醫(yī)院商務(wù)學(xué)校禮儀培訓(xùn)（完美版）模板兩篇

商務(wù)禮儀課堂員工入職培訓(xùn)樹道德新風(fēng)知禮行天下說(shuō)課人：小包包目錄壹禮儀概述貳職業(yè)形象叁社交禮儀肆商務(wù)禮儀壹禮儀概述禮儀概述[lǐyí]

禮儀

禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的行為規(guī)范。是對(duì)禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。禮儀是人們約定俗成的，對(duì)人，對(duì)己，對(duì)鬼神，對(duì)大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意識(shí)的，各種慣用形式和行為規(guī)范。這里的慣用形式包括禮節(jié)和儀式，禮節(jié)一般是個(gè)人性的，并且不需要借助其他物品就可以完成的形式，譬如磕頭、鞠躬、拱手、問(wèn)候等。人類最早的禮儀是祭祀禮儀，它主要是表達(dá)對(duì)天地鬼神的敬畏和祈求。禮儀概述

職業(yè)形象與禮儀對(duì)于提升企業(yè)的專業(yè)服務(wù)水平、強(qiáng)化公司的品牌價(jià)值和樹立良好的社會(huì)形象都有著深遠(yuǎn)的意義?！堵殬I(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)》從個(gè)人形象與素養(yǎng)的提升以及商務(wù)禮儀方面幫助企業(yè)員工提升個(gè)人形象，提升企業(yè)公眾形象。禮儀概述懂禮儀，充滿自信，代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率禮儀概述禮儀之邦無(wú)禮儀中國(guó)自古就是禮儀之邦微管仲，吾其被發(fā)左衽矣崖山之后無(wú)中國(guó)，明亡之后無(wú)華夏民族自信心消失，全盤否定信仰缺失，拜金主義貳職業(yè)形象職業(yè)形象職業(yè)形象穩(wěn)重的坐：坐如鐘不滿坐是謙恭。女士的膝蓋一定要并起來(lái)，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊。男士膝蓋可稍微分開，但不宜超過(guò)肩寬。翹腿時(shí)，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓。不要抖腿、絕不能以腳尖指向別人。職業(yè)形象儀容整潔舉止端莊著裝得體言談溫雅職業(yè)形象首飾佩戴要講究的四個(gè)原則且“影響工作，炫富的首飾不能戴。每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）總不超過(guò)三件。多首飾應(yīng)同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色。如十字架形的掛件在國(guó)際交往中不宜配戴。符合身份以少為佳同質(zhì)同色符合習(xí)俗職業(yè)女性著裝職業(yè)形象西裝

的顏色搭配兩個(gè)單色，一個(gè)圖案在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個(gè)單色，最多一個(gè)圖案。深淺交錯(cuò)深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶。職業(yè)男性著裝職業(yè)形象1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無(wú)。1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2）面部修飾：剔須修面（每日必須），保持清潔。叁社交禮儀社交禮儀工作場(chǎng)所應(yīng)保持優(yōu)雅的舉止和姿態(tài)大聲嚷嚷、指手劃腳會(huì)顯得你沒修養(yǎng)、粗俗將腳搭在辦公桌上十分不雅，不要斜身倚靠辦公桌，更不能坐在辦公桌上面盡量不在辦公室里吃東西，尤其吃瓜子等有響聲的食品談話時(shí)注意身體距離，1米左右為宜，過(guò)近(尤其異性)會(huì)令對(duì)方不自在，也不要過(guò)分親昵地拍肩摟臂社交禮儀01020304介紹時(shí)不可單指指人而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ浇榻B完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！避免過(guò)分贊揚(yáng)避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。坐著時(shí)應(yīng)起立坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。被紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。社交禮儀名片的遞交順序由近而遠(yuǎn)由尊而卑社交禮儀01020304握手應(yīng)注意時(shí)間（3秒左右為宜）握手要熱情（眼神、表情）握手要注意力度（適中）注意手位握手必須用右手肆商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀雙方互致問(wèn)候時(shí)，若雙方均為男士彼此應(yīng)趨前握手，女士則隨雙方各自意愿。一方為男士、一方為女士時(shí)，男士應(yīng)先等女士伸出手；若男士已伸出手來(lái)，女士應(yīng)有所反應(yīng)。握手禮儀商務(wù)禮儀輕輕敲門，得到允許后方可進(jìn)入?？吹筋I(lǐng)導(dǎo)在打電話應(yīng)該立刻退出。進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室后，可以說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)您好！打擾您一下，有事項(xiàng)需要您匯報(bào)”內(nèi)容簡(jiǎn)短站著匯報(bào)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)示意后再坐下。進(jìn)出房門時(shí)，開關(guān)門的聲音一定要輕。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)，語(yǔ)言精煉：匯報(bào)時(shí)口音清晰，聲音適當(dāng)，語(yǔ)言精煉，條理清楚。匯報(bào)結(jié)束后應(yīng)等到上級(jí)示意后才可告辭：告辭時(shí)要整理好自己的物品和用過(guò)的茶具、座椅。當(dāng)上級(jí)送別時(shí)，要主動(dòng)說(shuō)“謝謝”或“請(qǐng)留步”拜見領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)禮儀將“卑者”先介紹給“尊者應(yīng)先把下級(jí)介紹給上級(jí)；應(yīng)先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把主人介紹給客人；當(dāng)被介紹時(shí)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，起立或欠身致意；雙目應(yīng)該注視對(duì)方；介紹完畢，握手問(wèn)好。商務(wù)禮儀簡(jiǎn)單而又能概況內(nèi)容的標(biāo)題；得體的稱呼（如多人，則是大家，ALL）；開頭、結(jié)尾最好要有問(wèn)候語(yǔ)；簡(jiǎn)明扼要，但也文字不要太少；正確使用主送，抄送，密送；超過(guò)三個(gè)附件，請(qǐng)打包；結(jié)尾有簡(jiǎn)單明了的簽名；回復(fù)，及時(shí)回復(fù)。商務(wù)禮儀課堂員工入職培訓(xùn)樹道德新風(fēng)感謝聆聽說(shuō)課人：小包包LOGO醫(yī)院護(hù)士護(hù)理禮儀培訓(xùn)319523zl科室：護(hù)理部目錄護(hù)士?jī)x容禮儀護(hù)士服飾禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士日常工作禮儀規(guī)范護(hù)士?jī)x容禮儀PART01儀容的內(nèi)涵儀容美的三層含義123儀容的自然美儀容的修飾美儀容的內(nèi)在美基本原則原則二原則三原則四原則一適度性原則表現(xiàn)個(gè)性原則協(xié)調(diào)性原則儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則基本原則協(xié)調(diào)性原則與身份、職業(yè)相協(xié)調(diào)與場(chǎng)合、環(huán)境相協(xié)調(diào)與服裝協(xié)調(diào)與季節(jié)、時(shí)間協(xié)調(diào)與年齡協(xié)調(diào)護(hù)士面部修飾形象端莊基本要求整潔簡(jiǎn)約面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分注意保護(hù)皮膚摸保證充足的睡眠避免外界刺激放松身心護(hù)士化妝簡(jiǎn)易化裝方法基本的化妝程序大致分為七個(gè)步驟：潔面、護(hù)膚上粉底畫眼線、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉畫唇線、涂口紅/唇膏上腮紅檢查化妝禮儀中的注意問(wèn)題體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)、忌離奇出眾不能當(dāng)眾化妝不借用他人化妝品不評(píng)論他人的化妝不使妝面出現(xiàn)殘缺男士也應(yīng)通過(guò)化妝來(lái)美化自己臨睡之前應(yīng)徹底卸妝護(hù)士服飾禮儀PART02護(hù)士服的著裝要求僅供護(hù)士上班時(shí)著裝宜佩戴工作牌應(yīng)整齊清潔整體裝束應(yīng)力求簡(jiǎn)約端莊護(hù)士服的著裝要求01020304僅供護(hù)士上班時(shí)著裝宜佩戴工作牌整體裝束應(yīng)力求簡(jiǎn)約端莊應(yīng)整齊清潔口罩的佩戴要求213保持清潔美觀不使用時(shí)不宜掛于胸前不可露出鼻孔護(hù)士工作發(fā)式短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）護(hù)士工作發(fā)式護(hù)士佩戴圓帽（正位與反面）護(hù)士鞋的要求樣式簡(jiǎn)潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜顏色以白色或乳白色為佳要注意防滑舒適干凈護(hù)士體態(tài)禮儀PART03工作基本站姿兩腳呈“V”字或“丁”字型，兩手交叉于下腹部頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹挺胸收腹，收臀并膝兩肩外展，雙臂自然下垂,雙手相握工作基本站姿基本站姿正腳位小八字步工作基本站姿女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿（正腳位小八字步）女護(hù)士站姿禁忌站姿禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無(wú)視對(duì)方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對(duì)方則可理解為“不屑一顧”其它姿式坐姿行姿蹲姿坐下時(shí)將右腳后移半步，雙手放于身后順勢(shì)從腰間向下理順工作衣輕坐于椅子上，臀部占椅面的1/2～2/3左右。上身自然挺直，雙手相握，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)，交叉相握于腹前雙膝輕靠，兩腳并攏.昂首挺胸，全身伸直起步前傾，重心在前腳尖前伸，步幅適中直線行進(jìn)，自始至終雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng)全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn)一腳后退半步，理順身后工作衣頭略低，上身挺直前傾兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。禁忌蹲姿123面對(duì)他人下蹲下蹲時(shí)雙腿平行叉開，“洗手間姿勢(shì)”下蹲時(shí)低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，4特別是女性穿短裙時(shí)，這種姿勢(shì)十分不雅。護(hù)理工作中常見的體態(tài)禮儀上下樓梯進(jìn)出電梯出入房門攙扶幫助通過(guò)走廊下蹲姿勢(shì)的使用持病例夾端治療盤推治療車推平車撿拾物品陪同引導(dǎo)護(hù)理工作中常見的體態(tài)禮儀推治療車雙手扶住車緣兩側(cè)，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向，重心集中于前臂，抬頭，挺胸直背步伐均勻，勻速行進(jìn)，停放平穩(wěn)。端治療盤要領(lǐng)上臂貼近軀干，肘關(guān)節(jié)彎曲90°，四指和手掌托住兩側(cè)盤底，四指自然分開，拇指置盤緣中部，盤內(nèi)緣距軀干約2～3cm前臂同上臂及手一起用力。行走時(shí)保持治療盤平穩(wěn)持病歷夾病歷夾正面向內(nèi)肩部自然放松，上臂帖近軀干一手握住夾的前1／3，病歷夾前部略上抬，另一手自然下垂搬放椅子側(cè)立于椅子后面雙腳前后分開，雙腿屈曲，一手將椅背夾于手臂與身體之間握穩(wěn)背撐，起身前行另一手自然扶持椅背上端護(hù)士日常工作禮儀規(guī)范PART04接待新入院病人禮儀規(guī)范接待禮儀病人入院以后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)該在第一時(shí)間內(nèi)看望病人,安排病人的衣食住行，盡快的通知經(jīng)治醫(yī)生到場(chǎng)，做好自我介紹以及入院當(dāng)天相關(guān)的檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。使新入院的病人有歸屬感病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后，應(yīng)該盡快的把病人引入病房，對(duì)于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，應(yīng)該盡快的使病人處于最佳舒適體位，責(zé)任護(hù)士不應(yīng)該在護(hù)士站詢問(wèn)病史、測(cè)血壓、查體等，如此只會(huì)增加病人等候的時(shí)間，同時(shí)也會(huì)擾亂了護(hù)士站工作場(chǎng)所的秩序。一切從病人需求出發(fā)護(hù)士給病人的第一印象是非常重要的，當(dāng)病人和家屬感受到你的熱情的時(shí)候，就非常容易向你敞開心扉。護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房的過(guò)程中，要主動(dòng)幫助病人拎包，或者提取重物主動(dòng)熱情接待病人護(hù)士的首問(wèn)責(zé)任制的要求與規(guī)范首問(wèn)負(fù)責(zé)指的是當(dāng)病人對(duì)治療有疑問(wèn)或者對(duì)病情渴望了解的時(shí)候，無(wú)論問(wèn)到哪位護(hù)士都不應(yīng)推脫，或者讓病人去找其他人去解決。作為被病人首次問(wèn)到的護(hù)士，雖然不是所有的問(wèn)題都能夠解決，但應(yīng)設(shè)法和其他護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結(jié)果告知病人。呼叫器