電信運(yùn)營(yíng)商用戶滿意度調(diào)查問卷

電信運(yùn)營(yíng)商用戶滿足度調(diào)查問卷敬重的女士、先生：您好，感謝您參與我們關(guān)于電信運(yùn)營(yíng)商用戶滿足度的調(diào)研，在您的支持下，我們努力為您供給更好的產(chǎn)品和效勞，進(jìn)一步提升您對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的滿足度。同時(shí)，您的信息我們將嚴(yán)格保密，請(qǐng)放心填寫，填寫方式很簡(jiǎn)潔，選中您同意或是贊成的程度的選項(xiàng)即可。問卷題目沒有對(duì)錯(cuò)之分，請(qǐng)依據(jù)您的真實(shí)想法答復(fù)以下問題，您的合作對(duì)本次爭(zhēng)論格外重要?！膊缓§`通〕的電信運(yùn)營(yíng)商是〔假設(shè)您使用多個(gè)運(yùn)營(yíng)商的效勞，請(qǐng)選擇您想評(píng)價(jià)的其中一個(gè)〕[單項(xiàng)選擇題][必答題]中國(guó)電信〔含CDMA用戶〕 中國(guó)移動(dòng) 中國(guó)聯(lián)通請(qǐng)依據(jù)您使用該電信運(yùn)營(yíng)商供給的業(yè)務(wù)、效勞狀況及親身感受，答復(fù)如下問題：我可以簡(jiǎn)潔地獲得與所辦電信業(yè)務(wù)相關(guān)的信息[矩陣量表題][必答題]1 2 3 4 5 6\l“_TOC_250003“完全不同意 完全同意我能獲得的關(guān)于該運(yùn)營(yíng)商及其業(yè)務(wù)的信息是足夠多的[矩陣量表題][必答題]1 2 3 4 5 6\l“_TOC_250002“完全不同意 完全同意我所獲得的關(guān)于該運(yùn)營(yíng)商及其業(yè)務(wù)的信息是真實(shí)的[矩陣量表題][必答題]1 2 3 4 5 6\l“_TOC_250001“完全不同意 完全同意我所獲得的關(guān)于該運(yùn)營(yíng)商及其業(yè)務(wù)的信息實(shí)比較的[矩陣量表題][必答題]1 2 3 4 5 6\l“_TOC_250000“完全不同意 完全同意我所獲得的信息對(duì)我辦理電信相關(guān)業(yè)務(wù)是有用的[矩陣量表題][必答題]1 2 3 4 5 6完全不同意 完全同意我所獲得的信息對(duì)我辦理相關(guān)電信業(yè)務(wù)至關(guān)重要[矩陣量表題][必答題]1 2 3 4 5 6完全不同意 完全同意總體上說，我認(rèn)為該運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)能供給如下水平的電信效勞：[矩陣量表題][必答題]1 2 3 4 5 6最差 最好我認(rèn)為該運(yùn)營(yíng)商的員工應(yīng)當(dāng)能供給如下水平的客戶效勞：[矩陣量表題][必答題]1 2 3 4 5 6最差 最好我認(rèn)為該運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)〔如：如話音、短信等〕應(yīng)當(dāng)?shù)竭_(dá)如下水平：[矩陣量表題][必答題]1 2 3 4 5 6最差 最好總體上講，我對(duì)該運(yùn)營(yíng)商的效勞體驗(yàn)是好的[矩陣量表題][必答題]1 2 3 4 5 6完全不同意

完全同意1 2 3 4 5 6完全不同意

完全同意該電信運(yùn)營(yíng)商情愿盡力幫助用戶解決問題[矩陣量表題][必答題]1 2 3 4 5 6完全不同意

完全同意該運(yùn)營(yíng)商能夠在承諾的時(shí)間內(nèi)完成承諾的事情[矩陣量表題][必答題]1 2 3 4 5 6完全不同意 完全同意1 2 3 4 5 6完全不同意

完全同意該運(yùn)營(yíng)商的員工能主動(dòng)告知用戶等候及供給效勞的時(shí)間[矩陣量表題][必答題]1 2 3 4 5 6完全不同意 完全同意該運(yùn)營(yíng)商的員工能向用戶供給準(zhǔn)時(shí)的效勞[矩陣量表題][必答題]1 2 3 4 5 6完全不同意

完全同意1 2 3 4 5 6完全不同意

完全同意該運(yùn)營(yíng)商的員工即使太忙也會(huì)馬上為用戶供給效勞[矩陣量表題][必答題]1 2 3 4 5 6完全不同意 完全同意該運(yùn)營(yíng)商員工的行為表現(xiàn)能獵取我的信任[矩陣量表題][必答題]1 2 3 4 5 6完全不同意

完全同意我對(duì)該運(yùn)營(yíng)商的用戶信息安全工作感到放心[矩陣量表題][必答題]1 2 3 4 5 6完全不同意

完全同意1 2 3 4 5 6完全不同意

完全同意該運(yùn)營(yíng)商的員工具有答復(fù)用戶提出問題的相關(guān)學(xué)問[矩陣量表題][必答題]1 2 3 4 5 6完全不同意 完全同意該運(yùn)營(yíng)商會(huì)針對(duì)不同的用戶供給共性化業(yè)務(wù)和效勞[矩陣量表題][必答題]1 2 3 4 5 6完全不同意 完全同意1 2 3 4 5 6完全不同意

完全同意1 2 3 4 5 6完全不同意

完全同意1 2 3 4 5 6完全不同意

完全同意1 2 3 4 5 6完全不同意

完全同意該運(yùn)營(yíng)商的效勞設(shè)施〔如：營(yíng)業(yè)廳的布置、自助設(shè)備〕題]完全不同意

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完全同意1 2 3 4 5 6完全不同意

完全同意該運(yùn)營(yíng)商的設(shè)施與他們所供給的效勞是相匹配的[矩陣量表題][必答題]1 2 3 4 5 6完全不同意 完全同意在該運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有效勞質(zhì)量下，我認(rèn)為其資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是合理的[矩陣量表題][必答題]1 2 3 4 5 6完全不同意 完全同意在該運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有的資費(fèi)水平下，我認(rèn)為其效勞質(zhì)量是良好的[矩陣量表題][必答題]1 2 3 4 5 6完全不同意 完全同意與其他運(yùn)營(yíng)商相比，我認(rèn)為該運(yùn)營(yíng)商的性價(jià)比是高的[矩陣量表題][必答題]1 2 3 4 5 6完全不同意 完全同意總體來說，我對(duì)該運(yùn)營(yíng)商供給的電信效勞感到滿足[矩陣量表題][必答題]1 2 3 4 5 6完全不同意 完全同意與預(yù)期水平相比，我對(duì)該運(yùn)營(yíng)商供給的電信效勞感到滿足[矩陣量表題][必答題]1 2 3 4 5 6完全不同意 完全同意與抱負(fù)水平相比，我對(duì)該運(yùn)營(yíng)商供給的電信效勞感到滿足[矩陣量表題][必答題]1 2 3 4 5 6完全不同意 完全同意與其他運(yùn)營(yíng)商相比，我對(duì)該電信運(yùn)營(yíng)商供給的電信效勞感到滿足[矩陣量表題][必答題]1 2 3 4 5 6完全不同意 完全同意題]完全不同意

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完全同意當(dāng)患病不滿足時(shí)，我會(huì)向該運(yùn)營(yíng)商客服部門投訴，以表達(dá)我的不滿[矩陣量表題][必答題]1 2 3 4 5 6完全不同意 完全同意完全不同意

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完全同意當(dāng)患病不滿足時(shí)，我會(huì)考慮選擇其他運(yùn)營(yíng)商的電信效勞[矩陣量表題][必答題]1 2 3 4 5 6完全不同意 完全同意綜合考慮您承受該運(yùn)營(yíng)商各項(xiàng)業(yè)務(wù)和效勞的經(jīng)受和感受，請(qǐng)答復(fù)43-46題我情愿連續(xù)承受該運(yùn)營(yíng)商供給的電信效勞[矩陣量表題][必答題]1 2 3 4 5 6完全不同意

完全同意我情愿主動(dòng)向朋友介紹該運(yùn)營(yíng)商及其業(yè)務(wù)[矩陣量表題][必答題]1 2 3 4 5 6完全不同意

完全同意假設(shè)朋友問起，我情愿推舉該運(yùn)營(yíng)商及其業(yè)務(wù)[矩陣量表題][必答題]1 2 3 4 5 6完全不同意 完全同意1 2 3 4 5 6完全不同意 完全同意格外感謝您能參與本次問卷調(diào)查，以下是根本資料局部。我們保證，本次問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)爭(zhēng)論，爭(zhēng)論完畢后問卷一律銷毀。男 女20及以下 21~30 31~40 41~50 51及以上及以下碩士

大?；蚋呗?博士計(jì)算機(jī)電子商務(wù)電子·微電子·運(yùn)營(yíng)·增值效勞)廣告·會(huì)展·公關(guān)·建筑與工程物業(yè)治理·商業(yè)中心批發(fā)·零售家居·室內(nèi)設(shè)計(jì)·裝潢·商標(biāo)專利)·財(cái)會(huì)·法律等)·保險(xiǎn)·證券·銀行·基金)貿(mào)易·進(jìn)出口·文化傳播印刷·包裝·造紙·飲料·日化·煙酒等)耐用消費(fèi)品(服飾·紡織·家具〕家電業(yè)辦公設(shè)備·用品·餐飲效勞交通·運(yùn)輸·物流效勞業(yè)·休閑制藥·生物工程醫(yī)療·保健·美容·衛(wèi)生效勞·器械環(huán)保·采掘·冶煉·原材料能源〔電力·石油〕·水利〔金屬·木材·橡膠·塑料·玻璃·陶瓷·建材〕儀器·儀表·工業(yè)自動(dòng)化·電氣·維護(hù)·配件·銷售·效勞)機(jī)械制造·機(jī)電·重工·科研·院校政府·非營(yíng)利機(jī)構(gòu)其他·媒介類行政·后勤類銷售類財(cái)務(wù)·審計(jì)·統(tǒng)計(jì)類網(wǎng)絡(luò)·技術(shù)類·通信技術(shù)類電氣·能源·動(dòng)力類詢問·參謀類銀行·基金·證券·期貨·投資〕保險(xiǎn)類貿(mào)易·物流·選購·運(yùn)輸類·裝飾裝修·物業(yè)治理類翻譯類·旅游·效勞類技工類工廠生產(chǎn)類商業(yè)零售類美術(shù)·設(shè)計(jì)·創(chuàng)意類·寫作·媒體類教育·培訓(xùn)類法律類醫(yī)療衛(wèi)生·美容保健類·化工·環(huán)保類科研類其他類安徽 廣西 香港 遼寧 上海 疆

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