現(xiàn)代企業(yè)管理理念

現(xiàn)代企業(yè)管理理念

一、企業(yè)的概念和特征：

所謂企業(yè)是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)性活動的獨立核算

經(jīng)濟單位。

具有以下一些基本要素：

1擁有一定數(shù)量的生產(chǎn)設(shè)備和資金一財和物；

2要有一定的生產(chǎn)經(jīng)營活動的場所一土地；

3有一定數(shù)量和質(zhì)量的工人和管理者一人；

4從事產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟活動一服務(wù)；

5企業(yè)自主經(jīng)營、自負盈虧，具有法人地位一一法人；

6企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的目的主要是為了獲得利潤。

企業(yè)具有以下特征：

1企業(yè)是一個經(jīng)濟性組織一一盈利性。

2企業(yè)是一個社會性組織。今天世界出現(xiàn)了一種嶄新的企業(yè)

新概念，即企業(yè)已不再被看做只是為擁有者創(chuàng)造利潤和財富

的工具，它還必須對整個社會的政治、經(jīng)濟發(fā)展負責。

3企業(yè)是一個獨立的法人。從法律的角度說，企業(yè)是自主經(jīng)

營、自負盈虧，依法獨立享有民事權(quán)利，并承擔民事責任的

從事經(jīng)營活動的法人組織。

4企業(yè)是一個自主經(jīng)營系統(tǒng)。這就要求我們減少對企業(yè)的干

預，特別是行政干涉。

二、企業(yè)的目標

企業(yè)的目標有兩個：獲利、滿足社會需要。

五、現(xiàn)代企業(yè)制度

產(chǎn)權(quán)清晰，權(quán)責明確，政企分開，管理科學

現(xiàn)代企業(yè)制度最早產(chǎn)生于資本主義發(fā)展較早的西方國家，是

實行市場經(jīng)濟體制的國家在古典企業(yè)制度基礎(chǔ)上經(jīng)過近百

年的發(fā)展而建立起來的，是一種適應(yīng)社會化大生產(chǎn)和市場經(jīng)

濟體制、使企業(yè)真正成為面向市場的獨立法人實體和市場競

爭主體的企業(yè)制度。

㈠現(xiàn)代企業(yè)制度的含義

現(xiàn)代企業(yè)制度是指以公司制度為主要表現(xiàn)形式，體現(xiàn)企業(yè)是

法人實體和市場競爭主體要求的企業(yè)體制，是適應(yīng)社會化大

生產(chǎn)和市場經(jīng)濟要求的產(chǎn)權(quán)明晰、責權(quán)明確、政企分開、管

理科學的企業(yè)制度。

公司制企業(yè)作為現(xiàn)代企業(yè)制度的主要表現(xiàn)形式，既是市場經(jīng)

濟發(fā)展的必然結(jié)果，也是生產(chǎn)社會化的必然產(chǎn)物。

㈢現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容

現(xiàn)代企業(yè)制度一般包括三個方面的內(nèi)容：

1現(xiàn)代企業(yè)法人制度

現(xiàn)代企業(yè)法人制度主要體現(xiàn)為公司的產(chǎn)權(quán)制度，核心是要理

順和完善企業(yè)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系。根據(jù)企業(yè)法人財產(chǎn)權(quán)理論，公司

企業(yè)對企業(yè)財產(chǎn)（動產(chǎn)、不動產(chǎn)和流動資金）所享有的權(quán)利,

應(yīng)為法人財產(chǎn)權(quán)；出資者對企業(yè)的權(quán)利為股東權(quán)。

企業(yè)擁有法人財產(chǎn)權(quán)，表現(xiàn)為企業(yè)依法擁有法人財產(chǎn)的占

有、使用、收益和處置權(quán)，是自主經(jīng)營、自負盈虧的獨立法

人實體，企業(yè)對包括國家在內(nèi)的出資者投資形成的全部法人

財產(chǎn)依法享有民事權(quán)利、承擔民事責任，并對出資者承擔資

產(chǎn)保值增值的責任，出資者按投入企業(yè)的資本額依法享有所

有權(quán)的權(quán)益，承擔有限責任。

2現(xiàn)代企業(yè)的組織制度

①現(xiàn)代企業(yè)的組織形式。一一有限責任公司、股份有限公司

和國家獨資公司（公司法）

②現(xiàn)代企業(yè)的組織體制一一以股東代表大會、董事會、經(jīng)理

人和監(jiān)事會共同組成的法人治理結(jié)構(gòu)。股東大會是公司的最

高權(quán)力機構(gòu)；董事會是公司的經(jīng)營決策機構(gòu)；公司的總經(jīng)理

負責公司的日常經(jīng)營管理活動，對公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行

全面領(lǐng)導；監(jiān)事會是公司的監(jiān)督機構(gòu)。另外還有企業(yè)黨組織

和工會。

3現(xiàn)代企業(yè)管理制度

現(xiàn)代企業(yè)制度的運作和完善需要有科學的管理制度作保障，

加強企業(yè)管理是我國企業(yè)面臨的迫切與長期的重要任務(wù)。科

學的管理制度重點體現(xiàn)在：

①建立和完善企業(yè)的組織運營系統(tǒng)；

②建立科學的勞動用工制度和靈活有效的激勵機制；

③建立現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)會計制度；

④堅持以人為本的企業(yè)管理，培育優(yōu)秀的企業(yè)文化和團隊精

神，加強人力資源的開發(fā)和管理等。

第二章管理概述

一、管理的基本概念

1什么是管理？

管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預期的目標，以人為中心進行

的協(xié)調(diào)活動。

管理的這個綜合概念至少包括四個方面的含義：

①管理適用于任何一個社會組織。管理的第一要素是組織，

因為只有集體活動才需要協(xié)調(diào)，單個人的活動不能算是管

理。

②管理的基本對象是人。組織活動的主體是人，盡管管理一

般都要涉及到人、財、物、信息各方面。這就是說管理是一

種人際關(guān)系，存在著管理者和被管理者。

③管理是一種協(xié)調(diào)活動。協(xié)調(diào)就是使個人的努力與集體的預

期目標相一致。管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，每一項管理職能每一次

管理決策都需要進行協(xié)調(diào)，都是為了協(xié)調(diào)。當然協(xié)調(diào)的方法

可以多種多樣，要講究協(xié)調(diào)的藝術(shù)。

④管理是一種有目的的活動。管理的目的是為了實現(xiàn)預期的

目標，對企業(yè)來說就是要創(chuàng)造盈余（利潤）。就是要創(chuàng)造一

種環(huán)境，使人們在這個環(huán)境里投入最少的時間、資金、原材

料和個人的辛勞，能夠完成集體的目標，或者在這個環(huán)境里

使用現(xiàn)有的資源，完成的預期目標越多越好。

2管理者及其技能。

管理者是組織和利用各種資源去實現(xiàn)組織目標的指揮者、組

織者。

作為管理者應(yīng)具有以下基本條件：①技術(shù)方面的基本條件，

就是要具備承擔某項具體任務(wù)的技能，包括所需的基本知識

和基本方法、計算工具等方面，并且善于把這些知識和技能

運用到實際工作中去。②人文方面的基本條件，就是與人共

事搞好人際關(guān)系，對部下進行有效地組織、領(lǐng)導的能力。③

觀念方面的基本條件（如課本中的概念形成技能、診斷技能

和分析技能等），就是對組織目標要有清晰地認識。明確組

織目標，了解自己的地位、任務(wù)，了解外部環(huán)境對企業(yè)的影

響。

以上三個方面對不同職位的要求是不一樣的，對高層次的領(lǐng)

導人來說，觀念方面的要求高一些，而技術(shù)方面的要求低一

些；對基層的管理者來說，技術(shù)方面的要求高一些，而觀念

方面的要求可以低一些。但無論高層、中層、基層，對人文

方面的要求都比較高。

3企業(yè)管理的概念。

所謂企業(yè)管理就是由企業(yè)管理人員或機構(gòu)對企業(yè)的經(jīng)濟活

動過程進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，以提高經(jīng)濟效

益，實現(xiàn)贏利為目的的活動的總稱。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動如

下：

生產(chǎn)管理前的市場調(diào)研、銷售預測、經(jīng)營決策、產(chǎn)品開發(fā)，

資金籌措以及產(chǎn)品出產(chǎn)后的產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)、信息反饋

等工作。

二、管理的基本問題

管理二重性理論的現(xiàn)實意義。

①要全面認識管理的任務(wù)和作用。管理要求既要合理組織生

產(chǎn)力，又要努力改善生產(chǎn)關(guān)系，兩者不可偏廢?！耙娢锊灰?/p>

人”和“見人不見物”的傾向都是錯誤的。

②要全面認識對管理人員的素質(zhì)要求。管理的基本任務(wù)決定

了管理人員既應(yīng)具備組織生產(chǎn)力的技術(shù)知識和能力，又應(yīng)具

備處理人際關(guān)系及各種社會關(guān)系的知識和能力。

“軟”“硬”兼?zhèn)洌旨t又專。

③要全面地認識國外的管理理論和經(jīng)驗。批判地吸收、學習

和借鑒國外在生產(chǎn)力組織方面和處理人際關(guān)系及各種社會

關(guān)系方面的先進理論和經(jīng)驗，不盲目照搬。

2管理的職能。

管理具有哪些基本職能呢？計劃、組織、領(lǐng)導和控制

行為科學學派的幾個主要理論:

需要層次理論。二十世紀五十年代美國的馬斯洛提出了著名

的五層次需要理論，認為人的需要是多種多樣的，同時人的

需要又是多層次的、多類型的。他把人的需要分為五個層次:

①生理需要一一由于生理原因產(chǎn)生的某些需要，是人類最基

本的需要。這一需要得不到滿足，就談不上其他需要。這一

需要人和動物是相同的，人們?yōu)榱四軌蚶^續(xù)生存，首先必須

滿足基本的生活需要，如衣、食、住、行等。馬斯洛認為，

生理需要在所有的需要中是最優(yōu)先的。

②安全需要一一生活方面有了保障后，就要求保證人的身體

安全；要求職業(yè)生活有保障，不受外界的侵害。

③社交需要一一社交需要是指人們對于友誼、愛情和歸屬的

需要。馬斯洛認為，人是一種社會動物，人們的生活和工作

都不是獨立地進行的。因此，人們總希望在一種被接受或?qū)?/p>

于的情況下工作，也就是說，人們希望在社會生活中受到別

人的注意、接納、關(guān)心、友愛、同情，在感情上有所歸屬，

屬于某一個社會群體。

④尊重的需要一一包括自尊和受人尊重。人們都有取得成

就、受人尊敬的需要。

⑤自我實現(xiàn)的需要一一為實現(xiàn)個人某種理想和抱負而貢獻

一切，追求學術(shù)成就、追求某一真理的實現(xiàn)?！叭娍蓨Z

帥，匹夫不可奪志也”。

雙因素理論。五十年代心理學家赫茲伯格經(jīng)過大量的調(diào)查和

研究，在《工作與激勵》書中提出了雙因素理論。赫茲伯格

認為人的需要可以劃分為兩種因素：保健因素和激勵因素。

①保健因素（維持因素）是指維持一個合理而滿意的工作所

必不可少的因素。沒有這種因素或達不到這種因素的條件，

人們就不滿意，就不努力工作，但這種因素即使超過一定限

度，也并不構(gòu)成激勵，就像醫(yī)療保健藥品，少了它不行，多

了也沒用，只能防止疾病，不能醫(yī)治疾病。如企業(yè)政策以及

合理的管理制度；工作中必要的監(jiān)督；和上級、同級、下級

關(guān)系的搞好；必要的工資；安全、工作環(huán)境條件等等，保健

因素大都屬于物質(zhì)方面的因素。

②激勵因素是指對職工起到強烈激勵的因素。如工作上的成

就感；受領(lǐng)導重視、群眾贊揚；得到榮譽；得到提升以及工

作本身的挑戰(zhàn)性和個人的發(fā)展前途等等，激勵因素多為精神

方面的因素。

③需要層次理論與雙因素理論的比較。

第三章組織

一、企業(yè)組織管理的概念和內(nèi)容

1企業(yè)組織管理的概念。

組織是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)共同的目標而形成的一個協(xié)作系統(tǒng)。

一般地，組織具有以下三個共同的特征：第一，每一個組織

都有一個明確的目的，這個目的一般是以一個或一組目標來

表示的。第二，每一個組織都是由人組成的。第三，每一個

組織都通過一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)來規(guī)范和限制成員的行為。例

如，建立規(guī)則和規(guī)章制度；選拔領(lǐng)導人并賦予他們職權(quán)；編

寫職務(wù)說明書，使組織成員知道他們在組織中應(yīng)該做什么。

2企業(yè)組織管理的內(nèi)容。

關(guān)于管理的組織職能，如果從比較抽象的概念看，就是把總

任務(wù)分解成一個個的具體任務(wù)，然后再把它們合并成單位和

部門，同時把權(quán)力分別授予每個單位或部門的管理人員，或

者說，我們可以從劃分任務(wù)、使任務(wù)部門化和授權(quán)三方面來

論述。

企業(yè)組織管理的具體內(nèi)容包括以下三個方面：

第一，確定領(lǐng)導體制，設(shè)立管理組織機構(gòu)。什么是體制呢？

體制是一種機構(gòu)設(shè)置、職責權(quán)限和領(lǐng)導關(guān)系、管理方式的結(jié)

構(gòu)體系。確定領(lǐng)導體制，設(shè)立管理組織機構(gòu)，其實就是要解

決領(lǐng)導權(quán)的權(quán)力結(jié)構(gòu)問題，它包括權(quán)力劃分、職責分工及其

它們之間的相互關(guān)系。當然，在確定領(lǐng)導體制時，形式可以

多種多樣。

第二，對組織中的全體人員指定職位、明確職責及相互劃分。

使組織中的每一個人明白自己在組織中處于什么樣的位置，

需要干什么工作。

第三，設(shè)計有效的工作程序，包括工作流程及要求。因為，

一個企業(yè)的任何事情都應(yīng)該按照某種程序來進行。這就要求

有明確的責任制和良好的操作規(guī)程。一個混亂無序的企業(yè)組

織是無法保證完成企業(yè)的總目標、總?cè)蝿?wù)的。

二、企業(yè)組織設(shè)計的基本原則。

設(shè)計一個企業(yè)組織機構(gòu)有效原則如下：

⑴封閉原則。任何組織及其管理系統(tǒng)必須構(gòu)成一個連續(xù)的、

封閉的循環(huán)回路，才能形成有效的管理。

⑵統(tǒng)一領(lǐng)導和分級管理原則。這也是組織管理的最基本的一

項原則。組織設(shè)計一個職務(wù)就應(yīng)該有人負責，同時明確他向

誰負責，他負責的對象是誰。在指揮上嚴格實行一元化，每

一個人只接受一個上級的命令，并對他負責。

具體要求是：

第一，統(tǒng)一指揮，層層負責，上下級之間形成一個等級鏈，

不能中斷；

第二，一個下級只能有一個上級，Onemanoneboss；

第三，不允許上級越過下級越級指揮；

第四，各個管理業(yè)務(wù)部門（主要是指職能科室、咨詢機構(gòu)、

參謀部門）在內(nèi)部同樣要實行統(tǒng)一指揮，但在外部只是同級

指揮系統(tǒng)的參謀，只能提供建議，無權(quán)進行直接領(lǐng)導。這就

要求各部門、各環(huán)節(jié)加強橫向聯(lián)系，并把橫向聯(lián)系的結(jié)果直

接報告上級，以避免多頭領(lǐng)導、政出多門的弊端。

⑶任務(wù)和目標原則。就是組織設(shè)計要以工作任務(wù)為中心、為

原則，有利于實現(xiàn)目標。

⑷有效管理幅度原則。

管理幅度（管理跨度、跨距）指的是一個人直接領(lǐng)導下屬的

人數(shù)。人數(shù)越多，管理幅度就越大；人數(shù)越少，管理幅度就

越小。管理幅度的大小到底哪個好不能一概而論，存在一個

最佳管理幅度。

扁平結(jié)構(gòu)是指在組織規(guī)模已定、管理幅度較大、管理層次較

少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。它的優(yōu)點是：①層次少，信息的傳

遞速度快。高層領(lǐng)導人可以盡快地發(fā)現(xiàn)問題并及時采取相應(yīng)

的糾偏措施；②由于信息傳遞經(jīng)過的層次少，失真的可能性

也??；③主管人員的管理幅度較大，不可能對下屬控制得很

死，因而有利于下級發(fā)揮主動性和積極性。它的局限性是：

①主管人員不能對每一位下屬進行充分而有效的指導和監(jiān)

督；②對信息的處理和利用也會因數(shù)量太大而受到影響。

錐形結(jié)構(gòu)是指管理幅度較小、管理層次較多的高、尖、細的

金字塔組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。它剛好與扁平結(jié)構(gòu)相反，優(yōu)點是：較

小的管理幅度可以使主管人員認真、仔細地處理信息，并對

每一個下級進行詳盡的指導。但缺點也是明顯的：①過多的

管理層次會使信息在傳遞過程中失真；②使各層次主管感到

自己在組織中的地位相對渺小，從而影響積極性的發(fā)揮；③

使管理工作復雜化。

⑸分工協(xié)作原則。在整體規(guī)劃的前提下，按專業(yè)化進行分工,

同時各部門進行協(xié)作，共同完成目標，讓每一個職務(wù)和每一

個工作人員都明確他在完成整體目標的哪部分，也叫專業(yè)化

與協(xié)作原則或整分合原則。但分工并不是管理的終結(jié)，分工

也不是萬能的，它也帶來了一些新的問題，如分工特別容易

引起在時間、空間、質(zhì)量和數(shù)量等方面的脫節(jié)。因此，必須

有強有力的組織管理，使各方面同步協(xié)調(diào)，有計劃按比例綜

合平衡發(fā)展，才能使各部門共同努力，完成目標。

⑹權(quán)責一致（權(quán)責對等、權(quán)責統(tǒng)一）原則。指在明確責任的

同時，要授予完成該項任務(wù)的人以相應(yīng)的權(quán)力，做到有職有

權(quán)。若權(quán)責分離，必然導致官僚主義。有權(quán)無責必然濫用職

權(quán)；有責無權(quán)則是或地獄。

⑺有效性原則。機構(gòu)要精簡，隊伍要精干，從而實現(xiàn)高效率。

即盡量減少業(yè)務(wù)中的重復現(xiàn)象，要精簡機構(gòu)，縮編隊伍，要

通過培訓等各種手段提高人員的素質(zhì)，同時任務(wù)要飽滿，工

作要有負荷和壓力，否則人浮于事，人的能力就會發(fā)生阻抗

和內(nèi)耗，出現(xiàn)“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和

尚沒水吃?！?/p>

⑻才職相等原則。什么樣的職務(wù)就應(yīng)該安排什么樣能力的人

去干，使人的才能與職務(wù)相當。做到人盡其才，才盡其用，

用得其所；不要學非所用，大材小用，更不能小材大用。

⑼集中和分散原則。組織設(shè)計既要體現(xiàn)統(tǒng)一指揮，又要體現(xiàn)

分權(quán)。因為現(xiàn)代化大生產(chǎn)必須統(tǒng)一指揮，才能步調(diào)一致，這

就需要指揮權(quán)的集中；另一方面現(xiàn)代化大生產(chǎn)的經(jīng)濟業(yè)務(wù)又

是十分廣泛的，通過集權(quán)不能對每一專業(yè)問題都能解決，從

這個角度說，就要求分權(quán)。分權(quán)的好處是能使各級管理人員

具備必要的能力，有利于及時解決問題，調(diào)動積極性，因此,

既要集中，又要分散，考慮兩者的最佳結(jié)合。

⑩信息暢通原則?，F(xiàn)代企業(yè)離開信息就無法進行管理，因此

要正確設(shè)計一個信息傳遞系統(tǒng)，使信息能夠雙向溝通，做到

信息的反饋準確、靈敏和有力。

信息溝通的渠道有三個：第一，上情下傳。第二，下情上達。

第三，橫向溝通。

三、組織結(jié)構(gòu)形式

直線制，這是最早的、也是最簡單的一種組織結(jié)構(gòu)形式。

職能制，這實際上只是泰羅提出來的一種設(shè)想，指導思想就

是把計劃職能和生產(chǎn)職能分開。

直線職能制，既保持直線指揮系統(tǒng)，又設(shè)立職能系統(tǒng)。直線

職能制這種組織結(jié)構(gòu)形式是從軍隊中移植過來的。

事業(yè)部制。這是分權(quán)化發(fā)展的主要形式。

事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)示意圖

矩陣結(jié)構(gòu)，又稱目標規(guī)劃制。

第四章人力資源開發(fā)與管理

一、人力資源開發(fā)與管理概述

1人力資本與人力資源

人力資本是含于勞動者身上的資本，它是一種不同于物質(zhì)資

本的資本形式。按照舒爾茨的劃分，人力資本有五種形式：

即健康保健、由廠商進行的在職培訓、正規(guī)教育、成人教育

以及適應(yīng)就業(yè)形式變化所引起的移民。資本與投資行為是不

可分的。經(jīng)濟行為人要提供勞動，必須有一個健康的身體，

這是人力資本的基礎(chǔ)。人們花在飲食、醫(yī)療上的費用可視為

一種健康投資。正規(guī)教育、成人教育和在職培訓，是最常見

和最重要的人力資本形式，它們可以影響未來的貨幣和物質(zhì)

收入。勞動者花在為尋找工作或更好職位的勞動力流動上的

費用，對勞動者來講也是一種投資，這也就是人力資本的最

后一種形式。

人力資源是對能夠推動生產(chǎn)力發(fā)展，創(chuàng)造社會財富的具有智

力勞動和體力勞動能力的人們的總稱。一個企業(yè)的人力資源

總的來說，包括企業(yè)內(nèi)所有的人，因此首先而必要的是對企

業(yè)人力資源進行分類。

日本將企業(yè)人力資源分為五類：企業(yè)家一一出色的企業(yè)領(lǐng)導

人，具有遠見卓識，有膽略，有魄力，而非目光短淺，斤斤

計較；經(jīng)營管理人員一一一般的管理人員，主要是中低級的

管理人員；專門人才一一各種具有專門技術(shù)知識的人才，如

會計師、經(jīng)濟師、工程師等；普通工人一一生產(chǎn)工人；教師

——日本企業(yè)非常重視職工素質(zhì)的培訓和提高，因此特別把

教師也納入到企業(yè)人力資源的范疇。

人力資源的特點自己看（生物性、能動性、動態(tài)性、智力性、

再生性、社會性）。

2人力資源管理和人事管理

企業(yè)的人力資源管理是對企業(yè)所從事的人力資源規(guī)劃、招

聘、培養(yǎng)、使用及組織等各項管理工作的總稱。主要工作內(nèi)

容是選人、育人、用人、留人。

現(xiàn)代的人力資源管理是從傳統(tǒng)的人事管理過渡而來的。早期

的人事管理只限于人員的招聘與錄用、調(diào)配、工資管理、檔

案保管等較為瑣細的工作；后來逐漸涉及到工作分析的編

寫，績效考核制度和方法的擬定，獎酬制度的設(shè)計和管理，

員工培訓活動的規(guī)劃和組織及其他人事規(guī)章制度的制定等。

現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理相比有以下特點：

第一，以人為本。以人為本就是把人當成組織中最具活力、

能動性和創(chuàng)造性的要素。人是組織得以存在和發(fā)展的第一

的、決定性的資源。人是企業(yè)最寶貴的財富。

第二，把人力當成資本，當成能帶來更多價值的價值。把人

力當成資本，是對人的一種積極能動的看法。就會把注意力

放到如何使人力發(fā)揮出更大的作用，創(chuàng)造出更大的效益上，

就會把提高人力素質(zhì)，開發(fā)人的潛能作為人力資源管理的基

本職責。這種管理體現(xiàn)出人力資源管理的基本特征。

第三，把人力資源開發(fā)放到首位，但這并不意味著就不重視

人力資源的使用管理。使用是目的，而開發(fā)是手段，開發(fā)人

力資源的目的是為更好、更有效的使用人力資源，是為了在

使用過程中產(chǎn)生更大的效益。

第四，人力資源管理被提高到組織戰(zhàn)略高度來對待。組織戰(zhàn)

略是指組織為自己所確定的長遠性的主要目標，以及為實現(xiàn)

此目標而選擇的主要行動路線和方法。組織中的任何戰(zhàn)略決

策，都需要人力資源戰(zhàn)略決策予以支持和保證。

第五，人力資源管理部門被視為生產(chǎn)與效益部門。在各種生

產(chǎn)要素中，只有人力這個要素是主動的、積極的、創(chuàng)造性的

要素。人力在生產(chǎn)過程中，通過對其他生產(chǎn)要素的加工改造

和利用，使它們變成對人類有用的財富。財富的形式和數(shù)量,

是由人力在生產(chǎn)過程中的使用狀況決定的。因此，對人力資

源的管理是真正的生產(chǎn)管理，效益管理。人力資源管理部門

是生產(chǎn)部門和效益部門。目前，人力資源管理已成為各高等

學校一門重要管理課程，人大已建立了人力資源管理系（國

外是一個專門的職業(yè)，需要獲得專門的人力資源管理證書）。

二、人力資源開發(fā)

人力資源開發(fā)是指發(fā)現(xiàn)、發(fā)展和充分利用人的創(chuàng)造力，以

提高企業(yè)勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益的活動。企業(yè)人力資源的開

發(fā)有以下三個方面的內(nèi)容：

①把企業(yè)現(xiàn)有職工的能力都挖掘和激發(fā)出來，運用到生產(chǎn)經(jīng)

營工作中去。什么是職工的能力？人的能力有廣義和狹義之

分，具體說，狹義的人的能力包括人的基本能力和應(yīng)用能力

兩方面。人的基本能力是指人的知識、技能和體力方面的能

力；人的應(yīng)用能力是指把基本能力轉(zhuǎn)化為實際應(yīng)用的能力，

主要是解決實際問題的能力、創(chuàng)造能力、協(xié)調(diào)交涉能力、領(lǐng)

導能力等。廣義的人的能力除了人的基本能力和應(yīng)用能力以

外，還包括人的工作績效，即實際工作的成績和效果。衡量

一個人的能力最重要的不是看他的缺點是什么，而是他的實

績，他能為組織做什么。②把每一職工的能力在現(xiàn)有水平上

提高一步。③在現(xiàn)有的全部人力資源中發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才。

有的領(lǐng)導人慨嘆本企業(yè)無人才。人才并不神秘，通常，人才

是在相同的條件下能比別人更有效地解決問題、成績比較顯

著的人。從這個觀點出發(fā)，人才到處都有。人才又有通才、

專才之說，通才是指才能比較全面的人，專才是指某一方面

能力較強的人。專才、通才都是人才。一個企業(yè)必有人才。

所謂行行出狀元。關(guān)鍵是如何看待人才。領(lǐng)導人的任務(wù)就是

發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、提高和使用人才。

1人員選拔與聘用（選聘）

總之，一個企業(yè)在進行人員選聘時，到底是內(nèi)部選聘還是外

部選聘，應(yīng)具體問題具體分析。同時在選聘中要堅持計劃性、

公正性和科學性原則。

⑵人員選聘的程序和方法一一制定選聘計劃，發(fā)布選聘信

息、進行選聘測試和選聘決策等（這部分內(nèi)容自學，注意工

作分析、工作描述和工作說明概念）

2人員培訓

員工培訓（書上概念）是指一個企業(yè)為改變員工的工作態(tài)度

和工作能力，不斷提高他們的工作業(yè)績而進行的知識教育和

技能培訓。

⑴員工培訓的意義：①通過培訓，可以幫助員工盡快地掌握

必要的知識技能和形成必要的工作態(tài)度。②通過培訓，可以

幫助員工適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的迅速變化。③通過培訓，可以

滿足員工自我發(fā)展和自我實現(xiàn)的需要，從而獲得精神上的成

就感。④通過培訓，可以提高全體員工的素質(zhì)，從而促進勞

動生產(chǎn)率和工作效率的提高，最終實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟目標。

⑵員工培訓的形式和方法

①從培訓與工作崗位的關(guān)系劃分，主要有職前培訓、在職培

訓和脫產(chǎn)培訓。

3人員激勵

①激勵的概念。

②激勵過程。一切行為都由激勵產(chǎn)生，人的行為都是為了一

定的目的和目標，而目的和目標的產(chǎn)生又來自某種需要。

一個人主觀上認為能夠達到目標，就會激發(fā)出強大的力

量，做出個人成績；而個人在做出成績后，又總是期望得到

組織適當?shù)?、合理的獎勵，如獎金、提級、表揚等；這種獎

勵最好又能滿足個人的需要，因為，不同年齡、性別、資歷、

社會地位、經(jīng)濟條件的人需要不同。

三、企業(yè)人力資源規(guī)劃

人力資源規(guī)劃又稱人力資源計劃（書上概念），是指企業(yè)根

據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、目標以及環(huán)境的變化，科學地預測、分

析企業(yè)在未來環(huán)境中的人力資源供給和需求狀況，從而制定

相應(yīng)的政策和措施以保證企業(yè)在適當?shù)臅r間和一定的崗位

上獲得所需的適當?shù)娜藛T（數(shù)和量），并使企業(yè)和員工的長

期利益得到滿足。

四、人員的業(yè)績考評

人員的業(yè)績考評是指標企業(yè)按一定的標準，采用科學的方法

對員工的思想、品德、學識、業(yè)務(wù)、工作能力、工作態(tài)度和

成績，以及身體狀況等方面進行的考核與評定。

績效考評是人力資源管理的重要環(huán)節(jié)。其目的在于為發(fā)現(xiàn)與

選拔人才，為員工實施獎懲、升降、調(diào)配、培訓等工作提供

基本依據(jù)。通過對員工工作績效的客觀評價，有利于發(fā)掘和

有效的利用員工潛在的工作能力；有利于激勵員工努力工

作，積極進??；有利于發(fā)現(xiàn)工作中的問題，使員工明確進一

步改進工作的方向。

1績效考評內(nèi)容。

從廣義上理解，績效考評是對一個人的全面考察，內(nèi)容包括:

德，指一個人的政治素質(zhì)、思想品德、工作作風、職業(yè)道德

等；能，指一個人完成各項工作的能力，如分析問題和解決

問題的能力、獨立工作的能力等；勤，指一個人的勤奮精神

和工作態(tài)度；績，指一個人的工作成績和效果；體，指一個

人的身體狀況。

人力資源管理中的日?？冃Э荚u，一般主要包括工作成績、

工作態(tài)度和工作能力等三方面的內(nèi)容?？冃гu價時，應(yīng)根據(jù)

不同的人員、不同的崗位，確定出具體的評價項目和標準。

第五章市場調(diào)查與預測

市場調(diào)查與預測是企業(yè)的一項經(jīng)常性的基礎(chǔ)工作，也是企業(yè)

管理的手段之一。只有通過市場調(diào)查與預測，才能順應(yīng)市場

需求變化趨勢，增強企業(yè)的應(yīng)變能力，把握經(jīng)營的主動權(quán)，

實現(xiàn)預期的經(jīng)營目標。

第六章經(jīng)營決策與計劃

西蒙認為：”管理就是決策。”正確決策對于一個企業(yè)的生

存與發(fā)展有著至關(guān)重要的作用?，F(xiàn)代管理的重心在于經(jīng)營，

經(jīng)營的中心在于決策。

一、經(jīng)營決策

㈠決策及其特性

決策是指在明確明確問題的基礎(chǔ)上，為未來的行動確定目

標，并在多個可供選擇的行動方案中，選擇一個合理方案的

分析判斷過程。科學的決策應(yīng)有以下基本特性：

1決策要有明確的目標一一明確為什么要進行決策，決策最

終要達到的目標是什么。

2決策應(yīng)有若干個可供選擇的可行方案?？尚蟹桨甘侵改軌?/p>

解決決策問題、實現(xiàn)決策目標、具備實施條件的方案。只有

一個方案而無從比較的決策不是科學的決策，只有多個方案

的選擇才能評價優(yōu)劣，得到滿意的結(jié)果。因此，“多方案選

擇”是決策應(yīng)該遵循的重要原則。

3決策是一個分析判斷過程。一一必須通過技術(shù)、經(jīng)濟等各

個方面的綜合評價。

4決策的結(jié)果是選擇一個滿意的方案。人們要懂得，獲得滿

足一切要求的最優(yōu)方案是不現(xiàn)實的。

5決策應(yīng)是一項有組織的集體活動。因為，企業(yè)的決策問題

具有信息量大、涉及面廣、變化快的特點，這就增加了決策

的復雜性和艱巨性，從而使個人決策成功的可能性大為減

少。因此，科學決策不能是領(lǐng)導者個人行為。決策的民主性

是決策成功的重要條件。

企業(yè)管理人員經(jīng)常要解決的問題。

非程序性決策是指對不經(jīng)常出現(xiàn)的偶然性問題，并沒有處理

經(jīng)驗，完全靠決策者個人的判斷和信念來進行的決策。如經(jīng)

營方向的調(diào)整、新產(chǎn)品的開發(fā)、重大的投資項目等，一般無

章法可循。非程序性決策雖然所占比重較小，但通常是關(guān)系

到企業(yè)全局和長遠發(fā)展的重要問題，因而一般屬于企業(yè)高層

管理者的決策范疇。

二、計劃（略）

第七章戰(zhàn)略管理

一、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理

所謂經(jīng)營戰(zhàn)略是指企業(yè)面對激烈變化的環(huán)境，嚴峻挑戰(zhàn)

的競爭，為謀求生存和不斷發(fā)展而作出的總體性、長遠性的

謀劃和方略。

其目的在于使企業(yè)在正確分析和估量外部環(huán)境和內(nèi)部條件

的基礎(chǔ)上，求得企業(yè)的經(jīng)營目標、經(jīng)營結(jié)構(gòu)和資源配置與外

部環(huán)境提供的機會的動態(tài)平衡，從而在激烈的市場競爭環(huán)境

中，求得企業(yè)的生存和不斷的發(fā)展。

經(jīng)營戰(zhàn)略管理

企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理是一個動態(tài)的發(fā)展過程。這一過程可以分

為戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略控制和戰(zhàn)略調(diào)整四個階段，每

一個階段有其特定的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容。

⑴企業(yè)戰(zhàn)略制定

企業(yè)戰(zhàn)略制定是指對企業(yè)戰(zhàn)略進行規(guī)劃的過程。它是在對企

業(yè)內(nèi)外環(huán)境因素的分析基礎(chǔ)上，確定企業(yè)的宗旨，明確企業(yè)

所要達到的戰(zhàn)略目標，制定企業(yè)達到目標的規(guī)劃、政策和策

略。它包括：①企業(yè)內(nèi)外環(huán)境分析；②確定企業(yè)的經(jīng)營宗旨；

③確立企業(yè)的戰(zhàn)略目標（發(fā)展性目標、收益性目標、有效性

目標、社會性目標）；④確定企業(yè)戰(zhàn)略方案（戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)

略重點、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略階段、戰(zhàn)略對策）。

⑵企業(yè)戰(zhàn)略實施

企業(yè)戰(zhàn)略的實施是指圍繞貫徹和執(zhí)行已選定的戰(zhàn)略所開展

的活動過程。為了保證這些實施活動的順利開展，需要抓好

以下工作：①制定詳細的戰(zhàn)略實施計劃；②確立企業(yè)戰(zhàn)略組

織；③保證戰(zhàn)略資源的有效配置。

⑶企業(yè)戰(zhàn)略控制

戰(zhàn)略控制是指在戰(zhàn)略實施過程中，根據(jù)戰(zhàn)略計劃的目標和行

動方案，對戰(zhàn)略實施的狀況進行全面的監(jiān)督、檢查、評審，

及時發(fā)現(xiàn)偏差，分析原因，采取措施，予以糾正，保證戰(zhàn)略

實施計劃的有效執(zhí)行等一系列活動過程的總稱。一般包括三

個基本環(huán)節(jié)：①確定戰(zhàn)略控制標準；②衡量實際業(yè)績；③采

取糾偏措施。

⑷企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整

企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整是指在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中產(chǎn)生的實際結(jié)果與預

定目標有明顯差距時采取的對戰(zhàn)略方案的修改。一一局部性

調(diào)整、職能戰(zhàn)略調(diào)整和總體戰(zhàn)略調(diào)整。

三、企業(yè)戰(zhàn)略的分類

企業(yè)戰(zhàn)略類型多樣，形式各異，各個企業(yè)都有自己的一套適

合企業(yè)自身條件與所處環(huán)境及發(fā)展要求的獨特的戰(zhàn)略體系。

本課程主要介紹了企業(yè)的總體戰(zhàn)略。

企業(yè)總體戰(zhàn)略可以劃分為以下三種：

1穩(wěn)定型戰(zhàn)略（防御型戰(zhàn)略或維持型戰(zhàn)略）

穩(wěn)定型戰(zhàn)略是指企業(yè)不改變其生產(chǎn)性質(zhì)、主要產(chǎn)品和為社會

提供的服務(wù)，在一定時期內(nèi)企業(yè)也并不準備擴大生產(chǎn)規(guī)模的

一種戰(zhàn)略。其核心主要以提高企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)條件下的經(jīng)濟效

益為目的。

2增長型戰(zhàn)略（擴張型戰(zhàn)略或發(fā)展型戰(zhàn)略）

增長型戰(zhàn)略是企業(yè)在現(xiàn)有基礎(chǔ)水平上向更高一級的方向發(fā)

展。它是指企業(yè)擴大生產(chǎn)規(guī)模，并在保持原有主要產(chǎn)品的同

時，增加新的產(chǎn)品的生產(chǎn)，挖掘企業(yè)的潛力，提高銷售量，

擴大市場占有率，降低成本，提高贏利能力，超過競爭對手,

使經(jīng)濟技術(shù)指標超過或達到同行業(yè)的先進水平，在提高產(chǎn)品

質(zhì)量、降低物耗、增加經(jīng)濟效益上有大幅度提高的一種戰(zhàn)略。

其核心是發(fā)展壯大。

3緊縮型戰(zhàn)略（或退卻型戰(zhàn)略）

緊縮型戰(zhàn)略是指企業(yè)縮小生產(chǎn)規(guī)模，或取消某些產(chǎn)品的生

產(chǎn)，減少企業(yè)的投入，封存或出賣部分設(shè)備的一種戰(zhàn)略。其

核心是通過緊縮戰(zhàn)略來擺脫企業(yè)生存所面臨的困境，使財務(wù)

狀況好轉(zhuǎn)，否則企業(yè)可能面臨倒閉破產(chǎn)的境地。這種戰(zhàn)略一

般適用于經(jīng)濟不景氣、需求緊縮、資源有限、產(chǎn)品滯銷、內(nèi)

部矛盾重重、財務(wù)狀況惡化以及在原經(jīng)營領(lǐng)域中處于嚴重不

利競爭地位的情況。

第八章產(chǎn)品開發(fā)管理

產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)生存和發(fā)展的需要，通過產(chǎn)品開發(fā)，可以不

斷提高企業(yè)的技術(shù)水平和競爭能力。產(chǎn)品開發(fā)不僅是企業(yè)久

盛不衰、興旺發(fā)達的重要途徑，也是企業(yè)義不容辭的社會職

責（因為產(chǎn)品開發(fā)可以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益）。

一、產(chǎn)品開發(fā)概述

1產(chǎn)品。產(chǎn)品是指向市場提供的能滿足人們某種需要的物質(zhì)

產(chǎn)品和服務(wù)。

二、產(chǎn)品生（壽）命周期理論

一種產(chǎn)品在市場上的銷售情況和獲利能力是隨著時間的推

移而發(fā)生變化的，這種變化與一般生物的生長、旺盛、衰亡

過程相似，有一定的規(guī)律性，我們必須研究和掌握產(chǎn)品成長

的規(guī)律性，并利用它來制定正確的產(chǎn)品策略，以達到企業(yè)經(jīng)

營目標。

㈠產(chǎn)品生命周期的概念

產(chǎn)品生命周期是指從產(chǎn)品試制成功投入市場開始到被淘汰

停止生產(chǎn)為止所持續(xù)的時間，分為投入期、成長期、成熟期

和衰退期四個階段。

㈡產(chǎn)品生命周期各階段的劃分及特點

產(chǎn)品生命周期可以分為投入期、成長期、成熟期和衰退期四

個階段。要判斷產(chǎn)品處在哪個階段，可以根據(jù)該產(chǎn)品銷售增

長率的變化情況來確定。劃分標準一般是：銷售增長率在投

入期很不穩(wěn)定，通常在10%以下；成長期銷售增長率穩(wěn)定

上升，在10%以上；成熟期增長率逐步減緩，在0.1%?

10%之間；衰退期銷量下降，增長率為負數(shù)。

產(chǎn)品生命周期各個階段的特點是：

1投入期的特點：①市場需求量小，產(chǎn)品小批量生產(chǎn)；②產(chǎn)

品尚未定型，工藝也不成熟，產(chǎn)品的性能和質(zhì)量不夠穩(wěn)定；

③廢品率高，制造成本高，利潤低，甚至出現(xiàn)虧損；④由于

處于產(chǎn)品投入市場的初始階段，競爭不激烈；⑤由于用戶不

了解產(chǎn)品，銷售渠道也不完善，投入的廣告宣傳費用大。

2成長期的特點：①市場需求量大，產(chǎn)品批量生產(chǎn)；②產(chǎn)品

設(shè)計定型，工藝也較成熟；③成本下降，銷量和利潤上升；

④競爭者看到有利可圖，紛紛進入市場，競爭開始加劇。

3成熟期的特點：①市場需求量仍然增長，很大，但已趨于

飽和狀態(tài)，產(chǎn)品大批量生產(chǎn)；②產(chǎn)品設(shè)計和工藝非常穩(wěn)定，

產(chǎn)品的性能和質(zhì)量也更有保障；③成本最低，銷量和利潤最

高；④更多的競爭者進入市場，競爭更加激烈。

4衰退期的特點：①產(chǎn)品老化，市場需求量迅速減少；②競

爭非常激烈，價格下降，銷量和利潤迅速下降；③市場上出

現(xiàn)新的替代產(chǎn)品，并逐步代替原有產(chǎn)品。

㈢產(chǎn)品生命周期理論的意義

1為企業(yè)制定靈活的經(jīng)營策略提供了理論依據(jù)。產(chǎn)品生命周

期理論告訴我們，產(chǎn)品在市場上的活動過程可以分為四個階

段，各階段的特點有很大的不同，企業(yè)要針對各階段的特色

來制定相應(yīng)的經(jīng)營策略，才能提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

2為開發(fā)新產(chǎn)品及新產(chǎn)品投入市場的時機提供了理論依據(jù)。

由于科學技術(shù)的進步，產(chǎn)品生命周期普遍呈縮短的趨勢。二

戰(zhàn)之前，工業(yè)產(chǎn)品的生命周期是30年左右，之后，歐美各

國產(chǎn)品的生命周期縮短到10年，目前，某些機電產(chǎn)品縮短

的更多，只有3?5年。因此，企業(yè)必須有不斷創(chuàng)新的精神,

不斷地開發(fā)新產(chǎn)品，否則就會失去生命力與生存條件。

3揭示了延長產(chǎn)品生命周期的可能性和重要性。一般說來，

延長產(chǎn)品生命周期的方法有：開發(fā)新市場（將彩色電視機的

市場從城市轉(zhuǎn)向農(nóng)村）；擴展產(chǎn)品的用途（尼龍）；改進產(chǎn)

品（提高性能和質(zhì)量，如移動U盤）；降價出售；加強售后

服務(wù)工作等。

4為組織多種產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營、優(yōu)化產(chǎn)品組合提供了依據(jù)。

現(xiàn)代企業(yè)不應(yīng)該只生產(chǎn)經(jīng)營單一的產(chǎn)品項目，必須搞多種產(chǎn)

品的經(jīng)營，同時還必須重視優(yōu)化產(chǎn)品組合。

第九章質(zhì)量管理

一、質(zhì)量管理概述

質(zhì)量與質(zhì)量管理

廣義的質(zhì)量只指產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足規(guī)定要求的特征的總

和。根據(jù)這一定義，質(zhì)量可分為產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。產(chǎn)品

質(zhì)量是指產(chǎn)品適合于規(guī)定用途，滿足社會和人們一定需要的

特征。工作質(zhì)量是指企業(yè)的管理工作、技術(shù)工作和組織工作

對達到質(zhì)量標準和提高產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。

狹義的質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量包括內(nèi)在質(zhì)量特征；外

部質(zhì)量特征。質(zhì)量特征可概括為產(chǎn)品性能、壽命、可靠性、

安全性和經(jīng)濟性五個方面。

二、全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理是指企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，綜合

運用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學方法，經(jīng)濟地開發(fā)、研制、

生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品的管理活動。

㈠全面質(zhì)量管理的特點：

1管理的對象是全面的。不僅要管好產(chǎn)品質(zhì)量，而且要管好

產(chǎn)品賴以形成的工作質(zhì)量。它要求保證質(zhì)量、功能，及時交

貨，服務(wù)周到，一切使用戶滿意。

2質(zhì)量管理的范圍是全面的。即實行過程的質(zhì)量管理，要求

把形成產(chǎn)品質(zhì)量的設(shè)計試制過程、制造過程、輔助生產(chǎn)過程、

使用過程都管起來，以便全面提高產(chǎn)品質(zhì)量。

3參加質(zhì)量管理的人員是全面的。它要求企業(yè)各業(yè)務(wù)部門、

各環(huán)節(jié)的全體職工都參加質(zhì)量管理。

4管理質(zhì)量的方法是全面的。在質(zhì)量分析和質(zhì)量控制時必須

以數(shù)據(jù)為科學依據(jù)，以統(tǒng)計質(zhì)量控制方法為基礎(chǔ)，全面綜合

運用各種質(zhì)量管理方法；實行組織管理、專業(yè)技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)

計三結(jié)合，充分發(fā)揮它們在質(zhì)量管理中的作用。

㈡全面質(zhì)量管理的要求

1一切為用戶服務(wù)。在全面質(zhì)量管理中，必須樹立以用戶為

中心、為用戶服務(wù)的思想。為用戶服務(wù)就是要使產(chǎn)品的質(zhì)量

和服務(wù)質(zhì)量盡量滿足用戶的要求，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，最終應(yīng)

以用戶的滿意程度為標準。需要指出的是，這里所說的“用

戶”有其特定的涵義，它不只是指產(chǎn)品的直接用戶，而且包

括企業(yè)內(nèi)部前后工序、前后工段或車間，以及任何一件工作

的執(zhí)行者與工作結(jié)果的受用者之間的關(guān)系。下道工序是上道

工序的用戶，下一個車間是上一個車間的用戶。

2以預防為主。在全面質(zhì)量管理中，要做到以預防為主，即

通過分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素，找出主要因素，加以重

點控制，防止質(zhì)量問題的發(fā)生，做到化被動為主動，化消極

防御為積極進攻，防患于未然，以確保生產(chǎn)出滿足用戶需要

的產(chǎn)品。

3一切以數(shù)據(jù)為依據(jù)。全面質(zhì)量管理強調(diào)一切以數(shù)據(jù)為依

據(jù)，對質(zhì)量問題要有定量分析，做到心中有數(shù)，掌握質(zhì)量變

化規(guī)律，通過調(diào)查分析，得到可靠的結(jié)論，以便采取解決質(zhì)

量問題的有效措施。

4按PDCA管理循環(huán)辦事。全面質(zhì)量管理要求采用一套科

學的程序來處理問題，即按PDCA管理循環(huán)來開展工作，

并通過不斷循環(huán)來達到不斷提高質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量

的目的。

PDCA循環(huán)的概念最早是由美國質(zhì)量管理專家戴明提出來的，

所以又稱為“戴明環(huán)”。PDCA循環(huán)即計劃（P1an）、

執(zhí)行（Do）、檢查（Check）和處理（Action）,

它是一個標準的管理工作程序，也是進行質(zhì)量管理的四個步

驟。P（計劃）：即根據(jù)用戶的要求，制定相應(yīng)的技術(shù)經(jīng)濟

指標、質(zhì)量目標，以及實現(xiàn)這些目標的具體措施和方法。D

（執(zhí)行）：按照所制定的計劃和措施付諸實施。C（檢查）：

對照計劃，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時發(fā)現(xiàn)問題。A（處

理）：根據(jù)檢查結(jié)果采取措施，鞏固成績，吸取教訓，防止

重蹈覆轍，并將未解決的問題轉(zhuǎn)到下一次PDCA循環(huán)中

去。

㈢質(zhì)量保證體系

質(zhì)量保證體系是指運用系統(tǒng)的原理和方法，以保證和提高產(chǎn)

品質(zhì)量為目標，把企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)經(jīng)營活動嚴密

地組織起來，規(guī)定它們在質(zhì)量管理方面的職責、任務(wù)和權(quán)限,

并建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)這些活動的機構(gòu)，使企業(yè)內(nèi)部形成一個完整

的質(zhì)量管理有機體。質(zhì)量保證體系是全面質(zhì)量管理的脊髓和

核心，建立和健全質(zhì)量保證體系是從組織上保證企業(yè)長期、

穩(wěn)定地生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品的關(guān)鍵。

質(zhì)量保證體系的基本內(nèi)容包括設(shè)計過程、制造過程、輔助生

產(chǎn)過程和使用過程的質(zhì)量保證體系（略）。設(shè)計過程的質(zhì)量

管理是全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵；制造過程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)

量管理的重點；輔助生產(chǎn)工具過程的質(zhì)量管理會影響制造過

程的質(zhì)量；使用過程的質(zhì)量管理既是質(zhì)量管理的“歸宿

點”，又是質(zhì)量管理的起點。

三、質(zhì)量認證和系列標準

為什么要質(zhì)量認證?

當前，貫徹實施GB/T19000-IS09000族標準，開展質(zhì)量認證,

成了經(jīng)濟界、企業(yè)界的一個熱門話題。

按照一定規(guī)范有序開展質(zhì)量認證活動，可減少重復檢驗和評

審，降低成本，成為促進貿(mào)易的有效手段。但如不加規(guī)范，

又會成為阻礙貿(mào)易的技術(shù)壁壘。

認證是貫徹〃以質(zhì)取勝〃的經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略方針的重大措施。

認證是創(chuàng)名牌，弘揚企業(yè)文化、質(zhì)量文化的基礎(chǔ)。

企業(yè)獲得認證證書和認證標志，是企業(yè)文化、質(zhì)量文化

的重要表現(xiàn)。

?現(xiàn)代企業(yè)基礎(chǔ)管理課程包括五個方面的內(nèi)容（詳見下

述）。它基本涵蓋了企業(yè)內(nèi)部運作管理中的各個方面。

其培訓的對象主要是企業(yè)的高中層、基層管理人員。管

理就是溝通和協(xié)調(diào)。各級管理人員不但應(yīng)知道自己干什

么，還應(yīng)當知道其他管理人員在干什么，掌握系統(tǒng)的管

理知識。無疑對管理人員之間的溝通和工作上的協(xié)調(diào)是

十分有益的。因此，我們認為只要是從事企業(yè)管理工作

的人員都應(yīng)該參加這五門課程的學習，都應(yīng)該了解這五

個方面的知識。本課程注重管理方法及技能培訓，突出

事例分析。

現(xiàn)代企業(yè)管理基礎(chǔ)知識

1、企業(yè)管理概述及管理學發(fā)展簡史

2、管理職能：計劃、組織、指揮、控制

3、企業(yè)的基本管理方法：目標管理、價值工程、網(wǎng)絡(luò)

技術(shù)、ABC管理法、全面質(zhì)量管理、線性規(guī)化

4、現(xiàn)代企業(yè)管理原理：以人為本、信息管理、動態(tài)原

理、創(chuàng)新原理、經(jīng)濟效益原理、反饋原理

5、企業(yè)規(guī)章制度的概念、基本內(nèi)容

6、制度的制定及執(zhí)行：1）制定的指導思想、原則及條

件2）執(zhí)行措施3）完善及系統(tǒng)化

二、產(chǎn)品質(zhì)量管理

1、產(chǎn)品質(zhì)量的概念、術(shù)語和名詞解釋

a、質(zhì)量概念b、質(zhì)量特性c、質(zhì)量職能d、質(zhì)量管理

及其發(fā)展

2、質(zhì)量認證體系的內(nèi)容、意義、程序及措施方案

（iso9000介紹）

3、質(zhì)量保證體系的建立及有效運轉(zhuǎn)

a、質(zhì)量基礎(chǔ)工作的建立b、TQC活動c、質(zhì)量成本d、

PDCA循環(huán)

4、質(zhì)量管理的幾個基本方法

a、主次因素排列法b、因果分折法c、直方圖法d、

控制圖法

5、6西格瑪管理介紹

三、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)運作及現(xiàn)場管理

1、生產(chǎn)運作的基本構(gòu)成及其基本原則

一、全面成本管理與控制的意義

全面成本管理與控制，從時間上說，既包括對生產(chǎn)

過程中成本的管理與控制，也包括產(chǎn)品設(shè)計及試制階

段、銷售及售后服務(wù)階段的成本管理與控制，它貫穿于

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程；從內(nèi)容上說，既包括產(chǎn)品生產(chǎn)

成本的管理與控制，也包括產(chǎn)品設(shè)計及試制成本、資金

籌集成本、材料采購成本、銷售費用、管理費用、財務(wù)

費用、質(zhì)量成本、使用壽命周期成本、人力資源成本、

戰(zhàn)略成本管理與控制。

加強成本管理和控制，對于企業(yè)的發(fā)展具有重要的

意義：

首先,成本管理與控制是企業(yè)增加盈利的根本途

徑。因為，“利潤=收入一成本”，所以降低成本是增

加成本的一種重要手段。在收入不變的情況下，降低成

本可使利潤增加；在收入增加的情況下，降低成本可使

利潤更快增長；在收入下降的情況下，降低成本可抑制

利潤的下降。即使是不完全以盈利為目的的國有公用事

業(yè)部門，如果成本很高，不斷虧損，其生存受到威脅，

也難以在調(diào)控經(jīng)濟、擴大就業(yè)和改善公用事業(yè)等方面發(fā)

揮作用，同時還會影響政府財政，加重納稅人負擔，對

國計民生不利，失去其存在的價值。

其次，成本管理與控制是企業(yè)抵御內(nèi)外壓力，求得

生存的主要保障。企業(yè)在經(jīng)營過程中，外有同業(yè)競爭、

政府課稅和經(jīng)濟環(huán)境逆轉(zhuǎn)等不利因素，內(nèi)有職工改善待

遇和股東要求分紅的壓力。企業(yè)用以抵御內(nèi)外壓力的武

器，主要是降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新產(chǎn)品品種。

其中，降低成本是最主要的。降低成本可以提高企業(yè)價

格競爭能力；可以提高安全邊際率，使企業(yè)在經(jīng)濟萎縮

時繼續(xù)生存下去；提高售價會引發(fā)經(jīng)銷商和供應(yīng)商相應(yīng)

的提價要求和增加流轉(zhuǎn)稅負擔，而降低成本可以避免這

類外部壓力；成本降低了，才有力量提高質(zhì)量、創(chuàng)新設(shè)

計，或者提高職工待遇和增加股利。

再次，成本管理與控制是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。把成本

控制在同業(yè)的先進水平上，才有迅速發(fā)展的基礎(chǔ)。成本

降低了，可以降低售價以擴大銷售，銷售擴大后經(jīng)營基

礎(chǔ)穩(wěn)固了，才有力量提高產(chǎn)品質(zhì)量，創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計，尋

求新的發(fā)展。許多企業(yè)陷入困境的重要原因之一，是在

成本失去控制的情況下盲目發(fā)展，一味在促銷和開發(fā)新

產(chǎn)品上冒險，一旦市場萎縮或決策失誤，企業(yè)沒有抵抗

能力，很快就垮下去了。

二、全面成本管理與控制的原則

實行全面成本管理與控制，需要遵循以下原則:

1.“成本一一效益”原則

進行