導(dǎo)游面試問答經(jīng)典考試題庫120題（含答案）

PAGEPAGE1導(dǎo)游面試問答經(jīng)典考試題庫120題（含答案）簡答題1.基督教和伊斯蘭教分別有哪些教派?答案：基督教：天主教派、新教派、東正教派；伊斯蘭教：遜尼派、什葉派。2.什么是誤機?如何防止誤機事故發(fā)生?答案：由于某種原因或旅行社工作失誤，造成旅行團沒有按原定班次離開本地區(qū)而導(dǎo)致的暫時性滯留叫誤機。（1）地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實工作，核實并確認日期、班次、時間、目的地等，帶團期間隨時與旅行社聯(lián)系，詢問班次有無變化。（2）臨行前，不安排旅游團到范圍廣、地域復(fù)雜的景點參觀游覽，不安排團隊到熱鬧的地方購物或自由活動。（3）安排充裕的時間去機場（三個提前時間），保證旅游團按規(guī)定時間到達離站地點，按時登機，離開本站。3.導(dǎo)游員與司機合作共事的方法有哪些？答案：（1）要尊重司機，在生活上多關(guān)心司機；（2）要協(xié)助司機做好安全行車工作；（3）與司機研究日程安排，征求司機對日程的意見；（4）旅游線路有變化時，應(yīng)提前告知司機；（5）接待外國游客時，導(dǎo)游員用外語向游客宣布集中時間地點時，要記住用中文告訴司機。4.“行程表上的安排僅供參考，導(dǎo)游有權(quán)調(diào)整參觀時間和順序”說法正確嗎?答案：（1）這種說法不正確。（2）根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導(dǎo)游活動。5.在導(dǎo)游語言的基本要求中，要達到正確，需要做到哪些方面？答案：（1）語音語法正確（2）講解內(nèi)容正確（3）講解觀點正確（4）講解站姿正確。6.請列舉出4個遼菜的代表名菜。答案：沈陽滿漢全席、大連海鮮、丹東黃蜆子、錦州燒烤、盤錦河蟹、撫順滿族八碟八碗。7.遇到暴風(fēng)雪，機場關(guān)閉，旅游團需要在本市繼續(xù)多游覽一天，請問導(dǎo)游員如何處理?答案：（1）向旅行社匯報。重新安排該旅游團的用餐、住店、用車等事項；（2）調(diào)整接待計劃，酌情增加旅游景點，適當(dāng)延長主要景點的游覽時間，晚上安排文藝活動，使游客更加盡興；（3）及時與機場聯(lián)系，8.請列舉出三種遼寧省8個少數(shù)民族自治縣。答案：6個滿族自治縣（新賓、岫巖、清原、本溪、桓仁、寬甸）、2個蒙古族自治縣（喀左、阜新）。9.邊防檢查站有權(quán)阻止入境的人士有哪幾種？答案：（1）未持有效護照、證件或簽證的；（2）持偽造或涂改他人護照、證件的；（3）拒絕接受查驗證件的；（4）公安部或者國家安全部通知不準(zhǔn)入境的。10.由于客觀原因，旅游團要離開某地，地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些工作?答案：（1）盡量抓緊時間將計劃內(nèi)的參觀游覽項目安排完成。若確實困難，要有應(yīng)變計劃，突出本地最有代表性、最具特色的旅游景點；（2）如需提前離開，要及時通知下一站；（3）向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告，與飯店、車隊聯(lián)系，及時辦理退餐、退房、退車等事宜。11.旅游者的需求未得到滿足主要表現(xiàn)在那三個方面?答案：1、現(xiàn)實與期望的差異；2、旅游服務(wù)與旅游合同存在差異；3、旅游者的個別要求未得到滿足。12.中國繪畫史上涌現(xiàn)出一大批光耀古今的杰出畫家和優(yōu)秀繪畫作品，請列舉3個代表人物及其作品名稱。答案：東晉顧愷之《女史箴圖》和《洛神賦圖》；唐朝閻立本《步輦圖》；宋代張擇端《清明上河圖》；元代黃公望《富春山居》。13.散客旅游的特點有哪些？答案：（1）規(guī)模??；（2）批次多；（3）服務(wù)項目少；（4）要求多；（5）變化大；（6）預(yù)訂期短。14.遼寧省有哪些著名的古人類遺址?答案：舊石器時代：營口金牛山遺址、本溪廟后山遺址、朝陽鴿子洞遺址等；新石器時代：沈陽新樂遺址、朝陽牛河梁遺址、阜新查海遺址等。15.中國共產(chǎn)黨第二十次全國代表大會召主題和中心任務(wù)是什么?答案：2022年10月16日上午10時，中國共產(chǎn)黨第二十次全國代表大會在北京人民大會堂開幕。大會的主題是：高舉中國特色社會主義偉大旗幟，全面貫徹新時代中國特色社會主義思想，弘揚偉大建黨精神，自信自強、守正創(chuàng)新，踔厲奮發(fā)、勇毅前行，為全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家、全面推進中華民族偉大復(fù)興而團結(jié)奮斗。中心任務(wù)：團結(jié)帶領(lǐng)全國各族人民全面建成社會主義現(xiàn)代化強國、實現(xiàn)第二個百年奮斗目標(biāo)，以中國式現(xiàn)代化全面推進中華民族偉大復(fù)興。我國16.導(dǎo)游人員的角色有哪些？答案：（1）向?qū)?；?）講解員；（3）宣傳員；（4）服務(wù)員；（5）安全保衛(wèi)員；（6）促銷員；（7）翻譯員；（8）“民間大使”。17.遼寧有名的林中特產(chǎn)有哪些?答案：人參、鹿茸、五味子、遼細辛、林蛙、柞蠶。18.導(dǎo)游在帶領(lǐng)老年團時應(yīng)該怎樣做好相關(guān)工作?答案：（1）其首要任務(wù)是安全問題，尤其碰到上山下坡、路滑不平時，更要提醒他們注意安全，游覽中適當(dāng)放慢行進速度；（2）整個旅程安排要寬松，勞逸適度，參觀游覽完了一個景點后要適當(dāng)給他們一些自由活動的時間，但要預(yù)防走失；（3）導(dǎo)游員講解語速放慢，要生動，要有感情，耐心解答問題。19.綠茶是中國最古老的茶樹之一，請列舉出6種以上著名的綠茶名稱。答案：杭州龍井、太湖碧螺春、黃山毛峰、君山銀針、四川蒙頂、六安瓜片、信陽毛尖、太平猴魁、廬山云霧等。20.游客身體不佳，希望留在飯店休息，導(dǎo)游員正確的做法有哪些?答案：（1）不動員他隨團活動，關(guān)心的問清他哪不舒服，建議他好好休息（2）建議患病游客及早就醫(yī)，提醒他保存好診斷書，不建議他用什么藥，更不能擅自讓患者服用導(dǎo)游員的自備藥;（3）當(dāng)天行程結(jié)束，回飯店后先探視病患者。21.我國共有多少項世界遺產(chǎn)，2021年被評為世界遺產(chǎn)的是哪里?答案：2021年7月25日，“泉州：宋元中國的世界海洋商貿(mào)中心”項目順利通過第44屆世界遺產(chǎn)大會評審，成為我國第56處世界遺產(chǎn)。22.地陪的主要職責(zé)有哪些？答案：（1）安排旅游活動；（2）做好接待工作；（3）負責(zé)導(dǎo)游講解；（4）維護游客安全；（5）妥善處理各種問題。23.“五一”黃金周前夕，羅先生所在單位30人和某旅行社簽訂了旅游合同，并支付了旅游團費。四月底，旅行社業(yè)務(wù)人員告知張先生，該社未能購得合同約定的船票，旅游行程難以完成。試問，該旅行社是否必須承擔(dān)全部旅游費用同倍的違約金，為什么?答案：（1）旅行社必須承擔(dān)同倍的違約金。（2）旅游合同反映了旅行社和旅游者之間的真實意思，應(yīng)受到法律保護，合同一旦簽訂，雙方都必須嚴格按照合同約定全面及時履行義務(wù)，而旅行社沒有及時購得船票，違反了合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。凡是計劃內(nèi)的游覽項目，導(dǎo)游人員般的確做地按計劃進行。若是全團統(tǒng)一提出更換游覽項24.對游客個別要求的處理原則答案：1、盡心努力，滿足需要的原則；2、認真傾聽，耐心解釋的原則；3、以禮相待，不卑不亢的原則。25.導(dǎo)游帶團的特點有哪些？答案：（1）契約性；（2）整體性；（3）差異性；（4）環(huán)境的流動性；（5）接觸的短暫性；（6）服務(wù)的主動性。26.一散客跟團赴西安旅游，地接社大巴車在離酒店200多米處與私家車發(fā)生剮蹭，造成該游客住院6天。該游客應(yīng)該向誰主張賠償?為什么?答案：（1）該游客可以向旅游經(jīng)營者和旅游輔助服務(wù)者要求賠償。（2）根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第七條規(guī)定，旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，旅游者請求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予以支持。27.中國瓷器的主要產(chǎn)地答案：“瓷都”江西景德鎮(zhèn)，湖南醴陵，福建德化，浙江龍泉，山東淄博28.導(dǎo)游活躍團隊氣氛的行為技巧有哪些？答案：（1）保持微笑；（2）可以自帶一些小禮物，一定要有特色和新意；（3）結(jié)合當(dāng)?shù)芈糜蔚沫h(huán)境或風(fēng)景民訴的特點，講一些有趣的小故事、民俗、名人故事，一些老少皆宜的笑話；（4）可以自己準(zhǔn)備一些才藝；（5）充分照顧到車上的每一位旅客的感受；（6）可以通過一些會調(diào)動氣氛的旅客來帶動周圍的人。29.遼寧省的四大海珍品是哪幾個?答案：海參、鮑魚、扇貝、對蝦。30.散客導(dǎo)游服務(wù)包括哪些內(nèi)容？答案：（1）出發(fā)前的服務(wù)；（2）沿途導(dǎo)游服務(wù)；（3）現(xiàn)場導(dǎo)游講解；（4）其他服務(wù)；（5）后續(xù)工作。31.旅游團一名游客在錦州筆架山景區(qū)海邊游泳時不慎溺水，如果你是該團的地陪導(dǎo)游會如何處理?答案：（1）立即組織搶救上岸；（2）上岸后，采取必要救助措施幫助游客，如掏出口鼻雜物，排出進入腹部的臟水；（3）情況危急時，立即撥打120求助，同時求助景區(qū)內(nèi)的救生員或醫(yī)生就地進行心肺復(fù)蘇，及時報告旅行社。32.請解釋“研學(xué)旅行”的概念。答案：研學(xué)旅行是由學(xué)校組織學(xué)生通過集體旅行、集中食宿的方式走出校園，拓展視野、豐富知識，加深與自然和文化的親近感，增加對集體生活式和社會公共道德的體驗。33.中國社會主義初級階段主要矛盾是什么?答案：中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。34.儒家思想的代表人物和經(jīng)典著作有哪些?答案：（1）代表人物：孔子、孟子、荀子、董仲舒、朱熹。（2）經(jīng)典著作：四書五經(jīng)。四書分別是《大學(xué)》《中庸》《論語》《孟子》，五經(jīng)是指《詩》《書》《禮》《易》《春秋》。35.簡述導(dǎo)游服務(wù)的作用?答案：（1）紐帶作用（2）標(biāo)志作用（3）反饋作用（4）擴散作用36.在旅行團前往景點參觀的途中，地陪應(yīng)做些什么?答案：（1）重申當(dāng)日的活動安排（2）做好沿途風(fēng)光導(dǎo)游（3）簡單介紹景點的情況37.導(dǎo)游員在接待兒童游客時，應(yīng)該掌握好“四不宜”原則，主要包括哪些內(nèi)容?答案：1、在旅游活動中，不宜光顧著照顧兒童，而冷落了其他游客；2、不宜為討好兒童，而給其買食品、玩具等；3、不宜單獨帶游客的孩子外出活動；4、兒童生病，不宜建議其家長給其服藥，更不能將自己攜帶的藥品給其服用，而應(yīng)該建議其家長請醫(yī)生診治。38.導(dǎo)游人員應(yīng)加強哪些方面的修養(yǎng)？答案：（1）情操修養(yǎng)；（2）道德修養(yǎng)；（3）氣質(zhì)修養(yǎng)；（4）知識修養(yǎng)。39.旅游投訴的妥善處理，導(dǎo)游不僅可以從中取得經(jīng)驗。而且也有助于改進旅游接待工作中的一些薄弱環(huán)節(jié)。旅游投訴的處理應(yīng)注意哪些要點?答案：（1）耐心傾聽，不與爭辯；（2）表示同情和理解，不盲目做出承諾；（3）調(diào)查了解，迅速答復(fù)。40.你在大連帶團過程中，來自臺灣的游客王旭丟失了臺灣居民來往大陸通行證，你該如何處理?答案：（1）讓接待社開具遺失證明，到當(dāng)?shù)毓簿謭笫Р⑷〉蒙矸葑C明；（2）攜旅游團接待計劃和上述證明到公安局出入境管理處申請一次性有效的出境證明。41.你在沈陽帶團過程中，來自四川的游客張山丟失了中華人民共和國居民身份證，你該如何處理?答案：（1）讓接待社開具遺失證明，到當(dāng)?shù)毓簿謭笫Р⑷〉蒙矸葑C明；（2）回居住地后，持公安局的報失證明及相關(guān)材料申請辦理新身份證明。42.導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則包括哪幾個方面？答案：（1）科學(xué)性原則；（2）通俗性原則；（3）趣味性原則；（4）突出重點原則；（5）針對性原則；（6）重視品味原則。43.在帶團過程中，旅游者財物被盜的處理方法有哪些?答案：（1）立即向治安部門報警；（2）積極協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查，爭取早日破案，挽回不良影響；（3）若不能破案，應(yīng)安慰失主。44.在你帶團過程中，如果游客提出換餐，如將中餐換成西餐、更換用餐地點時，你該怎么處理?答案：（1）如果是在用餐前及時提出，導(dǎo)游人員應(yīng)與餐廳聯(lián)系，盡量予以滿足；（2）如果是在接近用餐時提出，一般不應(yīng)接受，但要做好解釋工作；（3）若游客仍堅持換餐，導(dǎo)游人員可建議他們自己點菜，并說明費用自理；（4）游客用餐時，要求增加菜肴或酒水飲料，導(dǎo)游人員應(yīng)給予滿足，但費用自理。45.導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的五種模式是什么？答案：（1）“旅行社委派”模式（2）“旅行社預(yù)定”模式（3）“協(xié)會預(yù)定”模式（4）“導(dǎo)游服務(wù)公司”模式（5）游客直聯(lián)模式46.世界文化遺產(chǎn)是由什么機構(gòu)來評定的?遼寧省世界文化遺產(chǎn)有哪些?答案：（1）世界文化遺產(chǎn)是由聯(lián)合國教科文組織評定的；（2）遼寧省世界文化遺產(chǎn)有沈陽故宮、清永陵、清福陵、清昭陵、五女山山城遺址、九門口長城。47.請列舉出三種遼寧省極具特色的民間藝術(shù)。答案：二人轉(zhuǎn)、遼劇、海城高蹺秧歌。48.四大名著及其作者?答案：（1）四大名著：《紅樓夢》《西游記》《三國演義》《水滸傳》；（2）作者：《紅樓夢》的作者是曹雪芹，《西游記》的作者是吳承恩，《三國演義》的作者是羅貫中，《水滸傳》的作者是施耐庵。49.導(dǎo)游人員把握心理服務(wù)的要領(lǐng)包括哪些內(nèi)容？答案：（1）尊重游客；（2）保持微笑服務(wù)；（3）學(xué)會使用柔性語言；（4）與游客建立“伙伴關(guān)系”；（5）提供個性化服務(wù)。50.按業(yè)務(wù)范圍劃分，導(dǎo)游人員可分為哪幾類？答案：（1）出境旅游領(lǐng)隊；（2）全程陪同導(dǎo)游人員；（3）地方陪同導(dǎo)游人員；（4）景點景區(qū)導(dǎo)游人員。51.護照一般分為哪幾種？中國出境旅行團隊一般持有的護照是哪種？答案：（1）外交護照；（2）公務(wù)護照；（3）普通護照。中國出境旅行團隊一般持有的護照是普通護52.防止游客在旅游期間食物中毒的預(yù)防措施有哪些?答案：（1）一定要在合同餐館用餐；若發(fā)現(xiàn)餐館的食物不潔、變質(zhì)、有異味，應(yīng)立即與餐館交涉并及時采取有效措施；（2）提醒游客不吃小吃攤上的食品，不喝自來水成不潔生水；提醒游客不要隨意采摘景點中的野果食用，以免中毒。53.地陪在安排旅游活動日程時，應(yīng)遵循哪些原則?答案：1、合理而可能地滿足游客需求的原則；2、張弛有度，勞逸結(jié)合的原則；3、旅游線路經(jīng)濟的原則。54.導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢是什么?答案：（1）導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化（2）導(dǎo)游手段科技化（3）導(dǎo)游方法多樣化（4）導(dǎo)游服務(wù)方式個性化（5）導(dǎo)游職業(yè)自由化。55.中國三大瀑布分別是什么?位于哪些省份?答案：黃果樹瀑布，位于貴州?。粔乜谄俨?，位于山西和陜西交界處；吊水樓瀑布，位于黑龍江省。56.導(dǎo)游服務(wù)的基本原則有哪些?答案：（1）滿足游客合理需要的原則（2）維護游客合法權(quán)益的原則（3）注重經(jīng)濟效益和社會效益的原則57.由于旅游團的內(nèi)部矛盾，個別游客要求單獨用餐，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?答案：（1）導(dǎo)游員要耐心解釋，并告訴領(lǐng)隊請其調(diào)解;（2）如游客堅持，導(dǎo)游可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費自理，并告知原定餐費不退。58.導(dǎo)游引導(dǎo)游客文明旅游的基本要求有哪些？答案：（1）一崗雙責(zé)（2）掌握知識（3）率先垂范（4）合理引導(dǎo)（5）正確溝通（6）分類引導(dǎo)。59.導(dǎo)游領(lǐng)隊要帶領(lǐng)旅游團隊出入境，需要接受哪些出入境檢查?答案：（1）海關(guān)檢查（2）衛(wèi)生檢疫（3）邊防檢查（4）安全檢查60.旅游行程中突降暴雨，導(dǎo)致游客被困，導(dǎo)游卻說行程是旅行社定好的，自己不能隨便更改，這種說法正確嗎?答案：（1）這種說法不正確。（2）根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條倒》的規(guī)定，導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或變更接待計劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報告旅行社。61.“一帶一路”中的“一帶”，“一路”指的是什么?答案：“一帶一路”是指“絲綢之路經(jīng)濟帶”和“21世紀海上絲綢之路”的簡稱。62.清朝初年關(guān)外三陵分別是?位于哪里?答案：關(guān)外三陵分別是永陵、福陵、昭陵。永陵位于撫順市，福陵和昭陵位于沈陽市。63.旅游者患一般疾病，地陪應(yīng)如何處理?答案：（1）勸其及早就醫(yī)，并多休息，必要時陪他去醫(yī)院；（2）關(guān)心病情，安排好患者用餐；（3）禁止導(dǎo)游擅自給游客用藥；（4）看病的費用自理。64.地陪上團前應(yīng)準(zhǔn)備好哪些物品?答案：上團前按照人數(shù)領(lǐng)取導(dǎo)游圖、門票，用餐結(jié)算單和費用，帶好接待計劃，導(dǎo)游證IC卡，本社社牌、導(dǎo)游旗、接站牌等必備物品。65.中國四大宗教及創(chuàng)始人分別是誰?答案：中國四大宗教分別為：佛教、道教、基督教、伊斯蘭教。佛教創(chuàng)始人喬達摩?悉達多，佛徒尊稱其為“釋迦牟尼”。道教的創(chuàng)始人是張陵。伊斯蘭教的創(chuàng)始人是穆罕默德?；浇痰膭?chuàng)始人是耶穌。66.中國四大名繡分別是，產(chǎn)地在哪里?答案：蘇繡、蜀繡、粵繡、湘繡。蘇繡產(chǎn)自江蘇省，蜀繡產(chǎn)自四川省，粵繡產(chǎn)自廣東省，湘繡產(chǎn)自湖南省。67.游客要求更換或取消游覽項目，導(dǎo)游的正確做法是什么?答案：凡是計劃內(nèi)的游覽項目，導(dǎo)游人員應(yīng)該按照計劃進行落實。若是全團統(tǒng)一提出更換游覽項目，則需請示接待社計調(diào)部門，請與其組團社聯(lián)系，同意后方可更換；若是個別游客提出更換游覽項目，地陪應(yīng)向游客耐心解釋，不能隨意更換。68.中國白酒的五種香型分別是什么?答案：醬香型、清香型、濃香型、米香型、兼香型69.你在沈陽帶團過程中，來自香港的游客李承丟失了港澳居民來往內(nèi)地通行證，你該如何處理?答案：（1）由旅行社開具遺失證明或向派出所掛失，取得報失證明；（2）到當(dāng)?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖幧暾埛祷馗郯淖C件，經(jīng)核實后發(fā)給失主一次性有效的“中華人民共和國出入境通行證”。（3）游客返回港澳地區(qū)后，向通行證受理機關(guān)申請補發(fā)新的通行證。70.導(dǎo)游引導(dǎo)游客文明旅游的主要內(nèi)容有哪些？答案：（1）法律法規(guī)；（2）風(fēng)俗禁忌；（3）綠色環(huán)保；（4）禮儀規(guī)范；（5）誠信善意。71.晚上7時，地陪導(dǎo)游小李正在室外組織自己帶的旅行團集合去用晚餐，突然，大地震顫，如果你是導(dǎo)游小李，你應(yīng)該如何處理?答案：（1）導(dǎo)游要處亂不驚，引領(lǐng)全團游客冷靜應(yīng)對；（2）迅速引領(lǐng)游客撤離高大建筑物、窄小胡同、高壓線，集中在空曠開闊地域；注意保護頭部防止砸傷。（3）旅游團在室外，切忌亂跑亂擠，不要扎堆，盡量避開人多的地方。72.《旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》何時頒布?游客哪些不文明行為會被納入“旅游不文明行為記錄”中?答案：（1）頒布時間：2016年5月26日；（2）內(nèi)容：擾亂航空器、車船或者其他公共交通工具秩序；破壞公共環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施；違反旅游目的地社會風(fēng)俗、民族生活習(xí)慣；損毀、破壞旅游目的地文物古跡；參與賭博、色情、涉毒活動；不顧勸阻、警示從事危及自身以及他人人身財產(chǎn)安全的活動；破壞生態(tài)環(huán)境，違反野生動植物保護規(guī)定。73.沈陽地陪小劉今天即將帶領(lǐng)團隊參觀沈陽故宮和張氏帥府，在出發(fā)之前他應(yīng)該做好哪些服務(wù)工作？答案：（1）提前到達出發(fā)地點；（2）核實實到人數(shù)；（3）落實旅游團的當(dāng)天用餐；（4）提醒注意事項；（5）準(zhǔn)時集合登車。74.因航空公司原因?qū)е潞桨嘌诱`，旅行團中部分游客提出賠償要求，并揚言若得不到合理賠償就在機場靜坐。從而導(dǎo)致旅行團全部游客被滯留機場，并產(chǎn)生了一定的食宿費用。游客索賠的方式是否妥當(dāng)，多產(chǎn)生的食宿費用應(yīng)由誰承擔(dān)?答案：（1）游客索賠的方式不妥當(dāng)，（2）多產(chǎn)生的食宿費用應(yīng)由游客承擔(dān)。根據(jù)《合同法》款定，當(dāng)事人一方違約后，對方應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴大;沒有采取適當(dāng)措施致使損失擴大的，不得就擴大的損失要求賠償。75.古代陸上“絲綢之路”的開辟者是誰?陸上“絲綢之路”經(jīng)過哪些地方?答案：（1）張騫；（2）西漢時期以長安為起點（東漢時為洛陽），經(jīng)河西走廊到敦煌。從敦煌分南北兩路：南路從敦煌經(jīng)樓蘭，穿越蔥嶺（今帕米爾）到大月氏、安息，往西到達大秦；北路從敦煌到交河，穿越蔥嶺到大宛，往西經(jīng)安息到達大秦。76.我國文房四寶之首是什么?產(chǎn)地是哪里?答案：湖筆、徽墨、宣紙、端硯被稱為文房四寶之首。湖筆產(chǎn)于浙江湖州善璉鎮(zhèn)，徽墨產(chǎn)于安徽省黃山市歙縣和休寧縣等地，宣紙產(chǎn)于安徽省宣城市涇縣，端硯產(chǎn)于廣東省肇慶市。77.地陪在接到任務(wù)后，應(yīng)掌握旅游團的哪些情況？答案：（1）旅游團的基本信息；（2）旅游團員的基本情況；（3）全程旅游路線，海外旅游團的入出境地點；（4）所乘交通工具情況；（5）掌握交通票據(jù)的情況；（6）掌握特殊要求和注意事項；78.導(dǎo)游講解的基本要求是什么?答案：1、正確；2、清楚；3、生動；4、靈活。79.蘇州園林中四大名園答案：滄浪亭、獅子林、拙政園、留園80.導(dǎo)游員應(yīng)如何預(yù)防游客走失?答案：（1）導(dǎo)游員要提醒游客記住地接社名稱、車號、酒店名稱，團隊行進時不要離團太遠、在外逗留或自行外出時回酒店不要太晚。（2）在參觀游覽中，經(jīng)常向游客預(yù)報行程并講清用餐時間和地點，游覽線路集合時間和地點，以及停車地點。81.游客在旅游期間，去旅游景點的途中突然患重病，導(dǎo)游員的正確做法有哪些?答案：（1）在征得患者、患者親友或領(lǐng)隊同意后，立即將患重病的游客送往就近醫(yī)院治療?；驍r截其他車輛將其送往醫(yī)院。（2）及時將情況通知接待社有關(guān)人員；必要時，暫時中止旅行，用旅游車將患者直接送往醫(yī)院；（3）一般由全陪、領(lǐng)隊、病人親友同往醫(yī)院。如無全路和領(lǐng)隊，地陪應(yīng)立即通知接待社請求幫助。82.如果在下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游員應(yīng)該如何引導(dǎo)游客自救?答案：（1）導(dǎo)游員要鎮(zhèn)定地判斷火情，引導(dǎo)游客自救；（2）若身上著火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗；（3）必須穿過濃煙時，用浸濕的衣物披裹身體，捂住口鼻，貼近地面順墻爬行；（4）大火封門無法逃出時，用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援；（5）搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。83.在你帶團過程中，如果游客要求在客房內(nèi)用餐，你該怎么處理?答案：（1）游客因病不能去餐廳用餐，導(dǎo)游人員應(yīng)通知餐廳提供送餐服務(wù)，也可以自己將飯菜端進房間以示關(guān)心；（2）如果其他游客也希望在客房內(nèi)用餐，只要餐廳提供此項服務(wù)，導(dǎo)游人員應(yīng)滿足他們的要求，但要告知服務(wù)費自理。84.民航關(guān)于兒童票的規(guī)定有哪些？答案：已滿2周歲未滿12周歲的兒童按適用成人票價的50%付費；未滿2周歲的嬰兒按適用成人票價的10%付費；不單獨占一個座位。每一成人旅客只允許有一個嬰兒享受這種票價。85.中國古典園林有哪些構(gòu)景手法?答案：古典園林的構(gòu)景手法有抑境、添景、夾景、對景、框景、漏景、借景、障景等。86.導(dǎo)游人員在散客旅游團入住飯店時應(yīng)做好哪些工作？答案：（1）幫助辦理住店手續(xù)；（2）確認日程安排；（3）確認機票；（4）推銷旅游服務(wù)項目。87.地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何防止漏接事件發(fā)生?答案：（1）認真閱讀接待計劃，對旅游團抵達的日期、時間和接站地點等要親自核實清楚；（2）核實交通工具到達的準(zhǔn)確時間；（3）提前半個小時到達接站地點，等候團隊的到來。88.地陪導(dǎo)游服務(wù)程序包括哪些環(huán)節(jié)?答案：（1）服務(wù)準(zhǔn)備（2）迎接服務(wù)（3）參觀游覽服務(wù)（4）餐飲、購物、娛樂等其他服務(wù)（5）送站服務(wù)（6）后續(xù)工作89.近現(xiàn)代時期遼寧經(jīng)歷過哪些戰(zhàn)爭?答案：中日甲午戰(zhàn)爭、日俄戰(zhàn)爭、日本侵華戰(zhàn)爭、遼沈戰(zhàn)役、抗美援朝。90.中國古代有哪些名醫(yī)?答案：扁鵲、華佗、張仲景、孫思邈、李時珍。91.每到一個旅游目的地，全陪要做好哪些工作?答案：（1）全陪應(yīng)向地陪通報旅游團的情況，并協(xié)助地陪工作（2）監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量，酌情提出改進意見和建議（3）保護游客的安全，預(yù)防和處理各種事故（4）為游客當(dāng)好購物顧問（5）做好下一站的聯(lián)絡(luò)工作92.中國古典園林按占有者身份劃分，可以分為哪幾種類型?答案：皇家園林；私家園林；寺廟園林和公共園林四類。93.沈陽地陪小劉今天帶領(lǐng)團隊參觀沈陽故宮和張氏帥府，在途中他應(yīng)該做好哪些導(dǎo)游服務(wù)工作？答案：（1）重申當(dāng)日活動安排；（2）風(fēng)光導(dǎo)游；（3）介紹游覽景點；（4）活躍氣氛。94.全陪的主要職責(zé)有哪些？答案：（1）落實旅游接待計劃；（2）聯(lián)絡(luò)工作；（3）組織協(xié)調(diào)工作；（4）維護安全，處理問題；（5）宣傳、調(diào)研工作。95.一旅游團抵達桃仙機場的時間是8點，地陪導(dǎo)游員在7點30分乘旅游車前去接團。由于正值行車高峰，又遇到前方發(fā)生交通事故，導(dǎo)游抵達機場時已經(jīng)是8點40分。請問地陪導(dǎo)游應(yīng)如何處理?答案：（1）導(dǎo)游員應(yīng)誠懇地向旅游者賠禮道歉；（2）實事求是地說明交通情況；（3）熱情主動做好導(dǎo)游服務(wù)工作，以取得游客的諒解。96.游客小王因與同住一個房間的另一位游客生活習(xí)慣不同，跟導(dǎo)游提出自己要住單間，地陪應(yīng)如何處理?答案：（1）導(dǎo)游應(yīng)請領(lǐng)隊調(diào)解或在內(nèi)部調(diào)配;（2）若調(diào)解或調(diào)配不成，飯店有空房也可滿足其要求，但事先說明房費由游客小王自理。97.什么是旅游安全事故?在旅游中可能發(fā)生的旅游安全事故主要有哪些類型?答案：凡涉及游客人身財產(chǎn)安全的事故，均為旅游安全事故。旅行社在接待過程中可能發(fā)生的旅游安全事故，主要包括交通事故、治安事故、火災(zāi)，食物中毒等。”98.中國佛教的四大名山是哪幾個?答案：山西五臺山，浙江普陀山，四川峨眉山，安徽九華山99.海關(guān)通道紅色通道的含義是什么?答案：紅色通道又稱應(yīng)稅通道。凡攜帶有需向海關(guān)申報物品的游客，必須走紅色通道，并填寫“行李申報單”，經(jīng)海關(guān)查驗后放行。海關(guān)對游客帶入的物品有一定的限制，一般控制在合理自用的范圍內(nèi)。游客應(yīng)如實填寫“行李申報單”，如申報不實，一經(jīng)查處將受到海關(guān)當(dāng)局的嚴肅處理。建議大多數(shù)旅行團隊從此通道出入境。100.旅行社與兩位7歲小學(xué)生簽訂旅游合同合法嗎?答案：（1）旅行社不可以直接和這兩位些學(xué)生簽訂旅游合同，根據(jù)《民法總則》的規(guī)定，未滿8周歲的末成年人是無民事行為能力人，他們不能通過自己的獨立行為進行民事活動并獨立承擔(dān)民事責(zé)任。（2）旅行社與兩位小學(xué)生直接簽訂旅游合同行為欠妥，簽訂的合同無效，應(yīng)當(dāng)全額退還旅游團款。101.民航關(guān)于隨身攜帶物品每件的體積和總重量有哪些規(guī)定？答案：每件的體積不得超過20厘米＊40厘米＊55厘米，總重量不得超過5千克。102.地陪導(dǎo)游員上午十點去大連周水子國際機場接團，到達機場后得知該航班飛機晚點四個小時，地陪應(yīng)如何處理?答案：（1）立即向機場問詢處查詢該航班晚點的時間和原因，確認后重新安排接待事宜；（2）通知旅行社變更餐飲、入住賓館時間。告訴旅游車司機飛機抵達的時間和接站車輛幾點做準(zhǔn)備工作；（3）由于飛機晚點，必須調(diào)整下午和晚上的活動安排，并對修改事宜做好落實工作。103.一對旅游結(jié)婚的夫婦，到達目的地所在賓館后，臨時向?qū)в螁T提出要把原先合同中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)間換為豪華套間，請問導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)如何處理?答案：（1）可直接與飯店聯(lián)系，如有空房可予以滿足，旅游者要交付原訂飯店損失費和房費差價；（2）如飯店沒有旅游者要求的客房，應(yīng)向旅游者解釋清楚，求得諒解。104.導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)有哪些？答案：（1）社會性（2）文化性（3）服務(wù)性（4）經(jīng)濟性（5）涉外性。105.為了突出導(dǎo)游詞的趣味性，導(dǎo)游人員應(yīng)該注意哪些問題？答案：（1）編織故事情節(jié)；（2）語言生動形象，用詞豐富多變；（3）恰當(dāng)?shù)剡\用修辭方法；（4）幽默風(fēng)趣的韻味；（5）情感親切；（6）隨機應(yīng)變，臨場發(fā)揮。106.中國古代宮殿的特點有哪些?答案：宮城環(huán)繞；前朝后寢；三朝五門；中軸對稱；左祖右社。107.有一位旅游者在機場找不到托運的行李，導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理?答案：托運的行李丟失，責(zé)任一般在航空公司，導(dǎo)游可按照下列程序處理：（1）與失主一起到機場行李查詢登記處辦理行李丟失認領(lǐng)手續(xù)，出示證件、機票和行李卡并填寫“丟失行李登記表”，寫明相關(guān)信息；（2）留下失主姓名、下榻飯店名稱；同時記住航空公司登記處的電話、聯(lián)系人等信息；（3）在旅游過程中，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)著失主的面，多次打電話詢問行李查找進程；（4）行李一時找不回來，導(dǎo)游要協(xié)助失主購買必要的生活用品，并提醒保存購物發(fā)票；（5）如果離開時還找不到行李，導(dǎo)游應(yīng)將旅游團的全部行程轉(zhuǎn)告有關(guān)航空公司，以便找到行李后及時交還失主；（6）行李確認丟失后，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助失主按規(guī)定索賠。108.在監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量方面，全陪應(yīng)采取怎樣的措施?答案：（1）若對當(dāng)?shù)亟哟ぷ饔幸庖?，如住房餐飲車輛達不到原協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)地陪擅自減少或取消旅游項目或收費加點，以及過多安排購物等，要誠懇的向地陪提出；（2）如仍未改善，則直接向接待社提出必要時向組團社報告。109.旅游者財務(wù)被盜的處理方法有哪些?答案：（1）立即向治安部門報警；（2）積極協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查，爭取早日破案，挽回不良影響；