客戶接待培訓心得體會

客戶接待培訓心得體會【篇一：接待客戶心得體會】客戶接待心得體會雖然此次接待工作中，我由于泰國項目設備清單需要重新清理的工作，并未參與太多，但在前期的準備工作中，做過初步的宣傳手冊，參與提供制作宣傳冊以及介紹公司的ppt的資料等等，在資料準備中，我意識到必須了解針對性，這個資料是針對誰的，需要做些什么方面的改動等等，圖片清晰，注意細節(jié)；在客戶到公司時，我作為后勤接待人員，準備會議桌上物品擺放等工作，在水果裝盤時注意到蘋果應該在大概提前兩分鐘左右準備好，在最后裝盤，否則會發(fā)黃，看上去顏色不好看，其他水果也應該在洗過之后馬上裝盤，看上去鮮艷欲滴。通過這次的鍛煉我看到了自己身上很多的缺點，有些小的細節(jié)做的不夠好，自身的全面知識不夠高，接待工作要全方位考慮問題，接待工作牽涉公司的形象，所以要注重自己說話措詞，做到不該說的不說，該說的一定要說好，做到早準備、早安排。細節(jié)決定成敗，克服人事少、事務多的困難，要按照領導要求，與其他同志一道，出色地完成各項接待工作。此次接待工作中，使我明白沒有一個好的團隊，一個團隊沒有整合、積極、連續(xù)、協(xié)作的精神是不可能贏得勝利的。這次會議使我們知道了一個優(yōu)秀的企業(yè)，強調(diào)的是團隊的精誠團結(jié)。在很多情況下，單靠個人能力很難處理各種錯綜復雜的問題并切實高效的完成工作，所有這些都是需要我們組成團體，建立合作團隊來解決錯綜復雜的問題，并進行必要的行動協(xié)調(diào)，開發(fā)團隊的應變能力和持續(xù)創(chuàng)新能力，讓團隊合作的力量從而創(chuàng)造奇跡。每個人都將自己融如集體，才能充分發(fā)揮個人的作用，團隊精神的核心，就是協(xié)同合作，團隊精神對任何一個組織來講都是不可缺少的精髓。整個接待任務結(jié)束了,留給我們的是很寶貴的精神財富,同時也是對我們的一種鞭策和壓力。我們一定要踏踏實實地做好自身崗位的本職工作，學會以積極主動的心態(tài)來面對工作中所遇到的各類事情，工作要盡早做準備，要認真，要細心，更要在以后的工作中提升自己，以優(yōu)異的成績向公司匯報!黃潤佳2014年7月22日【篇二：前臺接待及心得體會】兩個月的服務臺接待員崗位實習很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多，不論是理論的學習還是實際的工作，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習的深入進行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深。實習過程中，上級領導多次的溝通與指導，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣。總結(jié)這兩個月以來的點點滴滴，感觸頗多：一、角色認識這段時間，我的主要實習崗位是服務臺接待員，因此對于這份工作認識最深刻：服務臺接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關系著整個商場的形象，服務的態(tài)度同樣向外界傳達的是整個商場的……1、溝通能力提高作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。2、突發(fā)事件應變能力提高在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。3、工作獨立處理能力提高通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。4、服務意識提高首先就是思想認識問題，服務無止境，服務心出，從開業(yè)之初到現(xiàn)在，每每都是在強調(diào)服務意識，可是在執(zhí)行過程中，往往就虎頭蛇尾，也就是說在強調(diào)之初，頭腦還在發(fā)熱，可是時間一長，就會棄之腦后。比如：雙證年審服務，到底執(zhí)行的是什么情況，有沒有起到一定作用，收集的情況到底是怎樣的？在下一步會聯(lián)合業(yè)務處理中心就此問題進一步落實，每月一匯總，一通報，責任到人。惡劣天氣溫馨提示同樣存在落實不到位的情況，也是下一步需改進的情況之一。人傷案件庭前調(diào)解服務的推出，既能體現(xiàn)我司的服務水平，也能加快案件結(jié)案速度，但是因為未有相應的流程，所以造成工作被動，責在我，下一步盡快拿出具體流程，包括什麼樣的案件、客戶、時效、結(jié)果等以便于付諸實施。客戶回訪日每天都在張貼，可是后續(xù)的結(jié)果因為未有監(jiān)督，做為我個人來講，已失去他的意義，只是增加了工作量，下一步要求不知要張貼，還要抽查，以此方式使其真正具備該工作的意義。非事故道路救援服務跟蹤落實情況，也是存在跟蹤落實的問題。推薦修理廠服務，既是為一線提供保障的重要工作之一、又是為客戶提供良好服務的工作方式，但是由于跟蹤落實不到位，已造成不良影響，但是因為個人認識問題，因此帶來的結(jié)果是不好的。下一步就是再進一步細化推薦修理的考核辦法，加強事前、事后的考核監(jiān)督，使其穩(wěn)步健康向上發(fā)展?？蛻舫鲭U跟蹤服務，這是最能體現(xiàn)業(yè)務員的服務水平的時候，可是對于每天張貼的出險報案記錄表，不知認真看的有幾個，更別說去主動關心問候一聲，也是涉及事后監(jiān)督的問題。