版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
客服部月工作總結ppt【篇一:客服部月工作總結】客服部月工作總結部門內(nèi)部管理方面1)現(xiàn)本部門在職人員13人,部門經(jīng)理1人,副經(jīng)理1人,客戶助理8人(目前1人休婚假),工程助理3人,其中社區(qū)文化宣傳員1名,主要負責苑區(qū)社區(qū)文化宣傳活動。因人手不足故借調(diào)物管部物管員一名前來協(xié)助工作。2)本月十四號下午一點由王玉琢經(jīng)理組織所有客戶助理、工程助理培訓《物業(yè)承接查驗辦法》,通過此次培訓讓我們對物業(yè)承接查驗所需的條件及程序有了系統(tǒng)的認識,此次參訓同事就培訓給予了高度的評價,通過本次培訓使我們更加深刻的了解物業(yè)承接查驗辦法對物業(yè)公司的重大意義,同時為更好的做好物業(yè)接管的前期查驗工作做好了鋪墊。對客服務方面1)我中心員工每天保持良好的儀容儀表,并在每天的晨會上由當周的值班經(jīng)理檢查每位客戶助理的儀容儀表,就儀容儀表未達到規(guī)定要求的客戶助理我中心將給予的警告及處罰。同時我中心員工時刻用真誠的微笑熱情的接待每一位業(yè)主,細心記錄業(yè)主所反映的每一個問題,用心跟進業(yè)主反映的問題并及時回復,讓業(yè)主享受到我們優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務,從而提高業(yè)主滿意度。2)現(xiàn)對于已維修完工的維修單位,安排客服片區(qū)跟辦人員做好記錄,并第一時間回復業(yè)主該單位的維修情況及記錄回復的具體內(nèi)容、時間、回復的聯(lián)系方式、業(yè)主姓名等,以便更好的服務于業(yè)主。3)本月十九號由何經(jīng)理帶隊前往中廟參加華東區(qū)域技能大賽第一、二部分,雖然我樓盤在此部分比賽中獲得了較好的成績,但在比賽過程中也發(fā)現(xiàn)了其他樓盤較我樓盤優(yōu)秀的地方,值得我們學習和借鑒。社區(qū)文化方面1)本月的十號我中心組織了“開開心心做月餅,團團圓圓過中秋”活動,此次活動吸引了60多位男女老少業(yè)主的參與,讓大家度過了一個快樂難忘的中秋。2)本月二十三號15:00我中心組織業(yè)主召開了第七次業(yè)主座談會,在前六次業(yè)主座談會召開的基礎上,我司員工的服務意識、服務質(zhì)量、服務效率已大大提高,解決了業(yè)主很多的困難和后顧之憂;此次業(yè)主座談會中,業(yè)主對我司此方面工作也給予了肯定,尤其表示我司安保工作非常突出。同時,對于此次業(yè)主在座談會上提出的棘手問題,各部門負責人都已認真細聽并做好記錄,待座談會結束后,就業(yè)主提出的棘手問題一一進行跟進處理,并給予業(yè)主回復。棘手問題匯總1.配套設施1)接安慶有線數(shù)字電視通知將于本月24、25日在余橋新村門口辦理數(shù)字電視整轉業(yè)務,若未及時到場辦理的,可到安慶有線電視網(wǎng)絡中心營業(yè)大廳補辦。我部已將此通知張貼于苑區(qū)。2)現(xiàn)兩苑區(qū)可視對講問題,目前只有山水云間11幢1單元與2單元電源機箱壞、秦潭鳳舞10幢3單元將卡放在上面無反映、101幢1單元、102幢2單元主機均無法存儲室號,現(xiàn)已聯(lián)系了廠家,目前正在維修中,其他單元可視對講均無異常且在運行中。3)現(xiàn)制卡機無法制卡,已返回廠家進行維修。2、其他1)現(xiàn)有不少業(yè)主反映園區(qū)內(nèi)主干道上和花園內(nèi)有蟲,嚴重導致業(yè)主正常生活,此問題已跟相關部門溝通,現(xiàn)正在跟進中?!酒嚎头?月份工作總結】客服部3月份工作總結本月客服部招收住院患者118人,院內(nèi)介紹85人,院外介紹33人。其中內(nèi)科57人、婦科12人、外科21人、肛腸科9人、骨科15人、眼科4人。門診199人次,其中義診復診37人次、村醫(yī)介紹123人次,其他39人次??头D診患者收入554193.72元,住院收入506272.88元,門診收入47920.84元。通過義診所接觸的低保戶基本上都很困難,有病看不起,只能買點小藥減輕點癥狀。通過對他們的電話回訪,部分表示農(nóng)忙后來醫(yī)院看病,部分表示沒錢,不來醫(yī)院看病。這次義診活動來參加的人員較少,沒能很好的起到宣傳作用。低保戶大都困難,多為長年老病,門診報銷少,治療效果不明顯,所以盡量減少對門診檢查的宣傳,盡量讓他們?nèi)朐褐委?,因此建議:對低保戶住院政策:每戶發(fā)放面額為1000元醫(yī)療救助4.客戶資料整理很多客戶是由銷售公司轉過來,資料很不完整。是我的疏忽,沒及時建立完整的客戶檔案,我決定將客戶相關資料完善并建檔。對今后開發(fā)的新客戶也建立相應的檔案。二、2016年工作規(guī)劃新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,一定努力工作,打開一個新局面,希望我2015年有著更加輝煌、燦爛的的工作成績。1.力爭客戶服務滿意率為100%,多和客戶溝通,爭取更多的訂單,及時向領導報告客人所反饋的信息;2.及時、準確的評審客戶訂單,準確率達到100%;3.全面提升自已的工作能力、溝通技巧;4.服從領導的工作安排,做事認真、仔細,各項報表準確率為100%。【2015客服部年度工作總結三】2015年,是公司的開展五心管家、五心服務的一年,一年以來,客服部經(jīng)歷人員流動頻繁的困擾,積極應對各項困難,努力將部門工作按照公司、服務處要求做到盡善盡美,在公司、服務處領導的帶領下;在部門全體員工共同的努力拼搏下,本部門的服務工作得到了升華,現(xiàn)對一年以來的工作重點匯報如下:一、對客戶開展五心服務工作:在公司及服務處的統(tǒng)一布臵和協(xié)調(diào)下,客服部全員樹立讓客服感受五心服務理念,努力按服務處的五心服務計劃要求的內(nèi)容,將每項五心服務落實到實處,2015年主要完成以下的五心服務內(nèi)容:1、建立小區(qū)寵物檔案,每月發(fā)放寵物相關提示及通知,半年度根據(jù)居委會通知協(xié)助養(yǎng)寵人員進行疫苗防治。2、每季對清潔員工培訓(盡可能采用圖文并茂方式)、每月會議、每半年溝通交流;每周一次隨機清查人數(shù)、首問責任制和三大紀律八項注意等相關制度的監(jiān)督執(zhí)行,加強與清潔供方的溝通與聯(lián)系,共同提升小區(qū)清潔服務水平。3、在每年集中雨季來臨前安排清潔工對二、三樓露臺地漏排水口進行全面清潔,保持排水暢通。4、細化服務處面向業(yè)戶的溫馨提示、通知等文字資料,固定統(tǒng)一的標準和版式,liuxue86服務處各部門按照統(tǒng)一格式使用,驗證只檢查已發(fā)放各類文字資料。5、增設單機型大堂顯示屏、增設滅蚊燈箱4處。6、綠化作業(yè)的防護告知的堅持(含施肥、消殺、柵欄維護、綠化補種提示);7、增加中午、晚上保潔人員共計4名,2、3、4棟樓一名保潔員;4、5、6、7一名保潔員;8、9、10一名保潔員;各自負責所屬樓棟區(qū)域及電梯衛(wèi)生,外圍商鋪一名清潔工負責外圍路面的保潔;8、制定衛(wèi)生盲點清理計劃及道路清洗計劃(重點為人行道),關注死角、平臺等交界處;9、每季一次我愛我家感動行動:服務處各部門員工在小區(qū)內(nèi)開展清掃行動,帶動業(yè)戶愛護環(huán)境;10、服務處每周進行清潔消殺,每月發(fā)通知倡議小區(qū)業(yè)戶進行聯(lián)動消殺活動,提高消殺效果。11、提倡全員管理,要求清潔現(xiàn)場主管配備對講機,保持與服務處工作人員的聯(lián)系,方便及時處理現(xiàn)場存在問題。12、在前臺公示欄公示服務處的增值服務如代收代辦服務內(nèi)容:為有需要的業(yè)戶提供上門收取管理費、車位使用費或為其辦理其它事務性手續(xù)、代收郵件服務等;13、在前臺公示欄公示服務處的增值服務如代收代辦服務內(nèi)容:為有需要的業(yè)戶提供上門收取管理費、車位使用費或為其辦理其它事務性手續(xù)、代收郵件服務等;14、對于在外業(yè)戶的快遞受理,在征得業(yè)戶同意下為業(yè)戶授理快遞手續(xù),并與業(yè)戶進行預約,每天主動聯(lián)系取件,減少業(yè)戶往來奔波之苦。15、與業(yè)戶相關重要信息短信提示(如社區(qū)活動、校巴繳費招生報名、戶口辦理及政府部門與業(yè)戶密切相關信息,,為那些長期在外工作而常在小區(qū)居住的業(yè)戶送上及時、最新的相關信息,以免錯失相關機會。含每月業(yè)戶月租車輛續(xù)卡的短信提示)二、積極開展社區(qū)文化活動,豐富業(yè)戶的業(yè)余文化生活:1、2015年x月策劃中信新天地小區(qū)春節(jié)裝飾布臵;2、2015年x月組織中信新天地三〃一五便民服務活動3、2015年x月開始組織小區(qū)業(yè)主積極參加中信社區(qū)第五屆社區(qū)體育節(jié)。4、2015年x月組織六一親子活動。5、2015年x月組織小區(qū)游泳比賽。6、2015年x月組織中秋游園活動。7、2015年x月組織老年大學學員參見公司組織的重陽節(jié)登山8、2015年x月組織社區(qū)男子三人籃球爭霸賽。9、2015年x月組織圣誕、元旦雙節(jié)文藝晚會。(計劃中)以上活動的開展,極大的豐富了小區(qū)業(yè)戶的業(yè)余文化生活,同時也給服務處與業(yè)戶之間的溝通和交流搭建一個很好的平臺,這種方式普遍的受到客戶的歡迎和贊賞。三、積極開展新天地老年大學分校課程,圓滿完成2015年老年大學新天地分校的各項工作任務:中信社區(qū)老年大學新天地分校完成的課目分別是:音樂24節(jié)、舞蹈基礎8節(jié)、太極養(yǎng)生6節(jié)、健康養(yǎng)生講座3節(jié)、健康義診2次、戶外活動2次、消防知識講座1節(jié)。四、部門人員齊心協(xié)力,全力以赴的保證收費率的完成:2015年至2015年x月每月收費率分別是:2015年x月是104.83%;12月份是98.86%;2015年x月份是72.97%;2月份是98.86%;3月份是99.22%;4月份是96.2%;5月份是102.94%;6月份是94%;7月份是104.91%;8月份是101.24%;9月份是85.64%。其中未達標的三個月1月過春節(jié)導致未達標,6月是服務費走訪阻力最大的時期,部分業(yè)主以拒交費抵制漲費,9月是因為國慶長假財務提前結賬導致未達標。五、積極配合公司安排:1、遵照公司的部署及安排服務處2015年x月開始走訪小區(qū)物業(yè)服務費調(diào)整的調(diào)查工作,面對新天地小區(qū)的特殊環(huán)境:費用漲幅高、客戶收入偏低、小區(qū)租戶占業(yè)主的一半以上的復雜環(huán)境,客服部全員面對困難沒有退縮,在服務處領導英明的領導下,在各部門的大力支持下,經(jīng)過半年的努力,客服重重困難,最終按公司要求完成了物業(yè)服務費調(diào)整雙過半的基本要求。2、積極配合籌備組組建第三屆業(yè)主委員會(仍在持續(xù)中)。六、服務技能全面提高:通過一年來的努力,部門員工團結進取積極處理各種客戶投訴和需求,提升客戶對服務處的滿意度,全年共完成客戶投訴157宗和需求9448宗事項項內(nèi)容,同時所開展的五心服務得到了業(yè)主的廣泛關注和肯定。七、配合地產(chǎn)車位促銷:1、專人統(tǒng)計、整理已售、月租、臨停車位等信息內(nèi)容;2、車位促銷、短信發(fā)放、租賃限期等,積極配合并做到嚴格落實責任到人;3、加強骨干及相關崗位的業(yè)務技能培訓,熟悉操作流程及溝通技巧,能夠獨立、及時、妥善處理車場各類問題;4、做好宣傳工作,讓更多的業(yè)主能夠及時了解車庫車位動態(tài),讓車主明白遲早要購買車位的必然性、和緊迫性,從而促銷車位;通過以上幾點的努力及與各部門的分工協(xié)作,截止到2015年x月x日,成功配合地產(chǎn)銷售車位約61個八、配合鴻福社區(qū)居委會開展社區(qū)工作:1、協(xié)助居委會創(chuàng)建全國文明城市國檢工作;2、協(xié)助居委會、工商局辦理小區(qū)商戶營業(yè)執(zhí)照年檢工作3、協(xié)助居委會派發(fā)東莞市民文明生活讀本及環(huán)保袋工作;4、協(xié)助居委會聯(lián)系流動人口的計劃生育調(diào)查工作;5、協(xié)助居委會張貼計劃生育宣傳知識海報工作;6、協(xié)助居委會通知相關業(yè)主參加寵物育苗普及工作;在這一年里,我們痛苦過、奮斗過、辛苦過、流過淚、流過汗,也曾因為工作疏忽犯過錯,但我們就是沒有氣餒過、放棄過,在公司、服務處領導、各部門負責人及全體員工的支持下和配合下,本部門2015年的工作計劃、工作任務均能夠有條不絮地開展,在此對所有幫助、關心、支持客服部門工作的領導、同事、員工們道一聲真誠的謝謝!好人一生平安!展望2016年我們信心百倍,我們將從以下幾個方面開展工作:1、繼續(xù)做好基礎性服務,提升客戶滿意度;2、注重對員工的關懷及培養(yǎng),不斷提升崗位員工的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)知識;3、積極開展好以公園生活守護健康人生的各項社區(qū)文化活動,搭建服務處與業(yè)戶們朋友們溝通交流的平臺;4、認真落實好五心服務的各項措施,讓業(yè)戶真實的感受到中信物業(yè)所帶來的超值感受;5、努力完成小區(qū)服務費用提升的各項準備工作。以上是本部門對2015年的工作總結及2016年的工作展望,相信在公司、服務處領導的英明帶領下,客服部2015年將服務做到更加溫馨,更加周到,更加的便捷?!?015客服部年度工作總結四】豐富繁忙的2015年已經(jīng)過去,嶄新的一年接踵來臨。在過去的一年里,我們客服部在各級領導的關懷和正確的領導下,在各部門的積極配合下,在客服部全體員工的共同努力下,客服部門圓滿的完成了一年的各項工作任務,現(xiàn)總結如下:一、2015年年初,對健康東路5號小區(qū)2號樓59戶業(yè)主的辦證資料進行了收集填寫,并網(wǎng)上錄入,在最短的時間內(nèi)辦理了59戶房產(chǎn)證及他項權證,并將他項權證移交銀行、公積金,同時退回住房公積金保證金17.07萬元,并同時準備18戶拆遷戶辦理房產(chǎn)證,土地證資料,并協(xié)助拆遷戶辦理房產(chǎn)證,收集填寫77戶健康東路5號小區(qū)2號樓辦理土地證資料共計231本,辦理了59戶土地證。二、為了使銷售檔案規(guī)范化,整理了從2015年至2015年之前的銷售檔案,將雅馨花園,5號小區(qū),7號小區(qū)銷售檔案進行了資料分類成冊,對檔案進行編碼、裝訂、裝盒、貼標簽,共計27卷。并制作了電子版的卷內(nèi)目錄以備查,整理公司人員證件及借閱工作,也制作了電子版的匯總。三、前期認購期,根據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認購單,登記臺賬,銷控好房源。四、為了后期更好的工作,根據(jù)房管局的要求,提前制作了《商品房買賣合同》共計200套1800本,對公共部分蓋章、粘貼。五、為了30號小區(qū)的宣傳工作,
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 銀行職工的個人述職報告范文(3篇)
- 生活部學期工作計劃(7篇)
- 防火防溺水防交通安全教育的講話稿(30篇)
- 當拒簽勞動合同時應該如何處理
- 2024-2030年全球及中國細胞遺傳學培養(yǎng)基行業(yè)市場現(xiàn)狀供需分析及市場深度研究發(fā)展前景及規(guī)劃可行性分析研究報告
- 2024-2030年全球及中國海上救援設備?行業(yè)市場現(xiàn)狀供需分析及市場深度研究發(fā)展前景及規(guī)劃可行性分析研究報告
- 2024-2030年全球及中國汽車座椅氣候系統(tǒng)行業(yè)市場現(xiàn)狀供需分析及市場深度研究發(fā)展前景及規(guī)劃可行性分析研究報告
- 2024-2030年全球及中國更期用補充劑供需態(tài)勢及發(fā)展風險建議研究報告
- 2024-2030年全球及中國數(shù)字閱讀行業(yè)市場現(xiàn)狀供需分析及市場深度研究發(fā)展前景及規(guī)劃可行性分析研究報告
- 2024-2030年全球及中國建設項目管理軟件行業(yè)市場現(xiàn)狀供需分析及市場深度研究發(fā)展前景及規(guī)劃可行性分析研究報告
- 國開2024年秋《經(jīng)濟法學》計分作業(yè)1-4答案形考任務
- 2024-2025部編版語文六年級上冊13橋(課件)
- 中國成人失眠診斷與治療指南(2023版)解讀
- 《創(chuàng)傷失血性休克中國急診專家共識(2023)》解讀
- 時代背景下杜甫詩歌的風格特色分析
- 水土保持遙感監(jiān)測技術規(guī)范
- 切管機工操作規(guī)程
- 第三章企業(yè)的生產(chǎn)和成本PPT課件
- 工廠廢棄物管理制度廢棄物的分類、保管、運輸管理辦法 - 生產(chǎn)管理
- 【教案】3.4函數(shù)的應用(一) 教學設計-2020年秋高中數(shù)學人教版(2019)必修一
- 第四章_相似原理和量綱分析
評論
0/150
提交評論