博物館物業(yè)管理服務(wù)需求

博物館物業(yè)管理服務(wù)需求項(xiàng)目概述博物館是國(guó)家AAA級(jí)景區(qū)，是二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)單位、重點(diǎn)目標(biāo)單位以及消防安全重點(diǎn)單位，安全保衛(wèi)、環(huán)境秩序等方面工作要求高、責(zé)任重。具體服務(wù)內(nèi)容、要求等：本次采購需求的主要服務(wù)內(nèi)容：整個(gè)場(chǎng)館安全保衛(wèi)、房屋日常管理與土建維修養(yǎng)護(hù)、設(shè)備管理與維修養(yǎng)護(hù)（含供電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)的維保養(yǎng)護(hù)等）、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化（室外養(yǎng)護(hù)、室內(nèi)擺放）、“四害”消殺管理等及采購單位交辦的其他工作。安保裝備、垃圾清運(yùn)費(fèi)、分類垃圾袋、垃圾桶、大卷衛(wèi)生紙、洗手液、保潔工具、日常各類維修的材料配件費(fèi)（800元以下的單個(gè)維修耗材配件）等均包含在投標(biāo)報(bào)價(jià)中，采購人不再支付其他費(fèi)用。大型主要材料配件、會(huì)議擺花、展覽節(jié)日及臨時(shí)性活動(dòng)的花卉綠化裝飾由采購人承擔(dān)（大型主要材料配件是指金額在800元以上的單個(gè)配件），但須書面報(bào)采購人批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必須遵照國(guó)家、地方物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)規(guī)定，按物業(yè)管理的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)深度，測(cè)算物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按合同規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，不得擅自加價(jià)，不得只收費(fèi)不服務(wù)或多收費(fèi)少服務(wù)。本項(xiàng)目有各類設(shè)備：（1）空調(diào)系統(tǒng)包括恒溫恒濕系統(tǒng)二套；（2）電梯四臺(tái)；（3）展廳設(shè)施：影館、多媒體、投影、智能展柜、導(dǎo)覽設(shè)施、智慧博物館設(shè)施；（4）監(jiān)控設(shè)備1套，包括全部監(jiān)控探頭；（5）道閘系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、防爆及安檢設(shè)備；（6）會(huì)議系統(tǒng)；（7）LED顯示屏、拼接屏；（8）燈光系統(tǒng)；（9）消防系統(tǒng)包括消防水設(shè)備、電設(shè)備、排煙設(shè)備、七氟丙烷系統(tǒng)、消防告警系統(tǒng)、手提式滅火器；（10）安防系統(tǒng)；（11）機(jī)械停車位。人員需求該項(xiàng)目人員要求:總?cè)藛T數(shù)不少于87人，包括項(xiàng)目經(jīng)理1人，保安隊(duì)長(zhǎng)1人，安保58人（含監(jiān)控消控人員），工程部主管1人，工程部維修5人（其中高配電工不少于3人，低配電工不少于2人），保潔主管1人，保潔15人，會(huì)務(wù)服務(wù)5人。所有服務(wù)人員必須全部到崗，物業(yè)服務(wù)人員必須穩(wěn)定，在職人員不得兼職，需提供承諾書。服務(wù)期限：服務(wù)期限為12個(gè)月。項(xiàng)目服務(wù)要求物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理主要職責(zé)：全面負(fù)責(zé)博物館室內(nèi)外的物業(yè)管理。人員設(shè)置：1人。保安及門衛(wèi)（一）人員設(shè)置需求：按照采購人設(shè)定的崗位和每個(gè)崗位的上班時(shí)間，由投標(biāo)單位按照《勞動(dòng)法》的規(guī)定來配置合理的崗位人數(shù)。周二至周日開館日早上8:00到下午17:00，包括隊(duì)長(zhǎng)1崗，東西2館區(qū)保安副隊(duì)長(zhǎng)2崗；西館南門：3崗；西館北門1崗；東館南門：3崗；東館北門兼地面停車管理：1崗；地下車庫入口：3崗；地下車庫管理：1崗；展廳、大廳、水鄉(xiāng)工坊等：15崗（水鄉(xiāng)廳4崗、東館區(qū)臨展廳1崗、水鄉(xiāng)工坊1崗、歷史廳8崗、西館區(qū)臨展廳1崗）；24小時(shí)上崗不間斷崗位：西館北門：1崗；地下兼地面停車管理:1崗；監(jiān)控（消控）室：2崗有消控上崗證（24小時(shí)制）；西館巡邏：2崗；東館巡邏：2崗；倉庫：1崗（24小時(shí)）；周一閉館西館北門1崗；東館北門1崗；地下兼地面停車管理1崗；如遇法定節(jié)假日或臨時(shí)參觀任務(wù)時(shí)正常開館全員上崗。（二）保安人員要求年齡45周歲（含）以下占80%。每個(gè)安檢位置應(yīng)安排女性保安。男性身高170cm以上，女性身高160cm以上，東館、西館大廳觀眾出入口安檢位置應(yīng)安排女性保安不少于1人（入口是博物館服務(wù)窗口需安排服務(wù)形象崗，男性身高應(yīng)175cm以上，女性身高165cm以上，形象較佳）；設(shè)置保安長(zhǎng)一名，受過專門的保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)，能妥善處置各類突發(fā)事件。保安人員需身體健康、文明執(zhí)勤，有吃苦耐勞的精神和高度的責(zé)任感，嚴(yán)格遵守保安員從業(yè)規(guī)范和博物館相關(guān)管理規(guī)定；嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，能處理和應(yīng)對(duì)采購人公共秩序維護(hù)工作，善于發(fā)現(xiàn)各類問題，具備一定的處理突發(fā)事件能力。供應(yīng)商組織專門的崗前培訓(xùn)合格后，經(jīng)采購人安保部門面試通過，方可上崗。上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，按需求穿戴統(tǒng)一制服（精致），裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，配備必備的安全護(hù)衛(wèi)器械和通訊器材（由供應(yīng)商負(fù)責(zé)），盾牌、鋼叉等設(shè)備由采購人提供；展廳、公共區(qū)域保安需站立上崗，站崗時(shí)不倚不靠、采用跨立站崗。（三）保安服務(wù)內(nèi)容及要求：服務(wù)范圍：博物館內(nèi)及外圍；經(jīng)采購人要求需外派安保人員提供博物館臨時(shí)文物運(yùn)輸看管工作，做好應(yīng)急情況處置確保博物館文物安全。各崗位保安工作要求展廳保安要求每天定人定崗在展廳內(nèi)站立或流動(dòng)巡查。保安人員在開放期間始終在崗位上執(zhí)勤，發(fā)現(xiàn)可疑及時(shí)處理。標(biāo)準(zhǔn)：保證展廳內(nèi)人員、文物的絕對(duì)安全。公共場(chǎng)所保安要求公共場(chǎng)所區(qū)域是指：游客參觀主出入口、序廳、文創(chuàng)空間、社教活動(dòng)空間、影院、研究中心、通道、停車場(chǎng)等。要求：定人定崗負(fù)責(zé)公共場(chǎng)所區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，根據(jù)各個(gè)不同崗位上的工作任務(wù)，履行崗位職責(zé)。標(biāo)準(zhǔn)：觀眾文明游覽，公共場(chǎng)所秩序井然，停車場(chǎng)停放有序，門衛(wèi)嚴(yán)格把關(guān)，游客進(jìn)出安全暢通。文明引導(dǎo)，制止游客的不良行為，使游客文明參觀。辦公區(qū)保安要求根據(jù)博物館辦公區(qū)域的布局，認(rèn)真做好辦公區(qū)域的值班工作，做好登記和身份認(rèn)證工作，并隨時(shí)巡查。標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)禁外來無關(guān)人員進(jìn)入辦公區(qū)域，并確保辦公區(qū)域安全。閉館后及夜間的保安要求全館的清場(chǎng)檢查要求：閉館后對(duì)全館各個(gè)部位、角落進(jìn)行徹底、仔細(xì)地清場(chǎng)檢查，清除各類可疑物品、易燃易爆品和無關(guān)人員，并做好巡查清場(chǎng)記錄。標(biāo)準(zhǔn)：無閑雜人員和可疑人員躲藏館內(nèi)，不留安全隱患。夜間保安巡查要求：防盜、防火告警設(shè)備布防后，保安人員進(jìn)入夜間布防區(qū)域外的部位巡查，按照規(guī)定的時(shí)間段和巡更路線、巡更點(diǎn)進(jìn)行館內(nèi)、館外巡更。當(dāng)接到監(jiān)控室告警指令后，立即趕赴告警點(diǎn)進(jìn)行查看并處置。消防巡查按照2小時(shí)一次，并且進(jìn)行臺(tái)賬記錄。標(biāo)準(zhǔn)：遵守規(guī)定的巡更時(shí)間、巡更線路、巡更點(diǎn)進(jìn)行巡更。每天檢查巡更考勤記錄，能處理告警器誤報(bào)和非誤報(bào)等情況。夜間值班要求：閉館后，保安人員定人定崗在門衛(wèi)、監(jiān)控中心、消防巡查等相關(guān)重要部位設(shè)崗值班。標(biāo)準(zhǔn)：確保上述崗位夜間安全無事故。消防工作要求要求：組織微型消防站，熟悉了解博物館內(nèi)所有消防設(shè)施器材，懂得防火、滅火知識(shí)，能熟練使用滅火器材撲救火災(zāi)，每日檢查滅火器材是否完好無損，并做好檢查記錄。標(biāo)準(zhǔn)：懂防火、滅火知識(shí)，會(huì)使用滅火設(shè)備撲救火災(zāi)，制定應(yīng)急預(yù)案，能按照應(yīng)急預(yù)案處理突發(fā)事件。其它安全保安工作根據(jù)實(shí)際情況需要，必要時(shí)供應(yīng)商承擔(dān)舉辦臨時(shí)性大型文物精品展覽、接待重要人物的觀摩文物活動(dòng)、重大節(jié)日的慶典活動(dòng)等安全保安工作及展覽的文物看護(hù)工作。供應(yīng)商需定期組織保安人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，保持相對(duì)穩(wěn)定，如有隊(duì)員不能勝任崗位要求，采購人有權(quán)提出更換意見。保安隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)經(jīng)采購人考核滿意后不得隨意更換。供應(yīng)商須與所有聘用人員簽訂用工合同，按照相應(yīng)法律法規(guī)和政策要求為其繳納社保，購買工傷險(xiǎn)、人身意外險(xiǎn)、公眾責(zé)任險(xiǎn)等險(xiǎn)種，按時(shí)發(fā)放工資、福利等，相關(guān)資料向采購人報(bào)備。中標(biāo)人須每月末向采購人提供次月上崗服務(wù)的所有保安人員花名冊(cè)，如有人員調(diào)整應(yīng)及時(shí)更新后報(bào)備。水電維修及房屋養(yǎng)護(hù)維修（一）設(shè)備設(shè)施技術(shù)維修人員（工程人員）要求需中青年男性，身體健康，儀表端莊，無不良嗜好，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)；上崗時(shí)按照采購人工作服的要求配置統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀容儀表規(guī)范整齊；文明工作，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)；相關(guān)維修人員持證上崗；嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)范，確保安全。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)要求服務(wù)內(nèi)容：負(fù)責(zé)給排水系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)（每年需提供專業(yè)檢測(cè)單位出具的電氣設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)報(bào)告）、空調(diào)系統(tǒng)（中央空調(diào)、分體空調(diào)、恒溫恒濕系統(tǒng)）、智能弱電系統(tǒng)、消防滅火系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、展廳設(shè)施（影館設(shè)施、智能展柜、導(dǎo)覽設(shè)施、智慧博物館設(shè)施）、投影設(shè)施、電梯等設(shè)施設(shè)備的日常維修、維護(hù)、保養(yǎng)，做展廳燈光調(diào)節(jié)維護(hù)，做好房屋的日常維護(hù)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)、更新整體要求：檢查（按照日檢、周檢、月檢、季檢、年檢和國(guó)家法定（固定）假日及重大接待活動(dòng)時(shí)的特殊檢查）到位、記錄詳細(xì)有效，整改及時(shí)，制定設(shè)施運(yùn)行中可能出現(xiàn)的突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案，保證所有設(shè)施正常運(yùn)行。按照正常開放的要求，保證24小時(shí)各種設(shè)備安全可靠運(yùn)行，故障的發(fā)生率幾乎為零，做到節(jié)約用材，降低能耗，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，確保安全無事故。確保零星維修的及時(shí)性，一般修理在兩小時(shí)內(nèi)處理完畢，小修在半個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，中修在一個(gè)工作日內(nèi)處理，其它大修項(xiàng)目自受理之日起3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，確保零星維修合格率達(dá)到100%。各設(shè)備系統(tǒng)項(xiàng)目和要求水電設(shè)施維保要求：給排水系統(tǒng)維保要求：每日檢查污水泵、排水泵、生活水泵、閥門、管道、儀表等，確保給排水系統(tǒng)正常運(yùn)行，無“跑”、“冒”、“滴”、“漏”現(xiàn)象。定期對(duì)水泵、管道進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，每年至少兩次對(duì)水箱進(jìn)行全面清洗。供電系統(tǒng)維保要求：定期對(duì)高、低壓電配送，低壓終端，EPS和UPS供電等各類機(jī)房、設(shè)施進(jìn)行檢查，維護(hù)、清潔，并做好記錄，確保設(shè)備的正常運(yùn)行，保證用電安全。至少每2小時(shí)巡視一次高配房設(shè)備運(yùn)行情況，如實(shí)記錄設(shè)備運(yùn)行參數(shù)。智能弱電（電子）設(shè)施維保要求：定由專業(yè)人員定期對(duì)智慧博物館系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、多媒體系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)等智能弱電設(shè)備進(jìn)行巡查，定期清理設(shè)備機(jī)柜、控制箱、交換機(jī)等外表吸附的灰塵和絮狀物。安防系統(tǒng)每日檢查，每月維保一次，確保整套系統(tǒng)的正常工作使用。辦公電子與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備定期維護(hù)，如有維修，隨時(shí)響應(yīng)。展廳設(shè)施（影館設(shè)施、智能展柜、導(dǎo)覽設(shè)施、智慧博物館設(shè)施）維保要求：每日巡查展廳設(shè)施，每月定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，巡檢功能檢測(cè)，故障排查；做好每季定期維保工作，制定每年定期排查巡檢,保證設(shè)備的正常運(yùn)作,排除故障可能。展廳燈光要求：展廳燈光日常檢查維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間為每日一次。每周應(yīng)對(duì)展廳燈光系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行綜合檢查一次，對(duì)需要更換的燈光源及時(shí)上報(bào)甲方，由甲方提供配件及時(shí)更換，并做好相應(yīng)記錄。每月應(yīng)對(duì)公共區(qū)、辦公區(qū)、庫房、館外等燈光系統(tǒng)進(jìn)行一次綜合檢查。空調(diào)設(shè)施（多聯(lián)空調(diào)、分體式空調(diào)、恒溫恒濕系統(tǒng)）維保要求：每日定時(shí)巡查空調(diào)運(yùn)行狀況，每月對(duì)空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行檢查、維護(hù)、清潔，具體按照采購人運(yùn)行制度進(jìn)行；測(cè)試運(yùn)行控制和安全控制功能，記錄運(yùn)行參數(shù)，分析運(yùn)行記錄，確?？照{(diào)系統(tǒng)正常運(yùn)行；每半年對(duì)內(nèi)置濾網(wǎng)清洗一次，每年冬夏兩次對(duì)空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行全面的維護(hù)保養(yǎng)。恒溫恒濕設(shè)施維保要求：按照采購人設(shè)備運(yùn)行工作及安全制度需要，維保設(shè)備，保證設(shè)備正常運(yùn)行。每月、每季、年度定期進(jìn)行全面的系統(tǒng)維護(hù)。其他設(shè)施維護(hù)要求：維護(hù)主體建筑的美觀，對(duì)內(nèi)外裝修、屋面、樓地面及時(shí)保養(yǎng)、維護(hù)、修理；對(duì)損壞、變形嚴(yán)重的，應(yīng)加固補(bǔ)強(qiáng)、查清隱患，保證安全性。定期進(jìn)行屋面檢查、是否有滲漏現(xiàn)象，并且及時(shí)修補(bǔ)滲漏點(diǎn)，做好垃圾清理工作。室外設(shè)備需定期進(jìn)行防銹處理。定期對(duì)防雷設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行檢查、檢測(cè)和維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，每年需提供防雷檢測(cè)報(bào)告。公共區(qū)域保潔及會(huì)務(wù)（一）人員設(shè)置需求：保潔員、會(huì)務(wù)上班時(shí)間為周二至周日8:00-17:00，周一需四名保潔、會(huì)務(wù)人員值班，如法定節(jié)假日或臨時(shí)參觀任務(wù)的，正常開館全員上崗。（二）保潔、會(huì)務(wù)人員要求：保潔人員要求如下，55周歲（含55周歲）以下身體健康，無不良嗜好，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。會(huì)務(wù)人員要求如下，大專以上學(xué)歷，會(huì)操作一般會(huì)議音響設(shè)備，人員簡(jiǎn)歷備份一份交采購人備案。上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，按需求穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。文明工作，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。（三）保潔服務(wù)內(nèi)容及要求：服務(wù)內(nèi)容:整座博物館及周邊環(huán)境整潔干凈、無污物、無積灰、無蜘蛛網(wǎng)、無雜物、無衛(wèi)生死角。清潔、保潔率99%以上，有效投訴率≤1%，投訴處理率100%，本館滿意率100%。開放區(qū)域的保潔工作時(shí)間須在9:00之前或16:00之后進(jìn)行。在以下期間和場(chǎng)所內(nèi)(節(jié)假日：元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)；重大接待、臨時(shí)性展覽、大型會(huì)議等)，應(yīng)積極配合采購人做好衛(wèi)生保潔工作。衛(wèi)生、環(huán)保服務(wù)等各項(xiàng)規(guī)章制度健全。貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)。衛(wèi)生、環(huán)保等各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度完善，并得到有效實(shí)施。上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100%。服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)：室內(nèi)公共區(qū)域的地面、墻面、樓梯、扶手、展柜玻璃、陳列品表面、門及門窗框、天花板、欄桿、過道、吊燈等整潔干凈，無垃圾、無積灰、無污漬、無手印。其中展柜玻璃按照采購人要求使用專用洗滌劑和專業(yè)清洗方式。室外綠化、道路、停車場(chǎng)（庫）、屋面、“門前三包”等公共區(qū)域的地面干凈，無雜物、無積水、無淤泥、無污垢。衛(wèi)生間隨時(shí)巡查地面清潔、無雜物、無積水、無毛發(fā)、無異味、便池、水池下水道要暢通。洗手液、衛(wèi)生紙、擦手紙等相關(guān)保潔耗材，每日檢查，發(fā)現(xiàn)用完及時(shí)補(bǔ)充，有破損的及時(shí)更換，確保運(yùn)作正常。啞光不銹鋼表面無污漬、無灰塵；鏡面不銹鋼表面光亮，三米內(nèi)能清晰映出人影。垃圾清運(yùn)服務(wù)內(nèi)容：全責(zé)進(jìn)行垃圾分類工作。垃圾箱、筒的垃圾存量不超過上緣，垃圾不在筒箱內(nèi)過夜。垃圾中轉(zhuǎn)站工具擺放整齊，垃圾存量不超過三分之二且做到日產(chǎn)日清，定期清洗，每周消毒一次，無明顯積水，無蚊蠅飛舞。垃圾清運(yùn)工具應(yīng)保持清潔無破損，公共區(qū)、衛(wèi)生間無堆積垃圾，各類垃圾運(yùn)到規(guī)定的地方，再將垃圾運(yùn)到垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站?；S池、污水池及時(shí)清理，確保排放指標(biāo)正常。未列入的且為正常保潔工作以及突發(fā)性事件造成的保潔工作的項(xiàng)目、部位均包括在本次采購范圍內(nèi)，中標(biāo)單位不得因此拒絕提供保潔服務(wù)（保潔用品等所需費(fèi)用全部包括在投標(biāo)報(bào)價(jià)中）。建立“四害”消殺工作管理制度，根據(jù)實(shí)際情況定期開展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生，定期對(duì)各類病蟲害進(jìn)行預(yù)防控制，適時(shí)投放消殺藥物和設(shè)施；“除四害”實(shí)施單位具有鼠害與衛(wèi)生蟲害防制協(xié)會(huì)頒發(fā)的《病媒生物消殺專業(yè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)證書》，提供的服務(wù)不得低于“除四害”相關(guān)規(guī)定及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并視特殊情況增加次數(shù)，相關(guān)材料及藥品等應(yīng)計(jì)入投標(biāo)報(bào)價(jià)。（四）會(huì)議服務(wù)內(nèi)容與要求會(huì)議服務(wù)員要求在40周歲（含40周歲）以下，高中以上學(xué)歷，儀容儀表較好，無不良嗜好，無明顯紋身及疤痕，熟練掌握各種會(huì)務(wù)技能。接待室需專人定點(diǎn)服務(wù)。會(huì)議室、接待室依據(jù)會(huì)議、活動(dòng)日程安排提前搞好衛(wèi)生、打好開水，做好會(huì)議服務(wù)，會(huì)議中及時(shí)增添茶水，會(huì)議或活動(dòng)結(jié)束后打掃干凈。會(huì)議服務(wù)員上崗著裝按照采購人工作服標(biāo)準(zhǔn)，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿，提前到達(dá)會(huì)場(chǎng)。負(fù)責(zé)分發(fā)報(bào)紙、協(xié)助文印等簡(jiǎn)單工作；掌握會(huì)議室、接待室所有設(shè)施性能和技術(shù)要求，會(huì)操作一般會(huì)議音響設(shè)備。為采購人開幕式或其他大型活動(dòng)提供會(huì)務(wù)和禮儀服務(wù)，有必要時(shí)根據(jù)工作內(nèi)容調(diào)配至館外參加重大活動(dòng)提供相關(guān)會(huì)務(wù)及禮儀服務(wù)。（五）耗材需求及要求：衛(wèi)生間耗材：洗手液；大卷衛(wèi)生紙：產(chǎn)品主要原料為原生木漿、柔軟潔白、無致病菌產(chǎn)品；規(guī)格：90mm×120mm～95mm×180mm；2層及以上；每卷在210～230米；卷紙半徑在105mm～120mm之間；每卷原生木漿重量不少于680克。保潔耗材：各類拖把、掃把、毛巾、潔廁液、除臭劑、衛(wèi)生間紙桶等以上衛(wèi)生間耗材及保潔用品等均由中標(biāo)單位提供，選用的洗手液、衛(wèi)生紙、擦手紙等耗材由正規(guī)廠家生產(chǎn)，符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，要求每日檢查，發(fā)現(xiàn)用完及時(shí)補(bǔ)充，發(fā)現(xiàn)有破損的，應(yīng)及時(shí)更換，確保運(yùn)作正常。（六）其他工作紀(jì)律：保潔員在工作期間要接受采購人的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，遵守采購人的有關(guān)規(guī)章制度。在遇到來咨詢和服務(wù)的老人、殘疾人需要幫助時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情。綠化維護(hù)和管理指標(biāo)人員要求：需專業(yè)人員對(duì)綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。養(yǎng)護(hù)人員上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，按需求穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。文明工作，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。綠化服務(wù)內(nèi)容及要求：該項(xiàng)目預(yù)算不得低于6000元每月。包括提供室內(nèi)花卉植株擺放，室外綠化帶的樹木、花草、色塊等的日常養(yǎng)護(hù)和管理。根據(jù)物業(yè)標(biāo)的實(shí)際情況設(shè)計(jì)方案，做好室內(nèi)綠化擺放和會(huì)議擺花等工作。落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):建立定期除草、修剪制度，確保綠化無雜草、造型規(guī)整；及時(shí)噴灑農(nóng)藥、澆水施肥，確保綠化養(yǎng)護(hù)期內(nèi)100%存活。具體要求如下：室外綠化。及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，做好病蟲害防治?；▔突ň白龅皆煨托路f、色彩鮮艷、植物長(zhǎng)勢(shì)好。室內(nèi)花木。由中標(biāo)單位免費(fèi)提供使用；辦公室、會(huì)議室、接待室、大廳等所擺放盆花和綠色植物，按時(shí)更換，落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。保持常年鮮艷，按采購單位要求及時(shí)更換，重大節(jié)假日擺放應(yīng)體現(xiàn)節(jié)日氣氛，美觀大氣。根據(jù)一年四季的變化更換花木，特殊情況按需更新。消防、弱電網(wǎng)絡(luò)與監(jiān)控設(shè)備維護(hù)消防維保人員要求：經(jīng)過相關(guān)消防知識(shí)培訓(xùn)，具有消防安全知識(shí)培訓(xùn)合格證或中華人民共和國(guó)自動(dòng)消防系統(tǒng)操作資格證。消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)每日巡查，每15日由專業(yè)資質(zhì)維保單位至少進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)，建立臺(tái)賬并記錄在案。消防重點(diǎn)單位每年應(yīng)經(jīng)有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格，并出具《建筑消防設(shè)施年度檢測(cè)報(bào)告》。包括對(duì)消防、監(jiān)控主機(jī)及各消防、弱電網(wǎng)絡(luò)與監(jiān)控點(diǎn)的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)線路、電話通訊線路暢通，確保運(yùn)行無故障；定期對(duì)室外的消防栓、消防水帶、消防泵等設(shè)備進(jìn)行檢查，有無埋壓或損壞等情況；定期對(duì)各樓層消防栓進(jìn)行檢查，設(shè)施是否齊全；定期對(duì)各樓層的感煙探測(cè)器、感溫探測(cè)器、手動(dòng)告警按鈕、層顯等設(shè)備進(jìn)行檢查，是否有遮擋或損壞等情況；定期對(duì)各樓層的滅火器進(jìn)行檢查更換，是否有壓力不足或缺少等情況；定期對(duì)各樓層的排煙通風(fēng)口、消防通道進(jìn)行檢查，是否有遮擋或堵塞，各樓層的疏散指示標(biāo)志是否有損壞或缺少等情況；定期對(duì)各樓層應(yīng)急電源的主、備電情況進(jìn)行檢查。臨時(shí)故障緊急修理，接通知后30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)檢修。電梯維護(hù)服務(wù)內(nèi)容：全責(zé)保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：保證電梯的24小時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)使用。應(yīng)配置持有特種設(shè)備作業(yè)人員證的電梯安全管理人員，對(duì)電梯保養(yǎng)、運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督管理，電梯應(yīng)由專業(yè)資質(zhì)維保單位至少每15日進(jìn)行一次清潔、潤(rùn)滑、調(diào)整和檢查。建立每臺(tái)電梯的臺(tái)賬檔案，日常維護(hù)和應(yīng)急維修應(yīng)及時(shí)記錄。每年經(jīng)有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格，在《安全使用許可證》有效期內(nèi)安全運(yùn)行。臨時(shí)故障緊急修理，接通知后30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)檢修。大樓石材日常養(yǎng)護(hù)要求服務(wù)內(nèi)容：大樓石材日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：每天用塵推配合靜電吸塵劑在大理石表面來回推塵，根據(jù)人流量密度確定來回推塵次數(shù)。用毛巾配合中性清洗劑進(jìn)行清潔，然后用干凈的濕毛巾擦拭，最后用毛巾吸水至潔凈。如有黃色銹斑、黃斑應(yīng)采用專業(yè)石材除銹劑進(jìn)行處理。目視地面應(yīng)干凈、無雜物、無污漬，大理石地面有光澤。每次打蠟應(yīng)根據(jù)地面面積準(zhǔn)備好洗地機(jī)、吸水機(jī)、拋光機(jī)，適量的起蠟水、底蠟、面蠟或石材加光蠟、清潔劑等器具，并檢查好器具的安全性能。上蠟均勻，層與層之間要有一定的間隔時(shí)間。待面蠟涂完后將打蠟區(qū)域封閉6小時(shí)左右，并有相應(yīng)的告示牌。注意施工時(shí)間，應(yīng)與休息或要求靜音作業(yè)環(huán)境的工作時(shí)間錯(cuò)開，避免噪音影響；目視地面無灰塵，表面光亮，無污跡和腳印，墻壁、踢腳線、門框下部及家具腳部無蠟跡。每年清潔保養(yǎng)不少于2次。其他管理根據(jù)采購單位需要提供綜合活動(dòng)、會(huì)議服務(wù)等各類活動(dòng)的勞動(dòng)服務(wù)，制定完備的會(huì)務(wù)服務(wù)工作流程、細(xì)則及服務(wù)工作計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行以及配合采購單位完成設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)、綜合維修及巡查等相關(guān)工作，并做好記錄和處理等。管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到的指標(biāo)1．通過努力達(dá)到“三優(yōu)一保證”（優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化功能、保證安全）；2．環(huán)境衛(wèi)生、清潔率達(dá)99%；零修、報(bào)修及時(shí)率100%，返修率小于1%；3．服務(wù)有效投訴少于1%，處理率100%；采購人滿意率95%以上。說明質(zhì)保期內(nèi)相關(guān)設(shè)備的日常管理、保養(yǎng)、檢修、聯(lián)系均由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。相關(guān)的電梯維保合同、垃圾清運(yùn)協(xié)議、綠植租賃擺放協(xié)議、滅“四害”消殺服務(wù)協(xié)議、防雷檢測(cè)報(bào)告、全球眼監(jiān)控服務(wù)等中標(biāo)單位需在簽訂協(xié)議后一個(gè)月內(nèi)提交至采購單位進(jìn)行備案。管理服務(wù)費(fèi)用及財(cái)務(wù)管理要求：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用以簽訂的合同價(jià)為準(zhǔn)（合同期內(nèi)如遇工作人員的最低工資調(diào)整等其他因素，產(chǎn)生的費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)）。投標(biāo)報(bào)價(jià)必須包括在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)提供物業(yè)服務(wù)所需的一切費(fèi)用，包括人員工資、獎(jiǎng)金、加班費(fèi)、超時(shí)費(fèi)、中夜餐費(fèi)、各種保險(xiǎn)費(fèi)、食宿與交通費(fèi)、高溫費(fèi)、人員培訓(xùn)費(fèi)用、服裝費(fèi)、設(shè)備器材費(fèi)、消耗材料費(fèi)、辦公費(fèi)用、管理費(fèi)、稅費(fèi)、利潤(rùn)、完成本項(xiàng)目所需的一切本身和不可或缺的所有工作開支、政策性文件規(guī)定及本項(xiàng)目包含的所有風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任等各項(xiàng)全部費(fèi)用并承擔(dān)一切風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。相關(guān)場(chǎng)地提供采購單位免費(fèi)提供物業(yè)管理的辦公場(chǎng)地（辦公室1間），但辦公用品及所需耗材由供應(yīng)商自行解決。根據(jù)需要在適合的樓層配備潔具堆放間，其它房間（如工程管理需要的應(yīng)急備件倉庫、工程值班室、保潔倉庫、員工的更衣室）進(jìn)場(chǎng)后視情況協(xié)調(diào)解決。其他投標(biāo)人應(yīng)制訂具體的質(zhì)量保證措施及質(zhì)量保證及相關(guān)服務(wù)的承諾。如因服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到目標(biāo)，供應(yīng)商應(yīng)因此承擔(dān)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償。在維保范圍項(xiàng)目，供應(yīng)商無任何理由拒絕保養(yǎng)維修。按要求和事項(xiàng)發(fā)生量及時(shí)配備足夠和勝任的相關(guān)管理和服務(wù)人員，并保持人員的穩(wěn)定。遇調(diào)動(dòng)或辭職時(shí)，物業(yè)項(xiàng)目主管需提前20天、保安、保潔、會(huì)務(wù)需提前7天告知采購人并得到同意后才能更換，按要求及時(shí)補(bǔ)充相應(yīng)人員，提前做好交接班。對(duì)采購人認(rèn)為無能力、工作失職或不合適人員，應(yīng)立即更換。崗位人數(shù)不足時(shí)，按相應(yīng)崗位成本扣除服務(wù)費(fèi)。按國(guó)家和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)勞動(dòng)法規(guī)、條例，向管理服務(wù)人員提供相應(yīng)工種的勞動(dòng)工資、加班工資、勞動(dòng)保護(hù)等待遇。有關(guān)服務(wù)工種的人員，必須按國(guó)家規(guī)定具備“健康證”條件，要求持證上崗；并按國(guó)家有關(guān)部門規(guī)定定期體檢且有年審合格記錄。以上人員的工資不得低于公布的最低工資水平2280元，并繳納相關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)，提供福利待遇等方面的證明。合同簽訂后，進(jìn)場(chǎng)服務(wù)的項(xiàng)目組主要成員須與投標(biāo)文件一致，如有出入自動(dòng)解除合同。合同簽訂后，中標(biāo)單位進(jìn)場(chǎng)服務(wù)一個(gè)月內(nèi)，須向采購人提供電梯維保合同、垃圾清運(yùn)協(xié)議、綠植租賃擺放協(xié)議、滅“四害”消殺服務(wù)協(xié)議、防雷檢測(cè)報(bào)告、全球眼監(jiān)控服務(wù)等國(guó)家規(guī)定的相應(yīng)資質(zhì)證書或有相應(yīng)資質(zhì)分包單位的分包協(xié)議，否則自動(dòng)解除合同。服務(wù)人員上崗時(shí)須統(tǒng)一著裝，服裝樣式體現(xiàn)崗位特色和方便不同崗位操作，并經(jīng)采購人認(rèn)可。為提高物業(yè)管理服務(wù)水平，所有管理服務(wù)人員在服務(wù)期間按崗位要求進(jìn)行定期短期培訓(xùn)。中標(biāo)單位應(yīng)承諾在合同期內(nèi)，承包區(qū)域內(nèi)提供物業(yè)安保、保潔、會(huì)議服務(wù)、水電與設(shè)備維護(hù)及其他相關(guān)服務(wù)，并承擔(dān)由此帶來的一切風(fēng)險(xiǎn)。所有的工作除應(yīng)按中標(biāo)單位的內(nèi)部流程實(shí)施外還應(yīng)接受采購單位或第三方的檢查。中標(biāo)單位達(dá)不到采購單位要求及各