2023中國互聯(lián)網(wǎng)保險消費(fèi)者洞察報告

Contents01互聯(lián)網(wǎng)保險消費(fèi)者行為洞察:元?；ヂ?lián)網(wǎng)保險消費(fèi)者行為洞察樣本說明：本報告研究的互聯(lián)網(wǎng)保險消費(fèi)者包括現(xiàn)有消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者::元保購險渠道｜傳統(tǒng)保司線下網(wǎng)點(diǎn)/代理人渠道仍是當(dāng)前購險首選，預(yù)計未來線上各渠道會有明顯增長，線上渠道或?qū)⒎闯€下渠道（本題為多選）（本題為多選）（本題為多選）線下渠線下渠道線上渠道傳統(tǒng)保險公司的線下網(wǎng)點(diǎn)、保險代理人等渠道線上渠道線下渠道傳統(tǒng)保險經(jīng)紀(jì)公司/經(jīng)紀(jì)人傳統(tǒng)保險經(jīng)紀(jì)公司/經(jīng)紀(jì)人銀行網(wǎng)點(diǎn)銀行網(wǎng)點(diǎn)+7%傳統(tǒng)保險公司的線上渠道+7%傳統(tǒng)保險公司的線上渠道+14%互聯(lián)網(wǎng)保險公司+14%互聯(lián)網(wǎng)保險公司+8%互聯(lián)網(wǎng)保險中介+8%互聯(lián)網(wǎng)保險中介+5%+5%已購（2023年）計劃（未來1-2年）已購（2023年）已購（2023年）計劃（未來1-2年）已購（2023年）計劃（未來1-2年）線上媒體平臺渠道分類：依據(jù)消費(fèi)者定性訪談中對于保險購買渠道的認(rèn)知劃分::元保消費(fèi)者特征｜相較于2022年，2023年各年齡段消費(fèi)者的線上購險率普遍提高，老年人對線上的偏好度顯著提升；各年齡段消費(fèi)者的線下購險率均有降低，越年輕對線下的偏好度越低各年齡段的線上購險率：2022年vs2（本題為多選）各年齡段的線下購險率：2022年vs2（本題為多選）2022年2023年2022年2023年::元保消費(fèi)者特征｜消費(fèi)者的收入越高、學(xué)歷越高、城市等級越高，越傾向于在線上渠道購買保險（本題為多選）線下渠道線下渠道不同收入人群各渠道的購險率不同學(xué)歷人群各渠道的購險率不同城市等級人群各渠道的購險率低收入小康收入中產(chǎn)收入高收入高中及以下大學(xué)?？拼髮W(xué)本科及以上三線及以下二線一線傳統(tǒng)保險公司的線下網(wǎng)點(diǎn)、保險代理人等渠道68%71%69%71%71%70%69%72%71%64%銀行網(wǎng)點(diǎn)22%24%24%26%26%25%23%26%25%21%傳統(tǒng)保險經(jīng)紀(jì)公司/經(jīng)紀(jì)人18%24%26%31%30%24%24%27%25%24%線上渠道傳統(tǒng)保險公司的線上渠道40%49%59%59%49%52%58%52%56%54%互聯(lián)網(wǎng)保險公司17%30%34%40%29%29%37%30%34%35%互聯(lián)網(wǎng)保險中介13%21%28%28%21%21%28%21%24%30%線上媒體平臺6%8%6%7%6%7%渠道分類：依據(jù)消費(fèi)者定性訪談中對于保險購買渠道的認(rèn)知劃分::元保了解品牌渠道｜相較2022年，2023年消費(fèi)者最傾向于通過社交媒體、保險品牌的線上渠道、短視頻APP等線上渠道了解保險品牌，年輕人更偏好社交媒體和內(nèi)容類平臺，老年人更偏好（本題為多選）相較2022年排名20-30歲31-40歲41-50歲51-60歲60歲以上59%59%58%（本題為多選）相較2022年排名20-30歲31-40歲41-50歲51-60歲60歲以上59%59%58%52%53%35%41%41%41%18%33%36%28%32%37%27%34%31%34%32%36%32%30%28%15%社交媒體里的測評文章中肯“我之前買保險的時候，就經(jīng)常在微信里搜避坑的文章，就會推薦很多保險中介公司的公眾號，里面寫的一些測評文章還挺中肯的，后面我還加了他們的保險規(guī)劃師，他有時候在朋友圈發(fā)一些新的產(chǎn)品，后來我買的增額終身壽那個產(chǎn)品，也是從他朋友圈知道的?！盭女士短視頻APP的直播可以互動答疑“我經(jīng)常刷抖音，保險公司在抖音的直播我也經(jīng)常會看，因為直播間把產(chǎn)品介紹得很詳細(xì)，而且有問題的話主播也會及時回答，不像我在新聞APP上看保險的時候，有問題都不知道該問誰。我覺得抖音直播這種能跟主播互動，及時答疑的形式挺好的?！盳女士社交媒體（QQ保險品牌的官網(wǎng)/官方APPTOP3短視頻APP（抖音/快手等）均為線上均為線上保險代理人的宣傳內(nèi)容類平臺（小紅書/知乎等）搜索引擎（百度/搜狗等）新聞資訊網(wǎng)站/APP從周圍的人了解到 金融理財類網(wǎng)站/APP 生活服務(wù)網(wǎng)站/APP 傳統(tǒng)視頻網(wǎng)站/APP戶外廣告電視廣告在線購物網(wǎng)站/APP垂直類行業(yè)權(quán)威網(wǎng)站::元保2023年家庭年保費(fèi)支出分布（本題為單選）2001500110001800111%11%9%2%00元以上-20000元-15000元14%-10000元14%1-8000元16%2023年家庭年保費(fèi)支出分布（本題為單選）2001500110001800111%11%9%2%00元以上-20000元-15000元14%-10000元14%1-8000元16%1-5000元18%1-2500元-1000元500元以下250100不同家庭收入中的家庭年保費(fèi)支出占比：2022年vs2023年低收入小康收入中產(chǎn)收入高收入2022年2023年2022年2023年2022年2023年2022年2023年2%6%7%8%27%30%4%4%6%9%20%20%4%7%12%20%15%19%18%4%7%9%12%18%18%13%12%14%12%17%19%18%19%11%10%18%28%28%21%18%18%7%7%22%14%19%15%7%7%2%2%26%22%10%7%10%8%2%0%0%0%::元保（本題為單選）不同家庭收入中未來1年的家庭年保費(fèi)預(yù)算占比低收入小康收入中產(chǎn)收入高收入7%（本題為單選）不同家庭收入中未來1年的家庭年保費(fèi)預(yù)算占比低收入小康收入中產(chǎn)收入高收入7%11%11%43%6%8%14%26%4%13%21%10%10%15%22%10%18%22%13%22%14%13%12%12%4%15%4%2%0%6%0%0%20000元以上19%15001-20000元15%10001-15000元15%8001-10000元16%5001-8000元13%13%2501-5000元12%12%1001-2500元6%6%500-1000元500元以下 2023年中國互聯(lián)網(wǎng)保險消費(fèi)者洞察報告購險看重因素｜近兩年，“保司/平臺有實(shí)力”和“理賠簡單，賠付時間短”是消費(fèi)者購險最看重的因素，中高端醫(yī)療服務(wù)也受到消費(fèi)者歡迎（本題為多選）提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、就醫(yī)體驗更好的中高端（健康險、意外險等）報銷比例高N女士N女士保險公司有實(shí)力“我不太信任小保險公司，更信任大型的名氣比較大的保險公司。購買保險之前我會先搜索看一下這家保險公司的發(fā)展歷程，所在地在哪兒，口碑怎么樣，服務(wù)專業(yè)性等方面?！眳⒈ｉT檻低（限制條件少）可以享受稅收優(yōu)惠政策，如個人所得稅減免或Y女士Y女士更優(yōu)質(zhì)便捷的中高端醫(yī)療服務(wù)“因為我很不喜歡排隊，這個保險能去私立醫(yī)院就診還挺好的，也貴不了多少，而且私立醫(yī)院的服務(wù)比公立醫(yī)院好很多，不用在排隊上浪費(fèi)太長時間?！?:元保購險困擾｜“擔(dān)心理賠困難或被拒”是消費(fèi)者近兩年最核心的困擾，半數(shù)消費(fèi)者有理賠擔(dān)憂，近四成消費(fèi)者擔(dān)心保險條款看不懂（本題為多選）擔(dān)心理賠困難或被拒賠保險條款看不懂擔(dān)心理賠困難或被拒賠保險條款看不懂擔(dān)心不能按保險約定返還或給付保險金擔(dān)心不能按保險約定返還或給付保險金保障范圍有限，不靈活，不能真正解決問題不會挑選產(chǎn)品/不知道如何做保險規(guī)劃日常騷擾信息多投保條件苛刻，門檻過高投保過程復(fù)雜，不知道怎么操作顧問更換頻繁綁定銀行卡或支付平臺后，害怕被亂扣費(fèi)顧問不專業(yè)，無法解決我的問題產(chǎn)品種類有限/可比較的產(chǎn)品少保單管理不方便擔(dān)心理賠困難“我買了保險后經(jīng)常聽到別人說報銷很麻煩，流程很不清晰“我買了保險后經(jīng)常聽到別人說報銷很麻煩，流程很不清晰。所以現(xiàn)在我再在網(wǎng)上看到保險廣告時，就會擔(dān)心這個好不好報銷。”擔(dān)心保險條款看不懂“我看不懂保險條款主要是因為條款的定義很模糊擔(dān)心保險條款看不懂“我看不懂保險條款主要是因為條款的定義很模糊。不僅不同保司的保險條款對于某一名詞的定義不一樣，而且保司與監(jiān)管部門的官方參考條款對于這一名詞的定義也不一樣。此外，保司對于意外場景的定義也很模糊，光看定義沒法知道意外場景具體包含哪些。另一方面我也不太理解健康告知中的一些名詞，比如腸胃道疾病，便秘這種算不算腸胃道疾病呢？”J先生J先生::元保線上購險原因｜消費(fèi)者在線上購險主要是因為“繳費(fèi)靈活”和“投保便捷”，收入越高、城市等級越高，越看重投保流程的便捷性、自主性和騷擾少；收入越低、城市等級越低，越看重親戚朋友推薦（本題為多選）不同家庭收入線上購險的原因低收入小康收入（本題為多選）不同家庭收入線上購險的原因低收入小康收入中產(chǎn)收入高收入三線及以下二線一線34%42%52%59%45%49%57%33%39%49%54%44%48%47%繳費(fèi)方式靈活（月繳、年繳等），支付壓力小投保便捷，保單管理方便方便自主查詢產(chǎn)品信息和篩選產(chǎn)品保費(fèi)劃算/性價比高產(chǎn)品選擇多投保條款清晰透明，不會被業(yè)務(wù)員誤導(dǎo)理賠申請便捷增值服務(wù)多親戚朋友推薦售后（客服）人員回應(yīng)及時低收入小康收入中產(chǎn)收入高收入三線及以下二線一線29%25%25%23%27%25%22%信賴線上保險公司/平臺20%21%23%25%23%22%23%推銷騷擾少19%19%20%24%17%21%26%線上規(guī)劃師給我專業(yè)建議受到廣告吸引::元保線上購險困擾｜約8%的線上消費(fèi)者有流失傾向，“信息安全”“投保告知不充分”“找不到人，理賠難”是消費(fèi)者未來不考慮線上購險的主要顧慮w未來考慮線上購險w未來不考慮線上購險未來不考慮線上購險的原因未來不考慮線上購險的原因（本題為多選）擔(dān)心線上購買存在信息安全隱患擔(dān)心線上購險時投保告知不充分找不到人，擔(dān)心理賠難條款較難理解，沒有人講解信不過線上保險，銷售套路多對平臺缺乏信心，擔(dān)心非法經(jīng)營沒有紙質(zhì)保單，不靠譜線下已經(jīng)買好了，就沒想過再去網(wǎng)上買保險線上操作復(fù)雜很難找到需要的信息親戚、朋友勸阻不要在網(wǎng)上買沒有線下網(wǎng)點(diǎn)不知道網(wǎng)上可以買保險/不知道網(wǎng)上怎么買或去哪兒買保險/沒看到過互聯(lián)網(wǎng)保險廣告40%27%24%22%::元保退保｜不到兩成購險者有過退保經(jīng)驗，“負(fù)面新聞”最容易促使消費(fèi)者產(chǎn)生退保想法，實(shí)際退保行為主要受產(chǎn)品自身競爭力影響考慮退保原因退保經(jīng)驗（本題為單選）考慮退保原因考慮退保原因退保經(jīng)驗（本題為單選）考慮退保原因（本題為多選）購買的保險產(chǎn)品、保司或中介的口碑出現(xiàn)負(fù)面新聞對比后，想更換其他產(chǎn)品或在其他保司或平臺購買理財型保險的實(shí)際收益不如自己的預(yù)期沒有增值服務(wù)或增值服務(wù)很少周圍人理賠被拒收入下降或收入中斷不信任/喜歡保險顧問或售后客服實(shí)際退保原因否，沒有退保經(jīng)驗，實(shí)際退保原因否，沒有退保經(jīng)驗，目前也不考慮退保否，沒有退保經(jīng)驗，但目前考慮退保是，有過退保經(jīng)驗實(shí)際退保原因（本題為多選）對比后，想更換其他產(chǎn)品或在其他保司或平臺購買理財型保險的實(shí)際收益不如自己的預(yù)期購買的保險產(chǎn)品、保司或中介的口碑出現(xiàn)負(fù)面新聞沒有增值服務(wù)或增值服務(wù)很少不信任/喜歡保險顧問或售后客服收入下降或收入中斷周圍人理賠被拒::元保理賠｜有線上理賠經(jīng)驗的消費(fèi)者中，超八成對理賠滿意，主要是因為線上理賠的高效和快捷（本題為單選）（本題為單選）線上理賠滿意的原因（本題為多選）理賠審核周期短、效率高理賠金到賬速度快申請理賠的材料明確、流程清晰理賠結(jié)論清晰、明確、易懂發(fā)起理賠及理賠材料遞交的方式靈活便捷理賠案件進(jìn)展查詢方便、反饋及時理賠指導(dǎo)及時、專業(yè)、細(xì)致理賠金額滿意收款方式靈活有專人全流程協(xié)助理賠理賠范圍大有過線上理賠經(jīng)驗，被拒賠有過線上理賠經(jīng)驗，但不滿意有過線上理賠經(jīng)驗，但不滿意w有過線上理賠經(jīng)驗，整體滿意N先生線上理賠方便又省心“線上理賠的我覺得很方便，以前的話我還要帶著銀行卡和各種理賠材料跑去保險公司好幾趟，現(xiàn)在我可以直接線上上傳材料，并且明細(xì)單和理賠結(jié)果也不用去現(xiàn)場拿了，也不耽誤上班，方便又省心?！?:元保智能化｜在保險科技的感知上，智能化理賠是消費(fèi)者感知最強(qiáng)的技術(shù)，超七成消費(fèi)者認(rèn)為智能化理賠可提升售后體驗，其次是電子保單和個性化產(chǎn)品推薦（本題為多選）71%W先生71%W先生智能化理賠“你在手機(jī)上申請之后，直接按照要求上傳資料就行，理賠金一周就到賬，還能看到理賠款的明細(xì)。不用像以前需要線下來回跑?！彪娮颖?5%電子保單65%60%X先生60%X先生電子保單“我更喜歡電子保單，好保管，隨時可以查。紙質(zhì)的太厚了，要用的時候找起來也不方便?！本€下代理人/經(jīng)紀(jì)人產(chǎn)品展示工具49%L先生線下代理人/經(jīng)紀(jì)人產(chǎn)品展示工具49%L先生智能客服機(jī)器人“我覺得智能客服比真人客服更好一點(diǎn)。一是態(tài)度很好，解答的時候沒有個人情緒；二是回答內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，更專業(yè)。三是不會一直跟你推銷，讓你買保險，感覺打擾更少。”:元保::元保保險產(chǎn)品｜2023年重大疾病險是最熱門的產(chǎn)品，未來計劃新簽率排名前五的產(chǎn)品為惠民保、商業(yè)養(yǎng)老險、家庭財產(chǎn)險、儲蓄型保險和長期護(hù)理險（本題為多選）重大疾病保險重大疾病保險意外傷害保險人壽保險商業(yè)醫(yī)療保險商業(yè)養(yǎng)老保險儲蓄型保險惠民保家庭財產(chǎn)保險財產(chǎn)保險寵物保險長期護(hù)理保險 稅優(yōu)健康險香港地區(qū)保險保險產(chǎn)品分類：依據(jù)消費(fèi)者定性訪談中對于保險產(chǎn)品的認(rèn)知劃分2023年新簽保險（不含續(xù)保）（本題為多選）重大疾病保險重大疾病保險意外傷害保險惠民保商業(yè)醫(yī)療保險人壽保險 儲蓄型保險商業(yè)養(yǎng)老保險家庭財產(chǎn)保險財產(chǎn)保險寵物保險長期護(hù)理保險 稅優(yōu)健康險香港地區(qū)保險 未來1-2年計劃新簽保險（不含續(xù)保）（本題為多選）惠民保商業(yè)養(yǎng)老保險家庭財產(chǎn)保險 儲蓄型保險長期護(hù)理保險重大疾病保險商業(yè)醫(yī)療保險意外傷害保險財產(chǎn)保險惠民保商業(yè)養(yǎng)老保險家庭財產(chǎn)保險 儲蓄型保險長期護(hù)理保險重大疾病保險商業(yè)醫(yī)療保險意外傷害保險財產(chǎn)保險稅優(yōu)健康險人壽保險寵物保險香港地區(qū)保險!!!!!!!!!::元保當(dāng)前和未來市場空間｜重大疾病險、商業(yè)醫(yī)療險、商業(yè)養(yǎng)老險、儲蓄型保險和惠民保是當(dāng)前持有率高且未來仍有較大增長空間的產(chǎn)品，家庭財產(chǎn)險、長期護(hù)理險、寵物險位處潛力市場2023年當(dāng)前持有率vs未來計劃購買率（不含續(xù)保）（本題為多選）高未來計劃購買率高未來計劃購買率低35%26%26%18%3、寵物保險（基于有寵人群計算）9%0%潛力市場寵物保險（基于有寵人群計算）?；菝癖Ｉ虡I(yè)養(yǎng)老保險。儲蓄型保險重大疾病保險長期護(hù)理保險。商業(yè)醫(yī)療保險意外傷害保險人壽保險寵物保險（基于整體人群計算）香港地區(qū)保險瘦狗市場均值：29%金牛市場明星市場。稅優(yōu)健康險家庭財產(chǎn)保險財產(chǎn)保險0%16%33%49%65%低,瘦狗市場是指低市場占有率及低預(yù)期增長的業(yè)務(wù)。重大疾病保險｜重疾險是2023年當(dāng)前持有率最高的產(chǎn)品，當(dāng)前消費(fèi)者以三高人群（高收入、高學(xué)歷、高城市等級）為主，未來將逐步下沉至低收入、低學(xué)歷、低城市等級的群體重大疾病保險人群畫像：2023年當(dāng)前持有VS2023年新簽VS未來1-2年計劃新簽129120112106106110112106106102\93i100102\9368632023年持有2023年新簽未來1-2年計劃1041041041041041041039790852023年持有2023年新簽未112109109112109102969696969182:元保給孩子一份保障“我孕期的時候從媽媽圈子里了解到重疾險的，孩子出生后就給他買了重疾險，因為年齡越小保費(fèi)越便宜嘛，所以就早早給他買上，也是多一份保障?！苯o孩子一份保障“我孕期的時候從媽媽圈子里了解到重疾險的，孩子出生后就給他買了重疾險，因為年齡越小保費(fèi)越便宜嘛，所以就早早給他買上，也是多一份保障?！盳女士重大疾病保險當(dāng)前持有NO.1商業(yè)醫(yī)療保險｜商業(yè)醫(yī)療險的當(dāng)前持有率和2023年新簽率均位列第四，當(dāng)前購買人群以高收入、高城市等級的中年人為主，未來低收入、低城市等級的中老年人購買意愿顯著增強(qiáng)商業(yè)醫(yī)療保險人群畫像：2023年當(dāng)前持有VS2023年新簽VS未來1-2年計劃新簽135134135106107112104106107112968966113106107961061079688882023年持有2023年新簽未來1-2年計劃11511310610910310095911131151131061091031009591113103981032023年持有2023年新簽未來1-2年計劃:元保商業(yè)醫(yī)療保險L女士作為醫(yī)保的補(bǔ)充商業(yè)醫(yī)療保險L女士當(dāng)前持有2023年新簽“我21年的時候買了一份百萬醫(yī)療險，這個百萬醫(yī)療險可以報醫(yī)保沒有涵蓋的那一部分，相當(dāng)于是醫(yī)保的一個補(bǔ)充。而且有一些醫(yī)保不能報的特效藥，它也可以報。當(dāng)前持有2023年新簽商業(yè)養(yǎng)老保險｜商業(yè)養(yǎng)老險未來增長強(qiáng)勁，在計劃購買中排名第二，當(dāng)前購買的主力軍為高收入的中年人群，未來更多一線城市、中產(chǎn)收入的年輕人會考慮購買商業(yè)養(yǎng)老保險商業(yè)養(yǎng)老保險人群畫像：2023年當(dāng)前持有VS2023年新簽VS未來1-2年計劃新簽2023年持有2023年新簽未來1-2年計劃110108110102100989897102100989892822023年持有2023年新簽未來1-2年計劃2023年持有:元保商業(yè)養(yǎng)老保險年輕人的養(yǎng)老危機(jī)感商業(yè)養(yǎng)老保險N先生2023年新簽未來計劃新簽“我30歲之后打算買商業(yè)養(yǎng)老險，因為人到中年需要考慮養(yǎng)老問題了，而且我還沒有結(jié)婚，就算結(jié)婚也不一定會有小孩，所以還是要用這種強(qiáng)制儲2023年新簽未來計劃新簽儲蓄型保險｜儲蓄型保險未來的購買意愿位列第四，當(dāng)前三高人群（高收入、高學(xué)歷、高城市等級）是購買主力，未來新的發(fā)展機(jī)遇主要集中在小康收入、低線城市的年輕人身上儲蓄型保險人群畫像：2023年當(dāng)前持有vs2023年新簽vs未來1-2年計劃新簽未來計劃新簽儲蓄型保險未來計劃新簽2023年持有2023年新簽未來1-2年計劃2023年持有2023年新簽一線二線三線及以下2023年持有2023年新簽未來1-2年計劃2023年持有2023年新簽未來1-2年計劃:元?；菝癖＃?dāng)前購買惠民保主流人群為三高（高收入、高學(xué)歷、高城市等級）的中年群體，未來惠民保普惠屬性進(jìn)一步凸顯，預(yù)計更多小康收入、低學(xué)歷、二線城市的中老年人購買惠民保人群畫像：2023年當(dāng)前持有vs2023年新簽vs未來1-2年計劃新簽未來計劃新簽惠民保未來計劃新簽2023年持有2023年新簽2023年持有2023年新簽2023年持有2023年新簽2023年持有202:元保::元保家庭財產(chǎn)保險｜家財險的增長潛力大，未來計劃購買率位列第三，當(dāng)前最受二線城市的高收入人群的青睞，未來主流人群將逐漸向三線及以下的中產(chǎn)收入家庭延伸家庭財產(chǎn)保險人群畫像：2023年當(dāng)前持有vs2023年新簽vs未來1-2年計劃新簽2023年持有2023年新簽2023年持有2023年新簽未來1-2年計劃家庭財產(chǎn)險“我聽同事說過有這么一個保險，但是我還沒買家庭財產(chǎn)險“我聽同事說過有這么一個保險，但是我還沒買過，我理解這種保險保房屋安全的，比如發(fā)生火災(zāi)或者燃?xì)獗?，會給予賠付的。我認(rèn)為這種保險還是很有必要的，預(yù)算一年三四百吧?！?023年新簽未來計劃新簽L女士Z女士“我以前沒聽說過有這種保險。因為我家這邊經(jīng)2023年新簽未來計劃新簽L女士Z女士長期護(hù)理保險｜長期護(hù)理險未來增長潛力大，當(dāng)前高收入的中老年人群更偏好長期護(hù)理險，未來預(yù)計更多三線及以下的中高收入群體會選擇購買長期護(hù)理保險人群畫像：2023年當(dāng)前持有VS2023年新簽VS未來1-2年計劃新簽1451381451381221091078278651271221091078278651272023年持有2023年1301171151121031021121171151121031021121071031071032023年持有2023年新簽未來1-2年計劃:元保長期護(hù)理保險護(hù)理服務(wù)質(zhì)量有保障長期護(hù)理保險C女士2023年新簽未來計劃新簽“按照現(xiàn)在的醫(yī)療技術(shù)水平，人活到80歲很正常了，高齡老人可能未來還是需要人照顧，但是子女都有自己的事情，我也不想麻煩他們。購買護(hù)理服務(wù)我覺得就挺好的，一是他們經(jīng)過培訓(xùn)，比較專業(yè)，肯定比我自己找的保姆專業(yè)；二是不用C女士2023年新簽未來計劃新簽?zāi)信?8%33%男女18%33%20-30歲31-40歲41-50歲50歲以上32%30%22%24%一線二線三線及以下31%31%24%:元保寵物保險｜當(dāng)前超1/4的養(yǎng)寵人配置了寵物險，以年輕的女性消費(fèi)者為主；未購人群中超1/3的人計劃購買，未來更多一線城市的中年人愿意買單，且男性消費(fèi)者的購買積極性顯著提高當(dāng)前未購買寵物險的人中有35%未來計劃購買寵物險27%73%27%當(dāng)前購買寵物險當(dāng)前未購買寵物險男女33%36%20-30歲31-40歲41-50歲50歲以上32%38%34%31%一線二線三線及以下42%39%30%:元保03消費(fèi)熱點(diǎn)觀察風(fēng)險焦慮健康風(fēng)險意識穩(wěn)居首位財產(chǎn)風(fēng)險意識提高靈活就業(yè)者的安全風(fēng)險意識加強(qiáng)風(fēng)險焦慮健康風(fēng)險意識穩(wěn)居首位近年來，公共衛(wèi)生等突發(fā)事件的增加，使得人們的健康和生命安全面臨著更多的風(fēng)險。隨著全球人口流動性的加大，疾病的傳播速度和傳播范圍也在增加，新冠疫情以后，人們開始更加關(guān)注健康保障問題。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，無論過去還是未來，健康險產(chǎn)品始終是最受消費(fèi)者關(guān)注的保險種類。在各類健康險產(chǎn)品中，重大疾病險是消費(fèi)者當(dāng)前持有率最高的產(chǎn)品，商業(yè)醫(yī)療險在2023年新簽產(chǎn)品排名第四，惠民保在未來1-2年計劃新簽產(chǎn)品中排名第一。此外，調(diào)研發(fā)現(xiàn)越來越多的低收入和小康收入群體意識到健康險的重要性，說明消費(fèi)者的健康風(fēng)險意識在逐漸提高，健康險覆蓋面逐步擴(kuò)大。:元保（保險產(chǎn)品分類：依據(jù)消費(fèi)者定性訪談中對于保險產(chǎn)品的認(rèn)知劃分）2023年持有2023年新簽未來1-2年計劃2023年持有2023年新簽未來1-2年計劃X女士X女士配置全方位保障以后生病了該怎么辦呢，在幾個月內(nèi)我陸續(xù)給自己買了百萬醫(yī)療險、重疾險，買了好幾年了。最近因為懷孕擔(dān)心出現(xiàn)意外，所以想給自己再購買一份意外險，全方位保障。”“家庭財產(chǎn)保險”在所有保險產(chǎn)品中排名2023年新簽未來1-2年計劃新簽NO.32023年持有2023年新簽未來1-2年計劃保障房屋安全“我聽同事說過有這么一個保險，但是我還沒買過，我理解這種保險保房屋安全的，比如發(fā)生火災(zāi)或者燃?xì)獗?，會給予賠付的。我認(rèn)為這種保險還是很有必要的，預(yù)算一年三四百吧。補(bǔ)償受災(zāi)損失“我以前沒聽說過有這種保險。因為我家這邊經(jīng)常下雨，我們住在農(nóng)村的自建房，這種房子經(jīng)常漏雨，如果家財險能保這一類的房屋損害或者洪水損害我會考慮購買。風(fēng)險焦慮財產(chǎn)風(fēng)險意識提高2023年，自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)等）在一些地區(qū)頻繁發(fā)生，如華北、東北遭受嚴(yán)重暴雨洪澇災(zāi)害，局地山洪地質(zhì)災(zāi)害突發(fā)，這類災(zāi)害對家庭財產(chǎn)造成的損失往往是巨大的。家庭財產(chǎn)保險可以在災(zāi)害發(fā)生時進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償，減少災(zāi)后的經(jīng)濟(jì)壓力。燃?xì)獗?、火?zāi)、水災(zāi)等風(fēng)險場景是觸發(fā)家財險需求的主要原因。本期調(diào)查數(shù)據(jù)表明，家庭財產(chǎn)保險在未來1-2年消費(fèi)者計劃新簽的保險中排名第三，較2023年新簽保險產(chǎn)品的排名上漲5位，說明人們的財產(chǎn)風(fēng)險保障意識在逐步提高。相較于一、二線城市，三線及以下城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度相對較低，家庭抗風(fēng)險能力較弱。因此，三線及以下城市更應(yīng)加強(qiáng)防范突發(fā)的財產(chǎn)風(fēng)險。數(shù)據(jù)顯示，未來財產(chǎn)風(fēng)險意識將更加普及，家庭財產(chǎn)保險的需求也從二線城市向三線及以下城市延伸。:元保:元保風(fēng)險焦慮靈活就業(yè)者的安全風(fēng)險意識加強(qiáng)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，近年來平臺經(jīng)濟(jì)、零工經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)等經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)興起，由此涌現(xiàn)了一大批以外賣配送員、快遞員和網(wǎng)約車司機(jī)為典型代表的靈活就業(yè)者。靈活就業(yè)人群的工作環(huán)境和工作方式相對不穩(wěn)定，接觸到的風(fēng)險也更多樣化和復(fù)雜化。相比主流就業(yè)人群，靈活就業(yè)人群更容易面臨健康風(fēng)險、工作場所安全、交通事故、意外傷害等風(fēng)險。這些風(fēng)險可能會對其自身和家庭產(chǎn)生較大的經(jīng)濟(jì)和心理壓力，因此靈活就業(yè)者有必要了解和管理風(fēng)險。當(dāng)前靈活就業(yè)者對安全意外風(fēng)險的認(rèn)識在加強(qiáng)。本次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2023年靈活就業(yè)人群持有意外傷害保險的比例最低，但未來計劃新簽意外傷害險的比例最高。2023年當(dāng)前持有未來1-2年計劃新簽開網(wǎng)約車的交通安全風(fēng)險大“我們開網(wǎng)約車的話，每天工作時間比較長，一坐就是十幾個小時，容易產(chǎn)生交通事故，所以我就給自己買了一份意外險。:元保養(yǎng)老焦慮養(yǎng)老焦慮年輕化“安全性”是養(yǎng)老險第一看重因素中老年人的護(hù)理需求增長:元保:元保養(yǎng)老焦慮“商業(yè)養(yǎng)老保險”在所有保險產(chǎn)品中排名2023年新簽NO.7未來1-2年計劃新簽NO.2隨著我國老齡化程度日益加深，政府主導(dǎo)的第一支柱養(yǎng)老金替代率不足、財政壓力過大等問題已逐漸凸顯，未來的養(yǎng)老金和社會保障系統(tǒng)可能面臨較大壓力。本次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，商業(yè)養(yǎng)老險在2023年新簽產(chǎn)品中排名2023年持有2023年新簽未來1-2年計劃此外，年輕人對養(yǎng)老已有危機(jī)感。數(shù)據(jù)顯示，20-30歲的年輕人未來1-2年內(nèi)計劃購買商業(yè)養(yǎng)老保險的比例最高。在我國，“90后”一代是伴隨著獨(dú)生子女政策成長起來的一代，以獨(dú)生子女夫婦為核心的“四二一”結(jié)構(gòu)家庭，是社會轉(zhuǎn)型期中國家庭風(fēng)險的集中體現(xiàn)。家庭結(jié)構(gòu)的變化引發(fā)了年輕人的養(yǎng)老焦慮，其中最大的挑戰(zhàn)之一便是養(yǎng)老照料資源稀缺。2023年持有2023年新簽未來1-2年計劃年輕人的養(yǎng)老危機(jī)感“我30歲之后打算買商業(yè)養(yǎng)老險，因為人到中年需要考慮養(yǎng)老問題了，而且我還沒有結(jié)婚，就算結(jié)婚也不一定會有小孩，所以還是要用這種強(qiáng)制儲蓄讓我老年生活資金更充裕一點(diǎn)年輕人的養(yǎng)老危機(jī)感“我30歲之后打算買商業(yè)養(yǎng)老險，因為人到中年需要考慮養(yǎng)老問題了，而且我還沒有結(jié)婚，就算結(jié)婚也不一定會有小孩，所以還是要用這種強(qiáng)制儲蓄讓我老年生活資金更充裕一點(diǎn)?！?8歲，上海，質(zhì)檢員家庭年收入15萬::元保（本題為多選）保險公司/平臺有實(shí)力，產(chǎn)品收益或保證利率寫進(jìn)合同安全保本領(lǐng)取期限靈活領(lǐng)取方式靈活，可選擇月領(lǐng)/年領(lǐng)繳費(fèi)期限選擇多繳費(fèi)頻率靈活提供多種增值服務(wù)（如就醫(yī)綠通、中高端養(yǎng)老社區(qū)入住權(quán)）可隨時加保（增加當(dāng)年保費(fèi)投入）或者關(guān)閉起投門檻低在未來需要護(hù)理時，保司能直接為我提供護(hù)理服務(wù)保險的長期收益穩(wěn)健“不管是存在銀行還是買保險，都是為了以后能有一筆錢養(yǎng)老。但是買保險的話，利率大約在3%，現(xiàn)在銀行才二點(diǎn)幾，而且未來還會持續(xù)下行。所以我就選了收益相對高一點(diǎn)的這款產(chǎn)品。養(yǎng)老焦慮“安全性”是養(yǎng)老險第一看重因素商業(yè)養(yǎng)老保險作為儲蓄型保險的一種，兼具了風(fēng)險保障和儲蓄理財?shù)碾p重功能。本次調(diào)研數(shù)據(jù)表明，“安全性”是人們購買商業(yè)養(yǎng)老險時最為看重的因素，人們更傾向于選擇有良好公司口碑、能保證領(lǐng)取、將產(chǎn)品收益或保證利率寫進(jìn)合同、安全保本的養(yǎng)老金方案，以確保退休后能夠穩(wěn)定地獲得經(jīng)濟(jì)支持。此外，數(shù)據(jù)顯示，家庭收入越高，越看重“安全保本”因素。“靈活性”是人們購買商業(yè)養(yǎng)老保險的第二大看重因素。與傳統(tǒng)的政府養(yǎng)老金方案相比，商業(yè)養(yǎng)老保險通常能夠提供更多的選擇和更個性化的服務(wù)，人們可以根據(jù)自己的財務(wù)狀況、風(fēng)險承受能力和退休計劃來定制養(yǎng)老保險方案，從而滿足自己的特定需求。在本次調(diào)查的樣本中，年齡越大，越看重“領(lǐng)取期限靈活”。此外，調(diào)研數(shù)據(jù)還顯示，在保障安全性和靈活性的基礎(chǔ)之上，人們會對增值服務(wù)和護(hù)理服務(wù)有進(jìn)一步的需求?！伴L期護(hù)理保險”在所有保險產(chǎn)品中排名2023年新簽NO.11未來1-2年計劃新簽2023年新簽NO.11未來1-2年計劃新簽NO.5不同年齡人群購買長期護(hù)理保險的TGI117115112112107666513011410611711511211210766651301141062023年持有2023年新簽未來1-2年計劃65歲，赤峰，已退休家庭年收入40萬護(hù)理服務(wù)質(zhì)量有保障“按照現(xiàn)在的醫(yī)療技術(shù)水平，人活到80歲很正常了，高齡老人可能未來還是需要人照顧，但是子女都有自己的事情，我也不想麻煩他們。購買己找的保姆專業(yè)；二是不用去養(yǎng)老院，我在家就能享受護(hù)理，很自由。”養(yǎng)老焦慮中老年人的護(hù)理需求增長人口老齡化已成為當(dāng)前我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨的突出現(xiàn)實(shí)問題，預(yù)期壽命延長的同時，也伴隨著帶病生存時間的延長和失能老年人數(shù)量的增加。據(jù)國家衛(wèi)健委公布的數(shù)據(jù)，當(dāng)前我國失能失智老人數(shù)量約為4500萬人?！耙蝗耸?、全家失衡”。在快速老齡化、高齡化、家庭護(hù)理功能逐漸弱化、醫(yī)療費(fèi)用高漲的背景下，我國于2016年啟動長期護(hù)理保險制度試點(diǎn)，2020年進(jìn)一步擴(kuò)大試點(diǎn)范圍，截至2022年底，參加長期護(hù)理保險人數(shù)已達(dá)1.69億。當(dāng)前“穩(wěn)步建立長期護(hù)理保險制度”已被納入“十四五”規(guī)劃。作為一項增進(jìn)民生福祉的重大舉措，被稱為“第六險”的長期護(hù)理保險已成為保障老年群體的一個重要抓手。調(diào)查顯示，長期護(hù)理保險未來增長迅速，在計劃購買保險產(chǎn)品中位列第五，相較于2023年新簽保險排名上漲6位，且購買人群以中老年為主。:元保財富管理保險成為財富管理的壓艙石追求穩(wěn)健收益:元保:元?！皟π钚捅ｋU”在所有保險產(chǎn)品中排名未來1-2年計劃新簽“儲蓄型保險”在所有保險產(chǎn)品中排名未來1-2年計劃新簽2023年新簽NO.61341351141089695108938483602023年持有2023年新簽未來1-2年計劃在我國經(jīng)濟(jì)增速放緩、利率下行的背景下，居民消費(fèi)趨于謹(jǐn)慎，理財期望收益逐漸降低，理財產(chǎn)品配置更加保守，風(fēng)險偏好下降，儲蓄偏好提升。我國儲蓄型保險產(chǎn)品主要分為分紅型保險、萬能型保險和投資連結(jié)型保險。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，保險長期鎖息的確定性保障優(yōu)勢彰顯，逐步成為許多消費(fèi)者財富管理的壓艙石。1341351141089695108938483602023年持有2023年新簽未來1-2年計劃128122數(shù)據(jù)顯示，未來儲蓄型保險備受青睞。在2023年新簽保險產(chǎn)品中儲蓄型保險排名第六，在計劃購險中，排名上升至第四，有較大增長空間。12812211011110099104949392110111100991049493928781878781672023年持有2023年新簽未來1-2年計劃就人群特征來看，當(dāng)前購買儲蓄型保險的主流人群為31-40歲的高收入群體，未來消費(fèi)群體更下沉，更多小康收入的年輕人的購買熱情被激發(fā)，成為購買儲蓄型保險的新興主力軍，將其視為穩(wěn)健收益的重要來源。672023年持有2023年新簽未來1-2年計劃儲蓄險看重因素“我最近2年買的銀行理財、基金股票都是虧的，后來看到別人“我最近2年買的銀行理財、基金股票都是虧的，后來看到別人在朋友圈發(fā)增額終身壽的產(chǎn)品，我就去找做保險的朋友了解，比較吸引我的就是年化利率3.5%，而且是收益寫進(jìn)合同，利率鎖定，我覺得還行就買了20萬?！薄猉女士，30歲，廣州，自由職業(yè)，家庭年收入2“我朋友自己就投入了100萬，1萬的話，1天大概能掙1塊錢，保險的APP里每天還能看到保險收益，我覺得至少比存在銀行強(qiáng)?！盰女士，41歲，廣州，全職媽媽，家庭年收入60萬收益穩(wěn)健取用靈活“我當(dāng)時買的時候，對比了很多家，最終決定購買這款產(chǎn)品是因為它寫了20年保證取用，其他產(chǎn)品都沒有寫這個。主要就是考慮到萬一未來十年內(nèi)有地方需要急用錢，我需要能立馬取出?！比∮渺`活——Z先生，36歲，本科，國企職工，家庭年收入5“我孩子還小，我想以后我萬一有事，也可以留筆錢給他”財富傳承——X女士，30歲，廣州，自由職業(yè)，家庭年收入2:元保財富管理追求穩(wěn)健收益在GDP增速趨緩的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，消費(fèi)者的風(fēng)險偏好下降，越來越多消費(fèi)者的理財觀念從“錢生錢”轉(zhuǎn)變?yōu)榱嗽诎踩€(wěn)定的基礎(chǔ)上有一定的財富增值，將資產(chǎn)安全放在首位，以期在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)收益持續(xù)穩(wěn)定、保值增值。相較于傳統(tǒng)的金融產(chǎn)品，儲蓄型保險具有長期性和穩(wěn)定性兩大特點(diǎn)，可以穿越經(jīng)濟(jì)周期，提供穩(wěn)定的長期收益，從而受到消費(fèi)者的歡迎。通過對保險消費(fèi)者的訪談分析發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在購買儲蓄型保險時最看重收益穩(wěn)健因素，希望能有效地鎖定長期收益。其次，部分消費(fèi)者還看重靈活取用因素，以備不時之需。此外，還有部分消費(fèi)者期望通過購買儲蓄型保險來實(shí)現(xiàn)財富傳承的功能。023年中國互聯(lián)網(wǎng)保者洞察報告023年中國互聯(lián)網(wǎng)保者洞察報告情感消費(fèi)情感消費(fèi)成為現(xiàn)代社會新趨勢寵物險需求多層次::元保情感消費(fèi)情感消費(fèi)成為現(xiàn)代社會新趨勢隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們逐漸超越基本的物質(zhì)需求，追求深層次的情感需求和情感價值。在現(xiàn)代社會，寵物成為人們情感寄托的對象和家庭中的重要成員。與寵物相處可以減輕現(xiàn)代人的孤獨(dú)感，緩解壓力，增強(qiáng)幸福感。由中國經(jīng)濟(jì)信息社發(fā)布的《中國寵物行業(yè)發(fā)展指數(shù)報告（2023）》顯示，2022年，中國寵物行業(yè)發(fā)展指數(shù)達(dá)到152.81點(diǎn)，自2017年以來年均復(fù)合增長率為8.9%，中國寵物行業(yè)進(jìn)入蓬勃發(fā)展期，行業(yè)發(fā)展整體呈現(xiàn)穩(wěn)中有進(jìn)、量質(zhì)提升的良好態(tài)勢。隨著寵物在人們生活中的重要性不斷增加，越來越多的人開始重視寵物的福利和權(quán)益，寵物險市場由此興起。調(diào)研顯示，27%的有寵人配置了寵物險，在未購人群中還有35%的人計劃在未來購買寵物險。就人群特征而言，當(dāng)前20-30歲的女性消費(fèi)者更傾向為寵物投保，未來預(yù)計更多一線城市的中年人愿為寵物險買單，且男性消費(fèi)者的購買積極性顯著提高。當(dāng)前有寵人群的寵物險當(dāng)前有寵人群的寵物險購買率為27%有35%未來計劃購買寵物險不同城市等級有寵人的寵物險購買率：當(dāng)前40%30%40%30%20%10% 0%39%31%31%30%24%42%39%31%31%30%24%42%一線二線三線及以下當(dāng)前購買率一線一線二線三線及以下當(dāng)前購買率未來計劃購買率40%30%40%30%20%10% 0%34%32%32%31%30%24%22%38%34%32%32%31%30%24%22%38%20-30歲30-40歲40-50歲50歲以上當(dāng)前購買率20-30歲30-40歲40-50歲50歲以上當(dāng)前購買率未來計劃購買率::元保寵物險看重因素“我家的狗買來挺便宜的，平時也沒怎么生過病，如果價格在保費(fèi)適中200元左右，我會考慮買一份，太貴的話感覺沒必要了?！薄猌先生，41歲，長沙，網(wǎng)約車司機(jī)，家庭年收入1保障全面“肯定還是希望能像人的保險一樣，保障更全面一點(diǎn)。除了能報銷狗狗的一些常見的高發(fā)疾病，也可以報銷狗狗疫苗、驅(qū)蟲藥。還有就是金毛這種大型犬雖然比較溫順，但是畢竟是動物，在抖所以希望保險最好也包含第三方責(zé)任的賠付，就比如說狗狗咬傷別人，這個保險可以幫我給這個人賠付。而且我們家的樓層比較高，會比較擔(dān)心貓從陽臺跳出去摔傷，所以希望這個保險是醫(yī)療+意外都能保的?！北Ｕ先妗猈先生，28歲，北京，個體戶，家庭年收入3增值服務(wù)多“我經(jīng)常帶我家布偶貓去體檢，每次也要花一兩百，如果保險中能包含體檢部分就更好，或者是能贈送一些美容的服務(wù)比如洗澡或者毛發(fā)修理之類的?！痹鲋捣?wù)多——Y女士，41歲，廣州，全職媽媽，家庭年收入6情感消費(fèi)寵物險需求多層次本次調(diào)研進(jìn)一步訪談了消費(fèi)者購買寵物險時的看重因素，整體呈現(xiàn)出多層次的傾向。對于大多數(shù)消費(fèi)者來說，保險費(fèi)用是一個重要考慮維度。他們會比較不同保險產(chǎn)品的價格，選擇適合自己財務(wù)承受能力的保險方案。收入一般的用戶可接受約200-400元/年，收入較高的用戶可接受約2000元/年。其次，就保障范圍而言，消費(fèi)者希望保險能夠全面覆蓋寵物可能面臨的各種風(fēng)險和醫(yī)療費(fèi)用，包含常見疾病、意外傷害、手術(shù)費(fèi)用、藥物費(fèi)用等。對于有寵家庭來說，擔(dān)心寵物對他人造成傷害也是一個比較現(xiàn)實(shí)的問題，因此部分消費(fèi)者會關(guān)注保險是否包含第三方責(zé)任賠付，以保障自己在寵物行為引發(fā)糾紛時的合法權(quán)益。此外，一些消費(fèi)者還會看重保險公司提供的增值服務(wù)，如包含體檢費(fèi)用、贈送美容服務(wù)等，這些服務(wù)可提升寵物健康管理的便利性。觸險線上化社交媒體為接觸保險品牌的首要渠道未來線上購險接受度預(yù)計反超線下::元保觸險線上化社交媒體為接觸保險品牌的首要渠道互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術(shù)的發(fā)展正逐漸改變著人們的觸媒習(xí)慣。調(diào)查顯示，2022年，消費(fèi)者了解保險品牌最主要的渠道是“從周圍的人了解”(54%)。而今年，“社交媒體”(58%)一躍成為人們觸媒的首要渠道，短視頻APP、內(nèi)容類平臺等線上渠道的份額也顯著提升。消費(fèi)者觸媒行為偏好的轉(zhuǎn)變與保險線上平臺的快速發(fā)展密切相關(guān)。通過社交媒體，消費(fèi)者可以快速、清晰地了解產(chǎn)品特點(diǎn)，自主查詢產(chǎn)品信息和篩選產(chǎn)品，并通過其他消費(fèi)者的評價來評估品牌的可靠性。而短視頻APP和內(nèi)容類平臺則可以通過短小精悍的內(nèi)容，吸引消費(fèi)者注意力，提升品牌的知名度。未來，保險品牌應(yīng)加強(qiáng)社交媒體等線上平臺的建設(shè)，不斷優(yōu)化技術(shù)應(yīng)用，提供用戶友好的界面，從而滿足消費(fèi)者的需求。保險代理人的宣傳從周圍人了解到保險品牌的官網(wǎng)/官方APP保險代理人的宣傳從周圍人了解到TOP1TOP1TOP2TOP3保險品牌的官網(wǎng)官方保險品牌的官網(wǎng)官方APP短視頻APP（抖音/快手等）（QQ/微博/微信等）TOP2TOP2TOP3TOP1X女士，30歲，廣州X女士，30歲，廣州自由職業(yè)，家庭年收入20萬“我之前買保險的時候，就經(jīng)常在微信里搜避坑的文章，就會推薦很多保險中介公司的公眾號，里面寫的一些測評文章還挺中肯的，后面我還加了他們的保險規(guī)劃師，他有時候在朋友圈發(fā)一些新的產(chǎn)品，后來我買的增額終身壽那個產(chǎn)品，也是從他朋友圈知道的?！盳女士，65歲，成都已退休，家庭年收入40萬“我經(jīng)常刷抖音，保險公司在抖音的直播我也經(jīng)常會看，因為直播間把產(chǎn)品介紹得很詳細(xì)，而且有問題的話主播也會及時回答，不像我在新聞APP上看保險的時候，有問題都不知道該問誰。我覺得抖音直播這種能跟主播互動，及時答疑的形式挺好的。”::元保（本題為多選）已購（2023年）計劃（未來1-2年）TOP1TOPTOP1TOP2TOPTOP3線上保費(fèi)便宜，可自主選擇產(chǎn)品Y女士“我覺得線上買保險的好處是保費(fèi)更便宜。它不像線下有代理抽成，費(fèi)用更高。二是相較于線下保司，產(chǎn)品更豐富，可以自主選擇。Y女士觸險線上化未來線上購險接受度預(yù)計反超線下科技的進(jìn)步對整個保險行業(yè)的變革產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。隨著大模型時代的到來，眾多險企躬身入局，積極探索大模型在全業(yè)務(wù)場景中的應(yīng)用，通過科技賦能提高保險經(jīng)濟(jì)效率，改善保險消費(fèi)體驗，構(gòu)建從產(chǎn)品研發(fā)、營銷、承保、理賠到服務(wù)的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)。調(diào)研顯示，除了從線上渠道了解保險品牌以外，消費(fèi)者也越來越傾向在線上購險。相較于2022年，2023年各年齡段消費(fèi)者對線上購險的接受度普遍提高，老年人對線上的偏好度顯著提升。未來，線上購險渠道(82%)預(yù)計反超線下渠道(76%)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展也不斷促進(jìn)著消費(fèi)者的購險體驗。數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者線上購險主要是因為“繳費(fèi)靈活”“投保便捷”和“方便自主查詢和篩選產(chǎn)品”。在各類技術(shù)中，智能化理賠是消費(fèi)者感知最強(qiáng)的科技，有過線上理賠經(jīng)歷的消費(fèi)者中，超八成對理賠滿意，因為理賠全流程高效便捷。:元保04行業(yè)趨勢研判::元保在經(jīng)濟(jì)回升、人口變局和數(shù)字化浪潮之下，中國保險業(yè)有望迎來新的飛躍4534.26..4534.26..4.6%隨著投資者信心恢復(fù)，居民預(yù)防性儲蓄或?qū)⒅鸩结尫牛茈U類資產(chǎn)如人身險有望持續(xù)回暖，作為長期財富管理手段的儲蓄屬性保險，亦有較大增長空間。在本次調(diào)查中，有超六成消費(fèi)者未來一年的家庭年保費(fèi)預(yù)算在8000元以上，較過去一年預(yù)算更高。購險人群也將逐漸向小康收入和三線城市人群拓展，下沉市場潛力巨大。此外，隨著老齡化程度的加深，商業(yè)養(yǎng)老保險、商業(yè)健康險將成為國家社會保障體系中的重要支撐，康養(yǎng)生態(tài)體系有望迎來市場機(jī)遇。從技術(shù)條件上看，隨著大模型等人工智能技術(shù)的突破和應(yīng)用，保險有望變得更簡單、更個性、更智能，這將大幅提升大眾對保險的接受度，進(jìn)而提升保險的普及度。參考發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗，當(dāng)人均GDP達(dá)到1萬美元以上時，人均保費(fèi)支出將快速增長。2023年中國人均GDP為1.27萬美元，這預(yù)示著我國保險行業(yè)存在巨大的發(fā)展空間，中國保險業(yè)將長期增長、日益向好，并在監(jiān)管指引和行業(yè)競爭的推動下實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，迎來新的飛躍。中國保險市場增長的內(nèi)在動因包括經(jīng)濟(jì)增長帶來的保障需求增加，人口老齡化和家庭結(jié)構(gòu)變化帶來的養(yǎng)老、醫(yī)療保險需求增長，政策推動下的保險市場開放和創(chuàng)新，以及技術(shù)進(jìn)步與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合促進(jìn)保險產(chǎn)品創(chuàng)新與銷售渠道拓展。中國保險業(yè)將繼續(xù)受益于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民日益增長的風(fēng)險意識，成為支撐經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定和社會安全的重要力量。中國保險市場增長的內(nèi)在動因包括經(jīng)濟(jì)增長帶來的保障需求增加，人口老齡化和家庭結(jié)構(gòu)變化帶來的養(yǎng)老、醫(yī)療保險需求增長，政策推動下的保險市場開放和創(chuàng)新，以及技術(shù)進(jìn)步與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合促進(jìn)保險產(chǎn)品創(chuàng)新與銷售渠道拓展。中國保險業(yè)將繼續(xù)受益于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民日益增長的風(fēng)險意識，成為支撐經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定和社會安全的重要力量。0%1%3%::元?；ヂ?lián)網(wǎng)保險機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，在監(jiān)管指導(dǎo)下探索高增長與高質(zhì)量發(fā)展并舉2013年到2022年，中國互聯(lián)網(wǎng)保險的保費(fèi)規(guī)模從290億元增加到4782.5億元，占到全行業(yè)原保費(fèi)收入的10%，年均復(fù)合增長率達(dá)到32.3%。當(dāng)前，隨著消費(fèi)者線上消費(fèi)習(xí)慣的形成和自主購險意識的提升，加上前沿技術(shù)在保險行業(yè)的應(yīng)用發(fā)展，中國互聯(lián)網(wǎng)保險將繼續(xù)保持高速增長。迎來機(jī)遇的同時，一些挑戰(zhàn)也不容回避。首先，保障客戶數(shù)據(jù)安全和隱私、防止數(shù)據(jù)泄露和濫用，是數(shù)字化時代的重要課題。在本次調(diào)研中，人們對于線上購險的首要擔(dān)憂為“擔(dān)心線上購買存在信息安全隱患”（38%）。自2021年起，數(shù)據(jù)安全和個人信息保護(hù)連續(xù)三年被寫入“政府工作報告”。金融監(jiān)管部門陸續(xù)推出《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》等一系列關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的規(guī)定，為互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的健康有序發(fā)展，提供了保障。除數(shù)據(jù)安全外，37%的受訪者“擔(dān)心線上購險時投保告知不充分”。這就要求互聯(lián)網(wǎng)保險企業(yè)在保險合同條款細(xì)節(jié)、專有名詞、營銷規(guī)范等方面，努力消除因全流程線上化而造成的誤解與糾紛。為此，監(jiān)管部門推出了一系列配套規(guī)范性文件，互聯(lián)網(wǎng)保險正逐步實(shí)現(xiàn)由粗放式增長向規(guī)范化、可持續(xù)化轉(zhuǎn)變。面對消費(fèi)者的信任危機(jī)挑戰(zhàn)，互聯(lián)網(wǎng)保險機(jī)構(gòu)應(yīng)不斷優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全保護(hù)和隱私管理、同時密切關(guān)注監(jiān)管政策變化并保持合規(guī)經(jīng)營。在監(jiān)管和行業(yè)的共同努力下，互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)將得以實(shí)現(xiàn)高增長和高質(zhì)量的“雙高”發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)保險要從過去簡單作為銷售渠道，轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者了解保險、獲取咨訊的渠道，成為保險公司提供產(chǎn)品與服務(wù)信息的平臺。這里要把握好三個關(guān)鍵詞：鏈接、場景和融合。鏈接是互聯(lián)網(wǎng)的最核心要素，而保險最需要主動廣泛觸達(dá)受眾；場景是觸發(fā)和轉(zhuǎn)化保險需求的最佳時空；融合是將單一的保險產(chǎn)品變成客戶視角的解決方案，可以將線上線下、各渠道間和前中后臺通過數(shù)智化實(shí)現(xiàn)無感銜接。因此，保險公司要在新發(fā)展理念指引下，順應(yīng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展趨勢，摒棄過去習(xí)慣打法，用新質(zhì)生產(chǎn)力打造出安全高效、貼心順暢的互聯(lián)網(wǎng)保險平臺。::元保人口老齡化程度加劇，保險產(chǎn)品和服務(wù)向“適老化”演進(jìn)17603149%17603149%0調(diào)研結(jié)果顯示，60歲以上消費(fèi)者在未來愿意投入更多預(yù)算用于購險