現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)服務(wù)規(guī)范

4現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)服務(wù)規(guī)范本指南界定了現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)（以下簡(jiǎn)稱招聘會(huì)）的術(shù)語(yǔ)和定義，招聘會(huì)類型，舉辦現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)的服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)，工作人員的配備、場(chǎng)地及設(shè)施、服務(wù)流程及基本要求、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本指南適用于人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)機(jī)構(gòu)）開展的現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)服務(wù)。2術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。2.1現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)recruitmentmeeting在約定的時(shí)間和場(chǎng)地，組織用人單位和求職者進(jìn)行洽談、雙向選擇的人力資源交流活動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)包括不定期招聘會(huì)和定期招聘會(huì)。2.2不定期招聘會(huì)irregularrecruitmentmeeting臨時(shí)舉辦的現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)。2.3定期招聘會(huì)regularrecruitmentmeeting周期性現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)。2.4大型招聘會(huì)jobfair預(yù)計(jì)參會(huì)人員1000人以上的招聘會(huì)。（說(shuō)明：現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)的種類按舉辦周期可劃分為：不定期招聘會(huì)、定期招聘會(huì)；按舉辦場(chǎng)地類型可劃分為：室內(nèi)招聘會(huì)、戶外招聘會(huì)；按舉辦內(nèi)容可劃分為：綜合型招聘會(huì)、中高級(jí)人才招聘會(huì)、行業(yè)專場(chǎng)招聘會(huì)等；按舉辦時(shí)間可劃分為：春季招聘會(huì)、秋季招聘會(huì)等；按規(guī)?？蓜澐譃椋捍笮同F(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、一般現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)。本標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)指南從舉辦現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)要求的“服務(wù)規(guī)范指標(biāo)”要求不同的角度，選取了以上3種類別進(jìn)行特別規(guī)定。)53服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)3.1舉辦機(jī)構(gòu)為公共人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)。3.2舉辦機(jī)構(gòu)為取得《人力資源服務(wù)許可證》的經(jīng)營(yíng)性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)。4工作人員的配備4.1現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)（以下簡(jiǎn)稱招聘會(huì)）現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)接受崗前培訓(xùn)，熟悉招聘會(huì)業(yè)務(wù)。定期招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)工作崗位宜相對(duì)穩(wěn)定并取得人才中介服務(wù)執(zhí)業(yè)資格證。4.2大型現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員數(shù)量與招聘展位的數(shù)量比例應(yīng)不低于1:8，其他招聘會(huì)應(yīng)不低于1:10。4.3大型招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)配有醫(yī)務(wù)人員和專業(yè)保安人員；4.4小型招聘會(huì)根據(jù)需要宜配有專門保安人員，可配有醫(yī)務(wù)人員，也可與附近醫(yī)院、診所建立合作，協(xié)議長(zhǎng)期購(gòu)買醫(yī)務(wù)人員服務(wù)。5場(chǎng)地及設(shè)施招聘會(huì)場(chǎng)地設(shè)施應(yīng)符合下列條件：a)場(chǎng)地面積應(yīng)與招聘會(huì)規(guī)模相適應(yīng)，大型招聘會(huì)每個(gè)展位均攤公共面積應(yīng)不低于6㎡，其他招聘會(huì)應(yīng)不低于5㎡。b)場(chǎng)地、設(shè)施應(yīng)符合消防安全規(guī)范，每個(gè)場(chǎng)館至少有兩個(gè)安全出入口，安全出入口和安全通道應(yīng)設(shè)置明顯的指示標(biāo)識(shí)，通道寬度符合疏散要求，并保證暢通；c）配備功能正常的廣播、照明設(shè)施、消防設(shè)施、停車場(chǎng)，并確保完好、有效；d）有男、女分設(shè)的公共衛(wèi)生間，并有明顯標(biāo)識(shí)；e）設(shè)立安全緩進(jìn)通道和安全檢查設(shè)備、設(shè)施；f）符合當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門的其他規(guī)定。6招聘會(huì)籌備工作6.1擬定計(jì)劃6.1.1定期招聘會(huì)應(yīng)擬定年度計(jì)劃，內(nèi)容包括招聘會(huì)的周期、類型、時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模、參會(huì)對(duì)象等。6.1.2不定期招聘會(huì)應(yīng)按照“一會(huì)一計(jì)劃”的原則擬定計(jì)劃，內(nèi)容應(yīng)包括招聘會(huì)名稱、類型、時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模、參會(huì)對(duì)象等。6.2申報(bào)66.2.1招聘會(huì)的申報(bào)主體是主辦單位。一個(gè)機(jī)構(gòu)單獨(dú)舉辦時(shí)，該服務(wù)機(jī)構(gòu)為主辦單位；兩個(gè)或兩個(gè)以上機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦時(shí)，應(yīng)明確主辦單位和協(xié)辦單位。6.2.2舉辦現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)既要向業(yè)務(wù)主管部門申報(bào)，也要向?qū)俚毓病⑾啦块T申報(bào)。預(yù)計(jì)參加人數(shù)在1000人以上5000人以下的招聘會(huì)，由活動(dòng)所在地縣級(jí)人民政府公安機(jī)關(guān)實(shí)施安全許可；預(yù)計(jì)參加人數(shù)在5000人以上的招聘會(huì)，由活動(dòng)所在地設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府公安機(jī)關(guān)或者直轄市人民政府公安機(jī)關(guān)實(shí)施安全許可；跨省、自治區(qū)、直轄市舉辦大型群眾性活動(dòng)的，由國(guó)務(wù)院公安部門實(shí)施安全許可。6.2.3應(yīng)當(dāng)在招聘會(huì)舉辦日的20日前向公安機(jī)關(guān)提出安全許可申請(qǐng)，申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提交下列材料：（一）舉辦現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)的資質(zhì)證明材料及安全責(zé)任人的身份證明；（二）招聘會(huì)方案及其說(shuō)明，2個(gè)或者2個(gè)以上機(jī)構(gòu)共同承辦的，還應(yīng)當(dāng)提交聯(lián)合承辦的協(xié)議三）招聘會(huì)安全工作方案；（四）活動(dòng)場(chǎng)所管理者同意提供活動(dòng)場(chǎng)所的證明。6.3設(shè)立組織機(jī)構(gòu)設(shè)立與招聘會(huì)規(guī)模相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)由主辦單位法人或法人指定的負(fù)責(zé)人擔(dān)任；工作機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)安全保衛(wèi)、消防安全、展架設(shè)施、會(huì)務(wù)、票證、餐飲等工作組織。制訂管理制度、崗位職責(zé)、工作流程及服務(wù)規(guī)范。6.4制定工作方案6.4.1制定安全保衛(wèi)方案，至少包括以下內(nèi)容：a）安全保衛(wèi)措施；b）明確安全保衛(wèi)責(zé)任人，簽訂各組負(fù)責(zé)人安全崗位責(zé)任書；c）遇到緊急情況時(shí)的人員疏散措施；d）針對(duì)老年人才、殘障人士等特殊群體的安全防護(hù)措施。6.4.2制訂消防安全方案，至少包含以下內(nèi)容：a）消防安全措施；b）確定消防安全責(zé)任人和職責(zé)分工；c）遇到緊急情況時(shí)，人員疏散措施。6.4.3制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案：6.4.3.1突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，至少包含且不限于以下內(nèi)容：a）出入口及通道出現(xiàn)擁堵時(shí)的措施；b）參會(huì)人員超過(guò)預(yù)計(jì)人數(shù)時(shí)的措施；c）場(chǎng)館內(nèi)外人員過(guò)多、秩序出現(xiàn)混亂時(shí)的措施；d）發(fā)現(xiàn)可疑人員或物品時(shí)的措施；e）場(chǎng)館發(fā)生火災(zāi)時(shí)的措施；f）場(chǎng)館發(fā)生停電等緊急情況時(shí)的措施。6.4.3.2根據(jù)需要，宜制定以下突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案：7a）招聘會(huì)期間因故中止時(shí)的措施；b）發(fā)生傷病時(shí)的救助措施；c）預(yù)防地區(qū)性傳染病的措施；d)防恐防盜措施；e)出現(xiàn)地震等自然災(zāi)害時(shí)的措施f)出現(xiàn)其他安全隱患時(shí)的措施。6.4.4制定招展方案和展架及其他設(shè)施的施工方案。6.4.5制定展位及服務(wù)設(shè)施分布圖：a)安全出口、疏散通道；b)各展位編號(hào)、位置；c)會(huì)務(wù)組、安全保衛(wèi)組等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)部門的位置；d)消防設(shè)施、衛(wèi)生間等其他公共設(shè)施的位置。7招聘會(huì)的組織實(shí)施7.1招聘會(huì)前7.1.1招聘會(huì)宣傳：a)招聘會(huì)應(yīng)根據(jù)預(yù)期效果與目標(biāo)，面向用人單位和求職者，采取但不限于公文OA、人才網(wǎng)站、高等院校、電視、廣播、平面媒體、新媒體、公共交通等傳播效率高、可及性強(qiáng)的宣傳渠道。b)宣傳內(nèi)容應(yīng)明確招聘會(huì)名稱、組織機(jī)構(gòu)（即主辦單位、協(xié)辦單位等全稱）、招聘會(huì)時(shí)間地點(diǎn)、參加對(duì)象、活動(dòng)規(guī)模、參會(huì)要求及報(bào)名辦法、咨詢及聯(lián)系方式。c)定期招聘會(huì)應(yīng)提前發(fā)布活動(dòng)周期安排等信息。7.1.2征集用人單位，辦理參會(huì)手續(xù)，程序如下：a)發(fā)布招聘會(huì)信息，應(yīng)如實(shí)、明確地將招聘會(huì)的類型、規(guī)模、參會(huì)對(duì)象等招聘會(huì)信息告知用人單位；b)邀請(qǐng)用人單位；c)審查用人單位資質(zhì)；d)審查招聘信息；e)辦理參會(huì)手續(xù)，發(fā)放參會(huì)證件；f)整理用人單位信息，并予以發(fā)布。7.1.3應(yīng)告知用人單位遵守如下招聘規(guī)則：a)如實(shí)公布單位名稱、地址、聯(lián)系方式以及擬招聘的崗位、數(shù)量、條件等信息；8b)招聘條件不應(yīng)有歧視性內(nèi)容；c)不應(yīng)招聘法律法規(guī)規(guī)定不允許流動(dòng)的人員；d)不應(yīng)以任何名義向求職者收取費(fèi)用或要求求職者以財(cái)產(chǎn)、證件作抵押；e)未經(jīng)求職者同意，不應(yīng)擅自發(fā)布、泄露其資料和信息或使用其技術(shù)、智力成果等。7.1.4檢查落實(shí)招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)備工作：a)協(xié)助用人單位布展，解決相關(guān)會(huì)務(wù)問題；b)核對(duì)用人單位名稱及招聘內(nèi)容；c)對(duì)招聘會(huì)設(shè)施是否符合相關(guān)規(guī)范進(jìn)行檢查驗(yàn)收；d)協(xié)助配合場(chǎng)地所轄治安消防有關(guān)部門做好現(xiàn)場(chǎng)安保部署及驗(yàn)收。e)按照籌備階段制定的工作方案，逐一檢查落實(shí)情況，對(duì)落實(shí)不到位的工作，及時(shí)補(bǔ)充解決。7.1.5制作各種票證：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)會(huì)務(wù)組織需要，應(yīng)制作“嘉賓證”“工作人員證”“參會(huì)證”及餐票、停車票等票證。各種票證應(yīng)做到設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、字跡清晰、容易辨識(shí)。7.1.6落實(shí)餐飲供應(yīng)選擇具備資質(zhì)的餐飲服務(wù)供應(yīng)商并與之簽訂食品衛(wèi)生安全協(xié)議。7.1.7購(gòu)買意外保險(xiǎn)宜為現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)購(gòu)買意外保險(xiǎn)。7.2招聘會(huì)期間7.2.1招聘會(huì)的主辦單位、協(xié)辦單位應(yīng)按照組織分工、職責(zé)要求為用人參會(huì)單位和參會(huì)人員提供安全有序、熱情周到的服務(wù)。7.2.2設(shè)置服務(wù)咨詢臺(tái)、會(huì)務(wù)組、安全保衛(wèi)組等，應(yīng)置于顯著位置，服務(wù)標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰明7.2.3招聘會(huì)展位圖應(yīng)置于招聘會(huì)入口顯著位置，展位圖應(yīng)表明展位分布、通道、緊急疏散通道。7.2.4安全保衛(wèi)組人員應(yīng)在會(huì)場(chǎng)內(nèi)外仔細(xì)巡查，引導(dǎo)參會(huì)人員有序參會(huì)。應(yīng)維持現(xiàn)場(chǎng)9秩序，做好會(huì)務(wù)服務(wù)工作，為用人單位和求職者提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)，大型招聘會(huì)可設(shè)置多個(gè)咨詢服務(wù)點(diǎn)。7.2.5應(yīng)為參會(huì)人員提供用人單位的招聘崗位、招聘條件和展位位置等信息，可采取線上查詢或線下公布等方式。7.2.6應(yīng)對(duì)招聘活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理，受理投訴，提供咨詢，維護(hù)雙方合法權(quán)益。招聘會(huì)工作人員應(yīng)認(rèn)真解答用人單位和參會(huì)人員的詢問。7.2.7應(yīng)提供醫(yī)療應(yīng)急救助服務(wù)。7.2.8應(yīng)提供緊急情況廣播服務(wù)。7.2.9密切關(guān)注招聘會(huì)動(dòng)向，應(yīng)與公安、消防等部門保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)協(xié)調(diào)處理。發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑物品立即報(bào)告并妥善處理。7.2.10處置突發(fā)事件。7.3招聘會(huì)后7.3.1辦理參會(huì)單位離場(chǎng)手續(xù)；7.3.2清理會(huì)場(chǎng)，妥善處理參會(huì)人員遺失物品等事宜；7.3.3及時(shí)做好招聘會(huì)供需數(shù)據(jù)匯總等信息統(tǒng)計(jì)；7.3.4做好會(huì)后宣傳工作；7.3.5應(yīng)對(duì)招聘會(huì)作出書面總結(jié)并上報(bào)主管部門備案。7.3.6收集相關(guān)文件、資料，并整理歸檔。8招聘會(huì)調(diào)整、取消或變更8.1定期招聘會(huì)調(diào)整定期招聘會(huì)的場(chǎng)地、周期、內(nèi)容如需調(diào)整，應(yīng)上報(bào)主管部門批準(zhǔn)后實(shí)施。8.2招聘會(huì)取消或變更招聘會(huì)因故取消或變更，應(yīng)按以下要求處理：a)主辦單位應(yīng)以書面形式向主管部門報(bào)送取消或變更招聘會(huì)事宜的報(bào)告；b)在原發(fā)布招聘會(huì)信息媒體刊登因故取消或變更招聘會(huì)的通告；c)為用人單位辦理善后事宜；d)在原定時(shí)間、地點(diǎn)張貼因故取消或者變更招聘會(huì)的通告