設備運輸服務依據(jù)工作目標

1-1.1指導思想和目標 11-1.2方案內容 11-1.3實施步驟 2指導思想和目標1、指導思想以七堡運輸標準為指導，以安全經營為目的，以規(guī)范管理為抓手，提高安全管理水平，切實預防和減少道路交通運輸事故。以創(chuàng)建“七堡運輸”企業(yè)為目標，圍繞公司生產經營，運用科學適當?shù)墓芾砉ぞ吆头椒?，把“精、細、實、嚴”落實到?chuàng)建“七堡運輸”企業(yè)工作中，不斷提高公司整體管理水平和競爭力，有效促進公司的可持續(xù)發(fā)展。2、目標要求以“精”為目標，以“細”為手段，把七堡運輸服務理念貫穿到日常管理的整個過程，以“精細的規(guī)劃，精細的分析，精細的控制，七堡的操作”，實現(xiàn)公司管理從經驗型到科學型、從粗放型到七堡化的轉變。通過七堡運輸服務方案的實施，最終建立起一套完善管理機制，提升本公司整體執(zhí)行力，實現(xiàn)“高效、安全、優(yōu)質服務”的目標。方案內容列檢制度延伸、常態(tài)化、制度化、標準化：實施列檢制度，是我公司對車輛、人員、物資管理一項重要舉措，是為了解決管理中存在的短板，提高管理水平的重要手段。是以抓好關鍵環(huán)節(jié)、重點細節(jié)為著力點，提高整體管理水平為目的的常態(tài)化管理程序。1、基本內涵“精確定位、合理分工、細化責任、量化考核”對每個部門、每個人崗位的職責定位準確，對各個環(huán)節(jié)規(guī)范清晰；細分工作職責，建立制衡有序、管理有責、高效運行的內部管理系統(tǒng)；通過對責任的細化，建立完善的內部管理機制；將管理目標量值化，經濟責任具體化，對管理行為與結果進行控制的過程，考核時做到定量準確，考核及時獎懲兌現(xiàn)。2、關鍵工作關鍵工作在于執(zhí)行力，方案有無執(zhí)行力是實施方案所面臨的最大挑戰(zhàn)。執(zhí)行力是企業(yè)的生命力，沒有執(zhí)行力就沒有戰(zhàn)斗力沒有競爭力。方案的執(zhí)行在于落實，落實的保障在于督導檢查。方案將管理責任具體化、明確化，要求每一個管理者到位、盡職，注重細節(jié)、科學量化、持續(xù)改進、不斷創(chuàng)新，確保方案落實到位。3、突破口完善制度與規(guī)范流程、提高員工的執(zhí)行力，通過管理，使責任、流程、制度執(zhí)行到位。4、基本方法細化、量化、流程化、標準化、協(xié)同化。5、主要內容制定并細化任務目標。根據(jù)上級公司對七堡運輸?shù)目傮w安排和要求，完善本公司的實施方案，對任務目標進行細化、落實。完善規(guī)章制度，清理、修訂，細化制度的執(zhí)行程序。實施步驟接單接單派車登記提貨發(fā)運在途跟蹤到達目的地回單簽收運輸服務流程圖1、業(yè)務銜接客戶將貨物發(fā)貨指令通過網絡、傳真等各種形式下達我公司項目客服人員，待項目組與客戶運輸部核實后，約定準確提貨時間、方式等，以便客戶相關工作人員及時配貨，委托書的下達形式可以分為：網絡委托和傳真委托。網絡委托將特約事項、運輸要求、運輸費用等注意事項以電郵的方式發(fā)送給我公司專項客服小組成員，客服專員以回復作為此單業(yè)務生效的憑證。傳真委托按照固定的格式在要求發(fā)貨前的至少24小時前傳真到指定電話。在傳真委托書重要注明特約事項、運輸要求、運輸費用等。運輸部門接受運輸服務指令，指令內容包括：配送貨物類別、承運方向、接貨地點、到貨時間等要求。委托一經下達，我公司客服專員務必及時回復確認，即視本單業(yè)務雙方達成。登帳建檔——倉庫保管員根據(jù)入庫貨物信息填制入庫記錄單，填寫庫存明細帳。每個新貨品入庫前都會在貨品管理模塊中新增該貨品，錄入相關信息，建立相應的電子檔案。收發(fā)貨物——根據(jù)出入庫通知填寫公司內部的出入庫作業(yè)計劃單，并下發(fā)到倉庫保管員、調度崗和收發(fā)貨崗人員。裝車運輸，實時跟蹤——根據(jù)調度單情況裝卸貨物，發(fā)出后運輸管理系統(tǒng)可以對貨物車輛實時查詢?？蛻趄炇?，回單交接——抵達后進行清點核對工作，客戶驗收完畢紙質回單，要在次月返回。2、運輸管理（1）目的加強運輸環(huán)節(jié)的管理工作，確保生產物資及出廠產品及時、安全、準確地送達指定地點。（2）職責倉儲部負責出廠產品裝車時的組織、管理工作。運輸部負責生產物資及出廠產品運輸?shù)慕M織、協(xié)調及管理工作。運輸部負責運輸車輛的調度工作。從事運輸?shù)墓ぷ魅藛T（包括代辦托運人員）對運輸物資的質量、數(shù)量負責、保證運輸物資在運輸過程中質量不受影響。（3）管理辦法裝卸工在裝卸過程中要做到輕拿輕放，出廠產品要嚴格按招標要求方法裝車，運輸過程中確須超高擺放時中間必須加墊隔板，并不得超過標準擺放高度的1.5倍。裝卸過程中嚴禁拋扔、腳踏產品，應輕拿輕放，防止機械損傷，封車時繩索處應采取保護措施，防止擠壓產品。裝卸工在裝卸過程中要注意保護產品的標識，防止損壞或遺失。如不慎造成標識損壞或遺失，要及時通知質檢人員補辦標識。（5）運輸?shù)墓芾砩a物資及出廠產品的廠外運輸由運輸部負責，委托運輸部門須填寫“用車申請單”交給運輸部。運輸距離500公里內24小時送達，500公里以上1000公里以下48小時內送達。運輸部根據(jù)用車申請單和運輸物資的特點及時間要求，就運輸物資的保護及安全交付方式與顧客達成一致意見，選擇適當?shù)倪\輸方式。公司具備運輸能力的，由運輸部調度員根據(jù)“用車申請單”結合公司運力情況開具“車輛調派單”，落實運輸任務。委托外部運輸時，運輸部調度員應結合運輸物資的特性選擇適當?shù)倪\輸車輛，并與承運方簽定“臨時運輸協(xié)議”，經運輸部長批準后執(zhí)行。駕駛員憑“車輛調派單”出車。運輸部調度員應根據(jù)運輸物資的特性、包裝、質量情況、行車期間的環(huán)境因素（包括路面、天氣情況等）監(jiān)督押運人員采取必要的防護措施，做好運輸物資的防曬、防淋、防潮、防凍、防壓、防震、防丟等工作。運輸過程中，押運人員要注意保護各類物資的標識，確保標識清晰、完整，如發(fā)現(xiàn)標識遺失、損壞、模糊不清應及時做好補救工作。3、時限保障（1）項目部下設專門的應急支持小組，建立內部和外部溝通機制。項目經理親自指導、指揮應急支持小組的日常工作，直接聽取應急支持小組的各種報告。在特定的緊急狀況下將召集會議，組織臨時機構或者親赴現(xiàn)場處理，直至緊急狀況解除。各分組組長負責其職責范圍內應急預案措施的組織、落實、實施。（2）為更好的提高為貴公司運輸運輸?shù)姆?、效率和安全保障，特作以下承諾：如能中標貴公司運輸運輸業(yè)務，我公司將成立專門的運輸運輸服務團隊，組織具有業(yè)務能力強、職業(yè)道德高、服務意識好的運輸服務人員，制定詳細的經營管理措施，并提供24小時全程運輸運輸服務跟蹤，全力為貴公司真誠服務。靈活多樣的服務方式：1）誠信經營,優(yōu)質高效的服務方式,切實做到以客戶為中心。2）無論客戶大小，我們珍惜客戶的每一次委托。3）以人為本，真心換真的服務理念貫穿到企業(yè)中去，務求在每一位員工身上都能體現(xiàn)出我們的理念和精神。（3）車輛時效操作是指車輛貨物運輸服務合同中增加考核司機在途運行時效的條款。按照公司對車輛運行時效的要求，若車輛運行時效合格，則正常結算運費；若車輛運行時效不合格，則根據(jù)合同條款對司機進行相應負激勵。4、信息反饋在運輸車輛發(fā)生交通事故時，現(xiàn)場人員及時保護事故現(xiàn)場，并上報項目經理、業(yè)主及保險公司，說明情況，積極協(xié)調交警主管部門處理，必要時，協(xié)調交警主管部門在做好記錄的前提下“先放行后處理”。服務期間，如發(fā)生影響正常運輸?shù)娜魏问录òǖ幌抻谲囕v故障、交通事故等），須在事件發(fā)生后30分鐘內通知招標方相關負責人有關事件的情況及對貨物運輸?shù)挠绊?；車輛無法準時到達始發(fā)地、經停點、目的地的，必須在約定到達時間前15分鐘通知招標方聯(lián)系人。5、單據(jù)流轉（1）回單的收集運輸單據(jù)，根據(jù)要求在運輸合同