戴爾供應(yīng)鏈管理分析案例

戴爾供應(yīng)鏈小組成員：林佳如林幼萍蘇美玲

何玉嬋張芳譚金玉1論述梗概戴爾公司、VMI簡介戴爾成功與失敗原因分析戴爾公司與VMI戴爾公司營銷模式戴爾案例分析總結(jié)2戴爾公司簡介

戴爾公司（DellComputer是一家總部位于美國德克薩斯州朗德羅克的世界五百強企業(yè)。戴爾以生產(chǎn)、設(shè)計、銷售家用以及辦公室電腦而聞名，不過它同時也涉足高端電腦市場，生產(chǎn)與銷售服務(wù)器、數(shù)據(jù)儲存設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。戴爾的其他產(chǎn)品還包括了PDA、軟件、打印機等電腦周邊產(chǎn)品3VMI簡介所謂VMI（VendorManagedInventory）是一種以用戶和供應(yīng)商雙方都獲得最低成本為目的，在一個共同的協(xié)議下由供應(yīng)商管理庫存，并不斷監(jiān)督協(xié)議執(zhí)行情況和修正協(xié)議內(nèi)容，使庫存管理得到持續(xù)地改進的合作性策略。

4伯靈頓為Dell實施VMI·伯靈頓全球貨運物流有限公司（BAXGlobal）是一家環(huán)球運輸及供應(yīng)鏈管理企業(yè)，是美國最大的大件貨物物流公司。柏靈頓在廈門為戴爾管理和運作VMI，已把即時供貨的服務(wù)標準縮短到90分鐘以內(nèi)，幫助戴爾（中國）實現(xiàn)了“真正的零庫存”。5VMI的實施需注意的問題：·VMI的成功與否受到經(jīng)濟環(huán)境較大影響

·VMl的各合作方收益不均衡且執(zhí)行VMI各方收益很難評估

·合作伙伴之間存在信任問題

·對企業(yè)的信息管理水平的高要求一方面限制了VMI的實施范圍另一方面使VMI的效能很難充分發(fā)揮。戴爾與VMI6

戴爾的策略

戴爾將VMI交予第三方物流公司伯靈頓來負責(zé)，這樣的優(yōu)點是伯靈頓面向社會眾多企業(yè)提供物流服務(wù)，可以站在比單一企業(yè)更高的角度，在更大范圍內(nèi)適應(yīng)市場內(nèi)外環(huán)境的變化從而增強VMI實施的可行性。戴爾與VMI7實施VMI模式的過程：VMI倉庫供應(yīng)商OEM戴爾與VMI8客戶傳統(tǒng)的庫存管理模式原材料領(lǐng)用制造存儲費用供應(yīng)商用戶訂貨接受訂貨費用戴爾與VMI產(chǎn)成品9VMI庫存管理模式供應(yīng)商制造商VMI倉庫最終客戶制造商倉庫供應(yīng)商用戶戴爾與VMI10傳統(tǒng)的庫存管理和VMI模式的比較比較項目傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式VMI模式采購訂單在傳統(tǒng)的庫存管理模式下，客戶通過采購訂單來定購自己需要的物料和數(shù)量。在VMI模式下，供應(yīng)商負責(zé)訂單的投放，客戶只提供需求預(yù)測（forecast）和要貨申請（pullsignal）。存貨透明度客戶只有在有需求的條件下，才將采購訂單傳送給供應(yīng)商，不會和供應(yīng)商共享其需求和存貨信息。供應(yīng)商可以實時地了解客戶的庫存水平，也可以掌握客戶存貨的消耗時間，地點和數(shù)量。存貨補充訂單的投放時間和訂單批量大小，以及訂單的需求時間全部由客戶確定，供應(yīng)商只能被動地接受訂單。訂單的投放時間和訂單批量大小由供應(yīng)商確定，并按照客戶需求日期進行補貨。存貨計劃客戶負責(zé)維護庫存計劃，如存貨天數(shù)，安全庫存等。供應(yīng)商根據(jù)雙方的協(xié)議，確定庫存計劃。戴爾與VMI11戴爾的營銷模式網(wǎng)絡(luò)直銷模式基本情況商業(yè)模式技術(shù)模式經(jīng)營模式管理模式

12戴爾的營銷模式網(wǎng)絡(luò)直銷模式—基本情況理念：按照客戶要求制造電腦，并向客戶直接發(fā)貨，最有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速做出回應(yīng)。優(yōu)點：1、消除中間商，減少了不必要的成本和時間2、更好地理解客戶的需要（拉動式）3、以富有競爭性的價格，為消費者定制并提供具有豐富配置的強大系統(tǒng)。4、平均四天一次庫存更新，周轉(zhuǎn)率遠遠快於那些運轉(zhuǎn)緩慢、采取分銷模式的公司。13戴爾的營銷模式網(wǎng)絡(luò)直銷模式—基本情況根據(jù)市場預(yù)測需求需求需求需求需求零部件整機支持整機供應(yīng)商戴爾供應(yīng)商第三方物流PC廠商分銷渠道購買

用戶

用戶服務(wù)購買服務(wù)合作伙伴傳統(tǒng)分銷模式戴爾直銷模式整機零配件（準確配送）零配件（動態(tài)調(diào)整）需求1415通過降低成本和復(fù)雜度，為客戶簡化信息技術(shù)的應(yīng)用，從而使他們能夠部署更簡便易行、卓有成效的解決方案，享受到更卓越的價值。

戰(zhàn)略目標網(wǎng)絡(luò)直銷模式—商業(yè)模式戴爾的營銷模式16目標用過為企業(yè)客戶（大型及中型公司）、政府及有關(guān)機構(gòu)、家庭及小型企業(yè)。戴爾公司90%的銷售收入來自企業(yè)，10%來自普通客戶。但在線銷售量是90%銷售收入來自中小企業(yè)和普通個人用戶目標用戶網(wǎng)絡(luò)直銷模式—商業(yè)模式戴爾的營銷模式17贏利模式增加銷售收入增加客戶價值發(fā)掘新的利潤源泉核心能力配件供應(yīng)與裝配運作體系的實施能力成本控制能力網(wǎng)絡(luò)直銷模式—商業(yè)模式戴爾的營銷模式18呼叫中心戴爾的營銷模式網(wǎng)絡(luò)直銷模式—技術(shù)模式19敏捷物流戴爾的供應(yīng)物流采用第三方物流模式，其實施關(guān)鍵是供應(yīng)商管理庫存(VMI)和信息共享。戴爾的客戶訂單確立后，系統(tǒng)在傳遞物料采購信息的同時，迅速將顧客訂單安排到具體的生產(chǎn)線上戴爾的銷售物流也采用外包形式戴爾的營銷模式網(wǎng)絡(luò)直銷模式—技術(shù)模式20產(chǎn)品與服務(wù)BECDA虛擬經(jīng)營

按需定制

低價直銷

3PL

電子商務(wù)

戴爾的營銷模式網(wǎng)絡(luò)直銷模式—經(jīng)營模式21數(shù)字化管理體系1

2

34

供應(yīng)鏈管理人力資源管理客戶關(guān)系管理戴爾的營銷模式網(wǎng)絡(luò)直銷模式—管理模式戴爾的成功原因分析·提供專人客戶負責(zé)制·采用行業(yè)標準技術(shù)·按需定制·實行精細化管理·建立供應(yīng)鏈管理·堅持多元化經(jīng)營戰(zhàn)略·堅持“人本文化”，譜寫新樂章22內(nèi)在因素1、忽視或者不熟悉發(fā)展中國家商業(yè)文化，本土化觀念落后2、物流成本、支持費用高昂給戴爾增加壓力3、消費習(xí)慣的制約，導(dǎo)致戴爾宣傳費用高戴爾直銷模式失敗的原因分析23戴爾直銷模式失敗的原因分析外在因素1、直銷模式不適應(yīng)中國市場2、市場的壓力：直銷模式不適應(yīng)于新興市場、中小企業(yè)市場和消費市場3、競爭對手紛紛仿效，采用直銷+渠道銷售并重的方式4、隱性渠道、灰色渠道嚴重干擾戴爾的直銷體系5、直銷模式的價格優(yōu)