中等職業(yè)學校學業(yè)水平考試《辦公事務(wù)管理》課程考試大綱

福建省中等職業(yè)學校學業(yè)水平考試《辦公事務(wù)管理》課程考試大綱本考試大綱以教育部《中等職業(yè)學校專業(yè)教學標準》為指導(dǎo)，結(jié)合我省中職學?！掇k公事務(wù)管理》課程教學的實際情況而制定。Ⅰ.考試目標與要求《辦公事務(wù)管理》課程主要考查學生對辦公事務(wù)管理知識的認知程度和運用知識分析問題、解決問題的能力，能達到職業(yè)崗位能力的基本要求?？荚嚹繕伺c要求如下：1.了解層次：要求對某一概念、知識內(nèi)容，能夠準確再認、再現(xiàn)，具有初步識別、辨認事實或正確描述對象的基本特征的能力，即知道“是什么”。2.理解層次：要求對某一概念、知識內(nèi)容，在了解基礎(chǔ)上，能夠深刻領(lǐng)會相關(guān)知識、原理、方法，并借此解釋、推斷、分析現(xiàn)象，辨明正誤，即明白“為什么”。3.掌握層次：要求能夠靈活運用相關(guān)原理、法則和方法，綜合分析、解決實際問題，進行總結(jié)論述，與已有技能建立聯(lián)系，即清楚“怎么辦”。Ⅱ.考試范圍與考核要求模塊一辦公環(huán)境管理事務(wù)1.了解辦公室布置的類型及其含義、布置時應(yīng)考慮的因素、基本要求；2.理解開放式辦公室和封閉式辦公室的優(yōu)缺點；3.掌握辦公室布置的基本原則；4.了解常用辦公物品的分類及其放置要求；5.了解辦公桌整理的技巧、辦公設(shè)備的保養(yǎng)要求；6.了解文員辦公責任區(qū)域的管理范圍及其清潔整理職責；7.掌握辦公環(huán)境的構(gòu)成要素及營造健康、安全的辦公環(huán)境的基本要求；8.理解辦公室常見的有礙健康和安全隱患的種類；9.掌握辦公環(huán)境安全檢查的工作程序。模塊二辦公室日常事務(wù)1.理解接打電話的基本要求；2.掌握接電話、打電話的步驟；3.掌握接收郵件、發(fā)送郵件的程序；4.了解電子郵件處理的注意事項；5.了解印章的含義、種類、刻制與啟用程序；6.理解印章的作用；7.掌握印章的使用程序、保管要求；8.了解電子印章的含義、特點、載體；9.理解介紹信的作用、特性、種類；10.掌握介紹信的使用程序、使用注意事項、管理要求；11.了解公司有關(guān)證照的類型、范圍、辦理、使用和管理常識；12.掌握值班工作的內(nèi)容、基本要求、工作制度；13.了解突發(fā)事件的含義、特點、處理要求；14.掌握處理突發(fā)事件的原則、工作程序。模塊三接待管理事務(wù)1.了解文員形象要求的基本常識；2.掌握預(yù)約接待、未預(yù)約接待的工作程序和要求；3.掌握接待中各種禮貌禮節(jié)的基本常識；4.掌握制訂重要活動的接待方案；5.了解如何為客人做好抵達后的接待服務(wù)、住宿、交通等工作；6.掌握宴請工作的相關(guān)禮儀知識；7.了解如何做好送別客人和接待后的整理與總結(jié)工作；8.理解涉外接待的原則、禮賓次序的排列方法及要求；9.了解涉外接待饋贈禮品的禮貌禮節(jié)常識；10.了解涉外宴請相關(guān)禮儀知識。模塊四領(lǐng)導(dǎo)活動管理事務(wù)1.了解工作時間表的含義、類型；2.了解領(lǐng)導(dǎo)工作日志的內(nèi)容；3.理解領(lǐng)導(dǎo)工作日志的形式及其優(yōu)缺點；4.掌握工作時間表、領(lǐng)導(dǎo)工作日志的編制方法；5.理解商務(wù)旅行計劃的基本內(nèi)容；6.了解在商務(wù)旅行時如何選擇交通工具及預(yù)訂車、船、機票、酒店。模塊五辦公資產(chǎn)管理事務(wù)1.了解辦公用品的類型及其采購方式；2.掌握辦公用品采購計劃的制訂、采購流程的確定；3.理解辦公用品采購的申請和訂貨、供應(yīng)商的選擇；4.理解辦公用品購買、發(fā)放的注意事項；5.了解辦公用品的入庫和保管要求；6.掌握發(fā)放辦公用品的程序；7.了解公務(wù)車輛調(diào)派的含義、范圍、原則與要求；8.掌握公務(wù)車輛的管理和使用；9.了解公務(wù)車輛的日常管理與維護。模塊六商務(wù)活動管理事務(wù)1.了解會見、會談的含義、類型；2.理解會見、會談的區(qū)別；3.掌握會見、會談的工作程序；4.了解信息搜集的途徑、內(nèi)容；5.了解商務(wù)談判現(xiàn)場布置及談判過程中應(yīng)注意的事項；6.了解簽字儀式的準備、現(xiàn)場實施工作的相關(guān)知識。Ⅲ.考試形式及試卷結(jié)構(gòu)一、考試形式1.考試采用閉卷、筆試形式，考試不使用計算器；2.卷Ⅰ滿分為150分，考試時間90分鐘；3.卷Ⅱ滿分為100分，考試時間60分鐘。二、內(nèi)容及分值比例序號內(nèi)容分值比例（約占）模塊一辦公環(huán)境管理事務(wù)20%模塊二辦公室日常事務(wù)23%模塊三接待管理事務(wù)20%模塊四領(lǐng)導(dǎo)活動管理事務(wù)12%模塊五辦公資