學(xué)生游泳培訓(xùn)服務(wù)項目管理規(guī)章制度

第一節(jié)行政管理制度 2一、人事管理 2二、考核管理 7三、薪酬管理 13四、培訓(xùn)管理 14五、獎懲管理 16六、安全管理制度 19七、保密管理 21八、檔案管理制度 22第二節(jié)教學(xué)培訓(xùn)制度 27一、培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范要求 27二、培訓(xùn)工作原則 28三、游泳指導(dǎo)員（救生員）管理制度 28四、后勤管理制度 42第三節(jié)游泳館各項管理制度 43一、安全管理制度 44二、游泳館泳池水質(zhì)管理制度 44三、游泳館衛(wèi)生管理制度 45四、游泳館更衣室清潔消毒制度 46五、游泳館泳池水清潔消毒制度 46六、游泳館器材管理制度 47七、游泳館急救應(yīng)急制度 47八、游泳館出入場管理制度 48第四節(jié)游泳池管理制度 48一、崗位衛(wèi)生責(zé)任制度表 48二、危害顧客健康事故報告制度 51三、公共用品用具清洗、消毒、保潔制度 52四、從業(yè)人員衛(wèi)生知識培訓(xùn)制度 53五、空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生管理制度 54六、劃卡制度 55第一節(jié)行政管理制度（一）我司旨在“為社會做貢獻，為員工謀利益”，爭創(chuàng)國際一流的現(xiàn)代化企業(yè)。（二）我司員工須以主人翁態(tài)度關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，充分體現(xiàn)“企業(yè)是軍隊、企業(yè)是學(xué)校、企業(yè)是家庭”的團隊精神。（三）全體員工的首要職責(zé)就是為客戶提供熱情周到和卓有成效的滿意服務(wù)，因此，必須把“服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)”即領(lǐng)導(dǎo)為下屬服務(wù)，二線為一線服務(wù)，全員為客戶服務(wù)的經(jīng)營宗旨落實到每一位員工的實際工作中。（四）為了不斷提高企業(yè)的經(jīng)營與管理效率，全體員工必須自覺服從“民主集中制”原則，團結(jié)協(xié)作，令行禁止。一、人事管理（一）員工的聘用1.全體員工一律實行聘用制，其聘用原則是“面向社會、公開招聘、嚴(yán)格篩選、強化培訓(xùn)、全面考核、擇優(yōu)錄用”。2.應(yīng)聘人員必須認(rèn)真填寫應(yīng)聘人員登記表，并提供本人的身份證、戶籍證明、職稱證書、專業(yè)資格證書、學(xué)歷證書的原件和復(fù)印件，以及兩張本人一寸彩色免冠照片。3.應(yīng)聘人員須通過我司制定的“應(yīng)聘人員資格考查和能力測試”，有關(guān)考查和測試的標(biāo)準(zhǔn)由公司統(tǒng)一制定。4.應(yīng)聘初選合格者必須參加我司統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn)。參訓(xùn)人員須交納XXX元培訓(xùn)保證金，培訓(xùn)合格者方能被我司正式聘用。5.我司正式聘用的員工，一律實行勞動合同制。凡我司錄用的員工，均須與企業(yè)簽訂勞動合同。6.員工試用期及轉(zhuǎn)正規(guī)定應(yīng)聘人員被我司正式聘用后，填寫員工履歷表，即進入試用期。試用期一般為三個月，特殊情況可適當(dāng)延長，但最多不超過六個月。試用期滿合格者即轉(zhuǎn)為正式員工，我司將其交納的培訓(xùn)保證金全額返還；試用期滿不能勝任本職工作者，或在試用期內(nèi)嚴(yán)重違紀(jì)者，即按勞動合同之規(guī)定解除勞動關(guān)系。7.轉(zhuǎn)正的員工自轉(zhuǎn)正之日起享受我司正式員工的一切待遇。8.終止勞動合同的試用期員工須按我司的規(guī)定辦完有關(guān)手續(xù)方能離職。9.游泳指導(dǎo)員（救生員）必須具有符合國家有關(guān)規(guī)定的任職資格證書和專業(yè)技術(shù)資格證書。10.管理人員須具有一定的文化程度，熟悉教學(xué)業(yè)務(wù)，有一定的組織管理能力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派，身體健康，年齡一般不超過XX歲。新聘用的工作人員要有一定的試用期，經(jīng)綜合考察合格后方可錄用。（二）員工的任用1.我司按人盡其才的原則，根據(jù)企業(yè)的實際發(fā)展需要以及員工的個人能力、專業(yè)特長和工作態(tài)度，適當(dāng)安排工作崗位，并委任工作職務(wù)。2.我司有權(quán)調(diào)整員工的工作，并由行政人力資源部門正式下達工作調(diào)動通知書。3.員工在何崗位工作就應(yīng)當(dāng)自覺承擔(dān)何崗位的責(zé)任，并享受何崗位的待遇。4.我司鼓勵員工創(chuàng)造性地工作，對工作績效突出者予以特別獎勵。5.員工在其工作崗位上成績優(yōu)異并具有協(xié)作精神和組織能力者，我司將適時晉升其職務(wù)：反之，凡不能勝任本職工作且經(jīng)幫助仍不能勝任者，我司將予以降職，直至解聘。6.凡員工的晉升或降職均由行政人力資源部門正式下達職務(wù)調(diào)整通知書。（三）員工的解聘1.員工自愿辭職的須按勞動合同的有關(guān)規(guī)定辦理辭職手續(xù)。否則，我司將按其擅自離職處理。凡自愿辭職、擅自離職或被我司勒令辭職者，自其離開我司之日起兩年時間內(nèi)，不得在本行業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)工作，否則我司有權(quán)要求其承擔(dān)違約的經(jīng)濟賠償責(zé)任。2.我司因經(jīng)營生產(chǎn)條件發(fā)生重大變化需要辭退員工時，應(yīng)提前X天通知員工。凡因此被辭退的員工，我司按國家有關(guān)規(guī)定給予補償。3.員工嚴(yán)重觸犯國家刑律被判刑的，或嚴(yán)重違反我司規(guī)章制度并使我司財產(chǎn)或名譽遭受嚴(yán)重?fù)p害的，我司可及時將其除名。除了不予其任何補償外，我司還有權(quán)要求當(dāng)事人賠償相應(yīng)的經(jīng)濟或名譽損失。4.員工達到退休年限者，我司安排其退休，并按國家有關(guān)規(guī)定為其提供退休待遇。5.員工有下列情形之一者，我司有權(quán)令其停職。員工停職期間，停發(fā)一切薪酬，其在我司的工作年限中斷。（1）員工本人患病且病假假期超過三個月者；（2）觸犯國家刑律而被國家司法部門羈押或提起公訴者；（3）違反企業(yè)規(guī)章制度，造成較大不良影響，并且不認(rèn)錯改過者；6.員工離職或解職須按如下程序辦理離職手續(xù)。（1）到行政人力資源部門領(lǐng)離職通知書；（2）辦理工作及物品移交手續(xù)；（3）經(jīng)我司各部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)；（4）我司主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。（5）上述各項手續(xù)完成后，當(dāng)事人方可離職。（四）普通員工的崗位基本要求1.年齡在18周歲以上，身體健康，符合國家規(guī)定的用工條件。2.具有較強的事業(yè)心和職業(yè)道德，具有勤奮鉆研精神。3.具有XX或相當(dāng)于XX的文化水平。4.聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，服從管理人員的工作安排。5.具有兩年以上的企業(yè)實踐經(jīng)驗。（五）培訓(xùn)人員的崗位基本要求1.符合普通員工的全部條件。2.能夠獨立完成學(xué)生游泳培訓(xùn)和其他職業(yè)培訓(xùn)等方面的項目工作。3.能夠熟練掌握和理解學(xué)生游泳培訓(xùn)相關(guān)的知識，同時熟練掌握關(guān)于國家規(guī)定的培訓(xùn)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（六）基層管理人員的崗位基本要求1.符合普通員工的全部條件。2.具備一定的游泳培訓(xùn)知識，熟悉培訓(xùn)方面的業(yè)務(wù)。3.具有三年以上本職工作經(jīng)驗，且在我司工作滿一年。4.取得我司頒發(fā)的“管理人員任職資格證書”。5.能夠起模范帶頭作用，并通過見習(xí)考核，具備一定的團隊組織能力和工作協(xié)調(diào)能力。（七）高級管理人員的崗位基本要求1.符合基層管理人員的全部條件，年齡XX周歲以上，身體健康。2.在我司管理崗位工作滿兩年以上，3.具有高層管理人員的素質(zhì)與能力，并具有工程師、專業(yè)技師、經(jīng)濟師、會計師等中級或中級以上職稱。二、考核管理（一）員工考核的內(nèi)容為敬業(yè)精神、專業(yè)水平、工作態(tài)度和業(yè)績成效等。（二）員工考核的一般規(guī)定1.愛崗敬業(yè)，廉潔自律，無違法違紀(jì)現(xiàn)象；2.盡職盡責(zé)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無客戶投訴現(xiàn)象；3.精誠團結(jié)，互助協(xié)作，無工作推諉現(xiàn)象；4.服從分配，勤奮努力，無消極懈怠現(xiàn)象；5.大膽創(chuàng)新，業(yè)績突出，無延誤工作現(xiàn)象。（三）員工考核的對象為我司的全體員工。（四）員工考核的種類分為試用考核、月度考核、年終考核和專門考核等四種八類，即每種考核均分為兩類：一類是普通工作人員的考核、另一類是各級管理人員的考核。（五）普通員工的考核由行政人力資源部門會同各部門經(jīng)理組織實施，部門經(jīng)理及以上管理人員的考核由總經(jīng)理負(fù)責(zé)。（六）試用考核試用人員試用期滿后，必須參加企業(yè)組織的崗位資格考核。考核主持人由分管副總經(jīng)理、行政人力資源部門經(jīng)理以及試用人員所在部門經(jīng)理共同擔(dān)任，并由上述主考人員作出考核評價。（七）月度考核以原始記錄形式為主，包括員工考勤記錄和員工表現(xiàn)記錄。其中，員工考勤記錄有行政人力資源部門負(fù)責(zé)執(zhí)行，員工表現(xiàn)記錄按考核權(quán)限予以落實。當(dāng)月考核工作由各級主考人在下月前X天內(nèi)完成，作為當(dāng)月計發(fā)工資的依據(jù)之一。（八）年終考核以年度考核表為主，按考核權(quán)限予以落實。年度考核工作由主考人在下一年度前XX天完成，作為年度獎懲的依據(jù)之一。（九）專門考核各級管理人員任職資格、管理人員職務(wù)晉升、專業(yè)技術(shù)人員任用等方面的考核，由總經(jīng)理責(zé)成行政人力資源部門組織專人做出考核評價。（十）員工對考核評定結(jié)果有異議，可以向總經(jīng)理提出申訴。經(jīng)過調(diào)查，確有出入，企業(yè)可以重新組織評定。（十一）團隊考核1.團隊考核的主要內(nèi)容是其整體素質(zhì)、整體實力、整體業(yè)績和整體協(xié)作等。2.團隊考核的類型分為團隊集體考核和團隊主管述職評議兩個方面，其中集體考核主要以員工優(yōu)質(zhì)率（即：團隊員工優(yōu)良人數(shù)÷團隊員工總數(shù)）為主。3.團隊考核的具體工作由行政人力資源部門負(fù)責(zé)，其中部門經(jīng)理的考核及綜合評價由總經(jīng)理負(fù)責(zé)。4.團隊整體業(yè)績考核可以按季度累計計算。5.團隊考核的結(jié)果作為團隊主管晉升或降級的主要參考依據(jù)。（十二）其他假期1.事假員工因重要事情必須本人處理可以請事假。事假期間扣發(fā)本人基本工資，當(dāng)月事假超過X天，扣發(fā)其當(dāng)月獎金；全年事假累計超過XX天，扣發(fā)其全年獎金。2.病假員工因病治療或住院休養(yǎng)，可以請病假。請病假者要出具市級或市級以上醫(yī)院的醫(yī)療診斷證明和醫(yī)療費發(fā)票。病假期間只發(fā)本人基本工資，當(dāng)月病假超過X天，扣發(fā)其當(dāng)月獎金；全年病假累計超過XX天，扣發(fā)其全年獎金。3.婚假員工本人結(jié)婚可請婚假X天，子女結(jié)婚可請婚假X天。婚假期間待遇不變。4.產(chǎn)假員工本人生育可休假XX天（包括例假日在內(nèi)）。員工家屬生育，在其產(chǎn)假期內(nèi)給予男方XX日護理假（包括例假日在內(nèi)）。員工本人產(chǎn)假期間只發(fā)基本工資，護理假待遇不變。但違犯國家計劃生育規(guī)定者，取消其休假資格。5.喪假父母、配偶、子女、兄弟、姐妹、祖父母、外祖父母死亡，可請X日喪假。喪假期間待遇不變。6.探親假員工探望居住在外地的父母，每年可請?zhí)接H假XX天（包括例假日在內(nèi)）。探親假期間待遇不變。7.公假因公外派協(xié)助其他單位工作，或因國家規(guī)定的公民義務(wù)而必須請假，均視為公假。公假期間待遇不變。8.帶薪休假按員工在本公司工作年限或突出貢獻情況，公司分別獎勵其每年X天至XX天帶薪休假（不包括例假日）。在本公司連續(xù)工作滿三年者，每年帶薪休假X天；滿五年者，每年帶薪休假X天；滿八年者，每年帶薪休假X天；滿十年者，每年帶薪休假X天；滿十五年者，每年帶薪休假X天。帶薪休假期間待遇不變。（十三）請假程序1.請假時，應(yīng)如實寫明請假條，并按照公司請假審批權(quán)限報批，得到批準(zhǔn)后方可休假，否則按違紀(jì)處理。除因疾病或突發(fā)嚴(yán)重事情不能親自辦理請假手續(xù)外，員工請假均需親自辦理請假手續(xù)，2.休假前，應(yīng)交代或辦理工作移交手續(xù)，然后方可離崗休假。3.休假期滿，休假員工應(yīng)立即辦理銷假手續(xù)，否則按超假處理。（十四）準(zhǔn)假權(quán)限1.天（含X天）內(nèi)的假期由部門經(jīng)理審批，X天以上的假期由總經(jīng)理審批。2.各級管理人員的假期由總經(jīng)理審批。（十五）工作時間1.根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，我司員工每周工作時間為XX小時。2.每日工作時間為上午X點—XX點，下午X點—XX點。3.根據(jù)服務(wù)行業(yè)的特點，除了正常工作時間之外，本施行工休時間值班制，全體員工必須無條件服從我司的值班安排。4.值班員工或確因需要而延長工作時間的員工，由企業(yè)安排補休；由于工作需要不能安排補休的，按雙倍工資計酬。5.享有績效工資的員工加班時，不按加班計算。（十六）考勤監(jiān)管1.員工上下班或值班，必須執(zhí)行企業(yè)規(guī)定的作息時間，并一律簽到登記。有關(guān)考勤管理工作由行政人力資源部門負(fù)責(zé)。2.員工上班或值班，必須提前XX分鐘到崗，處理個人內(nèi)務(wù)和打掃環(huán)境衛(wèi)生。3.上班時間員工外出時，因公者必須提供正當(dāng)手續(xù)，因私者必須提供請假手續(xù)。否則，考勤主管人員有權(quán)制止其外出。如強行外出按曠工或早退論處。事情緊急的因公外出，事后應(yīng)及時寫出書面說明，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報考勤主管人員登記。4.員工未辦妥請假手續(xù)而自動離崗者，或以虛假理由請假者，按曠工處理。5.曠工X天者，扣罰其X天基本工資，并取消其半月獎金，給予通報批評處分；曠工X天者，扣罰其X天基本工資，給予警告處分；曠工X天者，扣罰其X天基本工資，給予記過處分；曠工X天者，扣罰其X天基本工資，給予降級或撤職處分；曠工X天者，按自動離職處理。6.上班或值班簽到必須由本人親自簽署。凡代人簽到者，當(dāng)事人雙方每人每次均罰款XX元。一月內(nèi)兩次違犯此項規(guī)定者，給予當(dāng)事人警告處分；三次違犯此項規(guī)定者，給予當(dāng)事人記過處分。涂改考勤記錄者按此項規(guī)定處理。7.上班時間無故不堅守崗位者，視為脫崗。首次脫崗者罰款XX元；一月內(nèi)第二次違犯此項規(guī)定者罰款XX元，并給予當(dāng)事人警告處分；第三次違犯此項規(guī)定者罰款XXX元，給予當(dāng)事人記過處分。8.帶薪休假者如有下列情況，取消其休假資格。（1）休假前一年時間內(nèi)事假、病假累計超過X天者。（2）休假前一年時間內(nèi)曠工累計超過X天者。（3）休假前一年時間內(nèi)受記過以上行政處分者。三、薪酬管理（一）基本原則我司依照國家政策和法規(guī)，參照市場勞動力價格和本公司經(jīng)營狀況，合理制定員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)。（二）基本工資1.按員工所在職位的類別、級別制定相應(yīng)的工資類別，員工獲得基本工資的條件是完成本職任務(wù)，履行自己的職位職責(zé)。2.按照XX市最低工資標(biāo)準(zhǔn)+獎金形式構(gòu)成職位工資。（三）獎金分配1.獎金總額=（當(dāng)月實際營業(yè)收入—當(dāng)月基本營業(yè)收入指標(biāo)）*10%2.員工獎金=獎金總額х員工獎金分配系數(shù)（四）我司未完成當(dāng)月基本營業(yè)收入指標(biāo)時，員工只享有基本工資。（五）我司在經(jīng)濟效益不斷提高的前提下，穩(wěn)步提高員工的各項津貼和福利待遇水平。（六）我司為員工辦理各種社會保險，解除員工的后顧之憂。（七）我司免費為員工提供多種形式的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能培訓(xùn)。對為公司做出突出貢獻的員工，企業(yè)為其提供高等學(xué)歷教育的助學(xué)獎勵。（八）在條件成熟的前提下，我司將進行股權(quán)制度改革，從而使企業(yè)的骨干力量真正成為企業(yè)的主人。四、培訓(xùn)管理（一）員工培訓(xùn)工作按我司人才資源開發(fā)規(guī)劃和員工培訓(xùn)計劃組織實施。（二）員工培訓(xùn)內(nèi)容涉及員工基本素質(zhì)培訓(xùn)、員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、員工崗位資格培訓(xùn)等各個方面，員工培訓(xùn)形式分為崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、考級晉升培訓(xùn)、強化培訓(xùn)、專項培訓(xùn)等多種類型。（三）凡進入我司的新員工必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)時間X天，培訓(xùn)內(nèi)容為：行業(yè)綜述、公司概況、經(jīng)營宗旨、職業(yè)道德、團隊作風(fēng)、規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、專業(yè)知識、基本技術(shù)、實際操作等。培訓(xùn)結(jié)束后，由企業(yè)統(tǒng)一組織新員工考核，凡考核合格者方能作為試用工上崗。（四）凡我司在崗人員，每半年進行一次崗位培訓(xùn)。崗位培訓(xùn)時間XX小時，培訓(xùn)內(nèi)容為：經(jīng)營理念、職業(yè)道德、團隊作風(fēng)、規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、專業(yè)知識、本職工作（管理人員）、本職技術(shù)（生產(chǎn)人員）、本職業(yè)務(wù)（各相關(guān)專業(yè)人員）實際操作等。培訓(xùn)結(jié)束后，企業(yè)通過組織考核確認(rèn)員工的工作能力，考核不合格者，降一級職位。（五）凡我司晉升人員必須通過考級晉升培訓(xùn)?？技墪x升培訓(xùn)時間XX小時，培訓(xùn)內(nèi)容為：經(jīng)營理念、職業(yè)道德、團隊作風(fēng)、規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、專業(yè)知識、高于本職級別要求的工作或技術(shù)。培訓(xùn)結(jié)束后，企業(yè)通過組織考核確認(rèn)員工的工作能力，考核合格者方能晉升。（六）除崗前培訓(xùn)安排在上班時間外，其余培訓(xùn)均安排在工余時間，一般每次為X—X小時。（七）我司根據(jù)需要安排員工外出培訓(xùn)時，參訓(xùn)人員必須與公司簽訂員工外訓(xùn)協(xié)議。外訓(xùn)人員在培訓(xùn)結(jié)束后，必須在半企業(yè)連續(xù)服務(wù)三年以上。如果在此期間員工擅自離職者，除了承擔(dān)外出培訓(xùn)的學(xué)費、交通費、住宿費和基本工資外，另賠償公司X—X萬元經(jīng)濟損失。（八）員工培訓(xùn)工作由行政人力資源部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)，該部門有權(quán)依照公司的發(fā)展規(guī)劃及具體規(guī)定安排有關(guān)部門完成培訓(xùn)的相關(guān)工作，其他部門必須無條件予以配合。（九）員工培訓(xùn)考核試卷及成績單統(tǒng)一記入員工個人檔案，作為考核員工個人能力的重要依據(jù)之一。（十）我司的各種培訓(xùn)計劃，一般在培訓(xùn)前XX天向員工發(fā)布，以利于各部門提前做好相應(yīng)的工作安排。（十一）凡不能參加我司規(guī)定培訓(xùn)者，必須在培訓(xùn)前10天向行政人力資源部門作出書面說明，經(jīng)行政人力資源部門批準(zhǔn)后，方可不參加當(dāng)期培訓(xùn)。凡無故不參加培訓(xùn)者，均以培訓(xùn)不合格處理。五、獎懲管理（一）行政獎勵等級員工獎勵分為通報嘉獎、記功、記大功、晉級、授予先進工作者榮譽稱號等若干等級。（二）行政獎勵標(biāo)準(zhǔn)在予以上述獎勵的同時，我司發(fā)給獲獎?wù)呦鄳?yīng)數(shù)額的一次性獎金（獎金數(shù)額另行規(guī)定，在企業(yè)獎勵基金中列支）。（三）行政獎勵程序所轄部門經(jīng)理提出書面建議，行政人力資源部門審核，總經(jīng)理審批。（四）行政獎勵條件1.在完成工作任務(wù)過程中，對提高工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、節(jié)約資源等方面做出顯著成績者。2.在改進教學(xué)方式、業(yè)務(wù)流程、勞動條件等方面有發(fā)明、技術(shù)改進或提出合理化建議并取得顯著成績者。3.在保護企業(yè)及社會公共財產(chǎn)、防止事故發(fā)生、減少事故損失、保護企業(yè)商業(yè)機密等方面作出突出貢獻，使企業(yè)、國家或其他個人利益免受重大損失者。4.敢于同不良行為作斗爭，對維護企業(yè)正常生產(chǎn)和工作秩序、維護社會治安等方面有突出表現(xiàn)者。5.一貫忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)、廉潔奉公、助人為樂、善于創(chuàng)造性勞動且事跡突出者。（五）其他行政獎勵企業(yè)另外設(shè)置業(yè)績獎、質(zhì)量獎和節(jié)約獎等專門獎項。其獎勵原則如下：1.業(yè)績獎以獎勵工資的形式按季度計發(fā)。2.質(zhì)量獎以完工準(zhǔn)時率100%，客戶無投訴為依據(jù)，按季度計發(fā)。3.節(jié)約獎根據(jù)具體測算情況，每半年計發(fā)一次。（六）員工獲獎后，行政人力資源部門應(yīng)將其獎勵記入獲獎?wù)弑救藱n案。（七）行政處分等級行政處分包括書面檢查、通報批評、警告、記過、記大過、停職、降級、撤職、留用察看、開除等十個等級。（八）行政處分權(quán)限1.書面檢查：由部門經(jīng)理審批。2.通報批評、警告、記過、記大過：由當(dāng)事人所在部門經(jīng)理提出書面意見，行政人力資源部門書面復(fù)議并報請主管領(lǐng)導(dǎo)審批。處分決定由行政人力資源部門備案。3.停職、降級、撤職、留用察看、開除：由當(dāng)事人所在部門經(jīng)理提出書面意見，行政人力資源部門書面復(fù)議并報請總經(jīng)理審批。處分決定由行政人力資源部門備案。（九）行政處分依據(jù)對于有下列行為之一的員工，應(yīng)當(dāng)予以行政處分。1.違反勞動紀(jì)律，一月之內(nèi)曠工X次（含X次）以上或遲到、早退累計X次（含X次）以上者。2.消極怠工，不能完成生產(chǎn)（或工作）任務(wù)，影響企業(yè)信譽和經(jīng)濟收入者。3.上班時間不服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，無理取鬧，影響生產(chǎn)（或工作）秩序者。4.玩忽職守，違章指揮，違規(guī)操作，造成事故或較壞影響，給企業(yè)、國家經(jīng)濟利益造成一定損失者。5.工作不負(fù)責(zé)，敷衍客戶，給客戶造成不便和麻煩，或出現(xiàn)質(zhì)量問題，給企業(yè)利益造成損失者。6.濫用職權(quán)，打擊報復(fù)，弄虛作假，貪污盜竊，行賄受賄，泄漏企業(yè)商業(yè)機密者。7.不遵守企業(yè)規(guī)章制度，滋事生非，聚眾鬧事，破壞團結(jié)者。8.犯有其他嚴(yán)重錯誤者。（十）行政處分原則1.當(dāng)月已受書面檢查處分X次，或工作中出現(xiàn)一定失誤并造成經(jīng)濟損失者，或被客戶投訴者，給予通報批評處分并扣發(fā)其當(dāng)月獎金。2.X個月內(nèi)被通報批評X次，或工作中出現(xiàn)重大失誤并造成較大經(jīng)濟損失者，給予警告處分并扣發(fā)其兩個月獎金。3.X個月內(nèi)被警告處分X次，或工作中出現(xiàn)嚴(yán)重失誤并造成重大經(jīng)濟損失者，給予記過處分或記大過處分并扣發(fā)其三個月獎金。4.半年內(nèi)被記大過處分一次，或工作中出現(xiàn)特別嚴(yán)重失誤并造成特別重大經(jīng)濟損失者，給予停職、降級、撤職、留用察看或開除處分并扣發(fā)其處分期間的獎金。5.降級處分一般降級幅度為一級，最多不超過兩級。6.警告、記過、記大過、停職處分期限為X—X個月，受到處分的員工在取消或處分期滿后恢復(fù)一般員工資格，撤職、留用察看期限為X年至X年，察看期滿表現(xiàn)好則恢復(fù)其員工資格，重新評定職位與工資，表現(xiàn)不好則予以開除。7.罰款金額超過當(dāng)月工資X%，致使員工收入低于本地最低生活費標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)按月順延扣罰。8.責(zé)令員工經(jīng)濟賠償?shù)模r償金額由企業(yè)從員工本人工資中扣除，扣除賠償金額后員工收入低于本地最低生活費標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)按月順延扣除。9.無正當(dāng)理由X年內(nèi)累計曠工X日（含X日）者，企業(yè)有權(quán)予以除名。10.給予員工行政處分與經(jīng)濟處罰，必須證據(jù)確鑿，事實清楚，并允許員工本人申辯。在批準(zhǔn)員工處分以后XX日內(nèi)，受處分人如有不服，可以向企業(yè)申請復(fù)查或向總經(jīng)理書面申訴，復(fù)查與申訴未做答復(fù)前仍執(zhí)行原處分決定。11.處分決定的審批時間，從證實當(dāng)事人犯錯之日起，一般不超過XX天。12.對受處分員工，涉及觸犯國家法律的，要送交司法部門追究其法律責(zé)任。（十一）除通報批評處分之外，其他處分均記入員工檔案。六、安全管理制度（一）培訓(xùn)場地要建立消防安全、用電安全以及衛(wèi)生管理工作專管員責(zé)任制，結(jié)合崗位特點，實行目標(biāo)管理責(zé)任制。建立責(zé)任追究制度，對出現(xiàn)的問題要進行責(zé)任追究。（二）定期開展安全教育活動，使師生員工進一步了解和掌握安全技能和危害預(yù)防、自救等常識。（三）隨時對學(xué)員進行以預(yù)防、自救為主的安全教育。（四）上課期間進行封閉式管理，控制培訓(xùn)場地出校，外人和家長進校，以免發(fā)生意外事故。（五）上課和放學(xué)前任課教師進行全班點名，對缺席人員及時與家長取得聯(lián)系，并及時處理。（六）管理人員親自到崗，對學(xué)員課前、課間活動要嚴(yán)格管理，教育學(xué)員不做危險性或過激的活動，防止發(fā)生事故。（七）經(jīng)常檢查學(xué)員場所的安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時糾正和處理。（八）購置必要的安全設(shè)備和設(shè)施。經(jīng)常檢查學(xué)員活動場所的安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時糾正和處理。（九）嚴(yán)格執(zhí)行請示匯報制度，遇有緊急情況或重大安全事故情況，應(yīng)立即向上級有關(guān)部門主管領(lǐng)導(dǎo)進行匯報。（十）公共安全應(yīng)急處置方案1.遇到突發(fā)事件，要保持鎮(zhèn)靜，管理人員、各任課教師分別組織帶領(lǐng)本班學(xué)員，從樓道兩側(cè)樓梯出口撤出。到樓下安全處待命。2.如遇火情一邊組織學(xué)員疏散，一邊報警。3.疏散時特別注意，行走樓梯必須單行，以防擁擠傷人。4.立即報告上級教委取得聯(lián)系。七、保密管理（一）企業(yè)商業(yè)秘密關(guān)系到企業(yè)的切身利益，在一定時間內(nèi)，只限一定范圍內(nèi)的人員知悉。企業(yè)的每一位員工都有保密的責(zé)任和義務(wù)。（二）保密內(nèi)容1.我司的重大決策。2.我司尚未實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目、經(jīng)營方案和經(jīng)營策略。3.我司的合同、協(xié)議、可行性報告、會議記錄、會議紀(jì)要及各種文件。4.我司財務(wù)分析報告、財務(wù)報表及經(jīng)營統(tǒng)計報表。5.我司搜集整理的各類信息資料。6.我司的員工檔案、人才招聘及培訓(xùn)計劃。7.我司的業(yè)務(wù)檔案、客戶檔案及其相關(guān)資料。8.我司明確的其他保密事項。（三）保密處理1.凡屬于我司的保密文件和資料，均應(yīng)標(biāo)明密級，并確定保密期限。保密期滿，自行解密。2.我司保密文件、資料和物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、保存和銷毀，應(yīng)由主管部門指派專人負(fù)責(zé)，專柜存放；采用電腦技術(shù)存取、處理、傳遞的保密資料應(yīng)由專人負(fù)責(zé)操作，并采取物理手段加以備份。3.對于我司的保密文件、資料和物品，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得擅自摘錄、復(fù)制或?qū)ν饨涣鳌?.我司員工發(fā)現(xiàn)泄密或可能泄密時，應(yīng)立即報告總經(jīng)理，以利于我司及時處理。企業(yè)對保密有功的部門或員工予以獎勵。5.故意或過失泄露我司商業(yè)秘密造成嚴(yán)重后果，致使企業(yè)遭受重大經(jīng)濟損失的，或違反企業(yè)保密規(guī)定為他人竊取我司商業(yè)秘密的，給予當(dāng)事人行政處分。情節(jié)特別嚴(yán)重者，企業(yè)將予以除名，并追究其法律責(zé)任和要求其賠償相應(yīng)的經(jīng)濟損失。6.我司離職人員離職時，必須寫出書面聲明，嚴(yán)格保守我司的商業(yè)秘密。凡故意或過失泄露我司商業(yè)秘密造成嚴(yán)重后果，致使我司遭受重大經(jīng)濟損失的，我司將追究其法律責(zé)任和要求其賠償相應(yīng)的經(jīng)濟損失。八、檔案管理制度（一）教學(xué)檔案教學(xué)檔案主要包括1.教學(xué)計劃2.每學(xué)期教學(xué)安排和課表3.教學(xué)進度表4.教學(xué)日志5.學(xué)員成績、登記表6.學(xué)員名冊7.學(xué)員繳費登記表8.學(xué)員考勤表9.證書領(lǐng)取登記表10.學(xué)員與教師獲獎名單11.教師名冊12.學(xué)員結(jié)業(yè)登記表13.教學(xué)總結(jié)及教學(xué)記錄14.有關(guān)組織教學(xué)的各種文件資料、會議記錄教學(xué)檔案由教務(wù)處指定專人負(fù)責(zé)收集、整理與保存。15.每學(xué)年都應(yīng)建立包括教學(xué)大綱、教學(xué)工作計劃、游泳培訓(xùn)計劃、課程表、電化教學(xué)安排、考試考查安排和學(xué)員試卷、成績冊等內(nèi)容的教學(xué)檔案。16.每學(xué)年建立包括有關(guān)安全技術(shù)培訓(xùn)工作的上級文件、通知及培訓(xùn)工作計劃、工作總結(jié)、會議記錄等內(nèi)容的培訓(xùn)檔案。17.建立教學(xué)工作檔案。包括教研組活動記錄、教學(xué)工作檢查記錄、教學(xué)質(zhì)量測評記錄和有關(guān)統(tǒng)計報表。18.建立培訓(xùn)學(xué)員有關(guān)檔案。包括學(xué)員管理制度、學(xué)員登記表、違紀(jì)學(xué)員處理意見、資格證和優(yōu)秀學(xué)員名冊等。建立與各送培單位聯(lián)系檔案。19.教學(xué)檔案要按時間順序，編好目錄，分類按年度裝訂成冊。20.檔案總目錄應(yīng)分類編制，各類檔案按順序編明冊序，封面上注明起訖年、月、日，每冊檔案的目錄由教務(wù)員統(tǒng)一負(fù)責(zé)編制。21.教學(xué)檔案要統(tǒng)一保管，分類入柜，定期進行檢查、整理，并注意防潮、防霉、防蟲蛀。22.有些教學(xué)檔案因年代久遠(yuǎn)，本身又無長期保存價值，可造表經(jīng)培訓(xùn)部門會議批準(zhǔn)后銷毀，并在檔案總目錄上注明銷毀日期。（二）教師業(yè)務(wù)檔案管理制度1.管理教師業(yè)務(wù)檔案的內(nèi)容包括：教師的工作量統(tǒng)計、教學(xué)質(zhì)量測評、教學(xué)工作總結(jié)、科研報告、論文、專著、現(xiàn)場實驗、進修等情況。2.凡經(jīng)核簽的教師業(yè)務(wù)檔案中所載內(nèi)容，任何人不得隨意涂改，不得泄漏檔案中的任何內(nèi)容。3.教師業(yè)務(wù)檔案為永久性檔案，必須妥善保管，防止霉、蛀、爛。（三）創(chuàng)新培訓(xùn)學(xué)員檔案管理制度加強培訓(xùn)資料和培訓(xùn)人員檔案管理，每期培訓(xùn)鑒定結(jié)束后，以班為單位收集、整理培訓(xùn)資料和培訓(xùn)人員的相關(guān)資料歸檔，做好跟蹤服務(wù)工作。歸檔資料包括以下內(nèi)容：1.參訓(xùn)人員的基本情況：包括學(xué)員姓名、性別、年齡、身份證號碼、家庭地址、聯(lián)系電話、文化程度、培訓(xùn)專業(yè)（職業(yè)、工種）、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)獲證編號等。2.教學(xué)情況：包括培訓(xùn)課程安排、學(xué)時安排、任課教師、教材、教學(xué)大綱和教師教案等。3.學(xué)員學(xué)習(xí)情況：包括考勤登記、作業(yè)完成結(jié)論、作品完成結(jié)論、學(xué)習(xí)評語結(jié)論、理論課和實訓(xùn)實操課考試考核成績等。4.開學(xué)、結(jié)業(yè)相關(guān)資料：包括人力資源社會保障部門批準(zhǔn)的培訓(xùn)計劃和辦班批復(fù)；開班和結(jié)業(yè)典禮的領(lǐng)導(dǎo)講話；報送的信息、圖片及相關(guān)資料等。5.學(xué)員就業(yè)創(chuàng)業(yè)情況：包括學(xué)員姓名、性別、身份證號碼、文化程度、培訓(xùn)專業(yè)、培訓(xùn)時間、家庭詳細(xì)地址和聯(lián)系電話，以及上崗就業(yè)的單位，培訓(xùn)機構(gòu)與用人單位所簽訂的用工合同及用人單位的聯(lián)身份證號碼、性別、主要包括學(xué)員姓名、如是成功創(chuàng)業(yè)的，系方式等。文化程度、培訓(xùn)專業(yè)、培訓(xùn)時間、家庭詳細(xì)地址和聯(lián)系電話，創(chuàng)業(yè)地點、營業(yè)執(zhí)照等。（四）創(chuàng)新培訓(xùn)學(xué)員學(xué)籍管理制度1.對參加培訓(xùn)的人員實行實名制管理。定點培訓(xùn)機構(gòu)要建立培訓(xùn)臺賬，詳細(xì)記錄受訓(xùn)者的姓名、性別、身份證號碼、家庭住址、聯(lián)、培訓(xùn)時間、考試考核系電話、文化程度、培訓(xùn)專業(yè)（職業(yè)、工種）。成績、收費和申領(lǐng)培訓(xùn)補貼情況、培訓(xùn)后就業(yè)單位、就業(yè)崗位、勞動合同簽訂或企業(yè)用工證明以及用工單位的聯(lián)系方式等。2.建立學(xué)員學(xué)籍管理制度。對每個參加培訓(xùn)的學(xué)員實行電子注冊，建立學(xué)員學(xué)籍檔案，完整記錄學(xué)員在培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間的學(xué)習(xí)成績、實訓(xùn)實操技能水平、行為表現(xiàn)以及參加職業(yè)技能鑒定等個人信息，將每個學(xué)員的基本情況記錄在案。3.建立學(xué)員考勤登記制度。對學(xué)員參加培訓(xùn)上課和實訓(xùn)實操進行考勤登記，每次上課都要求學(xué)員簽到，記錄學(xué)員每次學(xué)習(xí)的時間和內(nèi)容。學(xué)員的考勤登記表作為申請培訓(xùn)補貼的依據(jù)之一。（五）會計檔案管理制度1.會計檔案管理（1）凡是本培訓(xùn)場地的會計憑證、會計賬簿、會計報表、會計文件和其他有保存價值的資料，均應(yīng)歸檔。（2）會計憑證應(yīng)按編號順序每月裝訂成冊，標(biāo)明年度、月份、起止號數(shù)、單據(jù)張數(shù)，由會計及有關(guān)人員簽名蓋章（包括制單、審核、記賬），由會計歸檔保存。（3）會計報表應(yīng)分月、季、年報，按時歸檔，由會計負(fù)責(zé)保管，并分類填制目錄。（4）會計檔案不得攜帶外出，凡查閱、復(fù)制、摘錄會計檔案，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2.收費和退費管理制度（1）收費1）培訓(xùn)場地的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在區(qū)教委進行備案并進行公示后方可進行。學(xué)歷教育培訓(xùn)場地需批準(zhǔn)后執(zhí)行。2）招生簡章要明確標(biāo)明各類培訓(xùn)班的課時數(shù)及學(xué)費和資料費標(biāo)準(zhǔn)。3）插班收費規(guī)定在教室容量允許的條件下，可以繼續(xù)招插班生。插班學(xué)員按實際上課時數(shù)收費，并不予退費。4）培訓(xùn)場地收費項目和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)通過設(shè)立公共識牌、公示欄、公示墻等形式，向社會公示。5）培訓(xùn)場地在招生簡章重要寫明培訓(xùn)場地性質(zhì)、辦學(xué)條件、收費項目和標(biāo)準(zhǔn)。（2）優(yōu)惠收費規(guī)定1）報名給予優(yōu)惠。2）老學(xué)員給予優(yōu)惠。3）團體報名學(xué)費給予優(yōu)惠第二節(jié)教學(xué)培訓(xùn)制度一、培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范要求（一）上崗準(zhǔn)備1.提前X分鐘到達工作崗位。2.檢查工作用具和工作電腦系統(tǒng)是否運作正常。（二）操作規(guī)范1.公司培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)編寫面向?qū)W生游泳的培訓(xùn)教材，提交專家組及項目主管審核；2.公司培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)坐席轉(zhuǎn)接的學(xué)生游泳培訓(xùn)有關(guān)知識和技術(shù)方面的咨詢；3.公司培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)公司其他后勤保障服務(wù)人員，在機具技術(shù)方面的培訓(xùn)，保證外勤服務(wù)人員在實訓(xùn)現(xiàn)場培訓(xùn)的質(zhì)量；4.公司培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)集中培訓(xùn)，保證人員培訓(xùn)的質(zhì)量；（三）離崗規(guī)范1.離崗前做好工作交接，簽收完畢方可下班；2.離崗前查看工作記錄，防止遺漏工作事務(wù)；3.離崗前關(guān)閉電腦。二、培訓(xùn)工作原則（一）分類培訓(xùn)原則針對具體的項目面向不同的培訓(xùn)對象，面向不同培訓(xùn)對象，有針對性地開展分類培訓(xùn)。（二）服務(wù)產(chǎn)業(yè)原則以產(chǎn)業(yè)需求為重點、以市場為導(dǎo)向、以致富為目標(biāo)，立足于區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展實際，圍繞當(dāng)?shù)氐膬?yōu)勢產(chǎn)業(yè)和特色開展培訓(xùn)。（三）注重實效原則緊密結(jié)合市場需求，開展靈活多樣的技術(shù)培訓(xùn)，使學(xué)員看得懂，學(xué)得會，用得上。要加強案例和實踐教學(xué)，切實增強培訓(xùn)效果。（四）創(chuàng)新機制原則積極創(chuàng)新培訓(xùn)模式，注意總結(jié)好經(jīng)驗、好做法，探索形成長效培訓(xùn)機制，構(gòu)建加快創(chuàng)業(yè)科技推廣應(yīng)用的便捷渠道。三、游泳指導(dǎo)員（救生員）管理制度為保障我公司學(xué)生游泳培訓(xùn)工作的正常開展，加強培訓(xùn)學(xué)員管理，促進公司快速發(fā)展，為進一步規(guī)范游泳指導(dǎo)員（救生員）工作管理，明確游泳指導(dǎo)員（救生員）工作職責(zé)，促進學(xué)生游泳培訓(xùn)工作的開展，建立良好的培訓(xùn)環(huán)境，根據(jù)我公司實際情況，特制定如下游泳指導(dǎo)員（救生員）管理條例：（一）聘用流程1.聘用原則（1）人事部門負(fù)責(zé)原則，人事全面負(fù)責(zé)我司班主任的聘用工作，制定聘用方案并具體組織實施。（2）部門協(xié)作的原則。（3）資格準(zhǔn)入原則，被聘用人員必須具備同聘任崗位相適應(yīng)的文化程度和任職資格。（4）競爭擇優(yōu)原則。2.聘用對象具備同聘任崗位相適應(yīng)的文化程度和任職資格。3.聘用條件（1）身體健康、愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)、務(wù)本求實、認(rèn)真履行崗位職責(zé)。（2）熱愛學(xué)員管理工作，對工作具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心。（3）具有XX以上學(xué)歷，具有專業(yè)知識素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力水平。（4）能服從領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格按職責(zé)范圍要求進行工作。4.有下列情形之一的，不予聘用上崗（1）嚴(yán)重違反工作紀(jì)律和公司規(guī)章制度，造成重大責(zé)任事故的。（2）不完成規(guī)定的任務(wù)或職責(zé)范圍內(nèi)其他工作任務(wù)，給公司造成重大損失的。（3）體罰或變相體罰學(xué)員，造成嚴(yán)重后果的，影響惡劣的。（4）有嚴(yán)重的違紀(jì)違規(guī)行為，受黨內(nèi)嚴(yán)重警告或行政記過以上處分的。5.聘任程序（1）培訓(xùn)機構(gòu)根據(jù)培訓(xùn)教學(xué)需要，上報公司行政人事部門。（2）行政人事部門和公司領(lǐng)導(dǎo)審核通過后，由行政人事部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一招聘。（3）公司發(fā)出招聘公告。（4）應(yīng)聘者自愿填寫招聘的資料。（5）公司領(lǐng)導(dǎo)和游泳指導(dǎo)員（救生員）代表進行實際考核，資格審查，擇優(yōu)錄用。（6）由行政人事部門辦理招聘手續(xù)，聘用期為X年，聘任期滿后，根據(jù)考核情況進行續(xù)聘和解聘。（7）公司簽發(fā)聘任合同，發(fā)放聘任書。6.受聘人員待遇（1）教師工資按公司工作規(guī)定執(zhí)行。（2）受聘人員工作時間按照公司有關(guān)部門規(guī)定執(zhí)行。7.解聘下列情況之一者，公司與聘任人員解除聘任：（1）聘任期滿，工作調(diào)整。（2）經(jīng)考核，不勝任原工作崗位或不適應(yīng)做原工作者，經(jīng)轉(zhuǎn)崗仍不適應(yīng)工作崗位。（3）在任職期間，因受聘人員責(zé)任造成重大事故損失。（4）觸犯法律、法規(guī)，受處理人員。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.考核內(nèi)容（1）是否準(zhǔn)時參加會議，按時交齊本項目培訓(xùn)工作計劃、工作總結(jié)。按時規(guī)范填寫和發(fā)放學(xué)員手冊。（2）是否認(rèn)真做好各項常規(guī)工作，如學(xué)員考勤、上課安排、調(diào)課安排、代課安排、上課設(shè)備調(diào)試、學(xué)員溝通等工作。（3）是否積極配合部門的工作，主動按時完成各項突擊性任務(wù)等工作。能積極承擔(dān)公司等各級觀摩交流活動。（4）是否提醒學(xué)員上課認(rèn)真聽講，禁止上課開小差。（5）是否結(jié)合實際情況及時有效地做好學(xué)員的思想教育工作。（6）班級課堂紀(jì)律是否良好，無無故遲到、早退、曠課等現(xiàn)象，學(xué)習(xí)氣氛濃厚。（7）在學(xué)員管理工作上，是否服務(wù)質(zhì)量高成績特別突出，為公司爭得榮譽，獲得師生好評。（8）是否為公司整體學(xué)員管理工作獻計獻策，對學(xué)員管理工作提出合理建議。（9）不斷探索有效的工作方法，并注意積累經(jīng)驗，撰寫有本次項目培訓(xùn)服務(wù)的總結(jié)。2.請假制度（1）教師請假必須報部門負(fù)責(zé)人審批，并報行政人事部核實登記，安排臨時班主任對接工作。（2）教師請假X天（含X天）的，部門負(fù)責(zé)人、人事經(jīng)理視具體情況予以批準(zhǔn)；請假X天以上，需報公司總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。（3）請假除報備部門經(jīng)理與行政人事部、填寫請假單，必須假前需提前告知部門負(fù)責(zé)人，安排臨時游泳指導(dǎo)員（救生員）對接工作；若因突發(fā)性事件臨時請假的，需立即與部門負(fù)責(zé)人溝通，安排臨時指導(dǎo)員（救生員）對接工作。（三）職責(zé)游泳指導(dǎo)員（救生員），在培訓(xùn)教學(xué)中起著基層指揮者的作用，是聯(lián)系公司、學(xué)員的紐帶和橋梁，應(yīng)積極與學(xué)員溝通，及時反饋學(xué)員階段學(xué)習(xí)情況與存在問題。應(yīng)充分認(rèn)識自己的重大職責(zé)和光榮使命，扎扎實實做好班級管理工作。1.開班前準(zhǔn)備（1）與市場部溝通，確定學(xué)員的人數(shù)，學(xué)員登記表中所有項目、費用情況。（2）對開設(shè)的教學(xué)班建立《教學(xué)班檔案》，檔案應(yīng)包括授課教師姓名、開結(jié)課時間、班級學(xué)員通訊錄、《學(xué)員簽到表》，結(jié)課后存入教學(xué)班檔案。（3）與教師溝通，并詢問所配教學(xué)設(shè)備是否適合教學(xué)需要，如有其他合理要求，客服部應(yīng)在開課前解決，并明確告知教師；設(shè)備不能正常使用時及時通知客服部。（4）開課前與市場部對接學(xué)員資料，包括身份證復(fù)印件一張、一寸彩照2張，建立學(xué)員檔案；若學(xué)員資料不齊全，通知學(xué)員開班當(dāng)天將資料補齊。（5）開課前確認(rèn)通知學(xué)員開課時間、地點、需準(zhǔn)備物品和相關(guān)材料以及注意事項。（6）羅列開班迎新所需購買物品清單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)后交由指導(dǎo)員或行政部門購買、準(zhǔn)備。（7）建立社交群1）確定群管理員：客服和相關(guān)教師；2）群名稱修改：3）確定公告內(nèi)容：如下：真實姓名、身份證復(fù)印件一張、一寸彩照2張（若已提交，無需重復(fù)）；（8）游泳指導(dǎo)員應(yīng)準(zhǔn)確記錄每次開班時間、人數(shù)以及人員等。2.學(xué)員報到（1）迎新準(zhǔn)備培訓(xùn)前做好學(xué)員簽到，向新學(xué)員介紹概況、注意事項等，對于遲到X分鐘以上的學(xué)員應(yīng)及時電話聯(lián)系，詢問原因，并做好相應(yīng)記錄。（2）建立學(xué)員檔案1）準(zhǔn)備學(xué)員個人信息卡、檔案袋。2）登記學(xué)員個人信息卡。3）學(xué)員身份證復(fù)印件、個人信息卡收集在檔案袋。4）學(xué)員檔案袋歸檔，客服統(tǒng)一管理。（3）教師宣導(dǎo)1）開學(xué)儀式結(jié)束后，帶學(xué)員參觀介紹一下公司。2）宣導(dǎo)一下《學(xué)員日常規(guī)范》強調(diào)：上課時間；考勤；請假部分內(nèi)容；3）讓學(xué)員拿出袋子里面的《學(xué)員基本信息表》填寫；并且下載群里面的《學(xué)員基礎(chǔ)程度調(diào)查表》填完發(fā)給客服；指紋錄入；4）在開課當(dāng)天向?qū)W員介紹自己和工作職責(zé)，留下號碼，便于學(xué)員反饋；3.教學(xué)管理（1）提前十五分鐘到達培訓(xùn)地點做好上課培訓(xùn)準(zhǔn)備（開窗透氣、設(shè)備調(diào)試、未到學(xué)員情況了解等），并備份當(dāng)日教師上課課件。（2）做好學(xué)員考勤的工作，考勤情況要在當(dāng)天學(xué)員晚會上公布，進一步加強如何考勤管理。（3）參加實戰(zhàn)學(xué)員早、晚會，了解學(xué)員實戰(zhàn)的工作進程安排及工作情況反饋。（4）協(xié)助處理學(xué)員管理，尤其是協(xié)助做好學(xué)員的補單計劃、實施、完成工作。（5）及時安排上課、調(diào)課、代課，以保證正常教學(xué)秩序。（6）了解學(xué)員的聽課情況，維持課堂秩序；及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋學(xué)員問題；若有緊急事件，可在安排好學(xué)員上課后處理。（7）應(yīng)將當(dāng)天布置的作業(yè)及時發(fā)送社交群里，提醒學(xué)員完成時間。（8）落實周期計劃、月、周課程表。4.學(xué)員管理（1）學(xué)員日常行為規(guī)范監(jiān)督：日常職業(yè)素養(yǎng)宣導(dǎo)、請假考勤統(tǒng)計匯總等。（2）完善學(xué)員檔案資料，了解學(xué)員的基本情況，做到一人一檔。（3）尊重學(xué)員，及時發(fā)現(xiàn)問題、處理問題和反映問題。（4）跟蹤了解學(xué)員對教學(xué)、環(huán)境、服務(wù)等細(xì)節(jié)方面的建議和要求，并整理以上內(nèi)容定期匯報部門負(fù)責(zé)人。（5）組織配合公司組織的公益活動，如合作企業(yè)招聘會、分享會、人才對接。（6）及時將學(xué)員在班級表現(xiàn)情況致電并告知家長。（7）協(xié)助公司教師，做好學(xué)員各項后勤工作。（8）為維持良好的課堂紀(jì)律，在游泳指導(dǎo)員與學(xué)員上課期間應(yīng)主動承擔(dān)為教師、學(xué)員點餐工作。5.團隊建設(shè)（1）根據(jù)班期的人數(shù)配合教師進行團隊人員的分組。（2）組織各團隊崗位及職責(zé)的制定宣導(dǎo)。（3）配合導(dǎo)師確定團隊目標(biāo)和跟蹤實施。（4）協(xié)調(diào)解決團隊之間的矛盾和問題。（5）組織團隊活動增進團隊榮譽感和協(xié)作能力。（四）游泳指導(dǎo)員管理1.游泳指導(dǎo)員要遵守培訓(xùn)場地的各項制度，熱愛創(chuàng)新培訓(xùn)工作，做好各項培訓(xùn)的組織、實施工作。2.游泳指導(dǎo)員要熟悉培訓(xùn)教材、課程安排、課時分配及班級學(xué)員情況，編排教學(xué)進度，按培訓(xùn)班教學(xué)計劃授課。3.游泳指導(dǎo)員要按教學(xué)要求備好課，精心講授，講究教學(xué)方法，并注意培訓(xùn)學(xué)員的思維能力和應(yīng)用能力。4.游泳指導(dǎo)員要關(guān)心學(xué)員學(xué)習(xí)動態(tài)，改進教學(xué)工作。5.我司根據(jù)教學(xué)培訓(xùn)要求，做好兼職教師聘選、編寫教材、做好教學(xué)場地的維護和教學(xué)設(shè)備的管理。6.游泳指導(dǎo)員因病、事、公假不能上課，必須提前申請和出示相關(guān)書面證明并報項目負(fù)責(zé)人，因病不能親自辦理，應(yīng)提前通知，經(jīng)項目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可請假，事后要補辦手續(xù)。（五）工作制度1.上課制度（1）游泳指導(dǎo)員嚴(yán)格聽從公司主管安排，嚴(yán)禁自主更換學(xué)員、嚴(yán)禁自主改變課時。如改變課時未到主管登記導(dǎo)致未及時通知家長，扣罰XX元。（2）養(yǎng)成候課習(xí)慣，準(zhǔn)時上課，準(zhǔn)時下課。上課時，教師不得隨意離開教室，不早退，不拖課，不坐在椅子上上課，不接訪客人。（3）認(rèn)真上好每一節(jié)課，公司將依據(jù)教師授課質(zhì)量、學(xué)員進步情況及信息反饋，實行績效考核。（4）堅持用普通話教學(xué)，語言規(guī)范，板書工整。（5）要尊重學(xué)員，建立民主平等的師生關(guān)系，嚴(yán)禁體罰和變相體罰學(xué)員。（6）上課期間不準(zhǔn)接聽電話、不準(zhǔn)玩手機，違者罰款X元。（7）教態(tài)大方、自然、親切、穩(wěn)重、儀表端莊、衣著整潔、舉止文明。（8）嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)大綱和計劃，認(rèn)真?zhèn)湔n寫好教案。2.接待制度（1）在無課時間，游泳指導(dǎo)員有接待來訪學(xué)員的義務(wù)和職責(zé)。（2）與來訪學(xué)員交流時，切勿談及或影射其他培訓(xùn)中心的師資和教學(xué)上的不足。（3）耐心聆聽學(xué)員的詢問，避免跟學(xué)員起正面沖突。3.責(zé)任指導(dǎo)員管理制度為強化班級管理，提高工作效率。公司采用責(zé)任到班、責(zé)任到人的制度。責(zé)任老師與學(xué)校的班主任工作職責(zé)一樣，責(zé)任老師具體職責(zé)如下：（1）做好班級學(xué)員考勤工作，發(fā)現(xiàn)學(xué)員遲到應(yīng)羽軒轅做好溝通并做好記錄。（2）根據(jù)班級實際情況，向全班學(xué)員提出各種具體要及前進目標(biāo)，培養(yǎng)班級健康的集體輿論和優(yōu)良的班風(fēng)。（3）及時了解學(xué)員學(xué)習(xí)狀況，努力幫助學(xué)員尋找問題，查缺補漏，并填寫好學(xué)員學(xué)情進度表。（4）關(guān)心學(xué)員身心健康，重視心理教育，進行心理疏導(dǎo)。（5）每月進行一次電話家訪，了解學(xué)員學(xué)習(xí)狀況與學(xué)習(xí)效果，為公司及個人營造良好的信譽形象。（6）認(rèn)真做好每季度的班級計劃和總結(jié)。（7）廉潔自律，為人師表；對學(xué)員一視同仁。（8）努力做好續(xù)班工作，按時按量完成續(xù)班指標(biāo)。（9）努力完成公司臨時安排的工作任務(wù)。（六）師資管理1.游泳指導(dǎo)員（救生員）管理（1）兼職游泳指導(dǎo)員（救生員）的應(yīng)聘條件：1）堅持四項基本原則，遵守游泳指導(dǎo)員（救生員）行為規(guī)范。2）須具備XX以上學(xué)歷，并具有相應(yīng)的《XXX職業(yè)資格證書》或具有中高級職稱的專業(yè)技術(shù)人員。3）能勝任所授課程的教學(xué)任務(wù)；4）一般應(yīng)具有兩年以上教學(xué)經(jīng)驗或?qū)嵺`性教學(xué)環(huán)節(jié)的指導(dǎo)經(jīng)驗；5）身心健康，能確保正常教學(xué)；（2）應(yīng)聘程序：1）應(yīng)聘游泳指導(dǎo)員（救生員）應(yīng)出具本人身份證、畢業(yè)證、職稱證、游泳指導(dǎo)員（救生員）職業(yè)資格證等能代表其水平能力的證書原件及復(fù)印件，并認(rèn)真填寫教師登記表；2）應(yīng)聘游泳指導(dǎo)員（救生員）簽訂教學(xué)協(xié)議書；3）按公司規(guī)定頒發(fā)教師聘書，聘期一至兩年，或根據(jù)課程安排階段性聘任。（3）受聘游泳指導(dǎo)員基本要求：1）遵守國家法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守公司有關(guān)規(guī)章制度。2）自覺維護公司的形象、信譽和整體利益。3）遵守職業(yè)道德、為人師表、衣著得體、熱愛學(xué)員、盡職盡責(zé)。4）自編或選用規(guī)定的教材要認(rèn)真?zhèn)湔n全身心地講課，力爭最優(yōu)的教學(xué)成果。5）不得在本公司中從事與教學(xué)無關(guān)的商業(yè)活動如：推銷教材、書籍和為他校招生。6）要與公司建立有效的通訊聯(lián)系，聯(lián)系方式變更要及時備案。2.游泳指導(dǎo)員（救生員）的權(quán)利（1）游泳指導(dǎo)員（救生員）受聘期間享受聘任協(xié)議規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。（2）游泳指導(dǎo)員（救生員）應(yīng)按勞取酬，游泳指導(dǎo)員（救生員）對報酬提出異議，屬于正常情況，可以與公司協(xié)商解決。（3）公司有關(guān)部門和人員，為游泳指導(dǎo)員（救生員）的教育教學(xué)活動創(chuàng)造條件，提供方便。游泳指導(dǎo)員（救生員）有權(quán)要求有關(guān)部門和人員配合、支持自己的工作。（4）游泳指導(dǎo)員（救生員）有權(quán)對公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門和管理人員提出批評和建議。公司對游泳指導(dǎo)員（救生員）的批評和建議，應(yīng)高度重視并認(rèn)真解決。3.游泳指導(dǎo)員（救生員）的責(zé)任義務(wù)（1）熱愛教育事業(yè)，教書育人，言傳身教，為人師表。既要管教，又要管學(xué)、管思想、管作風(fēng)，努力培養(yǎng)社會主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人。（2）熟悉所任課程的教學(xué)大綱和教材，合理安排教學(xué)進度，全面兼顧教學(xué)的各個環(huán)節(jié)，保證教學(xué)質(zhì)量。（3）依據(jù)教學(xué)要求和學(xué)員的特點，認(rèn)真?zhèn)湔n，不斷改進教學(xué)方法，突出重點，因材施教，不滿堂灌，不照本宣科。（4）要重視講、練結(jié)合，貫徹精講多練，分析題型、題式，布置作業(yè)，進行模擬考試，認(rèn)真批改作業(yè)，做好試卷分析。（5）經(jīng)常了解學(xué)員聽課、自學(xué)和作業(yè)情況，征求學(xué)員意見，改進教學(xué)方法。提高教學(xué)效果。（6）遵守公司有關(guān)教學(xué)工作的規(guī)定，上課不遲到，不早退，不隨便請假，不隨意請人代課。（7）積極向公司反映教學(xué)情況，并提出改進教學(xué)、提高教學(xué)質(zhì)量的建議。4.獎懲與解聘：（1）獎勵條件及辦法：1）承擔(dān)教學(xué)任務(wù)量大，完成課時多，且學(xué)員滿意率高；2）在專業(yè)建設(shè)及教學(xué)改革方面有突出貢獻；3）教學(xué)效果好，學(xué)員參加考試通過率、優(yōu)秀率高或教學(xué)成果突出；4）教書育人，所教班級能樹立良好的學(xué)風(fēng)，學(xué)員出勤率高流失率低。具備以上條件的教師給予表彰并獎勵。（2）罰責(zé)：1）不遵守本管理規(guī)定，造成不良影響者。2）無正當(dāng)理由遲到、早退者3）未經(jīng)批準(zhǔn)，私自委托他人代課，或不履行調(diào)課手續(xù)而調(diào)課者；4）協(xié)議期間自行解聘，對教學(xué)造成較大影響者，按有關(guān)規(guī)定進行懲罰直至解聘。（七）獎懲與解聘為嚴(yán)肅工作紀(jì)律，規(guī)范教學(xué)秩序，充分調(diào)動教師教學(xué)、科研及其他社會工作的積極性，確保教學(xué)任務(wù)圓滿完成，特制定游泳指導(dǎo)員（救生員）獎懲制度如下：1.獎勵條件及辦法（1）承擔(dān)教學(xué)任務(wù)量大，完成課時多，且學(xué)員滿意率高；（2）在專業(yè)建設(shè)及教學(xué)改革方面有突出貢獻；（3）教學(xué)效果好，學(xué)員參加考試通過率、優(yōu)秀率高或教學(xué)成果突出；（4）教書育人，所教班級能樹立良好的學(xué)風(fēng)，學(xué)員出勤率高流失率低。具備以上條件的教師給予表彰并獎勵。2.罰責(zé)（1）不遵守本管理規(guī)定，造成不良影響者。（2）無正當(dāng)理由遲到、早退者（3）未經(jīng)批準(zhǔn)，私自委托他人代課，或不履行調(diào)課手續(xù)而調(diào)課者；（4）協(xié)議期間自行解聘，對教學(xué)造成較大影響者，按有關(guān)規(guī)定進行懲罰直至解聘。3.凡是在授課過程中，違反教學(xué)管理規(guī)程，造成教學(xué)差錯的，初次提出警告，情節(jié)嚴(yán)重的撤換游泳指導(dǎo)員（救生員）。4.在教學(xué)過程中，凡是檢查出游泳指導(dǎo)員（救生員）工作消極、敷衍了事、工作質(zhì)量低、不負(fù)責(zé)任者，課時津貼扣X%。5.在教學(xué)檢查過程中，凡是教學(xué)資料缺項或質(zhì)量較低者，罰課時津貼20%。6.凡參加教科研活動并有成果鑒定、發(fā)表論文、出版著作的酌情予以獎勵。7.凡制作教具、實驗器材或進行教學(xué)方法改革并成效顯著的，酌情予以獎勵。8.凡自制課件、電子講義并應(yīng)用較好者，酌情予以獎勵。9.凡在教學(xué)中表現(xiàn)突出、有重大貢獻者，酌情予以獎勵。10.凡是承擔(dān)本職工作以外的工作，且工作量較大并完成較好者，酌情予以獎勵。四、后勤管理制度（一）后勤服務(wù)工作是培訓(xùn)工作不可忽缺的重要環(huán)節(jié)，必須加強后勤工作管理，做好服務(wù)，保證培訓(xùn)班的正常運轉(zhuǎn)。（二）物品采購管理凡需采購的物品由各科室編制，辦公室（財務(wù)科）進行匯總，報公司綜合管理部審批后，進行購買（領(lǐng)?。?。購買（領(lǐng)?。┑奈锲芬皶r入賬，并進行分類登記，領(lǐng)進、領(lǐng)出建立驗收經(jīng)手制度。物品采購，驗收、入庫、入賬三個環(huán)節(jié)要相互制約，嚴(yán)防出現(xiàn)漏洞。（三）培訓(xùn)中心設(shè)施及用品管理管理人員及教師的辦公設(shè)施，由培訓(xùn)部部長確定，辦公室（財務(wù)科）安排分配，并建立使用臺賬。中心的上課桌凳，按照教室及上課人數(shù)，由辦公室（財務(wù)科）負(fù)責(zé)配置，并進行管理和維修。管理人員的日常辦公用品及學(xué)員學(xué)習(xí)用品，每月采購（領(lǐng)?。┮淮?，辦公用品由辦公室（財務(wù)科）發(fā)放，學(xué)員學(xué)習(xí)用品由培訓(xùn)科和班主任領(lǐng)取。（四）住宿和餐廳管理定期檢查租用場地的住宿條件，達不到要求時及時向管理部門提出進行整改。定期檢查餐廳及操作間的環(huán)境衛(wèi)生，保證飯菜質(zhì)量。（五）中心環(huán)境衛(wèi)生管理如需打掃教室衛(wèi)生的，由值日生每日打掃一次，班主任進行檢查，衛(wèi)生打掃不好的，對學(xué)員扣分。樓道、院落及公共廁所的衛(wèi)生由清潔員負(fù)責(zé)打掃，每日打掃一次，由辦公室進行檢查。第三節(jié)游泳館各項管理制度一、安全管理制度游泳館安全管理制度為了貫徹落實《游泳管理辦法》，履行場館安全管理職責(zé)，維護游泳場所的良好秩序，保障全體師生的健康和安全，特制定游泳館安全管理制度。（一）由游泳館管理員、救生員、教練員組成安全管理小組，負(fù)責(zé)貫徹有關(guān)公共場所安全管理法規(guī)、規(guī)定，承擔(dān)游泳館日常安全管理，維護游泳館的日常秩序。（二）貫徹“以防為主，安全第一”的原則，嚴(yán)格實施水上救護制度，定額配備合格的水上救護人員，準(zhǔn)確地判斷和發(fā)現(xiàn)情況，積極救護游泳人員。（三）本館的救護人員兼管安全，上崗時要切實履行安全管理的職責(zé)，勸阻和制止游泳館內(nèi)不安全的行為。（四）深、淺水區(qū)有明顯的標(biāo)志，游泳館內(nèi)設(shè)有廣播設(shè)施及救護觀察臺，救護器材齊備，并有效使用。（五）嚴(yán)禁攜帶易燃易爆等危險物品和管制刀具進入游泳館。（六）禁止酗酒、醉酒者進入游泳館。（七）配有可正常使用的消防救援器材和應(yīng)急燈，經(jīng)常檢查電器設(shè)施，確保電器設(shè)施的安全正常和有效使用。八、定期進行設(shè)備檢修，保證水處理設(shè)備正常運行。二、游泳館泳池水質(zhì)管理制度（一）必須樹立對師生健康高度負(fù)責(zé)的精神。（二）做到環(huán)境衛(wèi)生、池水水質(zhì)符合國家衛(wèi)生有關(guān)規(guī)定。（三）每天對水質(zhì)進行三次以上的檢查。（四）每天對水質(zhì)進行處理，確保細(xì)菌數(shù)、透明度和余氯含量符合國家衛(wèi)生要求。（五）每天對池水進行消毒殺菌處理。（六）池水深淺測檢規(guī)定：必須保持游泳池水間高度基本穩(wěn)定；由于反沖排污而使水面下降，應(yīng)及時補充新鮮水；配備專門人員測量池水深淺。三、游泳館衛(wèi)生管理制度（一）游泳館工作人員每年開館前須進行體檢，持《健康合格證》才能上崗工作，并定期接受衛(wèi)生知識培訓(xùn)。（二）嚴(yán)禁患有肝炎、心臟病、高血壓、皮膚癬疹（包括腳癬）、重癥沙眼、急性結(jié)膜炎、中耳炎、腸道傳染病、性病、精神病及酗酒者入場游泳。（三）游泳者更衣后須經(jīng)保持余氯0.6毫克/升的浸腳、消毒池洗腳、淋身后才可光腳上池面，不得穿任何鞋上池面，以免污染池水。（四）固定專人負(fù)責(zé)游泳池的池水消毒，每次開館前測余氯一次，保持控制余氯在0.3—0.4毫克/升之間；用PH試紙測水質(zhì)PH值，保持控制PH值在6.5—8.5之間，保證池水的消毒。（五）浸腳消毒池水每四小時更換一次，余氯含量應(yīng)保持在5~10毫克/升。（六）衛(wèi)生員隨時消除水中污物，每天停場后徹底清掃池邊走道、出發(fā)臺、廁所、淋浴室和更衣室，保持清潔無異味。（七）配備創(chuàng)可貼、消炎、防暑降溫藥物，為游泳者提供服務(wù)。四、游泳館更衣室清潔消毒制度（一）更衣室內(nèi)凳子保持干凈衛(wèi)生無污跡，必須隨臟隨打掃。并定期用84《1：250的比例》消毒的抹布擦拭，確保無灰塵及霉變。（二）垃圾桶內(nèi)每隔1小時噴灑84消毒液消毒。更衣室內(nèi)、衣柜每隔1小時噴灑84消毒液，保持室內(nèi)空氣清新無異味，地面保持干燥。（三）經(jīng)常打開門窗通風(fēng)，保證室內(nèi)空氣流通，保持清新無異味。（四）更衣柜要定期打開晾曬，保證更衣柜里始終清爽干燥無異味，每天用消毒水浸泡的抹布把更衣柜的內(nèi)外擦拭兩遍達到消毒效果。五、游泳館泳池水清潔消毒制度（一）水池水通過過濾循環(huán)，把雜物過濾到了沙缸隨水管排放，沙缸要每星期進行清洗從而確保正常的循環(huán)過濾。（二）在循環(huán)水消毒器中及時加消毒藥，在水循環(huán)的同時把水中細(xì)菌殺死，起到消毒作用。（三）每月進行一次換水，在換水的同時用消毒水將池底及四周徹底地刷洗一遍，保證絕對干凈，無雜物及沉淀物之后方可進行換水。（四）每天清洗兩次循環(huán)泵過濾網(wǎng)，保證正常的水循環(huán)過濾。（五）每天定時用水下吸塵器對池底吸塵。（六）池邊上的污漬每天用消毒水浸泡過的抹布統(tǒng)一擦拭一遍，保證衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。六、游泳館器材管理制度（一）專用器材做到專人專用，并由使用者維護保養(yǎng)。暖氣、燈光開啟專人負(fù)責(zé)。（二）未經(jīng)允許器材不得出借，器材實行專人人保管。（三）節(jié)約能源，不得在館內(nèi)洗衣物，充電等。（四）水處理設(shè)備是游泳館最重要的設(shè)備。維護管理要求較高。管理員對藥劑使用、記錄等都要做好詳細(xì)地記錄。（五）水處理設(shè)備保養(yǎng)維護要求極高，定期保養(yǎng)沙濾缸、熱交換器、感應(yīng)器、表具、閥門等，能夠保證工作正常。七、游泳館急救應(yīng)急制度（一）當(dāng)溺水者所在區(qū)域內(nèi)救生員發(fā)現(xiàn)情況，立即發(fā)出緊急信號（長哨音）。（二）游泳館管理員立即向120報警，并臨場指揮。（三）當(dāng)事救生員立即將溺水者施救上岸，并作肩背至救護室急救。（四）教練員立即疏導(dǎo)游泳者。（五）管理員指揮搶救并同時通知門衛(wèi)接救護車及醫(yī)務(wù)人員到救護室，待救護車到時送往醫(yī)院。（六）管理員立即向領(lǐng)導(dǎo)報告，并做好臨場記錄。八、游泳館出入場管理制度（一）入退場時，要按先后順序進行，館內(nèi)不得故意擁擠、起哄、堵塞通道及出入口。（二）入場時游泳者必須持本人體檢合格游泳證，經(jīng)工作人員檢查后，方可入場。（三）患有心臟病、精神病、皮膚病及各種傳染病、孕婦謝絕入場，嚴(yán)禁酗酒者入場。（四）嚴(yán)禁攜帶槍支、彈藥、易燃、易爆、劇毒等危險物品及其他危害安全的物品進入場內(nèi)，不準(zhǔn)將動物帶入場內(nèi)。（五）入館不準(zhǔn)四處亂跑、喧嘩、打鬧，保持館內(nèi)肅靜。（六）館內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)隨地吐痰，不準(zhǔn)隨地大小便，不準(zhǔn)亂丟果皮、紙屑等。（七）游泳者必須著深色游泳衣褲，不合格者謝絕入場。第四節(jié)游泳池管理制度一、崗位衛(wèi)生責(zé)任制度表（一）游泳池負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)游泳池內(nèi)各項管理工作2.做好各崗位人員的調(diào)配、管理、分工、檢查、考勤和監(jiān)督工作。3.嚴(yán)格按照操作規(guī)程，認(rèn)真做好每天的池水檢測、場地衛(wèi)生及設(shè)備維護工作。4.做好游泳池與有關(guān)部門及上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通和協(xié)調(diào)工作。5.及時處理、匯報游泳池內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。（二）救生員工作守則為規(guī)范管理開放性游泳池救生員及安全救護人員的救生工作，保障泳客避免安全事故的發(fā)生，同時，觸發(fā)救生工作人員的工作主動性，確保做到責(zé)任到位、措施到位、自覺遵守救生工作原則，立足于防，認(rèn)真細(xì)致做好安全防范工作，落實崗位責(zé)任制，制定救生員、安全工作人員工作守則如下：1.持證上崗、熱愛生命、熱愛人民、熱愛水上救生事業(yè)；2.同心協(xié)力、拯溺救難；3.見“溺”勇為、不怕臟、不怕累、不怕推卸、不拖延、不隨意終止搶救；4.遵守紀(jì)律、嚴(yán)守崗位、服從指揮、統(tǒng)一調(diào)度；5.值崗時，不接電話、不會親友、不兼教練、不擅離崗（換崗、串崗）；6.不攜帶與值崗無關(guān)的物品上崗；7.值崗時，精神飽滿、儀表端正、穿著統(tǒng)一的救生服裝；8.發(fā)生事故時不要隨意對外發(fā)表“個人見解”。（三）水質(zhì)管理水質(zhì)處理員應(yīng)通過水質(zhì)處理知識，技術(shù)技能的專項培訓(xùn)，并樹立工作認(rèn)真和保證泳客的身體健康的良好心態(tài)，其主要職責(zé)如下：1.水質(zhì)處理要按照國家制定的公共場所衛(wèi)生管理條例標(biāo)準(zhǔn)，對池水進行處理。2.水質(zhì)處理員應(yīng)精通各種藥劑的作用及使用方法，嚴(yán)禁對池水亂投藥、亂處理。3.水處理工作人員應(yīng)善于觀察池水的水質(zhì)變化，出現(xiàn)問題應(yīng)及時處理。4.投藥后的投藥設(shè)備及投藥桶應(yīng)及時清洗干凈。5.配合吸污工作人員搞好泳池的清潔衛(wèi)生工作。6.水質(zhì)處理員對當(dāng)天的水質(zhì)進行隨時檢測，并做好水質(zhì)及浸腳池到筆記記錄及公布當(dāng)天水質(zhì)