美容院銷售技巧

美容院銷售技巧

2021/3/29星期一1想辦法讓顧客喜歡我：贊美顧客；微笑；只有顧客真正的喜歡你,相信你,甚至依賴你,才開始購(gòu)買你的產(chǎn)品!2021/3/29星期一2讓顧客相信我并達(dá)成多方面共識(shí)：專業(yè)；懂的比顧客多一點(diǎn)；換位思考；個(gè)人形象好；是個(gè)會(huì)微笑的人；懂得仔細(xì)的傾聽；是個(gè)善于溝通的人；懂得標(biāo)準(zhǔn)接待程序；了解顧客的需求和解決方案；你喜歡顧客是顧客喜歡你的前提。2021/3/29星期一3了解顧客的需求：認(rèn)真傾聽：A.對(duì)顧客尊重;B.了解顧客的心理需求,找到顧客的弱點(diǎn);C.避免自己的失誤.2021/3/29星期一4買閑聊:A.了解顧客感興趣的話題;B.禁忌:a.顧客的缺陷,缺點(diǎn),弱點(diǎn);b.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話不說;c.上司,同事,公司的意見不講;d.其他顧客的問題不說.2021/3/29星期一5讓顧客相信你可以滿足她的消費(fèi)傾向;讓顧客相信你不是銷售給她而是幫助她;跟她一起把欲望擴(kuò)大并分享;讓她馬上做購(gòu)買的決定.2021/3/29星期一6顧客不買產(chǎn)品的原因:產(chǎn)品太貴:顧客說家里還有產(chǎn)品;年齡這么大了還收拾什么?我的年齡小不用做高檔保養(yǎng)?!

顧客不買就好象是桌子的桌面,支持她的理由就好象是這個(gè)桌子的桌腿;只有把支撐桌面的腿一一去掉,那桌子自然就倒下.2021/3/29星期一7銷售的三部曲:售前服務(wù):A.對(duì)準(zhǔn)顧客的銷售教育,引導(dǎo)消費(fèi);B.讓顧客象喜歡明媚的陽光一樣喜歡你;C.顧客不是專家,幫助她理解我們的服務(wù);D.傳播正確的護(hù)理觀念;(為什么顧客稱我為“美容師”?)2021/3/29星期一8售中服務(wù):

顧客消費(fèi)的三種心理:“虛榮心,恐懼心,攀比心”;A.向顧客推銷的三大關(guān)鍵:a.介紹產(chǎn)品;b.消除異議;c.誘導(dǎo)顧客成交;2021/3/29星期一9售后服務(wù):

三勤嘴,手,腦;A.售完產(chǎn)品,兩天詢問一次使用效果;B.銷售不成功,每十天打一次電話問候;C.長(zhǎng)時(shí)間不來的顧客一周打一次電話問候;

總之永遠(yuǎn)不要忘記顧客,也永遠(yuǎn)不被顧客忘記!2021/3/29星期一10顧客---美容事業(yè)的基礎(chǔ):顧客是什么?成功銷售的十條準(zhǔn)則:A.顧客是美容院重要的資產(chǎn);B.顧客不以來我們,我們的生存和發(fā)展卻依賴顧客;C.顧客的利益不可侵犯;D.我們的工作就是滿足顧客的需求;E.顧客是我們的服務(wù)對(duì)象,她不是干擾我們工作;2021/3/29星期一11F.為顧客服務(wù)是我的職責(zé);G.顧客不是美容院的外人;H.顧客應(yīng)當(dāng)受到我們所能給予的最禮貌,做熱情的禮遇;I.我的工資待遇是顧客給的;J.顧客是銷售工作的生命線.

顧客不一定是正確的,但一定是必須得到滿足的;如果顧客錯(cuò)了，參照上一句執(zhí)行!2021/3/29星期一12塑造良好的個(gè)人形象:微笑:贊美顧客;言談舉止得體,有禮有節(jié);談?lì)櫩透信d趣的話題;認(rèn)真傾聽顧客講話;用服務(wù)打動(dòng)顧客;2021/3/29星期一13塑造良好的專業(yè)形象:專業(yè)形象的塑造:A.為顧客提供一些信息;B.流行服飾,服裝;C.國(guó)內(nèi)外美容美發(fā)潮流;D.讓顧客感到除美容之外還可以學(xué)到很多;2021/3/29星期一14專業(yè)技術(shù):

廣博的專業(yè)知識(shí),吸引顧客把你當(dāng)成美容顧問和指導(dǎo);

美容師的定位不是一個(gè)服務(wù)生!推銷的五個(gè)階段:A.推銷自己;B.傾聽了解顧客;C.推銷產(chǎn)品的買點(diǎn);D.推銷產(chǎn)品本身(我們買的是效果);E.推銷服務(wù)(與眾不同與個(gè)性化).

最強(qiáng)的對(duì)手也搶不走你的顧客兼朋友!2021/3/29星期一15分析顧客的消費(fèi)心理:顧客最關(guān)心的是什么?(效果和感覺)

顧客購(gòu)買的是我們的服務(wù)精神和服務(wù)態(tài)度!

購(gòu)買化妝品的“三心”!2021/3/29星期一16向顧客推銷產(chǎn)品的三大關(guān)鍵:如何讓產(chǎn)品更誘人?顧客的拒絕是銷售的開始而不是結(jié)束;如何處理顧客的異議和拒絕?如何誘導(dǎo)顧客消費(fèi)?A.成交的三個(gè)原則(主動(dòng)\自信\堅(jiān)持);B.三個(gè)最大的成交機(jī)會(huì)(最大利益\解決顧客異議\顧客發(fā)出成交信號(hào));C.密切關(guān)注成交信號(hào)(語言\行為\表情).2021/3/29星期一17成交的方法:直接成交;選擇成交;小點(diǎn)成交;服務(wù)成交;促成成交;最后機(jī)會(huì)成交;留有余地成交。2021/3/29星期一18如何讓顧客購(gòu)買更多的產(chǎn)品:配套產(chǎn)品;足量產(chǎn)品;新產(chǎn)品;高檔產(chǎn)品;承諾與優(yōu)惠;2021/3/29星期一19如何銷售高價(jià)格產(chǎn)品:強(qiáng)調(diào)價(jià)值---值!A.有“麗”可圖;B.它是可信賴的品牌;C.這是最適合您的產(chǎn)品;D.我們能給您提供更好的服務(wù);造成顧客便宜的假象:A.用最小的單位報(bào)價(jià);B.將價(jià)格與價(jià)值結(jié)合起來;C.將價(jià)格與使用時(shí)間結(jié)合起來.2021/3/29星期一20美容院提供什么給顧客?美容基礎(chǔ)知識(shí);安全,安靜,舒適的環(huán)境;充滿動(dòng)感和活力的氣氛;顧客的生活情報(bào);緩解情緒,放松身心;重樹顧客的氣質(zhì)與信心;安全的產(chǎn)品和過硬的技術(shù);優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì).2021/3/29星期一21顧客喜歡什么樣的美容院?服務(wù)親切,態(tài)度一流;環(huán)境幽雅,清潔衛(wèi)生;即使專業(yè),領(lǐng)導(dǎo)潮流;品牌形象好,信用可靠;關(guān)系融洽,把顧客當(dāng)朋友;提供豐富的美容專業(yè)資訊;服務(wù)快速,不必等太久;和上下班時(shí)間不沖突;制度流程系統(tǒng)化,個(gè)性化;價(jià)格合理的.2021/3/29星期一22顧客對(duì)美容院的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn):店面外觀;門口;柜臺(tái);技術(shù)服務(wù).2021/3/29星期一23美容院廣開客源的秘訣:真情服務(wù);專業(yè)技術(shù)讓顧客感到美的享受;廣告的宣傳,顧客源源不斷;店面的設(shè)計(jì)讓顧客駐足，心動(dòng).2021/3/29星期一24美容院如何增加固定顧客?給顧客提供超值服務(wù);提升美容師的專業(yè)形象來提升顧客滿意度;預(yù)防顧客喜新厭舊;源源不斷的給顧客驚喜.2021/3/29星期一25美容咨詢的技巧:美容記錄卡;美容技術(shù)咨詢;探究個(gè)案原因;對(duì)癥下藥.

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