廣場大商業(yè)物理管理方案

萬達(dá)廣場

大商業(yè)物業(yè)管理方案

一、物業(yè)概況

（一）項(xiàng)目簡介

項(xiàng)目總建筑面積約95.08萬平方米，總投資額約50億元人民幣，是蚌埠市首屈一

指的城市綜合體。項(xiàng)目集大型國際購物中心、商業(yè)步行街、精裝SOHO、5A級超

高雙塔寫字樓、五星級酒店。六家主力店，是皖北地區(qū)最大的一站式購物中心。

蚌埠萬達(dá)廣場是萬達(dá)集團(tuán)城市綜合體的代表作，建成后將成為蚌埠市的地標(biāo)性建

筑和城市名片，開創(chuàng)蚌埠現(xiàn)代商業(yè)新紀(jì)元。

蚌埠萬達(dá)廣場位于安徽省重要的交通樞紐-蚌埠，坐落在蚌山區(qū)，優(yōu)美環(huán)境和完

善的市政配套一直被開發(fā)商所看中，而蚌埠萬達(dá)廣場更是直逼市政府中心，周邊

社區(qū)、高檔樓盤鱗次櫛比，僅一路之隔的項(xiàng)目就有東側(cè)的金奧華府，北側(cè)的沁

雅凱旋城、米亞花園。是蚌埠市各區(qū)位置最好，輻射能力最強(qiáng)的區(qū)域，也是蚌埠

市政府傾力打造的以文化和商業(yè)為中心的標(biāo)志性項(xiàng)目。

（二）物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目

<1>公共服務(wù)項(xiàng)目

（1）維護(hù)廣場內(nèi)的公共秩序，實(shí)行24小時(shí)安防值勤、消防和交通道路管理；

（2）公共場所保潔，垃圾收集和清運(yùn)；

（3）共用部位和公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)；

1）公共綠地園藝的培植和養(yǎng)護(hù)；

2）室內(nèi)公共場所綠化擺放養(yǎng)護(hù)；

3）對廣場內(nèi)的各類資料進(jìn)行管理；

4）節(jié)假日環(huán)境美陳布置；

5）重要時(shí)刻提醒服務(wù)；

6）安全知識(shí)、消防常識(shí)宣傳。

<2>有償專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目：

（1）設(shè)備設(shè)施上門維修、安裝等;

（2）各種清潔服務(wù)；

（3）各種營銷活動(dòng)的安全管控工作；

（4）場地租借、倉庫租用；

（5）商戶裝修的建筑垃圾的清運(yùn)。

（6）根據(jù)實(shí)際情況開展的其他服務(wù)

二、具體管理方案

物業(yè)管理由前期介入階段和開業(yè)后日常物業(yè)管理兩部分組成。在實(shí)際操作中，分階

段有重點(diǎn)、有步驟地落實(shí)各項(xiàng)工作的開展，以保證整個(gè)廣場的運(yùn)營實(shí)施。

（-）前期介入階段物業(yè)管理

前期物業(yè)管理階段可分為熟悉工程設(shè)計(jì)施工階段、接管驗(yàn)收管理、商戶裝修管理、

開荒清潔管理等方面

<1>熟悉設(shè)計(jì)施工階段

（1）解讀項(xiàng)目整體規(guī)劃概況；

（2）了解停車場交通動(dòng)線規(guī)劃及提供建議；

（3）了解垃圾房規(guī)劃方案及提供建議；

（4）了解導(dǎo)示規(guī)劃設(shè)計(jì)及提供建議；

（5）了解停車場收費(fèi)系統(tǒng)設(shè)計(jì)及提供建議；

（6）了解監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及提供建議；

（7）了解室外景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)及提供建議；

（8）了解公共區(qū)域裝修設(shè)計(jì)及提供建議；

（9）各項(xiàng)施工跟進(jìn)：包括建筑、機(jī)電、環(huán)氧地坪、景觀、導(dǎo)示、監(jiān)控、監(jiān)控點(diǎn)

位、垃圾房、裝修工程等。

<2>接管驗(yàn)收管理：

（1）接管驗(yàn)收定義：物業(yè)企業(yè)在承接物業(yè)時(shí)，進(jìn)行的物業(yè)的主體結(jié)構(gòu)安全和滿

足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)，同時(shí)接受圖紙、說明文件等物業(yè)資料，從而著手

實(shí)施物業(yè)管理，為日后物業(yè)管理工作的展開奠定基礎(chǔ)，物業(yè)接管前必須進(jìn)行嚴(yán)格的

驗(yàn)收工作。

（2）管理措施

1）組建接管驗(yàn)收小組，負(fù)責(zé)接管驗(yàn)收工作；

2）開展接管驗(yàn)收培訓(xùn)，提高對接管驗(yàn)收重要性的認(rèn)識(shí)；

3）掌握物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序；

4）制定接管驗(yàn)收規(guī)程，按程序辦理接管驗(yàn)收手續(xù)；

1.工作目標(biāo)：擬定公眾管理制度及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行驗(yàn)收移交；

2.工作內(nèi)容：按照2013年建造標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收;土建類；給排水類；供配電類；機(jī)

電設(shè)備類；智能化系統(tǒng)類；消防類；網(wǎng)絡(luò)電訊類；其他配套設(shè)施類；配合項(xiàng)目公司

做好樓宇移交工作計(jì)劃，對提出的整改項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤落實(shí)；收集、整理發(fā)展商移

交的相關(guān)資料，明確交接雙方的責(zé)任;產(chǎn)權(quán)資料、技術(shù)資料;指導(dǎo)制訂物業(yè)管理及有

關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；與政府有關(guān)部門建立公共關(guān)系。

<3>商戶裝修管理方案

（1）管理內(nèi)容

1）團(tuán)隊(duì)組建及培訓(xùn)工作

1.前期管理組織架構(gòu)、人員編制；

2,人員招聘；

3.裝修管理人員培訓(xùn)；

4.裝修管理方案培訓(xùn)。

2）裝修管理前期準(zhǔn)備工作：

1.裝修管理文件資料準(zhǔn)備；

2.工具、器具的申購；

3.完成與項(xiàng)目公司和施工單位管理思路及施工總控計(jì)劃的對接；

4.已簽約的小商鋪設(shè)計(jì)圖紙（特別是廚房、消防和結(jié)構(gòu)改動(dòng)部分）對接；

5.裝修管理動(dòng)員大會(huì)；

6.與項(xiàng)目公司召開專題會(huì)議。

3）公共區(qū)域裝修階段

1.參與技術(shù)交底；

2.裝修人員及材料工具器具進(jìn)場；

3.按計(jì)劃和規(guī)程進(jìn)行施工管理；

4.過程中的綜合協(xié)調(diào)及突發(fā)事件處理；

5.裝修專題會(huì)議組織；

6.質(zhì)量監(jiān)控和意見建議總結(jié)提交；

7.裝修管理日工作例會(huì)；

8.建筑垃圾臨時(shí)堆放處的規(guī)劃和裝飾。

4）公共區(qū)域裝修和小商戶交叉施工階段

1.小商戶進(jìn)場前的裝修手續(xù)辦理；

2.小商戶裝修前的培訓(xùn)工作；

3.材料分區(qū)域管理；

4.交叉作業(yè)現(xiàn)場協(xié)調(diào)（含施工用臨時(shí)水電協(xié)調(diào)）；

5.車輛及人員進(jìn)出監(jiān)控管理；

6.現(xiàn)場成品保護(hù)；

7.按計(jì)劃和規(guī)程進(jìn)行施工管理；

8.過程中的綜合協(xié)調(diào)及突發(fā)事件處理；

9.裝修專題會(huì)議組織；

10.質(zhì)量監(jiān)控和意見建議總結(jié)提交；

11.小商戶重點(diǎn)部位（改變結(jié)構(gòu)、破壞防水、改動(dòng)消防和空調(diào)、隱蔽工程、店招等）

裝修的全程記錄及監(jiān)控；

12.商鋪店招及臨時(shí)施工圍欄的設(shè)計(jì)及把控；

13.機(jī)電設(shè)備安裝和裝修問題建議上報(bào)；

14.公區(qū)裝修及機(jī)電安裝重要問題的過程監(jiān)控及記錄；

15.開荒保潔公司招標(biāo)及合同簽訂工作。

5）小商鋪裝修階段

1.小商戶進(jìn)場前的裝修手續(xù)辦理；

2.小商戶裝修前對管理小組成員的培訓(xùn)工作；

3.材料堆放管理；

4.現(xiàn)場協(xié)調(diào)（含施工用臨時(shí)水電協(xié)調(diào)）；

5.車輛及人員進(jìn)出監(jiān)控管理；

6.現(xiàn)場成品保護(hù)；

7.按計(jì)劃和規(guī)程對進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行跟蹤控制；

8.過程中的綜合協(xié)調(diào)及突發(fā)事件處理；

9.裝修專題會(huì)議組織；

10.質(zhì)量監(jiān)控和意見建議總結(jié)提交；

11.小商戶重點(diǎn)部位（改變結(jié)構(gòu)、破壞防水、改動(dòng)消防和空調(diào)、隱蔽工程、店招等）

裝修的全程記錄及監(jiān)控；

12.商鋪店招及臨時(shí)施工圍欄的設(shè)計(jì)及把控；

13.機(jī)電設(shè)備安裝調(diào)試記錄和問題建議上報(bào)；

14.空調(diào)的正式啟用；

15.正式水、電的開通；

16.天然氣的開通；

17.大商業(yè)所有的設(shè)施設(shè)備正式啟用；

18.保證商家具體開業(yè)條件；

注：“★”表示重要工作

6）按二次裝修審批流程辦理進(jìn)場裝修手續(xù)

1.各商戶所雇用的工程承包商必須購買建筑工程一切險(xiǎn)，其中第三者責(zé)任部分須按

合同面積購買50-200萬保額，及為屬下工人購買有關(guān)員工工傷保險(xiǎn)。在進(jìn)場施工

前，必須將保單的原件及支付保險(xiǎn)金的收據(jù)原件提供物管部審核。

2.收回商戶按規(guī)定填寫的各類表格，收取商戶應(yīng)繳納的相關(guān)費(fèi)用。

3.對驗(yàn)房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，經(jīng)商戶確認(rèn)后，填寫《租戶驗(yàn)收交接表》，

并與商戶約定時(shí)間，及時(shí)解決。

4.在開始裝修以前，商戶必須取得蚌埠萬達(dá)廣場營運(yùn)部的《裝修許可證》，并繳

付所有有關(guān)費(fèi)用及押金，簽署《施工安全管理協(xié)議》，并委任裝修承造商指定防火

責(zé)任人。

5.裝修員工和運(yùn)送貨物材料只能利用物業(yè)部門特別指定載貨電梯及通道，不得使

用客梯或扶手梯，并不得損毀廣場的裝飾設(shè)備。如發(fā)現(xiàn)有此情況，物業(yè)部門將根

據(jù)相關(guān)固定向有關(guān)商戶追討賠償。

6.未得到商管工程部同意，各商戶不得對隔墻、隔斷、消防設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)、進(jìn)

行任何改動(dòng)工程。各店鋪亦須保持商場外貌統(tǒng)一美觀。一切屋外更改或加建皆在禁

止之列，例如：遮蓬、天線、附加建筑物或伸展出店鋪外的廣告及標(biāo)志等。

7.店鋪內(nèi)噴淋頭、煙感、溫感的更改都需于事前得到商管工程部批準(zhǔn)。由蚌埠萬

達(dá)廣場指定承造商執(zhí)行更改，租戶負(fù)責(zé)支付有關(guān)費(fèi)用。

8.各租戶或裝修公司需將《裝修許可證》張貼于店鋪大門上，并且負(fù)責(zé)管束在廣

場內(nèi)的施工人員。裝修工人必須衣著整齊，不得在公眾地方赤身，在非工作區(qū)逗留、

隨地吐痰、喧嘩、打鬧、賭博飲酒等。更要特別留意洗手間的適當(dāng)使用，以免造成

下水道堵塞。

9.裝修工人禁止在廣場內(nèi)留宿或生火，工人在進(jìn)入廣場范圍時(shí)必須佩帶《施工許

可證》，物業(yè)管理部有最終權(quán)決定是否批準(zhǔn)進(jìn)入。

10.商戶要特別注意裝修期間的防火安全，消防通道、消防栓及走廊通道不得堆放

垃圾、材料或雜物。裝修單位須負(fù)責(zé)通道、電梯、樓梯等區(qū)域的清潔，包括清理搬

運(yùn)時(shí)所留下的大紙板箱或廢料。一切廢料必須用膠袋盛裝，每天裝修工程完畢后由

各租戶或其裝修公司搬離至廣場指定收集站。若有大量建筑垃圾運(yùn)出，須于向物業(yè)

管理部門報(bào)備獲得安排確認(rèn)之后方可堆放于廣場指定建筑垃圾收集站。如經(jīng)通告后

有關(guān)單位商戶及裝修承包商未能做出適當(dāng)?shù)那鍧嵃才牛瑥V場物業(yè)管理部門將自行雇

用工人進(jìn)行清理，所產(chǎn)生的費(fèi)用則從有關(guān)店鋪的裝修保證金中扣除。

11.防火責(zé)任

11.1所有內(nèi)部隔離墻應(yīng)使用重量輕的防火材料。木制分層天花、木框架或板墻應(yīng)

涂上防火漆。裝修期內(nèi)確保施工人員嚴(yán)格遵守防火條例及保持各樓層防煙門經(jīng)常

關(guān)閉。施工現(xiàn)場必須自備足夠滅火設(shè)備，如手提二氧化碳滅火器。如無法自備滅火

設(shè)備，可向廣場物業(yè)管理部租賃滅火設(shè)備，并支付租賃期間內(nèi)的相應(yīng)租賃費(fèi)用。

11.2根據(jù)《中華人民共和國消防條例》實(shí)施細(xì)則第十條的規(guī)定，裝修施工單位必

須負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的消防工作。各施工單位必須指定一名防火安全負(fù)責(zé)人，具體負(fù)責(zé)

施工現(xiàn)場的防火安全工作，確保各項(xiàng)防火安全措施的落實(shí)。

11.3現(xiàn)場裝修施工單位必須逐級實(shí)行防火責(zé)任制，逐級委任防火責(zé)任人，將防火

安全落實(shí)到每個(gè)施工人員，做到現(xiàn)場防火，誰施工，誰負(fù)責(zé)。

11.4各裝修施工單位要對現(xiàn)場施工人員進(jìn)行防火安全和工地管理制度的宣傳教育,

使施工人員提高安全意識(shí)，自覺遵守有關(guān)的安全操作規(guī)范和制度。

11.5施工現(xiàn)場須按消防規(guī)范設(shè)置滅火器材，物業(yè)管理部門有權(quán)對各施工現(xiàn)場滅火

器材的規(guī)格、數(shù)量及位置提出具體要求。

11.6根據(jù)蚌埠市的規(guī)定，多個(gè)單位層承包的工程，在整個(gè)施工期間，消防安全工

作由第一個(gè)承包單位負(fù)責(zé)組織落實(shí)。

11.7各商戶對施工現(xiàn)場的防火安全負(fù)有責(zé)任，必須督促施工單位及個(gè)人遵守有關(guān)

防火安全法規(guī)，確保施工現(xiàn)場的防火安全及裝修工程的防火質(zhì)量。

11.8若發(fā)生消防事故，由發(fā)生事故的施工單位、個(gè)人以及雇請施工的租賃單位按

規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。對于造成重大財(cái)產(chǎn)損失及人員傷亡的施工單位有賠償及醫(yī)療撫

恤責(zé)任。

11.9消防設(shè)施包括消防安全逃生通道、逃生門、防火卷簾門、消防栓箱、送排風(fēng)

管、噴淋頭、煙感器、溫感器、報(bào)警按鈕、警鈴及輔助設(shè)施，設(shè)計(jì)時(shí)必須考慮不得

妨礙遮擋消防設(shè)施的正常使用。嚴(yán)禁利用消防設(shè)備和輔助的水源、電源為其他用途。

11.10裝修道具不得影響安防監(jiān)控探頭視野。

12.電器要求

12.1各店鋪須裝有獨(dú)立的合格的保護(hù)式電源漏電保護(hù)控制開關(guān)，以確保營業(yè)結(jié)束

關(guān)閉電源以及意外故障的保護(hù)。

12.2布線必須規(guī)范合理，電線不得與燈管貼在一起，一般情況總用電量2KW的主

線路線徑W2.5mm）分線路徑21.5mnf,多股軟線接頭需做搪錫處理，宜用BV銅

芯護(hù)套線。

12.3燈具須做好散熱工作。燈箱須開散熱孔，內(nèi)壁刷防火涂料，鎮(zhèn)流器墊防火板

隔熱。必須采用優(yōu)質(zhì)電子鎮(zhèn)流器，具體安全要求參見《裝修手冊》。

12.4裝修專柜總用電功率大于2KW時(shí);須在工程部人員的指導(dǎo)下接駁三相五線制

專線。（阻燃電纜或“.5mm2護(hù)套線外加護(hù)套軟管）

12.5所有明線須用護(hù)線槽（管）固定，過地線用不銹鋼線槽固定。利用墻插的插

頭必須符合安全要求，若線路負(fù)載大于1500W時(shí)必須采用固定連結(jié)。金屬貨架須

做接地線。

.安全守則

13.1各施工單位必須聘有合格的持證電工、焊工，負(fù)責(zé)施工用電、用焊作業(yè)。

13.2施工用電必須嚴(yán)格執(zhí)行蚌埠市用電防火管理?xiàng)l例和有關(guān)的操作規(guī)程。

13.3施工動(dòng)火，一律參照執(zhí)行蚌埠市關(guān)于重點(diǎn)部分臨時(shí)動(dòng)火審批制度，施工期間

如需動(dòng)火，須持有效操作證提前半天向物業(yè)管理部門辦理動(dòng)火證，并由雙方監(jiān)護(hù)人

至現(xiàn)場監(jiān)護(hù)后方可動(dòng)火，違者將停止動(dòng)火作業(yè)，并承擔(dān)一切法律責(zé)任。動(dòng)火作業(yè)的

人員必須嚴(yán)格遵守有關(guān)的操作程序和安全規(guī)定。

13.4未經(jīng)批準(zhǔn)，工地內(nèi)嚴(yán)禁使用電爐、電炊具、電熱水棒等電熱設(shè)施。不準(zhǔn)使用

高瓦數(shù)燈照明，照明燈泡瓦數(shù)一般限制在60瓦以下。因施工需要使用碘鋁燈的，

應(yīng)先征得工程部門的同意，并要做好安全措施，人離燈滅。

13.5維修工人使用電器設(shè)備時(shí)?，務(wù)必采取一切安全措施，包括采用適當(dāng)絕緣電線。

臨時(shí)接駁電線必須安放于地面上，在施工完成后必須拆除。為規(guī)范裝修工作規(guī)范，

減少噪音散播及對第三者造成影響，商戶需在其裝修店鋪搭建圍板（高度1.8米左

右）圍隔工作區(qū)。所有裝修或建筑材料不得含有任何石棉成分。并參照“《裝修手

冊》中具體要求。

.現(xiàn)場管理

14.1凡進(jìn)入廣場的施工人員，一律佩戴由物業(yè)管理部統(tǒng)一制發(fā)的出入證，并自覺

接受廣場商管人員的檢查。

14.2各施工單位、人員，必須遵守地方治安管理規(guī)定，嚴(yán)禁盜竊、賭博以及其它

違法行為。禁止雇請"三無"（無身份證、無就業(yè)證、無暫住證）人員進(jìn)入本廣場施

工。

14.3強(qiáng)化內(nèi)部安全防范工作，各裝修單位必須建立施工現(xiàn)場巡查制度，為確保施

工區(qū)域的安全，每天收工前，要檢查各施工點(diǎn)有無關(guān)閉電源，有無遺留火種，并將

可燃雜物清出現(xiàn)場。

14.4施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙、生火煮食。凡吸煙則必須到吸煙區(qū)。

14.5為搞好廣場的安防工作，防止各種盜竊、破壞事故發(fā)生，裝修店鋪內(nèi)除經(jīng)物

業(yè)管理部門批準(zhǔn)的值班人員外，晚上一律不準(zhǔn)住宿。

14.6裝修單位必須確保裝修現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地丟棄垃圾雜物，嚴(yán)禁隨處

大小便。

14.7不準(zhǔn)在消防通道、走道和店鋪門口堆放施工材料和雜物。

14.8施工現(xiàn)場大理石地面必須用板材作保護(hù)，并不得在單位面積上加壓重物。

14.9施工單位應(yīng)保管好施工現(xiàn)場之材料和工具，不得將材料或工具有意或無意墜

落于樓下。否則所發(fā)生的一切后果及法律責(zé)任由施工單位負(fù)責(zé)。

14.10施工現(xiàn)場嚴(yán)禁攜帶易爆物品，廣場內(nèi)只能進(jìn)行涂料或小面積的油漆修補(bǔ)工

作。

14.11施工結(jié)束必須及時(shí)通知物管部、工程部，并檢查施工情況，施工單位在檢

查完畢簽署驗(yàn)收合格單后方能撤離。

.隱蔽工程驗(yàn)收

店鋪在吊頂及隔墻封板前，須通知商管工程部，商管工程部將會(huì)同相關(guān)管理單位進(jìn)

行隱蔽工程驗(yàn)收，同時(shí)檢查所有工作是否完成。在確認(rèn)同意后商戶施工隊(duì)方可封頂,

封板。

.竣工驗(yàn)收

裝修工程竣工后，商戶需以書面形式通知商管工程部，并提交一式三份裝修竣工圖。

商管工程部會(huì)同有關(guān)部門一起與商戶及裝修公司進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，即可辦理

退還裝修押金手續(xù)，未經(jīng)驗(yàn)收即搬入營業(yè)的租戶，一旦發(fā)生問題，管理單位將不承

擔(dān)任何責(zé)任。

17.裝修押金及相關(guān)費(fèi)用

申請進(jìn)入廣場進(jìn)行裝修施工的單位，均應(yīng)繳納管理押金，當(dāng)工程結(jié)束經(jīng)有關(guān)管理

部門驗(yàn)收，確認(rèn)符合裝修手冊的規(guī)定后，即獲全額退還，否則按規(guī)定扣款。

17.1裝修押金、出入證工本費(fèi)及押金、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按裝修手冊規(guī)定

執(zhí)行；

17.2退押金：退押金時(shí)，必須憑押金收據(jù)，以及經(jīng)驗(yàn)收合格的文件；

17.3如發(fā)生違反裝修規(guī)定或損壞大廈設(shè)施的情況，一般情況，將先行要求自行改

善或恢復(fù)，惟拒不行動(dòng)或不達(dá)要求之情況下，需按規(guī)定扣款賠償。

（2）管理措施

1）制定《店鋪裝修流程》，準(zhǔn)備所需有關(guān)資料；

2）按照《店鋪裝修流程》，制定管理流程；

3）熱情接待，百問不厭，虛心聽取商戶意見；

4）按規(guī)定辦理商戶進(jìn)場手續(xù)；

5）嚴(yán)格執(zhí)行二次裝修管控工作。

<4>開荒清潔管理方案

開荒，是指建筑物裝修工程結(jié)束后第一次徹底的清潔保養(yǎng)。開荒工程的好壞，直接

影響到日后保潔工作的質(zhì)量和檔次，所以做好開荒有著相當(dāng)重要的要求。開荒程序

如下：

（1）粗開荒

清理施工現(xiàn)場留下的建筑垃圾，將所有建筑垃圾運(yùn)送指定垃圾臨時(shí)堆放位置。

（2）細(xì)開荒

1）墻面（按不同墻面材料采取不用的方法）

1.石材、墻磚墻面可用液體清潔劑及水進(jìn)行清潔保養(yǎng)，液體清潔劑應(yīng)采用中性。

清潔保養(yǎng)的注意點(diǎn)在板材的接縫和凹凸面上。在用水清洗時(shí)，必須注意對地面的保

護(hù)。

2.金屬墻面可用液體清潔劑及水進(jìn)行清潔保養(yǎng)，液體清潔劑應(yīng)采用中性。在使用

金屬光亮劑前，必須將潮濕的金屬墻面擦干。在用水清洗時(shí)，必須注意對地面的保

護(hù)。

3.涂料墻面不得使用液體清潔劑劑水進(jìn)行清潔保養(yǎng)。對墻面的浮灰應(yīng)使用灰塵彈

清掃或使用干抹布擦拭，一般不采用濕抹布擦拭。局部的深度污染，在所用涂料表

面允許的情況下，可使用濕抹布配合專用清潔劑擦拭。對濕抹布擦拭后產(chǎn)生的水漬、

印跡，應(yīng)及時(shí)采用同牌號(hào)、色號(hào)的涂料修補(bǔ)。

4.踢腳線是墻面清潔保養(yǎng)的最后工序。踢腳線有木質(zhì)的，有塑料的，有石材的，

有釉面的。踢腳線接縫和與墻面交接的平面是清潔保養(yǎng)的重點(diǎn)。木質(zhì)踢腳線在使用

液體清潔劑劑水進(jìn)行清潔保養(yǎng)時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎。

2）玻璃及門窗

門是物業(yè)的臉面，玻璃和窗戶是物業(yè)的眼睛。搞衛(wèi)生有窗明幾凈的說法，所以清潔

好門窗和玻璃尤為重要。

1.門

分清門的材質(zhì)，用專業(yè)清潔劑稀釋后，用毛巾擦拭，程序是從上到下，把毛巾疊成

方塊，從門的頂部開始從左到右的擦拭，不能有遺漏，有膠漬的地方可用除膠劑做

處理；框的程序同門；一定要做到無遺漏、無死角。手柄的下部、錢鏈處是清潔保

養(yǎng)的重點(diǎn)。

2.玻璃

在擦拭前先用毛巾把玻璃框擦拭干凈，再用涂水器沾稀釋后的玻璃水溶液，均勻的

從上到下涂抹玻璃，有頑固的污漬用鏟刀清除干凈，再重復(fù)以上工序后用刮子從上

到下刮干凈，用干毛巾擦凈框上留下的水痕，玻璃上的水痕用機(jī)皮擦拭干凈。

3.窗

要把窗框較鏈、軌道、接縫處存留的污垢、粉塵清潔干凈

4.對玻璃及門窗進(jìn)行清潔保養(yǎng)時(shí)，必須注意對地面的保護(hù)。

3）地面

1.環(huán)境的干凈首先表現(xiàn)在地面，按不同的地面材質(zhì)使用不同的清潔方式；

2.釉面磚地面：先用刮刀把釉面磚表面的污垢、保護(hù)蠟層刮掉，可用機(jī)械清洗；

3.石材地面:項(xiàng)目選用天然大理石。要求在天然大理石鋪裝后做無縫處理，三層

餐飲區(qū)域要求做防油處理；

4.木地板:只能用濕抹布沾清潔劑擦拭，不可直接用水清洗，更不可用機(jī)械清洗;

5.復(fù)合地板:只能用濕抹布沾清潔劑擦拭，不可直接用水清洗，更不可用機(jī)械清洗。

4）衛(wèi)生間

堅(jiān)持由上而下的原則，首先認(rèn)清衛(wèi)生間頂子的材質(zhì)，是PVC的或是鋁塑板還是涂

料的，再根據(jù)不同的材質(zhì)用不同的清潔方法進(jìn)行清潔；用清潔球或是板刷清洗衛(wèi)生

間的墻壁，著重瓷磚的縫隙，和瓷磚表面上遺留的膠跡、涂料點(diǎn)、水泥漬等；用毛

巾清潔衛(wèi)生間的潔具，用不銹鋼清洗液針對各種龍頭、管件進(jìn)行清潔；用洗地機(jī)對

地面進(jìn)行最后的清潔，由其是地面的邊角，用清潔球和刀片對洗地機(jī)洗不到的角落

進(jìn)行針對性的除污、去除水泥漬等；最后，檢查無遺漏后，再用干毛巾把水龍頭等

管件擦拭一遍。衛(wèi)生間開荒管理的好壞，能評價(jià)出一家保潔公司的日常管理水平；

5）公共通道

墻壁用彈子或是吸塵器做除塵處理，擦拭燈具、開關(guān)盒、排煙置、空調(diào)口、排風(fēng)口

等；

6）地角線

用毛巾擦拭，用刀片去掉各種膠跡、涂料點(diǎn)等；

（3）清潔標(biāo)準(zhǔn)

1）玻璃的標(biāo)準(zhǔn)：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈；

2）衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡、潔具潔凈光亮、

不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏、無異味；

廚房標(biāo)準(zhǔn)：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、

地面無死角、無遺漏；

3）公共通道標(biāo)準(zhǔn)：墻壁無塵土，燈具潔凈，開關(guān)盒潔凈無膠漬，排風(fēng)口、空調(diào)出

風(fēng)口無灰塵、無膠點(diǎn)；

4）門及框標(biāo)準(zhǔn)：無膠漬、無漆點(diǎn)、觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土；

5）地面的標(biāo)準(zhǔn)：木地板無膠漬、潔凈；釉面磚無塵土、無漆點(diǎn)、無水泥漬、有光

澤；石材無污漬、無膠點(diǎn)、光澤度高；

（4）細(xì)開荒工序要點(diǎn)

1）從粗到細(xì)

開荒所面臨的污垢是多樣的，有建筑拉架、涂料污染、水泥漿漬、沙礫灰塵等。清

潔保養(yǎng)應(yīng)先將大的磚頭地磚、木板塑料清除掉；將玻璃、石材表面大面積的水泥漿

漬、涂料色漬鏟掉；再將大面積的沙礫灰塵清掃掉；清除角落的細(xì)小沙礫和灰塵；

對所有清潔保養(yǎng)的建筑物裝飾表面進(jìn)行仔細(xì)、徹底的擦拭；

2）由上到下

對大宗的垃圾進(jìn)行清除后，對于建筑物裝飾表面的清潔保養(yǎng)從天花板開始，依次為:

通風(fēng)口、燈飾內(nèi)外壁、天花板平面、頂角線的灰塵、污漬；墻面、窗及窗框、門及

門框；臺(tái)面；地面；

3）先墻壁，后玻璃

內(nèi)部的立面，墻壁是最大的面積，先將墻壁上的浮灰清掃后擦拭玻璃、門窗。

（二）開業(yè)后的日常管理

<1>公共秩序管理方案

在物業(yè)管理中，運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備、工具和

人的主觀能動(dòng)性，維護(hù)物業(yè)和商戶的安全，這是一項(xiàng)很重要的工作，最為廣大商戶

所關(guān)注，我們根據(jù)廣場的實(shí)際需要制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時(shí)全天

候管理方案。

（1）適用范圍

本方案適用于蚌埠萬達(dá)廣場公共秩序的管理。

（2）組織架構(gòu)

1）人員編制

根據(jù)天蚌埠萬達(dá)廣場的實(shí)際情況，結(jié)合集團(tuán)對安全管理工作的要求，為防止各類

安全事故發(fā)生，對廣場公共區(qū)域?qū)嵤?4小時(shí)全天候管理，商管人員實(shí)行八小時(shí)三

班制，具體編制如下：

職務(wù)人數(shù)

商管主管1人

商管班長4人

商管員26人

合計(jì)：31人

2；管理架構(gòu)

總經(jīng)理

物業(yè)副總經(jīng)理

物業(yè)部經(jīng)理

商管主管

3）崗位分布

,蚌埠萬達(dá)廣場基本情況

，蚌埠萬達(dá)廣場東臨航苑路，西接工農(nóng)路，南靠東海大道，北依紅旗五

路，項(xiàng)目總建筑面積約95萬平方米，購物中心建筑面積約為17.91萬平

方米，其中室內(nèi)步行街建筑面積約為4萬平方米，設(shè)計(jì)停乍位數(shù)負(fù)一層

361個(gè)、負(fù)二層828個(gè)，總計(jì)1189個(gè)停車位。

?廣場引入精品萬達(dá)百貨、家樂福超市、萬達(dá)國際影城、大玩家超樂場

、大歌星量販KTV、酒樓、拉夏貝爾、大白鯨、美特斯邦威，共6家大

型主力店、3家次主力店，可以滿足顧客的購物、休閑、娛樂、餐飲、

社交等全方位的需求，尤其是購物中心內(nèi)設(shè)有長達(dá)320米的三層室內(nèi)商

業(yè)步行街，均匯聚國內(nèi)外知名品牌的旗艦店、時(shí)尚休閑精品店、國內(nèi)

外特色餐飲美食，滿足了時(shí)尚白領(lǐng)、都市達(dá)人以及學(xué)生群體等各階層

的消費(fèi)需求，體現(xiàn)J'?站式購物的樂趣。

二、崗位說明

固定崗：

A：負(fù)責(zé)1號(hào)門塞內(nèi)街入II處人員秩序、進(jìn)入商場各禁止行為人員、突發(fā)事件，閉店以后轉(zhuǎn)移至小

中庭員工通道，進(jìn)行作營業(yè)時(shí)間人員進(jìn)出的安全管控，禁止無關(guān)人員進(jìn)入室內(nèi)街。

B:負(fù)責(zé)2號(hào)門室內(nèi)街入門處人員秩序、進(jìn)入商場各禁止行為人員、突發(fā)事件，閉店以后轉(zhuǎn)換為樓

層巡視陸

C：早.晨和閉店后貨運(yùn)時(shí)間段，負(fù)二層靠近小中庭貨梯廳冏定，禁止閑雜人員經(jīng)貨梯進(jìn)入室內(nèi)街

D：早晨和閉店后貨運(yùn)時(shí)間段，負(fù)二層靠近大中庭貨梯廳固定，禁止閑雜人員經(jīng)貨梯進(jìn)入室內(nèi)街

E：早晨和閉府后貨運(yùn)時(shí)間段,負(fù)二層娛樂樓貨梯廳固定，禁止閑雜人員經(jīng)貨梯進(jìn)入室內(nèi)街.

巡視崗：

A：負(fù)責(zé)外場、室內(nèi)街、平臺(tái)的巡更打點(diǎn)

B：負(fù)成外廣場車輛、治安秩序、消防安全管控、突發(fā)事件

C：負(fù)責(zé)室內(nèi)街一層商戶、顧客秩序、消防安全管控、突發(fā)事件

D：負(fù)責(zé)室內(nèi)街:層商戶、顧客秩序、消防安全管控、突發(fā)事件

E：負(fù)責(zé)室內(nèi)街三層兩戶、顧客秩序、消防安全管控、突發(fā)事件

機(jī)動(dòng)崗：

機(jī)動(dòng)崗為班長，4寸存崗人員進(jìn)行檢查并組織安排本班次崗位工作安排。

外廣場布崗

一巡視河：-一巡視路線;

一層布崗（星期一至星期四：09:30-21:30星期五至星期日：09:30-22:00）

固定崗：巡視崗：巡視路線：

一層布崗（星期一至星期四：21:30-09:30星期五至星期日：22:00-09:30）

固定崗：巡視崗：巡視路線：

人員配置

班次

崗腔、早班中班夜班備注

中班和夜班單獨(dú)布崗

固定崗232中班閉店前1

廣場1人巡視：1.2號(hào)門固定褥2人一展1人,2小人.

3層1人巡視，巡更打點(diǎn)1人?機(jī)動(dòng)1人＜

中班閉店后I

巡視崗444

巡更打點(diǎn)1人：小中庭員工通遒固定崗1人,一縣巡視1人.

2層巡視1人，：層閉店檢在1人，貨梯廳固定面3人.

夜班布崗：

廣場1人巡視：小中旗員工通道固定崗1人，1層巡視1人，

機(jī)動(dòng)崗111

2層巡視1人，3層巡視1人、巡史打點(diǎn)1人,機(jī)動(dòng)1人.

夜班凌展貨運(yùn)時(shí)間布崗：

巡更打點(diǎn)1人：小中庭員工通道固定崗1人，一層巡視1人，

2層巡視1人，三層巡視1人,貨搬廳固定崗2人

休息000

總計(jì)787休息8人30人

11

4）崗位職責(zé)

1.商管主管崗位職責(zé)

1.1商管主管在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下工作，負(fù)責(zé)物業(yè)部商管隊(duì)伍的日常管理工作。

1.2制定有關(guān)商管各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，擬定年度工作計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃、物品消耗計(jì)

劃、采購計(jì)劃和各階段性工作計(jì)劃。

1.3會(huì)同工程技術(shù)人員對商場安全系統(tǒng)設(shè)備的定期全面檢測與記錄工作。

1.4制定和建立商管器材設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，并負(fù)責(zé)本所管器材設(shè)施設(shè)備的日常管理。

1.5制定安全管理及檢查標(biāo)準(zhǔn)的工作程序，并負(fù)責(zé)日常記錄表單的檢查工作。

1.6處理顧客、商戶對商管人員的投訴，制定改進(jìn)措施，并協(xié)助客戶服務(wù)人員對

業(yè)戶的回訪工作。

1.7負(fù)責(zé)與派出所、街道辦、綜治辦等相關(guān)業(yè)務(wù)政府部門的具體溝通工作。

1.8負(fù)責(zé)所轄員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)績考核工作，配合消防主管編制消防演練和演

習(xí)方案并組織實(shí)施。

1.9負(fù)責(zé)安全管理隊(duì)的內(nèi)務(wù)管理及宿舍物品的配置、檢查。

1.10完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

2.商管領(lǐng)班的崗位職責(zé)

2.1商管領(lǐng)班在商管主管的領(lǐng)導(dǎo)下工作，協(xié)助商管主管負(fù)責(zé)商管班的日常管理工

作。2.2協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)商場內(nèi)外消防、治安和車輛管理等各項(xiàng)安全防范工作。

2.3負(fù)責(zé)值班期間監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)所轄商管員對管理制度和操作流程的具體

執(zhí)行情況。2.4負(fù)責(zé)對商管服務(wù)質(zhì)量的日檢工作，并填寫相應(yīng)的記錄，協(xié)助相

關(guān)業(yè)務(wù)主管組織實(shí)施對商管員的培訓(xùn)及考核工作。2.5負(fù)責(zé)商管用品和消防用品

的監(jiān)督管理工作，帶領(lǐng)貫徹消防法規(guī)，并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)各項(xiàng)防火安全措施。2.6

負(fù)責(zé)落實(shí)義務(wù)消防員的培訓(xùn)和現(xiàn)場消防安全演練的工作，組織商管員對現(xiàn)場突發(fā)

事件進(jìn)行處理。2.7當(dāng)班期間，負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查本班各崗位商管員的工作記錄

填寫情況。2.8負(fù)責(zé)按照裝修管理規(guī)定和裝修審批文件負(fù)責(zé)對施工現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)

督管理，對商管員宿舍進(jìn)行監(jiān)督、檢查和對住宿商管員的日常管理工作。2.9負(fù)

責(zé)商管員的考勤管理。2.10完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

3.內(nèi)巡商管員崗位職責(zé)

3.1負(fù)責(zé)巡查商場各樓層公共部位的設(shè)備設(shè)施完好情況，做好防火、防盜、防搶

劫工作，并填寫相應(yīng)巡查記錄。3.2負(fù)責(zé)檢查商場公共部位和商鋪內(nèi)安全用水、

電、煤氣、通風(fēng)等設(shè)施的使用情況，監(jiān)督裝修施工及裝修垃圾的清運(yùn)情況。3.3

負(fù)責(zé)協(xié)助保潔員完成所轄區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，并配合參與所轄區(qū)域內(nèi)的綠化、

空調(diào)、電梯等公共部位的工程機(jī)電設(shè)備設(shè)施的巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。3.4

負(fù)責(zé)檢查消防設(shè)施，及時(shí)消除火災(zāi)隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。3.5協(xié)助領(lǐng)班處理

緊急情況，及時(shí)將情況反饋給值班領(lǐng)班，處理崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況，并填寫相

應(yīng)記錄。3.6發(fā)生緊急情況時(shí)及時(shí)上報(bào)，并按照相應(yīng)的《突發(fā)事件處理程序》進(jìn)

行操作處理。3.7積極向商戶和售貨員進(jìn)行遵紀(jì)守法和治安防范知識(shí)的宣傳，

指導(dǎo)、規(guī)范商戶和顧客的日常行為規(guī)范，保證商場的文明、良好的購物環(huán)境3.8

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

4.外巡商管員崗位職責(zé)

4.1負(fù)責(zé)巡查公共區(qū)域的道路標(biāo)識(shí)指引、路燈、井蓋、殘障通道護(hù)欄等設(shè)施設(shè)備的

完好情況，填寫相應(yīng)的巡查記錄。4.2發(fā)現(xiàn)道路、井蓋等設(shè)施出現(xiàn)損壞，存在安

全隱患時(shí)，及時(shí)采取防護(hù)措施并上報(bào)。

4.3及時(shí)制止廣場上出現(xiàn)未經(jīng)同意的擺攤推銷、小攤小販、橫幅廣告、散發(fā)傳單等

現(xiàn)象。4.4負(fù)責(zé)保持道路通暢，嚴(yán)禁（非）機(jī)動(dòng)車亂停亂放，禁止出現(xiàn)占道、洗

車等現(xiàn)象。4.5負(fù)責(zé)制止溜旱冰及玩滑板等引起人群聚集及存在安全隱患的行為。

4.6負(fù)責(zé)監(jiān)督外圍區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況，監(jiān)控沿水收集車對廣場路面及環(huán)境的污

染，出現(xiàn)污染及時(shí)聯(lián)系領(lǐng)班通知保潔人員處理。4.7負(fù)責(zé)對活動(dòng)現(xiàn)場布展與撤展

過程進(jìn)行監(jiān)控，制止違章施工。4.8按照開閉店的時(shí)間要求開啟和鎖閉通往樓層

的疏散通道門。4.9接受客戶的咨詢和求助。

5.入口門崗職責(zé)

5.1做好禮儀服務(wù)。5.2維護(hù)出入口的交通秩序，及時(shí)引導(dǎo)人員順暢出入。5.3

制止衣冠不整人員進(jìn)入廣場。5.4夜間對外來施工人員進(jìn)行登記。5.5嚴(yán)禁攜帶

危險(xiǎn)物品進(jìn)入廣場。5.6遇到外來人員將大件物品帶出廣場，須嚴(yán)格核實(shí)出門證

明，并作登記；5.7為商戶提供便利性服務(wù)。

（3）管理措施

1）常規(guī)防范:采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式,維護(hù)廣場公共秩序,防止

和制止任何危及或影響物業(yè)、商戶安全的行為。

1.內(nèi)部管控

1.1人員培訓(xùn)管理1.1.1.新入職員工必須保證3個(gè)工作日的業(yè)務(wù)和崗位培訓(xùn)，使

新員工盡快了解工作環(huán)境，掌握業(yè)務(wù)技能。1.12制定月度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織

開展崗位培訓(xùn)。1.1.3.每季度對工作中的難點(diǎn)及廣場安全形式展開研討，確定解

決措施。1.1.4.不定時(shí)的召開員工思想座談會(huì)，保證隊(duì)伍穩(wěn)定。1.1.5.領(lǐng)班組織

班前班后會(huì)，進(jìn)行崗位培訓(xùn)和工作總結(jié)。1.1.6.每月至少進(jìn)行兩次隊(duì)列及體能訓(xùn)

練。1.1.7.每季度至少進(jìn)行一次防盜、防搶、防破壞以及消防跑點(diǎn)跑位等專業(yè)培

訓(xùn)（演習(xí)），提高商管員應(yīng)對突發(fā)事件的能力。1.2商管員日常工作行為準(zhǔn)則

1.2.1.工作紀(jì)律1按時(shí)上下班，不得無故曠工，嚴(yán)格執(zhí)行交接班，不準(zhǔn)遲到、早

退，不準(zhǔn)誤班、漏班及中途脫崗。2嚴(yán)格執(zhí)行請假制度，1天之內(nèi)的請假應(yīng)向主

管備案后根據(jù)公司制度請假，1天以上需向物業(yè)部經(jīng)理備案后請假，所有請假需

按時(shí)歸隊(duì)銷假。3無論任何時(shí)候，接到上級通知要立即行動(dòng)。4堅(jiān)守崗位，提高

警惕，遇到違規(guī)行為，應(yīng)挺身而出制止。5愛護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備及保安器械。

6嚴(yán)禁利用工作之便內(nèi)外勾結(jié)，監(jiān)守自盜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以嚴(yán)肅處理。遇公司領(lǐng)導(dǎo)

及外來參觀訪問人員應(yīng)主動(dòng)問好，糾正違規(guī)行為時(shí)應(yīng)文明糾正。7禁止在當(dāng)班前

8小時(shí)內(nèi)和當(dāng)班時(shí)喝酒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以嚴(yán)肅處理。8不準(zhǔn)將扣押物品擅自處理動(dòng)

用。9要講文明、講禮貌，嚴(yán)禁打人罵人，嚴(yán)禁虐待抓獲的任何犯罪嫌疑人。商

管員當(dāng)月有三次違紀(jì)行為，物業(yè)部將上報(bào)公司作辭退處理。10上班時(shí)不準(zhǔn)脫崗、

串崗，不準(zhǔn)看書閱報(bào)，不與人閑談、不準(zhǔn)吃東西，不放閑雜人員進(jìn)入值班室，工作

期間不準(zhǔn)嬉戲或打擾其他人員。

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

1.2.2.商管員形態(tài)禮儀1儀表

a在工作區(qū)域內(nèi)站立時(shí)，身體要挺直，雙手自然下垂，不準(zhǔn)叉腰或交叉于胸前，

不準(zhǔn)插兜。

b身體、面部、手部、口腔保持清潔，頭發(fā)梳理整齊、干凈。

c男員工頭發(fā)長度以觸衣領(lǐng)為度，不準(zhǔn)留鬢角、胡須，鼻毛不應(yīng)長于鼻孔。

d不得留長指甲，不得在衣服外漏部分出現(xiàn)紋身。

2舉止

a與顧客、同事交談時(shí)不準(zhǔn)抓頭、挖耳、扣鼻孔和玩弄物品。

b工作區(qū)域內(nèi)，行走應(yīng)勻速，不是緊急（特殊）情況不準(zhǔn)跑步，不準(zhǔn)相互搭肩、

挽臂、互相摟抱。與顧客相遇時(shí)應(yīng)靠邊行走，不準(zhǔn)從二人中間穿行。

c工作區(qū)域內(nèi)不準(zhǔn)大聲說話、哼歌曲、吹口哨，不準(zhǔn)隨地吐痰，亂丟雜物。

d在工作區(qū)域內(nèi)不準(zhǔn)將物件夾于腋下。

e咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說專用“對不起”。

f不準(zhǔn)用手指和筆桿等物指向顧客或?yàn)轭櫩椭甘痉较颉?/p>

g員工在打電話或與顧客交談時(shí)，如其他顧客走近，應(yīng)立即示意，以表示注意到

他（她）的來臨，不應(yīng)無所表示。

3著裝

a員工在工作時(shí)間內(nèi)必須著工裝，佩帶工牌司徽，不準(zhǔn)佩帶飾物。

b工裝應(yīng)干凈、整齊，必須系領(lǐng)帶。西裝的鈕扣須扣上最上方兩粒紐扣，褲角、

衣袖不準(zhǔn)卷起。

c工裝衣領(lǐng)、袖口，不準(zhǔn)顯露個(gè)人衣物，工裝衣袋內(nèi)不應(yīng)多裝物品。

d應(yīng)穿黑色皮鞋，深色襪子。

4贊賞、同意用語

a工作時(shí)間內(nèi)必須說普通話。

b不講粗話，不模仿他人的語言聲調(diào)，不講笑話和其它與工作無關(guān)的內(nèi)容。

c稱呼商戶員工、顧客時(shí)?，應(yīng)稱呼"先生"或"女士""小姐”。

d從商戶員工、顧客手中接過物品時(shí)，要說“謝謝”；在提供服務(wù)時(shí)，不準(zhǔn)說“喂”或

“不知道”。

1.3交接班管理規(guī)定

1.3.1提前20分鐘交接班，班時(shí)班次視實(shí)際情況而定,建立班前/班后會(huì)議制度。領(lǐng)

班集合班組成員對前一天的工作要有總結(jié)，同時(shí)安排好新一天的工作。

1.3.2嚴(yán)格按照崗位順序進(jìn)行交接班,不得私自更改路線。交接班時(shí)要列隊(duì)行走，走

路要端正。

1.3.3對需下班跟進(jìn)處理的事件，在交接班記錄上記錄詳細(xì)完整。

1.3.4物品交接如公用物品、對講機(jī)、鑰匙的數(shù)量及完好程度，在交接記錄上要記

錄清楚。

1.3.5缺崗交接班須主管批準(zhǔn)。

1.3.6如有緊急事件交接暫停并由交班領(lǐng)班繼續(xù)負(fù)責(zé)處理，接班領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助交班

領(lǐng)班進(jìn)行緊急事件處理。

1.4夜間值班管理

1.4.1夜值時(shí)間：每日21：30-次日9：30o

1.4.2每班不少于2次檢查物業(yè)部、工程部各崗位的值班情況。

1.4.3監(jiān)督檢查閉店、清場情況。

1.4.4突發(fā)事件時(shí)，負(fù)責(zé)組織工程、保潔人員現(xiàn)場處理。

1.4.5處理延時(shí)閉店商戶的工作協(xié)調(diào)。

1.4.6夜間施工、布場現(xiàn)場安全的監(jiān)督檢查。

1.4.7每季度組織1次工程、保潔、電梯值班人員的突發(fā)事件演練工作。

2.現(xiàn)場管控

2.1人員出入管理2.1.1人員進(jìn)場時(shí)間為開店前3小時(shí)，特殊要求按招商營運(yùn)部

通知執(zhí)行。2.1.2進(jìn)場人員必須持有物業(yè)部核發(fā)的有效出入證。2.1.3出場人員需

檢查其攜帶的物品，憑《物品出門憑條》清點(diǎn)放行。2.1.4內(nèi)部員工進(jìn)入場內(nèi)要自

覺著工裝、帶工牌。2.1.5嚴(yán)禁提前或私自放行無證人員進(jìn)場。2.1.6步行街所有

商戶供貨人員需憑出入證在萬達(dá)廣場規(guī)定的時(shí)間、路線內(nèi)進(jìn)入廣場供貨，進(jìn)場前將

出入證卡片交現(xiàn)場商管員查驗(yàn)，對于未持出入證或者出入證有效期過期者，商管員

要拒絕其進(jìn)入。對于持有出入證但不接受現(xiàn)場商管員查驗(yàn)者，拒絕進(jìn)入，并將違規(guī)

商戶上報(bào)公司，由公司進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的公司將取消該配送商進(jìn)入商場資格。

2.1.7商管員對于供貨人員進(jìn)出時(shí)間，運(yùn)貨路線，運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)格把控，發(fā)現(xiàn)違規(guī)

立即制止，但是對于所有的違規(guī)供貨人員處理中，不要與其爭吵，更不要?jiǎng)邮?，?/p>

持不下難以處理時(shí)，報(bào)班長立即聯(lián)系招商營運(yùn)部或者當(dāng)日公司總值班前來處理。

2.1.8員工通道固定崗必須向內(nèi)場巡邏崗報(bào)告人員進(jìn)入情況。2.1.9當(dāng)值領(lǐng)班監(jiān)督

檢查現(xiàn)場。2.2開閉店管理221營業(yè)時(shí)間

05月01日—09月30日09：30—22：00

10月01日一次年4月30日09：30—21：30

2.2.2人員出入控制1各類人員出入時(shí)間

a.送貨進(jìn)場人員：開店前4.5小時(shí)-0.5小時(shí)。

b.保潔員進(jìn)場時(shí)間：開店前2.5個(gè)小時(shí)。

c.餐飲營業(yè)員進(jìn)場時(shí)間：開店前1.5小時(shí)。

d.營業(yè)員進(jìn)場時(shí)間：開店前1小時(shí)-0.5小時(shí)。

2人員進(jìn)場控制（05:00開始）

a.商管領(lǐng)班5：00對內(nèi)場各崗位進(jìn)行檢查，并下達(dá)口令：

商管領(lǐng)班："各崗位請注意，我是商管領(lǐng)班XXX,現(xiàn)在開啟貨運(yùn)通道，進(jìn)出人員查

驗(yàn)證件，收到請回復(fù)。（兩遍）"（貨物全部從貨梯出入；在貨梯Bl、B2層出口

布置固定崗（車管員），嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)出，嚴(yán)禁危險(xiǎn)品進(jìn)入，貨品出門要有經(jīng)招商

營運(yùn)部和物業(yè)部確認(rèn)的《物品出門憑條》，并嚴(yán)格檢查清點(diǎn)。）各崗位回復(fù)為：

強(qiáng)電組收到、XX崗收到、XX崗收到......

b.商管領(lǐng)班7：00對內(nèi)場各崗位進(jìn)行檢查，并下達(dá)口令:

商管領(lǐng)班："各崗位請注意，我是商管領(lǐng)班XXX,現(xiàn)在開啟員工通道，并做好內(nèi)街

圍擋收到請回復(fù)。（兩遍）"（7：00至開店前，員工通道崗設(shè)固定崗商管員2名,

人員全部從員工通道進(jìn)出，通道崗管控各類人員進(jìn)場秩序，檢查相關(guān)證件，嚴(yán)禁

任何無關(guān)人員從此通道進(jìn)入步行街；南大門崗做好圍擋，嚴(yán)禁超市顧客進(jìn)入步行街,

圍擋處設(shè)置固定崗商管員2名。）

各崗位回復(fù)為:101崗收到、104崗收到......。

3進(jìn)場路線：

a.商鋪送貨、補(bǔ)貨人員按規(guī)定貨運(yùn)動(dòng)線進(jìn)出，特殊情況路線變更商管公司物業(yè)部

需提前通知營運(yùn)部，營運(yùn)部做好對所有商戶的通知工作，物業(yè)部協(xié)助做好相關(guān)解釋

工作。

b.公司所有保潔人員和步行街員工由大中庭員工通道進(jìn)入商場。（一層員工直接

進(jìn)入一層，二層、三層員工經(jīng)大中庭旁通道分別進(jìn)入各自樓層。）

2.2.3開店準(zhǔn)備（準(zhǔn)備口令下達(dá)時(shí)間為開店前30分鐘）1物業(yè)部開店準(zhǔn)備工作:

a.9：00前商管領(lǐng)班完成由消防監(jiān)控室領(lǐng)取鑰匙分發(fā)到各崗位商管員。

b.9：00商管領(lǐng)班下達(dá)開店準(zhǔn)備口令：

商管領(lǐng)班："各崗位請注意，我是商管領(lǐng)班XXX,各崗位請做好開店準(zhǔn)備，收到請

回復(fù)。（兩遍）”

各崗位回復(fù)為：“101崗收到、104崗收到......強(qiáng)電組收到、暖通組收到、總服務(wù)臺(tái)

收到.?????"

9：25前完成所有開店準(zhǔn)備工作，并向當(dāng)值商管領(lǐng)班回復(fù)。

各崗位回復(fù)為：“101崗準(zhǔn)備完畢、104崗準(zhǔn)備完畢......強(qiáng)電組準(zhǔn)備完畢、暖通組準(zhǔn)

備完畢、總服務(wù)臺(tái)準(zhǔn)備完畢……”

2招商營運(yùn)部開店準(zhǔn)備工作：

a.8:35—8:50營運(yùn)部早會(huì)，營運(yùn)經(jīng)理對當(dāng)日重點(diǎn)工作進(jìn)行要求和安排并確定當(dāng)日

營業(yè)員晨會(huì)主要內(nèi)容。

b.8:55總服務(wù)臺(tái)播放營業(yè)員晨會(huì)提示音。

c.9:00—9:20各樓層組織召開營業(yè)員晨會(huì)。而后各樓層營業(yè)員返回店鋪?zhàn)龊瞄_店

迎賓工作。

d.總服務(wù)臺(tái)開店前5分鐘準(zhǔn)備廣播設(shè)備及碟片（迎賓曲、迎賓詞），并向商管領(lǐng)

班XXX匯報(bào)“總服務(wù)臺(tái)準(zhǔn)備完畢”。

3工程部開店準(zhǔn)備工作

a.工程技工5:00準(zhǔn)時(shí)開啟貨運(yùn)電梯，并確保車管員現(xiàn)場在位。

b.7：00按“節(jié)能模式”開啟步行街內(nèi)照明，9：20調(diào)整為“運(yùn)營模式”。

c.8：30開啟車庫照明“運(yùn)營模式”。

d.工程部相關(guān)人員在9：20開啟LED大屏，播放企劃部提供的當(dāng)日節(jié)目。

e.9：25前完成開啟通道照明、空調(diào)機(jī)組和所有步行街內(nèi)的電梯、扶梯、觀光梯

工作，并向商管領(lǐng)班XXX回復(fù)：“強(qiáng)電組準(zhǔn)備完畢、暖通組準(zhǔn)備完畢......

2.2.4開店19:30準(zhǔn)時(shí)開店?？诹钕逻_(dá)為：2商管領(lǐng)班："各崗位請注意，根據(jù)

崗位分配開始開店。（兩遍）"3各崗位依次開啟各大門、撤除所有攔截的禮賓

欄、開啟卷簾門，最后開啟全部消防通道。4車管員開啟地下一層、地下二層通

向地上部分的消防通道。5開店完畢后所有崗位將開店鑰匙交回領(lǐng)班，領(lǐng)班到消

防監(jiān)控室歸還開店鑰匙。6營運(yùn)部檢查各店鋪衛(wèi)生狀況、貨品擺放情況、店鋪開

店情況、營業(yè)員到崗情況等。7工程部值班人員做好設(shè)備巡查。225閉店準(zhǔn)備

（口令下達(dá)時(shí)間為閉店前15分鐘）1物業(yè)部閉店準(zhǔn)備工作

a閉店前30分鐘商管領(lǐng)班由消防監(jiān)控室領(lǐng)取鑰匙分發(fā)到各崗位商管員。

b閉店前15分鐘商管領(lǐng)班下達(dá)口令，閉店前5分鐘準(zhǔn)時(shí)鎖閉所有消防通道。

c商管領(lǐng)班："各崗位請注意，現(xiàn)在進(jìn)入閉店前準(zhǔn)備工作，請先鎖閉消防通道，收

到請回復(fù)。（兩遍）”

d各崗位回復(fù)為：“101崗收到、102崗收到.........”

e閉店前10分鐘，落下所有與主力店連接處防盜卷簾，無卷簾門處需做好圍擋,

并設(shè)商管員值班。（超市出入口扶梯等）

2營運(yùn)部閉店準(zhǔn)備工作

1閉店準(zhǔn)備口令下達(dá)后進(jìn)行閉店前巡場。

2閉店準(zhǔn)備口令下達(dá)后總服務(wù)臺(tái)開始播放閉店廣播。

3工程部閉店準(zhǔn)備工作

1閉店口令下達(dá)后關(guān)閉內(nèi)街觀光電梯，并將所有扶梯調(diào)至下行。

2.2.6閉店1物業(yè)部

a.按照閉店時(shí)間（夏季22:00,冬季21:30）通知閉店，商管領(lǐng)班下達(dá)閉店口令。

口令下達(dá)為：

b.商管領(lǐng)班："各崗位請注意，根據(jù)崗位分配開始閉店。（兩遍）"

C.各崗位按時(shí)關(guān)閉各通往室外大門。員工通道大門鎖閉留旁邊小門，設(shè)商管員值

班，一直開啟到員工全部離開后鎖閉。

d.車管員關(guān)閉地下一層、地下二層通向地上部分的消防通道。

e.車管員對延時(shí)開啟的貨梯、客梯設(shè)置固定崗進(jìn)行管控，無關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入步行

街。

2工程部

a.除三樓餐飲延時(shí)營業(yè)需保留一排下行方向扶梯外，關(guān)閉內(nèi)街所有扶梯。

b.將室內(nèi)步行街內(nèi)場照明調(diào)整為"節(jié)能模式"。

c.關(guān)閉外場景觀、廣告燈。

2.2.7清場1物業(yè)部

a.內(nèi)場清場

a）閉店后15分鐘內(nèi)引導(dǎo)場內(nèi)顧客離場，30分鐘內(nèi)督促商戶、營業(yè)員離場。

b）營業(yè)員離場通道：員工通道離場或貨運(yùn)電梯下地下室取車離場。

c）逐一檢查衛(wèi)生間、關(guān)閉衛(wèi)生間照明。

d）加強(qiáng)延時(shí)閉店商戶的現(xiàn)場檢查。

e）檢查《萬達(dá)廣場商戶閉店安全檢查表》的填寫情況。

b.樓頂及外圍清場

a）逐一檢查通往4層平臺(tái)的通道門是否鎖閉。

b）檢查樓頂平臺(tái)并鎖閉4層安全門。

c）對消防通道進(jìn)行清場，并逐一鎖閉能夠進(jìn)入樓層的消防通道。

d）閉店完畢后所有崗位將開閉店鑰匙交回領(lǐng)班，領(lǐng)班到消防監(jiān)控室歸還開閉店鑰

匙。

c.在員工通道設(shè)置固定崗，所有人員必須在此通道出入。

d.清場完畢后執(zhí)行夜間布崗方式。

2工程部

a.閉店后10分鐘車場照明轉(zhuǎn)入“節(jié)能模式”。

b.閉店后10分鐘通道照明調(diào)整為“安防模式"。

c.閉店后30分鐘內(nèi)場/外場照明調(diào)整為“安防模式"。

d.檢查《萬達(dá)廣場商戶閉店安全檢查表》的填寫情況，并做好現(xiàn)場復(fù)檢。

2.3"三關(guān)一開一鎖”管理2.3.1.名詞解釋：1"三關(guān)一開一鎖”：指商戶自來水、

電源、燃?xì)獾年P(guān)閉，打開燃?xì)庑孤秷?bào)警閥及商鋪門鎖閉的統(tǒng)稱或單指。2商戶自

查商鋪：指沒有設(shè)置燃?xì)夂妥詠硭?，且閉店后不需要保留電源的商鋪。3商管復(fù)

查商鋪：指已設(shè)置了燃?xì)夂妥詠硭?，以及閉店后需要保留電源的商鋪。2.32商

鋪三關(guān)一開一鎖實(shí)施要求：1步行街所有商戶應(yīng)每天指定專人負(fù)責(zé)商鋪閉店前的

水、電、氣及門關(guān)閉情況的落實(shí)工作。

a,每天閉店時(shí)?，由商戶指定員工對商鋪內(nèi)水、電（非常用電源，非常用電源應(yīng)為

單獨(dú)一路控制）、氣閘或閥門的關(guān)閉情況進(jìn)行檢查和落實(shí)，確保都處于安全關(guān)閉狀

態(tài)（對確需24小時(shí)運(yùn)行的電器，應(yīng)核實(shí)安全措施是否到位）；并在《萬達(dá)廣場商

戶閉店安全檢查表》上簽字，通知或等候商管公司工作人員到場進(jìn)行復(fù)查。

b.商管公司閉店檢查人員到場核實(shí)無誤后，于檢查卡上簽字確認(rèn)；由商鋪員工將

卡片收好，同時(shí)商鋪員工應(yīng)即時(shí)離店將商鋪入鋪門鎖閉妥當(dāng)后離場。

c.對于經(jīng)商管公司人員復(fù)查后，商鋪員工拒不即時(shí)離店的，將被視為未進(jìn)行水電

氣關(guān)閉的復(fù)查商鋪，由商戶等候商管公司的再次復(fù)查。

d.對水、電、氣沒有按照要求關(guān)閉或未經(jīng)商管公司工作人員復(fù)查，提前閉店的商

鋪，商管公司除將根據(jù)蚌埠萬達(dá)廣場經(jīng)營管理的制度要求，采取相應(yīng)的管控措施,

以確保該項(xiàng)管理要求的落實(shí)外，還將安排人員增加鎖具將其入鋪門鎖閉直至次日上

午9:30分開啟。因商戶未經(jīng)商管公司復(fù)查提前閉店所產(chǎn)生的各項(xiàng)事故責(zé)任均由商

戶自行承擔(dān)。

e.每月末的最后一個(gè)工作日，商管公司營運(yùn)部負(fù)責(zé)向步行街所有商鋪發(fā)放次月檢

查單；每月初的首個(gè)工作日，由商管公司營運(yùn)部負(fù)責(zé)步行街所有商鋪上一個(gè)月檢查

卡的回收并送物業(yè)部存檔；對于檢查單毀損或遺失的商鋪，將根據(jù)廣場經(jīng)營管理制

度的要求，采取包括經(jīng)濟(jì)賠償?shù)却胧?，以杜絕該種現(xiàn)象的發(fā)生。

2商管公司檢查實(shí)施要求：

a.公司物業(yè)部和工程部作為“三關(guān)一開一鎖”的實(shí)施部門，營運(yùn)部為協(xié)調(diào)部門，安

全品質(zhì)部為監(jiān)督檢查部門。每天"三關(guān)一開一鎖”的實(shí)施，由當(dāng)日公司總值班負(fù)責(zé)組

織，其中物業(yè)部商管員至少2人（重點(diǎn)查看門鎖鎖閉情況）、工程部技工至少2

人（重點(diǎn)查看燃?xì)忾_關(guān)、燃?xì)庑孤﹫?bào)警閥、電源開關(guān)和自來水開關(guān)）。營運(yùn)部做好

與商戶"三關(guān)一開一鎖”實(shí)施情況進(jìn)行宣傳和檢查表單的發(fā)放與收集工作，安全品質(zhì)

部對“三關(guān)一開一鎖”實(shí)施的全過程進(jìn)行監(jiān)督檢查。

b.每日總值班作為當(dāng)日"三關(guān)一開一鎖”的總負(fù)責(zé)，應(yīng)于閉店口令下達(dá)后在1樓總

服務(wù)臺(tái)集合當(dāng)天"三關(guān)一開一鎖”工作人員并進(jìn)行分組，每組1名工程技工和1名商

官貝。

C.公司“三關(guān)一開一鎖"檢查人員在當(dāng)日總值班的領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督下，對餐飲商鋪“三關(guān)一

開一鎖”進(jìn)行逐戶復(fù)查，檢查內(nèi)容包括水閥、燃?xì)忾y、電源開關(guān)是否全部關(guān)閉，以

及是否有人留宿或未經(jīng)申請擅自在場內(nèi)施工等現(xiàn)象?？傊蛋鄬﹂]店檢查情況進(jìn)行抽

查，發(fā)現(xiàn)不按照規(guī)定執(zhí)行檢查的人員，應(yīng)通報(bào)公司人事行政部責(zé)成責(zé)任部門給予嚴(yán)

肅處理；發(fā)現(xiàn)水、電、氣沒有關(guān)閉或關(guān)閉不規(guī)范或提前閉店的商戶，應(yīng)通報(bào)公司安

全品質(zhì)部責(zé)成營運(yùn)部根據(jù)廣場經(jīng)營管理制度給予嚴(yán)肅處理。

d.公司“三關(guān)一開一鎖”檢查人員，在商鋪所有人員離店并對商鋪入鋪門鎖閉后方

可離開；否則，將視為不按規(guī)定執(zhí)行檢查，由總值班報(bào)公司人事行政部給予嚴(yán)肅處

理。

e.對于臨時(shí)施工的商戶，按照臨時(shí)施工申請截止時(shí)間進(jìn)行關(guān)閉，以防止出現(xiàn)自查

水、電、氣商戶漏關(guān)事件出現(xiàn)；物業(yè)部應(yīng)安排人員做好現(xiàn)場監(jiān)護(hù)和巡查。

2.4營業(yè)期間管理2.4.1.固定崗控制1勸阻衣冠不整、醉酒和攜帶寵物人員進(jìn)入

商場。2禁止攜帶危險(xiǎn)品、大型機(jī)械等人員進(jìn)入商場。3特殊天氣擺放防滑墊、

防滑警示、傘套機(jī)等。4緊急事件發(fā)生時(shí)，按要求做好場內(nèi)路線的指引與人員疏

導(dǎo)工作。2.42巡邏崗控制1每2小時(shí)巡邏1次。2杜絕未經(jīng)同意散發(fā)廣告現(xiàn)

象，禁止商戶違規(guī)占道經(jīng)營，嚴(yán)禁占用或堵塞消防通道，防火卷簾門下禁止放置物

品。3禁止商戶使用高音喇叭、大聲叫賣促銷隨意攬客行為。4公共設(shè)施設(shè)備外

觀是否完好，電梯/扶梯是否運(yùn)行正常。5可疑人員監(jiān)控。6監(jiān)督公共區(qū)域內(nèi)的

環(huán)境衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)污染及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。7花車擺放、張貼畫等是否符合

管理要求。8勸阻公共區(qū)域吸煙者。9消防設(shè)施及封條的完好情況。10及時(shí)制

止未經(jīng)許可的新聞媒體和個(gè)人在場內(nèi)拍照、攝像行為。?確認(rèn)消防報(bào)警的跑點(diǎn)。

口發(fā)生緊急事件，及時(shí)報(bào)告，并按照預(yù)案處理。3接受客戶的咨詢和求助。

2.4.3.管控機(jī)制1當(dāng)值領(lǐng)班每2小時(shí)對各崗位執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。

2安全主管每天對各崗位執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。3遇商戶促銷活動(dòng)等或發(fā)生緊急情

況時(shí)導(dǎo)致場內(nèi)人流量過大的，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)和報(bào)告。4當(dāng)值領(lǐng)班每2小時(shí)對各崗

位執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。夜間每小時(shí)叫崗1次。5巡邏要求：多看、多聽、多問、

多聞、多走。6商管主管不定時(shí)對各崗位執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。7遇商戶促銷活動(dòng)

等或發(fā)生緊急情況時(shí)導(dǎo)致場內(nèi)人流量過大的，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)和報(bào)告。2.5延時(shí)閉

店管理251延時(shí)閉店申請手續(xù)：1需要延時(shí)閉店的商戶，須至少在延時(shí)閉店日

的前一天內(nèi)到營運(yùn)部辦理《商戶延時(shí)閉店申請》；申請延時(shí)閉店時(shí)須認(rèn)真填寫《商

戶延時(shí)閉店申請》，尤其延時(shí)的時(shí)間、作業(yè)的人數(shù)、姓名和職務(wù)需按照實(shí)際情況寫

明，以避免商管公司現(xiàn)場管理人員實(shí)施清場查驗(yàn)時(shí)發(fā)生矛盾。2《商戶延時(shí)閉店

申請》經(jīng)商管公司的審批同意后，至營運(yùn)部領(lǐng)取延時(shí)閉店溫馨提示，閉店后將溫馨

提示懸掛在店鋪門把手外側(cè)，當(dāng)班商管員對申請單上的人員、作業(yè)項(xiàng)和有無違規(guī)進(jìn)

行認(rèn)真檢查。3延時(shí)閉店人員進(jìn)出路線：所有進(jìn)出人員需持有萬達(dá)廣場統(tǒng)一配發(fā)

的員工卡或者物業(yè)部辦理的臨時(shí)出入證，早5點(diǎn)前經(jīng)大中庭大門進(jìn)出，早5點(diǎn)后

請商管員開啟29號(hào)通道進(jìn)出。4最后一名客人離開后通知工程部關(guān)閉電梯、照

明等。252違規(guī)情況處理：1所有延時(shí)閉店的商戶員工未按照規(guī)定的路線進(jìn)出

的立即阻止，將違規(guī)單位上報(bào)公司，由公司進(jìn)行處罰。進(jìn)出過程中造成萬達(dá)廣場財(cái)

產(chǎn)損失的，照價(jià)賠償。2所有延時(shí)閉店商鋪的員工在場內(nèi)吸煙、酒后施工（含酒

后延時(shí)加班）、酗酒滋事、打架斗毆、不按規(guī)定區(qū)域行走、私拿亂動(dòng)他人物品、偷

盜他人財(cái)物等行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，萬達(dá)廣場將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重對員工所屬單位進(jìn)行處罰，

對違反國家法律法規(guī)的依法交予公安機(jī)關(guān)處理。3對于未辦理《施工出入證》和

《商戶延時(shí)閉店申請》的施工單位工作人員或商戶員工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即清除場外，

并對違規(guī)單位或者商戶報(bào)上級進(jìn)行處罰。4延時(shí)閉店的商鋪員工私自將家人、朋

友或者未經(jīng)許可的其他人員帶入步行街或者商戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即清除場外，并將違

規(guī)商戶上報(bào)公司，由公司進(jìn)行處罰。

5如現(xiàn)場人員不服從商管員管理，出現(xiàn)頂撞、辱罵、推操現(xiàn)場商管員時(shí)，商管員

要保持冷靜，嚴(yán)禁罵臟話或者動(dòng)手打人，立即上報(bào)班長，由班長上報(bào)公司總值班至

現(xiàn)場處理。公司會(huì)對違規(guī)單位或者個(gè)人進(jìn)行處罰，如對我方人員有人身傷害除依照

國家法律法規(guī)進(jìn)行追究外，公司還會(huì)嚴(yán)厲處罰施工單位或者商戶。2.6步行街活

動(dòng)現(xiàn)場的管理

2.61進(jìn)場人員管理

1參加促銷活動(dòng)人員必須走指定的員工通道。2憑《促銷活動(dòng)流程單》到物業(yè)部

辦理臨時(shí)出入證。3促銷負(fù)責(zé)人在辦理出入證時(shí)需提供所有人員身份證復(fù)印件一

張，兩張免冠近照。4非營業(yè)期間嚴(yán)禁促銷人員隨意在其它區(qū)域活動(dòng)。5布展期

間的管理按施工管理規(guī)定執(zhí)行。

2.62現(xiàn)場秩序維護(hù)

1嚴(yán)禁未經(jīng)審批同意的商戶在現(xiàn)場散發(fā)廣告?zhèn)鲉巍?根據(jù)現(xiàn)場人流情況，及時(shí)和

營運(yùn)部溝通，必要時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。3開店前30分鐘內(nèi)必須布場完畢；閉店時(shí)

活動(dòng)結(jié)束。4監(jiān)督檢查活動(dòng)現(xiàn)場布置是否符合安全管理要求。5發(fā)生緊急事件及

時(shí)報(bào)告，按照應(yīng)急預(yù)案處理。

2.63退場管理

1檢查現(xiàn)場公共設(shè)施設(shè)備是否完好。2檢查現(xiàn)場清潔情況。3認(rèn)真檢查出入證,

嚴(yán)禁無證出入。4撤場人員和物品必須走指定的員工通道，員工通道值班人員按

照營運(yùn)部核發(fā)《攜物出門憑單》清點(diǎn)出場貨品，核實(shí)無誤后給予放行。2.7貨物

及垃圾運(yùn)送管理2.7.1貨物運(yùn)送相關(guān)規(guī)定1任何商戶/供貨方須使用圖1所示的

防護(hù)性小推車、防漏中轉(zhuǎn)箱進(jìn)行貨物運(yùn)送，具體規(guī)格