第6講員工的態(tài)度改造

第六講領(lǐng)導(dǎo)對員工態(tài)度的改造1態(tài)度（Attitudes）定義：關(guān)于客觀事物、人和事件的評價性陳述。反映了一個人對某些事物的感受。特點：兩極性組成：態(tài)度的三個組成部分是認(rèn)知、情感和行為。┌──→認(rèn)知→情感→行為──┐2態(tài)度的來源像價值觀一樣，從父母、教師、同輩群那里獲得。與價值觀的相對穩(wěn)定和持久不同，態(tài)度是不太穩(wěn)定的。這也是廣告的理論基石。3態(tài)度的類型工作滿意度：個人對他所從事的工作的一般態(tài)度,它反映了員工期望得到的報酬與他們實際得到的報酬之間的差距工作參與：測量個人在心理上對他的工作的認(rèn)同程度，認(rèn)為他的績效水平對自我價值的重要程度。組織承諾：員工對于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望維持組織成員身份的一種狀態(tài)。4價值觀、態(tài)度和工作滿意度的關(guān)系價 值 觀態(tài)度、工作滿意度績效5美國和日本雇員的工作滿意度比較工作滿意度問題日本平均值美國平均值總體來說，你的滿意度如何（0=絲毫不滿意，4=非常滿意）2。122。95如果你的一個好朋友告訴你他對類似的工作感興趣，你將如何回答（0=建議不要做，1=仔細(xì)考慮，2=推薦）0。911。52如果你可重新選擇，你將做何種選擇（0=不會再接受這份工作，1=將再考慮，2=將再接受你現(xiàn)有的工作達(dá)到你當(dāng)初期望的程度（0=不是我想要的，1=有幾分，2=是我想要的0。840。431。611。206

工作滿意感與員工生產(chǎn)率“快樂的工人是生產(chǎn)率高的工人”。直接正相關(guān)關(guān)系不明顯——0.14左右。是滿意感影響生產(chǎn)率？還是生產(chǎn)率影響滿意感？

組織的整體滿意感對生產(chǎn)率的影響更大。7

工作滿意感與員工缺勤率不滿意導(dǎo)致了高缺勤率8工作滿意感與員工流動率不滿意就走人9工作滿意度與工作生活質(zhì)量延長人的壽命10

對工作滿意感的測量

單一整體評估法總和評分法11理想的調(diào)查條件包括：

調(diào)查結(jié)果與行動計劃都要告知員工。

最高管理層積極地支持調(diào)查；

員工完全投入到調(diào)查的規(guī)劃中來；

進(jìn)行調(diào)查存在明確的目標(biāo)；

研究的設(shè)計、實施方式符合正確調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)；

管理當(dāng)局能夠采取且愿意采取調(diào)查后的跟蹤行動；12影響工作滿意感的因素

工作的挑戰(zhàn)性程度身體需求個人興趣獎賞結(jié)構(gòu)工作條件目標(biāo)實現(xiàn)自尊組織中的他人組織與管理附加福利

13

上海電信關(guān)于工作滿意感調(diào)查——吳林：《上海電信公司人力資源配置策略的研究》14網(wǎng)絡(luò)從業(yè)者的工作滿意度報告

（Lucent）1516影響網(wǎng)絡(luò)從業(yè)者滿意度的因素學(xué)習(xí)新技能的機會（最顯著）工作類型取得成就的機會承擔(dān)責(zé)任的機會17使網(wǎng)絡(luò)從業(yè)者不滿意的因素低水平的溝通不了解業(yè)績評估標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績反饋不明確收入分配不公平18績效－滿意度－努力回路績效績效獎勵經(jīng)濟(jì)的社會的心理的對獎勵公平性的知覺滿意感更大或更好的努力更高或更多的組織承諾離職缺勤遲到偷懶早退大小19對工作不滿意的三類人年輕人：1。工作期望不現(xiàn)實

2。過于勝任工作

3。不滿于獨裁管理中層管理人員：

1。在決策中缺乏影響力

2。蕭條時期常常被辭退

3。擁有的權(quán)力日益減少藍(lán)領(lǐng)階層員工：

1。難于走出藍(lán)領(lǐng)工作

2。宣傳機構(gòu)對他們?nèi)狈χ匾?/p>

3。低工資、乏味的工作20員工表達(dá)不滿的方式退出：建議：忠誠：忽略：21組織承諾雇員參加組織認(rèn)為自己是組織一員的程度。強烈承諾的特點：1。相信并接受組織的價值觀念2。愿意為組織付出巨大的努力3。極想維持在組織中的成員資格承諾比滿意度穩(wěn)定22組織承諾的根源1。個人的特點（個性、價值觀），最初的工作經(jīng)歷滿足了期望的程度2。個人在組織中與周圍伙伴發(fā)展了更強的關(guān)系3。資歷深帶來的優(yōu)越感4。工作市場機會隨年齡而減少23態(tài)度改造的原理認(rèn)知失調(diào)理論24對人的行為的調(diào)控——改造態(tài)度改造認(rèn)知成分