工程保修與服務(wù)

工程保修與服務(wù)1對業(yè)主的培訓(xùn)計劃為確保業(yè)主的工程人員能對我們所施工的機(jī)電安裝工程的日常運作、例行維護(hù)、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認(rèn)識，工程交付使用前，我們將組織專業(yè)技術(shù)人員對業(yè)主工程維護(hù)管理人員免費進(jìn)行機(jī)電安裝設(shè)備、設(shè)施等操作和維護(hù)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括各分步分項工程系統(tǒng)原理培訓(xùn)、日常維修培訓(xùn)、故障判斷培訓(xùn)等。培訓(xùn)工作開始前，我們先編制培訓(xùn)課程和培訓(xùn)計劃，列出培訓(xùn)課程的大綱、培訓(xùn)所需時間，提交業(yè)主工程師審核。同時，我們將按每項課程提出接受培訓(xùn)的學(xué)員應(yīng)具備的資歷要求，使有關(guān)培訓(xùn)能達(dá)到預(yù)期的效果。2保修承諾及保修服務(wù)措施2.1工程保修承諾（1）工程保修服務(wù)承諾本公司作為機(jī)電承包商，對機(jī)電工程合同范圍內(nèi)的施工質(zhì)量保修負(fù)全部責(zé)任。本工程在保修期內(nèi)若發(fā)生質(zhì)量問題，請業(yè)主或使用單位通知本公司的工程部，工程部接到通知后馬上派人到達(dá)現(xiàn)場了解情況，聽取業(yè)主意見，提出處理意見或方案，一經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后保修人員24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并按要求完成，若未按要求完成，業(yè)主可以自行組織返修，所發(fā)生的費用全部由本公司承擔(dān)。（2）工程保修期限承諾本工程保修起始日期自工程竣工驗收合格之日起計算，在建筑物正常使用的條件下，承諾保修期限如下：空調(diào)、采暖系統(tǒng)：兩個采暖期、空調(diào)期；電氣管線、給排水管道、通風(fēng)工程、設(shè)備安裝：2年。（3）工程定期回訪承諾在保修年限內(nèi)，公司將每月進(jìn)行一次電話回訪，每季度由用戶服務(wù)部組織回訪小組進(jìn)行實地回訪一次，雨期后或空調(diào)期后每兩周實地回訪一次；保修年限外，每半年進(jìn)行實地回訪一次。用戶服務(wù)部每年年初制定出回訪計劃。小組成員由公司主管領(lǐng)導(dǎo)和用戶服務(wù)部成員組成2.2維修流程2.3工程保修服務(wù)措施（1）工程交付后，簽訂工程保修合同，建立保修服務(wù)檔案。（2）在保修期內(nèi)，工程部將充分聽取業(yè)主意見，對業(yè)主提出的質(zhì)量問題，認(rèn)真分析、研究、制定維修方案。對衛(wèi)生間、空調(diào)機(jī)房、制冷機(jī)房等部位易損件，提前備好材料，以便及時響應(yīng)，盡早解決問題。（3）從業(yè)主通知本公司起到維修工作完畢的過程中，若業(yè)主對維修人員行為、維修速度、維修結(jié)果等方面不滿意或?qū)ξ覀兊墓ぷ饔薪ㄗh，可以填寫意見反饋卡寄到本公司，或撥打本公司電話，以利于我們提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為業(yè)主服務(wù)。（4）維修工作完畢后，維修人員要認(rèn)真填寫《維修記錄表》，并請業(yè)主簽字確認(rèn)。維修記錄單單位工程名稱：填報時間：任務(wù)書下達(dá)部門維修負(fù)責(zé)人工程名稱業(yè)主聯(lián)系人工程地點作業(yè)時限起年月日止年月日序號維修項目工程量質(zhì)量要求維修措施單位數(shù)量驗收意見：驗收人員