體育館運(yùn)營(yíng)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案

第一節(jié)體育館應(yīng)急預(yù)案主要內(nèi)容 5一、成立組織指揮機(jī)構(gòu) 6二、建立報(bào)警和信息傳遞程序 6三、預(yù)案執(zhí)行的部署和具體任務(wù) 7第二節(jié)制定體育館預(yù)案的準(zhǔn)則和方法 7一、制定施預(yù)案的準(zhǔn)則 7二、制定預(yù)案的方法 8第三節(jié)各類應(yīng)急事件處理預(yù)案 8一、防火應(yīng)急預(yù)案 8（一）目的及依據(jù) 8（二）工作原則 9（三）應(yīng)急組織體系及職責(zé) 9（四）預(yù)防和預(yù)警機(jī)制 10（五）應(yīng)急響應(yīng) 10（六）信息報(bào)送 12（七）信息發(fā)布 13（八）后期處理 14（九）應(yīng)急保障 14二、突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案 15（二）應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 15（三）停電處理流程 16（四）應(yīng)急物資準(zhǔn)備 18（五）預(yù)案演練 18三、停水應(yīng)急預(yù)案 18（二）應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 19（三）停水應(yīng)急處理流程 19（四）應(yīng)急物資準(zhǔn)備 21四、電梯困人應(yīng)急預(yù)案 21（二）應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 21（三）電梯困人應(yīng)急處理流程 22（四）電梯困人應(yīng)急處理注意事項(xiàng) 23（五）應(yīng)急物資 23（六）預(yù)案演練 23五、地震應(yīng)急處理預(yù)案 23（二）應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 24（三）地震應(yīng)急處理流程 24（四）善后處理工作 26（五）地震應(yīng)急處理注意事項(xiàng) 26（六）應(yīng)急物資 27（七）預(yù)案演練 27六、防疫應(yīng)急處理預(yù)案 27（二）應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 27（三）疫情分級(jí) 28（四）防疫應(yīng)急處理流程 28（五）應(yīng)急物資 31（六）預(yù)案演練 31七、防汛（暴雨）防強(qiáng)風(fēng)應(yīng)急處理預(yù)案 31（二）應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 31（三）防汛（暴雨）防強(qiáng)風(fēng)準(zhǔn)備工作 32（四）汛情、強(qiáng)風(fēng)天氣過(guò)后的善后處理工作 33（五）防汛防強(qiáng)風(fēng)期間注意事項(xiàng) 33（六）應(yīng)急物資準(zhǔn)備 34（七）預(yù)案演練 34八、觸電應(yīng)急處理預(yù)案 34（二）應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 35（三）應(yīng)急處理流程 35（四）觸電事故應(yīng)急處理注意事項(xiàng) 36（五）應(yīng)急物資準(zhǔn)備 37九、有限空間事故應(yīng)急預(yù)案 37（二）應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 37（三）應(yīng)急處理流程 38（四）緊急救援注意事項(xiàng) 39（五）有限空間作業(yè)要求及安全防護(hù)措施 39（六）應(yīng)急物資準(zhǔn)備 40（七）應(yīng)急預(yù)案演練 40十、停車收費(fèi)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案 41（二）應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 41（三）應(yīng)急處理流程 41（四）應(yīng)急物資準(zhǔn)備 42十一、門禁道閘系統(tǒng)使用異常應(yīng)急處理預(yù)案 42（二）應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 42（三）應(yīng)急處理流程 43（四）應(yīng)急物資裝備： 45十二、交通意外應(yīng)急處理預(yù)案 45（二）應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 45（三）應(yīng)急處理流程 46（四）應(yīng)急物資準(zhǔn)備 47十三、發(fā)現(xiàn)可疑物品、爆炸物品應(yīng)急處理預(yù)案 47（二）應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 47（三）應(yīng)急處理流程 48（四）應(yīng)急物資準(zhǔn)備 49十四、發(fā)生盜竊、搶劫事件應(yīng)急處理預(yù)案 49（二）應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 50（三）應(yīng)急處理流程 50（四）應(yīng)急物資準(zhǔn)備 52十五、發(fā)生打架、斗毆、尋釁滋擾事件應(yīng)急處理預(yù)案 52（二）應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 52（三）應(yīng)急處理流程 53（四）應(yīng)急物資準(zhǔn)備 53十六、爆炸恐嚇應(yīng)急處理預(yù)案 54（二）應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 54（三）應(yīng)急處理流程 54（四）應(yīng)急物資準(zhǔn)備 57十七、發(fā)生自殺或企圖自殺應(yīng)急處理預(yù)案 57（二）應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 57（三）應(yīng)急處理流程 58（四）應(yīng)急物資準(zhǔn)備 60十八、發(fā)生精神病人、醉酒滋事應(yīng)急處理預(yù)案 60（二）應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 61（三）應(yīng)急處理流程 61（四）應(yīng)急物資準(zhǔn)備 62十九、對(duì)散發(fā)反動(dòng)傳單、宣傳品應(yīng)急處理預(yù)案 62（二）應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 63（三）應(yīng)急處理流程 63二十、重大活動(dòng)安全保衛(wèi)應(yīng)急方案 64（二）應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 64（三）重大活動(dòng)保衛(wèi)區(qū)域 64（四）重要活動(dòng)安全保衛(wèi)布控 65（五）工作措施 66（六）工作要求 66第一節(jié)體育館應(yīng)急預(yù)案主要內(nèi)容普遍而言體育館內(nèi)發(fā)生具有社會(huì)危害和災(zāi)害的事件主要有四個(gè)方面：一是重大刑事犯罪和破壞活動(dòng)如斗毆、兇殺等，二是破壞性事件如發(fā)生爆炸，三是群體擾亂公共場(chǎng)所秩序的治安事件，及舉辦大型活動(dòng)因各種措施不力造成人滿為患形成混亂造成秩序失控而導(dǎo)致?lián)頂D、造成人員傷亡，四是發(fā)生不可預(yù)見(jiàn)或不可確定的天災(zāi)如雷擊、地震、颶風(fēng)洪災(zāi)瘟疫等造成緊急災(zāi)害。針對(duì)上述情況各體育館均應(yīng)根據(jù)自身的特點(diǎn)結(jié)合本單位的具體情況制定切實(shí)可行的完備應(yīng)急預(yù)案。體育館意外事件，是指發(fā)生在體育館內(nèi)部造成人身傷亡或物質(zhì)損失的意外變故或?yàn)?zāi)禍。這里所說(shuō)的“意外事件”具有一般人預(yù)先沒(méi)有料到的意外性和突發(fā)性就其引起的主觀心理狀態(tài)而言，也包括過(guò)失和故意。所謂一般預(yù)先沒(méi)有料到也是相對(duì)而言否則制訂預(yù)案也就不可能了。意外事件的性質(zhì)不同預(yù)案所反映的內(nèi)容也有所區(qū)別但就意外事件的共同屬性而言意外事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括下列主要內(nèi)容：一、成立組織指揮機(jī)構(gòu)體育館意外事件指揮機(jī)構(gòu)一般分為三級(jí)其一館級(jí)指揮機(jī)構(gòu)。要規(guī)定指揮機(jī)構(gòu)成員及其職責(zé)范圍要明確無(wú)論什么時(shí)候發(fā)生意外事件，指揮機(jī)構(gòu)都能在自己的管轄范圍內(nèi)迅速做出處置決策。其二部室級(jí)指揮機(jī)構(gòu)。應(yīng)配合全館的安全保衛(wèi)力量和各部門干部職工按預(yù)案程序采取行動(dòng)。其三安全（保衛(wèi)科）保衛(wèi)指揮機(jī)構(gòu)。除積極支持配合一二級(jí)指揮機(jī)構(gòu)工作外主要負(fù)責(zé)對(duì)具體意外事故的處理工作。此外還應(yīng)有以當(dāng)日（夜間）值班干部為首的臨時(shí)指揮機(jī)構(gòu)，在上述三種指揮機(jī)構(gòu)不能正常發(fā)揮作用時(shí)發(fā)揮指揮作用。二、建立報(bào)警和信息傳遞程序體育館發(fā)生意外安全事件，一般是由具體崗位職工發(fā)現(xiàn)情況。但如何報(bào)警向哪個(gè)部門報(bào)警這里有一個(gè)程序問(wèn)題。一般報(bào)警通常有二條線一條是向單位安全部門報(bào)警。另一條是向公安部門報(bào)警。預(yù)案中制定的報(bào)警程序一般規(guī)定應(yīng)先向單位安全部門報(bào)警單位安全部門在初步了解事件性質(zhì)的情況下即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公安部門匯報(bào)。同時(shí)接受指揮部門的指令，采取處置措施。在緊急情況下當(dāng)事責(zé)任人可直接向公安部門報(bào)警（凡發(fā)生火災(zāi)必須首先向119報(bào)警）。通信系統(tǒng)必須保持全天候暢通指令傳遞信息反饋要做到迅速及時(shí)上下聯(lián)系渠道暢通清晰。這些必須在預(yù)案中充分反映出來(lái)。三、預(yù)案執(zhí)行的部署和具體任務(wù)預(yù)案中對(duì)處置力量要做具體部署崗位責(zé)任到人要明確各自的具體任務(wù)。一般力量部署有以下幾個(gè)方面一是防護(hù)主體的警戒線處置力量，二是搶救排險(xiǎn)力量，三是捕捉和堵截罪犯力量四是調(diào)查力量五是聯(lián)絡(luò)配合力量六是機(jī)動(dòng)支援力量七是保護(hù)重要部位力量八是宣傳疏導(dǎo)力量。此8種力量的職責(zé)任務(wù)一定要明確細(xì)化。第二節(jié)制定體育館預(yù)案的準(zhǔn)則和方法一、制定施預(yù)案的準(zhǔn)則一是必須以安全第一為原則；二是必須貫徹具體情況具體分析，依照本單位實(shí)際情況而制定方案的原則，三是必須貫徹預(yù)案切實(shí)可行針對(duì)性強(qiáng)操作性強(qiáng)的原則。二、制定預(yù)案的方法1.調(diào)查研究擬定預(yù)案各單位在制定專門預(yù)案時(shí)要針對(duì)本單位的具體情況開(kāi)展調(diào)查分析。體育館周邊治安狀況四周環(huán)境警力情況及直接危害單位安全的因素和易發(fā)生重大事故的重點(diǎn)部位（場(chǎng)所）等都是擬定預(yù)案需要設(shè)想考慮的。2.征求意見(jiàn)修正預(yù)案各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案擬定后要廣泛征求意見(jiàn)進(jìn)行必要的修改。一般征求意見(jiàn)的范圍是單位領(lǐng)導(dǎo)的綜合性意見(jiàn)，部門領(lǐng)導(dǎo)的可行性意見(jiàn)群眾接受程度的意見(jiàn)及上級(jí)主管部門的意見(jiàn)。三是定期演練充實(shí)完善。預(yù)案制定后要定期組織演練熟練掌握預(yù)案會(huì)在各種突發(fā)情況下熟練運(yùn)用，提高職工整體作戰(zhàn)和快速反應(yīng)能力。對(duì)演練中暴露的問(wèn)題可及時(shí)在預(yù)案中充實(shí)完善使預(yù)案更切實(shí)際。第三節(jié)各類應(yīng)急事件處理預(yù)案一、防火應(yīng)急預(yù)案（一）目的及依據(jù)為了有效預(yù)防和及時(shí)控制體育館在發(fā)生防火、防盜、防搶突發(fā)緊急事件的時(shí)候，能夠迅速采取正確和有效的措施，妥善處理并最大限度地減少其危害和影響，依據(jù)文化部《公共文化場(chǎng)所和文化活動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》的要求，結(jié)合體育館實(shí)際，制定本預(yù)案。（二）工作原則1.預(yù)防為主細(xì)致排查體育館存在的各類防火、防盜、防搶隱患，采取有效的預(yù)防和控制措施，減少突發(fā)事件發(fā)生的機(jī)率；開(kāi)展人防、物防、技防安全專項(xiàng)教育，加強(qiáng)“臨戰(zhàn)”防范意識(shí)。2.加強(qiáng)安全布控重點(diǎn)部位進(jìn)行“定人定責(zé)”安全布控；展覽期間臨時(shí)增派值班人員，加強(qiáng)巡查和管理力度，減少或制止突發(fā)事件的發(fā)生，把隱患消除在萌芽狀態(tài)。3.依法管理體育館突發(fā)事件預(yù)防、控制的管理及應(yīng)急處置工作，要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)。4.快速反應(yīng)體育館應(yīng)建立預(yù)警和處置快速反應(yīng)機(jī)制，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)時(shí)，立即進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，啟動(dòng)各級(jí)預(yù)案，在市人民政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，果斷采取措施，在最短時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)，將危害與損失降到最低程度。（三）應(yīng)急組織體系及職責(zé)應(yīng)急指揮部是體育館突發(fā)事件發(fā)生后及時(shí)成立的、負(fù)責(zé)事件處置的決策領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。設(shè)立“XX市體育館突發(fā)事件應(yīng)急指揮部”，為體育館預(yù)測(cè)、預(yù)警、突發(fā)事件處置機(jī)構(gòu)。應(yīng)急指揮部設(shè)立在XX市體育館。（四）預(yù)防和預(yù)警機(jī)制1.預(yù)防預(yù)警信息體育館應(yīng)做好突發(fā)事件應(yīng)急的思想準(zhǔn)備和組織準(zhǔn)備，加強(qiáng)日常管理和監(jiān)測(cè)，注意日常信息的收集與傳報(bào)，對(duì)可能發(fā)生的涉及公共安全的預(yù)警信息進(jìn)行全面評(píng)估和預(yù)測(cè)，制定有效的監(jiān)督管理責(zé)任制和預(yù)防應(yīng)急控制措施，盡可能做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。2.預(yù)防預(yù)警行動(dòng)（1）應(yīng)建立必要的預(yù)警和快速反應(yīng)機(jī)制，對(duì)體育館各類活動(dòng)加強(qiáng)事前的監(jiān)督檢查。定期演練各種應(yīng)急預(yù)案，磨合、協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制，救援力量應(yīng)隨時(shí)處于待命狀態(tài)。（2）制定必要的日常安全保衛(wèi)工作方案，安全責(zé)任制度。強(qiáng)化日常人力、物力、財(cái)力儲(chǔ)備，增強(qiáng)應(yīng)急處理能力。3.預(yù)警支持系統(tǒng)體育館應(yīng)嚴(yán)格核定人員流量及容量，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員流動(dòng)的監(jiān)控；安裝必要的消防、安全技術(shù)防范設(shè)備，配備預(yù)、警通訊和廣播設(shè)備，預(yù)留公安、消防、救護(hù)及人員疏散的場(chǎng)地和通道；確保安全工作人員數(shù)量，明確其任務(wù)分配和識(shí)別標(biāo)志；在售票處、出入口和主要通道設(shè)專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)工作。（五）應(yīng)急響應(yīng)1.應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)突發(fā)事件發(fā)生后，獲取信息的值班人員作為第一責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)立即采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。當(dāng)體育館發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即控制事態(tài)，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并第一時(shí)間撥打公安“110”或火警“119”電話報(bào)警。在突發(fā)事件發(fā)生的同時(shí)，應(yīng)立即向市體育館應(yīng)急指揮部報(bào)告，反應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)情況，指揮部根據(jù)報(bào)告人所反應(yīng)的情況，判斷是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急行動(dòng)接報(bào)人將突發(fā)事件詳細(xì)情況立即報(bào)告指揮部后，由總指揮下令指揮部成員迅速趕赴指揮部辦公室，同時(shí)通知各組人員按照責(zé)任分工迅速集合，要求各組人員在接報(bào)后5分鐘內(nèi)趕到指定集合地點(diǎn)，并立即趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)在事發(fā)后15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，商定應(yīng)急方案，投入突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。由于預(yù)案啟動(dòng)后指揮和應(yīng)急人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間限制，值班人員應(yīng)當(dāng)提前投入應(yīng)急處置工作，同時(shí)果斷采取必要的應(yīng)急方案和措施。在特殊情況下，當(dāng)總指揮無(wú)法履行其職責(zé)時(shí)按副總指揮排序代理總指揮權(quán)。（1）各個(gè)應(yīng)急小組的職責(zé)和任務(wù)：1）應(yīng)急行動(dòng)組具體實(shí)施突發(fā)時(shí)間的處置，控制事態(tài)，配合公安、消防及相關(guān)部門完成應(yīng)急處置任務(wù)。2）信息協(xié)調(diào)（聯(lián)絡(luò)）組跟蹤事態(tài)發(fā)展，及時(shí)掌握可靠信息和相關(guān)情況。及時(shí)向有關(guān)部門通報(bào)情況，尋求支持組織人員救援。按照指揮員的指令協(xié)調(diào)各小組開(kāi)展工作，保持通訊工具通暢，隨時(shí)聯(lián)絡(luò)，及時(shí)準(zhǔn)確地將各種指令、信息和相關(guān)情況上傳下達(dá)。3）疏散應(yīng)道組首先緊急疏散通道，確保通道暢通無(wú)阻，同時(shí)緊急疏散觀眾，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)將觀眾安置在安全地帶，確保人身安全。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行警戒，保證警車、消防車和救護(hù)車等應(yīng)急交通工具暢通無(wú)阻，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。4）防護(hù)救護(hù)組爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)組織施救。5）現(xiàn)場(chǎng)記錄組認(rèn)真做好現(xiàn)場(chǎng)情況的記錄和反饋，及時(shí)收集有關(guān)數(shù)據(jù)、資料和證據(jù)。突發(fā)事件處置后，對(duì)事件作出評(píng)估形成書面報(bào)告。6）信息報(bào)送組對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)進(jìn)行信息報(bào)送，事后將情況上報(bào)。7）后勤保障組調(diào)集準(zhǔn)備各種應(yīng)急物資工具、設(shè)備，為完成疏散、搶救等任務(wù)提供一切必要的支持和保障，同時(shí)，根據(jù)應(yīng)急需要調(diào)配車輛，做好一切必須的后勤保障工作。（六）信息報(bào)送1.基本原則（1）迅速突發(fā)事件發(fā)生后，體育館及時(shí)向縣政府及文化局報(bào)告，時(shí)間最遲不得晚于事件發(fā)生后X小時(shí)。（2）真實(shí)報(bào)送信息應(yīng)盡可能客觀實(shí)際，真實(shí)準(zhǔn)確。（3）全面力求多側(cè)面、多角度地提供信息，喜憂兼報(bào)。要防止片面性，避免斷章取義，更不能對(duì)上報(bào)信息截留、過(guò)濾。2.報(bào)送時(shí)間突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)急指揮部首先向體育館領(lǐng)導(dǎo)用電話口頭匯報(bào)，時(shí)間要求最遲不晚于事件發(fā)生后X小時(shí)；隨后寫好正式的書面報(bào)告上報(bào)，時(shí)間最遲不晚于事件處置后X小時(shí)。3.報(bào)送內(nèi)容（1）事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)和現(xiàn)場(chǎng)情況。（2）事件的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、傷亡人數(shù)和財(cái)產(chǎn)損失情況的估計(jì)。（3）事件原因分析。（4）事件發(fā)生后采取的措施、效果及下一步工作方案。（5）其他需要報(bào)告的事項(xiàng)。4.報(bào)送形式突發(fā)事件信息可用電話口頭初報(bào)，隨后報(bào)送書面報(bào)告給市文化局、市政府，必要時(shí)和有條件的可采用音像攝錄的形式。（七）信息發(fā)布嚴(yán)格按照上級(jí)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，向社會(huì)客觀、準(zhǔn)確、全面、及時(shí)地發(fā)布信息。（八）后期處理1.開(kāi)展突發(fā)事件傷亡群眾的醫(yī)療救治和善后處理，協(xié)助政府處理好突發(fā)事件的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，協(xié)助組織對(duì)突發(fā)事件的社會(huì)救助和災(zāi)后重建工作。2.事件處理結(jié)束后，及時(shí)起草報(bào)告報(bào)市政府和省文物局。3.根據(jù)事件暴露出的有關(guān)問(wèn)題，進(jìn)一步修改和完善有關(guān)防范措施和處置預(yù)案，提出修改或補(bǔ)充相關(guān)規(guī)定的意見(jiàn)。4.獎(jiǎng)懲有關(guān)人員。（九）應(yīng)急保障1.信息保障建立、健全并落實(shí)突發(fā)事件信息收集、傳遞、處理、報(bào)送各個(gè)環(huán)節(jié)的工作制度，完善各部門已有的信息傳輸渠道，保持信息報(bào)送設(shè)施性能完好，并配備必要的應(yīng)急備用設(shè)施和技術(shù)力量，確保信息報(bào)送渠道的安全暢通。2.物資保障建立突發(fā)事件救援物資儲(chǔ)備制度，儲(chǔ)備足夠的突發(fā)事件應(yīng)急物資。儲(chǔ)備物資放在交通便利、貯運(yùn)安全的區(qū)域。3.人員保障組建突發(fā)事件的應(yīng)急隊(duì)伍，根據(jù)突發(fā)事件具體情況，在應(yīng)急指揮部門的統(tǒng)一指揮下，開(kāi)展應(yīng)急救援和處理工作。4.宣傳、培訓(xùn)保障加強(qiáng)突發(fā)事件預(yù)案的普及工作，公布應(yīng)急指揮部和接警電話，宣傳突發(fā)事件的預(yù)防、避險(xiǎn)、自救、互救等常識(shí)，依靠廣大群眾有效預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生和減輕因突發(fā)發(fā)事件造成的損失。加強(qiáng)人員消防、衛(wèi)生、治安等方面的知識(shí)技術(shù)培訓(xùn)；積極組織突發(fā)事件預(yù)備隊(duì)進(jìn)行技能培訓(xùn)，提高他們預(yù)防和處理突發(fā)事件的能力。定期進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急模擬綜合演練，提高應(yīng)急體系協(xié)同作戰(zhàn)和快速反應(yīng)能力。二、突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案（一）制定突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案的目的為了及時(shí)、妥善地處置大面積突發(fā)停電事故，建立“信息暢通、反應(yīng)快捷、處置有效、責(zé)任明確”的應(yīng)急機(jī)制，提高緊急避險(xiǎn)和應(yīng)變能力，保障管理區(qū)域正常生活、工作秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。（二）應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.XX體育館主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各服務(wù)中心做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。XX體育館主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門。2.服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；服務(wù)中心為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門。3.辦公室負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；辦公室為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門。（三）停電處理流程1.計(jì)劃停電（1）預(yù)先接到停電通知，立即將詳細(xì)情況和有關(guān)文件呈報(bào)有關(guān)部門。（2）向體育館發(fā)送通知，并在醒目位置設(shè)立停電通告；停電前安排秩序維護(hù)員（視現(xiàn)場(chǎng)情況）攜帶照明工具在主要出入口、門禁道閘出入口進(jìn)行秩序維護(hù)，提示體育館觀眾及工作人員不要乘坐電梯，按照服務(wù)中心安排檢查電梯，維修部門安排電梯維保人員在停電前關(guān)閉電梯，以防電梯困人；停電期間，使用手電為體育館觀眾及工作人員提供照明，并檢查電梯，發(fā)現(xiàn)困人，進(jìn)行安撫，等待救援。（3）維修部門停電前做好所有用電設(shè)備的停電準(zhǔn)備工作；停電期間，關(guān)閉所有用電設(shè)備，電梯工檢查電梯，解救受困人員。（4）恢復(fù)供電后，維修部門恢復(fù)設(shè)備運(yùn)行，服務(wù)中心撤出通告，恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)秩序環(huán)境。2.突發(fā)小范圍停電（1）服務(wù)中心接到停電報(bào)告，問(wèn)清停電地點(diǎn)、影響范圍、現(xiàn)場(chǎng)狀況、報(bào)告人姓名、電話等，立即通知維修部門迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查明停電原因，并維修；同時(shí)，通知相關(guān)人員掌握停電現(xiàn)場(chǎng)處理情況信息，做好體育館觀眾及工作人員解釋工作。（2）相關(guān)工作人員接報(bào)后，立即組織各部門人員實(shí)施應(yīng)急預(yù)案。（3）服務(wù)中心安排秩序維護(hù)員迅速到達(dá)停電區(qū)域，做好秩序維護(hù)工作；并檢查電梯，發(fā)現(xiàn)困人，進(jìn)行安撫，等待救援。（4）維修部門電工迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查明停電原因，關(guān)閉電器設(shè)備，并立即維修；電梯工檢查停電區(qū)域電梯，如有受困人員，立即解救。（5）受困人員獲救后，客服人員進(jìn)行詢問(wèn)、安撫，并做好人員情況記錄。（6）恢復(fù)供電后，服務(wù)中心負(fù)責(zé)收集整理資料，必要時(shí)進(jìn)行保險(xiǎn)理賠；并撰寫《突發(fā)事件報(bào)告》上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》存檔備案至辦公室。3.突發(fā)大面積停電（1）服務(wù)中心接到停電報(bào)告，問(wèn)清停電地點(diǎn)、影響范圍、現(xiàn)場(chǎng)狀況、報(bào)告人姓名、電話等，立即通知相關(guān)工作人員。（2）相關(guān)工作人員接到停電報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。（3）維修部門檢查供電系統(tǒng)有無(wú)故障，關(guān)閉用電設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障，立即處理；如無(wú)故障，迅速聯(lián)系供電局，了解停電原因；并將停電原因立即報(bào)告相關(guān)工作人員及服務(wù)中心；安排電梯工逐一檢查電梯，發(fā)現(xiàn)受困人員，立即解救。（4）服務(wù)中心立即向體育館發(fā)送通知，并在醒目位置設(shè)立停電通告，同時(shí)安排秩序維護(hù)員攜帶手電等照明設(shè)施迅速到達(dá)主要出入口進(jìn)行秩序維護(hù)，并使用照明設(shè)施提供照明進(jìn)行人員疏導(dǎo)。（5）服務(wù)中心全體人員及可調(diào)配人員迅速檢查電梯有無(wú)受困人員，發(fā)現(xiàn)受困人員，進(jìn)行安撫，等待救援；受困人員獲救后，進(jìn)行詢問(wèn)、安撫，并做好人員情況記錄。（6）恢復(fù)供電后，服務(wù)中心負(fù)責(zé)收集整理資料，必要時(shí)進(jìn)行保險(xiǎn)理賠；并撰寫《突發(fā)事件報(bào)告》上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》存檔備案至辦公室。（四）應(yīng)急物資準(zhǔn)備發(fā)電機(jī)、強(qiáng)光手電、蠟燭、打火機(jī)、指示牌等（五）預(yù)案演練每年不少于一次應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實(shí)施演練，發(fā)布通知，記錄演練過(guò)程，進(jìn)行演練總結(jié)，書寫演練報(bào)告，報(bào)送辦公室存檔。三、停水應(yīng)急預(yù)案（一）制定停水應(yīng)急預(yù)案的目的為了及時(shí)、妥善地處置大范圍停水事故，建立“信息暢通、反應(yīng)快捷、處置有效、責(zé)任明確”的應(yīng)急機(jī)制，提高緊急避險(xiǎn)和應(yīng)變能力，保障管理區(qū)域正常生活、工作秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。（二）應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.XX體育館主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各部門做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。XX體育館主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門。2.服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；服務(wù)中心為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門。3.辦公室負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；辦公室為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門。（三）停水應(yīng)急處理流程1.計(jì)劃停水（1）預(yù)先接到停水通知，立即將詳細(xì)情況和有關(guān)文件呈報(bào)服務(wù)中心、相關(guān)工作人員。（2）服務(wù)中心向體育館發(fā)送通知，并在醒目位置設(shè)立停電通告；（3）恢復(fù)供水后，相關(guān)工作人員安排各部門人員檢查管理區(qū)域內(nèi)有無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)情況，立即處理；維修部門檢查供水有無(wú)異常情況，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即處理，或提供異常原因及解決辦法。2.小范圍停水（1）服務(wù)中心接到停水報(bào)告，問(wèn)清停水地點(diǎn)、影響范圍、現(xiàn)場(chǎng)狀況、報(bào)告人姓名、電話等，立即通知維修部門迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查明停水原因，并維修；同時(shí)，通知相關(guān)工作人員。并且聯(lián)系相關(guān)工作人員，掌握停水現(xiàn)場(chǎng)處理情況信息，做好體育館觀眾及工作人員解釋工作。（2）服務(wù)中心做好體育館觀眾及工作人員安撫、解釋工作，并跟進(jìn)工程維修，做好體育館取水引導(dǎo)工作；必要時(shí)，根據(jù)體育館觀眾及工作人員需求，安排秩序維護(hù)員提供送水服務(wù)。（3）恢復(fù)供水后，服務(wù)中心負(fù)責(zé)收集整理資料，必要時(shí)進(jìn)行保險(xiǎn)理賠；并撰寫《突發(fā)事件報(bào)告》上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》存檔備案至辦公室。3.突發(fā)大范圍停水（1）服務(wù)中心接到停水報(bào)告，問(wèn)清停水地點(diǎn)、影響范圍、現(xiàn)場(chǎng)狀況、報(bào)告人姓名、電話等，立即通知相關(guān)工作人員。（2）相關(guān)工作人員接到停電報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。（3）維修部門檢查供水系統(tǒng)有無(wú)故障，發(fā)現(xiàn)故障，立即處理；如無(wú)故障，迅速聯(lián)系供水XX體育館，了解停水原因；并將停水原因立即報(bào)告相關(guān)工作人員及服務(wù)中心。（4）服務(wù)中心立即向體育館發(fā)送通知，并在醒目位置設(shè)立停水通告，做好體育館觀眾及工作人員安撫、解釋工作；安排秩序維護(hù)員做好秩序維護(hù)工作；設(shè)立臨時(shí)取水點(diǎn)，必要時(shí)，根據(jù)體育館觀眾及工作人員需求，安排秩序維護(hù)員提供送水服務(wù)。（5）如長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法恢復(fù)供水，相關(guān)工作人員負(fù)責(zé)聯(lián)系供水XX體育館，調(diào)配供水車提供生活保障用水。（6）恢復(fù)供水后，相關(guān)工作人員安排各部門人員檢查管理區(qū)域內(nèi)有無(wú)跑冒滴漏情況，發(fā)現(xiàn)情況立即處理；維修部門檢查供水有無(wú)異常情況，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即處理，或提供異常原因及解決辦法。（7）服務(wù)中心負(fù)責(zé)收集整理資料，必要時(shí)進(jìn)行保險(xiǎn)理賠；并撰寫《突發(fā)事件報(bào)告》上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》存檔備案至辦公室。（四）應(yīng)急物資準(zhǔn)備飲用水儲(chǔ)備、生活用水儲(chǔ)備、公示牌等。四、電梯困人應(yīng)急預(yù)案（一）制定電梯困人應(yīng)急預(yù)案的目的為了救助在電梯運(yùn)行中突發(fā)故障而困于電梯內(nèi)的人員，使其盡快脫離危險(xiǎn)，同時(shí)指導(dǎo)救助人員及時(shí)、合理施救，特制定本應(yīng)急預(yù)案。（二）應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.XX體育館主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各服務(wù)中心做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。XX體育館主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門。2.服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；服務(wù)中心為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門。3.辦公室負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；辦公室為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門。（三）電梯困人應(yīng)急處理流程1.服務(wù)中心接到電梯困人報(bào)告，問(wèn)清地點(diǎn)、位置、現(xiàn)場(chǎng)狀況、報(bào)告人姓名、電話等，立即通知相關(guān)工作人員迅速組織進(jìn)行救助；中控室接到報(bào)警電話，立即通知項(xiàng)目客服、維修部門迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救治、安撫，并立即上報(bào)相關(guān)工作人員。視情況通知相關(guān)工作任盈盈。2.相關(guān)工作人員接到電梯困人報(bào)告后，立即組織人員進(jìn)行安撫、救助；若長(zhǎng)時(shí)間受困人員未能獲救，立即向XX體育館領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、批準(zhǔn)請(qǐng)求消防救援及醫(yī)療救援。3.服務(wù)中心迅速派人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行受困人員安撫，提示受困人員保持冷靜，等待救援；安排人員設(shè)置警戒帶及提示牌，并進(jìn)行人員疏導(dǎo)，維持秩序。4.中控值機(jī)員將監(jiān)控?cái)z像頭調(diào)至受困人員的電梯，觀察梯內(nèi)人員情況，并通過(guò)梯內(nèi)對(duì)講系統(tǒng)與受困人員取得聯(lián)系，安撫受困人員保持冷靜，說(shuō)明救助人員已獲知情況，并積極采取有效措施解決，同時(shí)了解電梯內(nèi)受困人數(shù)及健康情況。5.維修部門安排電梯工迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)立隔離擋板，對(duì)電梯停電，并對(duì)電梯進(jìn)行手動(dòng)盤車平層，手動(dòng)打開(kāi)電梯門，救出受困人員。6.受困人員獲救后，客服人員進(jìn)行安撫、詢問(wèn)受困人員身體狀況，記錄受困人員信息；如發(fā)現(xiàn)受困人員受傷，立即聯(lián)系醫(yī)療救援；必要時(shí)收集整理資料進(jìn)行保險(xiǎn)理賠；并撰寫《突發(fā)事件報(bào)告》上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》存檔備案至辦公室。（四）電梯困人應(yīng)急處理注意事項(xiàng)1.受困人員獲救前，須不斷與其交流，隨時(shí)了解受困人員在電梯內(nèi)的狀況。2.提示受困人員保持冷靜，勿拍打電梯，勿扒電梯門，防止擴(kuò)大危險(xiǎn)。3.受困人員長(zhǎng)時(shí)間未能獲救，須立即上報(bào)請(qǐng)示，請(qǐng)求消防救援及醫(yī)療救援。（五）應(yīng)急物資隔離護(hù)欄、警戒帶、急救箱、飲用水、強(qiáng)光手電、對(duì)講機(jī)、電梯對(duì)講系統(tǒng)、電梯應(yīng)急照明、提示牌等。（六）預(yù)案演練每年不少于一次應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實(shí)施演練，發(fā)布通知，記錄演練過(guò)程，進(jìn)行演練總結(jié)，書寫演練報(bào)告，報(bào)送辦公室存檔。五、地震應(yīng)急處理預(yù)案（一）制定地震應(yīng)急預(yù)案的目的為了在地震發(fā)生時(shí)能夠進(jìn)行及時(shí)、妥善處置，保障管理區(qū)域人身安全，特制定此應(yīng)急預(yù)案。（二）應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.XX體育館主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各服務(wù)中心做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。XX體育館主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門。2.服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；服務(wù)中心為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門。3.辦公室負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；辦公室為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門。（三）地震應(yīng)急處理流程1.地震發(fā)生時(shí)，各崗位人員應(yīng)保持冷靜，堅(jiān)守崗位，就近尋找堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)部位為掩護(hù)，切勿離開(kāi)管理區(qū)域；2.遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固支架和懸掛物；切勿在懸掛物上停留，應(yīng)在適當(dāng)時(shí)機(jī)時(shí)盡快離開(kāi)；切勿在樓梯下躲避；3.強(qiáng)烈地震發(fā)生時(shí)，各崗位人員先立足于自救工作，并將因地震引起的各類突發(fā)事件，向相關(guān)部門報(bào)告，等待救援；4.發(fā)生強(qiáng)烈地震時(shí)，采取的處理措施：（1）相關(guān)工作人員迅速到達(dá)中控室，將此處設(shè)立為救災(zāi)總指揮部，組織自救工作；在消防部門到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助其搶險(xiǎn)救災(zāi)；（2）服務(wù)中心迅速組織體育館觀眾及工作人員有秩序的通過(guò)消防應(yīng)急通道撤離至安全地帶，嚴(yán)禁使用電梯，對(duì)疏散人員進(jìn)行集合、清點(diǎn)、安撫，發(fā)現(xiàn)受傷人員，進(jìn)行簡(jiǎn)單護(hù)理，等待醫(yī)療救援；（3）維修部門根據(jù)因地震對(duì)設(shè)備設(shè)施造成的損壞程度，做出關(guān)停處理；1）無(wú)論在何種情況下，首先關(guān)閉管理區(qū)域燃?xì)饪傞y門；2）關(guān)閉管理區(qū)域內(nèi)中央空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)設(shè)備，啟動(dòng)消防報(bào)警系統(tǒng)，停用電梯；3）除消防系統(tǒng)外，在震情發(fā)生時(shí)或預(yù)報(bào)有較大余震時(shí)，應(yīng)停止機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備使用，切斷供電；4）除消防供水外，根據(jù)供水管道受損情況，確定切斷生活用水。（4）服務(wù)中心安排秩序維護(hù)員一部分人員負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，并注意檢查可能的火源是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生；另一部分人員負(fù)責(zé)維護(hù)秩序，控制所有出入口，防止人員返回；看好撤離物資；（5）中控室通過(guò)應(yīng)急廣播向體育館觀眾及工作人員提示注意事項(xiàng)：1）請(qǐng)全體人員保持鎮(zhèn)靜。2）管理管理區(qū)域的建筑安全可靠。3）按照應(yīng)急疏散路線有序撤離。4）告知體育館觀眾及工作人員撤離后的集合地點(diǎn)。5）提醒體育館觀眾及工作人員遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固支架和懸掛物。（四）善后處理工作1.地震警報(bào)解除后，維修部門檢查所有設(shè)備系統(tǒng)、房屋結(jié)構(gòu)，必要時(shí)，請(qǐng)專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，并出具報(bào)告；對(duì)受損設(shè)備盡快維修，恢復(fù)全部或部分設(shè)備設(shè)施運(yùn)行。2.服務(wù)中心安排秩序維護(hù)員對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行巡查，嚴(yán)防不法人員趁亂作案。3.地震警報(bào)解除后，服務(wù)中心向體育館觀眾及工作人員發(fā)布通告；說(shuō)明管理區(qū)域受損情況和修復(fù)情況，通知體育館觀眾及工作人員可以返回體育館區(qū)域。4.服務(wù)中心安排外包保潔員對(duì)公共區(qū)域和共用部位進(jìn)行環(huán)境消毒。5.撰寫《突發(fā)事件報(bào)告》上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》存檔備案至辦公室。（五）地震應(yīng)急處理注意事項(xiàng)1.因地震破壞嚴(yán)重而導(dǎo)致的各類突發(fā)事件，須按照不同的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。2.有震感無(wú)破壞的地震發(fā)生時(shí)，服務(wù)中心應(yīng)做好體育館觀眾及工作人員安撫工作和地震事宜通報(bào)工作。3.若人員來(lái)不及疏散撤離時(shí)，勿從樓上急速跑下，更不能跳樓，以免加重傷害。4.來(lái)不及逃生者，應(yīng)迅速躲避到墻根下或空間小、支撐牢固的地方（如廁所、廚房等），也可在書桌、床鋪下，最好將門打開(kāi)。5.如在室外，須迅速逃避到空曠處。6.地震發(fā)生時(shí)及安全狀況未確定時(shí)，任何人嚴(yán)禁進(jìn)入樓內(nèi)；7.地震后，須重點(diǎn)對(duì)設(shè)備設(shè)施、燃?xì)?、水管等進(jìn)行檢查，保證安全使用。（六）應(yīng)急物資警戒線、強(qiáng)光手電、消防應(yīng)急廣播等。（七）預(yù)案演練每年不少于一次應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實(shí)施演練，發(fā)布通知，記錄演練過(guò)程，進(jìn)行演練總結(jié)，書寫演練報(bào)告，報(bào)送辦公室存檔。六、防疫應(yīng)急處理預(yù)案（一）防疫應(yīng)急處理預(yù)案制定的目的依據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》和國(guó)務(wù)院《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，貫徹落實(shí)“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療”的要求，提高快速反應(yīng)和處理能力，保障人身健康安全，有效防止疫情發(fā)生和反復(fù)，特制定本應(yīng)急預(yù)案。（二）應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.XX體育館主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各服務(wù)中心做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。XX體育館主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門；2.服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；服務(wù)中心為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門；3.辦公室負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；辦公室為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門。（三）疫情分級(jí)一級(jí)疫情管理：為境外或外埠爆發(fā)或流行的防治措施；二級(jí)疫情管理：為本市出現(xiàn)疫情或爆發(fā)的防治措施；三級(jí)疫情管理：為本管理區(qū)域出現(xiàn)疫情的防治措施。（四）防疫應(yīng)急處理流程1.一級(jí)疫情防治預(yù)案（境外或外埠爆發(fā)或流行）（1）通過(guò)政府信息發(fā)布渠道得知疫情時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組成員立即召開(kāi)會(huì)議，啟動(dòng)防控工作，至疫情解除為止；每日聯(lián)系服務(wù)中心報(bào)備疫情情況。（2）領(lǐng)導(dǎo)小組確定公共區(qū)域及人員消毒防護(hù)用品、藥物的使用，并決定消毒防護(hù)范圍及程度。（3）服務(wù)中心向體育館觀眾及工作人員發(fā)送通知，并做好安撫、解釋、宣傳、提示工作。（4）外包保潔員在人員主要出入口設(shè)置消毒地墊，每日定時(shí)使用消毒液對(duì)門把手、電梯控制面板（須貼保護(hù)膜）等進(jìn)行消毒處理，并做好消毒記錄。（5）秩序維護(hù)員嚴(yán)格對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的人員、車輛進(jìn)行管控，對(duì)進(jìn)入管理區(qū)域人員進(jìn)行測(cè)溫。（6）維修部門對(duì)空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)進(jìn)行消毒；開(kāi)放排風(fēng)機(jī)、送風(fēng)機(jī)及樓道窗戶；對(duì)生活水箱間每日進(jìn)行消毒，特別是排水溝消毒；每日對(duì)室內(nèi)污水坑投放消毒藥液；用濕毛巾封閉下水地漏并每日消毒；每日做好工作消毒記錄，并上報(bào)。（7）內(nèi)部人員出現(xiàn)疑似癥狀，須建議其就醫(yī)治療，拒絕其上班。2.二級(jí)疫情防治預(yù)案（本市出現(xiàn)疫情或爆發(fā)）（1）在得知疫情后，領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)會(huì)議，通報(bào)疫情最新情況并進(jìn)行工作安排。（2）服務(wù)中心加大對(duì)體育館觀眾及工作人員的宣傳、聯(lián)系溝通工作，密切了解體育館觀眾及工作人員健康狀況，發(fā)現(xiàn)疑似狀況，立即上報(bào)并跟進(jìn)處理。（3）維修部門取消部分維護(hù)性特約服務(wù)，重點(diǎn)保證供水、供電、通信、燃?xì)獾然A(chǔ)設(shè)施的安全運(yùn)行；做好公共區(qū)域及辦公區(qū)的通風(fēng)換氣工作；如需入戶維修，須戴好口罩，使用消毒好的工具，工具使用后再次進(jìn)行消毒。（4）秩序維護(hù)員嚴(yán)格控制人員、車輛的出入，設(shè)測(cè)溫計(jì)、車輛消毒設(shè)備，杜絕一切隱患。（5）外包保潔員每日對(duì)公共設(shè)施、公共區(qū)域進(jìn)行不少于兩次的消毒；垃圾消毒后集中處理。（6）內(nèi)部人員管理，必要時(shí)可取消所有休假，加強(qiáng)人員管理。（7）得知疑似或疾病出現(xiàn)，務(wù)必穿好防護(hù)服，由秩序維護(hù)員控制封鎖現(xiàn)場(chǎng)，馬上通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)，寫出事件報(bào)告并上報(bào)，至辦公室備案。3.三級(jí)疫情防治預(yù)案（管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)疫情）（1）得知疫情后，領(lǐng)導(dǎo)小組立即上報(bào)并報(bào)備服務(wù)中心，在征得上級(jí)批準(zhǔn)后，向醫(yī)療機(jī)構(gòu)及政府相關(guān)部門匯報(bào)；并安排做好安撫、解釋、防護(hù)、隔離、封鎖工作。（2）服務(wù)中心安排秩序維護(hù)員嚴(yán)格做好封鎖工作，杜絕一切不必要的人和車輛進(jìn)入管理區(qū)域。（3）服務(wù)中心配合醫(yī)療機(jī)構(gòu)及政府部門做好隔離工作，由秩序維護(hù)員封鎖疫情單元及樓盤。（4）服務(wù)中心對(duì)其他體育館觀眾及工作人員進(jìn)行電話安撫，協(xié)助做好隔離及后續(xù)工作。（5）維修部門取消部分維護(hù)性特約服務(wù)，重點(diǎn)保證供水、供電、通信、燃?xì)獾然A(chǔ)設(shè)施的安全運(yùn)行；做好公共區(qū)域及辦公區(qū)的通風(fēng)換氣工作。（6）疫情防治期間注意事項(xiàng)。（7）不要集會(huì)，減少于其他人員接觸的機(jī)會(huì)，辦公時(shí)配帶口罩，分散用餐。（8）工程入戶維修須戴口罩，工具在使用前后均要消毒。（9）定期上報(bào)及與相關(guān)機(jī)構(gòu)溝通、匯報(bào)工作。（10）一旦得知疑似或疾病出現(xiàn)，務(wù)必封鎖現(xiàn)場(chǎng)，采取隔離措施，通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)及政府相關(guān)部門。（五）應(yīng)急物資測(cè)溫器、口罩、防護(hù)服、警戒帶、消毒器材及藥品、簡(jiǎn)單醫(yī)療器材、隔離標(biāo)識(shí)等。（六）預(yù)案演練每年不少于一次應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實(shí)施演練，發(fā)布通知，記錄演練過(guò)程，進(jìn)行演練總結(jié)，書寫演練報(bào)告，報(bào)送辦公室存檔。七、防汛（暴雨）防強(qiáng)風(fēng)應(yīng)急處理預(yù)案（一）制定防汛（暴雨）防強(qiáng)風(fēng)應(yīng)急處理預(yù)案的目的為了做好汛期、強(qiáng)風(fēng)天氣的預(yù)防工作，并在發(fā)生汛情并有強(qiáng)風(fēng)時(shí)及時(shí)、有效地進(jìn)行處置，保障人身、財(cái)產(chǎn)安全，特制定本預(yù)案。（二）應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.XX體育館主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各服務(wù)中心做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。XX體育館主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門。2.服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；服務(wù)中心為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門。3.辦公室負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；辦公室為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門。（三）防汛（暴雨）防強(qiáng)風(fēng)準(zhǔn)備工作1.對(duì)雨水井、排水井、污水井等進(jìn)行檢查，清除井蓋附著物，清除井內(nèi)雜物，保證排水暢通，井圈、井蓋完好、牢固。2.檢查樓頂天溝、排水口、落水管等設(shè)施，清除淤積雜物，保證排水暢通，設(shè)施完好、牢固。3.檢查樓頂樓面防水層是否完好，有無(wú)起鼓、開(kāi)裂、破損，對(duì)滲漏隱患采取措施，檢查樓頂防雷設(shè)施及鋼結(jié)構(gòu)支架等設(shè)施，做好養(yǎng)護(hù)工作。4.檢查樓體外檐、墻體、女兒墻、雨篷、挑檐等處有無(wú)離鼓裂縫，及時(shí)排險(xiǎn)，做好維修工作。5.做好排水泵、潛水泵的檢修工作，需要時(shí)及時(shí)投入使用。6.對(duì)景觀、護(hù)欄、宣傳欄、廣告牌、空調(diào)室外機(jī)架等設(shè)施進(jìn)行安全檢查，及時(shí)養(yǎng)護(hù)，保證安裝牢固，安全提示完整。7.檢查路面、場(chǎng)地、踏步石等處，消除坑洼、塌陷。8.地下車庫(kù)出入口排水溝無(wú)雜物，車棚無(wú)破損，安裝牢固，安全提示完好。9.汛情來(lái)臨前關(guān)閉霓虹燈電源；切斷危險(xiǎn)室外電源；關(guān)閉窗戶。10.對(duì)外圍設(shè)置的垃圾桶、煙灰桶等設(shè)施進(jìn)行加固處理，或暫時(shí)回收。11.檢查體育館陽(yáng)臺(tái)、窗臺(tái)、樓頂天臺(tái)等處，有無(wú)擺放易墜危險(xiǎn)品，將花盆及可能被風(fēng)吹走的物品移回室內(nèi)。12.防汛物資準(zhǔn)備齊全，布點(diǎn)到位。（四）汛情、強(qiáng)風(fēng)天氣過(guò)后的善后處理工作1.維修部門檢查設(shè)備設(shè)施有無(wú)受損，發(fā)現(xiàn)受損設(shè)備設(shè)施及時(shí)修復(fù)。2.服務(wù)中心檢查樹(shù)木損毀情況，并加以恢復(fù)。3.服務(wù)中心安排外包保潔員對(duì)環(huán)境進(jìn)行衛(wèi)生清潔，并對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒。4.服務(wù)中心檢查防汛物資損毀、短缺情況，及時(shí)補(bǔ)充、恢復(fù)。5.服務(wù)中心負(fù)責(zé)撰寫《突發(fā)事件報(bào)告》上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》存檔備案至辦公室。（五）防汛防強(qiáng)風(fēng)期間注意事項(xiàng)1.防汛期間，防汛人員通訊工具保持24小時(shí)暢通。2.遇中雨以上雨情，相關(guān)工作人員須在崗值班，遇大雨以上雨情，實(shí)行全員全崗值班制度。3.如發(fā)生人員傷亡，須立即上報(bào)并進(jìn)行簡(jiǎn)單救護(hù)，在XX體育館領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，請(qǐng)求醫(yī)療救援，并上報(bào)公安機(jī)關(guān)。4.發(fā)生汛情并伴有強(qiáng)風(fēng)時(shí)，如無(wú)特殊情況，電梯一律停運(yùn)，以免突然停電發(fā)生困人事件。5.發(fā)生汛情、強(qiáng)風(fēng)天氣停電時(shí)，須立即關(guān)閉主要電器設(shè)備，以防電力恢復(fù)時(shí)強(qiáng)大的脈沖損壞電器。6.如配電室發(fā)生水浸，須立即切斷主供電源，必要時(shí)向供電XX體育館求援；水浸的設(shè)備設(shè)施須經(jīng)干燥、檢修，測(cè)量絕緣達(dá)到要求時(shí)方可投入使用。7.汛情期間，加強(qiáng)供水系統(tǒng)巡查，檢查溢水口有無(wú)污水流入，如有發(fā)現(xiàn)，須立即停止生活水泵（包括自供水井）。（六）應(yīng)急物資準(zhǔn)備應(yīng)急照明燈、強(qiáng)光手電、警戒帶、擋水板、防汛沙袋、毛巾、水桶、吸水器、電纜線軸、雨靴、雨衣、爬梯、照相機(jī)、排水泵、救生繩、急救箱、提示牌、防滑地墊、鐵絲、鐵鍬等。（七）預(yù)案演練每年不少于一次應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實(shí)施演練，發(fā)布通知，記錄演練過(guò)程，進(jìn)行演練總結(jié)，書寫演練報(bào)告，報(bào)送辦公室存檔。八、觸電應(yīng)急處理預(yù)案（一）制定觸電應(yīng)急處理預(yù)案的目的為了保障人身財(cái)產(chǎn)安全，防止和減少突發(fā)安全事故的發(fā)生，并能在事故發(fā)生后迅速有效地控制和處理，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際，特制定本預(yù)案。（二）應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.XX體育館主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各服務(wù)中心做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。XX體育館主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門。2.服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；服務(wù)中心為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門。3.辦公室負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；辦公室為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門。（三）應(yīng)急處理流程1.發(fā)現(xiàn)人員觸電，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，立即切斷電源，將觸電者移至安全區(qū)域進(jìn)行救助，并報(bào)告服務(wù)中心、相關(guān)工作人員，進(jìn)而啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；如無(wú)法切斷電源，須立即向服務(wù)中心報(bào)告，明確時(shí)間、地點(diǎn)、位置、現(xiàn)場(chǎng)情況、人員受傷程度、受傷人數(shù)等，并等待工程人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確定停電范圍，下達(dá)停電指令。2.發(fā)生人員觸電事故，但無(wú)法立即切斷電源時(shí)，應(yīng)采取絕緣措施使觸電者盡早脫離電源。3.接到人員觸電事故報(bào)告后，相關(guān)工作人員立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。4.服務(wù)中心迅速安排人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)觸電傷員進(jìn)行應(yīng)急救助，并做好安撫工作，必要時(shí)聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)請(qǐng)求救援；在急救護(hù)車未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，須不停地對(duì)觸電傷員進(jìn)行救護(hù)，直至傷員蘇醒或救護(hù)車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。5.服務(wù)中心安排秩序維護(hù)員使用警戒帶對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖、警戒，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。6.中控值機(jī)員通過(guò)監(jiān)控設(shè)備對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察，一旦發(fā)現(xiàn)情況，立即報(bào)告，以排除險(xiǎn)情。7.維修部門立即派人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查找觸電原因，排除電力故障，設(shè)置維修警示，做好事故現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)。8.傷員傷情得到控制，現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)排除，應(yīng)急預(yù)案實(shí)施終止。（四）觸電事故應(yīng)急處理注意事項(xiàng)1.發(fā)生人員觸電事故時(shí)，應(yīng)先切斷電源，再實(shí)施救人。2.不能切斷電源時(shí)，救護(hù)者須采取絕緣保護(hù)措施，防止救助者觸電。3.切斷電源后，防止觸電者摔倒。4.觸電者獲救后尚未失去知覺(jué)，須讓其保持安靜，立即請(qǐng)求醫(yī)療救援，密切觀察觸電者癥狀變化。5.觸電者已失去知覺(jué)，但呼吸尚存，應(yīng)使其舒適/安靜地仰臥，將上衣與皮帶放松，使其容易呼吸；若觸電者呼吸困難，有抽筋現(xiàn)象，則應(yīng)積極進(jìn)行人工呼吸，并及時(shí)送體育館。6.觸電者的呼吸/脈搏及心跳都已停止，此時(shí)不能認(rèn)為其已死亡，應(yīng)當(dāng)立即對(duì)其進(jìn)行人工呼吸，必須連續(xù)不斷地進(jìn)行到觸電者自行呼吸或醫(yī)生趕到現(xiàn)場(chǎng)救治為止。7.救助須迅速，施救者須迅速將觸電者移至安全區(qū)域進(jìn)行施救。8.救助觸電者時(shí)，須就地施救。9.搶救方法和施救動(dòng)作須正確。10急救須堅(jiān)持到底，直至醫(yī)療人員判斷觸電者已死亡，方可停止救助。（五）應(yīng)急物資準(zhǔn)備絕緣靴、絕緣手套、絕緣桿、絕緣繩、絕緣工具、警戒帶、擔(dān)架等。九、有限空間事故應(yīng)急預(yù)案（一）制定有限空間事故應(yīng)急預(yù)案的目的為加強(qiáng)有限空間作業(yè)突發(fā)事故的應(yīng)急救援能力，掌握事故處置程序，最大程度減少事故人員傷亡，避免盲目救援而擴(kuò)大事態(tài)，特制定本應(yīng)急預(yù)案。（二）應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.XX體育館主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各服務(wù)中心做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。XX體育館主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門。2.服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；服務(wù)中心為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門。3.辦公室負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；辦公室為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門。（三）應(yīng)急處理流程1.發(fā)生有限空間作業(yè)事故時(shí)，作業(yè)監(jiān)護(hù)人立即上報(bào)相關(guān)工作人員、項(xiàng)目工程主管、服務(wù)中心。2.相關(guān)工作人員、項(xiàng)目工程主管接報(bào)后，迅速組織人員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行初步分析、評(píng)估，分析事故范圍和擴(kuò)展的可能性。3.服務(wù)中心根據(jù)相關(guān)工作人員指令，聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)請(qǐng)求醫(yī)療救援；必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)、安監(jiān)部門等報(bào)警。4.使用檢測(cè)儀器，對(duì)有限空間的有毒有害氣體的濃度和氧氣含量進(jìn)行測(cè)量。5.根據(jù)測(cè)量結(jié)果，對(duì)有限空間進(jìn)行強(qiáng)制持續(xù)通風(fēng)，保持空氣流通；嚴(yán)禁用純氧進(jìn)行通風(fēng)換氣。6.緊急救援人員做好自身防護(hù)，穿戴好防護(hù)用品，系好安全帶，進(jìn)行救援。7.秩序維護(hù)小組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即用警戒帶封鎖現(xiàn)場(chǎng)，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。8.服務(wù)中心安排人員對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照、記錄，必要時(shí)向保險(xiǎn)XX體育館報(bào)案理賠。9.事故現(xiàn)場(chǎng)處理完畢后須撰寫《突發(fā)事件報(bào)告》并上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》備案至辦公室。（四）緊急救援注意事項(xiàng)1.緊急救援時(shí)嚴(yán)禁使用明火照明，禁止吸煙，禁止使用能產(chǎn)生火花的設(shè)備和工具，所用的照明和電器，必須為防爆型和低電壓，必須穿防靜電服裝。2.緊急救援時(shí)，救援人員與監(jiān)護(hù)人員須保持聯(lián)絡(luò)暢通。3.緊急救援時(shí)，救援人員用安全帶系好傷員兩腿根部及上體，妥善提升，避免影響傷員呼吸或觸及受傷部位。4.緊急救援人員將傷員救出后，迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)，將傷員移至有新鮮空氣的通風(fēng)處。5.進(jìn)行人工呼吸或心肺復(fù)蘇救護(hù)。6.在醫(yī)療救援到來(lái)前，持續(xù)進(jìn)行心肺復(fù)蘇救護(hù)至傷員恢復(fù)意識(shí)或醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)為止。（五）有限空間作業(yè)要求及安全防護(hù)措施1.有限空間作業(yè)應(yīng)遵守先檢測(cè)、后作業(yè)的原則，作業(yè)前，須對(duì)有限空間進(jìn)行氧氣、有毒有害氣體、可燃?xì)怏w、粉塵濃度檢測(cè)，符合要求后，方可進(jìn)入作業(yè)，否則，嚴(yán)禁入內(nèi)。2.有限空間作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，除作業(yè)人外，須有監(jiān)護(hù)人員在場(chǎng)監(jiān)護(hù)。3.作業(yè)中應(yīng)加強(qiáng)通風(fēng)換氣，連續(xù)對(duì)氧氣、有毒有害氣體、可燃?xì)怏w、粉塵濃度進(jìn)行檢測(cè)。4.作業(yè)時(shí)使用的電氣設(shè)備須符合有關(guān)用電安全技術(shù)操作要求。照明使用安全礦燈或12V以下安全燈，使用超過(guò)安全電壓的照明設(shè)備時(shí)，須配備漏電保護(hù)器。5.檢測(cè)人員須佩戴隔離式呼吸器，嚴(yán)禁使用氧氣呼吸器。6.有限空間作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)使用的所有檢測(cè)設(shè)備、電動(dòng)工具、照明燈具等，必須為防爆型。7.有限空間作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)須采取充分的通風(fēng)換氣措施，嚴(yán)禁用純氧進(jìn)行通風(fēng)換氣。8.有限空間作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)不具備通風(fēng)換氣條件的，作業(yè)人須配備使用空氣呼吸器或軟管面具等隔離式呼吸器。9.有限空間作業(yè)時(shí)，作業(yè)人與監(jiān)護(hù)人須保持通訊暢通，持續(xù)聯(lián)絡(luò)。10.當(dāng)缺氧或檢測(cè)儀器報(bào)警時(shí)，須立即停止作業(yè)，作業(yè)人員迅速離開(kāi)作業(yè)區(qū)域。11.嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入有限空間作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立警示牌。12.在有限空間作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)須配備搶救器具（呼吸器、梯子、繩纜等），當(dāng)作業(yè)人員出現(xiàn)缺氧癥狀時(shí)，應(yīng)立即組織急救并聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)請(qǐng)求醫(yī)療救援。（六）應(yīng)急物資準(zhǔn)備全面罩正壓式空氣呼吸器、長(zhǎng)管面具等隔離式呼吸器、對(duì)講機(jī)等通訊報(bào)警器材、現(xiàn)場(chǎng)快速檢測(cè)設(shè)備、大功率強(qiáng)制通風(fēng)設(shè)備、應(yīng)急照明設(shè)備、安全繩、保險(xiǎn)帶、救生索、安全梯、警示牌等。（七）應(yīng)急預(yù)案演練每年不少于一次應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實(shí)施演練，發(fā)布通知，記錄演練過(guò)程，進(jìn)行演練總結(jié)，書寫演練報(bào)告，報(bào)送辦公室存檔。十、停車收費(fèi)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案（一）制定停車收費(fèi)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案的目的為了及時(shí)、有效消除因車場(chǎng)道閘系統(tǒng)故障對(duì)車輛正常通行造成的影響，避免交通擁堵，特制定本應(yīng)急預(yù)案。（二）應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.XX體育館主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各服務(wù)中心做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。XX體育館主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門。2.服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；服務(wù)中心為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門。3.辦公室負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；辦公室為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門。（三）應(yīng)急處理流程1.當(dāng)停車收費(fèi)系統(tǒng)突發(fā)狀況無(wú)法使用時(shí)，停車場(chǎng)收費(fèi)員立即上報(bào)停車場(chǎng)管理人員；2.停車場(chǎng)管理人員接報(bào)后，立即通知中控值機(jī)員將監(jiān)控?cái)z像頭調(diào)至停車場(chǎng)出入口進(jìn)行監(jiān)控，并迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并調(diào)派秩序維護(hù)員、客服管家進(jìn)行車輛疏導(dǎo)，避免出現(xiàn)交通擁堵現(xiàn)象；3.工程人員接到停車收費(fèi)系統(tǒng)故障報(bào)告后，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)檢查系統(tǒng)設(shè)備，并進(jìn)行維修；維修結(jié)果及時(shí)上報(bào)；4.系統(tǒng)設(shè)備處于正在維修狀態(tài)時(shí)，停車場(chǎng)收費(fèi)員使用手持POS機(jī)進(jìn)行收費(fèi)，或使用計(jì)時(shí)停車票對(duì)車輛進(jìn)行計(jì)時(shí)收費(fèi)；5.如系統(tǒng)設(shè)備為一側(cè)故障，并且短時(shí)無(wú)法修復(fù)使用，停車場(chǎng)管理人員負(fù)責(zé)將故障出入口暫時(shí)封閉，并設(shè)置警戒帶和提示牌，引導(dǎo)車輛從另一側(cè)出入口通行或是現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，引導(dǎo)車輛從可通行的；同時(shí)對(duì)人員進(jìn)行安撫、解釋，避免人員情緒激動(dòng)；6.停車場(chǎng)管理人員負(fù)責(zé)撰寫報(bào)告并上報(bào)審批，處置報(bào)告?zhèn)浒钢赁k公室。（四）應(yīng)急物資準(zhǔn)備警戒帶、提示牌、手持收費(fèi)POS機(jī)、計(jì)時(shí)停車票等。十一、門禁道閘系統(tǒng)使用異常應(yīng)急處理預(yù)案（一）制定門禁道閘系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案的目的為了及時(shí)、有效消除因門禁道閘系統(tǒng)出現(xiàn)異常狀況時(shí)對(duì)人員正常通行造成的影響，避免人流擁堵，防止人員受傷，特制定本應(yīng)急預(yù)案。（二）應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.XX體育館主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各服務(wù)中心做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。XX體育館主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門。2.服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；服務(wù)中心為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門。3.辦公室負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；辦公室為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門。（三）應(yīng)急處理流程1.門禁道閘系統(tǒng)包括大堂門禁道閘系統(tǒng)、消防通道門禁系統(tǒng)。2.大堂門禁道閘系統(tǒng)出現(xiàn)使用異常的應(yīng)急處理：（1）當(dāng)個(gè)別道閘門無(wú)法使用通行時(shí)，大堂當(dāng)班人員立即報(bào)修，并使用護(hù)欄進(jìn)行圍擋，等待工程人員到場(chǎng)維修；引導(dǎo)體育館觀眾及工作人員使用其它道閘門、速通門通行。（2）當(dāng)大堂道閘門禁系統(tǒng)故障無(wú)法使用時(shí)，大堂當(dāng)班人員立即報(bào)修，并通知中控值機(jī)員，利用監(jiān)控設(shè)備觀察現(xiàn)場(chǎng)，注意發(fā)現(xiàn)情況，便于及時(shí)排除隱患。（3）工程人員接到系統(tǒng)故障報(bào)修后，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)備檢查、維修；若無(wú)法自行修復(fù)，立即聯(lián)系系統(tǒng)廠家請(qǐng)求技術(shù)指導(dǎo)或由廠家派人到場(chǎng)維修。（4）中控值機(jī)員在獲得維修廠家認(rèn)可時(shí)，可以切斷設(shè)于中控室內(nèi)的系統(tǒng)電源，稍后恢復(fù)供電，以重啟系統(tǒng)，恢復(fù)系統(tǒng)使用；若系統(tǒng)重啟后仍不能使用，中控值機(jī)員將系統(tǒng)電源切斷、待修。（5）在系統(tǒng)故障維修過(guò)程中，如現(xiàn)場(chǎng)受阻人員較多，服務(wù)中心派人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安撫、解釋，避免人員情緒激動(dòng)，同時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行疏導(dǎo)。（6）當(dāng)系統(tǒng)電源切斷待修時(shí)，大堂當(dāng)班人員及客服管家，對(duì)出入人員、物品進(jìn)行嚴(yán)格核查、確認(rèn)，加強(qiáng)人防控制管理。（7）如道閘門在使用中出現(xiàn)傷人情況，立即進(jìn)行緊急救助，必要時(shí)，相關(guān)工作人員請(qǐng)示批準(zhǔn)，下達(dá)醫(yī)療救助指令，服務(wù)中心聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)請(qǐng)求醫(yī)療救援。（8）在請(qǐng)求醫(yī)療救援后，秩序維護(hù)員在車輛出入口迎接醫(yī)療急救車，待車輛到達(dá)后，引領(lǐng)醫(yī)療救護(hù)人員到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。（9）服務(wù)中心撰寫《突發(fā)事件報(bào)告》，并上報(bào)審批，備案至辦公室。3.梯控系統(tǒng)故障應(yīng)急處理：梯控系統(tǒng)故障表現(xiàn)為刷不上卡，當(dāng)出現(xiàn)此狀況時(shí)，迅速報(bào)修，由電梯工恢復(fù)手動(dòng)控制處理，由維修部門負(fù)責(zé)修復(fù)系統(tǒng)，恢復(fù)正常使用狀態(tài)。4.消防通道門禁應(yīng)急處理：（1）如出現(xiàn)緊急情況，可以通過(guò)擊碎防火門側(cè)方的緊急按鈕玻璃，實(shí)現(xiàn)門禁系統(tǒng)自動(dòng)失效，順利通行；或者，通過(guò)中控室將消防通道門禁電源切斷，使門禁系統(tǒng)自動(dòng)失效，順利通行。（2）根據(jù)緊急情況類型，相關(guān)工作人員下達(dá)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案指令，并組織人員實(shí)施。（3）服務(wù)中心對(duì)緊急情況現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照、記錄，并撰寫《突發(fā)事件報(bào)告》，并上報(bào)審批，備案至辦公室。（四）應(yīng)急物資裝備：警戒帶、圍擋欄桿、攝像器材等。十二、交通意外應(yīng)急處理預(yù)案（一）制定交通意外應(yīng)急處理預(yù)案的目的為了及時(shí)、妥善處理發(fā)生在管理區(qū)域內(nèi)的交通意外事故，減少交通意外損失，指導(dǎo)、規(guī)范應(yīng)急處理工作有序進(jìn)行，特制定本應(yīng)急預(yù)案。（二）應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.XX體育館主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各服務(wù)中心做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。XX體育館主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門。2.服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；服務(wù)中心為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門。3.辦公室負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；辦公室為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門。（三）應(yīng)急處理流程1.當(dāng)接報(bào)發(fā)生交通意外事故時(shí)，客服主管（負(fù)責(zé)日常秩序維護(hù)工作）迅速組織秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解現(xiàn)場(chǎng)情況并判斷現(xiàn)場(chǎng)狀況，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；安排中控值機(jī)員通過(guò)監(jiān)控設(shè)備對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察，發(fā)現(xiàn)情況，立即報(bào)告，排除險(xiǎn)情；2.交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)狀況分類及處置（1）無(wú)人傷亡，車輛、設(shè)施受損1）秩序維護(hù)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行人員、車輛疏導(dǎo)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，安排客服管家對(duì)現(xiàn)場(chǎng)車輛、設(shè)施進(jìn)行拍照、記錄。2）工程人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)受損設(shè)施進(jìn)行評(píng)估、報(bào)價(jià)。3）必要時(shí)，進(jìn)行交通事故報(bào)警予以解決。4）視現(xiàn)場(chǎng)情況，服務(wù)中心安排保潔員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清潔。5）服務(wù)中心配合事主提供保險(xiǎn)理賠所需材料。6）由服務(wù)中心撰寫《突發(fā)事件報(bào)告》并上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》備案至辦公室。（2）有人受傷，車輛、設(shè)施受損1）秩序維護(hù)員迅速設(shè)置警戒線，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行人員、車輛疏導(dǎo)，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入和交通擁堵，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；將受傷人員移至安全地帶進(jìn)行緊急救助，受損車輛及設(shè)施保持原地不動(dòng)。2）服務(wù)中心安排客服管家對(duì)現(xiàn)場(chǎng)車輛、設(shè)施進(jìn)行拍照、記錄，并將現(xiàn)場(chǎng)情況立即上報(bào)相關(guān)工作人員。3）服務(wù)中心迅速聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)請(qǐng)求醫(yī)療救援，必要時(shí)，接受相關(guān)工作人員下達(dá)的指令，進(jìn)行交通事故報(bào)警予以解決。4）秩序維護(hù)員在車輛出入口迎接醫(yī)療救援車輛、交通事故調(diào)查等車輛，待車輛到達(dá)后，引導(dǎo)至事發(fā)地點(diǎn)。5）工程人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)受損設(shè)施進(jìn)行評(píng)估、報(bào)價(jià)。6）視現(xiàn)場(chǎng)情況，服務(wù)中心安排保潔員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清潔。7）服務(wù)中心配合事主提供保險(xiǎn)理賠所需材料。8）服務(wù)中心撰寫《突發(fā)事件報(bào)告》并上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》備案至辦公室。（四）應(yīng)急物資準(zhǔn)備警戒帶、急救箱、擔(dān)架、對(duì)講機(jī)等通訊工具、拍攝器材、反光背心、路錐、熒光棒等。十三、發(fā)現(xiàn)可疑物品、爆炸物品應(yīng)急處理預(yù)案（一）制定發(fā)現(xiàn)可疑物品、爆炸物品應(yīng)急處理預(yù)案的目的為了確保人員人身安全和財(cái)物安全不受侵害，對(duì)發(fā)現(xiàn)的可疑物、爆炸等危險(xiǎn)物品采取及時(shí)、妥善的處理措施，消除隱患，減少意外損失，指導(dǎo)、規(guī)范應(yīng)急處理工作有序進(jìn)行，特制定本應(yīng)急預(yù)案。（二）應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.XX體育館主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各服務(wù)中心做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。XX體育館主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門。2.服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；服務(wù)中心為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門。3.辦公室負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；辦公室為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門。（三）應(yīng)急處理流程1.當(dāng)接報(bào)或發(fā)現(xiàn)管理區(qū)域內(nèi)有可疑物、爆炸物時(shí)，客服主管（負(fù)責(zé)日常秩序維護(hù)工作）迅速組織秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)可疑物有異響或出現(xiàn)異常狀態(tài)，任何人切勿隨意觸動(dòng)，不可擅自處理。2.客服主管（負(fù)責(zé)日常秩序維護(hù)工作）對(duì)可疑物進(jìn)行類別判斷，并上報(bào)相關(guān)工作人員、辦公室。3.相關(guān)工作人員接報(bào)后，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，視現(xiàn)場(chǎng)情況，下達(dá)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案指令，必要時(shí)，向公安機(jī)關(guān)報(bào)警、請(qǐng)求醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行醫(yī)療救援。4.當(dāng)可疑物確定為爆炸物后，立即采取以下措施：（1）秩序維護(hù)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封閉警戒，防止無(wú)關(guān)人進(jìn)入或靠近，切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用對(duì)講機(jī)、手機(jī)、閃光燈或開(kāi)關(guān)電閘，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；維修部門停止電梯運(yùn)行，并關(guān)閉附近電源、火源等；服務(wù)中心疏散周圍人員到達(dá)安全地帶，進(jìn)行安撫、解釋，并將現(xiàn)場(chǎng)能打開(kāi)的門窗全部打開(kāi)，便于一旦發(fā)生爆炸減小爆炸威力，減少損失。（2）秩序維護(hù)員利用防爆毯將爆炸物遮蓋。（3）在有把握的情況下，將爆炸物移至外圍空曠地帶，并設(shè)立警戒線；如無(wú)把握切勿盲動(dòng)，要立即疏散人員，設(shè)立警戒線，清走現(xiàn)場(chǎng)貴重物品、設(shè)備。（4）對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面檢查，注意發(fā)現(xiàn)是否仍有可疑物品存在。5.中控值機(jī)員通過(guò)監(jiān)控設(shè)備對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察，注意搜素可疑人員，發(fā)現(xiàn)情況，立即報(bào)告，迅速排除險(xiǎn)情；6.報(bào)警后或請(qǐng)求醫(yī)療救援后，秩序維護(hù)員在車輛出入口迎接公安車輛、醫(yī)療急救車，待公安機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)車輛到達(dá)后，引領(lǐng)公安人員、醫(yī)療救護(hù)人員到達(dá)事發(fā)地點(diǎn)；7.服務(wù)中心派人對(duì)應(yīng)急處理現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行記錄，必要時(shí)，收集整理資料，進(jìn)行保險(xiǎn)理賠；撰寫《突發(fā)事件報(bào)告》并上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》備案至辦公室；8.視現(xiàn)場(chǎng)情況，服務(wù)中心安排保潔員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境清潔。（四）應(yīng)急物資準(zhǔn)備警戒帶、急救箱、擔(dān)架、對(duì)講機(jī)等通訊工具、攝影器材、防爆毯、帶防護(hù)面罩和過(guò)濾器的面部呼吸器等。十四、發(fā)生盜竊、搶劫事件應(yīng)急處理預(yù)案（一）制定發(fā)生盜竊、搶劫事件應(yīng)急處理預(yù)案的目的為了在發(fā)生盜竊、搶劫事件時(shí)，采取及時(shí)、妥善的處理措施，消除隱患，指導(dǎo)、規(guī)范應(yīng)急處理工作有序進(jìn)行，特制定本應(yīng)急預(yù)案。（二）應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.XX體育館主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各服務(wù)中心做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。XX體育館主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門。2.服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；服務(wù)中心為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門。3.辦公室負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；辦公室為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門。（三）應(yīng)急處理流程1.盜竊、搶劫事件正在發(fā)生（1）當(dāng)接到盜竊、搶劫事件正在發(fā)生的報(bào)告后，客服主管（負(fù)責(zé)日常秩序維護(hù)工作）迅速組織秩序維護(hù)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出入口進(jìn)行封鎖警戒，控制人員出入；同時(shí)安排中控值機(jī)員通過(guò)監(jiān)控設(shè)備對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)情況，立即報(bào)告，排除險(xiǎn)情。（2）安排秩序維護(hù)員在保證自身安全的情況下，實(shí)施對(duì)盜竊者、搶劫者進(jìn)行抓捕。（3）如抓獲盜竊者、搶劫者并控制住后，上報(bào)并獲得批準(zhǔn)，立即報(bào)警，交由公安機(jī)關(guān)處置。（4）服務(wù)中心聯(lián)系被盜、被搶人員，配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)情況的確認(rèn)。（5）如盜竊者、搶劫者逃逸，對(duì)其遺留在現(xiàn)場(chǎng)的作案工具不要用手觸摸，服務(wù)中心立即安排人員查找、詢問(wèn)目擊證人，并做好記錄；必要時(shí)，配合被盜、被搶人員報(bào)警。（6）如有人員受傷，立即采取應(yīng)急救助措施，必要時(shí)，請(qǐng)求進(jìn)行醫(yī)療救援。（7）報(bào)警后或請(qǐng)求醫(yī)療救援后，秩序維護(hù)員在車輛出入口迎接警車、醫(yī)療急救車，待公安機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)車輛到達(dá)后，引領(lǐng)公安人員、醫(yī)療救護(hù)人員到達(dá)事發(fā)地點(diǎn)。（8）服務(wù)中心對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照、記錄，并撰寫《突發(fā)事件報(bào)告》并上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》備案至辦公室。2.盜竊、搶劫事件已經(jīng)發(fā)生（1）當(dāng)接到盜竊、搶劫事件報(bào)告后，客服主管（負(fù)責(zé)日常秩序維護(hù)工作）迅速組織秩序維護(hù)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖警戒，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入；安排中控值機(jī)員通過(guò)監(jiān)控設(shè)備觀察，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時(shí)上報(bào)。（2）服務(wù)中心聯(lián)系被盜、被搶人員確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)情況，并配合其報(bào)警。（3）如有人員受傷，立即采取應(yīng)急救助措施，必要時(shí)，請(qǐng)求進(jìn)行醫(yī)療救援。（4）報(bào)警后或請(qǐng)求醫(yī)療救援后，秩序維護(hù)員在車輛出入口迎接警車、醫(yī)療急救車，待公安機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)車輛到達(dá)后，引領(lǐng)公安人員、醫(yī)療救護(hù)人員到達(dá)事發(fā)地點(diǎn)。（5）服務(wù)中心對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照、記錄，并撰寫《突發(fā)事件報(bào)告》并上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》備案至辦公室。3.報(bào)警后，客服主管（負(fù)責(zé)日常秩序維護(hù)工作）配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查，并及時(shí)將有關(guān)情況上報(bào)相關(guān)工作人員、辦公室。（四）應(yīng)急物資準(zhǔn)備警戒帶、急救箱、擔(dān)架、對(duì)講機(jī)等通訊工具、拍攝器材、繩索等。十五、發(fā)生打架、斗毆、尋釁滋擾事件應(yīng)急處理預(yù)案（一）制定發(fā)生打架、斗毆、尋釁滋擾事件應(yīng)急處理預(yù)案的目的為了在發(fā)生打架、斗毆、尋釁滋擾事件時(shí)，采取及時(shí)、妥善的處理措施，消除隱患，指導(dǎo)、規(guī)范應(yīng)急處理工作有序進(jìn)行，特制定應(yīng)本急預(yù)案。（二）應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.XX體育館主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各服務(wù)中心做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。XX體育館主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門。2.服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；服務(wù)中心為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門。3.辦公室負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；辦公室為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門。（三）應(yīng)急處理流程1.在接到打架、斗毆、尋釁滋擾事件報(bào)告后，客服主管（負(fù)責(zé)日常秩序維護(hù)工作）迅速組織秩序維護(hù)員、客服管家到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止；必要時(shí)，立即請(qǐng)示相關(guān)工作人員，獲得批準(zhǔn)后報(bào)警；2.維修部門對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行公共設(shè)施設(shè)備檢查，對(duì)受損財(cái)產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估、報(bào)價(jià)，協(xié)助向肇事者索賠；3.如有人員受傷，服務(wù)中心迅速進(jìn)行緊急救助，并上報(bào)相關(guān)工作人員請(qǐng)示，批準(zhǔn)后聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)請(qǐng)求醫(yī)療救援；4.報(bào)警后或請(qǐng)求醫(yī)療救援后，秩序維護(hù)員在車輛出入口迎接警車、醫(yī)療急救車，待公安機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)車輛到達(dá)后，引領(lǐng)公安人員、醫(yī)療救護(hù)人員到達(dá)事發(fā)地點(diǎn)；5.服務(wù)中心安排人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行拍照、記錄，并撰寫《突發(fā)事件報(bào)告》并上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》備案至辦公室；6.報(bào)警后，客服主管（負(fù)責(zé)日常秩序維護(hù)工作）配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查，并及時(shí)將有關(guān)情況上報(bào)相關(guān)工作人員、辦公室。（四）應(yīng)急物資準(zhǔn)備警戒帶、急救箱、擔(dān)架、對(duì)講機(jī)等通訊工具、拍攝器材等。十六、爆炸恐嚇應(yīng)急處理預(yù)案（一）制定爆炸恐嚇應(yīng)急處理預(yù)案的目的為了在發(fā)生爆炸恐嚇事件時(shí)，采取及時(shí)、妥善的處理措施，消除隱患，指導(dǎo)、規(guī)范應(yīng)急處理工作有序進(jìn)行，特制定本應(yīng)急預(yù)案。（二）應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.XX體育館主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各服務(wù)中心做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。XX體育館主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門。2.服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；服務(wù)中心為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門。3.辦公室負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；辦公室為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門。（三）應(yīng)急處理流程1.接到爆炸恐嚇電話（1）接聽(tīng)時(shí)要兩人以上人員在場(chǎng)，冷靜接聽(tīng)，詳細(xì)問(wèn)詢，注意留意來(lái)電背景、來(lái)電人的口音、性別、動(dòng)機(jī)及要求等，以期獲得更多的信息；接聽(tīng)時(shí)需將電話內(nèi)容進(jìn)行錄音；接聽(tīng)時(shí)可向來(lái)電者提問(wèn)：1）炸彈何時(shí)爆炸？2）炸彈位于何處？3）炸彈何種形狀？4）是何種炸彈？5）炸彈在何種情況下會(huì)爆炸？6）是你放置的炸彈嗎？7）為何要這樣做？8）電話從何處打來(lái)？9）請(qǐng)問(wèn)你的姓名？10）請(qǐng)問(wèn)你的地址？11）你有何要求？（2）在獲得爆炸恐嚇信息后，立即通知相關(guān)工作人員、辦公室經(jīng)理、辦公室安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理，并經(jīng)請(qǐng)示批準(zhǔn)后報(bào)警。（3）相關(guān)工作人員接到爆炸恐嚇信息后，立即組織人員進(jìn)行全面搜查（如垃圾桶、煙灰桶、衛(wèi)生間、電梯等），注意低調(diào)，避免造成恐慌。（4）發(fā)現(xiàn)爆炸物后，立即通知相關(guān)工作人員，啟動(dòng)《發(fā)現(xiàn)可疑物品、爆炸物品應(yīng)急處理預(yù)案》。（5）秩序維護(hù)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封閉警戒，防止無(wú)關(guān)人進(jìn)入或靠近，切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用對(duì)講機(jī)、手機(jī)、閃光燈或開(kāi)關(guān)電閘，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；維修部門停止電梯運(yùn)行，并關(guān)閉附近電源、火源等；服務(wù)中心疏散周圍人員到達(dá)安全地帶，進(jìn)行安撫、解釋，并將現(xiàn)場(chǎng)能打開(kāi)的門窗全部打開(kāi)，便于一旦發(fā)生爆炸減小爆炸威力，減少損失。（6）秩序維護(hù)員利用防爆毯將爆炸物遮蓋。（7）在有把握的情況下，將爆炸物移至外圍空曠地帶，并設(shè)立警戒線；如無(wú)把握切勿盲動(dòng)，要立即疏散人員，設(shè)立警戒線，清走現(xiàn)場(chǎng)貴重物品、設(shè)備。（8）對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面檢查，注意發(fā)現(xiàn)是否仍有可疑物品存在。（9）中控值機(jī)員通過(guò)監(jiān)控設(shè)備對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察，注意搜素可疑人員，發(fā)現(xiàn)情況，立即報(bào)告，迅速排除險(xiǎn)情。（10）報(bào)警后，秩序維護(hù)員在車輛出入口迎接警車，待警車到達(dá)后，引領(lǐng)公安人員到達(dá)事發(fā)地點(diǎn)。（11）服務(wù)中心派人對(duì)應(yīng)急處理現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行記錄，必要時(shí)，收集整理資料，進(jìn)行保險(xiǎn)理賠；撰寫《突發(fā)事件報(bào)告》并上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》備案至辦公室。2.接到爆炸恐嚇郵件（1）在確定接到爆炸恐嚇郵件時(shí)，不要擅自觸動(dòng)和盲目處理，要保護(hù)證據(jù)（指紋、字體、紙張、郵戳等），便于為尋找郵寄者提供證據(jù)。（2）現(xiàn)場(chǎng)人員迅速撤離，并緊急疏散附近人員，立即上報(bào)相關(guān)工作人員，經(jīng)批準(zhǔn)后報(bào)警，并啟動(dòng)《發(fā)現(xiàn)可疑物品、爆炸物品應(yīng)急處理預(yù)案》。（3）秩序維護(hù)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封閉警戒，防止無(wú)關(guān)人進(jìn)入或靠近，切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用對(duì)講機(jī)、手機(jī)、閃光燈或開(kāi)關(guān)電閘，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；維修部門停止電梯運(yùn)行，并關(guān)閉附近電源、火源等；服務(wù)中心疏散周圍人員到達(dá)安全地帶，進(jìn)行安撫、解釋，并將現(xiàn)場(chǎng)能打開(kāi)的門窗全部打開(kāi)，便于一旦發(fā)生爆炸減小爆炸威力，減少損失。（4）秩序維護(hù)員利用防爆毯將爆炸物遮蓋。（5）在有把握的情況下，將爆炸物移至外圍空曠地帶，并設(shè)立警戒線；如無(wú)把握切勿盲動(dòng)，要立即疏散人員，設(shè)立警戒線，清走現(xiàn)場(chǎng)貴重物品、設(shè)備。（6）報(bào)警后，秩序維護(hù)員在車輛出入口迎接警車，待警車到達(dá)后，引領(lǐng)公安人員到達(dá)事發(fā)地點(diǎn)。（7）服務(wù)中心派人對(duì)應(yīng)急處理現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行記錄，必要時(shí)，收集整理資料，進(jìn)行保險(xiǎn)理賠；撰寫《突發(fā)事件報(bào)告》并上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》備案至辦公室。（四）應(yīng)急物資準(zhǔn)備警戒帶、急救箱、擔(dān)架、防爆毯、滅火器等。十七、發(fā)生自殺或企圖自殺應(yīng)急處理預(yù)案（一）制定發(fā)生自殺或企圖自殺應(yīng)急處理預(yù)案的目的為了能夠及時(shí)、妥善的解決自殺或企圖自殺事件，消除由此產(chǎn)生的不良影響，指導(dǎo)、規(guī)范應(yīng)急處理工作有序進(jìn)行，特制定本應(yīng)急預(yù)案。（二）應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.XX體育館主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各服務(wù)中心做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。XX體育館主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門。2.服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；服務(wù)中心為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門。3.辦公室負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；辦公室為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門。（三）應(yīng)急處理流程1.當(dāng)接到有人自殺或企圖自殺的報(bào)告后，客服主管（負(fù)責(zé)日常秩序維護(hù)工作）立即上報(bào)相關(guān)工作人員，并迅速組織秩序維護(hù)員、客服管家到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，封鎖警戒，防止有人進(jìn)入或觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品（自殺者使用的工具、藥物等），避免開(kāi)關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)；疏散人員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。2.如自殺者或企圖自殺者采取煤氣自殺方式，立即啟動(dòng)《燃?xì)庑孤?yīng)急預(yù)案》。（1）相關(guān)工作人員接到煤氣自殺報(bào)告后，立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，指揮人員實(shí)施安撫、解釋、警戒、疏導(dǎo)等工作，視現(xiàn)場(chǎng)情況下達(dá)疏散指令；必要時(shí)下達(dá)報(bào)警指令。（2）工程人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉燃?xì)忾y門，在防爆的前提下，做好通風(fēng)換氣工作。（3）服務(wù)中心安排秩序維護(hù)員攜帶防護(hù)器材迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警戒帶，準(zhǔn)備好滅火器材，視情況疏散現(xiàn)場(chǎng)人員，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，禁止使用明火、手機(jī)、對(duì)講機(jī)等通訊器材，以及各種電器。（4）服務(wù)中心對(duì)現(xiàn)場(chǎng)滯留人員進(jìn)行疏導(dǎo)；如自殺者中毒休克，立即將人抬至空氣流通處，采取救助措施，同時(shí)上報(bào)相關(guān)工作人員批準(zhǔn)請(qǐng)求醫(yī)療救援。（5）報(bào)警或請(qǐng)求醫(yī)療救援后，秩序維護(hù)員在車輛出入口迎接警車、救護(hù)車，待警車、救護(hù)車到達(dá)后，引領(lǐng)公安人員、醫(yī)療救護(hù)人員到達(dá)事發(fā)地點(diǎn)。（6）燃?xì)庑孤┨幚硗戤吅?，服?wù)中心負(fù)責(zé)撰寫《突發(fā)事件報(bào)告》上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》存檔備案至辦公室。3.如企圖自殺者采取跳樓方式自殺，按照以下程序處置。（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人跳樓或接到有人跳樓報(bào)告后，相關(guān)工作人員，立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，指揮人員用警戒帶將現(xiàn)場(chǎng)封鎖并進(jìn)行警戒，疏散人員，勸阻圍觀，防止人員靠近，并對(duì)跳樓者進(jìn)行勸阻。（2）相關(guān)工作人員下達(dá)報(bào)警指令，服務(wù)中心聯(lián)系公安機(jī)關(guān)、消防部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等。（3）報(bào)警或請(qǐng)求醫(yī)療救援后，秩序維護(hù)員在車輛出入口迎接警車、救護(hù)車、消防車等，待警車、救護(hù)車、消防車等到達(dá)后，引領(lǐng)公安人員、醫(yī)療救護(hù)人員、消防人