學(xué)校搬遷服務(wù)人員管理

第一節(jié)項(xiàng)目人員配備 2一、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 2二、項(xiàng)目實(shí)施人員 3第二節(jié)人員管理理念 7一、人才管理要與組織戰(zhàn)略保持一致 7二、體現(xiàn)內(nèi)部一致性原則 8三、將組織文化滲透到人才管理中 8四、積極參與人才開(kāi)發(fā)和培養(yǎng) 9五、利用品牌效應(yīng)吸引人才 9第三節(jié)人員管理方案 10一、目的 10二、準(zhǔn)則 10三、雇傭 11四、管理體制 11五、招聘 11六、錄用 12七、人員異動(dòng) 12八、績(jī)效管理 12九、薪酬管理制度 13十、升遷機(jī)制 13十一、培訓(xùn) 14十二、權(quán)利和義務(wù) 14第四節(jié)人員崗位職責(zé) 15一、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位職責(zé) 15二、打包人員崗位職責(zé) 17三、裝卸人員崗位職責(zé) 18四、安裝人員崗位職責(zé) 19五、車輛維修人員崗位職責(zé) 20六、運(yùn)輸人員崗位職責(zé) 20七、吊車操作人員崗位職責(zé) 22八、售后人員崗位職責(zé) 23第五節(jié)人員考核 23一、嚴(yán)格考核制度 23二、競(jìng)爭(zhēng)上崗制度 24三、人性化內(nèi)部管理 25第六節(jié)培訓(xùn)服務(wù)方式 25第七節(jié)運(yùn)輸安全培訓(xùn) 27一、駕駛員安全操作職責(zé) 27二、車輛日常維護(hù)操作 29三、車輛運(yùn)輸安全操作 30第一節(jié)項(xiàng)目人員配備一、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事項(xiàng)目經(jīng)理年限具有認(rèn)證資質(zhì)已完成項(xiàng)目情況服務(wù)單位項(xiàng)目名稱服務(wù)內(nèi)容完成日期質(zhì)量情況注：（1）附項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的資質(zhì)證書（2）要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人專注于本項(xiàng)目的實(shí)施和管理，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，不能任意更換。二、項(xiàng)目實(shí)施人員參加本項(xiàng)目的實(shí)施技術(shù)服務(wù)人員情況表序號(hào)姓名部門職務(wù)本項(xiàng)目崗位及職責(zé)主要資歷、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)123…備注：（1）提供所有參與本項(xiàng)目人員的相應(yīng)畢業(yè)證書、身份證明等材料的復(fù)印件；（2）提供中、高級(jí)項(xiàng)目師的技術(shù)等級(jí)認(rèn)證證書等報(bào)價(jià)人（公章）：授權(quán)代表（簽字）：日期：項(xiàng)目人員配備表職務(wù)姓名職稱上崗資格證明已承擔(dān)項(xiàng)目情況證書名稱級(jí)別證號(hào)專業(yè)所服務(wù)單位項(xiàng)目數(shù)項(xiàng)目名稱技術(shù)人員簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事項(xiàng)目經(jīng)理年限資格證書編號(hào)在服務(wù)期和已完成項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)模開(kāi)始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量項(xiàng)目人員簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完成項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)模開(kāi)始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量第二節(jié)人員管理理念一、人才管理要與組織戰(zhàn)略保持一致組織戰(zhàn)略決定了企業(yè)需要怎樣的人才，所以公司在進(jìn)行人才管理時(shí)，應(yīng)當(dāng)與組織戰(zhàn)略保持一致。比如，通用公司以領(lǐng)先的技術(shù)、穩(wěn)定的客戶關(guān)系、科學(xué)的資源配置、人性化的服務(wù)以及全球化布局作為組織最核心的戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)GE高層也深刻地認(rèn)識(shí)到，要想建立這五大戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵在于吸引、培養(yǎng)并部署相應(yīng)的人才，這樣才能保證GE戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而不僅僅是停留在戰(zhàn)略規(guī)劃上。具體而言，為了支持公司將戰(zhàn)略重心放在技術(shù)領(lǐng)域上，GE將技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新能力作為每年度團(tuán)隊(duì)和個(gè)人績(jī)效評(píng)估的一項(xiàng)核心內(nèi)容。人才管理實(shí)踐也有力地推動(dòng)了其他優(yōu)先戰(zhàn)略項(xiàng)目的實(shí)施，例如在全球范圍內(nèi)建立多元化的管理團(tuán)隊(duì)。二、體現(xiàn)內(nèi)部一致性原則所謂的“內(nèi)部一致性”即內(nèi)部公平性，公司要在各種人才管理實(shí)踐之間尋求平衡點(diǎn)，體現(xiàn)出相對(duì)公平的原則。舉例而言，如果一家公司花費(fèi)了很大的心血去培養(yǎng)和訓(xùn)練高潛質(zhì)的優(yōu)秀人才，那么公司就應(yīng)該創(chuàng)造一切條件留住他們。三、將組織文化滲透到人才管理中組織文化是所有企業(yè)建立可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要源泉，許多全球領(lǐng)先的公司都將他們的核心價(jià)值和文化理念融入到人才管理的流程中，比如招聘宣傳、領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)、工作績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制以及薪酬福利等。通常來(lái)說(shuō)，企業(yè)在招聘人才時(shí)，往往注重對(duì)員工技能和經(jīng)驗(yàn)的考察。而對(duì)于一些擁有先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的國(guó)際知名企業(yè)，他們則把應(yīng)聘者與組織文化的匹配度納入了考核體系當(dāng)中。HR在對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試時(shí)，會(huì)分析對(duì)方的個(gè)性、職業(yè)訴求和價(jià)值觀，以此來(lái)判斷應(yīng)聘者能否與組織文化相融合。在公司看來(lái)，專業(yè)知識(shí)和技能并不能完全代表他能否勝任某一項(xiàng)工作，或者能在這個(gè)職業(yè)崗位上堅(jiān)持多久，而他們的人格特征、態(tài)度和價(jià)值觀更能反映出他們對(duì)工作的渴望度和滿意度。四、積極參與人才開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)卓越的組織都知道，要建立一套完善的人才管理流程，離不開(kāi)組織成員的積極參與。這并不僅僅是HR部門的職責(zé)，包括CEO在內(nèi)的各層級(jí)管理者也要積極參與到這項(xiàng)管理工作當(dāng)中，將招聘、培養(yǎng)、儲(chǔ)備及留住核心優(yōu)秀人才作為自己的首要任務(wù)。公司在進(jìn)行對(duì)外招聘時(shí)，部門經(jīng)理往往扮演著非常重要的角色，他們負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)聘者的考核、面試、篩選等流程。招聘工作結(jié)束后，他們又擔(dān)當(dāng)起培養(yǎng)和訓(xùn)練的工作，向新員工傳授相關(guān)知識(shí)和技能，幫助他們快速熟悉業(yè)務(wù)流程。因此，部門經(jīng)理的參與對(duì)于培養(yǎng)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者意義重大。五、利用品牌效應(yīng)吸引人才企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是人才的競(jìng)爭(zhēng)。要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)地位，企業(yè)就必須吸引和留住優(yōu)秀人才。企業(yè)要善于宣傳和推介自己，利用品牌效應(yīng)來(lái)吸引滿足公司需求的優(yōu)秀人才。大部分企業(yè)為打造出公司的強(qiáng)勢(shì)品牌，不惜在自己的產(chǎn)品或服務(wù)上投入大量的資源，然而很少有企業(yè)能像打造產(chǎn)品或服務(wù)那樣專注地打造自己的雇主品牌。如果企業(yè)在招聘人才時(shí)，能夠有效地利用品牌效應(yīng)，將應(yīng)聘者當(dāng)作自己的顧客，運(yùn)用成熟的營(yíng)銷手段來(lái)吸引人才，往往能獲得理想的效果。第三節(jié)人員管理方案一、目的推行人本管理是我們的一貫追求。在持續(xù)強(qiáng)化的人力資源開(kāi)發(fā)及管理活動(dòng)中，我們將為建立一支專業(yè)齊全、素質(zhì)過(guò)硬、認(rèn)真負(fù)責(zé)、管理有效的員工隊(duì)伍而奮斗不懈。在管理手段上，我們借助組織建設(shè)、制度建設(shè)和文化建設(shè)，創(chuàng)造一種自我激勵(lì)和自我約束的機(jī)制，為公司的快速成長(zhǎng)和高效運(yùn)作提供保障。二、準(zhǔn)則在人力資源開(kāi)發(fā)及管理活動(dòng)中，我們致力尋求人格平等化、機(jī)會(huì)均等化、能力絕對(duì)化和方式透明化。人格平等化：公司全體員工無(wú)論職位、信仰、工作內(nèi)容、個(gè)人特征等有何不同我們認(rèn)為在人格上是一律平等的；有機(jī)會(huì)均等化：我們鼓勵(lì)員工在精誠(chéng)合作和責(zé)任承諾的基礎(chǔ)上展開(kāi)良性競(jìng)爭(zhēng)，并為員工在工作中的競(jìng)爭(zhēng)、薪資調(diào)整和職務(wù)升遷提供均等的機(jī)會(huì)和條件；能力絕對(duì)化：我們將在共同價(jià)值觀的指導(dǎo)下，以員工在完成本職工作中的能力和潛力作為對(duì)員工進(jìn)行公正評(píng)價(jià)的最高準(zhǔn)則；方式透明化：為使員工權(quán)力得到制度性保障，在公司重要決策及有關(guān)制度的制訂過(guò)程中，我們將采取公開(kāi)的方式，并在保守經(jīng)營(yíng)秘密和尊重人格的前提下，公開(kāi)或個(gè)別公開(kāi)制度執(zhí)行的依據(jù)和結(jié)果。三、雇傭我們?cè)趯?shí)行全員勞動(dòng)合同制的前提下，允許員工雇傭自由，但不得違反公司利益、國(guó)家勞動(dòng)政策法規(guī)以及合同特別規(guī)定的有關(guān)內(nèi)容。我們鼓勵(lì)認(rèn)真負(fù)責(zé)、管理有效的員工能長(zhǎng)期在本公司服務(wù)，但不排除對(duì)犯有嚴(yán)重過(guò)失者強(qiáng)行辭退，以及因公司效益問(wèn)題導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)性裁員。四、管理體制人事管理是全體管理者的重要職責(zé)，各級(jí)管理者有責(zé)任和義務(wù)記錄、掌握、指導(dǎo)、支持、協(xié)調(diào)、評(píng)價(jià)、約束和激勵(lì)下屬人員，幫助下屬人員盡快成長(zhǎng)；下屬人員才干的發(fā)揮和整體素質(zhì)的提高程度，將是我們決定管理者職務(wù)升遷和人事待遇的重要參考因素。五、招聘品德、能力、學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)是我們招聘員工的主要依據(jù)：無(wú)論何種崗位和職務(wù)，個(gè)人品德將是我們首先考慮的因素；除了某些特殊性崗位，我們并不注重簡(jiǎn)單的經(jīng)驗(yàn)累積；能力是我們選聘管理人員時(shí)的絕對(duì)依據(jù)；我們追求高學(xué)歷化，但并不將學(xué)歷與能力簡(jiǎn)單掛鉤。六、錄用任何崗位的員工初進(jìn)公司，必須經(jīng)歷兩個(gè)月的試用期（新招聘大、中專院校畢業(yè)生為三個(gè)月，并規(guī)定服務(wù)第一年為考察期），表現(xiàn)特別優(yōu)異者經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可適當(dāng)縮短甚至取消。在人才使用、培養(yǎng)和發(fā)展上，我們將提供客觀而對(duì)等的承諾，為員工提供足夠的開(kāi)拓空間。七、人員異動(dòng)我們將通過(guò)考核和良性競(jìng)爭(zhēng)，采取自主與強(qiáng)制相結(jié)合的淘汰機(jī)制，建立例行的員工解聘和辭退手續(xù)；公司中層管理人員實(shí)行年聘制，對(duì)不合格的管理人員及時(shí)予以調(diào)整，為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供上升空間；當(dāng)情況出現(xiàn)變化或工作明顯未取得有效進(jìn)展時(shí)，公司同意部門集體辭職，并根據(jù)實(shí)際情況及人員狀況重新組建；八、績(jī)效管理我們定期對(duì)總公司全體員工和直屬公司部門經(jīng)理以上人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果將和員工薪資調(diào)整及職務(wù)升遷直接掛鉤或作為重要參考依據(jù)。在條件成熟時(shí)，我們應(yīng)不定期地對(duì)管理人員和技術(shù)人員進(jìn)行適應(yīng)性評(píng)價(jià)和潛能測(cè)量，為公司人力資源開(kāi)發(fā)和各級(jí)主管履行人事管理責(zé)任提供參考信息。在考核中，上級(jí)有責(zé)任和義務(wù)向考核小組提供下級(jí)有關(guān)業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度等方面的客觀事實(shí)，下級(jí)應(yīng)定期向上級(jí)述職?？己藨?yīng)建立反饋制度，被考核者如對(duì)考核結(jié)果不服，或發(fā)現(xiàn)考核中存在任何不軌行為，均有權(quán)向考核小組或公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行申訴。九、薪酬管理制度我們實(shí)行基于能力主義的職務(wù)能力工資制，合理拉大差距，增加上升空間，根據(jù)個(gè)人貢獻(xiàn)、工作態(tài)度、承擔(dān)責(zé)任，并充分參照考核結(jié)果對(duì)工資及獎(jiǎng)金進(jìn)行分配。在工資結(jié)構(gòu)中，我們保留司齡工資，鼓勵(lì)員工長(zhǎng)期為本公司服務(wù)；加大考核工資比重，突破“高位高薪，低位低薪”的常規(guī)。我們堅(jiān)持工資剛性，但在員工職務(wù)變動(dòng)或能力落后，以及公司經(jīng)營(yíng)狀況不理想的情況下，員工工資有可能予以適當(dāng)幅度的調(diào)整。我們承諾認(rèn)真負(fù)責(zé)、管理有效的員工工資每年能有一定幅度的增長(zhǎng)。我們將根據(jù)公司效益情況發(fā)放年終雙薪及獎(jiǎng)金，作為對(duì)員工一年來(lái)辛勤工作的肯定。我們?yōu)樗姓絾T工辦理各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)（非XX戶口不能辦理住房公積金除外），盡最大可能解除員工后顧之憂。我們將根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)及為公司作出的貢獻(xiàn)大小，分期、分批解決員工戶口。十、升遷機(jī)制公司推行職務(wù)上的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，推行自由擇崗制度，并鼓勵(lì)員工通過(guò)努力工作，在實(shí)踐中積累才能和經(jīng)驗(yàn)，獲得職務(wù)和任職資格上的晉升。公司承諾讓最明白的人管最明白的事，最有責(zé)任心的人將承擔(dān)最大的責(zé)任。公司不拘泥于資歷與級(jí)別，按公司組織目標(biāo)與事業(yè)成長(zhǎng)的要求，依據(jù)制度性甄別程序，對(duì)有突出才干或突出貢獻(xiàn)者實(shí)行破格提拔。對(duì)不加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)和發(fā)展，能力及學(xué)識(shí)明顯落后于崗位及公司發(fā)展的要求者，公司將予以降級(jí)、換崗，乃至淘汰。十一、培訓(xùn)公司應(yīng)加強(qiáng)員工專業(yè)技術(shù)及管理技能培訓(xùn)，爭(zhēng)取讓員工在整體素質(zhì)上獲得全面提高。在培訓(xùn)方式上，公司堅(jiān)持在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)相結(jié)合，自我開(kāi)發(fā)和教育開(kāi)發(fā)同步進(jìn)行。公司尤其鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間自我學(xué)習(xí)，對(duì)獲得卓著成績(jī)者將給予精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)獲得晉升的員工，公司規(guī)定必須經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的周邊崗位鍛煉。在培訓(xùn)內(nèi)容上，我們將從基礎(chǔ)性的知識(shí)和技能培訓(xùn)導(dǎo)向高層次的思維和心理調(diào)整，保證讓員工個(gè)人價(jià)值的增長(zhǎng)不低于自身經(jīng)濟(jì)收入的增長(zhǎng)。十二、權(quán)利和義務(wù)本公司員工享有如下權(quán)利：咨詢權(quán)：對(duì)涉及自己工作及業(yè)務(wù)的政策或其他事項(xiàng)有權(quán)提出咨詢，上級(jí)有責(zé)任作出合理而明確的解釋。建議權(quán)：?jiǎn)T工有權(quán)對(duì)工作及公司中存在的問(wèn)題提出自己的見(jiàn)解，如經(jīng)實(shí)施獲得顯著效益，公司還將給予表彰或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。申訴權(quán)：?jiǎn)T工對(duì)自身受到的不公正待遇，有權(quán)向上級(jí)或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴，任何人不得打擊報(bào)復(fù)。本公司員工必須承擔(dān)如下義務(wù)：1.堅(jiān)守本職工作，通過(guò)干好本職工作為整個(gè)組織目標(biāo)和他人作出貢獻(xiàn)。2.每個(gè)員工應(yīng)努力擴(kuò)大職務(wù)視野，深入領(lǐng)會(huì)組織目標(biāo)對(duì)自己的要求，深化協(xié)作水平，提高協(xié)作技巧。3.當(dāng)公司利益有可能遭到損失或出現(xiàn)其他緊急情況時(shí)，允許員工便宜行事，并于事后向上級(jí)或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。但在此種情況下，當(dāng)事人應(yīng)對(duì)自己的行為負(fù)全部責(zé)任。第四節(jié)人員崗位職責(zé)一、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)1.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)XX項(xiàng)目學(xué)校搬遷工作，確保為服務(wù)單位完成搬遷工作。2.制定項(xiàng)目的工作計(jì)劃，聽(tīng)取總經(jīng)理的指示，符合項(xiàng)目的整體工作計(jì)劃要求，幫助下屬員工充分參與，聽(tīng)取下屬員工合理的意見(jiàn)和建議；計(jì)劃要全面、合理、切實(shí)可行并具有一定的挑戰(zhàn)性。3.制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序及操作規(guī)程，明確各工作崗位職責(zé)，責(zé)任到位；為員工的具體工作行為及其評(píng)估現(xiàn)供明確標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)：不斷修訂、完善，逐步提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提供員工素質(zhì)，營(yíng)造良好的工作氛圍，就員工的聘免、評(píng)估、獎(jiǎng)懲等向項(xiàng)目經(jīng)理提供意見(jiàn)和建議；組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及有關(guān)法律法規(guī)、部門規(guī)章制度的學(xué)習(xí)；關(guān)心員工、了解員工的思想動(dòng)態(tài)，切實(shí)為員工解決實(shí)際困難：努力為員工自學(xué)成才創(chuàng)造條件、提供方便。5.聯(lián)絡(luò)、溝通、協(xié)調(diào)，參加項(xiàng)目工作例會(huì)，聽(tīng)取經(jīng)理指令，匯報(bào)工作；主持召開(kāi)工作例會(huì)，布置工作提供要求；及時(shí)協(xié)調(diào)解決各崗位矛盾。6.合理安排班次，保障工作正常運(yùn)行，班次安排以搬遷工作能保質(zhì)保量及時(shí)完成為前提；保證員工的正常休息；做好考勤工作。7.督導(dǎo)、檢查，每日巡查各工作崗位，對(duì)員工違反勞動(dòng)紀(jì)律、操作規(guī)程及其他有關(guān)制度規(guī)定的行動(dòng)做好及時(shí)、公正的處理；對(duì)重大問(wèn)題或經(jīng)常性發(fā)生的問(wèn)題要及時(shí)總結(jié)，必要時(shí)及時(shí)給予指導(dǎo)和培訓(xùn)。8.確保搬遷質(zhì)量，及時(shí)處理各類投訴，監(jiān)督員工嚴(yán)格按規(guī)定程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作；對(duì)服務(wù)單位的搬遷工作及流程要親自檢查和督導(dǎo)；做好搬遷的前期準(zhǔn)備；對(duì)于各類投訴應(yīng)及時(shí)采取措施予以彌補(bǔ)，認(rèn)真分析原因并對(duì)有關(guān)責(zé)任人作出及時(shí)嚴(yán)肅地處理。9.采取措施，減少耗用，降低成本，制定公司的各類耗用指標(biāo)定額，并嚴(yán)格執(zhí)行；鼓勵(lì)下屬提供各類合理化建議并積極實(shí)施；及時(shí)了解教學(xué)設(shè)備的各種注意事項(xiàng)，向公司相關(guān)部門和人員提出搬遷意見(jiàn)。10.確保安全生產(chǎn)，在公司相關(guān)部門協(xié)助下，制訂各類運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案，對(duì)于學(xué)校搬遷的特殊性，在搬遷過(guò)程中應(yīng)該多加注意。11.完成上級(jí)指派的其他工作業(yè)務(wù)。二、打包人員崗位職責(zé)1.認(rèn)真完成經(jīng)理給予的工作任務(wù)，以及提出如何完成任務(wù)提出建議和需要得到的幫助。2.與其他部門保持良好的溝通，從大局出發(fā)，能夠有很好的配合。3.現(xiàn)場(chǎng)管理，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，保證工作的有序進(jìn)行。4.定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的個(gè)人業(yè)務(wù)能力，綜合素質(zhì)，提升員工的工作士氣。5.不斷創(chuàng)新，對(duì)工作內(nèi)容中遇到的問(wèn)題，給出新的方案，新的方法解決。6.做好每個(gè)月的工作數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)做出分析。7.及時(shí)地向經(jīng)理反饋工作情況，做工作匯報(bào)。三、裝卸人員崗位職責(zé)為確保XX項(xiàng)目?jī)?nèi)所需搬運(yùn)的設(shè)施設(shè)備能得到正確、妥善的裝卸、搬運(yùn)、堆碼與保護(hù)，維護(hù)公司的整體服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)形象，嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，規(guī)范作業(yè)流程，特制定裝卸工崗位職責(zé)。1.嚴(yán)格遵守笑嘻嘻公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服務(wù)服務(wù)單位的管理，聽(tīng)從用人單位和保管員提出的作業(yè)安排和要求。2.積極服從組長(zhǎng)當(dāng)班人員的安排，動(dòng)作要迅速按要求裝卸、搬運(yùn)、堆碼貨物，不得找借口或磨洋工。嚴(yán)格服從當(dāng)班、配送人員的安排和調(diào)遣。3.嚴(yán)禁上班時(shí)間喝酒、吸煙、打牌、打瞌睡、溜崗、擅離崗位。離開(kāi)時(shí)要向當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)打招呼，經(jīng)同意后方可離開(kāi)。4.樹立尊客愛(ài)貨思想，確保貨物完好無(wú)損，杜絕野蠻裝卸或蠻干，以免造成事故。如有與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或摔貨者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次給予50元處罰并向客戶道歉。5.裝卸作業(yè)時(shí)，要輕拿輕放、堆碼穩(wěn)固、大不壓小、重不壓輕、標(biāo)簽向外、箭頭向上、嚴(yán)禁倒置。6.不得拋扔、翻滾、腳踢、在地上拖拉貨物等野蠻裝卸動(dòng)作，如有貨物在裝卸、搬運(yùn)時(shí)損壞的，裝卸人員自行承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。7.使用傳送帶和叉車作業(yè)時(shí)，一定要有人員在旁指揮與協(xié)助，其他人員不得在旁圍觀，要特別注意人員與貨物的安全。傳送帶好叉車使用完后，要送回指定地點(diǎn)。8.要保持現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的整潔、衛(wèi)生。作業(yè)結(jié)束后，裝卸人員要及時(shí)清理，確保車輛和現(xiàn)場(chǎng)整潔有序。9.要配合學(xué)校，做好搬遷設(shè)備質(zhì)量與數(shù)量方面的查驗(yàn)和運(yùn)輸途中的安全保護(hù)措施。10.發(fā)生事故及時(shí)組織搶救和保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并立即向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。四、安裝人員崗位職責(zé)1.完成公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，及時(shí)反饋工作建議，保障各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2.全權(quán)負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)的教學(xué)設(shè)備的安裝，并按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)安裝工作。3.認(rèn)真負(fù)責(zé)好產(chǎn)品裝車及到客戶指定地點(diǎn)的卸貨搬運(yùn)，服務(wù)好每一次服務(wù)的客戶，積極維護(hù)公司的品牌形象及聲譽(yù)。4.認(rèn)真檢查并保管好隨身附帶的安裝工具，安裝完成后按時(shí)交付保管人員保管。5.對(duì)客戶和公司相關(guān)服務(wù)及安裝流程的辦理進(jìn)行說(shuō)明，對(duì)客戶的疑問(wèn)進(jìn)行合理解答。6.按期填寫工作報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)主管。7.對(duì)發(fā)生的異常事件與現(xiàn)場(chǎng)不能及時(shí)處理的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)記錄并匯報(bào)上級(jí)主管，對(duì)所發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行持續(xù)的跟蹤和處理。五、車輛維修人員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)XX搬遷公司所運(yùn)輸?shù)能囕v定項(xiàng)檢修拆裝修理工作。嚴(yán)格依照保修單項(xiàng)目維修，凡維修過(guò)的項(xiàng)目必須除原有的故障，符合汽車修理規(guī)范要求。2.嚴(yán)格按照作業(yè)規(guī)范和工藝規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，堅(jiān)持做到“漏報(bào)不漏修”。3.嚴(yán)格按定項(xiàng)檢修作業(yè)范圍和進(jìn)廠報(bào)修的項(xiàng)目進(jìn)行修理。4.愛(ài)護(hù)使用和妥善保管工具和專用機(jī)具。5.嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程、不野蠻作業(yè)。搞好安全生產(chǎn)。6.車輛修理完經(jīng)技術(shù)檢驗(yàn)人員檢驗(yàn)試車出廠。之后將填好的工時(shí)工單、合格證交維修主管。7.杜絕浪費(fèi)，降低修理成本。8.負(fù)責(zé)管好、用好修保機(jī)具、工具，保持場(chǎng)地整潔，堅(jiān)持文明生產(chǎn)。保管好未裝配上車之零配件以防丟失。9.認(rèn)真對(duì)待崗位技術(shù)培訓(xùn)，做到懂結(jié)構(gòu)，懂原理、懂性能、懂用途、會(huì)操作、會(huì)維護(hù)、會(huì)排除故障。六、運(yùn)輸人員崗位職責(zé)1.入職前五個(gè)工作日嚴(yán)禁在沒(méi)有隊(duì)長(zhǎng)或其他老司機(jī)陪同下獨(dú)自完成任務(wù)，后果由第一責(zé)任人負(fù)責(zé)。2.嚴(yán)禁吃拿卡要故意刁難新人，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派排斥新人違者開(kāi)除。3.入職滿五日考核進(jìn)行綜合評(píng)分，人事部定期回訪。4.駕駛員必須遵守《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》同時(shí)遵守公司規(guī)定。5.儀容儀表，禮儀禮貌，維護(hù)公司形象。6.遵守公司考勤制度。7.司機(jī)出車前后要登記，簽寫《車輛使用登記表》接單確認(rèn)。8.服從安排堅(jiān)決執(zhí)行，嚴(yán)禁借故拖延，拒絕出車。9.公司會(huì)通過(guò)衛(wèi)星定位系統(tǒng)實(shí)時(shí)車輛動(dòng)態(tài)。10.每日出車前對(duì)車輛外觀清潔，車輛功能檢測(cè)，里程上傳在隊(duì)長(zhǎng)監(jiān)督下完成，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。11.車輛使用完畢，必須停在指定位置，剎手剎關(guān)好門窗，得阻塞通道鑰匙上交。12.車輛定期維護(hù)，愛(ài)護(hù)車輛，保養(yǎng)車輛。13.嚴(yán)禁將車輛外借，公車私用（違者勸退）。14.因工作原因需加班堅(jiān)決服從，因其他原因不能需提前和隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。15.車輛違章違反交通條例由司機(jī)本人承擔(dān)。16.為方便聯(lián)絡(luò)，駕駛員需攜帶通訊工具，接聽(tīng)電話時(shí)要確保安全駕駛。17.易燃易爆物品，違禁品違法物品，管制刀具，毒品等嚴(yán)重危害公共安全，危害人民利益的違法犯罪活動(dòng)堅(jiān)決予以抵制，上報(bào)，避免給不法行為搭建橋梁。18.貨物損毀看責(zé)任而定丟失自負(fù)。19.搬運(yùn)單程一人次正常出車運(yùn)費(fèi)自留。20.夜班輪值，提成加倍，百分之二十。21.單程里程上報(bào)，費(fèi)用上報(bào)，一單一議，便于成本核算，司機(jī)班長(zhǎng)記賬。22.應(yīng)急預(yù)案，如車輛出現(xiàn)故障就近救援二次彌補(bǔ)性救援，救援車輛享受被救援車輛全程車費(fèi)公司補(bǔ)助50元。23.每日上報(bào)前一日每人接單里程、每單費(fèi)用（收入）和實(shí)際費(fèi)用（過(guò)路費(fèi)、加油費(fèi)）。七、吊車操作人員崗位職責(zé)1.嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，確保安全生產(chǎn)，負(fù)責(zé)與各崗位的配合和本崗位信息傳遞工作，服從分配。2.本崗位人員必須經(jīng)崗位培訓(xùn)，并考試合格，取得特種作業(yè)操作證方能上崗；具備一定的專業(yè)理論知識(shí)及熟練的操作技能。3.開(kāi)車前必須檢查相關(guān)設(shè)備。4.制動(dòng)器是否完好，定、動(dòng)滑輪有無(wú)裂痕跡，鋼繩是否有損和串槽掉道。5.吊車安全欄有無(wú)脫焊，車體上是否有易落物。6.各部位電閘、電鈴、信號(hào)、電源指示燈、緊急開(kāi)關(guān)、極限是否良好。7.所有控制器和安全聯(lián)鎖裝置是否靈敏可靠。8.開(kāi)車起吊前必須響鈴，并先將重物吊起150一200mm，檢驗(yàn)制動(dòng)器是否正常，然后再起吊。9.吊車合閘前，應(yīng)保證所有的控制器在零位。操作時(shí)控制器必須逐擋動(dòng)作，檔次間的移動(dòng)應(yīng)保持一定的時(shí)間間隙，以免電機(jī)承受過(guò)流和超負(fù)荷。八、售后人員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)電話的接聽(tīng)，受理客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等。?2.負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，處理客戶提出的問(wèn)題并回復(fù)。3.負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。4.負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)的管理。5.建立并維護(hù)客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。6.定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況，跟進(jìn)業(yè)務(wù)受理后處理情況。?7.負(fù)責(zé)客戶滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作。8.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問(wèn)題的處理。9.負(fù)責(zé)將每天的售后服務(wù)內(nèi)容制成報(bào)表。第五節(jié)人員考核一、嚴(yán)格考核制度管理處按崗位工作目標(biāo)對(duì)所有員工進(jìn)行追蹤考核，考核內(nèi)容包括：思想品德、敬業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、協(xié)調(diào)能力等方面檢驗(yàn)其是否符合持續(xù)性崗位要求。（一）轉(zhuǎn)正考核新員工試用期滿時(shí)，管理處要對(duì)其進(jìn)行專業(yè)技能和工作業(yè)績(jī)的評(píng)定，只有兩項(xiàng)均合格，方能正式錄用。（二）定期考核公司、部門、班組均可組織定期或不定期的檢查。將檢查情況記錄，并按考核評(píng)分依據(jù)確定責(zé)任人獎(jiǎng)、罰。（三）內(nèi)部上崗考核所有員工必須經(jīng)過(guò)系列培訓(xùn)，通過(guò)考試方能上崗，不合格者必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過(guò)考試，補(bǔ)考仍不合格者，管理處視具體情況進(jìn)行調(diào)薪、調(diào)換工種、下崗培訓(xùn)直至辭退處理。（四）年終考核即末位淘汰。二、競(jìng)爭(zhēng)上崗制度公司始終把人才培養(yǎng)，提高和有效使用作為公司發(fā)展的動(dòng)力源泉，并建立了相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。在嚴(yán)格考核的同時(shí)，更注重人員的培養(yǎng)和選拔，滿足優(yōu)秀人才自我實(shí)現(xiàn)的愿望，真正做到優(yōu)秀人才進(jìn)的來(lái)，留的住，并不斷進(jìn)步和提高。（一）競(jìng)爭(zhēng)上崗領(lǐng)班以上崗位均實(shí)行內(nèi)部公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)上崗制度。管理處所有員工都可以通過(guò)自愿報(bào)名、公開(kāi)答辯、群眾評(píng)議、業(yè)績(jī)考核、領(lǐng)導(dǎo)審核等程序競(jìng)爭(zhēng)上崗。整個(gè)過(guò)程全部公開(kāi)進(jìn)行，并確保透明度，從而促進(jìn)優(yōu)秀人才的脫穎而出。（二）崗位薪酬制度管理處崗位分管理崗位和技術(shù)崗位兩條線，薪酬制度也分管理和技術(shù)兩條線。員工可以按自身技能、特長(zhǎng)、興趣，有選擇地向某一方向發(fā)展，管理處將完全以崗、以業(yè)績(jī)定獎(jiǎng)懲。三、人性化內(nèi)部管理對(duì)員工的管理已激勵(lì)為主，關(guān)心員工的工作、學(xué)習(xí)和生活，盡力解決他們的實(shí)際困難，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的感情，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。（一）鼓勵(lì)員工學(xué)技術(shù)、學(xué)科學(xué)，提供資料、時(shí)間方面的幫助和方便；（二）鼓勵(lì)員工參與內(nèi)部管理，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，對(duì)內(nèi)部管理提出建議和意見(jiàn)，主動(dòng)進(jìn)行技術(shù)和管理改革，充分發(fā)揮管理的民主性；（三）及時(shí)肯定和鼓勵(lì)員工的貢獻(xiàn)和進(jìn)步，獎(jiǎng)懲并用，重在激勵(lì)；（四）關(guān)心員工的生活，盡管理處最大能力，改善員工生活條件，解決他們的實(shí)際困難；（五）開(kāi)展各種文體活動(dòng)，豐富員工業(yè)余文化生活；第六節(jié)培訓(xùn)服務(wù)方式一、講授法傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，優(yōu)點(diǎn)：運(yùn)用起來(lái)方便，便于培訓(xùn)者控制整個(gè)過(guò)程。缺點(diǎn)：?jiǎn)蜗蛐畔鬟f，反饋效果差，教師和學(xué)員的互動(dòng)少。用于一些理念性知識(shí)的培訓(xùn)。二、視聽(tīng)技術(shù)法通過(guò)現(xiàn)代視聽(tīng)技術(shù)，對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)是：直觀鮮明。但學(xué)員的反饋與實(shí)踐較差，且制作和購(gòu)買的成本高，內(nèi)容易過(guò)時(shí)。三、討論法一般可分成一般小組討論與研討會(huì)兩種方式。研討會(huì)：專題演講為主，中途或會(huì)后允許學(xué)員與演講者進(jìn)行交流溝通。優(yōu)點(diǎn)：信息可以多向傳遞，缺點(diǎn)：費(fèi)用較高。而小組討論法的特點(diǎn)是信息交流時(shí)方式為多向傳遞，學(xué)員的參與性高，費(fèi)用較低。多用于鞏固知識(shí)，訓(xùn)練學(xué)員分析、解決問(wèn)題的能力與人際交往的能力，但運(yùn)用時(shí)對(duì)培訓(xùn)教師的要求較高。四、案例研討法這一方式使用費(fèi)用低，反饋效果好，可以有效訓(xùn)練學(xué)員分析解決問(wèn)題的能力。另外案例、討論的方式也可用于知識(shí)類的培訓(xùn)，且效果更佳。五、角色扮演法授訓(xùn)者在培訓(xùn)教師設(shè)計(jì)的工作情況中扮演其中角色，其他學(xué)員與培訓(xùn)教師在學(xué)員表演后作適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評(píng)。由于信息傳遞多向化，反饋效果好、實(shí)踐性強(qiáng)、費(fèi)用低，因而多用于人際關(guān)系能力的訓(xùn)練。六、互動(dòng)小組法也稱敏感訓(xùn)練法。此法主要適用于管理人員的人際關(guān)系與溝通訓(xùn)練。讓學(xué)員在培訓(xùn)活動(dòng)中的親身體驗(yàn)來(lái)提高他們處理人際關(guān)系的能力。其優(yōu)點(diǎn)是可明顯提高人際關(guān)系與溝通的能力，但其效果在很大程度上依賴于培訓(xùn)教師的水平。七、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法是一種新型的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息培訓(xùn)方式，投入較大。但由于使用靈活，符合分散式學(xué)習(xí)的新趨勢(shì)，節(jié)省學(xué)員集中培訓(xùn)的時(shí)間與費(fèi)用。這種方式信息量大，新知識(shí)、新觀念傳遞優(yōu)勢(shì)明顯，更適合成人學(xué)習(xí)。因此，特別為實(shí)力雄厚的企業(yè)所青睞，也是培訓(xùn)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)。第七節(jié)運(yùn)輸安全培訓(xùn)一、駕駛員安全操作職責(zé)1.認(rèn)真學(xué)習(xí)并自覺(jué)遵守國(guó)家道路交通安全法律、法規(guī)的規(guī)定以及本地區(qū)、本單位的各項(xiàng)安全規(guī)章制度，按照操作規(guī)范安全駕駛，文明駕駛，依法經(jīng)營(yíng)。2.嚴(yán)格執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針，樹立強(qiáng)烈的安全行車意識(shí)和駕駛員責(zé)任感，積極參加安全技術(shù)培訓(xùn)和各項(xiàng)安全活動(dòng)，不斷提高安全、業(yè)務(wù)和機(jī)務(wù)知識(shí)，養(yǎng)成良好的駕駛作風(fēng)和守法習(xí)慣。3.認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，精心保管和愛(ài)護(hù)車輛，熟悉車輛的安全技術(shù)性能，掌握車輛的常規(guī)維護(hù)、修理技能，確保車輛的轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、燈光等綜合安全技術(shù)狀況良好和各項(xiàng)安全設(shè)施齊備有效。4.嚴(yán)格執(zhí)行出車前、行駛中、收車后的“三檢”制度和例保制度，自覺(jué)配合安監(jiān)辦的安全檢查工作，不得駕駛安全設(shè)施不全或者機(jī)件不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等具有安全隱患的車輛，確保行車安全。5.飲酒、服用國(guó)家管制的精神藥品或者麻醉藥品，或者患有妨礙安全駕駛車輛的疾病，或者過(guò)度疲勞影響安全駕駛的，不得駕駛車輛。6.按駕駛證、從業(yè)資格證載明的準(zhǔn)駕車型駕駛車輛，出車攜帶好各種證件，認(rèn)真執(zhí)行運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃，按調(diào)度規(guī)定線路、時(shí)間正點(diǎn)運(yùn)行，嚴(yán)格遵守運(yùn)輸紀(jì)律，服從交警、運(yùn)管和車站管理，安全、優(yōu)質(zhì)、低耗地完成運(yùn)輸任務(wù)。7.行車前檢查貨物的數(shù)質(zhì)量是否合格，各個(gè)閥門密封情況和油管是否有漏油現(xiàn)象。8.車輛在任何情況下起步必須先關(guān)好車門，庫(kù)區(qū)內(nèi)起步須服從庫(kù)區(qū)管理人員的指揮，必須仔細(xì)觀察車輛周圍情況確認(rèn)安全方可起步。9.以人為本，服務(wù)至上，文明服務(wù)，熱情待客，遇有危急病人和傷員，應(yīng)救死扶傷，全力相助。為保護(hù)企業(yè)和旅客、貨主的合法權(quán)益，在確保安全的前提下，敢于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)，見(jiàn)義勇為，弘揚(yáng)正氣。10.發(fā)生較大交通事故時(shí)，必須保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，積極搶救傷者和財(cái)產(chǎn)，按規(guī)定放置警告標(biāo)志，并迅速向當(dāng)?shù)亟痪块T、車屬單位（車主）報(bào)告，主動(dòng)配合有關(guān)部門做好事故的調(diào)查和處理。二、車輛日常維護(hù)操作日常維護(hù)是日常性作業(yè)，由駕駛員操作執(zhí)行，其中心內(nèi)容是清潔、補(bǔ)給和安全檢視。車輛日常維護(hù)分出車前、行車中、收車后三個(gè)階段操作，并特別注意輪胎的使用。1.出車前，對(duì)汽車各部潤(rùn)滑油（脂）、燃料、冷卻液、制動(dòng)液及液壓油等各種工作介質(zhì)和輪胎氣壓等進(jìn)行檢查補(bǔ)給，保證行車前車輛油液充足、清潔和性能良好，保證輪胎氣壓符合要求、對(duì)車輛制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、傳動(dòng)、懸架、燈光信號(hào)等部位和裝置以及發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)進(jìn)行檢查、校緊，確保連接裝置堅(jiān)固可靠。2.行車中，在中途休息時(shí)，重點(diǎn)檢查輪胎氣壓、表面磨損和車輛花紋間有無(wú)鑲嵌物并別除；天氣尖熱時(shí)應(yīng)檢查車輪輪轂溫度，若溫度過(guò)高，應(yīng)將車停在陰涼通風(fēng)處自然降溫；察看儀表燈光工作是否正常；帶掛車的要檢查掛車連接裝置；檢查貨物的捆扎牢固情況。3.收車后，對(duì)車輛進(jìn)行清潔，保持車容和發(fā)動(dòng)機(jī)外表整潔；對(duì)車輛進(jìn)行檢查，記錄車輛行駛的情況。如有故障，應(yīng)詳細(xì)記錄車輛故障狀況，為車輛維修提供資料。4.輪胎使用必須保證無(wú)任何可能導(dǎo)致對(duì)人或路面造成損害的缺陷。嚴(yán)禁使用輪胎與它的使用不相配、使用的輪胎氣壓不足、輪胎出現(xiàn)由于破裂或局部破裂而引起的結(jié)塊與撕裂或凸出、輪胎的簾布層或簾布線的任何部分裸舜、輪胎的簾布層中有開(kāi)裂或有大于25mm或大于輪胎剖面寬度10%的開(kāi)口以及輪胎胎面花紋深度低于1mm等情形。三、車輛運(yùn)輸安全操作1.車輛在道路同方向時(shí)的操作在道路同方向劃有2條以上機(jī)動(dòng)車道的，左側(cè)為快速車道，右側(cè)為慢車道。在快速車道的車輛應(yīng)當(dāng)按照快速車道的速度行駛，未達(dá)到快速車道規(guī)定行駛速度的，應(yīng)當(dāng)在慢速車道行駛。有交通標(biāo)志標(biāo)明行駛速度的，按照標(biāo)明的行駛速度行駛。慢速車道內(nèi)的車輛超過(guò)前車時(shí)，可以使用快速車道行駛。在道路同方向劃有2條以上機(jī)動(dòng)車道的，變更車道的車輛不得影響相關(guān)車道內(nèi)行駛的車輛下常行駛。2.車輛在道路上行駛速度的操作車輛在道路上行駛不得超過(guò)限速標(biāo)志、標(biāo)線標(biāo)明的速度。在沒(méi)有限速標(biāo)志、標(biāo)線的道路上，車輛不得超過(guò)下列最高行駛速度：3.沒(méi)有道路中心線的道路、城市道路每小時(shí)30公里，公路為每小時(shí)40公里；4.同方向只有1條機(jī)動(dòng)車道的道路，城市道路為每小時(shí)50公里，公路為每小時(shí)70公里。5.車輛行駛速度不得超過(guò)30公里時(shí)的操作車輛行駛中遇有下列情形之一的，最高行駛速度不得超過(guò)30公里。（1）進(jìn)出非機(jī)動(dòng)車道，通過(guò)鐵路道口、急彎路、窄路、窄橋時(shí)；（2）掉頭、轉(zhuǎn)彎、下坡時(shí)；（3）遇霧、雨、雪、沙塵、冰雹、能見(jiàn)度在50米以內(nèi)時(shí)；（4）牽引發(fā)生故障的機(jī)動(dòng)車時(shí)。6.車輛超車時(shí)的操作同車道行駛的車輛，應(yīng)當(dāng)與前車保持足以采取緊急制動(dòng)措施的安全距離。有下列情況之一的，不得超車：（1）前車正在左轉(zhuǎn)彎、掉頭、超車的；（2）與對(duì)面來(lái)車有會(huì)車可能的；（3）前車為執(zhí)行緊急任務(wù)的警車、消防車、救護(hù)車、工程搶險(xiǎn)車的；（4）行經(jīng)鐵路道口、交叉路口、窄橋、彎橋、彎道、陡坡、隧道、人行橫道、交通流量大的路段等沒(méi)有超車條件的。車輛超車時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前開(kāi)啟左轉(zhuǎn)向燈、變換使用遠(yuǎn)、近燈或者鳴喇叭。在沒(méi)有道路中心線或者同方向只有1條機(jī)動(dòng)車的道路上，前車遇后車發(fā)出超車信號(hào)時(shí)，在條件許可的情況下，應(yīng)降低速度、靠右讓路。后車應(yīng)當(dāng)在確認(rèn)有充足的安全距離后，從前車的左側(cè)超越，在與被超車輛拉開(kāi)必要的安全距離后，開(kāi)啟右轉(zhuǎn)向燈，駛回原車道。7.車輛遇相對(duì)方向來(lái)車時(shí)的操作在沒(méi)有中心隔離設(shè)施或者沒(méi)有中心線的道路上，車輛遇相對(duì)方向來(lái)車時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：（1）減速靠右行駛，并與其他車輛、行人保持必要的安全距離；（2）在有障礙的路段，無(wú)障礙的一方先行；但有障礙的一方已駛?cè)胝系K路段而無(wú)障礙的一方未駛?cè)霑r(shí)，有障礙的一方先行；（3）在狹窄的坡路，上坡的一方先行；但下坡的一方已行至中途而上坡的一方未上坡時(shí)，下坡的一方先行；（4）在狹窄的山路，不靠山體的一方先行；（5）夜間會(huì)車應(yīng)當(dāng)在距相對(duì)方向來(lái)車150米以外改用近光燈，在窄路、窄橋與非機(jī)動(dòng)車會(huì)車應(yīng)使用近光燈。（6）車輛掉頭、左轉(zhuǎn)彎時(shí)的操作（7）車輛在有禁止掉頭或者禁止左轉(zhuǎn)彎標(biāo)志、標(biāo)線的地點(diǎn)以及在鐵路道口、人行橫道、橋梁急轉(zhuǎn)彎、陡坡、隧道或者容易發(fā)生危險(xiǎn)的路段，不得掉頭。（8）車輛在沒(méi)有禁止掉頭或者沒(méi)有禁止左轉(zhuǎn)彎標(biāo)志、標(biāo)線的地方可以掉頭，但不得妨礙正常行駛的其他車輛和行人的通行。8.車輛倒車時(shí)的操作車輛倒車時(shí)，應(yīng)當(dāng)察明車后情況，確認(rèn)安全后倒車。不得在鐵路道口、交叉路口、單行路、橋梁、急彎、陡坡或者隧道中倒車。9.車輛通過(guò)有交通信號(hào)燈控制的交叉路口時(shí)的操作車輛通過(guò)有交通信號(hào)燈控制的交叉路口，應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定行駛：（1）在劃有導(dǎo)向車道的路口，按所需行進(jìn)方向駛?cè)雽?dǎo)向車道；（2）準(zhǔn)備進(jìn)入環(huán)形路口的讓已在路口內(nèi)的機(jī)動(dòng)車先行；（3）向左轉(zhuǎn)彎時(shí)靠路口中心點(diǎn)左側(cè)轉(zhuǎn)彎，轉(zhuǎn)彎時(shí)開(kāi)啟轉(zhuǎn)向燈，夜間行駛開(kāi)啟近光燈；（4）遇放行信號(hào)時(shí)，依次通過(guò)；（5）遇停止信號(hào)時(shí)，依次停在停止線以外。沒(méi)有停止線的，停在路口以外；（6）向右轉(zhuǎn)彎遇有同車道前正在等候放行信號(hào)時(shí)，依次停車等候；（7）在沒(méi)有方向指示信號(hào)燈的交叉路口，轉(zhuǎn)彎的機(jī)動(dòng)車讓直行的車輛、行人先行。相對(duì)方向行駛的右轉(zhuǎn)彎?rùn)C(jī)動(dòng)車讓左邊轉(zhuǎn)彎車輛先行。10.車輛通過(guò)沒(méi)有交通信號(hào)燈控制的交叉路口時(shí)的操作0牽引時(shí)的操作（1）車輛載物的規(guī)定車輛載物不得超過(guò)行駛核定的載質(zhì)量，裝載長(zhǎng)度、寬度不得超出車廂，并應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：（2）重型、中型載貨汽車，半掛車載物，高度以從地面起不得超過(guò)4米，載運(yùn)集裝箱的車輛不得超過(guò)4.2米；（3）其他載貨的機(jī)動(dòng)車載物，高度從地面起不得超過(guò)2.5米；12.車輛行駛及停車的操作車輛行駛的安家落戶全規(guī)定，駕駛車輛不得有下列行為：（1）車門、車廂沒(méi)有關(guān)好時(shí)行車；（2）在車輛駕駛的前后窗范圍內(nèi)懸掛、放置妨礙駕駛?cè)艘暰€的物品；（3）撥打接聽(tīng)手持電話、觀看電視等妨礙安全駕駛的行為；（4）下陡坡時(shí)熄火或者空檔溜行；（5）向道路上拋撒物品；（6）連續(xù)駕駛車輛超過(guò)4小時(shí)未停車休息或停車休息時(shí)間少于20分鐘；13.車輛在道路上臨時(shí)停車，應(yīng)遵守下列規(guī)定：（1）在沒(méi)有禁停標(biāo)志、標(biāo)線的路段，在機(jī)動(dòng)車道與非機(jī)動(dòng)車道、行人道之間沒(méi)有隔離設(shè)施的路段以及人行橫道、施工地段，不得停車；（2）交叉路口、鐵路道口、急彎路、寬度不足4米的窄路、橋梁、陡坡、隧道以及距離上述地點(diǎn)50米以內(nèi)的路段，不得停車；（3）公共汽車站、急救站、加油站、消防栓或消防隊(duì)（站）門前以及距離上述地點(diǎn)50米以內(nèi)的路段，不得停車；（4）車輛停穩(wěn)前不得開(kāi)車門和上下人員，開(kāi)關(guān)車門不得妨礙其他車輛和行人通行；（5）路邊停車應(yīng)當(dāng)緊靠道路右側(cè)，車輛駕駛員不得離車，上下人員或者裝卸物品后，立即駛離；（6）城市公共汽車不得在站點(diǎn)以外的路段停車上下乘客。14.車輛行駛的其他規(guī)定（1）車輛行經(jīng)漫水路或漫水橋時(shí)，應(yīng)當(dāng)查明水情，確定安全后，低速通過(guò)。（2）車輛載運(yùn)超限物品行經(jīng)鐵路道口的，應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)?shù)罔F道部門指定的鐵路道口、時(shí)間通過(guò)。（3）車輛行經(jīng)渡口，應(yīng)當(dāng)服從渡口管理人員指揮，按照指定地點(diǎn)依次渡。車輛上下渡船時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)退俾?。?）在單位院內(nèi)、居民居住區(qū)內(nèi)，車輛應(yīng)當(dāng)?shù)退傩旭?，避讓行人；有限速?biāo)志的，按照限速標(biāo)志行駛。15.車輛燈光使用時(shí)的操作車輛使用轉(zhuǎn)向燈的安全規(guī)定車輛應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定使用轉(zhuǎn)向燈：（1）向左轉(zhuǎn)彎、向左變更車道、準(zhǔn)備超車、駛離停車地點(diǎn)或者掉頭時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前開(kāi)啟左轉(zhuǎn)向燈；（2）向右轉(zhuǎn)彎、向右變更車道、超車完畢駛回原車道、靠路邊停車時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前開(kāi)啟右轉(zhuǎn)向燈。16.車輛在其它情況下使用燈光的安全規(guī)定（1）車輛在夜間沒(méi)有路燈、照明不良或者遇有霧、雨、雪、沙塵、冰雹等低能見(jiàn)度情況下行駛時(shí)，應(yīng)當(dāng)開(kāi)啟前照燈、示廓燈和前位燈，但同方向行駛的后車與前車近距離行駛時(shí)，不得使用遠(yuǎn)光燈。車輛霧天行駛應(yīng)當(dāng)開(kāi)啟霧燈和危險(xiǎn)警閃光燈。（2）車輛在夜間通過(guò)急彎、陡坡、拱橋、人行橫道或者沒(méi)有交通信號(hào)燈控制的路口時(shí)，應(yīng)當(dāng)交替使用遠(yuǎn)近光燈示意。（3）車輛駛近急彎、坡道頂端等影響安全視距的路段以及超車或者遇有緊急情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)減速慢行，并鳴喇叭示意。（4）車輛在道路上發(fā)生故障，需要停車排除故障時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)立即開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，將車輛移至不妨礙交通的地方停放；難以移動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)持續(xù)開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，并在來(lái)車主向一定距離設(shè)置警告牌等措施擴(kuò)大示警距離。夜間還應(yīng)當(dāng)開(kāi)啟示廓燈和后位燈，必要時(shí)迅速報(bào)警。（5）車輛從匝道駛?cè)敫咚俟?，?yīng)當(dāng)開(kāi)啟左轉(zhuǎn)向燈，在不妨礙已在高速公路內(nèi)的車輛正常行駛的情況下駛?cè)胲嚨?。車輛駛?cè)敫咚俟缆窌r(shí)，應(yīng)當(dāng)列啟右轉(zhuǎn)向燈，駛?cè)霚p速車道，降低車速后駛離。17.高速公路行駛時(shí)的操作車輛在高速公路上通行的速度規(guī)定（1）在高速公路上行駛的小型載客汽車最高車速不得超過(guò)每小時(shí)120公里，其他車輛不得超過(guò)100公里。（2）同方向有2條車道的，左側(cè)車道的最低車速為每小時(shí)100公里；同方向有3條以上車道的，最左側(cè)車道的最低車速為每小時(shí)110公里，中間車道的最低車速為每小時(shí)90公里。道路限速標(biāo)明的車速與上述車道的最低車速的規(guī)定不一致的，按照道路限速標(biāo)志標(biāo)明的車速行駛。（3）車輛在高速公路上行駛，車速超過(guò)每小時(shí)100公里時(shí)，應(yīng)當(dāng)與同車道前車保持100米以上的距離，車速每小時(shí)在100公里以內(nèi)時(shí)，與同車道前車距離可以適當(dāng)縮短，但最小距離不得小于50米。18.車輛在高速公路遇有惡劣氣候時(shí)的行駛規(guī)定車輛在高速公路上行駛，遇有霧、雨、雪、沙塵、冰雹等低能見(jiàn)度氣象條件時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：（1）能見(jiàn)度小于200米時(shí)，開(kāi)啟霧燈、近光燈、示廓燈和前后位燈，車速不得超過(guò)每小時(shí)60公里，與同車道前車保持100米以上的距離；（2）能見(jiàn)度小于100米，開(kāi)啟霧燈、近光燈、示廓燈、前后位燈和危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，車速不得超過(guò)每小時(shí)40公里，與同車道前車保持50米以上的距離；（3）能見(jiàn)度小于50米，開(kāi)啟霧燈、近光燈、示廓燈、前后位燈和危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，車速不得超過(guò)每小時(shí)20公里，并以最近的出口盡快駛離高速公路。19.車輛在高速公路上行駛的其他規(guī)定車輛在高速公路上行駛，不得有下列行為：（1）倒車、逆行、穿越中央與隔離帶掉頭或者車道內(nèi)停車；（2）在匝道、加速車道或者減速車道上超車；（3）騎、軋車行道分界線或霽在路肩上行駛；（4）非緊急情況時(shí)在應(yīng)急車道行駛或者停車；（5）試車或者學(xué)習(xí)駕駛機(jī)動(dòng)車；（6）在高速公路上行駛的載貨汽車車廂不得載人；（7）車輛通過(guò)施工作業(yè)路段時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意警示標(biāo)志，減速行駛。20.車輛在特殊條件下的操作通過(guò)橋梁時(shí)的操作（1）車輛通過(guò)橋梁時(shí)，應(yīng)注意橋頭附近交通標(biāo)志，遵守其規(guī)定，且與前車保持一定的安全距離，降低行車速度；（2）遇到窄橋時(shí)，應(yīng)盡量避免在橋頭換檔、制動(dòng)、會(huì)車和停車；（3）通過(guò)漫水橋、便橋、浮橋以及一些簡(jiǎn)易橋梁時(shí)，應(yīng)當(dāng)停車觀察，確認(rèn)安全后，在引導(dǎo)下低速通過(guò)。必須讓車上所有乘員下車步行通過(guò)，避免發(fā)生意外事故；（4）通過(guò)有冰雹、泥濘的橋梁時(shí)，過(guò)橋前應(yīng)對(duì)橋面情況進(jìn)行勘查，必要時(shí)橋面鋪墊一些防滑物品，而后選擇橋面中間緩慢通過(guò)。21.通過(guò)隧道、涵洞時(shí)的操作（1）通過(guò)隧道、涵洞前，應(yīng)觀察交通標(biāo)志和標(biāo)線的規(guī)定，重點(diǎn)注意檢查裝載高度是否在規(guī)定的范圍之內(nèi)；（2）進(jìn)入隧道、涵洞時(shí)，不要加速行駛；（3）通過(guò)雙車道隧道時(shí)，應(yīng)靠右行駛，注意用燈光與來(lái)車交會(huì)，穩(wěn)速通過(guò)，切忌搶行；（4）在隧道、涵洞內(nèi)不得隨意停車。22.山區(qū)行駛時(shí)的操作（1）出車前和途中停車休息時(shí)，應(yīng)認(rèn)真檢查車輛轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、車輪和傳動(dòng)部分以及裝載物品的重心位置與捆綁情況；（2）根據(jù)需要隨意備帶易損零件、防雨、保濕和嚴(yán)嚴(yán)寒起動(dòng)所需的預(yù)熱設(shè)備以及充足的燃料和冷卻液等，以供途中使用；（3）要隨時(shí)注意制動(dòng)器的工作狀況。氣壓制動(dòng)系統(tǒng)的車輛要經(jīng)常觀察氣壓表讀數(shù)；液壓制動(dòng)系的車輛要防止“氣阻”，壓踏板“軟弱”時(shí)，則須停車檢查；（4）下坡時(shí)嚴(yán)禁發(fā)動(dòng)機(jī)熄火或空擋滑行；（5）坡道上嚴(yán)禁停車。因故必須停車時(shí)，拉緊駐車制動(dòng)器并將發(fā)動(dòng)機(jī)熄火；上坡停車掛低速擋，下坡停車掛倒擋。需長(zhǎng)期停車的需用三角木墊住車輪。23.冰路行駛時(shí)的操作（1）在一般結(jié)冰道路上行駛，需裝上防滑鏈，平穩(wěn)操作.會(huì)車時(shí)要選擇安全地段，提前避讓，必要時(shí)停車讓行；會(huì)車不要太靠近；不可猛抬或急踩踏板，盡量利用發(fā)動(dòng)機(jī)的牽阻作用減速；（2）在結(jié)冰的山路上行駛，要裝防滑鏈，根據(jù)冰層厚度、坡度大小和坡路長(zhǎng)短決定是否可以通行；上坡避免減擋，下坡時(shí)盡可能利用發(fā)動(dòng)機(jī)的牽阻作用；下坡陡需用行車制動(dòng)器控制車速時(shí)，應(yīng)采取用間隙制動(dòng)。24.雪路行駛的操作（1）道路兩旁的樹木、電桿等參照物判斷行駛路線，穩(wěn)握轉(zhuǎn)向盤，盡量選拔路中央或積雪較