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文檔簡介

客服如何巧妙應(yīng)對客戶議價？

摘要：淘寶議價在某種意義上已經(jīng)成為讓各大賣家虐心的主要問題之一。針對不同買家的不同議價方式，我們可以采取哪些不同的應(yīng)對策略呢？淘寶議價屢見不鮮，甚至在某種意義上已經(jīng)成為各大賣家虐心的主要問題之一。不過，所謂“臨危不亂，見招拆招”，當(dāng)我們面對“虐心棘手”的問題時，建議采取“三步走”戰(zhàn)略——

第一步，了解的是買家議價的心理是什么；第二步，知道面對不同的買家的不同議價方式，我們應(yīng)該怎么做；第三步，對常見的買家議價類型進(jìn)行系統(tǒng)分類。了解了這三步，再輔以合理的話術(shù)，相信就可以一舉拿下了！

以下，就讓小編帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)如何應(yīng)對淘寶議價吧！

一、買家常見的四種議價心理

1、愛占便宜型；

2、尋求心理平衡型；

3、沒有誠意的詢價比價型；

4、誠心想要型。

二、常見議價：六種議價類型及其解決方法

1、允諾型

買家：太貴了，第一次來買你給我便宜點(diǎn)，我下次還會來買的，還有很多朋友也會來買的。

話術(shù)1：親，咱家的會員制度是XXXXX，只要交易成功后，下次購買時就可以享受咱家的會員價格了哦（歡快狀）！

話術(shù)2：親，實(shí)在抱歉，咱家利潤已經(jīng)最低了，您下次購買時也得看當(dāng)時店鋪的活動哦，實(shí)在對不起呢親（哭，為難狀）！

2、對比型

買家：誰誰誰家這樣的東西都比你這個便宜，你便宜點(diǎn)吧？

話術(shù)1：抱歉哦親，咱這邊確實(shí)不清楚其他店鋪的產(chǎn)品情況，但是咱家的商品都是經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢地的哈親，請您放心購買哦（害羞狀）！

話術(shù)2：親親，一分錢一分貨了啦，雖

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