實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備等采購(gòu)項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)管及售后服務(wù)方案

（一）質(zhì)量管理方案 11、質(zhì)量管理組織體系 11.1質(zhì)量目標(biāo) 11.2質(zhì)量保證體系 12、貨物收貨質(zhì)量檢測(cè)制度 23、貨物臨時(shí)堆放與保護(hù)措施 54、貨物質(zhì)量保障措施 64.1、質(zhì)量保證措施 64.2、產(chǎn)品質(zhì)量保證方針 114.3、供貨服務(wù)目標(biāo)及理念 12（二）售后服務(wù) 141、提供快速、便捷、持續(xù)的技術(shù)支持 142、保障項(xiàng)目技術(shù)施工和售后運(yùn)行維護(hù) 162.1售后服務(wù)體系及人員安排 162.2售后服務(wù) 173、我公司在項(xiàng)目所在行政區(qū)域設(shè)有售后服務(wù)機(jī)構(gòu) 204、擬投入專員及服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)接項(xiàng)目 215、人員分工 226、進(jìn)度計(jì)劃及保證措施 25附：設(shè)備運(yùn)輸計(jì)劃 27附：交貨安裝進(jìn)度 33（一）質(zhì)量管理方案1、質(zhì)量管理組織體系1.1質(zhì)量目標(biāo)科學(xué)管理、精心施工，合理制定工程進(jìn)度計(jì)劃，嚴(yán)格按照國(guó)家及市有關(guān)安全操作規(guī)程施工，堅(jiān)決杜絕事故發(fā)生。在施工過(guò)程中嚴(yán)格按照規(guī)范精心施工，爭(zhēng)取各工序均達(dá)到優(yōu)良，創(chuàng)造一個(gè)全優(yōu)工程。1.2質(zhì)量保證體系公司按ISO9002國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立健全質(zhì)量體系，配備充足的資源，按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行管理和監(jiān)督。ISO9002全部要素是我們的行動(dòng)準(zhǔn)則，一次合格是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，精心組織、科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)高效是我們的手段，讓用戶滿意是我們的最高目標(biāo)。施工中，認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量方針，落實(shí)《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》和《技術(shù)交底》，實(shí)施全過(guò)程、全方位的管理，以確保該工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。建立健全該工程的質(zhì)量責(zé)任制：項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的整個(gè)質(zhì)量活動(dòng)；質(zhì)檢員主持該工程質(zhì)量活動(dòng)，主持糾正和預(yù)防措施的規(guī)定，并對(duì)實(shí)施和有效性組織跟蹤和驗(yàn)證；技術(shù)負(fù)責(zé)人組織貫徹執(zhí)行國(guó)家現(xiàn)行有關(guān)工程質(zhì)量，組織推廣新技術(shù)、新工藝并組織編制質(zhì)量保證措施。項(xiàng)目經(jīng)理是本工程的第一負(fù)責(zé)人。設(shè)置專職質(zhì)量檢查員作為項(xiàng)目經(jīng)理管理助手，在項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體擔(dān)負(fù)質(zhì)量管理方面的業(yè)務(wù)工作，實(shí)行質(zhì)量一票否決權(quán)，對(duì)工程質(zhì)量實(shí)施嚴(yán)格嚴(yán)密的監(jiān)控管理。組織好工序交接檢查驗(yàn)收。各施工班組設(shè)兼職質(zhì)量檢查員，對(duì)本班組完成的項(xiàng)目按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)真質(zhì)檢，并填寫(xiě)自檢記錄，對(duì)于不符合項(xiàng)目自行整改關(guān)閉，最后提交專職質(zhì)量檢查員驗(yàn)收，同下一道工序辦理交接手續(xù)，上道工序存在的質(zhì)量問(wèn)題，沒(méi)有進(jìn)行整改，下道工序拒絕接收，以保證上道工序的不合格項(xiàng)不轉(zhuǎn)入下道工序。

2、貨物收貨質(zhì)量檢測(cè)制度（1）預(yù)驗(yàn)收的目的是為了檢查、驗(yàn)證設(shè)備能否滿足生產(chǎn)車間的加工質(zhì)量及生產(chǎn)率，檢查供應(yīng)商提供的資料、備件。預(yù)驗(yàn)收的依據(jù)是技術(shù)協(xié)議、審圖紀(jì)要、CE標(biāo)準(zhǔn)（安全性能）。在設(shè)備預(yù)驗(yàn)收前，要根據(jù)技術(shù)協(xié)議規(guī)定，編制預(yù)驗(yàn)收計(jì)劃，明確預(yù)驗(yàn)收通過(guò)的標(biāo)準(zhǔn)。1）預(yù)驗(yàn)收過(guò)程主要包括以下內(nèi)容1.檢驗(yàn)設(shè)備主要零部件是否按合同要求制造。2.各設(shè)備參數(shù)是否達(dá)到合同要求。3.檢驗(yàn)設(shè)備幾何精度及位置精度是否合格。4.設(shè)備各動(dòng)作是否正確。5.合同未要求部分檢驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)不滿意處可向生產(chǎn)廠家提出，以便及時(shí)改進(jìn)。6.對(duì)試件進(jìn)行加工，檢查是否達(dá)到精度要求（必要時(shí)）。7.做好預(yù)驗(yàn)收記錄，包括精度檢驗(yàn)及要求改進(jìn)之處，并由生產(chǎn)廠家簽字。2）預(yù)驗(yàn)收結(jié)束后，與設(shè)備制造廠家簽訂預(yù)驗(yàn)收紀(jì)要，在預(yù)驗(yàn)收紀(jì)要中，需明確預(yù)驗(yàn)收存在的問(wèn)題、需完成的整改項(xiàng)及完成時(shí)間。（2）設(shè)備開(kāi)箱驗(yàn)收及安裝調(diào)試驗(yàn)收：開(kāi)箱驗(yàn)收的目的是檢查供應(yīng)商提供的設(shè)備在運(yùn)輸過(guò)程中是否有損壞，設(shè)備的技術(shù)資料是否齊備，設(shè)備零部件是否符合協(xié)議要求。設(shè)備開(kāi)箱驗(yàn)收過(guò)程主要包括以下內(nèi)容：1）設(shè)備外觀包裝是否完好。2）裝箱設(shè)備的型號(hào)與技術(shù)協(xié)議的規(guī)定是否相符。3）按照裝箱單清點(diǎn)零件、部件、備品備件、工具、4）附件、合格證、說(shuō)明書(shū)和其他圖紙、技術(shù)文件等是否齊全，有否缺損。5）檢查設(shè)備外觀有無(wú)嚴(yán)重的碰撞及表面漆皮脫落等情況，檢查是否己影響到設(shè)備的精度和技術(shù)性能。6）檢查設(shè)備有無(wú)銹蝕現(xiàn)象和防銹油質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)有銹蝕或發(fā)現(xiàn)防銹油過(guò)期變質(zhì)，應(yīng)徹底清除重新更換，清除舊防銹油時(shí)應(yīng)使用非金屬刮具。未清洗過(guò)的滑動(dòng)面，嚴(yán)禁移動(dòng)以防損壞。7）核對(duì)設(shè)備平面布置圖和電氣線路與設(shè)備實(shí)際情況是否相符，檢查地腳等有關(guān)尺寸，地腳螺栓、墊鐵是否符合要求，電源接回線的位置及電氣有關(guān)參數(shù)是否與說(shuō)明書(shū)相符。在檢查中要做詳細(xì)檢查記錄。凡不滿足上述規(guī)定，設(shè)備部門(mén)應(yīng)盡快會(huì)同有關(guān)部門(mén)與供貨單位聯(lián)系解決，未解決之前，未經(jīng)批準(zhǔn)，設(shè)備不得投入使用。并由設(shè)備使用部門(mén)相關(guān)人員簽字確認(rèn)。（3）設(shè)備試運(yùn)行驗(yàn)收：試運(yùn)行的目的是進(jìn)一步檢查設(shè)備存在的缺陷并進(jìn)行使用前最后修理和調(diào)整，使設(shè)備的運(yùn)行特性符合生產(chǎn)的需要，以及設(shè)備安全防護(hù)。試運(yùn)轉(zhuǎn)的步驟是：先空載，后負(fù)荷；先單機(jī)，后聯(lián)動(dòng)。必須在上一步驟檢查合格后，才能進(jìn)行下一步驟的運(yùn)轉(zhuǎn)。試運(yùn)轉(zhuǎn)中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)，試運(yùn)行包括以下內(nèi)容：1）嚴(yán)格按照設(shè)備操作規(guī)程，開(kāi)機(jī)試車運(yùn)行，新設(shè)備磨合時(shí)間按照技術(shù)協(xié)議的規(guī)定執(zhí)行。2）試運(yùn)行期間，設(shè)備工作能力必須達(dá)到技術(shù)協(xié)議規(guī)定，設(shè)備動(dòng)作準(zhǔn)確、平穩(wěn)，無(wú)明顯撞擊、振動(dòng)、無(wú)跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象。3）設(shè)備的附屬設(shè)備、安全附件、儀表等應(yīng)齊全，運(yùn)行正常，無(wú)其他技術(shù)隱患，電氣、液壓、冷卻、潤(rùn)滑等系統(tǒng)工作正?？煽?。4）設(shè)備的動(dòng)作、行程、速度及聯(lián)鎖控制等均應(yīng)符合設(shè)計(jì)功能要求。5）在任何情況下，機(jī)器可以安全關(guān)機(jī)。6）當(dāng)供電或者控制電路失效時(shí)，機(jī)器會(huì)安全停機(jī)。7）機(jī)器控制按鈕的設(shè)計(jì)要盡量避免誤導(dǎo)其功能。8）所有能源可以被鎖定且確定鎖定點(diǎn)，雙手控制開(kāi)關(guān)必須充分分開(kāi)以避免可以單手操作。（4）設(shè)備終驗(yàn)收：最終驗(yàn)收工作主要根據(jù)設(shè)備出廠合格證上規(guī)定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及用戶實(shí)際能提供的檢測(cè)手段，測(cè)定設(shè)備合格證上各項(xiàng)指標(biāo)。檢測(cè)結(jié)果作為該設(shè)備的原始資料存入技術(shù)檔案中，作為今后維修時(shí)的技術(shù)指標(biāo)依據(jù)。終驗(yàn)收包括以下內(nèi)容:1）設(shè)備驗(yàn)收由設(shè)備科組織，參與部門(mén)由設(shè)備科、設(shè)備使用部門(mén)、公共設(shè)施部、EHS組成。由設(shè)備科組織。2）設(shè)備使用部門(mén)需要提供設(shè)備試產(chǎn)的數(shù)據(jù)，設(shè)備在試產(chǎn)階段的使用狀況記錄和維護(hù)記錄。3）EHS部門(mén)需要對(duì)設(shè)備的（CE標(biāo)準(zhǔn)）安全性能進(jìn)行評(píng)估，并提供評(píng)估報(bào)告，如不能滿足，需要供應(yīng)商立即整改。4）公共設(shè)施部確認(rèn)公共設(shè)施的安裝是否符合規(guī)范及要求。5）設(shè)備綜合性能的檢驗(yàn)：設(shè)備綜合性能主要包括主軸系統(tǒng)性能，進(jìn)給系統(tǒng)性能，自動(dòng)系統(tǒng)，電氣裝置、安全裝置、潤(rùn)滑裝置、氣液裝置及各附屬裝置等性能。5）設(shè)備經(jīng)試運(yùn)轉(zhuǎn)及各相關(guān)部門(mén)的共同驗(yàn)收后，由設(shè)備科完成終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，提交OA流程，經(jīng)各相關(guān)部門(mén)會(huì)簽及公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，再與設(shè)備制造廠家簽訂終驗(yàn)收紀(jì)要，即完成了設(shè)備的終驗(yàn)收。6）終驗(yàn)收合格后，依設(shè)備編號(hào)原則編號(hào)、并建立檔案，辦理轉(zhuǎn)固手續(xù)，投入生產(chǎn)使用。7）若終驗(yàn)收不合格，按照合同約定，由制造廠家在規(guī)定的期限內(nèi)完成整改；若設(shè)備存在質(zhì)量缺陷，按照合同相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣款，直至退貨的處理。

3、貨物臨時(shí)堆放與保護(hù)措施主要采取護(hù)、包、蓋、封四種措施:（1）護(hù)就是提前保護(hù)。如交叉作業(yè)，對(duì)已完成就位的設(shè)備等，防止在交叉施工時(shí)受撞擊、劃傷，要求對(duì)已完成的成品加以保護(hù)，同時(shí)在關(guān)鍵部位貼上成品保護(hù)標(biāo)志條，起警示作用。有必要時(shí)要采取硬維護(hù)（有足夠的防撞擊能力）（2）包就是包裹。對(duì)已安裝完成的設(shè)備應(yīng)進(jìn)行包裹，防止二次污染。（3）蓋就是表面覆蓋。有防雨防水要求的要用防雨布覆蓋，要用地毯膠墊或彩條布進(jìn)行表面覆蓋，在通道位置還應(yīng)加蓋木夾板。（4）封就是封閉。如某個(gè)設(shè)備安裝完成后，應(yīng)及時(shí)圍堵封閉，盡量減少人為的損壞，以達(dá)到成品保護(hù)目的。保護(hù)小組，劃分責(zé)任區(qū)、各負(fù)其責(zé)。建立各工序、工種的交接手續(xù)、明確責(zé)任。當(dāng)前工作和交接后前一工序的成品由當(dāng)前施工負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。做好宣傳教育工作，使每個(gè)施工人員養(yǎng)成自覺(jué)保護(hù)建筑成品，愛(ài)護(hù)公物的美德。嚴(yán)格要求各工種作業(yè)班組做到工完場(chǎng)清，并做好與下一班組的銜接，填寫(xiě)工序交接表，做到誰(shuí)施工誰(shuí)保護(hù)?，F(xiàn)場(chǎng)設(shè)置門(mén)衛(wèi)，無(wú)關(guān)人員禁止入內(nèi)，以防破壞成品。設(shè)置專職人員，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢，發(fā)現(xiàn)對(duì)成品的破壞，立即糾正并給予當(dāng)事人以嚴(yán)厲處罰。

4、貨物質(zhì)量保障措施4.1、質(zhì)量保證措施（1）合同貨物的質(zhì)保期為現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收合格投入運(yùn)行后起算，質(zhì)保期為中標(biāo)合同簽訂的日期為準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)保。（2）我公司保證提供的合同貨物是全新的、未使用過(guò)的。我公司保證合同貨物在正確的運(yùn)行、正常操作情況下，運(yùn)行安全、可靠。在質(zhì)量保證期內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)我公司提供的合同貨物有缺陷，不符合合同約定時(shí)，采購(gòu)人可向我公司提出索賠。我公司按采購(gòu)人要求進(jìn)行修理、更換，或賠償采購(gòu)人的損失。如需更換，我公司及時(shí)用合格優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品進(jìn)行更換。由此產(chǎn)生的全部費(fèi)用由我公司承擔(dān)。如我公司對(duì)索賠有異議，在收到采購(gòu)人索賠通知后的7日以內(nèi)書(shū)面形式提出，否則視為承認(rèn)采購(gòu)人的索賠請(qǐng)求。（3）我公司對(duì)本次設(shè)備生產(chǎn)的全過(guò)程嚴(yán)格按質(zhì)量保證體系執(zhí)行。在質(zhì)量保證期內(nèi)，由于我公司責(zé)任需要修理、更換有缺陷的設(shè)備導(dǎo)致合同貨物停運(yùn)時(shí)，質(zhì)量保證期自我公司消除該缺陷后重新計(jì)算，由此產(chǎn)生的所有損失由我公司承擔(dān)。（4）質(zhì)量保證期的屆滿不能視為我公司對(duì)合同貨物中存在的可能引起合同貨物損壞的潛在性缺陷所負(fù)責(zé)任的解除。合同貨物壽命期內(nèi)，合同貨物出現(xiàn)潛在性缺陷時(shí)，采購(gòu)人有權(quán)要求我公司按成本價(jià)對(duì)有缺陷的合同貨物和同一批次的合同貨物予以及時(shí)修理或更換。（5）我公司保證合同貨物經(jīng)過(guò)正確運(yùn)輸、正常操作和保養(yǎng)，在其壽命期內(nèi)運(yùn)行良好，我公司承諾合同貨物的壽命期不少于規(guī)定年限內(nèi)。（6）在合同貨物壽命期內(nèi)，我公司發(fā)現(xiàn)合同貨物存在潛在性缺陷或原理性故障時(shí)，會(huì)在第一時(shí)間以書(shū)面形式通知采購(gòu)人。（7）對(duì)于合同貨物，我公司采用有運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)證明正確的、成熟的技術(shù)和材料；若采用我公司過(guò)去未采用過(guò)的新技術(shù)、新材料，經(jīng)采購(gòu)人事先同意。采購(gòu)人的同意并不減輕或免除我公司根據(jù)本合同所承擔(dān)的責(zé)任。我公司從分包商處采購(gòu)的設(shè)備及部件的一切質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)由我公司負(fù)責(zé)。（8）如果我公司提供的合同貨物有缺陷，或由于技術(shù)資料有錯(cuò)誤、我公司技術(shù)人員指導(dǎo)錯(cuò)誤，造成合同貨物報(bào)廢或返工，我公司應(yīng)立即無(wú)償進(jìn)行更換或賠償采購(gòu)人因此遭受的損失。需更換合同貨物的，我公司應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的到配送現(xiàn)場(chǎng)換貨的一切費(fèi)用，包括但不限于新貨物的費(fèi)用、將新貨物運(yùn)至配送現(xiàn)場(chǎng)的費(fèi)用及處理被更換貨物的費(fèi)用等。我公司更換或修理合同貨物的期限按雙方約定執(zhí)行，如逾期未完成更換或修理工作的，按延遲交貨處理。（9）如果由于采購(gòu)人未按照我公司所提供的技術(shù)資料、圖紙、說(shuō)明書(shū)進(jìn)行、操作或維護(hù)，及非我公司技術(shù)人員的原因造成合同貨物損壞，由采購(gòu)人負(fù)責(zé)修理、更換，但我公司有義務(wù)盡快提供所需更換的部件，對(duì)于采購(gòu)人要求的緊急部件，我公司應(yīng)安排最快的方式運(yùn)輸，所有費(fèi)用均由采購(gòu)人承擔(dān)。（10）在從合同貨物運(yùn)至交貨地點(diǎn)之日起至質(zhì)量保證期結(jié)束之日的期間，如發(fā)現(xiàn)我公司提供的合同貨物有缺陷，不符合本合同約定的，采購(gòu)人有權(quán)選擇且我公司需采取以下補(bǔ)救措施：1）更換我公司以符合合同要求的貨物替換不符合合同要求的合同貨物，費(fèi)用由我公司承擔(dān)。除非采購(gòu)人同意，更換應(yīng)在30日以內(nèi)完成。2）退貨采購(gòu)人將有缺陷的合同貨物退還我公司，我公司負(fù)責(zé)將被退還的合同貨物運(yùn)出配送現(xiàn)場(chǎng)。在此種情況下，我公司應(yīng)退還已收取的該合同貨物的貨款并承擔(dān)采購(gòu)人支出的拆卸、運(yùn)輸、保險(xiǎn)及購(gòu)買(mǎi)替代品的差價(jià)等費(fèi)用。3）削價(jià)在買(mǎi)賣雙方同意的前提下，對(duì)有缺陷的合同貨物作削價(jià)處理，我公司將有缺陷的合同貨物原合同價(jià)與削減后價(jià)格之間的差額退回采購(gòu)人。4）我公司按照國(guó)家“三包”規(guī)定和其他國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定以及雙方約定提供伴隨/售后服務(wù)。（11）產(chǎn)品質(zhì)量保證措施1）提供合格的產(chǎn)品我公司按照采購(gòu)人提供的供應(yīng)計(jì)劃（包括調(diào)整計(jì)劃）及要求的品種和數(shù)量向采購(gòu)人提供滿足本項(xiàng)目技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的貨物。對(duì)于采購(gòu)急需的貨物我公司承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時(shí)性，因此所發(fā)生的所有費(fèi)用由我公司自己承擔(dān)。2）不合格產(chǎn)品的處理采購(gòu)人在交貨地點(diǎn)有權(quán)隨時(shí)抽檢我公司交貨產(chǎn)品的質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合本項(xiàng)目規(guī)定，采購(gòu)人有權(quán)拒收貨物、拒付合同價(jià)款，并追究賣方由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。我公司供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合本項(xiàng)目合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我公司自行處理并承擔(dān)由此所發(fā)生的全部費(fèi)用。給采購(gòu)人造成損失的，我公司給予賠償。在質(zhì)保期內(nèi)，合同貨物出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)維修后仍然出現(xiàn)同樣質(zhì)量問(wèn)題，我公司予以無(wú)償更換。質(zhì)量保修期內(nèi)，我公司未能按采購(gòu)人要求修復(fù)出現(xiàn)的缺陷，采購(gòu)人有權(quán)另行委托其他單位修復(fù)，由此發(fā)生的費(fèi)用，由我公司自己承擔(dān)。3）檢驗(yàn)（測(cè)）、試驗(yàn)我公司按照本項(xiàng)目質(zhì)量要求，從貨物進(jìn)庫(kù)到貨物的出庫(kù)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程的控制，每個(gè)環(huán)節(jié)均嚴(yán)格把關(guān)，為了保障交貨質(zhì)量。我公司供應(yīng)的所有合同貨物都是從企業(yè)信譽(yù)、質(zhì)量、售后服務(wù)擇優(yōu)選擇合格的產(chǎn)品供應(yīng)商。進(jìn)入的物資入庫(kù)前檢驗(yàn)員首先要驗(yàn)證該批供貨單位是否為合格供應(yīng)商，并驗(yàn)證其有關(guān)質(zhì)量證明文件（如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等），再對(duì)進(jìn)貨實(shí)施必要的檢驗(yàn)和測(cè)量。如該貨物不屬合格供應(yīng)商的產(chǎn)品，則予以拒檢。檢驗(yàn)人員首先對(duì)產(chǎn)品包裝、外觀、色澤進(jìn)行檢驗(yàn)并根據(jù)實(shí)測(cè)情況和相關(guān)檢驗(yàn)的要求，作出合格與否的決定，經(jīng)檢測(cè)合格后通知庫(kù)房保管部門(mén)。根據(jù)結(jié)果辦理入庫(kù)手續(xù)，庫(kù)房保管對(duì)所填物資的數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，并分類堆放。我公司承諾供應(yīng)的所有合同貨物是全新，未經(jīng)使用過(guò)的。各個(gè)方面滿足招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。采購(gòu)人有權(quán)對(duì)合同貨物進(jìn)行抽檢，我公司積極配合并提供抽檢所需的資料和必要條件。抽檢中發(fā)現(xiàn)合同貨物存在缺陷需要修理或更換時(shí)，修理和更換兩種措施的使用次數(shù)限制為1次，經(jīng)修理、更換后仍然檢測(cè)不合格的，我公司采取退貨處理。4）包裝、運(yùn)輸我公司交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲(chǔ)運(yùn)指示標(biāo)志的規(guī)定，按照國(guó)家有關(guān)部門(mén)最新的規(guī)定進(jìn)行包裝，滿足長(zhǎng)途運(yùn)輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運(yùn)、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我公司按照合同貨物的特點(diǎn)，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐蝕、防凍、防盜的保護(hù)措施，以便合同貨物在沒(méi)有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運(yùn)抵合同貨物安裝現(xiàn)場(chǎng)。合同貨物包裝前，我公司負(fù)責(zé)按部進(jìn)行檢查清理，不留異物，并保證零部件齊全。接到供貨通知后，將及時(shí)安排公司車輛進(jìn)行貨物裝運(yùn)，在裝運(yùn)貨物時(shí)做到輕拿輕放，嚴(yán)禁碰撞或劃傷貨物，嚴(yán)格清點(diǎn)數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯(cuò)給用戶帶來(lái)?yè)p失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運(yùn)輸時(shí)均辦理貨物保險(xiǎn)，并督促駕駛?cè)藛T必須按照運(yùn)輸合同規(guī)定按時(shí)將產(chǎn)品安全、迅速、準(zhǔn)確無(wú)誤和保質(zhì)保量地運(yùn)交到用戶指定的卸貨地點(diǎn)。我公司認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運(yùn)輸規(guī)程，避免長(zhǎng)時(shí)間燥曬，運(yùn)輸中注意支點(diǎn)位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)合同產(chǎn)品的特點(diǎn)和在運(yùn)輸中的不同要求，我公司在包裝箱上醒目地標(biāo)明“小心輕放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字樣以相應(yīng)的標(biāo)記圖案。我公司應(yīng)在合同貨物包裝物外表明確標(biāo)注貨物的倉(cāng)儲(chǔ)保管要求，包裝物外表的標(biāo)注應(yīng)清晰、牢固、防水、耐磨。如果我公司未提出明確要求或采購(gòu)人按我公司要求進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)保管，合同貨物在保管期間發(fā)生損壞的，我公司承擔(dān)由于修理或更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費(fèi)用。若因我公司車輛限制或調(diào)配原因無(wú)法運(yùn)輸而由采購(gòu)人車輛承運(yùn)部分，則我公司按市場(chǎng)價(jià)格向采購(gòu)人支付運(yùn)輸費(fèi)用。5）交貨若我公司有幸中標(biāo)，簽訂供貨合同后，我公司將根據(jù)合同供貨批次數(shù)量進(jìn)行貯備，合理調(diào)配庫(kù)存，優(yōu)先供應(yīng)本項(xiàng)目所需貨物。并根據(jù)采購(gòu)人的要求和交貨計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)、安全的將貨物運(yùn)至采購(gòu)人指定地點(diǎn)。不論我公司采用何種運(yùn)輸方式，我公司均保證采購(gòu)計(jì)劃供應(yīng)量，并保證有必要的調(diào)峰運(yùn)輸能力，確保采購(gòu)人的需要。我公司在交貨時(shí)提供合同貨物出廠有關(guān)質(zhì)量證明文件（如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等），確保交貨質(zhì)量。如果合同貨物是易燃和危險(xiǎn)的，我公司在發(fā)運(yùn)前向采購(gòu)人提交說(shuō)明合同貨物名稱、性能、保護(hù)措施和處理事故的方法的報(bào)告。我公司負(fù)責(zé)辦理發(fā)運(yùn)合同貨物所需要的運(yùn)輸手續(xù)及合同貨物交付前的運(yùn)輸，合同貨物運(yùn)抵并卸至合同約定交貨地點(diǎn)前的毀損、滅失風(fēng)險(xiǎn)由我公司承擔(dān)。我公司應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)因風(fēng)險(xiǎn)滅失或損失的合同貨物補(bǔ)充供貨，修理或更換，并承擔(dān)由于補(bǔ)充或修理及更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費(fèi)用。6）安裝、調(diào)試計(jì)劃我公司委派資深技術(shù)人員在接到用戶通知后24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，為用戶提供安裝、調(diào)試，我公司嚴(yán)格按照技術(shù)資料、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、圖紙及說(shuō)明書(shū)進(jìn)行安裝，并充分配合采購(gòu)人，采取一切必要措施，使合同貨物盡快投入使用。合同貨物安裝完畢后，我公司派人參加調(diào)試，調(diào)試時(shí)間應(yīng)按照采購(gòu)人要求為準(zhǔn)。在合同履行過(guò)程中，對(duì)由于我公司原因需要進(jìn)行的檢查、試驗(yàn)、再試驗(yàn)、修理或更換，我公司應(yīng)承擔(dān)進(jìn)行上述工作所需的費(fèi)用。當(dāng)合同貨物運(yùn)抵交貨地點(diǎn)，采購(gòu)人按國(guó)家、行業(yè)及采購(gòu)人標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)交接試驗(yàn)，對(duì)交接試驗(yàn)不合格的，我公司按照采購(gòu)人認(rèn)可的方案負(fù)責(zé)處理并再次進(jìn)行交接試驗(yàn)，相關(guān)處理、試驗(yàn)的費(fèi)用由我公司承擔(dān)。若因交接試驗(yàn)不合格不能達(dá)到合同要求，我公司承擔(dān)延遲交貨的違約責(zé)任。安裝、調(diào)試、交接試驗(yàn)驗(yàn)收中，合同貨物的本體或任何組件如有缺陷我公司及時(shí)處理。我公司對(duì)合同貨物缺陷的處理不能達(dá)到合同要求，采購(gòu)人有權(quán)退貨。安裝過(guò)程中我公司處理缺陷超過(guò)采購(gòu)人要求期限的，按延遲交貨承擔(dān)違約責(zé)任。

4.2、產(chǎn)品質(zhì)量保證方針（1）質(zhì)量方針：品質(zhì)第一，一絲不茍、顧客為中心，改進(jìn)無(wú)止境（2）質(zhì)量目標(biāo)：成品出廠合格率100%顧客滿意率100%。（3）針對(duì)本項(xiàng)目的配送方案實(shí)施計(jì)劃1）我公司的配送宗旨是“三按”，按時(shí)、按質(zhì)、按量?！叭龑！?，專人、專車、專線。2）按時(shí)——嚴(yán)格按照招標(biāo)方的時(shí)間要求和規(guī)定配送;3）按質(zhì)——保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個(gè)送貨批次；4）按量——按照招標(biāo)方的配送明細(xì)、數(shù)量、地址認(rèn)真執(zhí)行配送工作。5）專人——公司安排根據(jù)招標(biāo)文件要求工作人員實(shí)施配送方案，人數(shù)按照客戶的要求可進(jìn)行增減，具體由配送中心經(jīng)理具體負(fù)責(zé)；6）專車——公司針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)施。計(jì)劃從公司配送中心抽出運(yùn)輸車輛，實(shí)施專車配送，完全能夠確保按時(shí)送達(dá)到各目的地；7）嚴(yán)格執(zhí)行公司的“五心”標(biāo)準(zhǔn)誠(chéng)心誠(chéng)心誠(chéng)意貼心站在對(duì)方角度考慮問(wèn)題，以心換心細(xì)心細(xì)致周到，不漏掉一個(gè)問(wèn)題，不放過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)。耐心始終保持服務(wù)耐心，最苛刻的業(yè)主是我們最好的教練舒心業(yè)主放心，更開(kāi)心，這就是我們的工作8）業(yè)主1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個(gè)服務(wù)鏈上我們確保服務(wù)的精致性，不漏掉一個(gè)問(wèn)題，不放過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)。

4.3、供貨服務(wù)目標(biāo)及理念我公司做到尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶們永遠(yuǎn)的伙伴。這是我們一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。每走一步，首先想到的是顧客，在企業(yè)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)椴少?gòu)人市場(chǎng)后，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念產(chǎn)生了變化。面對(duì)眾多的產(chǎn)品服務(wù)，消費(fèi)者更樂(lè)于接受質(zhì)量好的產(chǎn)品服務(wù)。這里的質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，還包括產(chǎn)品的包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等一系列因素。因此必須全面地、最大限度地滿足消費(fèi)者的需求。應(yīng)站在顧客（或消費(fèi)者）的立場(chǎng)，而不是站在公司的立場(chǎng)上去研究、設(shè)計(jì)和改進(jìn)服務(wù)。完善服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，對(duì)顧客在使用產(chǎn)品中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)幫助解決，使顧客感到極大方便。高度重視顧客意見(jiàn)，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見(jiàn)作為使顧客滿意的重要一環(huán)。千方百計(jì)留住已有顧客。建立一切以顧客為中心的機(jī)制。其中各個(gè)機(jī)構(gòu)的設(shè)立、服務(wù)流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對(duì)顧客意見(jiàn)建立快速反應(yīng)機(jī)制。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，第一顧客是產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者，不是麻煩制造者；第二顧客最了解自己的需求、愛(ài)好，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息；第三由于顧客有“天然一致性”，同一顧客爭(zhēng)吵就是同所有顧客爭(zhēng)吵。顧客滿意要素：（1）產(chǎn)品滿意：指顧客對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的滿意。（2）服務(wù)滿意：指顧客對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)的一種肯定態(tài)度。無(wú)論產(chǎn)品多么完善，價(jià)格多么合理，當(dāng)它見(jiàn)諸于市場(chǎng)時(shí)，都必須依賴服務(wù)?！笆酆蠓?wù)制造永久顧客”。（3）企業(yè)形象滿意：指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)綜合實(shí)力和總體印象的肯定評(píng)價(jià)。我們搞企業(yè)當(dāng)然首先是為了賺錢(qián)，但不僅僅是為了錢(qián)，更不是唯利是圖。利潤(rùn)是對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的報(bào)酬。追求利潤(rùn)的過(guò)程，就是即通過(guò)春風(fēng)化雨般的奉獻(xiàn)，使顧客在滿意中心甘情愿地回報(bào)，毫無(wú)怨言、充滿感激地把錢(qián)交給我們。不急功近利，把服務(wù)搞成掠奪、敲詐和欺騙。

（二）售后服務(wù)1、提供快速、便捷、持續(xù)的技術(shù)支持我公司鄭重承諾，如果我們公司經(jīng)評(píng)審后確定為中標(biāo)供應(yīng)商，我公司對(duì)中標(biāo)貨物，我公司將提供一年的免費(fèi)質(zhì)保。除完全響應(yīng)招標(biāo)文件合同條款和合同專用條款規(guī)定的所有要求外，還將按照以下條款提供優(yōu)質(zhì)和完善的售后服務(wù)：（1）電話支持我公司設(shè)有事后保障部、指派專門(mén)技術(shù)人員電話形式為客戶提供項(xiàng)目咨詢、幫助診斷等指導(dǎo)性技術(shù)服務(wù)、不論本市或遠(yuǎn)程均做到即時(shí)回復(fù)，做到客戶滿意。提供7×24小時(shí)電話咨詢服務(wù)。（2）現(xiàn)場(chǎng)支持當(dāng)電話支持和遠(yuǎn)程支持都不能解決問(wèn)題時(shí)，公司將指派有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。響應(yīng)時(shí)間：接到故障通知后4小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。故障修復(fù)時(shí)間：6小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障。（3）協(xié)作支持我公司為更快更好為客戶提供服務(wù)，將以技術(shù)協(xié)作單位和設(shè)備、系統(tǒng)供應(yīng)商為后盾，遇到重大或疑難問(wèn)題時(shí)，我公司將與協(xié)作單位和供應(yīng)商的專家、技術(shù)人員共同為客戶到現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)。響應(yīng)時(shí)間：不超過(guò)8小時(shí)。響應(yīng)熱線：響應(yīng)方式響應(yīng)號(hào)碼服務(wù)子郵件47594359@保修期滿后，我公司協(xié)調(diào)設(shè)備生產(chǎn)廠家，以優(yōu)惠的價(jià)格續(xù)簽相關(guān)維護(hù)服務(wù)協(xié)議。保修期后我公司將繼續(xù)向用戶提供技術(shù)支持售后服務(wù)，前2年的貨物維修我公司只收取零配件成本費(fèi)。具體內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容所涉及的范圍以簽訂的合同為準(zhǔn)。巡檢服務(wù)在項(xiàng)目驗(yàn)收后的二年內(nèi)，每年為用戶提供12次的定期巡檢和遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的服務(wù)。服務(wù)方式保修期外的服務(wù)分為兩種：包年保修和按次上門(mén)維修服務(wù)。固定期限保障保修服務(wù)：保修期后，用戶方與我公司簽訂合同，固定期限保障合同原則上一年一簽。費(fèi)用大約為合同總額的10-12％之間。按次上門(mén)維修服務(wù)：保修期后，用戶設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，通過(guò)電話、傳真、E-mail等方式向我公司提供技術(shù)請(qǐng)求，我公司將根據(jù)當(dāng)時(shí)產(chǎn)品市場(chǎng)情況，以成本價(jià)加人工工資作為服務(wù)報(bào)價(jià)提交用戶。服務(wù)內(nèi)容根據(jù)具體情況而定。同保修期內(nèi)的服務(wù)方式，保修期外的服務(wù)也享有7×24小時(shí)的服務(wù)。

2、保障項(xiàng)目技術(shù)施工和售后運(yùn)行維護(hù)2.1售后服務(wù)體系及人員安排（1）服務(wù)理念：全心全意，盡心盡力：服務(wù)體現(xiàn)了一個(gè)品牌的實(shí)力和承諾，我公司憑借雄厚的實(shí)力，全心全意為客戶提供售前、售中和售后服務(wù)，盡心盡力協(xié)助客戶邁向成功。（2）服務(wù)宗旨：用戶的成功就是我們的成功：我公司奉行“用戶的成功就是我們的成功”的宗旨，時(shí)刻以客戶利益為重，處處為客戶著想，不斷地開(kāi)拓創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。（3）服務(wù)規(guī)范：誠(chéng)信、專業(yè)、高效、迅捷：為更好地服務(wù)客戶，我公司建立了標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的客戶服務(wù)體系，為客戶提供的個(gè)性化服務(wù)，力爭(zhēng)以全面、細(xì)致的服務(wù)讓客戶滿意，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶對(duì)我公司的信心與認(rèn)同。（4）服務(wù)保障：1）售后服務(wù)實(shí)行24小時(shí)服務(wù)，若使用的產(chǎn)品發(fā)生故障，售后服務(wù)部可及時(shí)派人到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。2）我公司擁有各類專業(yè)技術(shù)人員，根據(jù)需要，售后服務(wù)部可向公司各職能部門(mén)隨時(shí)調(diào)用所需專業(yè)和技能人員，派往用戶所在地，提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3）我公司每年不定期的對(duì)公司和代理商的技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以便及時(shí)掌握新技術(shù)、新材料、新工藝，為用戶提供準(zhǔn)時(shí)、迅速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4）市場(chǎng)部配合服務(wù)部定期向訂購(gòu)和使用的產(chǎn)品的客戶進(jìn)行回訪。通過(guò)接受客戶投訴和溝通，建立起信息反饋渠道獲取各種信息，采取相應(yīng)的糾正(預(yù)防)或改進(jìn)措施，確保向客戶提供滿足要求的產(chǎn)品。

2.2售后服務(wù)XXXX生物科技開(kāi)發(fā)有限公司服務(wù)熱線和各級(jí)售后技術(shù)維護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)將提供每天7X24小時(shí)的熱線電話，接受并處理本項(xiàng)目的故障申告服務(wù)，我公司各級(jí)售后技術(shù)維護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)將提供手機(jī)、電話、傳真、電子郵件和遠(yuǎn)程撥號(hào)等在線支持方式。所有接收到的故障申告電話、電子郵件和傳真等都將記錄在案，并被跟蹤直至徹底解決，直到用戶確認(rèn)為止。具體故障響應(yīng)處理處理流程和時(shí)限如下：提供7×24電話或電子郵件服務(wù)的實(shí)時(shí)故障響應(yīng)；一般故障在8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若硬件設(shè)備出現(xiàn)故障，無(wú)法正常使用，有備件的設(shè)備在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行更換服務(wù)，無(wú)備件的進(jìn)行部件維修。因?yàn)榻煌ㄒ约捌渌肆Σ豢煽咕芤蛩貙?dǎo)致的原因可能導(dǎo)致故障解決時(shí)間適當(dāng)延后。售后服務(wù)處理流程為如下：

售后服務(wù)熱線流程圖活動(dòng)流程過(guò)程說(shuō)明責(zé)任人產(chǎn)生記錄收集維護(hù)信息并對(duì)信息進(jìn)行管理?？蛻舴?wù)部門(mén)、項(xiàng)目維護(hù)組接收用戶提出的維護(hù)申請(qǐng)（來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的客戶信息、電話或者書(shū)面申請(qǐng)等），填寫(xiě)《客戶咨詢/反饋登記表客戶服務(wù)部門(mén)、項(xiàng)目維護(hù)組《客戶咨詢/反饋登記表》客戶服務(wù)部、項(xiàng)目維護(hù)組技術(shù)人員對(duì)維護(hù)申請(qǐng)進(jìn)行處理：根據(jù)問(wèn)題實(shí)際進(jìn)行即時(shí)處理；對(duì)于需要深度維護(hù)的問(wèn)題制定維護(hù)方案，并與用戶進(jìn)行協(xié)商以確定維護(hù)的模式，維護(hù)活動(dòng)的實(shí)施細(xì)節(jié)，是有償維護(hù)還是無(wú)償維護(hù)等。在《用戶問(wèn)題反饋及落實(shí)情況表》上做出問(wèn)題審核處理意見(jiàn)。對(duì)于不需要進(jìn)行維護(hù)的，發(fā)送《客戶回執(zhí)》給用戶，并將《用戶問(wèn)題反饋及落實(shí)情況表》進(jìn)行歸檔客戶服務(wù)部門(mén)、項(xiàng)目維護(hù)組（技術(shù)人員）《用戶問(wèn)題反饋及落實(shí)情況表》《客戶回執(zhí)》維護(hù)人員實(shí)施維護(hù)。實(shí)施時(shí)根據(jù)維護(hù)的類型參見(jiàn)《軟件維護(hù)規(guī)范》和《系統(tǒng)維護(hù)規(guī)范》。維護(hù)實(shí)施完畢后，請(qǐng)客戶填寫(xiě)意見(jiàn)維護(hù)人員《維護(hù)任務(wù)單》《用戶意見(jiàn)反饋表》維護(hù)完成后，必須進(jìn)行維護(hù)驗(yàn)收，驗(yàn)證修改是否正確，并重新確認(rèn)整個(gè)軟件維護(hù)小組負(fù)責(zé)人維護(hù)實(shí)施人員《維護(hù)驗(yàn)收表》維護(hù)人員將維護(hù)過(guò)程中產(chǎn)生的記錄和客戶意見(jiàn)提交給客戶服務(wù)部或項(xiàng)目維護(hù)小組，對(duì)本次維護(hù)進(jìn)行確認(rèn)，如果合格，則本次維護(hù)結(jié)束。所有過(guò)程質(zhì)量記錄交由文檔管理員進(jìn)行歸檔客戶服務(wù)部門(mén)、項(xiàng)目維護(hù)、文檔管理人員《歸檔記錄》系統(tǒng)故障處理服務(wù)流程圖客戶通過(guò)電話、傳真、電子郵件等多種形式提出支持服務(wù)需求；客戶服務(wù)助理定期調(diào)查客戶滿意度得到支持服務(wù)需求；售后維護(hù)組成員也會(huì)在支持維護(hù)期挖掘客戶的潛在服務(wù)需求。維護(hù)服務(wù)過(guò)程中，我們的工程師將認(rèn)真解決客戶提出的問(wèn)題，并將維護(hù)的過(guò)程和解決方法填寫(xiě)在《支持維護(hù)記錄》中，也要求客戶對(duì)我們的維護(hù)服務(wù)質(zhì)量做一評(píng)價(jià)。在支持服務(wù)結(jié)束后，支持維護(hù)人員應(yīng)請(qǐng)客戶驗(yàn)收工作結(jié)果，并填寫(xiě)《維護(hù)總結(jié)》。

3、我公司在項(xiàng)目所在行政區(qū)域設(shè)有售后服務(wù)機(jī)構(gòu)XXXX生物科技開(kāi)發(fā)有限公司成立于XX年12月20日，公司位于XXXX。是一家專業(yè)從事實(shí)驗(yàn)儀器、檢測(cè)儀器、農(nóng)機(jī)設(shè)備、化學(xué)試劑、實(shí)驗(yàn)耗材等銷售及服務(wù)的企業(yè)。公司始終堅(jiān)持高起點(diǎn)、嚴(yán)要求，不斷引進(jìn)國(guó)內(nèi)外其他知名品牌的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)廣大用戶。主要客戶廣泛分布于醫(yī)院、制藥、教育機(jī)構(gòu)、環(huán)境測(cè)試機(jī)構(gòu)、農(nóng)牧科研機(jī)構(gòu)、水文資源機(jī)構(gòu)等。XXXX生物科技開(kāi)發(fā)有限公司自創(chuàng)立以來(lái)，一直不斷地完善自我，提高自我，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以先進(jìn)的儀器，嚴(yán)格的科學(xué)管理，一流的售后服務(wù)來(lái)服務(wù)廣大新老客戶。公司全體員工衷心感謝您對(duì)本公司的關(guān)注和支持，期待著與廣大新老用戶真誠(chéng)合作、共同發(fā)展。

4、擬投入專員及服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)接項(xiàng)目序號(hào)姓名性別學(xué)歷現(xiàn)任職務(wù)/職稱從事工作年限備注123456

5、人員分工（1）售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足采購(gòu)方的需求，保證采購(gòu)方在采購(gòu)我公司產(chǎn)品后，能發(fā)揮最大的效益，提高采購(gòu)方對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，特制定售后服務(wù)管理制度和工作流程。（2）售后服務(wù)內(nèi)容1）根據(jù)招標(biāo)文件和合同的要求，在保修期內(nèi)，對(duì)于產(chǎn)品的材料等質(zhì)量問(wèn)題造成的損失，我公司無(wú)償為用戶維修或更換新的同種產(chǎn)品，保修期按照國(guó)家規(guī)定和招標(biāo)文件中要求的保修期執(zhí)行。2）對(duì)保修期外的產(chǎn)品，我公司為采購(gòu)方進(jìn)行有償服務(wù)。（3）售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求1）售后服務(wù)人員必須樹(shù)立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺(jué)不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角的事情發(fā)生。2）在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問(wèn)題，傳授維護(hù)保養(yǎng)常識(shí)，用戶問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋，并及時(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決。3）服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶建立良好的關(guān)系。4）接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，應(yīng)在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾任。5）決不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無(wú)理要求。6）服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)處理，不允許同一問(wèn)題重復(fù)發(fā)生的情況。7）服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫(xiě)“售后服務(wù)報(bào)告單”，并讓用戶填寫(xiě)售后服務(wù)滿意度調(diào)查表。8）重大質(zhì)量問(wèn)題，售后服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)反饋公司的有關(guān)部門(mén)予以解決。9）建立售后服務(wù)來(lái)電來(lái)函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表。（4）售后服務(wù)部門(mén)職能1）搜集、接收和受理客戶對(duì)公司產(chǎn)品的咨詢與意見(jiàn)。2）處理各類客戶投訴及市場(chǎng)投訴，第一時(shí)間反饋。3）負(fù)責(zé)客戶回訪與開(kāi)展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃，了解客戶需求。4）保存客戶基本資料，并進(jìn)行整理、分類與更新。5）向相關(guān)部門(mén)反饋客戶意見(jiàn)及建議。6）受理辦事處的產(chǎn)品退貨、換貨。（5）售后服務(wù)部門(mén)的主要工作說(shuō)明1）搜集客戶意見(jiàn)、建議通過(guò)各種渠道搜集對(duì)公司發(fā)展有益的意見(jiàn)及建議，比如熱線、網(wǎng)站、郵箱等，好的建議及意見(jiàn)及時(shí)反饋給各相關(guān)部門(mén)。各辦事處也積極搜集客戶信息反饋，并及時(shí)發(fā)回公司，便于公司做出適于市場(chǎng)的調(diào)整。2）開(kāi)展客戶關(guān)懷、維系計(jì)劃企業(yè)重點(diǎn)客戶群是企業(yè)賴以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要組成部分，通過(guò)對(duì)重點(diǎn)客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。了解各地區(qū)客戶對(duì)我們產(chǎn)品及服務(wù)工作的反饋，以便適時(shí)的發(fā)現(xiàn)各區(qū)域市場(chǎng)中的問(wèn)題并及時(shí)解決，提高服務(wù)的主動(dòng)性。3）建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售后服務(wù)。售后服務(wù)是對(duì)企業(yè)信譽(yù)和品牌形象的持久維護(hù)，公司要向自主品牌方向發(fā)展，售后服務(wù)更要朝向?qū)I(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿足各區(qū)域消費(fèi)者的服務(wù)需求。公司售后服務(wù)部門(mén)是公司服務(wù)與形象的延伸，公司建立完善的售后服務(wù)制度后，與各辦事處統(tǒng)一執(zhí)行，并對(duì)其服務(wù)進(jìn)行有效的監(jiān)督。4）及時(shí)快速的處理投訴所有投訴信息需及時(shí)反饋到公司的售后服務(wù)部，由售后服務(wù)部整理、過(guò)濾、檢查、跟蹤事件的進(jìn)展，確保每個(gè)投訴案件都得到妥善解決，并認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因，從根本上解決問(wèn)題，預(yù)防同類投訴的再次發(fā)生。（6）開(kāi)展客戶滿意度、忠誠(chéng)度調(diào)查第一、顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)從顧客的意見(jiàn)和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對(duì)性的方案。第二、顧客滿意度市場(chǎng)調(diào)查可以讓廣大消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到公司對(duì)客戶的重視性，對(duì)提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。實(shí)踐證明，客戶的滿意度和忠誠(chéng)度是成正比的，而且客戶好的評(píng)價(jià)還會(huì)帶來(lái)對(duì)企業(yè)極為有利的市場(chǎng)效應(yīng)?？蛻魸M意度調(diào)查結(jié)果將非常有利于公司產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)策略的調(diào)整，也有利于更深層次的客戶維護(hù)和客戶挖掘。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，電話等各種方法，及時(shí)、高效地發(fā)現(xiàn)及滿足客戶需求，從而最大程度上提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，不斷吸引新客戶，挽回流失客戶。

6、進(jìn)度計(jì)劃及保證措施為了使項(xiàng)目能夠按照計(jì)劃、有條不紊地進(jìn)行，我公司將整個(gè)實(shí)施過(guò)程分為實(shí)施前期、實(shí)施中期、實(shí)施后期三個(gè)階段，每個(gè)階段根據(jù)具體任務(wù)分為多個(gè)環(huán)節(jié)。項(xiàng)目實(shí)施環(huán)節(jié)統(tǒng)計(jì)如下：項(xiàng)目環(huán)節(jié)任務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)述任務(wù)執(zhí)行組實(shí)施前期設(shè)備供貨進(jìn)行商務(wù)洽談，確保項(xiàng)目中所有設(shè)備如期、安全地到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)。商務(wù)組技術(shù)支持小組制定詳細(xì)實(shí)施方案根據(jù)設(shè)計(jì)方案，協(xié)助項(xiàng)目單位制訂設(shè)備安裝實(shí)施的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)項(xiàng)目單位現(xiàn)狀提供詳細(xì)的單位分布環(huán)境等分配方案；制定詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃；編制實(shí)施方案、技術(shù)參數(shù)手冊(cè)和設(shè)備安裝手冊(cè)。技術(shù)支持小組質(zhì)量監(jiān)控組內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組實(shí)施環(huán)境調(diào)查檢查、核實(shí)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境。技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組實(shí)施中期設(shè)備到貨及驗(yàn)收設(shè)備到貨，并在指定的地點(diǎn)交貨、到貨驗(yàn)收項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組商務(wù)小組安裝實(shí)施小組現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試實(shí)施小組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝調(diào)試工作、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組設(shè)備初驗(yàn)實(shí)施小組完成安裝調(diào)試工作后，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)調(diào)，并依據(jù)測(cè)試計(jì)劃對(duì)設(shè)備進(jìn)行自測(cè)。技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組設(shè)備試運(yùn)行設(shè)備初驗(yàn)通過(guò)后后試運(yùn)行技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組竣工驗(yàn)收根據(jù)驗(yàn)收方案對(duì)設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收。技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組驗(yàn)收小組實(shí)施后期技術(shù)支持與售后服務(wù)提供給用戶及時(shí)準(zhǔn)確的幫助，包括使用方面的熱線咨詢、故障的修復(fù)。售后支持小組具體針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃，以中標(biāo)后，與每個(gè)用戶溝通結(jié)果為準(zhǔn)。項(xiàng)目供貨若我單位中標(biāo)，在我公司與項(xiàng)目單位簽訂合同后，將立即開(kāi)始積極準(zhǔn)備供貨的工作。在供貨期間，我們將以到貨情況跟蹤表的形式，每周向項(xiàng)目單位通報(bào)一次到貨情況。到貨情況跟蹤表格式如下：設(shè)備名稱涉及廠商到貨情況問(wèn)題原因報(bào)告時(shí)間報(bào)告人在供貨階段，我們遵循以下原則：1）在所有設(shè)備的運(yùn)輸過(guò)程中，我們將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行包裝，包裝符合遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求，能確保貨物安全無(wú)損地運(yùn)抵目的地。2)我公司負(fù)責(zé)運(yùn)輸和支付運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)，確保按照合同規(guī)定的交貨期交貨。3）貨物收據(jù)簽收日期視為實(shí)際交貨日期。4）項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。

附：設(shè)備運(yùn)輸計(jì)劃一、運(yùn)輸方案設(shè)計(jì)（1）安全可靠性:安全可靠是運(yùn)輸方案設(shè)計(jì)的首要原則，為此在配車裝載、道路運(yùn)輸、捆綁加固、裝卸實(shí)施等方案設(shè)計(jì)中，運(yùn)用了科學(xué)分析和理論計(jì)算相結(jié)合的方法，確保方案設(shè)計(jì)科學(xué)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確真實(shí)，操作實(shí)施萬(wàn)無(wú)一失；（2）經(jīng)濟(jì)適用性:為了維護(hù)業(yè)主方的經(jīng)濟(jì)利益，在本運(yùn)輸方案的設(shè)計(jì)過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理部對(duì)多套運(yùn)輸方案進(jìn)行篩選優(yōu)化，采取最優(yōu)化的技術(shù)方案，采用最適合的車輛設(shè)備，降低運(yùn)輸費(fèi)用，最大限度的減少運(yùn)輸成本，確保本方案的經(jīng)濟(jì)適用性；（3）可操作性:在運(yùn)輸方案制作和審定過(guò)程中，認(rèn)真細(xì)致地做好前期準(zhǔn)備，對(duì)各種可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，確保設(shè)備裝載、道路運(yùn)輸、卸車等作業(yè)能夠順利展開(kāi)，以此建立本方案的可操作性；（4）高效迅速性:由于運(yùn)輸質(zhì)量要求高、現(xiàn)場(chǎng)路況較為復(fù)雜等情況，因此調(diào)動(dòng)最適用的設(shè)備、人員，結(jié)合我公司操作類似項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)，保證按照雙方既定的施工方案及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行運(yùn)輸操作，高效完成運(yùn)輸任務(wù)。二、運(yùn)輸方案為了安全、優(yōu)質(zhì)、按時(shí)完成設(shè)備運(yùn)輸，成立專門(mén)的運(yùn)輸部門(mén)，作為項(xiàng)目部的一個(gè)機(jī)構(gòu)代表項(xiàng)目部行使權(quán)力，全面負(fù)責(zé)該機(jī)構(gòu)的對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和內(nèi)部協(xié)調(diào)組織管理，確保大件設(shè)備在運(yùn)輸作業(yè)過(guò)程中處于受控狀態(tài)。（1）運(yùn)輸作業(yè)總體安排1）總體指導(dǎo)思想認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量方針，本著安全第一、用戶至上的思想，合理組織，科學(xué)安排，精心操作，確保將設(shè)備安全、優(yōu)質(zhì)、按時(shí)運(yùn)輸?shù)焦さ噩F(xiàn)場(chǎng)。2）運(yùn)輸作業(yè)安排我公司在人員、技術(shù)、設(shè)備等方面給予保障，確保各項(xiàng)工作到位。組織有關(guān)技術(shù)人員，按照業(yè)主對(duì)大型設(shè)備運(yùn)輸要求編制具體的運(yùn)輸方案，并對(duì)技術(shù)方案進(jìn)行論證，確保方案的可行性、科學(xué)性和可操作性。對(duì)該項(xiàng)目擬投入的車輛機(jī)具進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和保養(yǎng)，確保其完好的技術(shù)狀況，以便隨時(shí)調(diào)遣使用。對(duì)作業(yè)中的每一各過(guò)程都進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查、計(jì)劃、安排，并做好記錄。（2）運(yùn)輸前期準(zhǔn)備掌握運(yùn)輸時(shí)間，提前做運(yùn)輸前期準(zhǔn)備。技術(shù)部門(mén)部將技術(shù)方案移交施工部門(mén)，施工部門(mén)在技術(shù)方案的基礎(chǔ)上繼續(xù)細(xì)化，做更為詳細(xì)的具體施工方案；根據(jù)設(shè)備起運(yùn)時(shí)間，發(fā)運(yùn)前一周組織人員對(duì)道路進(jìn)行勘察，保證設(shè)備順利實(shí)施公路運(yùn)輸；申請(qǐng)公路超限運(yùn)輸手續(xù)；對(duì)施工人員進(jìn)行技術(shù)交底，和安全培訓(xùn)；按照具體施工方案準(zhǔn)備車輛及各種機(jī)具，并嚴(yán)格檢驗(yàn)，保證其技術(shù)狀況良好；實(shí)施公路運(yùn)輸?shù)能囕v、機(jī)具及人員提前到位。（3）包裝方式我公司交付的所有合同貨物經(jīng)我公司檢驗(yàn)較好的產(chǎn)品方能進(jìn)行包裝，裝滿足長(zhǎng)途運(yùn)輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運(yùn)、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我公司按照合同貨物的特點(diǎn)，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐蝕、防凍、防盜的保護(hù)措施，以便合同貨物在沒(méi)有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運(yùn)抵合同貨物安裝現(xiàn)場(chǎng)。保證在正常裝卸運(yùn)輸條件下安全無(wú)損。產(chǎn)品包裝好后，注意產(chǎn)品編號(hào)或名稱、規(guī)格和數(shù)量的標(biāo)記。將貨物產(chǎn)品順序放置箱內(nèi)，圍空隙必須用富有彈性軟的填料塞緊，保產(chǎn)品在箱內(nèi)不松動(dòng)。塞空的填實(shí)不允許用帶色的易染物填料貨物裝箱需輕拿、輕放決不允許產(chǎn)品在入箱時(shí)出現(xiàn)碰撞包裝好后的貨物必須打上“小心輕放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字樣以及品種、規(guī)格、塊數(shù)等標(biāo)志結(jié)合本公司多年的物質(zhì)配送及運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)設(shè)備的外形尺寸，考慮運(yùn)輸安全，我公司采用大型平板拖車運(yùn)輸?shù)姆绞竭M(jìn)行，選擇確定技術(shù)上可行、經(jīng)濟(jì)上合理的運(yùn)輸方式，經(jīng)綜合分析研究，采用公路運(yùn)輸最為經(jīng)濟(jì)可靠。（4）運(yùn)行安全控制1）交通監(jiān)管設(shè)備在運(yùn)輸過(guò)程中必須一路進(jìn)行交通監(jiān)管，對(duì)行徑道路及車速進(jìn)行全程監(jiān)控；2）運(yùn)行時(shí)間設(shè)備運(yùn)輸必須在白天進(jìn)行；3）運(yùn)行速度;正常運(yùn)輸速度必須控制在20Km/h；道路不平整的路段速度必須控制在5Km/h以下；通過(guò)障礙的速度控制在3Km/h以下；4）車輛啟動(dòng)前的檢查;車輛啟動(dòng)前必須對(duì)平板車和加固情況作詳細(xì)的檢查，杜絕隱患。有問(wèn)題必須在啟動(dòng)前排除；5）運(yùn)輸過(guò)程中的檢查1.橫坡檢查：通過(guò)橫坡大于3％的道路，必須進(jìn)行平板車的橫坡校正，確保設(shè)備處于相對(duì)水平的狀態(tài)；2.縱坡檢查：通過(guò)較大的縱坡時(shí)，對(duì)平板車進(jìn)行縱坡校正，確保設(shè)備處于相對(duì)水平狀態(tài)；6）車輛停放：運(yùn)輸過(guò)程中，夜間停放或中途停車必須選擇道路堅(jiān)實(shí)平整、路面寬闊、視線良好的地段停放，設(shè)置警戒線、警示標(biāo)志，并派人守護(hù)；停放時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，需要在平板車主梁下部支墊道木，降低平板車高度，主梁落在道木上，檢查平板車壓力表，將壓力降低。將平板車停放妥當(dāng)后，檢查設(shè)備捆綁情況和車輛輪胎等，及時(shí)排除隱患；停車時(shí)，作好安全隔離措施，提醒其他車輛注意繞行。（5）運(yùn)輸安全保障控制對(duì)設(shè)備運(yùn)輸必須進(jìn)行捆扎和加固方案；再進(jìn)行設(shè)備外圍安全保險(xiǎn)保護(hù)，以防設(shè)備翻滾。對(duì)運(yùn)輸安全的控制應(yīng)該分五步進(jìn)行：1）裝車：裝車前必須對(duì)要運(yùn)輸?shù)拇蠹O(shè)備進(jìn)行尺寸核對(duì)，是否符合車身長(zhǎng)度，并對(duì)圓體直徑較小處進(jìn)行枕木支墊平整；2）捆扎和加固：設(shè)備裝車后立即進(jìn)行木楔加固及枕木支墊平整，再進(jìn)行分段捆扎牢實(shí)。3）選取和維護(hù)運(yùn)輸工具--正確選用運(yùn)輸工具；對(duì)運(yùn)輸工具進(jìn)行維護(hù)。4）正確選取運(yùn)輸路線（在運(yùn)輸前再次對(duì)路線進(jìn)行勘查，確保運(yùn)輸條件與實(shí)際情況相符等）。5）人員的安排：明確人員的職責(zé)，進(jìn)行相關(guān)的運(yùn)輸安全進(jìn)行交底。（6）技術(shù)安全措施采取項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制；對(duì)參加該項(xiàng)目的施工人員進(jìn)行質(zhì)量、安全和運(yùn)輸?shù)募夹g(shù)要求進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)運(yùn)輸人員進(jìn)行技術(shù)交底；施工人員在作業(yè)過(guò)程中按照國(guó)家勞動(dòng)防護(hù)法規(guī)要求配備必要的安全防護(hù)設(shè)施；針對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)、合理的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確定實(shí)際需要的運(yùn)輸設(shè)備工具；在裝、卸作業(yè)時(shí)，項(xiàng)目部將派遣專業(yè)技術(shù)人員會(huì)同業(yè)主有關(guān)人員在現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)裝、監(jiān)卸等工作；（7）應(yīng)急預(yù)案及處理1）組織保障：項(xiàng)目部下設(shè)專門(mén)的應(yīng)急支持小組，建立內(nèi)部和外部溝通機(jī)制。項(xiàng)目經(jīng)理親自指導(dǎo)、指揮應(yīng)急支持小組的日常工作，直接聽(tīng)取應(yīng)急支持小組的各種報(bào)告。在特定的緊急狀況下將召集會(huì)議，組織臨時(shí)機(jī)構(gòu)或者親赴現(xiàn)場(chǎng)處理，直至緊急狀況解除。各分組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)其職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)急預(yù)案措施的組織、落實(shí)、實(shí)施。2）基本應(yīng)急措施：針對(duì)影響正常運(yùn)行典型的潛在風(fēng)險(xiǎn)因素，項(xiàng)目部將致力于通過(guò)采取“策劃、分析和提高作業(yè)水平”等措施予以防控。由于第三方責(zé)任、不可控因素等導(dǎo)致的實(shí)際發(fā)生的緊急情況時(shí)，將按照預(yù)先制定的應(yīng)急預(yù)案，“即時(shí)報(bào)告、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、請(qǐng)求支援、替換替代、調(diào)整計(jì)劃”等措施，必要時(shí)，項(xiàng)目部將臨時(shí)改變分工模式，由項(xiàng)目經(jīng)理親自調(diào)配資源，消除或減輕緊急情況帶來(lái)的不利影響。項(xiàng)目部還將通過(guò)培訓(xùn)，并制作便于攜帶的應(yīng)急預(yù)案印刷品等方法，確保每一位具體從事現(xiàn)場(chǎng)操作的工作人員熟悉本應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，進(jìn)而在緊急情況發(fā)生時(shí)，采取最為恰當(dāng)?shù)拇胧?）應(yīng)急預(yù)案1.天氣突變應(yīng)急預(yù)案：如在運(yùn)輸期間遇天氣突變，如降雨情況，及時(shí)對(duì)車輛采取防滑措施，保證貨物安全運(yùn)抵指定地點(diǎn)。2.車輛故障應(yīng)急預(yù)案：在運(yùn)輸前，通知維修人員待命。在途中運(yùn)輸車輛出現(xiàn)故障，立即安排維修技術(shù)人員進(jìn)行維修。3.道路緊急施工應(yīng)急預(yù)案：項(xiàng)目部大件設(shè)備運(yùn)輸經(jīng)過(guò)路線進(jìn)行反復(fù)勘察，并在設(shè)備起運(yùn)前一天再次確認(rèn)道路狀況，掌握運(yùn)輸路線的詳細(xì)資料。盡管如此，仍難以完全避免因道路緊急開(kāi)挖施工導(dǎo)致的通行受阻情況。遇到此類情況，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施，如難度較大項(xiàng)目經(jīng)理將親赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，及時(shí)提出運(yùn)輸路線整改方案，在施工部門(mén)配合下在最短的時(shí)間內(nèi)完成對(duì)施工道路進(jìn)行整改，確保設(shè)備運(yùn)輸通行；4）道路堵塞應(yīng)急預(yù)案：在設(shè)備運(yùn)輸過(guò)程中遇到交通堵塞情況；服從當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T(mén)的協(xié)調(diào)指揮，加強(qiáng)交通管制。如遇集市或重大集會(huì)，應(yīng)建議改變運(yùn)輸計(jì)劃，或者尋求新的通行路線，保證順利通過(guò)；5.交通事故應(yīng)急預(yù)案：在運(yùn)輸車輛發(fā)生交通事故時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員及時(shí)保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)主及保險(xiǎn)公司，說(shuō)明情況，積極協(xié)調(diào)交警主管部門(mén)處理，必要時(shí)，協(xié)調(diào)交警主管部門(mén)在做好記錄的前提下“先放行后處理”；6.加固松動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：運(yùn)輸過(guò)程中，因客觀原因?qū)е吕υ蓜?dòng)的情況下，由隨從的安全監(jiān)控人員認(rèn)真分析松動(dòng)的原因，重新制定切實(shí)可行的加固方案，對(duì)大件設(shè)備進(jìn)行重新加固；7.不可抗力應(yīng)急預(yù)案：在運(yùn)輸過(guò)程中有不可抗力的情況發(fā)生時(shí)，首先將運(yùn)輸設(shè)備置于相對(duì)安全的地帶、妥善保管，不可抗力的影響消除后，如果具備繼續(xù)承運(yùn)的條件，項(xiàng)目部將在確保設(shè)備以及運(yùn)輸人員安全的前提下，繼續(xù)實(shí)施運(yùn)輸計(jì)劃。

附：交貨安裝進(jìn)度（1）指揮體系,堅(jiān)強(qiáng)有力建立強(qiáng)有力的現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目管理部,選擇一批業(yè)務(wù)素質(zhì)好、技術(shù)水平高的管理人員充實(shí)到中間管理層,整個(gè)指揮體系從上到下、精明強(qiáng)干、職責(zé)分明、政令暢通。既保證項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威性,又注意發(fā)揮職能部門(mén)的主觀能動(dòng)性,齊心協(xié)力作好本項(xiàng)目每一階段的工作。（2）管理制度,嚴(yán)格規(guī)范為了打好每一仗,必須使整個(gè)項(xiàng)目管理工作制度化、規(guī)范化,做到有章可循,有法可依,保證整個(gè)集體強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。現(xiàn)場(chǎng)制定嚴(yán)格的崗位責(zé)任制度、質(zhì)量和安全保證制度以及作息時(shí)間制度、分配制度、綜合治理制度等等（3）準(zhǔn)備,嚴(yán)密充分充分做好技術(shù)準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備包括備足項(xiàng)目的周轉(zhuǎn)產(chǎn)品,勞動(dòng)力及車輛要按供貨期要求打緊打足,滿足工藝的要求；提前做好各種產(chǎn)品的定貨,根據(jù)安排提