客服培訓(xùn)師崗位職責(zé)

客服培訓(xùn)師崗位職責(zé)【篇一：培訓(xùn)師崗位職責(zé)-王】【篇二：內(nèi)部培訓(xùn)師崗位職責(zé)及任職要求】內(nèi)部培訓(xùn)師崗位職責(zé)及任職要求初級培訓(xùn)師崗位職責(zé)：1.培訓(xùn)規(guī)劃和計劃：在培訓(xùn)經(jīng)理的指導(dǎo)下，進行培訓(xùn)課程開發(fā)，確保培訓(xùn)計劃符合培訓(xùn)需求；2.培訓(xùn)資源管理：根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)需求，在培訓(xùn)經(jīng)理指導(dǎo)下，收集、評估相關(guān)課程、學(xué)習(xí)資料；開拓并維護合適的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)渠道；3.培訓(xùn)授課：了解學(xué)員需求，參與培訓(xùn)授課，編制培訓(xùn)講義、做好備課工作，豐富課程內(nèi)容，設(shè)計課程結(jié)構(gòu)，做好現(xiàn)場把控，根據(jù)課程反饋不斷完身培訓(xùn)課程。任職資格：1.工作經(jīng)驗：一年以上培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)工作經(jīng)驗。2.知識/技能：熟悉員工培訓(xùn)制度和流程；熟練運用ppt等辦公軟件。3.素質(zhì)要求：1）良好的人際理解與溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力，善于傾聽；2）較好的文字功底和語言表達能力；3）思維敏捷；4）愿意與他人合作，主動與其他成員進行溝通交流。中級培訓(xùn)師崗位職責(zé)：1.培訓(xùn)規(guī)劃和計劃：協(xié)助培訓(xùn)經(jīng)理進行培訓(xùn)需求調(diào)研工作，參與擬定培訓(xùn)的具體規(guī)劃、實施計劃和實施方案，協(xié)助進行培訓(xùn)課程管理，確保培訓(xùn)計劃符合培訓(xùn)需求；2.培訓(xùn)資源管理：根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)需求，在培訓(xùn)經(jīng)理指導(dǎo)下，收集、評估相關(guān)課程、學(xué)習(xí)資料；開拓并維護合適的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)渠道，確保培訓(xùn)資源的豐富性與適用性；3.培訓(xùn)授課：了解學(xué)員需求，參與培訓(xùn)授課，編制培訓(xùn)講義、做好備課工作，豐富課程內(nèi)容，設(shè)計課程結(jié)構(gòu)，做好現(xiàn)場把控，根據(jù)課程反饋不斷完身培訓(xùn)課程；4.培訓(xùn)效果總結(jié)：做好培訓(xùn)記錄并跟進培訓(xùn)后的效果反饋；分析總結(jié)培訓(xùn)工作，提出培訓(xùn)管理與課程完善合理化建議；對培訓(xùn)效果進行評估，并提交分析報告；任資資格：1.工作經(jīng)驗：二年以上培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)工作經(jīng)歷；2.知識/技能：熟悉員工培訓(xùn)制度建設(shè)、方式方法及操作流程；能需求情況制定培訓(xùn)計劃，并開發(fā)設(shè)計培訓(xùn)課程和編寫教材；熟練運用ppt等辦公軟件。3.素質(zhì)要求：1）人際理解與溝通能力：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力，善于制造機會去接觸和了解他人，能夠把握別人的態(tài)度、興趣、觀點和行為方式等，理解他人思想和行為背后的原因，并且能通過傾聽與觀察預(yù)測他人的反應(yīng)；2）思維能力：能夠?qū)?fù)雜問題進行有效分解，使之更容易被理解與把握，且能根據(jù)知識、經(jīng)驗和常識，迅速發(fā)現(xiàn)問題的實質(zhì)；3）團隊合作：愿意與他人合作，主動與其他成員進行溝通交流，共同分享信息、知識、資源。高級培訓(xùn)師崗位職責(zé)：1.培訓(xùn)需求調(diào)查：參與培訓(xùn)需求的調(diào)查分析，了解培訓(xùn)學(xué)員的現(xiàn)狀及組織者對課程的期望，以此策劃培訓(xùn)內(nèi)容；2.培訓(xùn)內(nèi)容策劃：根據(jù)培訓(xùn)需求，編制培訓(xùn)講義，準備學(xué)習(xí)材料，收集與課程相關(guān)的資料、信息、案例、活動，深刻理解并有效整合培訓(xùn)內(nèi)容，設(shè)計培訓(xùn)授課方式，確保培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性與生動性，確保培訓(xùn)方式符合學(xué)員學(xué)習(xí)習(xí)慣；3.培訓(xùn)授課：專業(yè)并生動地進行課程講授，做好現(xiàn)場把控，根據(jù)課程反饋，不斷完善培訓(xùn)課程；4.培訓(xùn)效果總結(jié)：做好培訓(xùn)記錄并跟進培訓(xùn)后的效果反饋；分析總結(jié)培訓(xùn)工作