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文檔簡介

客運(yùn)出租汽車行業(yè)職業(yè)道德第一節(jié)職業(yè)道德一、職業(yè)道德的概念職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人們?cè)谄涮囟ǖ墓ぷ骰騽趧?dòng)過程中所應(yīng)遵循并帶有自身職業(yè)特點(diǎn)的行二、職業(yè)道德的特點(diǎn)"責(zé)任。第二節(jié)客運(yùn)出租汽車駕駛員加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的意義汽車的經(jīng)營者和出租汽車駕駛員都要認(rèn)真處理好“服務(wù)性”和“經(jīng)營性”的關(guān)系?！胺?wù)性”是指出租汽車屬于城市的公共交通事業(yè)，以乘客出行服務(wù)為目的，因此要將社會(huì)效益放在首要位置?！敖?jīng)營性”是指七、職業(yè)榮譽(yù)八、職業(yè)作風(fēng)第四節(jié)客運(yùn)出租汽車駕駛員的職業(yè)道德規(guī)范二、奉行“乘客至上”，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)（一）乘客至上，信譽(yù)第一。乘客至上體現(xiàn)了出租汽車駕駛員應(yīng)有的職業(yè)情感。對(duì)客運(yùn)出租汽車駕駛員來說，乘客就是“上帝”。只有將乘客至上的觀念放在第一位，才會(huì)有眾多的客源，創(chuàng)造和生產(chǎn)較好的

”

（二）禮貌待客，文明服務(wù)。中國以“文明古國”、“禮儀之邦”著稱于世。文明禮貌是中華民族的優(yōu)

種生、冷、硬、臟的服務(wù)用語，從語言上樹立起文明形象；要學(xué)會(huì)“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字其中，禮貌道別。

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