國開《國際貿(mào)易與跨境電子商務(wù)》形考任務(wù)1-4答案

國開《國際貿(mào)易與跨境電子商務(wù)》形考任務(wù)1答案1.（）是跨國公司從全球角度出發(fā)，合理安排有限的資源，抓住全球性機遇，進行全球性選擇和部署，確定全球性戰(zhàn)略目標(biāo)。A.多國戰(zhàn)略B.全球戰(zhàn)略C.國際化戰(zhàn)略D.跨國戰(zhàn)略答案：全球戰(zhàn)略2.（）是指兩個或兩個以上有著共同戰(zhàn)略利益和對等經(jīng)營實力的企業(yè)，為了實現(xiàn)共同擁有市場、共同使用資源等戰(zhàn)略目標(biāo)，通過各種協(xié)議、契約而結(jié)成的，優(yōu)勢互補或優(yōu)勢相長、風(fēng)險共擔(dān)、生產(chǎn)要素水平式雙向或多向流動的一種松散的合作模式。A.壟斷優(yōu)勢B.戰(zhàn)略聯(lián)盟C.內(nèi)部化D.國際生產(chǎn)折中案：戰(zhàn)略聯(lián)盟3.超保護貿(mào)易政策的觀點有對進出口貿(mào)易實行許可證制及外匯管制；對進口商品規(guī)定進口限額，征收高額關(guān)稅或禁止進口；對（）商品予以補貼或關(guān)稅減免。A.進口B.服務(wù)C.出口D.技術(shù)答案：出口4.世界貿(mào)易組織的決定通常是全體成員共同決定的。其最高機構(gòu)是部長級會議，大約每（）舉行一次。A.半年B.三年C.一年D.兩年答案：兩年5.《2020年國際貿(mào)易術(shù)語解釋通則》是國際商會根據(jù)國際貨物貿(mào)易的發(fā)展對《2010年國際貿(mào)易術(shù)語解釋通則》的修訂版本，于（）公布，自2020年1月1日開始在全球范圍內(nèi)實施。A.2019年9月10日B.2019年10月10日C.2019年9月20日D.2019年11月10日答案：2019年9月10日6.適用于一種或多種運輸方式的規(guī)則不包含（）。A.EXWB.FCAC.CPTD.FAS答案：FAS7.班輪運輸最基本的“四固定”的特點，即固定航線、固定港口、固定（）和相對固定的費率。A.船期B.船舶C.船長D.船公司答案：船期8.（）是指合同一方當(dāng)事人根據(jù)合同的約定預(yù)先付給另一方當(dāng)事一定數(shù)額的金額，以保證合同的履行。A.押金B(yǎng).預(yù)付款C.訂金D.定金答案：定金9.在國際貿(mào)易中，訂立合同的形式有三種：書面形式、口頭形式、（）。A.以語音表示B.以微信表示C.以郵件表示D.以行為表示答案：以行為表示10.普惠制產(chǎn)地證書是普惠制的主要單據(jù)，由各直屬海關(guān)簽發(fā)，作為（）減免關(guān)稅的依據(jù)。A.出口商B.進口商C.出口國D.進口國答案：進口國11.下列選項中，屬于國際貿(mào)易運輸方式的是（）。A.海運貿(mào)易B.陸運貿(mào)易C.空運貿(mào)易D.駝運貿(mào)易E.船運貿(mào)易答案：海運貿(mào)易；陸運貿(mào)易；空運貿(mào)易12.下列選項中，屬于國際技術(shù)貿(mào)易的是（）。A.商品貿(mào)易B.許可貿(mào)易C.工業(yè)產(chǎn)權(quán)D.非工業(yè)產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)讓E.知識產(chǎn)權(quán)答案：許可貿(mào)易；工業(yè)產(chǎn)權(quán)；非工業(yè)產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)讓13.國際貿(mào)易爭端解決機制是基于（）原則設(shè)立的。A.平等B.迅速C.有效D.雙方接受E.自主答案：平等；迅速；有效；雙方接受14.下列選項中，屬于古典派自由貿(mào)易理論的觀點的是（）。A.自由貿(mào)易有利于優(yōu)勢的國際分工B.自由貿(mào)易有利于擴大國民相對收入C.自由貿(mào)易有利于防止壟斷D.自由貿(mào)易有利于資本積累E.自由貿(mào)易有利于減小貧富差距答案：自由貿(mào)易有利于優(yōu)勢的國際分工；自由貿(mào)易有利于防止壟斷；自由貿(mào)易有利于資本積累15.《2020年國際貿(mào)易術(shù)語解釋通則》規(guī)定的內(nèi)容包含（）。A.義務(wù)B.風(fēng)險C.費用D.商品E.價格答案：義務(wù)；風(fēng)險；費用16.選用貿(mào)易術(shù)語時需要考慮的因素包括（）A.運輸條件B.成本因素C.貨源情況D.運費因素E.運輸途中的風(fēng)險答案：運輸條件；貨源情況；運費因素；運輸途中的風(fēng)險17.國際貿(mào)易合同中的包裝條款一般包括（）。A.包裝方式B.包裝材料C.包裝規(guī)格D.包裝標(biāo)志E.包裝費用答案：包裝方式；包裝材料；包裝規(guī)格；包裝標(biāo)志；包裝費用18.按照經(jīng)營方式的不同，可將航空運輸分為（）。A.班機運輸B.包機運輸C.集中托運D.航空旅客行李運輸E.航空快遞答案：班機運輸；包機運輸；集中托運；航空快遞19.根據(jù)各國的法律規(guī)定，如果出于各種原因或由于各種事實，構(gòu)成當(dāng)事人表示的意思不是自愿和真實的，則合同不成立。下列選項中，不屬于這些原因的是（）。A.意思表示一致B.脅迫C.欺詐D.錯誤E.失誤答案：脅迫；欺詐；錯誤20.在實踐中，賣方違約的情況經(jīng)常表現(xiàn)為（）等。A.多交貨B.少交貨C.不交貨D.延遲交貨E.所交貨物與合同規(guī)定答案：不交貨；延遲交貨；所交貨物與合同規(guī)定21.國際貿(mào)易由進口貿(mào)易、出口貿(mào)易和轉(zhuǎn)口貿(mào)易組成。A.正確B.錯誤答案：錯誤22.海運貿(mào)易是指通過海上各種船舶運送貨物的行為。其是國際貿(mào)易最主要的運輸方式。在目前的國際貿(mào)易中，有2/3的貨物是通過海運輸送到目的地的。A.正確B.錯誤答案：正確23.國際貿(mào)易政策是一國對外經(jīng)濟政策和措施的總體，為發(fā)展經(jīng)濟服務(wù)，并隨著國內(nèi)外經(jīng)濟基礎(chǔ)和政治關(guān)系的變化而變化。A.正確B.錯誤答案：錯誤24.世界貿(mào)易組織為談判協(xié)議提供了一個論壇，旨在減少國際貿(mào)易中的障礙，并確保所有人公平競爭的環(huán)境，從而為經(jīng)濟的增長和發(fā)展做出貢獻A.正確B.錯誤答案：正確25.在國際貿(mào)易中，貿(mào)易雙方基于各自便利與利益的考慮，針對交易中涉及的責(zé)任、義務(wù)、風(fēng)險、費用等問題開展溝通與商談。A.正確B.錯誤答案：正確26.國際貿(mào)易慣例是指經(jīng)過長期、反復(fù)的實踐逐漸形成的一些有較為明確、固定內(nèi)容的貿(mào)易習(xí)慣和一般做法。成文的國際經(jīng)濟貿(mào)易慣例是由國際經(jīng)濟或商業(yè)組織根據(jù)變化的商業(yè)慣例制定的。A.正確B.錯誤答案：正確27.在國際貨物運輸中，運用最廣泛的是海洋運輸，目前，海運量在國際貨物運輸總量中占80%以上。A.正確B.錯誤答案：正確28.在國際多式聯(lián)運過程中，一票貨物由多種運輸方式、幾個分承運人共同完成運輸，可以根據(jù)實際運輸工具的不同，使用不同的貨運單據(jù)。A.正確B.錯誤答案：錯誤29.國際商務(wù)談判是指在國際商務(wù)活動中，不同的利益主體為了達成某筆交易，針對交易的各項條件進行協(xié)商的過程。A.正確B.錯誤答案：正確30.合同內(nèi)容必須與雙方談妥的事項及其要求完全一致，特別是主要的交易條件都要訂立得明確、肯定。A.正確B.錯誤答案：正確31.按國際貿(mào)易交易的內(nèi)容，國際貿(mào)易可分為哪些類型？答案：按國際貿(mào)易交易的內(nèi)容，可將其分為以下幾類：（1）貨物貿(mào)易：貨物貿(mào)易（goodstrade）是指有形商品的國際交易，也稱為有形貿(mào)易。（2）服務(wù)貿(mào)易服務(wù)貿(mào)易（tradeinservice）是指無形商品的國際交易，也稱為無形貿(mào)易。（3）國際技術(shù)貿(mào)易國際技術(shù)貿(mào)易（internationaltechnologytrade）是指技術(shù)跨越國界進行有償轉(zhuǎn)讓的交易。它主要涵蓋許可貿(mào)易，工業(yè)產(chǎn)權(quán)、非工業(yè)產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)讓，技術(shù)服務(wù)與技術(shù)咨詢，合作生產(chǎn)與合作設(shè)計，工程承包，與設(shè)備買賣相結(jié)合的技術(shù)貿(mào)易。32.世界貿(mào)易組織堅持的原則有哪些？答案：（1）不歧視（2）更開放（3）可預(yù)測且透明（4）更具競爭力（5）對欠發(fā)達國家更有利（6）保護環(huán)境33.在國際貿(mào)易中，貿(mào)易雙方常遇到哪些問題？答案：（1）賣方在什么地方？其以什么方式交貨？（2）貨物發(fā)生損壞或滅失的風(fēng)險何時何地由誰來負(fù)責(zé)？（3）由誰辦理貨物的運輸、保險以及通關(guān)過境的手續(xù)？（4）由誰承擔(dān)辦理上述事項所需的各種費用？（5）貿(mào)易雙方需要交接哪些有關(guān)的單據(jù)？34.對于不可抗力事故的范圍有哪些規(guī)定？答案：不可抗力事故的范圍應(yīng)在貿(mào)易合同中訂明。通常有以下三種規(guī)定：（1）概括式規(guī)定。它是指在合同中不具體規(guī)定哪些事故屬于不可抗力，而只是籠統(tǒng)地規(guī)定“由于不可抗力”，對于具體內(nèi)容和范圍并未具體說明。這種方法含義模糊，解釋伸縮性大，難以作為解釋問題的依據(jù)，不宜采用。（2）列舉式規(guī)定。它是指在合同中詳細(xì)列明不可抗力的范圍，這樣雖然具體、明確，但難以涵蓋全面，且可能出現(xiàn)遺漏情況，仍可能發(fā)生爭執(zhí)。因此，這種方法也不是最好的方法。（3）綜合式規(guī)定。它是指在合同中列明可能發(fā)生的不可抗力事故的同時，又加上“其他不可抗力的原因”的文句，這樣就為當(dāng)事人雙方共同確定未列明的意外事故是否構(gòu)成不可抗力提供了依據(jù)。因此，這種方法既具體、明確，又有一定的靈活性，比較科學(xué)、實用。我國的國際貿(mào)易合同中多采用這種方法。35.國際商務(wù)談判的步驟有哪些？答案：（1）開局階段開局階段主要是指談判雙方見面后，在討論具體、實質(zhì)性的交易內(nèi)容之前，相互介紹、寒暄，以及就談判內(nèi)容以外的話題進行交談的那段時間。（2）談判階段①詢盤詢盤是指在國際商務(wù)談判中，由貿(mào)易雙方中的一方向另一方就某項商品的交易內(nèi)容和條件發(fā)出詢問（多為由買方向賣方發(fā)出詢問）。②發(fā)盤發(fā)盤又稱為發(fā)價，是交易的一方向另一方以書面或口頭形式提出交易條件，并表示愿意按照有關(guān)條件進行磋商，達成協(xié)議，簽訂合同。③還盤還盤是指受盤人不同意發(fā)盤的交易條件而提出的修改或增加條件的表示。④接受接受是指買方或賣方無條件同意對方在發(fā)盤中提出的交易條件，并愿意按照這些條件與對方達成交易、訂立合同的一種肯定。（3）簽約階段談判雙方經(jīng)過多次反復(fù)的磋商，針對合同的各項重要條款達成協(xié)議后，為了明確各方的權(quán)利和義務(wù)，通常要以文字形式簽訂書面貿(mào)易合同。36.簡述國際電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的作用。答案：（一）電子商務(wù)對國際貿(mào)易的積極影響1.統(tǒng)一了全球市場，優(yōu)化了全球資源配置2.改變了國際貿(mào)易經(jīng)營主體結(jié)構(gòu)，促進了主體多元化3.變革了國際貿(mào)易經(jīng)營管理和市場營銷模式4.深化了國際分工5.改變了國際貿(mào)易成本結(jié)構(gòu)，并簡化了國際貿(mào)易的流程6.促進了服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展，并催生了國際信息貿(mào)易7.改變了國際貿(mào)易的監(jiān)管方式（二）電子商務(wù)對國際貿(mào)易的消極影響1.加劇了國際貿(mào)易中的“馬太效應(yīng)”2.造成國際貿(mào)易中大量稅款流失（三）國際貿(mào)易中電子商務(wù)發(fā)展的對策建議1.充分發(fā)揮政府的行政管理職能2.跨境電子商務(wù)企業(yè)重視提升自身綜合實力3.重視跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)與基礎(chǔ)設(shè)施條件完善

國開學(xué)習(xí)網(wǎng)《國際貿(mào)易與跨境電子商務(wù)》形考任務(wù)二答案1.經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立的我國北方第一個自由貿(mào)易試驗區(qū)是（）。A.中國（北京）自由貿(mào)易試驗區(qū)B.中國（沈陽）自由貿(mào)易試驗區(qū)C.中國（天津）自由貿(mào)易試驗區(qū)D.中國（濟南）自由貿(mào)易試驗區(qū)答案：中國（天津）自由貿(mào)易試驗區(qū)2.2015年，國務(wù)院同意設(shè)立跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)是（）。A.上海市B.杭州市C.鄭州市D.重慶市答案：杭州市3.蜜芽專注于在母嬰產(chǎn)品領(lǐng)域滿足消費者的需求，其所屬的跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)類型是（）。A.垂直型自營跨境平臺B.跨境電子商務(wù)第三方平臺C.綜合型自營跨境平臺D.B2B跨境電子商務(wù)平臺答案：垂直型自營跨境平臺4.截至2020年9月，我國設(shè)立的自貿(mào)區(qū)總數(shù)是（）。A.11個B.18個C.21個D.35個答案：21個5.直郵模式是一種典型的（）模式。A.B2BB.C2CC.B2CD.C2B答案：B2C6.通過互聯(lián)網(wǎng)收集有關(guān)二手資料進行市場調(diào)查的方法是（）。A.實驗法B.網(wǎng)上間接市場調(diào)查C.網(wǎng)上直接市場調(diào)查D.原始資料調(diào)查法答案：網(wǎng)上間接市場調(diào)查7.在影響跨境電子商務(wù)消費者行為的因素中，購物環(huán)境的安全性屬于（）。A.社會因素B.文化因素C.消費者個體特征D.跨境電子商務(wù)平臺因素答案：跨境電子商務(wù)平臺因素8.一位消費者是京東的忠實用戶，在購買境外商品時選擇了京東國際，這種購買動機是（）。A.理智動機B.情感動機C.惠顧動機D.實用動機答案：惠顧動機9.谷歌趨勢（GoogleTrends）是用以分析（）選品的一種工具。A.eBayB.亞馬遜C.全球速賣通D.阿里巴巴國際站答案：亞馬遜10.（）是收集資料的依據(jù)，是為實現(xiàn)調(diào)研目標(biāo)服務(wù)的，應(yīng)根據(jù)市場調(diào)研目的確定。A.調(diào)研內(nèi)容B.調(diào)研對象C.調(diào)研范圍D.調(diào)研方法答案：調(diào)研內(nèi)容11.下列選項中，屬于跨境電子商務(wù)3.0階段的典型特征的是（）。A.大型工廠上線B.大型服務(wù)商加入C.移動用戶量爆發(fā)D.B類買家成規(guī)模E.中大額訂單比例提高答案：大型工廠上線；大型服務(wù)商加入；移動用戶量爆發(fā)；B類買家成規(guī)模；中大額訂單比例提高12.下列選項中，屬于綜合型自營跨境平臺的優(yōu)勢的是（）。A.跨境供應(yīng)鏈的管理能力強B.不會受任何行業(yè)政策的影響C.有較為完善的跨境物流體系D.有強勢的供應(yīng)商管理E.后背資金充裕答案：跨境供應(yīng)鏈的管理能力強；有較為完善的跨境物流體系；有強勢的供應(yīng)商管理；后背資金充裕13.“三單”就是（），是在消費者下單后由不同類型主體的企業(yè)分別推送的。A.訂單B.支付單C.運單D.保險單E.賬單答案：訂單；支付單；運單14.跨境電子商務(wù)海關(guān)監(jiān)管方式代碼包括（）。A.9610B.1210C.1239D.9710E.9810答案：9610；1210；1239；9710；981015.以下屬于自營型進口跨境電子商務(wù)平臺的是（）。A.天貓國際B.亞馬遜海外購C.考拉海購D.蜜芽E.小紅書答案：亞馬遜海外購；考拉海購；蜜芽；小紅書16.2013年，（）5個城市首批獲得國家批準(zhǔn)，從事跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)。A.上海B.重慶C.杭州D.寧波E.鄭州答案：上海；重慶；杭州；寧波；鄭州17.下列選項中，屬于理智動機的特點的是（）。A.客觀性B.周密性C.控制性D.沖動性E.深刻性答案：客觀性；周密性；控制性18.跨境電子商務(wù)消費者行為的主要特征包括（）。A.選擇范圍擴大B.注重技術(shù)應(yīng)用C.主動性更強D.購物導(dǎo)向多元E.追求消費個性答案：選擇范圍擴大；注重技術(shù)應(yīng)用；主動性更強；購物導(dǎo)向多元；追求消費個性19.在進行市場環(huán)境調(diào)研時，我們需要了解的目標(biāo)市場經(jīng)濟環(huán)境要素包括（）。A.物價水平B.居民購買力大小C.經(jīng)濟發(fā)展水平D.消費結(jié)構(gòu)E.消費意愿答案：物價水平；居民購買力大??；經(jīng)濟發(fā)展水平；消費結(jié)構(gòu)；消費意愿20.下列關(guān)于市場調(diào)查表設(shè)計的說法中，不正確的是（）。A.調(diào)查表應(yīng)以主觀題為主B.調(diào)查表中的開放式問題應(yīng)放在前面C.調(diào)查表的設(shè)計要與主題相關(guān)D.調(diào)查表中的問題應(yīng)盡可能有一定難度E.調(diào)查表的內(nèi)容越詳細(xì)越好答案：調(diào)查表應(yīng)以主觀題為主；調(diào)查表中的開放式問題應(yīng)放在前面；調(diào)查表中的問題應(yīng)盡可能有一定難度；調(diào)查表的內(nèi)容越詳細(xì)越好21.小林在某跨境電子商務(wù)平臺上發(fā)現(xiàn)了一件感興趣的產(chǎn)品，并將其收藏，可以認(rèn)為他完成了一次跨境電子商務(wù)交易。A.正確B.錯誤答案：錯誤22.在跨境電子商務(wù)交易額中，占比最大的業(yè)務(wù)模式是B2B跨境電子商務(wù)模式。A.正確B.錯誤答案：正確23.跨境電子商務(wù)平臺讓全球同類產(chǎn)品同臺亮相，影響消費者購買決策最重要的因素是廣告。A.正確B.錯誤答案：錯誤24.海關(guān)依據(jù)訂單編號確認(rèn)訂單、支付單和運單是否屬于同一筆訂單。A.正確B.錯誤答案：正確25.采用保稅模式時，備貨風(fēng)險較大。A.正確B.錯誤答案：正確26.政策因素和經(jīng)濟因素僅給保稅模式帶來了挑戰(zhàn)，對直郵模式并無挑戰(zhàn)。A.正確B.錯誤答案：錯誤27.跨境電子商務(wù)的市場要素是指影響企業(yè)產(chǎn)品銷售的間接因素，如目標(biāo)市場的文化環(huán)境。A.正確B.錯誤答案：錯誤28.市場環(huán)境主要是指影響企業(yè)在目標(biāo)市場經(jīng)營活動的微觀因素。A.正確B.錯誤答案：錯誤29.跨境電子商務(wù)市場調(diào)研是企業(yè)實現(xiàn)精準(zhǔn)市場預(yù)測的重要手段。A.正確B.錯誤答案：正確30.“直通車”是eBay平臺上的一個選品模塊。A.正確B.錯誤答案：錯誤31.簡述跨境電子商務(wù)的主要內(nèi)涵。答案：跨境電子商務(wù)的內(nèi)涵主要包括以下幾方面：（1）交易雙方分屬不同的經(jīng)濟體（國家或地區(qū)）。這是跨境電子商務(wù)與一般電子商務(wù)的主要區(qū)別。（2）通過電子商務(wù)手段達成交易。這是跨境電子商務(wù)與傳統(tǒng)國際貿(mào)易的主要區(qū)別。（3）完成在線支付、運輸辦理等一系列基本流程。跨境電子商務(wù)應(yīng)完成商品交易的基本流程，而不能僅僅完成詢單、加購物車等部分操作。（4）從事的是商品交換活動。這里的商品既包括有形產(chǎn)品，也包括無形產(chǎn)品和服務(wù)等?？缇畴娮由虅?wù)應(yīng)是圍繞商品交換進行的活動，而不是其他領(lǐng)域（如學(xué)術(shù)交流等）的跨境交流活動。32.分析跨境電子商務(wù)的主要優(yōu)勢。答案：（1）可以顯著降低國際貿(mào)易成本（2）可以顯著提高貿(mào)易效率（3）能適應(yīng)國際貿(mào)易的最新發(fā)展趨勢（4）可以減少貿(mào)易壁壘，擴大貿(mào)易機會（5）可以減少對實物基礎(chǔ)設(shè)施的依賴（6）可以實現(xiàn)以消費者為主導(dǎo)33.簡述保稅模式的優(yōu)勢及局限性。答案：保稅模式的優(yōu)勢：價格優(yōu)勢時效優(yōu)勢品質(zhì)優(yōu)勢售后優(yōu)勢體驗優(yōu)勢保稅模式的局限性：受國家政策影響較大；備貨的商品品類有限；備貨風(fēng)險較大；商品質(zhì)量遭受質(zhì)疑；開展跨境保稅進口的企業(yè)條件限制；34.簡述跨境電子商務(wù)市場調(diào)研的主要內(nèi)容。答案：（1）市場環(huán)境調(diào)研：政治與法律環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境文化環(huán)境（2）市場需求與消費者調(diào)研（3）市場競爭對手調(diào)研（4）市場要素調(diào)研：產(chǎn)品本身產(chǎn)品價格銷售渠道促銷推廣35.簡述跨境電子商務(wù)選品宏觀上需要考慮的因素。答案：（1）市場潛力是否足夠大。這主要查看市場規(guī)模和未來發(fā)展?jié)摿Α＃?）利潤率是否足夠高。這主要查看平均的行業(yè)利潤率。（3）是否需要復(fù)雜的售后服務(wù)。（4）是否能夠體現(xiàn)差異化。（5）國際物流因素。（6）是否適合目標(biāo)市場的宗教和文化。（7）是否違反目標(biāo)市場的法律、法規(guī)。（8）是否違反平臺規(guī)則。36.簡述跨境電子商務(wù)選品需要收集的數(shù)據(jù)。答案：網(wǎng)絡(luò)營銷特別是跨境電子商務(wù)中的營銷，區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的一個顯著優(yōu)勢就是，可以通過數(shù)據(jù)進行科學(xué)選品。在選品過程中，企業(yè)需要收集以下幾方面的數(shù)據(jù)。（1）產(chǎn)品潛在用戶的數(shù)據(jù)：潛在用戶的年齡、性別、收入水平、所在地區(qū)、職業(yè)等，以及消費特征數(shù)據(jù)（如消費偏好、消費決策路徑、接觸媒體）等。（2）產(chǎn)品所屬行業(yè)的數(shù)據(jù)：產(chǎn)品所處的生命周期階段（處于生命周期衰退期的產(chǎn)品是沒有前途的）、產(chǎn)品的銷售周期、計劃推向市場的時間（是淡季還是旺季），以及市場飽和度（該產(chǎn)品市場中如果已經(jīng)有了足夠多的賣家，就很難再進入）。（3）產(chǎn)品競爭環(huán)境的數(shù)據(jù)：熱銷產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，如同行業(yè)中頂級銷量的產(chǎn)品、產(chǎn)品的銷量、主要購買用戶的特征、營銷方式等；競爭對手的數(shù)據(jù)，如主要的目標(biāo)競爭對手、這些競爭對手采取的跨境營銷策略、這些策略的優(yōu)劣勢等。（4）產(chǎn)品所屬類目屬性的數(shù)據(jù)：類目銷售總額、類目商家數(shù)量、類目成交總量、類目客單價、細(xì)分類目數(shù)量，以及各細(xì)分類目的銷售額、銷量、商家數(shù)量等，類目成長空間，類目平均推廣費用。（5）產(chǎn)品關(guān)鍵屬性的數(shù)據(jù)：產(chǎn)品材質(zhì)、競品材質(zhì)；產(chǎn)品風(fēng)格，競品的外觀、氣質(zhì)定位，消費者的感受評價；產(chǎn)品規(guī)格、競品的規(guī)格和尺寸是否常規(guī)（如服裝加肥加大）；價格區(qū)間、競品的定價區(qū)間；產(chǎn)品款式、競品的款式描述；產(chǎn)品顏色、銷量高的競品的顏色；產(chǎn)品賣點提煉、競品的核心賣點；產(chǎn)品的功能、性能，競品的功能、性能描述；產(chǎn)品包裝，競品包裝特色；產(chǎn)品復(fù)購率、競品復(fù)購率情況；產(chǎn)品銷售組合、競品在銷售時所采取的組合銷售策略等。（6）行業(yè)頂級賣家店鋪的數(shù)據(jù)：同行業(yè)中頂級商家的店鋪銷售情況，包括銷售額、銷量、熱銷產(chǎn)品、客單價、產(chǎn)品定價、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等；店鋪裝修情況，包括裝修風(fēng)格、店鋪文案風(fēng)格、社交媒體曝光度等；店鋪經(jīng)營策略情況，包括店鋪品牌、品牌知名度、店鋪定位、店鋪差異化經(jīng)營策略、店鋪營銷策略等。（7）產(chǎn)品供應(yīng)商、競爭對手供應(yīng)商調(diào)查數(shù)據(jù)：目標(biāo)供應(yīng)商能力評估，包括生產(chǎn)能力、品質(zhì)管理能力、新產(chǎn)品研發(fā)能力、倉儲物流能力等。

國開學(xué)習(xí)網(wǎng)《國際貿(mào)易與跨境電子商務(wù)》形考任務(wù)三答案1.GoogleAdWords廣告費的支出數(shù)額完全由（）決定。A.信息傳遞渠道B.企業(yè)C.網(wǎng)絡(luò)廣告媒體D.社交平臺答案：企業(yè)2.目前，大部分GoogleAdWords廣告都可在（）個工作日內(nèi)完成審核。A.1B.2C.3D.4答案：13.全球速賣通直通車按照（）扣費。A.曝光B.點擊C.瀏覽D.轉(zhuǎn)化答案：點擊4.下列選項中，主要反映到達網(wǎng)站的流量是不是真實流量的指標(biāo)是（）。A.頁面瀏覽量B.頁面訪問路徑C.到達率D.獨立訪客數(shù)答案：到達率5.下列選項中，屬于主成分分析法的特征的是（）。A.它是一種降維分析方法B.它是一種增維分析方法C.各主成分之間有著較大的相關(guān)性D.主成分剔除了原始變量的絕大多數(shù)信息答案：它是一種降維分析方法6.“直通車”是（）的數(shù)據(jù)分析工具。A.亞馬遜B.eBay C.WishD.全球速賣通答案：全球速賣通7.以下不屬于國際郵政物流的是（）A.各個國家和地區(qū)郵政局運營的郵政小包、郵政大包B.國際快遞C.中國郵政速遞物流的國際及我國港澳臺地區(qū)特快專遞D.國際e郵寶答案：國際快遞8.海外倉的整個流程不包括（）。A.頭程運輸B.倉儲管理C.倉儲管理D.報關(guān)答案：報關(guān)9.選擇國際快遞時需考慮的因素不包括（）。A.時效性B.價格C.業(yè)務(wù)覆蓋范圍D.商品質(zhì)量答案：商品質(zhì)量10.跨境電子商務(wù)物流模式不包括（）。A.郵政物流B.國際快遞C.跨境專線物流D.保稅倉答案：保稅倉11.跨境電子商務(wù)推廣的特征是（）。A.開展市場調(diào)研B.推廣跨國性C.信息傳播性D.生態(tài)系統(tǒng)性E.環(huán)境復(fù)雜性答案：推廣跨國性；信息傳播性；生態(tài)系統(tǒng)性12.跨境電子商務(wù)站內(nèi)推廣方式包含（）。A.SNSB.全球速賣通直通車C.內(nèi)部優(yōu)化D.平臺活動E.搜索引擎營銷答案：全球速賣通直通車；內(nèi)部優(yōu)化；平臺活動13.跨境電子商務(wù)站外免費推廣方式包含（）。A.搜索引擎優(yōu)化B.搜索引擎營銷C.電子郵件營銷D.論壇營銷E.聯(lián)盟營銷答案：搜索引擎優(yōu)化；電子郵件營銷；論壇營銷14.下列關(guān)于赫芬達爾指數(shù)的說法中，正確的是（）。A.指數(shù)值越大，表示市場集中度越高.B.它能綜合反映市場集中度和壟斷程度.C.它對規(guī)模較大的前幾家企業(yè)市場份額的變化反應(yīng)更為敏感.D.與規(guī)模較大的企業(yè)相比，它對規(guī)模較小的企業(yè)給予了更大的權(quán)重E.赫芬達爾指數(shù)基于該行業(yè)中企業(yè)的總數(shù)和規(guī)模分布，計算方法是將相關(guān)市場上所有企業(yè)的市場份額平方后再相加的總和。答案：指數(shù)值越大，表示市場集中度越高.；它能綜合反映市場集中度和壟斷程度.；它對規(guī)模較大的前幾家企業(yè)市場份額的變化反應(yīng)更為敏感.；赫芬達爾指數(shù)基于該行業(yè)中企業(yè)的總數(shù)和規(guī)模分布，計算方法是將相關(guān)市場上所有企業(yè)的市場份額平方后再相加的總和。15.下列關(guān)于“長尾產(chǎn)品”的說法中，不正確的是（）A.它是具有品牌深度的產(chǎn)品B.它具有高點擊量的特點C.它能在短期內(nèi)吸引大量買家瀏覽D.它具有潮流趨勢的特征E.長尾產(chǎn)品的開發(fā)可以放寬產(chǎn)品開發(fā)的條條框框，更需要供應(yīng)商配合。答案：它具有高點擊量的特點；它能在短期內(nèi)吸引大量買家瀏覽；它具有潮流趨勢的特征16.行業(yè)整體數(shù)據(jù)分析包括（）A.行業(yè)對比分析B.行業(yè)趨勢分析C.爆款產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析D.長尾開發(fā)數(shù)據(jù)分析E.潮流趨勢數(shù)據(jù)分析答案：行業(yè)對比分析；行業(yè)趨勢分析17.自有商品分析的關(guān)鍵指標(biāo)包括（）A.曝光量B.點擊率C.轉(zhuǎn)化率D.停留時間E.平均訪問深度答案：曝光量；點擊率；轉(zhuǎn)化率；停留時間18.下列選項中，屬于跨境電子商務(wù)物流的基本特征的是（）。A.周期長B.成本高C.流程復(fù)雜D.形式多樣化E.時效高答案：周期長；成本高；流程復(fù)雜；形式多樣化19.跨境電子商務(wù)與國際物流的關(guān)系是（）。A.相互影響B(tài).相互依存C.相互促進D.相互制約E.毫無關(guān)系答案：相互影響；相互依存；相互促進；相互制約20.常見的海外倉模式包括（）。A.第三方海外倉B.亞馬遜FBA倉C.京東海外倉D.自營海外倉E.海關(guān)監(jiān)管倉答案：第三方海外倉；亞馬遜FBA倉；自營海外倉21.無論站內(nèi)推廣還是站外推廣，跨境電子商務(wù)推廣都既有免費推廣，又有付費推廣。A.正確B.錯誤答案：正確22.搜索引擎優(yōu)化是付費推廣。A.正確B.錯誤答案：錯誤23.搜索引擎營銷是免費推廣。A.正確B.錯誤答案：錯誤24.GoogleAdWords，也叫作Google廣告，簡稱GoogleAds，是指通過使用Google關(guān)鍵字廣告或者Google遍布全球的內(nèi)容聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)來推廣網(wǎng)站的一種付費網(wǎng)絡(luò)推廣方式。使用GoogleAdWords推廣時，可以選擇包括文字、圖片、視頻廣告等在內(nèi)的多種廣告形式。A.正確B.錯誤答案：正確25.競爭不大是判斷藍海市場的唯一標(biāo)準(zhǔn)。A.正確B.錯誤答案：錯誤26.平均訪問深度就是人均訪問頁面數(shù)。A.正確B.錯誤答案：正確27.影響商品曝光量的主要因素是產(chǎn)品詳情頁。A.正確B.錯誤答案：錯誤28.郵政物流網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全球，比其他任何物流渠道都要廣，因此，郵政物流的價格較高。A.正確B.錯誤答案：錯誤29.國際快遞的優(yōu)勢是速度快、服務(wù)好、費用低、丟包率低，尤其是發(fā)往歐美等發(fā)達國家時非常方便。A.正確B.錯誤答案：正確30.近年來，跨境電子商務(wù)物流市場規(guī)模不斷擴大，跨境電子商務(wù)物流模式呈多元化發(fā)展。A.正確B.錯誤答案：正確31.關(guān)鍵詞的類型有哪些？答案：（1）按照關(guān)鍵詞的商業(yè)屬性分類。①描述型關(guān)鍵詞②問題型關(guān)鍵詞③癥狀型關(guān)鍵詞④產(chǎn)品類型或零件類型關(guān)鍵詞⑤信息查詢類關(guān)鍵詞（2）按照搜索效果分類。①熱搜詞②飆升詞③零少詞（3）按照關(guān)鍵詞的長短分類。①短尾關(guān)鍵詞②長尾關(guān)鍵詞32.GoogleAdWords廣告效果優(yōu)化的方法有哪些？答案：（1）排除效果不佳的網(wǎng)站類別和展示位置，提升廣告效果①檢查網(wǎng)站類別②優(yōu)化展示位置（2）優(yōu)化關(guān)鍵詞列表①使用關(guān)鍵字規(guī)劃師，尋找新關(guān)鍵詞②利用否定關(guān)鍵詞，提高點擊率③使用搜索字詞報告④利用關(guān)鍵字匹配類型，更有效地控制廣告的展示對象33.簡述跨境電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的主要目標(biāo)。答案：跨境電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的主要目標(biāo)可概括為以下幾點：（1）分析運營現(xiàn)狀通過在跨境電子商務(wù)平臺上搜集所屬行業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)，對其整理、篩選后再進行數(shù)據(jù)分析，了解跨境電子商務(wù)企業(yè)運營的基本狀況、經(jīng)營指標(biāo)的完成情況、客戶來源情況、業(yè)務(wù)構(gòu)成、發(fā)展及變動等。（2）分析運營變化的主要原因根據(jù)數(shù)據(jù)分析，了解跨境電子商務(wù)企業(yè)運營變化的主要原因。例如，去年利潤環(huán)比下降10%的原因是什么、年度的銷量目標(biāo)為什么未實現(xiàn)等。（3）預(yù)測未來并制定決策根據(jù)數(shù)據(jù)分析，了解消費者需求的變化，預(yù)測未來的市場變化趨勢，進而推出更符合消費者需求的產(chǎn)品或服務(wù)，并進行有針對性的調(diào)整和34.簡述爆款產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析的主要內(nèi)容。答案：（1）產(chǎn)品的熱度分析大多數(shù)行業(yè)的賣家都需要爆款產(chǎn)品，因為它能吸引大量買家瀏覽，給店鋪帶來足夠的熱度。若產(chǎn)品全部是過季或長尾產(chǎn)品，就很難保證店鋪銷量的穩(wěn)定、持續(xù)增長。（2）產(chǎn)品的差異化分析需要通過數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)地找出熱賣產(chǎn)品的關(guān)鍵點，做出差異化的產(chǎn)品，這才是成功的必由之路。（3）產(chǎn)品的購買轉(zhuǎn)化率分析通過數(shù)據(jù)分析，找出點擊量高而購買量不高的主要原因，精準(zhǔn)地解決問題，這樣才能將點擊真正轉(zhuǎn)化為購買。（4）產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性分析找到爆款產(chǎn)品后，不能簡單地復(fù)制，需要注意產(chǎn)品的差異化，但又需要通過爆款產(chǎn)品來增加店鋪熱度。因此，可以考慮開發(fā)關(guān)聯(lián)性較強的產(chǎn)品。35.簡述跨境電子商務(wù)物流的概念及特征。答案：跨境電子商務(wù)物流是指采用現(xiàn)代物流技術(shù)，利用國際化的物流網(wǎng)絡(luò)，選擇最佳的方式與路徑，以最低的費用和最小的風(fēng)險，實現(xiàn)在不同國家或地區(qū)之間貨物與信息的有效流動、倉儲計劃的實施以及控制管理的過程?？缇畴娮由虅?wù)物流的基本特征表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）周期長距離遠、時間長是跨境電子商務(wù)物流與國內(nèi)物流的標(biāo)志性差異。（2）成本高跨境電子商務(wù)物流由于客觀的地理距離，不僅要承擔(dān)本國境內(nèi)的物流運輸成本，而且要兼顧國際物流的運輸，同時還涉及物品在通過海關(guān)時產(chǎn)生的清關(guān)費用。（3）流程復(fù)雜跨境電子商務(wù)物流除涉及包裝、國內(nèi)頭程交貨、國際運輸、產(chǎn)品配送之外，還涉及清關(guān)報關(guān)等一系列稅務(wù)問題。在國際物流運輸過程中，物流作業(yè)流程更加復(fù)雜。（4）形式多樣化由于跨境電子商務(wù)物流所涉及的環(huán)節(jié)較多，因此，在各個層級誕生了諸多形式，如頭程清關(guān)可分為海運、陸運、空運、國際專線物流等。36.跨境電子商務(wù)的推廣方式有哪些？答案：跨境電子商務(wù)推廣方式包括企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)建及優(yōu)化、跨境電子商務(wù)平臺活動、SEO（searchengineoptimization，搜索引擎優(yōu)化）、SEM（searchenginemarketing，搜索引擎營銷）、EDM（emaildirectmarketing，電子郵件營銷）、社交網(wǎng)絡(luò)媒體、論壇、聯(lián)盟營銷等。（一）站內(nèi)推廣方式1.免費推廣（1）內(nèi)部優(yōu)化。①產(chǎn)品信息優(yōu)化②店鋪營銷優(yōu)化（2）平臺活動。2.付費推廣付費推廣包括全球速賣通直通車、阿里巴巴定向推廣、亞馬遜站內(nèi)CPC（costperclick，每次點擊費用）推廣等。（二）站外推廣方式1.免費推廣（1）電子郵件營銷（2）搜索引擎優(yōu)化（3）論壇營銷（forummarketing）2.付費推廣（1）搜索引擎營銷（2）社會化網(wǎng)絡(luò)媒體（SocialNetworkingServices，SNS）營銷（3）聯(lián)盟營銷（affiliatemarketing）

國開學(xué)習(xí)網(wǎng)《國際貿(mào)易與跨境電子商務(wù)》形考任務(wù)四答案1.A使用PayPal轉(zhuǎn)賬，A賬戶轉(zhuǎn)給B賬戶15美元，使用小額商品費率：轉(zhuǎn)賬金額×6%+0.05。B賬戶的實際到賬金額為（）美元。A.14.95B.14.55C.0.95D.14.05答案：14.052.連連支付的業(yè)務(wù)形式不包括（）。A.全球兌B.全球付C.全球貸D.一站式資金解決方案答案：全球貸3.B2B是指（）的貿(mào)易平臺。A.企業(yè)與企業(yè)之間B.企業(yè)對個人C.個人與個人之間D.個人與客戶服務(wù)之間答案：企業(yè)與企業(yè)之間4.（）是影響客戶滿意度的重要因素，做好售后服務(wù)是極為重要的。A.售后服務(wù)B.回復(fù)郵件C.盡快發(fā)貨D.產(chǎn)品質(zhì)量答案：售后服務(wù)5.售中服務(wù)階段是指從（）到（）這個階段。A.客戶咨詢價格，客戶將貨物放進購物車B.客戶下單，賣家發(fā)貨C.客戶將貨物放進購物車，客戶簽收貨物D.客戶下單，客戶簽收貨物答案：客戶下單，客戶簽收貨物6.跨境電子商務(wù)侵犯知識產(chǎn)權(quán)的糾紛類型不包括（）。A.著作權(quán)侵權(quán)B.專利權(quán)侵權(quán)C.商標(biāo)權(quán)侵權(quán)D.名譽權(quán)侵權(quán)答案：名譽權(quán)侵權(quán)7.跨境電子商務(wù)綜合稅不包括（）。A.行郵稅B.關(guān)稅C.增值稅D.消費稅答案：行郵稅8.從2019年1月1日開始，財政部規(guī)定，將跨境電子商務(wù)零售進口商品的單次交易限值由2000元提高至（）元，年度交易限值由20000元提高至（）元。A.5000,25000B.3000,25000C.4000,25000D.5000,26000答案：5000,260009.Amazon歐洲站的（）站點體量最大。A.英國B.法國C.德國D.意大利答案：德國10.在Amazon運營店鋪，（）是平臺對每件產(chǎn)品都必須收取的一項費用。A.店鋪月租B.FBA費用C.產(chǎn)品成交傭金D.平臺訂閱費答案：產(chǎn)品成交傭金11.PayPal的手續(xù)費有三種，分別為（）。A.交易手續(xù)費B.滯納費C.提現(xiàn)手續(xù)費D.貨幣兌換手續(xù)費E.匯率費答案：交易手續(xù)費；提現(xiàn)手續(xù)費；貨幣兌換手續(xù)費12.匯率的作用有（）。A.調(diào)節(jié)進出口B.調(diào)節(jié)物價C.調(diào)控資本流動D.賺取外匯E.投資答案：調(diào)節(jié)進出口；調(diào)節(jié)物價；調(diào)控資本流動13.匯率風(fēng)險的種類有（）。A.管控風(fēng)險B.交易匯率風(fēng)險C.折算匯率風(fēng)險D.經(jīng)濟匯率風(fēng)險E.物價風(fēng)險答案：交易匯率風(fēng)險；折算匯率風(fēng)險；經(jīng)濟匯率風(fēng)險14.根據(jù)產(chǎn)業(yè)終端用戶類型進行分類，跨境電子商務(wù)客戶可以分為（）。A.B2B平臺客戶B.B2C平臺客戶C.C2C平臺客戶D.B2D平臺客戶E.C2B平臺客戶答案：B2B平臺客戶；B2C平臺客戶；C2C平臺客戶15.一個完整的跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)流程應(yīng)當(dāng)至少包括（）。A.售前服務(wù)B.售中服務(wù)C.售后服務(wù)D.客戶服務(wù)E.咨詢服務(wù)答案：售前服務(wù)；售中服務(wù)；售后服務(wù)16.跨境電子商務(wù)售中溝通與服務(wù)的主要工作內(nèi)容包括（）。A.訂單催付B.物流跟蹤C.關(guān)聯(lián)銷售D.迎接客戶E.推薦產(chǎn)品答案：訂單催付；物流跟蹤；關(guān)聯(lián)銷售17.跨境電子商務(wù)稅收政策的原則包括（）。A.稅收法定原則B.稅收公平原則C.稅收中性原則D.稅收效率原則E.目的地原則答案：稅收法定原則；稅收公平原則；稅收中性原則；稅收效率原則；目的地原則18.跨境電子商務(wù)的涉稅特征包括（）。A.交易范圍的廣泛性B.交易主體的隱蔽性C.交易對象的虛擬性D.交易信息的無紙化E.交易數(shù)據(jù)的無痕化案：交易范圍的廣泛性；交易主體的隱蔽性；交易對象的虛擬性；交易信息的無紙化19.eBay店鋪賣家的平臺費用由（）構(gòu)成。A.店鋪費B.刊登費C.注冊費D.成交費E.提現(xiàn)費答案：店鋪費；刊登費；成交費20.新手賣家選擇做Wish平臺具有的優(yōu)勢包括（）。A.回款周期短B.后臺操作相對簡單C.物流以自發(fā)貨為主，相對投入較低D.符合算法規(guī)則，較容易出單，出單較穩(wěn)定E.客戶群體優(yōu)質(zhì)，單品利潤高答案：后臺操作相對簡單；物流以自發(fā)貨為主，相對投入較低；符合算法規(guī)則，較容易出單，出單較穩(wěn)定21.國際支付寶可以通過支付寶賬戶收取人民幣，按照買家支付當(dāng)天的匯率，將美元轉(zhuǎn)換成人民幣，支付到賣家的國內(nèi)支付寶賬戶或銀行賬戶中。A.正確B.錯誤答案：正確22.西聯(lián)匯款與其他匯款方式不同，它的匯款速度相當(dāng)于支付寶賬戶之間的轉(zhuǎn)賬，能夠使收款人在幾分鐘之內(nèi)收到貨款，但手續(xù)費稍高。A.正確B.錯誤答案：正確23.通貨膨脹率是影響匯率變化的基礎(chǔ)，如果一國的貨幣發(fā)行過多，流通中的貨幣量超過了商品流通過程中的實際需求，就會造成通貨膨脹。A.正確B.錯誤答案：正確24.有效的溝通在跨境電子商務(wù)平臺上是至關(guān)重要的，信息的流通順暢可以為跨境電子商務(wù)賣家創(chuàng)造很好的銷售機會。A.正確B.錯誤答案：正確25.客戶一次性購買多件貨物時，不能提出合并運費的要求。A.正確B.錯誤答案：錯誤26.在跨境電子商務(wù)中，客戶通過電子郵件等方式向客戶服務(wù)人員討價還價的情況時有發(fā)生?？蛻舴?wù)人員既可以接受對方的報價，也可以不接受對方的報價。A.正確B.錯誤答案：正確27.2020年，海關(guān)總署發(fā)布了《關(guān)于開展跨境電子商務(wù)企業(yè)對企業(yè)出口監(jiān)管試點的公告》（公告〔2020〕75號），宣布對于跨境電子商務(wù)B2B直接出口和跨境電子商務(wù)出口海外倉的模式，增列海關(guān)監(jiān)管方式代碼“9710”和“9810”。A.正確B.錯誤答案：正確28.知識產(chǎn)權(quán)是指權(quán)利人對其所創(chuàng)作的智力勞動成果所享有的專有權(quán)利。A.正確B.錯誤答案：正確29.在“四八新政”后，跨境電子商務(wù)進口改為征收跨境電子商務(wù)綜合稅，大部分商品的跨境電子商務(wù)綜合稅稅率約為20%，低于調(diào)整后的行郵稅稅率和一般貿(mào)易進口稅率。A.正確B.錯誤答案：錯誤30.Amazon是以店鋪為導(dǎo)向的平臺，而eBay是以優(yōu)質(zhì)商品為導(dǎo)向的平臺。A.正確B.錯誤答案：錯誤31.匯率的影響因素有哪些？答案：匯率的影響因素主要有以下幾方面：（1）國際收支狀況（2）通貨膨脹率（3）利率（4）經(jīng)濟增長率（5）財政赤字（6）外匯儲備（7）投資者心理預(yù)期（8）各國匯率政策的影響32.簡述跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)的目標(biāo)。答案：（1）爭取更高的曝光率跨境電子商務(wù)的客戶來自全球各地，各個國家和地區(qū)的法律、法規(guī)、風(fēng)俗習(xí)慣大相徑庭。因此，與傳統(tǒng)的電子商務(wù)平臺相比，跨境電子商務(wù)平臺對賣家的服務(wù)能力和信譽度提出了更高的要求。（2）提升服務(wù)水平，發(fā)展客戶首先，面對零散客戶，客服人員可以通過交流與溝通，認(rèn)真解答客戶的問題，加強客戶與賣家的信任感和黏合度，促成交易，發(fā)展忠實客戶。其次，面對境外的批發(fā)客戶，客服人員應(yīng)積極做好售前、售后咨詢，并在產(chǎn)品種類的豐富度、產(chǎn)品線的開發(fā)拓展速度、物流與清關(guān)的服務(wù)水平、批發(fā)訂單的折扣力度與供貨能力上下足功夫?？头藛T的積極主動溝通能夠在很大程度上促進批量訂單的完成。33.簡述跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)的工作范疇。答案：（1）及時處理客戶的咨詢信息互聯(lián)網(wǎng)的快速與便捷使得跨境交易中的賣家可以直接面對