醫(yī)院收費(fèi)員年終工作總結(jié)

第頁(yè)共頁(yè)醫(yī)院收費(fèi)員年終工作總結(jié)一、工作概況本年度，我作為醫(yī)院的收費(fèi)員，主要負(fù)責(zé)醫(yī)院門診部門的收費(fèi)管理工作。門診部門是醫(yī)院最為繁忙的地方之一，每天都有大量的患者到門診就診并繳納相應(yīng)的費(fèi)用。因此，我的工作也顯得非常繁重而且具有一定的挑戰(zhàn)性。在經(jīng)過(guò)一年的努力工作之后，我認(rèn)為本年度的工作總結(jié)主要可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)述。二、工作內(nèi)容和責(zé)任作為一名收費(fèi)員，我的主要工作內(nèi)容和責(zé)任是：1.接待患者：每天有大量的患者來(lái)門診就診，我要及時(shí)、耐心地為他們提供服務(wù)，了解他們的掛號(hào)、檢查、治療和用藥的情況，并將相關(guān)信息錄入系統(tǒng)。2.收費(fèi)結(jié)算：根據(jù)患者就診的具體項(xiàng)目和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)患者進(jìn)行準(zhǔn)確的收費(fèi)結(jié)算，確保費(fèi)用的正確無(wú)誤。3.現(xiàn)金管理：負(fù)責(zé)現(xiàn)金的收取、兌換和計(jì)算，確?，F(xiàn)金管理的安全和準(zhǔn)確性。4.維護(hù)與患者的關(guān)系：雖然收費(fèi)員的工作與患者的關(guān)系較短暫，但是通過(guò)良好的服務(wù)和態(tài)度，提升醫(yī)院的形象和口碑，使患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意。5.統(tǒng)計(jì)與報(bào)表：對(duì)每天的收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和記錄，準(zhǔn)確編制相關(guān)的報(bào)表，及時(shí)給相關(guān)部門提供相關(guān)信息。三、工作亮點(diǎn)1.效率與準(zhǔn)確性：在繁忙的工作環(huán)境中，我注重工作效率和準(zhǔn)確性，努力將工作中的錯(cuò)誤率降低到最低。2.與患者的溝通與關(guān)系：我主動(dòng)與患者進(jìn)行溝通，關(guān)心患者的需求和感受，解答他們的問(wèn)題，以此樹(shù)立良好的醫(yī)院形象，贏得患者的信任與滿意。3.團(tuán)隊(duì)合作：門診部門是一個(gè)高度協(xié)同工作的環(huán)境，我與其他工作人員保持緊密的合作與配合，確保工作的順利進(jìn)行。4.學(xué)習(xí)與提升：在今年，我積極參加了門診收費(fèi)相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高了自身業(yè)務(wù)水平和知識(shí)儲(chǔ)備，不斷提升自己的實(shí)際操作能力。四、存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施1.工作效率：在繁忙的工作環(huán)境中，我有時(shí)會(huì)碰到工作量過(guò)大，無(wú)法及時(shí)處理的情況。下一年度，我計(jì)劃更加有效地分配時(shí)間和任務(wù)，合理安排工作，提高工作效率。2.服務(wù)質(zhì)量：盡管我注重與患者的溝通和關(guān)系，但仍有一些患者對(duì)服務(wù)表現(xiàn)不滿意。我認(rèn)識(shí)到自己在溝通方面還有待提高，下一年度，我將加強(qiáng)與患者的交流和溝通技巧的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。3.個(gè)人能力：雖然我在今年有所進(jìn)步，但我認(rèn)為自己的專業(yè)知識(shí)和技能仍有待提高。下一年度，我計(jì)劃參加更多的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)素質(zhì)和綜合能力。四、工作心得與收獲工作一年來(lái)，我對(duì)醫(yī)院門診收費(fèi)管理工作有了更加深入的了解。通過(guò)與患者的接觸和交流，我看到了醫(yī)院的使命和價(jià)值，也更加深刻地認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任和使命。在工作中，我學(xué)習(xí)到了如何與不同形態(tài)的患者進(jìn)行溝通和交流，也學(xué)會(huì)了如何正確處理突發(fā)狀況和處理投訴與糾紛。我明白了作為一名收費(fèi)員，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的態(tài)度是至關(guān)重要的，這能讓患者在醫(yī)院得到更好的就診體驗(yàn)。此外，我還體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的力量，門診收費(fèi)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，需要與其他部門緊密配合，相互支持，才能順利完成工作任務(wù)。這讓我對(duì)集體的力量有了更深刻的認(rèn)識(shí)，并深感自豪與榮幸。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的理論素養(yǎng)和專業(yè)技能，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，為患者提供更好的服務(wù)?？傊?，雖然在本年度的工作中遇到了一