心理咨詢(xún)的基本技術(shù)(下)

心理咨詢(xún)中的會(huì)談技術(shù)······刑事執(zhí)行專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)刑事執(zhí)行專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)內(nèi)容概要會(huì)談概述1會(huì)談中的言語(yǔ)技巧23會(huì)談中的其他問(wèn)題4會(huì)談中的非言語(yǔ)交流刑事執(zhí)行專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)第一節(jié)會(huì)談概述一會(huì)談及咨詢(xún)會(huì)談的含義會(huì)談是指兩個(gè)人或多個(gè)人為達(dá)到某種目的而在彼此之間進(jìn)行的一種以對(duì)話(huà)為主的交流。刑事執(zhí)行專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)咨詢(xún)會(huì)談是指咨詢(xún)者與來(lái)訪(fǎng)者之間進(jìn)行的會(huì)談。目的是為了達(dá)到咨詢(xún)目標(biāo)是咨詢(xún)關(guān)系建立和維持的載體咨詢(xún)者在會(huì)談中起主導(dǎo)作用會(huì)談技術(shù)受咨詢(xún)者的個(gè)人風(fēng)格和咨詢(xún)理論的雙重影響刑事執(zhí)行專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)二、咨詢(xún)性會(huì)談的主要類(lèi)型（一）根據(jù)會(huì)談的目的或功能診斷型會(huì)談重在收集當(dāng)事人所發(fā)出的信息，目的首先是要區(qū)分來(lái)訪(fǎng)者是否適合進(jìn)行心理咨詢(xún)，其次是要分清來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題到底出在哪里，什么是對(duì)方的主要問(wèn)題。解決問(wèn)題型會(huì)談重在咨詢(xún)師發(fā)送信息，讓它們影響當(dāng)事人，目的是幫助來(lái)訪(fǎng)者產(chǎn)生某種改變。刑事執(zhí)行專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)（二）根據(jù)會(huì)談的程序標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)談這種會(huì)談?dòng)兄容^固定的程序，問(wèn)題事先準(zhǔn)備好，咨詢(xún)者以同樣內(nèi)容和同樣順序向每個(gè)來(lái)訪(fǎng)者提出同樣的問(wèn)題。非標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)談這類(lèi)會(huì)談沒(méi)有固定的程序，咨詢(xún)者提問(wèn)的內(nèi)容和順序都取決于對(duì)方的回答。刑事執(zhí)行專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)三、影響咨詢(xún)會(huì)談的環(huán)境因素和時(shí)間因素環(huán)境因素會(huì)談場(chǎng)所安靜、隔音會(huì)談場(chǎng)所讓來(lái)訪(fǎng)者感到舒適（溫度、座椅、位置、燈光）會(huì)談場(chǎng)所中有能說(shuō)明咨詢(xún)者專(zhuān)業(yè)身份的標(biāo)記時(shí)間因素一次會(huì)談持續(xù)的時(shí)間會(huì)談?lì)l率準(zhǔn)時(shí)、按時(shí)延時(shí)、改時(shí)刑事執(zhí)行專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)第二節(jié)會(huì)談中的言語(yǔ)技巧一、參與技巧參與技巧（attendingskills），也稱(chēng)傾聽(tīng)技巧（listenningskills）。就是從來(lái)訪(fǎng)者的角度或參照框架出發(fā)，對(duì)來(lái)訪(fǎng)者發(fā)出的信息進(jìn)行反應(yīng)。刑事執(zhí)行專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)（一）開(kāi)放性提問(wèn)為什么怎么樣是什么……能不能愿不愿意不能不愿意為什么……刑事執(zhí)行專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)例：為什么你覺(jué)得這樣做不公平？

你是怎么樣知道別人的這些看法的呢？那么之后發(fā)生的事情又是什么？作用：

促使來(lái)訪(fǎng)者主動(dòng)地、自由地敞開(kāi)心扉，自然而然地講出更多的有關(guān)情況、想法、情緒等。刑事執(zhí)行專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)（二）封閉式提問(wèn)

封閉式詢(xún)問(wèn)通常以“是不是”、“有沒(méi)有”、“要不要”、“對(duì)不對(duì)”開(kāi)頭，而來(lái)訪(fǎng)者多以“是”、“否”或其他簡(jiǎn)短的語(yǔ)句作答。作用：

獲得特定信息、澄清事實(shí)、縮小討論范圍，或使會(huì)談集中于某個(gè)特定問(wèn)題。刑事執(zhí)行專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)（三）鼓勵(lì)

鼓勵(lì)是指咨詢(xún)者直接、簡(jiǎn)明地重復(fù)來(lái)訪(fǎng)者的話(huà)，尤其是重述來(lái)訪(fǎng)者回答中最后一句話(huà)，或僅以某些詞語(yǔ)如“嗯”、“好”、“接著說(shuō)”、“還有呢”、“以后呢”、“別的情況下如何”、“我明白”之類(lèi)過(guò)渡性短語(yǔ)來(lái)強(qiáng)化來(lái)訪(fǎng)者敘述的內(nèi)容，并鼓勵(lì)其進(jìn)一步講下去。作用：

①促進(jìn)會(huì)談繼續(xù)；②通過(guò)對(duì)來(lái)訪(fǎng)者所講內(nèi)容中的某一點(diǎn)、某一方面作選擇性的注意而引導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)者向某一方向深入展開(kāi)。刑事執(zhí)行專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)（四）澄清澄清是指咨詢(xún)者要求來(lái)訪(fǎng)者對(duì)于含糊而模棱兩可，或意義隱藏的語(yǔ)句給予詳細(xì)、具體的敘述。

目的：

第一，一是通過(guò)澄清使來(lái)訪(fǎng)者表達(dá)的信息更加清楚，并確認(rèn)咨詢(xún)者對(duì)求助者信息知覺(jué)的準(zhǔn)確性。

第二，通過(guò)澄清可以檢查咨詢(xún)者從來(lái)訪(fǎng)者信息中聽(tīng)到的內(nèi)容。

刑事執(zhí)行專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)例：（澄清）來(lái)訪(fǎng)者：有時(shí)我真想徹底地?cái)[脫它。咨詢(xún)者：你能為我描述一下“徹底地?cái)[脫它”的含義嗎？來(lái)訪(fǎng)者：我有太多的事情要做——我總感到落在別人的后面，負(fù)擔(dān)很重。我想擺脫這種難過(guò)的感受。例：（缺乏澄清）來(lái)訪(fǎng)者：有時(shí)我真想徹底地?cái)[脫它。咨詢(xún)者：聽(tīng)起來(lái)好像你要與什么分開(kāi)并且獨(dú)處。來(lái)訪(fǎng)者：不，不是那樣。我不是要獨(dú)處。我只是希望能從不得不去做的所有事情中解脫出來(lái)。刑事執(zhí)行專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)（五）釋義釋義又稱(chēng)說(shuō)明或內(nèi)容反應(yīng)。是指咨詢(xún)者對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的信息內(nèi)容加以解釋后，再反饋給來(lái)訪(fǎng)者本人。換句話(huà)說(shuō)，釋義就是咨詢(xún)者對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的回答內(nèi)容進(jìn)行再編排，換種形式向來(lái)訪(fǎng)者再說(shuō)一遍。釋義的目的主要在于：第一，可以讓來(lái)訪(fǎng)者知道，咨詢(xún)者已經(jīng)理解他們的信息，如果咨詢(xún)者的理解是完整的，來(lái)訪(fǎng)者就會(huì)進(jìn)一步澄清自己的想法；第二，可以鼓勵(lì)來(lái)訪(fǎng)者對(duì)一些關(guān)鍵想法或事實(shí)做進(jìn)一步闡釋?zhuān)顾麄兩钊氲靥接懩硞€(gè)重要話(huà)題而不至于分心。刑事執(zhí)行專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)釋義的步驟：

(1)咨詢(xún)者要在心中重復(fù)或回憶來(lái)訪(fǎng)者的信息——他告訴了我些什么？

(2)咨詢(xún)者問(wèn)自己“在他的信息中存在什么樣的情境、人物、物體或思想”？這樣來(lái)辨別信息中的內(nèi)容部分。

(3)咨詢(xún)者最好是選用來(lái)訪(fǎng)者言語(yǔ)中最具有代表性、最敏感、最重要的詞語(yǔ)。

(4)運(yùn)用所選擇的語(yǔ)句將來(lái)訪(fǎng)者信息的主要內(nèi)容或概念用自己的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。注意要盡量使自己的語(yǔ)調(diào)聽(tīng)起來(lái)像陳述句而不是疑問(wèn)句。

(5)通過(guò)傾聽(tīng)和觀(guān)察來(lái)訪(fǎng)者的反應(yīng)來(lái)評(píng)價(jià)自己進(jìn)行釋義的效果。如果咨詢(xún)者的釋義是準(zhǔn)確的，來(lái)訪(fǎng)者會(huì)以某種方式（言語(yǔ)或非言語(yǔ)）來(lái)肯定它的正確與有效性。刑事執(zhí)行專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)例：來(lái)訪(fǎng)者：我該如何告訴我丈夫我想與他離婚？他會(huì)認(rèn)為我瘋了。我想我不敢告訴他。（說(shuō)話(huà)聲音單調(diào)）咨詢(xún)者（內(nèi)心對(duì)話(huà)過(guò)程）：

A．來(lái)訪(fǎng)者告訴了我什么？（她想離婚，而又不敢告訴她的丈夫，因?yàn)樗麜?huì)認(rèn)為她瘋了）

B．信息的內(nèi)容部分是什么？——即來(lái)訪(fǎng)者正在討論的是什么人、物體、思想或情境？（自己、丈夫、離婚）

C．應(yīng)使用什么合適的語(yǔ)句？（來(lái)訪(fǎng)者使用動(dòng)詞“告訴”兩次、“認(rèn)為”一次，所以我應(yīng)使用這樣的語(yǔ)句，如“你認(rèn)為”、“我聽(tīng)到你說(shuō)”、“它聽(tīng)起來(lái)好像”等）

D．怎樣將來(lái)訪(fǎng)者的主要內(nèi)容用我自己的語(yǔ)言表述？（來(lái)訪(fǎng)者使用“想離婚”，咨詢(xún)者可以用“散伙”、“結(jié)束關(guān)系”、“分手”來(lái)描述）

E．如何知道自己的釋義是有用的？（注意傾聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)者是否肯定它的準(zhǔn)確性）刑事執(zhí)行專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)釋義：咨詢(xún)者：聽(tīng)起來(lái)好像由于擔(dān)心你丈夫會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈反應(yīng)，你還沒(méi)有找到告訴他你想結(jié)束你們關(guān)系的方法，對(duì)嗎？來(lái)訪(fǎng)者：是的，我已決定了與他分手，甚至找過(guò)律師。但是我不知道應(yīng)當(dāng)怎樣開(kāi)始告訴他這一切。他還以為一切都很美好。

刑事執(zhí)行專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)（六）情感反映

情感反應(yīng)就是當(dāng)事人用言語(yǔ)的和非言語(yǔ)的方式，來(lái)表達(dá)當(dāng)事人所談到、所體驗(yàn)到的感受，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是重現(xiàn)當(dāng)事人的情緒感受。作用：

①促進(jìn)當(dāng)事人對(duì)自己情緒和感受的注意和探索②促進(jìn)當(dāng)事人產(chǎn)生被理解的感覺(jué)③有助于當(dāng)事人管理自己的情緒④減弱當(dāng)事人的負(fù)面情緒⑤有助于當(dāng)事人準(zhǔn)確地對(duì)其情緒進(jìn)行表征刑事執(zhí)行專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)情感反應(yīng)的步驟：

(1)要注意傾聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)者信息中使用的情感詞匯。

(2)注意觀(guān)察來(lái)訪(fǎng)者傳遞言語(yǔ)信息時(shí)的非言語(yǔ)行為。

(3)咨詢(xún)者要使用自己的語(yǔ)言，把由來(lái)訪(fǎng)者言語(yǔ)和非言語(yǔ)線(xiàn)索獲得的情感再反饋給來(lái)訪(fǎng)者。

(4)咨詢(xún)者在語(yǔ)句中加進(jìn)情感發(fā)生時(shí)的情境。

(5)評(píng)估咨詢(xún)者情感反應(yīng)是否有效。感會(huì)促進(jìn)咨詢(xún)的進(jìn)程。刑事執(zhí)行專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)（七）概述概述又稱(chēng)歸納總結(jié)，就是用兩句或更多的釋義或情感反應(yīng)濃縮來(lái)訪(fǎng)者表達(dá)的信息，換句話(huà)說(shuō)，也就是咨詢(xún)者把來(lái)訪(fǎng)者的言語(yǔ)和非言語(yǔ)行為進(jìn)行歸納整理，并以提綱的方式將它們準(zhǔn)確地復(fù)述給來(lái)訪(fǎng)者。作用：

①給當(dāng)事人一種運(yùn)動(dòng)感②讓咨訪(fǎng)雙方對(duì)前一階段的會(huì)談內(nèi)容有一個(gè)重新審視的機(jī)會(huì)③構(gòu)成會(huì)談的一次單元式收束刑事執(zhí)行專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)第一步第二步第三步第四步回憶來(lái)訪(fǎng)者表述的言語(yǔ)和非言語(yǔ)信息，并在頭腦中重復(fù)從眾多零散的信息中提煉出一個(gè)或幾個(gè)主題以陳述的語(yǔ)調(diào)，用自己的語(yǔ)言將總結(jié)復(fù)述給來(lái)訪(fǎng)者通過(guò)傾聽(tīng)和觀(guān)察來(lái)訪(fǎng)者對(duì)總結(jié)的態(tài)度，來(lái)評(píng)估概述的效果刑事執(zhí)行專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)二、影響技巧

會(huì)談中的影響技巧是咨詢(xún)者超越出來(lái)訪(fǎng)者的參照框架，從咨詢(xún)者自己的角度出發(fā)，依據(jù)所接受的咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，所具有的洞察力、感受力和人生經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)影響來(lái)訪(fǎng)者。刑事執(zhí)行專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)（一）解釋解釋就是咨詢(xún)者對(duì)來(lái)訪(fǎng)者思想、情感、行為和事件之間的聯(lián)系或其中的因果關(guān)系的闡述。與參與技巧（傾聽(tīng)技巧，如釋義、澄清、情感反應(yīng)和概述等）不同之處在于：第一，解釋是從咨詢(xún)者自己的參考體系出發(fā)的，而不是從來(lái)訪(fǎng)者的參考體系出發(fā)的；第二，解釋針對(duì)的主要是來(lái)訪(fǎng)者隱含的那部分信息，即來(lái)訪(fǎng)者沒(méi)有直接講出或沒(méi)有意識(shí)到的那部分內(nèi)容。咨詢(xún)者要將來(lái)訪(fǎng)者自己隱隱約約感覺(jué)到或沒(méi)有感覺(jué)到的東西用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。而參與技巧則僅僅針對(duì)來(lái)訪(fǎng)者已經(jīng)表達(dá)出來(lái)的內(nèi)容。刑事執(zhí)行專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)解釋一般講有兩種：一種是來(lái)自各種不同的心理咨詢(xún)與治療的理論，另一種則是根據(jù)治療者個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、實(shí)踐與觀(guān)察得出的。例：一位男性來(lái)訪(fǎng)者，小時(shí)候一直被寄養(yǎng)在某地農(nóng)村的親戚家中，因其姓氏與村中人們不同，作為外姓人常常受到欺負(fù)。長(zhǎng)大以后與人相處不是很好，沒(méi)有交往很深的朋友。與別人談自己感興趣的事情還可以，如談的東西自己不太了解就會(huì)感到索然無(wú)味、離群自走。他希望改變這種狀況，但又不知道問(wèn)題出在什么地方。刑事執(zhí)行專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)解釋時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：①解釋?xiě)?yīng)該在充分收集了與來(lái)訪(fǎng)者問(wèn)題有關(guān)的資料（尤其是來(lái)訪(fǎng)者隱含的內(nèi)容及其意義）之后進(jìn)行，且來(lái)訪(fǎng)者表示愿意傾聽(tīng)和接受咨詢(xún)者對(duì)自己?jiǎn)栴}的解釋。②解釋?xiě)?yīng)建立在與來(lái)訪(fǎng)者的良好關(guān)系的基礎(chǔ)上。③解釋要注意循序漸進(jìn)，解釋的內(nèi)容不要與來(lái)訪(fǎng)者的信念、文化背景存在過(guò)大差異或產(chǎn)生嚴(yán)重的沖突。④解釋的同時(shí)，注意觀(guān)察來(lái)訪(fǎng)者的反應(yīng)，尤其是非言語(yǔ)行為，如沉默、微笑等。刑事執(zhí)行專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)（二）指導(dǎo)

指導(dǎo)就是咨詢(xún)者直接告訴來(lái)訪(fǎng)者做某件事、說(shuō)某些話(huà)以及如何做或以某種方式行動(dòng)。一般性指導(dǎo)實(shí)用技術(shù)的指導(dǎo)刑事執(zhí)行專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)（三）提供信息勸告與提供信息就是對(duì)當(dāng)事人關(guān)心的問(wèn)題提出建議，給予指導(dǎo)性或參考性的信息，以幫助當(dāng)事人思考其問(wèn)題，作出決策。

咨詢(xún)過(guò)程中的信息提供主要有以下幾個(gè)目的：首先，當(dāng)來(lái)訪(fǎng)者不知道自己有哪些選擇時(shí)，有必要提供其信息，這有助于幫助來(lái)訪(fǎng)者明確其他的解決問(wèn)題的方法。第二，信息提供也可用來(lái)校正無(wú)效的或不可靠的信息，如迷信觀(guān)念刑事執(zhí)行專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)為了達(dá)到好的效果，運(yùn)用提供信息技巧時(shí)還要注意以下幾點(diǎn)：

(1)選擇合適的時(shí)機(jī)。

(2)咨詢(xún)者還應(yīng)明確什么樣的信息對(duì)來(lái)訪(fǎng)者來(lái)說(shuō)是有用而切題的。(3)咨詢(xún)者還應(yīng)確定是否應(yīng)按一定順序提供信息。

(4)不要將信息強(qiáng)加于來(lái)訪(fǎng)者，要考慮來(lái)訪(fǎng)者接受信息的能力。刑事執(zhí)行專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)（四）影響性總結(jié)影響性總結(jié)是指咨詢(xún)者將自己所敘述的主題、意見(jiàn)等經(jīng)組織整理后，以簡(jiǎn)明扼要的形式表達(dá)出來(lái)。一般在會(huì)談即將結(jié)束時(shí)進(jìn)行。

影響性總結(jié)與參與技巧中概述的不同之處在于，前者是咨詢(xún)者表達(dá)的觀(guān)點(diǎn)，而后者是來(lái)訪(fǎng)者敘述的內(nèi)容，因而，前者較后者對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的影響更為廣泛而深遠(yuǎn)。

影響性總結(jié)既可在會(huì)談中間使用，也可在會(huì)談結(jié)束時(shí)使用。有時(shí)常和參與性概述一起進(jìn)行。

刑事執(zhí)行專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)（五）自我開(kāi)放自我開(kāi)放，也稱(chēng)自我暴露，是指將自己的思想、情感、經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)信息告訴來(lái)訪(fǎng)者。積極消極過(guò)去時(shí)間現(xiàn)在性質(zhì)過(guò)去的積極的過(guò)去的消極的現(xiàn)在的積極的現(xiàn)在的消極的刑事執(zhí)行專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)三、參與技巧與影響技巧的有效使用

（一）咨詢(xún)者所遵循的咨詢(xún)理論與方法

咨詢(xún)技巧

咨詢(xún)流派參與技巧影響技巧開(kāi)放性提問(wèn)封閉性提問(wèn)鼓

勵(lì)澄

清釋

義情感反映概

述解

釋指

導(dǎo)提供信息影響性總結(jié)自我開(kāi)放

精神分析學(xué)派行為主義學(xué)派來(lái)訪(fǎng)者中心學(xué)派

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－－＋刑事執(zhí)行專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)（二）咨詢(xún)者個(gè)人的特點(diǎn)

1．咨詢(xún)者的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣

2．咨詢(xún)者人格特點(diǎn)

3．咨詢(xún)者的人性觀(guān)刑事執(zhí)行專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)第三節(jié)會(huì)談中的非言語(yǔ)交流

雙胞胎之間的火星語(yǔ)兩個(gè)超可愛(ài)的雙胞胎寶寶，他們都已經(jīng)不用傳統(tǒng)的語(yǔ)言交流了。（流暢）.f4v刑事執(zhí)行專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)非言語(yǔ)表達(dá)方式基本類(lèi)型說(shuō)明、解釋和舉例身體動(dòng)作手指、面部表情、眼色、觸覺(jué)接觸等。形體特征體形、體格、姿態(tài)、身體，衣著步態(tài)或呼吸的氣味、身高、體重、頭發(fā)顏色和膚色。語(yǔ)言特點(diǎn)音質(zhì)、音量、語(yǔ)速、音調(diào)、嘆詞（例如“啊”、“嗯”或“哈”）笑、嘆息等等。生存空間人們使用和感知空間的方法，包括座位的安排、談話(huà)的距離以及人們界定出個(gè)人空間的“領(lǐng)地”傾向。環(huán)境建筑和房間設(shè)計(jì)、家具和其它物件、內(nèi)部裝飾、清潔、光線(xiàn)和噪音。時(shí)間早到或遲到、讓別人久等、對(duì)時(shí)代感受的文化差異以及時(shí)間和地位的關(guān)系。刑事執(zhí)行專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)一、主要的非言語(yǔ)行為線(xiàn)索（一）面部表情面部表情中最重要的部位是眼睛和嘴刑事執(zhí)行專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)目光接觸目光接觸可以是想要暫停談話(huà)或想要說(shuō)話(huà)的信號(hào)；同時(shí)互相看的次數(shù)越多，感情投入和舒適程度就越高；目光接觸較少或眼看別處是回避、尷尬或者不安的信號(hào)，可以用來(lái)掩蓋在表達(dá)被視為文化或社會(huì)禁忌情感時(shí)的羞愧；瞪眼或凝視意味著思維的僵化或全神貫注。眼球的快速運(yùn)動(dòng)可能是興奮、憤怒；眨眼過(guò)多（正常成人是6～10次/分鐘）可能與焦慮有關(guān)；集中注意力和專(zhuān)心思考時(shí)眨眼頻率一般會(huì)減少；目光轉(zhuǎn)移——如從咨詢(xún)者身上轉(zhuǎn)到墻上，可能表示來(lái)訪(fǎng)者在思索或在回憶某件事。

刑事執(zhí)行專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)在下列會(huì)談情形中，來(lái)訪(fǎng)者與咨詢(xún)者之間可能發(fā)生較多的目光接觸咨詢(xún)者和來(lái)訪(fǎng)者之間有較大的身體距離。討論的話(huà)題比較輕松，不涉及個(gè)人一些特別的隱私和禁忌。咨詢(xún)者與來(lái)訪(fǎng)者之間關(guān)系融洽。一方聆聽(tīng)多于講話(huà)。其中一方的文化背景重視在人們交流中的視覺(jué)接觸。刑事執(zhí)行專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)在以下會(huì)談情形中，來(lái)訪(fǎng)者與咨詢(xún)者之間相互注視則較少咨詢(xún)者與來(lái)訪(fǎng)者之間的空間距離較近。討論困難、涉及隱私和禁忌的問(wèn)題，一方感到尷尬、羞愧或試圖進(jìn)行隱瞞。咨詢(xún)者和來(lái)訪(fǎng)者都對(duì)對(duì)方的反應(yīng)不感興趣。其中一方的文化背景忌諱人際交往中的視覺(jué)接觸。刑事執(zhí)行專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)（二）聲音特征注意：工作者應(yīng)該對(duì)自己的聲音特征有所了解音調(diào)（高低）音強(qiáng)（大小）語(yǔ)速（快慢）聲音刑事執(zhí)行專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)音調(diào)降低或語(yǔ)速減慢可能是來(lái)訪(fǎng)者希望發(fā)生角色輪換的線(xiàn)索，而音量加大和語(yǔ)速加快可能表明來(lái)訪(fǎng)者希望發(fā)言持續(xù)下去。來(lái)訪(fǎng)者說(shuō)話(huà)很慢、很弱，可能是他覺(jué)得很悲傷或不想討論敏感的話(huà)題，而提高音調(diào)及加快語(yǔ)速則可能是情緒激昂與興奮的信號(hào)。來(lái)訪(fǎng)者的焦慮情緒經(jīng)常通過(guò)他們的言語(yǔ)錯(cuò)誤頻度或言語(yǔ)流暢性表露出來(lái)。處于焦慮情緒下的來(lái)訪(fǎng)者通常語(yǔ)誤頻率較高、言語(yǔ)流暢性較差，不斷地出現(xiàn)口吃、口誤、詞語(yǔ)重復(fù)等現(xiàn)象。刑事執(zhí)行專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)（三）形體動(dòng)作最起作用的形體動(dòng)作是手勢(shì)和軀體姿勢(shì)刑事執(zhí)行專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)使用非言語(yǔ)技巧需要注意的問(wèn)題：第一，咨詢(xún)者非言語(yǔ)行為和言語(yǔ)行為要保持一致第二，咨詢(xún)者與來(lái)訪(fǎng)者之間非言語(yǔ)行為要保持和諧刑事執(zhí)行專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)卡瓦納不要打破立即打破給予鼓勵(lì)、支持和引導(dǎo)二、沉默創(chuàng)造性沉默：當(dāng)事人對(duì)自己剛剛說(shuō)的話(huà)、剛剛發(fā)生的感受的一種內(nèi)省反應(yīng)自發(fā)性沉默：產(chǎn)生于不知下面該說(shuō)什么好這樣的情況沖突性沉默：可能由于害怕、憤怒或愧疚引起，也可能由于內(nèi)心在進(jìn)行某種抉擇刑事執(zhí)行專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)第四節(jié)會(huì)談中的其他技巧

一、制約技術(shù)

所謂制約，是指在咨詢(xún)性會(huì)談的適當(dāng)時(shí)機(jī)，咨詢(xún)者為了保證咨詢(xún)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而對(duì)咨詢(xún)活動(dòng)進(jìn)行必要的規(guī)范。

刑事執(zhí)行專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)

咨詢(xún)者與來(lái)訪(fǎng)者制定協(xié)議是制約的主要方式。制定協(xié)議可以是口頭的，也可以是書(shū)面的。刑事執(zhí)行專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)（1）有關(guān)當(dāng)事人的制約內(nèi)容①使當(dāng)事人充分認(rèn)識(shí)到自己在會(huì)談中的重要作用②時(shí)間限制③行動(dòng)限制制約內(nèi)容刑事執(zhí)行專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)注意：①制約不是懲罰來(lái)訪(fǎng)者，不要威脅到他的基本價(jià)值觀(guān)和生活方式，要充分顧及來(lái)訪(fǎng)者的社會(huì)文化背景。②制約的要求要具體、明確，具有可操作性。③使用制約手段要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，過(guò)早或過(guò)遲會(huì)使制約起不到應(yīng)有的作用。

刑事執(zhí)行專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)

（2）有關(guān)咨詢(xún)師的制約內(nèi)容①中國(guó)心理學(xué)會(huì)和中國(guó)心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)《衛(wèi)生系統(tǒng)心理咨詢(xún)與心理治療工作者條例》（1993）②中國(guó)心理學(xué)會(huì)《心理測(cè)驗(yàn)工作者的道德準(zhǔn)則》（1992年12月）③國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部《心理咨詢(xún)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》（2005）刑事執(zhí)行專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)二、記錄與建立檔案技術(shù)（一）記錄方式（1）錄音或錄象（2）筆錄

按照筆錄的發(fā)生時(shí)間，可將筆錄劃分為現(xiàn)場(chǎng)筆錄和會(huì)談后追記或補(bǔ)記。根據(jù)筆錄內(nèi)容有無(wú)固定的格式要求，將筆錄劃分為結(jié)構(gòu)式（標(biāo)準(zhǔn)化）筆錄和非結(jié)構(gòu)式（非標(biāo)準(zhǔn)化）筆錄。

刑事執(zhí)行專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)（二）記錄內(nèi)容（1）來(lái)訪(fǎng)者的基本情況：姓名、性別、年齡（或出生年月）、職業(yè)、婚姻狀況、民族、住址（或通信地址）、聯(lián)系電話(huà)等（2）來(lái)訪(fǎng)日期、咨詢(xún)個(gè)案編號(hào)、