2016電大《個人與團隊管理》機考復習真題必過90分真題分享

電大專科《個人與團隊管理》機考單項選擇

試題

1.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或專家在一起，通過觀察提問和試驗的方法進行學習。這是學習機會中

的(D)。D工作伙伴

2.計劃對于有效地開展工作很重要。關于計劃的說法，正確的是(D)o

(D)計劃可以幫助我們控制工作的進度

3.高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進行會議交流，這方

式屬于(c)?(C)網(wǎng)絡會議、

4.關于書面溝通的幾種方式及其適用情況對應不正確的是(D)。(D)報告書：圖形圖像

5.在和別人進行溝通時，頭部?些細微的動作往往可以傳達很多的信息，這種信息溝通的方式是(B)?(B)

身體語言溝通

6.工作報告是一種理想的溝通途徑，它主要是為了讓信息(D〉。(D)其他選項都對

7.談判過程中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產(chǎn)生不同的結果。談判結果包括(D)。

(D)雙贏，雙輸，一輸一贏

8.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括(B)。

(B)尋求結果

9.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目標不應該包括(c〉。

(C)擊垮所有競爭對手

10.學習障礙的種類有很多，不屈了學習中遇到的障礙的是(B)。(B)良好的學習經(jīng)歷

1L進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括(D)。(D)尋求他人意見

12.關于活動跟蹤表，說法不正確的是(A)。(A)聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄

13.張欣在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個(c)。

(C)自信果斷的人

14.信息是每個組織的生命線，管理者應當學會提取“優(yōu)質”信息，不屬于優(yōu)質信息特點的是(B%(B)豐

富詳細的內容

15.小張下周要向公司作個報告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括(B)?

⑻陳述中說話語速很快

16.對于談判中出現(xiàn)的耍弄職權的困難局面，正確的處理方法是(A)。

(A)就事論事，只是針對需要解決的問題衣達意見

17.東信公司除了內部利益相關者外，還有一些組織之外的外部利益相關者，不屬于它的外部利益相關者的

是(c).(C)公司的股東

18.不屬于PEST分析法分析的內容的是(A)。(A)生活環(huán)境

19.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點是(C)。

(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考

20.李總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是(c)o(C)Ansoff

矩陣

21.小馮所在的團隊強調工作高于切，要求成員能夠迅速地應對變化，他所在組織的組織文化類型是(c)o

(C)任務文化

23.電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是(B).(B)社會互動增加

24.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表(B)。(B)劣勢

25.關于反思，說法不正確的是(c)o(C)反思是個人的事情，不需要同他人討論

26.小閆計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，這符合SMART原則的(D)原則。(D)有時

間規(guī)定

27.在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是(B)o

(B)仔細考慮工作的內涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱

28.按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務屬于(B)。(B)優(yōu)先級B

29.在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關于確定事務優(yōu)先級的看法不一樣，正確的是(A)。

(A)小孟認為應該根據(jù)事務的輕重緩急制定

30.公司領導者為了提高時間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是(B)o

(B)工作時間拒絕接聽任何電話

31.建立自信對于每個人都很重要，建立自信的方法不包括(D)。

(D)不直接說出自己的需求

32.關于商務文件，說法不正確的是(A)。(A)可以隨意更改或補充

33.關于道具溝通，說法正確的是(c)。

(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息

34.環(huán)境的布局設計也是一種道具溝通，在辦公室設計中，開放式設計的特點是(ch

(C)方便人們的交流和溝通

35.在會議協(xié)調階段中，對于“解釋促進協(xié)調的作用”階段說法正確的是(D)。

(D)為全體與會人員服務，不是包攬會議

36.王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種情況王總的做法不正確的是(D)。

(D)加入對方的話題

37.關于「.作報告，說法不正確的是(B)。(B)準備的材料越多越好

38.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進程的技巧。這些技巧不包括(B)o

(B)不假思索地表達自己的需求

39.組織為了確?？谝烟峁┑漠a(chǎn)品或服務與眾不同，而采取標新立異的方法，對這種方法解釋正確的是(D)。

(D)提供?些有特色的產(chǎn)品或服務

40.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是(c).(C)人員更替頻繁

41.在平衡計分卡中，關鍵員工流失率屬于(C)角度的指標。(C)學習與成長

42.團隊成員具有共同的目標，一個團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團

隊工作中(A)的優(yōu)勢。(A)協(xié)作

43.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是(B)o

(B)按照標準分析解決方案

44.朝陽公司非常重視對新員工的培訓I,這說明公司領導在支持員工發(fā)展方面扮演了除(D)之外的角色。(D)

挑戰(zhàn)者

45.關于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的是(c)。

(C)團隊目標和組織目標不是?個層次上的，兩者可以不一致

46.團隊成員對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的(A)。

(A)自我評估

47.(B)理論是從悲觀否定的觀點來看待員工的。(B)X

48.與領導者相比，管理者工作的側重點不包括(B),(B)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略

49.某單位李處長與王.局長一向關系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨

王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預太多。據(jù)此王局長應該對李處長采

用(A)的領導方式。(A)高支持指令少

50.小孫所在的團隊中沒有正式的領導，團隊成員實行自我管理，這個團隊屬于(A)。

(A)[1我管理型團隊

51.關于團隊之間產(chǎn)生沖突的原因，說法正確的是（c）.（C）目標、計劃或任務不協(xié)調

52.SMART目標中的R代表目標是（A）。（A）可實現(xiàn)的

53.常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（D）。（D）統(tǒng)計數(shù)據(jù)

54.凝聚力是績效評估的標準之一。關于凝聚力標準考察的問題，說法不正確的是（D）.

（D）組織的目標是否達成

55.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B）需求。

（B）生理

56.商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒

有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（c）.

（C）居民對得到報酬I的期望很低

58.組織文化涉及的內容很多，通常我們不能從公司的（D）感受到這個公司的文化。

（D）公司規(guī)模的大小

59.在做出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企、業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)

展余地等情況，這時管理人員主要需要（C）能力。（C）思維能力

60.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是（A）。

（A）對于成員所犯錯誤，吸取教訓并設法解決

61.關于不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（A〉。

（A）如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務

62.六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（c）o

（C）情感與感覺

63.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的最后一

步是（c）。（C）實施并督導解決方案

64.至尚公司的銷售部門和技術部門員工經(jīng)常進行交流，以了解對方團隊的目標和計戈I,兩個團隊相處融洽。

促進團隊之間融洽相處的方法不正確的是（B）。

（B）對本團隊的工作和目標嚴格保密

65.發(fā)展循環(huán)周期包括：①同意發(fā)展目標②明確發(fā)展要求③計劃學習和支持④選擇發(fā)展方法⑤實施和支持學

習⑥檢查目標⑦評估學習和方法的有效性七個步驟，關于前四個步驟的排列順序正確的是（A）。

（A）②①??

66.張總為了促進團隊成員的學習，他可采取的方法不包括（A）。

（A）對團隊成員提出的問題不聞不問

67.訓練工作包含五個步驟，其中“最終審查訓練項目和學習效果”屬于訓練步驟中的（C）階段。（C）審

查和評估

68.關于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（C）。

（C）實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自己決定

69.WBS方法可以用來（c）,（C）分解工作任務

70.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（A）。（A）服務信息

71.控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（B）?（B）③①

②

72.提供正確的反饋可以幫助團隊獲得發(fā)展并做好未來的工作。關于反饋及其方法，說法不正確的是（B）o

⑻反饋針對的是某個團隊成員

73.交流是一個雙向的過程，其環(huán)節(jié)不包括（c）。（C）外部控制

74.團隊領導可采取的提高激勵水平的方法不包括（A）。（A）加大工作量

75.孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫

總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（A）o

（A）注意傾聽

77.團隊領導者的三項任務不包括（D）。（D）誠實公平

78.鄒總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權，讓他們作出決定，解決問題，而

他只在需要時提供幫助，鄒總的領導方式屬于（A）。（A）授權

79.授權時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（B）。

（B）詢問成員愿不愿意做

80.領導者在營造團隊授權的氣氛時需要做很多I：作，其中（A）對領導者營造授權的團隊氣氛幫助不大。

（A）為團隊成員制訂計劃

電大?？啤秱€人與團隊管理》機考單項選擇試題第.套

1:在非正式學習中，“在任務或項目中進行一對的指導和支持”屬于（D）.

（D）訓練與指導

2：小張為了適應新工作的要求，為自己制定了學習日語的計劃，打算在五個月內實現(xiàn)“通過日語二級考試”

的目標。他的這一目標屬于（A）（A）短期目標

3:人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（B）。（B）

電子郵件

4：書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內容不包括（D）o

（D）如何組織這份文件

5:非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（B）。（B）

副語言溝通

6:周經(jīng)理將下季度任務要求傳遞給部門員工，這種工作報告的形式是（A）.

（A）從上到下形式

7:談判結果包括雙贏、雙輸、?贏?輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c的是（D）。

（D）強調雙向溝通

8:“負責日常行政事務的組織與協(xié)調”屬于組織部門中（A）部門的基本職責。（A）行政

9：關于組織目標和價值觀的說法正確的是（D）。（D）組織的目標決定了組織的核心價值觀

10：小李想要提高自身的自我認知能力，以下對他沒有幫助的是（B）。

（B）只進行大量細致的觀察

11：下列例子中，不屬于學習障礙的是（D）。

（D）姍姍工作很忙，但是還是堅持每天4個小時的課程培訓

12：進行職、業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標”屬于（A）,

（A）確定自己的志向

13:如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當?shù)乇磉_自己的情感和需求，在（B）的前提下爭取自己的權

利。（B）不侵犯他人利益

14:“在做出決策以前及時提供相關信息以供決策者參考”，這是考慮到優(yōu)質信息特點中的（D）。

（D）恰當?shù)臅r間

15：口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點是（D）。（D）不適用于討論涉及個人的問題

16：如果兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達此信息的溝通方式屬于

（C）,（C）副語言溝通

17：關于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是（D）。（D）把雙臂抱在胸前

18：處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權的困難局面，正確的做法是（A）。

（A）就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見

20：頭腦風暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，應遵循的原則正確的是

（D）?（D）提出盡可能多的想法

21：電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（B）的優(yōu)

點。（B）匿名性

22:從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT（機會和威脅），可以用來分析（B（B）外

部條件或因素

23：根據(jù)KOLB學習周期，“從書本或課程中得到相關知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐”是從（D）

階段開始學習。（D）理論化

24：關于反思的方法，不正確的是（B）.（B）一直忙個不停，沒有時間思考

25：小朱打算每天利用午休時間練習英語口語，她的目標符合SMART原則中的（B）原則。

（B）可達到的

26：關于提高工作靈活性的方法，正確的是（D）。（D）規(guī)劃出一天中的“機動時間”

27：小王在行政部門工作，每天面臨各種不同的任務，經(jīng)常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清任務輕重緩

急的方法是（C）.（C）時間管理矩陣

29：溝通是人與人之間進行交流的重要方式，溝通的要素包括（A）。

（A）目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法，時間安排

30：在會議中，張經(jīng)理提出了一些關于促銷的新方案，在開始討論之前，張經(jīng)理提問：“大家覺得這個新方

案怎么樣呢？有什么好的建議和補充嗎？”這種提問屬于（C）。

（C）開放式提問

31：商務文件不同于其他文稿，商務文件的特點是（D）。

（D）清楚明了、準確無誤；敘述簡明、條理清晰；直裁了當、開門見山

32：關于道具溝通，說法不正確的是（B）。

（B）道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的

33：辦公室可通過不同的設計方式來進行道具溝通。辦公室設計主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設計和開放式設

計，關于傳統(tǒng)式設計的說法正確的是（B）,

（B）各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間

35：召開會議過程中常常會出現(xiàn)各種困難局面，對于會議過程中出現(xiàn)的啞場或悶會的局面，做法正確的是

（D）。（D）借助會議議程表重述討論的進程或講明下一步的目標

36：準備工作報告過程中，做法不正確的是（A）。（A）堆積大量的信息

37：在談判過程中，小婷總是不知道自己想要什么，-遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對自己的行為也不負責任。由

此可以推斷小婷是（C）的人。（C）優(yōu)柔寡斷

38：面對競爭對手的增加，組織可采取成本領先的策略，關于成本領先的說法正確的是（B）.

（B）提供一些低價位的產(chǎn)品或服務，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手

39：組織在制定戰(zhàn)略時往往需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是（D）.

（D）以客戶為導向，強調團隊合作

40：在平衡計分卡中，“新產(chǎn)品推出時間”屬于（A）角度的指標。（A）內部流程

41：在團隊里，領導讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作的優(yōu)勢中

的（A）。（A）充分利用成員的技術和技能

42：馬先生所在的公司成立了一個新團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所

缺少的這個角色是（D）。（D）協(xié)調人員

43:決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達到一定的平衡，理性決策的特征不包括（C）,

（C）提出不尋常的想法和解決方案

44：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓，由此可見，木森公司的領導在支持員工發(fā)展方面扮演了除（A）

之外的角色。（A）挑戰(zhàn)者

45：培訓與訓練有所區(qū)別，培訓屬于（C）活動。（C）學習

46：評估可以使團隊及其成員清楚地認識到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（B）。（B）

私下聊天

47：汪經(jīng)理認為工作努力是人的天性，人們都愿意對自己的工作負責，如果他們沒有被激勵，是因為組織

中存在某些不足，汪經(jīng)理的觀點傾向于（B）。（B）Y理論

48：與管理者相比，領導者工作的側重點不包括（A）。（A）執(zhí)行和實施計劃

49:小賀受公司委托新成立了一個團隊，團隊中包括消費者和供應者，這個團隊的類型是（D）。

（D）供銷團隊

50：關于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（D）o（D）團隊成員總是沒有決定權

51：客戶服務團隊希望培訓團隊能對他們的新員工進行培訓，但是培訓團隊認為客戶服務團隊自己對這些

員工進行培訓效果將會更好；而客戶服務團隊表示他們近期沒有時間來培訓員工。這個沖突產(chǎn)生的根本原

因是（B）.（B）目標、計劃或任務不協(xié)調

52：關于發(fā)展目標和組織目標，說法不正確的是（D）。（D）發(fā)展目標和組織目標沒差別

53：審查學員學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（C）。

（C）與個別學員交流，了解他們的學習情況、所學的知識、工作的進展等

54：目標的SMART原則中的M代表目標是（C）。?？珊饬康?/p>

55:下列客戶服務中心使用的指標中，不屬于定量監(jiān)督指標的是（A）。（A）顧客意見調查表

56：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績，最近他受到了領導的表揚并得到提拔，他覺得自己

受到了重視，感到很滿足。小林實現(xiàn)的是（D）需求。（D）自尊

57：根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結果，第一級的結果總是與績效相聯(lián)系，而第

?級結果可能會帶來第二級結果，第二級結果是（C）。

（C）得到領導的提拔和認可

58：根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內容或工作成果有關，這些因素的改善可以使員

工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（C）。

（C）激勵因素

59：組織文化涉及的內容很多，通常我們不能從公司的（D）感受到這個公司的文化。

（D）公司規(guī)模的大小

60：團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產(chǎn)生負面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（A）。

(A)團隊成員抱怨得不到所需的信息

61：很多領導者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權是件極其困難的事情，他們不授權的原因有很多，不包括(C)?(C)

可以節(jié)省更多寶貴時間

62：“個人需要與團隊需要處于中等水平，任務需要很高”，這是團隊發(fā)展的(D)階段的特點。(D)

成熟

63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是(B)的帽子代表的思

考方式。(B)白色

64：方總作為團隊的領導，經(jīng)常要處理團隊內發(fā)生的沖突。最近他采用了(B)的方式來解決沖突，這種方

法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。(B)折中

65：下列選項中所采用的方法，對預防或解決團隊沖突沒有幫助的是(C).

(C)在發(fā)生沖突后，王總禁止團隊成員再議論這件事

66：決策的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息,獲得信息之后，決策階段的下一步是(A)。(A)

提出多個解決方案

67：至尚公司的銷售部門和技術部門之間經(jīng)常進行交流，以了解對方團隊的目標和計劃，兩個團隊相處融

洽。關于團隊之間融洽相處的方法不正確的是(B)。

(B)對本團隊的工作和目標嚴格保密

68：明確發(fā)展需求后，李總要選擇合適的方法對團隊成員進行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素，

其中不包括(C).(C)領導者的意愿

69：脫產(chǎn)培訓是一種利用外部資源進行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓方法的是(D)。

(D)崗位輪換

70：李總經(jīng)常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，這樣做帶來的結果不包括(C)o

(C)增加員工之間的競爭

71:關于評估，說法不正確的是(A)o(A)評估就是審查

72：小段最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導，這屬于訓練五個

步驟中的(A)?(A)督導和檢查

73：某公司在項目開始時，需要通信和信息技術設備、培訓材料等物品，這些公司急需的資源是(A)。(A)

設施

74：計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是(D)。

(D)對出現(xiàn)偏差不予過問，任其自動消失

75：孫林剛被公司任命為某團隊領導，上任之際，他想更多地了解該團隊成員的情況。對于孫林來說，在

與團隊成員交流的過程中最應該強調的是(B).(B)傾聽

76：趙經(jīng)理要求小李在月底之前對某事作出計劃，并讓小李全權負責整個任務。由此可以看出，趙經(jīng)理運

用了(C)的方法來提高激勵水平。(C)工作充實

77：當員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時，正確的做法是(B)。

(B)把團隊的意見反映給上級管理人員

78：由于每個人喜歡的文化不同，在團隊內部時常會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，團隊領導解決這種文

化沖突的方法正確的是(A)。(A)注重傾聽

79：授權主要有四個步驟，第一步是(C)。(C)打好基礎

80：吳經(jīng)理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓練和培訓。這體現(xiàn)了吳經(jīng)理在團隊

授權的過程中(A)。(A)為團隊成員提供必要的工具

電大?？啤秱€人與團隊管理》機考單項選擇試題第三套

1華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領導之間需要對建筑材料調撥和人員安排進行交流，

不適合他們的書面溝通方式是（A）。A.布告欄

2按照時間管理矩陣，優(yōu)先級A的任務特征是（D）。D.重要而且緊迫

3團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發(fā)展。團隊之間融洽相處的方法不正確的是（B）。

B.對自己團隊的工作目標和任務嚴格保密

4團隊之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（A）。A.分享信息

5公司領導者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（D）o

D.I：作時間拒絕接聽任何電話

6在會議協(xié)調階段中，對于"解釋促進協(xié)調的作用"階段做法正確的是（A）.

A.為全體與會人員服務，不是包攬會議

7在對計劃執(zhí)行過程進行監(jiān)控時，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信

息，通常應用的反饋方法不包括（A）oA.反思

8組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是（A）.

A.競爭對手發(fā)展壯大

9在處理員工不滿情緒的時候，如果事情不能解決，正確的做法是（D）。

D.把團隊的意見反映給上級管理人員

10團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達到一定的平衡。"沖破壁壘和阻礙"

屬于（A）決策。A.管理性

11銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（A）。

A.平級形式

13王經(jīng)理剛調入一個新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采

用的方法是（A）。A.PEST分析法

15如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息

技術等能力的員工，此時他們急需獲取的是（B）資源。B.人力

17消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不包括（B）。

B.要求員工嚴格遵守企業(yè)的規(guī)章制度

18關于發(fā)展目標和組織目標，說法不正確的是（B）。B.發(fā)展目標和組織目標沒差別

19關于工作評估的兩種方式：非正式評估和正式評估，說法不正確的是（D）

D.在非正式評估中，無需讓團隊成員懂得運作規(guī)則

20關于信息技術提供的溝通形式與其特點，說法不正確的是（C）。

C.電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流

21小張在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應付壓力，善于承擔責任，這屬于他的（C）。

C.優(yōu)勢

22KOLB學習周期的步驟不包括（A）。A.認真分析

23屬于正式學習機會的是（A）。A.研討會

24關于制訂計劃的一些觀點和意見，不正確的是（D）。D.計劃限制了行動的自由度

25如果你是一個自信果斷的人，你認為（C）。C.你的權利和需求同別人一樣重要

26一個組織的領導真正做到授權，會表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（D）。

D.不斷地對員工進行干涉和指責

27為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點的是（C）oC.

可以提供永久記錄

28公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（C）。C.服務信息

29成就、自信和承諾是指領導者的（C）能力。C.個人能力

30本應提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質信息特點中的（C）。C.

正確的人員

31關于訓練活動的實施要點，說法不正確的是（C）C.人們相互交流從書本上學到的經(jīng)驗

32夏女士經(jīng)常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的方法不正確的是（D）。D.

將搜集到的所有信息寫到材料中

33張經(jīng)理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓練和培訓。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團隊授

權過程中（C）oC.為團隊成員提供必要的工具

35王總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，銷售部門希望產(chǎn)品物美價廉，生產(chǎn)部門則希望能保證質

量、提高產(chǎn)量。要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（D）?

D.兩部門堅持各自的立場，拒絕妥協(xié)

36農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的價格本來己經(jīng)非常低，超市的強大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說

明（C）。C.買方具有很強的討價還價的能力

37評估可以使團隊及其成員清楚地認識到他們工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（D）。

D.私下聊天

38關于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的是（A）。

A.團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致

39目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（B）。B.制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略

40會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是（D）。D.不予理睬

42組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個人文化特點的是（A）.

A.一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標

43Mars公司為了提高市場占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個公司運用的市場策

略是（C）戰(zhàn)略。C.產(chǎn)品開發(fā)

44領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責任，關于領導者的說法不正確的是（A）。

A.領導者的能力和氣質是天生的，后天培養(yǎng)不起作用

45關于書面溝通，說法正確的是（ChC.在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關重要的

46許多組織都有自己的價值標準和行為理念，家樂福承諾："完全承擔我們的行為對我們的顧客、企業(yè)、

員工、社會機構和環(huán)境帶來的后果。"這體現(xiàn)了其價值觀中的（D）.D.責任

47某組織的一個目標是"每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶"，這個組織目標可以生成若干個可能的發(fā)

展目標，與此相關的發(fā)展目標不包括（B）,B.成為行業(yè)的領軍者

48李總要求小張寫一個關于如何促進團隊成員學習的方案，小張在方案中提出的方法不合理的是（A）?

A.如果出現(xiàn)問題，要求團隊成員自行想辦法解決

49關于審查和評估，說法不正確的是（D）。D.審查就是評估的一部分

50在工作中，團隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（A）?

A.團隊成員可以白由地發(fā)表不同意見

51控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（D）。D.

③??

52關于準備工作報告應注意的事項，說法不正確的是（D）。

D.工作報告的主要論點自行決定，無需考慮團隊成員的理解程度

53要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（A）A.無視障礙的存在

54關于電子頭腦風暴法，說法不正確的是（A）。A.社會互動增加

56談判結果的類型中，一輸一贏的特點不包括（A）。A.強調雙向溝通

57小何受公司委托新成立了一個團隊，團隊中包括消費者和供應者，這個團隊的類型是（B）.

B.供銷團隊

58工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（D）?

D.中間形式

59關于工作分解結構，說法不正確的是（C）o

C.I：作分解結構只適用于執(zhí)行項目類任務的分解

60按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是（C）。

C.四個階段中前兩個階段最重要

61授權時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（D）,

D.詢問成員愿不愿意做

63吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關于這兩種指標的敘述，不正

確的是（A）。A.軟指標比硬指標更有效

64小趙每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重

要也不緊迫的任務不包括（D）。D.幫助團隊成員解決重要問題

65人們經(jīng)常找一些借口來逃避學習，這是一種學習障礙，不屬于學習障礙的是（B）。

B.小強雖然很忙，但是還是堅持每天3個小時的課程培訓來充實自己

66達成協(xié)議的方式有很多種，其中"投票"的方式是指（C）。D.所有成員都一致接受協(xié)議

67利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同?個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（D）的

優(yōu)點。D.同步性

70講話中使用“嗯、啊、呀"這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（A）?

A.聲音補白

71小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個步驟

中的（C）。C.督導和檢查

72會議協(xié)調階段中，對于”協(xié)助全組作出決定"階段說明正確的是（A）.

A.組織大家對意見進行分析、整理、歸納

73人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，關于溝通目的，說法不正確的是（D）、

D.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系

74協(xié)作是面臨沖突時可采取的方式之一。關于協(xié)作的方式，說法正確的是（C）

C.可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能較耗時

75對于團隊領導來說，想要團隊成員感受到自己受重視，在與團隊成員交流的過程中最應該強調（B）。

B.注意傾聽

77決策過程的第一步是（C）。C.闡明問題

78為解決突發(fā)問題，公司領導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風暴法

的（C）的特點。C.鼓勵"自由想象"

電大?？啤秱€人與團隊管理》機考單項選擇試題第四套

1.銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（B）.B.平級形式

2.訓練包括五個步驟，其中第一個步驟是（A）。A.計劃和建立

3.在會議協(xié)調階段中，對于"解釋促進協(xié)調的作用"階段做法正確的是（B）o

B.為全體與會人員服務，不是包攬會議

4.授權主要有四個步驟，第步是（D）。D.打好基礎

5.關于電子頭腦風暴法，說法不正確的是（B）?B.社會互動增加

6.利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（A）的優(yōu)

點。A.同步性

7.團隊決策搬可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達到一定的平衡。"沖破壁壘和阻礙"

屬于（C）決策。C.創(chuàng)造性

8.小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事情。如果

小張想做個工作計劃，描述最恰當?shù)氖牵―）。

D.盡可能對有關的或重復性的工作進行計劃

9.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關于這兩種指標的敘述，不正

確的是（B）oB.軟指標比硬指標更有效

10.商務文件不同于普通信函和文學寫作，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（B）。

B.豐富詳實、熱情洋溢

11.關于審杳學習效果的方式，說法不正確的是（D）。

D.非正式審查形式比較隨意，用處不大

12.會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是（A）.A.不予理睬

13.劉先生剛從總部調到分公司擔任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是

他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據(jù)了（A）理論。

A.雙因素

14.胡經(jīng)理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反應很好，胡經(jīng)理認為達到了預期的效果，工作輪換的作用

不包括（C）,C.加長員工工作時間

15.要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（B）。B.無視障礙的存在

16.六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（B）o

B.情感與感覺

17.關于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的是（B）o

B.團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致

18.如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息

技術等能力的員工，此時他們急需獲取的是（C）資源。C.人力

19.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是（B）.B.

競爭對手發(fā)展壯大

20.關于信息技術提供的溝通形式與其特點，說法不正確的是（D）。D.可以隨意更改或補充

2L某組織的一個目標是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶"，這個組織目標可以生成若干個可能的發(fā)

展目標，與此相關的發(fā)展目標不包括（C）.C.成為行業(yè)的領軍者

22.某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，那么該家公

司的輸入為（D）,D.編碼、數(shù)據(jù)、技術

23.李經(jīng)理認為工作努力是人的天性，人們都想對自己的工作負責，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存

在某些不足，李經(jīng)理的觀點傾向于（A）.A.Y理論

24.根據(jù)PEST分析法，文化傳統(tǒng)和價值觀屬于組織的（C）環(huán)境。C.社會文化

25.正確解決沖突的方法有（C）。C.其余選項都對

26.對于組織中市場部門的基本職責，描述正確的是（B）。

B.負責產(chǎn)品市場推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行

27.談判結果的類型中，-輸一贏的特點不包括（B）.B.強調雙向溝通

28.口頭語言溝通的方式中電話溝通的優(yōu)點是（A）。A.即時回應，可及時溝通

29.組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個人文化特點的是（B）?

B.一群專業(yè)人I:常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標

30.劉總的項目團隊非常重視利益相關者對于公司決策和執(zhí)行過程的影響，那么，利益相關者指的是（C）?

C.影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊

31.在企業(yè)管理中倡導尊重員工、重視員工的權力和思想，這種觀念和做法屬于（D）。

D.公司文化

32.李總要求小張寫?個關于如何促進團隊成員學習的方案，小張在方案中提出的方法不合理的是（B）?

B.如果出現(xiàn)問題，要求團隊成員自行想辦法解決

33.按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是（D）。

D.四個階段中前兩個階段最重要

34.為解決突發(fā)問題，公司領導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風暴法

的（D）的特點。D.鼓勵"自由想象"

35.小何在公司的報告會上介紹新項目的情況，他在報告中使用了PPT等視覺輔助手段。小何這樣做的主要

目的是（A）。A.吸引聽眾的參與

36.決策過程的第一步是（D）。D.闡明問題

37.六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表（D）。

D.創(chuàng)新和改變

38.一般來講，中期目標的時間段是（A）年。A.3-5

39.隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常用QQ、MSN等方式

進行會議交流，這種方式屬于（B）。B.網(wǎng)絡會議

40.工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（A）。

A.中間形式

41.小蘇工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（B）o

B.工作堅持事必躬親

42.公司領導者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（A）。

A.工作時間拒絕接聽任何電話

43.銀行職員小高意識到客戶在員工午飯時間排隊、付款等待時間太長，于是與團隊成員討論解決的方案，

如"午飯時間額外雇傭一名出納"，"改變員工午餐休息的時間"等。這屬于團隊決策階段中的（A）。

A.提出多個解決方案

44.為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點的是（D）。D.

可以提供永久記錄

45.頭腦風暴法一般分為兩個階段，關于這兩個階段說法不正確的是（C）o

C.兩個階段可以同時進行

46.小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（C）o

C.對抗

47.對項目進行工作分解時，首先要做的是（A）.A.明確并識別項目的主要工作任務

48.在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（A）。

A.仔細考慮工作的內涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱

49.相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，其中包括合理決策，關于合理決策的描述正確的是（D）。

D.更多的人參與討論并發(fā)表意見

50.在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培訓，這是領導者的三項任務中的（B）。B.發(fā)展

個人

51.F列情況中，最適合使用命令的領導方式的是（C）。C.緊急情況/危機境遇

52.查爾斯?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（B）。B.強勢文化

53.副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的

是（D）。D.表情

54.華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們在團隊中沒有得到應有的信任。周總決定創(chuàng)造

一個使員工確實感到被信任的團隊環(huán)境，無效的做法是（B）。

B.讓員工服從領導安排

55.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決

這個問題，他最應該從（D）上下手解決這個問題。D.工作條件

56.某煙廠連年虧損，原因之一是80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風氣。新上任的

王廠長召開會議研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有利于團隊和諧的?種方案是（B）。

B.提倡"敬業(yè)愛廠"精神，干部帶頭"不拿廠里一支煙"；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度

57.控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（A）.A.③①

②

58.協(xié)作是面臨沖突時可采取的方式之一。關于協(xié)作的方式，說法正確的是（D）?

D.可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能較耗時

59.張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（C）o

C.時間安排

60.在對計劃執(zhí)行過程進行監(jiān)控時，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信

息，通常應用的反饋方法不包括（B）.B.反思

61.關于訓練活動的實施要點，說法不正確的是（D）。D.人們相互交流從書本上學到的經(jīng)驗

62.關于工作分解結構，說法不正確的是（D）.

D.工作分解結構只適用于執(zhí)行項目類任務的分解

63.小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。（B）不是合適的反思活動。

B.堅持自己的觀點不動搖

64.李雷是公司的銷售經(jīng)理，近日銷售部新來的員工是李雷的大學同學，很多老同事對此事產(chǎn)生了猜忌，李

雷最應采用的營造信任氛圍的方法是（D）。D.客觀對待并一視同仁

65.關于書面溝通，說法正確的是（D）?

D.在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關重要的

66.邁克爾?波特的"五力模型"中，最明顯的競爭狀態(tài)是（B）,B.現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭

67.一個組織的領導真正做到授權，會表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（A）。

A.不斷地對員工進行干涉和指責

68.不同類型的團隊有不同的特點，其中虛擬團隊的主要特點是（A）。

A.電子交流，很少面對面交流

69.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去

相關部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的（C）。

C.正確的內容

70.會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（C）。C.討論熱烈積極

71.控制過程中，衡量實際績效的形式不包括（CKC.修訂標準

72.關于審查和評估，說法不正確的是（A）。A.審查就是評估的部分

73.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關于保存記錄的作用，說法不正確的是（A）,

A.僅有助于促進團隊工作，對個人完成I.作沒有幫助

74.一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想"也許鄰居自

己也要用耕具，他肯定不會借給我"、"他決不會幫我的，他為什么要幫我？"、"他也許根本不喜歡我"。最

后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（A）?A.采用了積極的自我暗示

75.本應提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質信息特點中的（D）。D.正確的

人員

76.關于不授權的理由之一"對自己角色的理解問題"，說法不正確的是（C）。

C.信任成員，讓每個人事得其所

77.因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領導

不應該（C）。C.向團隊成員強加自己的思想

78.按照時間管理矩陣，優(yōu)先級A的任務特征是（A）。A.重要而且緊迫

79.談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（B）?

B.盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫

電大?？啤秱€人與團隊管理》機考單項選擇試題第五套

1、小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個步驟

中的（C）.C.督導和檢查

2、在會議協(xié)調階段中，對于"解釋促進協(xié)調的作用"階段做法正確的是（A）。

A.為全體與會人員服務，不是包攬會議

3、客戶服務中心使用的指標中，不屬于定量監(jiān)督指標的是（C.）。C.顧客意見調查表

4、副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的

是（C）。C.表情

6、嚴總作為團隊的領導，經(jīng)常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做不會

引起的結果是（B.）。B.增加員工之間的競爭

7、由于業(yè)務需要，公司計劃盡快把小賀從銷售部調到行政部，為了盡快進入新的角色和適應工作任務，他

采用（A）的學習方式最合適。A.工作觀摩或工作伙伴

8、控制過程中，衡量實際績效的形式不包括（B）oB.修訂標準

9、會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是（D）。D.不予理睬

10、如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信

息技術等能力的員工，此時他們急需獲取的是（B）資源。B.人力

11、六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表（C）o

C.創(chuàng)新和改變

13、組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個人文化特點的是（A）。

A.一群專業(yè)人士常常集合在?起發(fā)展和提高自己的個人目標

14、要想提高時間的利用率，必須首先了解自己的［作習慣。能夠幫助我們記錄工作中所有活動，并由此

總結和分析自己利用時間的效率的工具是（D）。D.活動跟蹤表

15、在處理員工不滿情緒的時候，如果事情不能解決，正確的做法是（B）?

（B）把團隊的意見反映給上級管理人員

16、王經(jīng)理剛調入一個新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可

采用的方法是（C）。C、PEST分析法

17、領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責任，關于領導者的說法不正確的是（A）。

A.領導者的能力和氣質是天生的，后天培養(yǎng)不起作用

18、智誠公司上個月組織了幾次集中學習，現(xiàn)在需要對學習的效果進行評估，評估內容一般不包括（D）。

D.學習的地點

19、小趙每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不

重要也不緊迫的任務不包括（D）。D.幫助團隊成員解決重要問題

21、平衡計分卡的作用不包括（D）。D.提高市場份額

22、Mars公司為了提高市場占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個公司運用的市場

策略是（D）戰(zhàn)略。D.多樣化經(jīng)營

23、如果你是一個自信果斷的人，你認為（C）。C.你的權利和需求同別人一樣重要

25、劉總的項目團隊非常重視利益相關者對于公司決策和執(zhí)行過程的影響，那么，利益相關者指的是（B）。

B.影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊

26、成果是績效評估的標準之一，關于成果標準考察的問題，說法不正確的是（C）?

C.各個團隊之間的工作是如何協(xié)調一致的

27、關于反思的方法，不正確的是（D）。D.直忙個不停，沒有時間思考

28、利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（D）的

優(yōu)點。D.同步性

30、李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自

去相關部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的（B）。

B.正確的內容

31、下列情況中，最適合使用命令的領導方式的是（B）。B.緊急情況/危機境遇

32、某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，那么該家

公司的輸入為（C）oC.編碼、數(shù)據(jù)、技術

33、一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了，想先借用-嚇鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰