物業(yè)勞動(dòng)技能競(jìng)賽（客服管理崗位）知識(shí)考試題庫（含答案）

PAGEPAGE1物業(yè)勞動(dòng)技能競(jìng)賽（客服管理崗位）知識(shí)考試題庫（含答案）簡(jiǎn)答題1.物業(yè)服務(wù)人不同意續(xù)聘應(yīng)當(dāng)何時(shí)提出？答案：應(yīng)當(dāng)在合同期限屆滿前九十日書面通知業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)，但是合同對(duì)通知期限另有約定的除外。2.住宅專項(xiàng)維修資金的管理原則是什么？答案：（1）專戶存儲(chǔ)；（2）專款專用；（3）所有權(quán)人決策；（4）政府監(jiān)督。3.房子交付后，業(yè)主未入住，是否需要支付物業(yè)費(fèi)？答案：需要。4.業(yè)主未按照約定支付物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)如何處理？答案：（1）物業(yè)服務(wù)人可以催告其在合理期限內(nèi)支付;（2）合理期限屆滿仍不支付的，物業(yè)服務(wù)人可以提起訴訟或者申請(qǐng)仲裁。5.消防救援場(chǎng)地和入口主要是指？答案：（1）消防車登高操作場(chǎng)地；（2）消防登高面；（3）滅火救援窗。6.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成包括哪三部分？答案：（1）物業(yè)服務(wù)成本；（2）法定稅費(fèi)；（3）物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)。7.帶電滅火的安全技術(shù)措施要求有哪些？答案：（1）為了防止撲救人員發(fā)生觸電事故，使用允許帶電滅火的滅火器，如二氧化碳、1211、干粉滅火器等。（2）撲救人員所使用的消防器材與帶電部位應(yīng)保持足夠的安全距離，10kV電源≥0.4m，35kV電源≥0.9m。（3）對(duì)架空線路等高空設(shè)備滅火時(shí)，人體與帶電體之間的仰角≤45°,并站在線路外側(cè)，以防導(dǎo)線斷落造成觸電。（4）低壓電氣設(shè)備及線路發(fā)生接地短路時(shí)，在室內(nèi)撲救人員不得進(jìn)入距離故障點(diǎn)4m以內(nèi)，在室外撲救人員不得進(jìn)入距離故障點(diǎn)8m以內(nèi)范圍。凡是進(jìn)入上述范圍內(nèi)的撲救人員，必須穿絕緣靴。接觸電氣設(shè)備外殼及架構(gòu)時(shí)，應(yīng)戴絕緣手套。（5）使用噴霧水槍滅火時(shí)，應(yīng)穿絕緣靴、戴絕緣手套。（6）火災(zāi)區(qū)內(nèi)如有人時(shí)，要盡快組織力量，設(shè)法先將人救出，然后再全面組織滅火。（7）滅火以后，要保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，并設(shè)專人巡視，以防死灰復(fù)燃。8.消防控制室值班人員主要職責(zé)有那些？答案：（1）熟悉消防監(jiān)控系統(tǒng)及聯(lián)動(dòng)功能，熟練掌握各類消防控制設(shè)備操作規(guī)程，并能排除一般故障，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行；（2）嚴(yán)守工作崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)各種消防控制設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，并做好日常檢查、操作等工作；（3）熟悉本單位的消防報(bào)警處置程序并熟練操作有關(guān)消防設(shè)備；（4）一旦出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，應(yīng)嚴(yán)格按消防報(bào)警處置程序進(jìn)行處置；（5）對(duì)消防控制室設(shè)備及通訊器材等要進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，定期作好系統(tǒng)功能實(shí)驗(yàn)，協(xié)助技術(shù)人員做好修理、維護(hù)工作，不得擅自拆除、挪用或停用，保證設(shè)備正常運(yùn)行；（6）認(rèn)真填寫相關(guān)消防設(shè)施運(yùn)行記錄表，并做好交接班工作。9.物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成有哪些項(xiàng)目？答案：包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)。10.業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)履行職責(zé)有什么限制？答案：應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，不得作出與物業(yè)管理無關(guān)的決定，不得從事與物業(yè)管理無關(guān)的活動(dòng)。11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)侵占公共場(chǎng)地、私搭亂建、損害居住環(huán)境行為采取的措施是？答案：應(yīng)當(dāng)向規(guī)劃部門報(bào)告。12.業(yè)主對(duì)建筑物專有部分享有哪四種權(quán)利？答案：占有、使用、收益和處分。13.業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，將住宅改變?yōu)槭裁从梅?？答案：?jīng)營(yíng)性用房。14.占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地用于停放汽車的車位收益，屬于誰？答案：屬于業(yè)主共有。15.物業(yè)服務(wù)人包括哪些？答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)和其他管理人。16.在物業(yè)管理投訴處理的程序中，處于各程序之首的程序是什么？答案：記錄投訴內(nèi)容。17.違反《消防法》規(guī)定，存在哪些行為責(zé)令停止施工、停止使用或者停產(chǎn)停業(yè)，并處三萬元以上三十萬元以下罰款。答案：（1）依法應(yīng)當(dāng)經(jīng)公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)進(jìn)行消防設(shè)計(jì)審核的建設(shè)工程，未經(jīng)依法審核或者審核不合格，擅自施工的；（2）消防設(shè)計(jì)經(jīng)公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)依法抽查不合格，不停止施工的；（3）依法應(yīng)當(dāng)進(jìn)行消防驗(yàn)收的建設(shè)工程，未經(jīng)消防驗(yàn)收或者消防驗(yàn)收不合格，擅自投入使用的；（4）建設(shè)工程投入使用后經(jīng)公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)依法抽查不合格，不停止使用的；（5）公眾聚集場(chǎng)所未經(jīng)消防安全檢查或者經(jīng)檢查不符合消防安全要求，擅自投入使用、營(yíng)業(yè)的。18.物業(yè)服務(wù)人是否可以公示業(yè)主未交物業(yè)費(fèi)信息？答案：業(yè)主違反約定逾期不支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用超過三個(gè)月，且經(jīng)兩次以上催告仍不支付的，可以公示。19.應(yīng)當(dāng)由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，并當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意的事項(xiàng)有哪些？（列舉出3個(gè)）答案：（1）制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則和管理規(guī)約；（2）選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換、罷免業(yè)主委員會(huì)成員；（3）制定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方案；（4）選聘和解聘物業(yè)服務(wù)人；（5）使用住宅專項(xiàng)維修資金;（6）利用共有部分進(jìn)行經(jīng)營(yíng)所得收益的分配與使用；（7）有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他事項(xiàng)。20.防火的基本措施有哪四種？答案：（1）消除著火源；（2）控制可燃物；（3）隔絕空氣；（4）阻止火勢(shì)爆炸波的蔓延。21.住宅專項(xiàng)維修資金是什么？答案：住宅專項(xiàng)維修資金是住宅公用部位、公共設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新改造費(fèi)用。22.客戶溝通是物業(yè)客服管理的什么工作？答案：基礎(chǔ)性。23.住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠什么來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范？答案：簽訂公約或管理制度。24.物業(yè)服務(wù)人需要做好物業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)、更新及其費(fèi)用收支記錄，妥善保管好什么資料？答案：物業(yè)檔案資料和有關(guān)財(cái)務(wù)賬冊(cè)。25.業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的應(yīng)經(jīng)誰同意？答案：除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主一致同意。26.物業(yè)服務(wù)期限屆滿后，業(yè)主沒有依法作出續(xù)聘或者另聘物業(yè)服務(wù)人的決定，物業(yè)服務(wù)人繼續(xù)提供物業(yè)服務(wù)的，物業(yè)服務(wù)合同的期限是多久？答案：原物業(yè)服務(wù)合同繼續(xù)有效，但是服務(wù)期限為不定期。當(dāng)事人可以隨時(shí)解除不定期物業(yè)服務(wù)合同，但是應(yīng)當(dāng)提前六十日書面通知對(duì)方。27.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)有的義務(wù)包括哪些？答案：（1）履行物業(yè)管理合同，依法經(jīng)營(yíng)；（2）接受房地產(chǎn)行政主管部門、有關(guān)行政主管部門及住宅小區(qū)所在地人民政府的監(jiān)督指導(dǎo)，接受業(yè)主委員會(huì)和住宅小區(qū)居民的監(jiān)督；（3）重大的管理措施應(yīng)當(dāng)提交業(yè)主大會(huì)審議，并經(jīng)業(yè)主大會(huì)認(rèn)可。28.物業(yè)管理服務(wù)有哪些特點(diǎn)？答案：（1）公共性和綜合性；（2）受益主體的廣泛性和差異性；（3）即時(shí)性和無形性；（4）持續(xù)性和長(zhǎng)期性。29.住宅區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的什么部位進(jìn)行維護(hù)管理，并提供消防安全防范服務(wù)。答案：公共消防設(shè)施。30.《物業(yè)管理?xiàng)l例》的主要內(nèi)容可歸納為？答案：（1）建立了十項(xiàng)基本制度；（2）規(guī)范兩項(xiàng)書面合同；（3）法規(guī)授權(quán)四項(xiàng)規(guī)定。31.建筑區(qū)劃內(nèi)的其他公共場(chǎng)所、公用設(shè)施和物業(yè)服務(wù)用房屬于誰？答案：屬于業(yè)主共有。32.物業(yè)服務(wù)人在環(huán)境衛(wèi)生方面有什么義務(wù)？答案：維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行垃圾分類處理。33.物業(yè)管理的范圍包括哪些？答案：對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序。34.在物業(yè)管理投訴處理的程序中，處于調(diào)查分析投訴原因和提出解決投訴的方案之間的程序是什么？答案：確定處理責(zé)任人。35.物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照約定和物業(yè)的使用性質(zhì)采取合理措施保護(hù)業(yè)主的人身和什么？答案：財(cái)產(chǎn)安全。36.業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，業(yè)主如何救濟(jì)？答案：受侵害的業(yè)主可以請(qǐng)求人民法院予以撤銷。37.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任？對(duì)物業(yè)管理企業(yè)保安人員有什么要求？答案：（1）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，協(xié)助做好救助工作；（2）物業(yè)管理企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的安全事故承擔(dān)的法律責(zé)任，應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定來確定，未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（3）物業(yè)管理企業(yè)雇請(qǐng)保安人員的，應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)規(guī)定；（4）保安人員在維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)，不得侵害公民的合法權(quán)益。38.房屋種類按房屋承重受力方式劃分，包括哪三種結(jié)構(gòu)？答案：（1）墻承重結(jié)構(gòu)；（2）構(gòu)架式承重結(jié)構(gòu)；（3）筒體結(jié)構(gòu)。39.前期物業(yè)管理包含哪兩個(gè)階段？答案：（1）入住階段；（2）物業(yè)承接查驗(yàn)階段。40.民法典自什么時(shí)候起施行？答案：2021年1月1日。41.物業(yè)服務(wù)人可以將管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)委托給第三人，但不得將全部物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)委托或者支解后分別轉(zhuǎn)委托給誰？答案：第三人。42.在組織疏散逃生時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先安排哪些人員的疏散：答案：受火勢(shì)威脅最嚴(yán)重或最危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)的人員43.從什么時(shí)間開始計(jì)收物業(yè)管理費(fèi)?答案：按約定日期辦理收樓手續(xù)的，從辦理收樓手續(xù)之日起開始計(jì)算;未按收樓手續(xù)約定日期拖延收樓手續(xù)的，以開發(fā)商發(fā)給業(yè)主的“收樓通知書”上標(biāo)明的交房時(shí)間。44.高空墜物造成人身傷害，誰承擔(dān)責(zé)任？答案：（1）從建筑物中拋擲物品或者從建筑物上墜落的物品造成他人損害的，由侵權(quán)人依法承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；（2）經(jīng)調(diào)查難以確定具體侵權(quán)人的，除能夠證明自己不是侵權(quán)人的外，由可能加害的建筑物使用人給予補(bǔ)償；（3）可能加害的建筑物使用人補(bǔ)償后，有權(quán)向侵權(quán)人追償。45.車位、車庫的首要用途是什么？答案：應(yīng)首先滿足業(yè)主、物業(yè)使用人的需要。46.突發(fā)事件處理的四項(xiàng)基本原則是什么？答案：（1）及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)、報(bào)警；（2）將事態(tài)控制在最小范圍內(nèi)；（3）有人受傷要先救人報(bào)案；（4）注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并做好相關(guān)記錄。47.《物業(yè)管理?xiàng)l例》的主要內(nèi)容可歸納為？答案：（1）建立了十項(xiàng)基本制度；（2）規(guī)范兩項(xiàng)書面合同；（3）法規(guī)授權(quán)四項(xiàng)規(guī)定。48.物業(yè)服務(wù)中的公開事項(xiàng)包含什么內(nèi)容？（列舉出3個(gè)）答案：服務(wù)的事項(xiàng)、負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量要求、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、履行情況，以及維修資金使用情況、業(yè)主共有部分的經(jīng)營(yíng)與收益情況等。49.《物業(yè)裝飾裝修管理協(xié)議》中物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定收取的費(fèi)用包括哪三種費(fèi)用？答案：（1）裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)；（2）垃圾清運(yùn)費(fèi)；（3）裝修保證金。50.物業(yè)管理民事責(zé)任的免責(zé)條件有哪些？（列舉出3個(gè)）答案：（1）不可抗力；（2）正當(dāng)防衛(wèi)；（3）緊急避險(xiǎn)；（4）受害人自己的過錯(cuò)致使損害發(fā)生的；（5）第三人過錯(cuò)致使損害發(fā)生的。51.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)采用什么形式？答案：書面形式。52.物業(yè)服務(wù)人對(duì)車輛的管理義務(wù)是什么？答案：（1）應(yīng)當(dāng)采取措施，對(duì)進(jìn)入住宅物業(yè)管理區(qū)域的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理；（2）對(duì)工程車輛、大中型客貨等不得進(jìn)入住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放的車輛或者停放車輛影響其他車輛和行人正常通行的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)予以阻止，或者責(zé)令離開。53.應(yīng)當(dāng)由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，并經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意的事項(xiàng)有哪些？答案：（1）籌集住宅專項(xiàng)維修資金;（2）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；（3）改變共有部分的用途和利用共有部分進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。54.保護(hù)接零和保護(hù)接地均使用范圍？（列舉出5個(gè)）答案：（1）電動(dòng)機(jī)、變壓器、電器、照明器具、攜帶式及移動(dòng)式用電器具等的底座和外殼；（2）電氣設(shè)備的傳動(dòng)裝置；（3）電壓和電流互感器的二次繞組；（4）配電屏與控制屏的框架；（5）室內(nèi)、外配電裝置的金屬架、鋼筋混凝土的主筋和金屬圍欄；（6）穿線的鋼管、金屬接線盒和電纜頭、盒的外殼；（7）裝有避雷線的電力線路的桿塔和裝在配電線路電桿上的開關(guān)設(shè)備及電容器的外殼。55.《物業(yè)管理?xiàng)l例》的立法目的是什么?答案：為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境。56.業(yè)主大會(huì)擬定物業(yè)服務(wù)人選聘方案需包括哪些內(nèi)容？（列舉出3個(gè)）答案：包括選聘的方式和物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)收費(fèi)、合同期限等內(nèi)容。57.物業(yè)管理指什么？答案：指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。58.業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)雙方是什么法律關(guān)系？答案：平等的民事。59.業(yè)主裝修時(shí)，搬運(yùn)裝修材料，是否可以使用電梯?若可以應(yīng)該如何正確使用？答案：可以使用電梯，但為了保護(hù)好全體業(yè)戶的利益，對(duì)于大件物品(超高、超寬)須從樓梯搬運(yùn)，搬運(yùn)河砂、水泥時(shí)必須做好電梯內(nèi)地面的防護(hù)，不得散裝或使用手推車進(jìn)出電梯，所搬運(yùn)的裝修材料需做到包裝完整并保證電梯內(nèi)的衛(wèi)生，遵守正確的電梯使用規(guī)范。60.安全生產(chǎn)中的“三違”是指什么？答案：（1）違章操作；（2）違章指揮；（3）違反勞動(dòng)紀(jì)律。61.在與客戶溝通的過程中，要形成完整的什么？包括時(shí)間、地點(diǎn)、溝通人員、事件和處理結(jié)果等。答案：溝通記錄62.物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括什么？（列舉出4個(gè)）答案：（1）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；（2）物業(yè)共有部分、共有設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；（6）辦公費(fèi)用；（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；（8）物業(yè)共用部分、共用設(shè)施設(shè)施及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；（9）經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。63.對(duì)于住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理是因?yàn)槭裁?？答案：物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化。64.保障性住房物業(yè)服務(wù)收費(fèi)依據(jù)什么價(jià)格執(zhí)行？答案：政府指導(dǎo)價(jià)。65.對(duì)安全隱患的整改要實(shí)施“三定”原則，“三定”指的是什么？答案：（1）定整改責(zé)任人；（2）定整改時(shí)間；（3）定整改措施。66.業(yè)主對(duì)專有部分以外的共有部分享有什么權(quán)利？答案：共有和共同管理的權(quán)利。67.物業(yè)服務(wù)合同約定以外的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取的是什么？答案：物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定。68.業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的決定，對(duì)誰有法律約束力？答案：業(yè)主。69.物業(yè)客戶服務(wù)部工作內(nèi)容有哪些?（列舉出4個(gè)）答案：（1）負(fù)責(zé)客服工作的策劃;（2）負(fù)責(zé)入伙手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理及資料整理并歸檔;（3）顧客來電、來訪、報(bào)修、請(qǐng)修、投訴的受理和跟蹤處理;（4）小區(qū)綜合巡查，物品出入控制;（5）進(jìn)行客戶走訪和回訪;（6）便民服務(wù)的組織與開展;（7）顧客意思的征詢與反饋，顧客的檔案管理;（8）客服部的各種文檔輸入工作;（9）客服人員行為的規(guī)范與管理;（10）物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳工作。70.物業(yè)具有哪兩種性質(zhì)？答案：（1）位置固定性；（2）壽命長(zhǎng)久性。71.新“四害”包括哪些？答案：蒼蠅、蚊子、蟑螂、老鼠。72.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)形式包括哪兩種？答案：（1）包干制收費(fèi)形式；（2）酬金制收費(fèi)形式。73.為完善物業(yè)管理糾紛處理機(jī)制，鼓勵(lì)通過什么方式解決物業(yè)糾紛？答案：協(xié)商、調(diào)解等方式。74.環(huán)境保潔員的安全操作須知有哪些？（列舉出6個(gè)）答案：（1）留意是否有存在危險(xiǎn)工作情況，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；（2）不得在小區(qū)范圍內(nèi)及樓層內(nèi)奔跑；（3）為防垃圾桶內(nèi)有針或碎玻璃，不可將手伸進(jìn)垃圾桶或垃圾內(nèi)以防刺傷手；（4）如須推車，請(qǐng)用雙手推動(dòng)，以策安全；（5）如工作地帶濕滑或有油污，應(yīng)立即抹去，以防滑倒；（6）不要用損壞的清潔器具，免發(fā)生危險(xiǎn)；（7）如須取高處物品，應(yīng)使用梯架；（8）如發(fā)現(xiàn)公眾走廊或樓梯照明不良或設(shè)備有損壞，須馬上向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，盡快修理，以免發(fā)生危險(xiǎn)；（9）在公眾地方放置的工作車、吸塵機(jī)、洗地機(jī)等，須盡量放置路旁及留意有否電線絆腳的可能性；（10）當(dāng)洗地毯或洗地時(shí)，留意有否弄濕電掣及插座，小心觸電。75.預(yù)防觸電基本措施有哪些？答案：（1）在任何情況下都不得用手來鑒定導(dǎo)體是否帶電。電源未切斷前，不得更換熔絲；（2）盡量不要帶電作業(yè)。特別是危險(xiǎn)的場(chǎng)所一般應(yīng)禁止帶電作業(yè)。如果必須帶電作業(yè)應(yīng)采取必要的安全措施；（3）各種運(yùn)行的電氣設(shè)備，如電動(dòng)機(jī)、變壓器等設(shè)備的金屬外殼必須妥善接地或接零。室內(nèi)的線路一般不宜采用裸線或絕緣損壞的電線；（4）安裝漏電保護(hù)器。當(dāng)電氣設(shè)備因潮濕、損傷、電線老化等造成漏電時(shí)，漏電保護(hù)器自動(dòng)切斷電源，確保人身安全；（5）必須特別注意，電工作業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和操作制度。76.物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)遵守哪些規(guī)定？答案：（1）做好物業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)、更新及其費(fèi)用收支記錄，妥善保管物業(yè)檔案資料和有關(guān)財(cái)務(wù)賬冊(cè)；（2）建立健全物業(yè)管理區(qū)域安全防范制度和制訂安全防范應(yīng)急預(yù)案，保障安防監(jiān)控設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)，落實(shí)安防人員、安防設(shè)施及安全保障措施，防范從建筑物中拋擲物品等情況發(fā)生，保護(hù)業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全；（3）維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行垃圾分類處理；（4）制定和完善物業(yè)服務(wù)工作應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)處理物業(yè)服務(wù)中的突發(fā)事件及其他日常糾紛；（5）不得泄露在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中獲取的業(yè)主信息；（6）聽取業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主、物業(yè)使用人的意見，改進(jìn)和完善物業(yè)服務(wù)；（7）執(zhí)行人民政府依法實(shí)施的應(yīng)急處置措施和其他管理措施，積極配合人民政府和居（村）民委員會(huì)做好物業(yè)管理區(qū)域公共衛(wèi)生、疫情防控等工作；（8）每年向業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)報(bào)告工作情況，接受業(yè)主監(jiān)督；（9）法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他義務(wù)。77.業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)符合哪些條件？（列舉出4個(gè)）答案：（1）本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)具有完全民事行為能力的業(yè)主；（2）遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)；（3）遵守業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、業(yè)主公約，模范履行業(yè)主義務(wù)；（4）熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，公正廉潔，具有社會(huì)公信力；（5）具有一定組織能力；（6）具備必要的工作時(shí)間。78.節(jié)約用電措施有哪些？答案：（1）推廣綠色照明技術(shù)、產(chǎn)品和節(jié)能型家用電器；（2）鼓勵(lì)余熱、余壓和新能源發(fā)電，支持清潔、高效的熱電聯(lián)產(chǎn)、熱電冷聯(lián)產(chǎn)和綜合利用電廠；（3）推廣用電設(shè)備經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式；（4）加快低效風(fēng)機(jī)、水泵、電動(dòng)機(jī)、變壓器的更新改造，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率；（5）推廣高頻可控硅調(diào)壓裝置、節(jié)能型變壓器；（6）推廣交流電動(dòng)機(jī)調(diào)速節(jié)電技術(shù)；（7）推行熱處理、電鍍、鑄鍛、制氧等工藝的專業(yè)化生產(chǎn)；（8）推廣熱泵、燃?xì)庖徽羝?lián)合循環(huán)發(fā)電技術(shù)；（9）推廣遠(yuǎn)紅外、微波加熱技術(shù)；（10）推廣應(yīng)用蓄冷、蓄熱技術(shù)。79.一般來講，在項(xiàng)目集中入住前一周，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需組織人員對(duì)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行保潔開荒工作，費(fèi)用由誰承擔(dān)？答案：建設(shè)單位。80.業(yè)主是否可以請(qǐng)求物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)民事責(zé)任？答案：業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)侵害自己合法權(quán)益的行為，有權(quán)請(qǐng)求其承擔(dān)民事責(zé)任。81.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用什么形式開展？答案：集體討論或者書面征求意見的形式。82.物業(yè)服務(wù)人收費(fèi)有什么限制？答案：物業(yè)服務(wù)人不得強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制收費(fèi)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，增加收費(fèi)項(xiàng)目，重復(fù)收取費(fèi)用，擴(kuò)大收費(fèi)范圍。83.住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括什么內(nèi)容？（列舉出4個(gè)）答案：（一）裝飾裝修工程的實(shí)施內(nèi)容；（二）裝飾裝修工程的實(shí)施期限；（三）允許施工的時(shí)間；（四）廢棄物的清運(yùn)與處置；（五）住宅外立面設(shè)施及防盜窗的安裝要求；（六）禁止行為和注意事項(xiàng)；（七）管理服務(wù)費(fèi)用；（八）違約責(zé)任；（九）其他需要約定的事項(xiàng)。84.物業(yè)管理主營(yíng)業(yè)務(wù)收入包括哪三種？答案：（1）物業(yè)管理收入；（2）物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入；（3）物業(yè)大、中修和更新改造收入。85.業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)人的方式有哪些？答案：除業(yè)主大會(huì)決定采用協(xié)議方式的以外，應(yīng)當(dāng)采用招投標(biāo)方式選聘。86.業(yè)主有權(quán)審查物業(yè)管理企業(yè)的收支嗎?答案：沒有。只有業(yè)主委員會(huì)可以請(qǐng)有關(guān)審計(jì)部門進(jìn)行審計(jì)。（一般的業(yè)主不具備專業(yè)的財(cái)務(wù)知識(shí)，即使是專業(yè)財(cái)務(wù)人員也無法以個(gè)人身份提供具有合法效力的審計(jì)證明。）87.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)有意識(shí)地選擇幾種不同類型的物業(yè)進(jìn)行管理組合，這屬于風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略中的什么策略？答案：風(fēng)險(xiǎn)分散。88.住宅專項(xiàng)維修資金是什么？答案：住宅專項(xiàng)維修資金是住宅公用部位、公共設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新改造費(fèi)用。89.業(yè)主書面意見征集、統(tǒng)計(jì)辦法和存檔期限由業(yè)主大會(huì)決定，存檔期限不得少于幾年？答案：不少于五年。90.物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮什么因素？（列舉出3個(gè)）答案：規(guī)劃用地范圍、土地使用權(quán)屬范圍、自然界限、共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)布局等因素確定。91.包干制的物業(yè)服務(wù)成本或者酬金制的物業(yè)服務(wù)支出（物業(yè)管理服務(wù)成本構(gòu)成），包括什么費(fèi)用？答案：（1）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；（2）辦公費(fèi)用；（3）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用。92.建筑物及其附屬設(shè)施的管理主體是誰？答案：業(yè)主可以自行管理建筑物及其附屬設(shè)施，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人管理。93.小區(qū)物業(yè)用公共電梯租賃給某品牌張貼付費(fèi)廣告，所獲得的租賃收入應(yīng)該歸誰所有？答案：小區(qū)業(yè)主共有。94.物業(yè)管理法律責(zé)任的主要特點(diǎn)是什么?答案：（1）、法定責(zé)任與協(xié)議責(zé)任相結(jié)合；（2）、法律責(zé)任的種類和復(fù)合關(guān)系復(fù)雜性；（3）技術(shù)規(guī)范確定的責(zé)任分量比較大。95.業(yè)主全面有效行使對(duì)物業(yè)的管理權(quán)是在什么時(shí)候？答案：成立業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)以后。96.共有部分認(rèn)定的四項(xiàng)原則是什么？答案：（1）具有構(gòu)造上的非獨(dú)立性；（2）具有利用上的非獨(dú)立性；（3）未登記成為特定業(yè)主所有權(quán)的客體；（4）不屬于市政公用部分或不屬于其他權(quán)利人所有。97.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)物業(yè)的類型、物業(yè)服務(wù)的不同階段、提供服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)等不同的情況，分別實(shí)行什么價(jià)格政策？答案：（1）政府指導(dǎo)價(jià)；（2）市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。98.業(yè)主不支付物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)人可以采取哪種方法進(jìn)行催繳？（列舉出3個(gè)）答案：（1）業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；（2）物業(yè)服務(wù)人可以催告其在合理期限內(nèi)支付；（3）業(yè)主違反約定逾期不支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用超過三個(gè)月，且經(jīng)兩次以上催告仍不支付的，物業(yè)服務(wù)人可以根據(jù)管理規(guī)約的規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示；（4）物業(yè)服務(wù)人可以提起訴訟或者申請(qǐng)仲裁。99.物業(yè)管理檔案資料包括哪三種？答案：（1）物業(yè)權(quán)屬資料；（2）物業(yè)運(yùn)行記錄資料；（3）物業(yè)服務(wù)企業(yè)行政管理資料。100.同一物業(yè)區(qū)域內(nèi)分期開發(fā)的物業(yè)如何確定物業(yè)服務(wù)人？答案：前期建成部分已確定物業(yè)服務(wù)人的，后期建成部分應(yīng)當(dāng)由同一物業(yè)服務(wù)人提供物業(yè)服務(wù)。101.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)高空墜物的管理責(zé)任是什么？答案：（1）應(yīng)當(dāng)采取必要的安全保障措施防止從建筑物中拋擲物品或者從建筑物上墜落的物品造成他人損害情形的發(fā)生；（2）未采取必要的安全保障措施的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)未履行安全保障義務(wù)的侵權(quán)責(zé)任。102.實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的原則是什么？答案：合理、公開以及質(zhì)價(jià)相符原則。103.物業(yè)公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容包括哪三種？答案：（1）出入管理；（2）施工現(xiàn)場(chǎng)管理；（3）安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理。104.物業(yè)承接查驗(yàn)程序有哪些？答案：（1）確定物業(yè)承接查驗(yàn)方案；（2）移交有關(guān)圖紙資料；（3）查驗(yàn)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；（4）解決查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問題；（5）確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)結(jié)果；（6）簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議；（7）辦理物業(yè)交接手續(xù)。105.前期物業(yè)服務(wù)合同期限多長(zhǎng)？答案：由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)人約定，最長(zhǎng)期限不超過三年。106.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？答案：合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)。107.《物業(yè)管理?xiàng)l例》中的十項(xiàng)基本制度是什么?（列舉出3個(gè)）答案：（1）告知制度；（2）業(yè)主委員會(huì)備案制度；（3）招標(biāo)投標(biāo)制度；（4）承接驗(yàn)收制度；（5）保修責(zé)任制度；（6）資質(zhì)管理制度；（7）人員資格制度；（8）交接制度；（9）報(bào)告制度；（10）專項(xiàng)維資金制度。108.什么是渦流現(xiàn)象？答案：指如線圈套在一個(gè)整塊的鐵芯上，鐵芯可以看成是由許多閉合的鐵絲組成的，閉合鐵絲所形成的平面與磁通方向垂直。每一根閉合鐵絲都可以看成一個(gè)閉合的導(dǎo)電回路。當(dāng)線圈中通過交變電流時(shí)，穿過閉合鐵絲的磁通不斷變化，于是在每個(gè)鐵絲中都產(chǎn)生感應(yīng)電動(dòng)勢(shì)并引起感應(yīng)電流。這樣，在整個(gè)鐵芯中，就形成一圈圈環(huán)繞鐵芯軸線流動(dòng)的感應(yīng)電流，就好象水中的旋渦一樣。這種在鐵芯中產(chǎn)生的感應(yīng)電流叫做渦流。109.物業(yè)管理企業(yè)雇請(qǐng)保安人員的，應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)規(guī)定。保安人員在維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)，不得？答案：侵害公民合法權(quán)利。110.物業(yè)服務(wù)合同沒有業(yè)主簽字，是否對(duì)業(yè)主有法律約束力？答案：有，建設(shè)單位依法與物業(yè)服務(wù)人訂立的前期物業(yè)服務(wù)合同，以及業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主大會(huì)依法選聘的物業(yè)服務(wù)人訂立的物業(yè)服務(wù)合同，對(duì)業(yè)主具有法律約束力。111.建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)通過什么方式選聘前期物業(yè)服務(wù)人？答案：應(yīng)當(dāng)通過省人民政府公共資源交易平臺(tái)采用招投標(biāo)方式選聘。112.根據(jù)《?？谑谐鞘猩铒嬘盟喂┧芾磙k法（征求意見稿）》，二次供水管理單位應(yīng)當(dāng)履行哪些職責(zé)？答案：（1）負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)行管理的二次供水設(shè)施進(jìn)行維修、保養(yǎng)，保證二次供水設(shè)施的安全正常運(yùn)行；（2）采取安全防范措施，保持二次供水設(shè)施周圍環(huán)境整潔，做好截水、排水處理，防止污染、損壞二次供水設(shè)施；（3）確保供水水壓、水質(zhì)符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；（4）負(fù)責(zé)處理二次供水設(shè)施運(yùn)行突發(fā)性事件；（5）制定或完善應(yīng)急處置預(yù)案并組織演練；（6）負(fù)責(zé)處置涉及二次供水設(shè)施的其他事宜。113.《物權(quán)法》關(guān)于“業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)”的有關(guān)規(guī)定。主要意義在于奠定了物業(yè)管理的什么法律基礎(chǔ)？答案：民事。114.物業(yè)管理企業(yè)工作的出發(fā)點(diǎn)是什么？答案：合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容。115.業(yè)主裝修房屋，需要事先告知物業(yè)公司嗎？答案：需要。116.物業(yè)管理法律責(zé)任的主要特點(diǎn)是什么?答案：（1）法定責(zé)任與協(xié)議責(zé)任相結(jié)合；（2）法律責(zé)任的種類和復(fù)合關(guān)系復(fù)雜性；（3）技術(shù)規(guī)范確定的責(zé)任分量比較大。117.建筑區(qū)劃內(nèi)的建筑，屬于業(yè)主共有是哪三類？答案：（1）公用設(shè)施；（2）物業(yè)服務(wù)用房；（3）其他公共場(chǎng)所。118.建筑設(shè)有上下層連通的中庭、梯時(shí)，其連通部位的頂棚、墻面應(yīng)采用(A)級(jí)裝修材料,(其他部位采用不低于B1級(jí)）。答案：A級(jí)1