客戶服務(wù)類崗位職責(zé)

客戶服務(wù)類崗位職責(zé)【篇一：客戶服務(wù)部崗位職責(zé)】3、客戶主任【篇二：客戶服務(wù)工作職責(zé)】1.收取及審閱小區(qū)的巡樓報(bào)告及每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納；2.具體負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)清潔、綠化工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)；3.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主提出的工作做出安排并進(jìn)行工作；4.遇有緊急事故，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作；5.督導(dǎo)小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)工作；6.接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；7.制訂一般之文書(shū)通告表格等工作；8.配合物業(yè)管理人員收繳費(fèi)用；9.協(xié)助經(jīng)理處理突發(fā)事件；10.定期整理小區(qū)的客戶資料；11.執(zhí)行上級(jí)所指派之工作；12.熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況；13.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住以及相關(guān)的手續(xù)；【篇三：客戶服務(wù)部崗位職責(zé)】客戶服務(wù)部各崗位工作職責(zé)客戶維系中心經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)制定客戶維系原則與客戶維系標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的客戶維系工作流程規(guī)范。2、負(fù)責(zé)管理客戶維系中心各服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)作。3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶維系中心進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。4、負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)的客戶資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與管理。5、負(fù)責(zé)按照分級(jí)管理規(guī)定定期對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行訪問(wèn)。6、負(fù)責(zé)按客戶服務(wù)部的有關(guān)要求對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見(jiàn)處理過(guò)程的督辦和處理結(jié)果的反饋。8、負(fù)責(zé)大客戶的接待管理工作，維護(hù)與大客戶長(zhǎng)期的溝通和合作關(guān)系。9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和維護(hù)客戶服務(wù)部門與企業(yè)其他各部門的關(guān)系。10、負(fù)責(zé)前廳接待管理。11、負(fù)責(zé)創(chuàng)造企業(yè)間高層領(lǐng)導(dǎo)交流的機(jī)會(huì)。（二）前臺(tái)接待主管崗位職責(zé)1、協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理制定前臺(tái)服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范。2、負(fù)責(zé)組織前臺(tái)人員進(jìn)行來(lái)客接待、來(lái)客信息核實(shí)和服務(wù)享受資格驗(yàn)證、協(xié)調(diào)各種款項(xiàng)繳納、來(lái)客分流和引導(dǎo)。3、負(fù)責(zé)體檢客人的報(bào)道登陸、信息確認(rèn)、條形碼打印。4、負(fù)責(zé)收集體檢客人采便器并對(duì)號(hào)粘貼好條形碼，引導(dǎo)客人留取小便標(biāo)本。5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和受理代客存衣物事務(wù)。6、負(fù)責(zé)體檢客戶體檢結(jié)束后流程指引單的回收、項(xiàng)目核實(shí)、確認(rèn)，緩檢需求受理。7、負(fù)責(zé)發(fā)放體檢報(bào)告，預(yù)約客戶領(lǐng)取健康評(píng)估報(bào)告等其它報(bào)告單據(jù)。8、負(fù)責(zé)受理體檢增項(xiàng)服務(wù)。9、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。（三）售（檢）后服務(wù)主管崗位職責(zé)1、協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理制定售（檢）后服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范。2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶售（檢）后各部門服務(wù)協(xié)議履行情況。3、負(fù)責(zé)不定時(shí)地對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行檢查和監(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量異常反應(yīng)的調(diào)查處理、客戶滿意度調(diào)查等工作。4、負(fù)責(zé)受理各種客戶意見(jiàn)和投訴，并對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行督辦和處理結(jié)果的反饋。5、負(fù)責(zé)客戶信息檔案管理，對(duì)客戶資料進(jìn)行立檔，并對(duì)客戶檔案保管使用及檔案保密工作提出合理意見(jiàn)。6、負(fù)責(zé)協(xié)助制定、修改和實(shí)施相關(guān)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃與政策。7、負(fù)責(zé)安排對(duì)大客戶的定期跟蹤與回訪工作。8、負(fù)責(zé)對(duì)售（檢）后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。（四）、呼叫中心主管崗位職責(zé)1、協(xié)助