醫(yī)院信用評(píng)價(jià)管理制度

醫(yī)院信用評(píng)價(jià)管理制度目錄前言目的和適用范圍信用評(píng)價(jià)體系信用評(píng)分規(guī)定信用等級(jí)劃分信用評(píng)價(jià)流程信用評(píng)價(jià)結(jié)果發(fā)布信用獎(jiǎng)懲措施1.前言醫(yī)院信用評(píng)價(jià)是為了規(guī)范醫(yī)院的內(nèi)部管理、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、保障患者權(quán)益而訂立的一項(xiàng)管理制度。本制度旨在建立健全醫(yī)院信用評(píng)價(jià)體系，明確信用評(píng)分規(guī)定、信用等級(jí)劃分、評(píng)價(jià)流程以及相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，以提高醫(yī)院運(yùn)行效率和服務(wù)水平，樹立醫(yī)院良好的社會(huì)信用形象。2.目的和適用范圍本制度的目的是規(guī)范醫(yī)院信用評(píng)價(jià)管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，加添患者對(duì)醫(yī)院的信任度。本制度適用于醫(yī)院全體員工和任何涉及信用評(píng)價(jià)的工作。3.信用評(píng)價(jià)體系醫(yī)院信用評(píng)價(jià)體系由以下幾個(gè)方面構(gòu)成：醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量：包含診療合理性、診療效果、醫(yī)療糾紛等指標(biāo)；患者滿意度：包含患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平、溝通本領(lǐng)等的評(píng)價(jià)；醫(yī)療安全管理：包含醫(yī)療事故的發(fā)生率、防備掌控措施等指標(biāo)；違法違規(guī)行為：包含醫(yī)院違法違規(guī)行為、醫(yī)療糾紛處理等的處理情況。4.信用評(píng)分規(guī)定醫(yī)院信用評(píng)分依據(jù)信用評(píng)價(jià)體系中的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，具體規(guī)定如下：醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得分由相關(guān)專業(yè)評(píng)委構(gòu)成的評(píng)審小組進(jìn)行評(píng)定，依據(jù)臨床實(shí)踐、患者反饋、醫(yī)療質(zhì)控等信息予以評(píng)分；患者滿意度得分由匿名患者問卷調(diào)查得出，采用滿意度評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定；醫(yī)療安全管理得分由安全管理部門進(jìn)行評(píng)定，依據(jù)醫(yī)院安全管理制度的執(zhí)行情況和醫(yī)療事故的發(fā)生率予以評(píng)分；違法違規(guī)行為得分由法律事務(wù)部門進(jìn)行評(píng)定，依據(jù)醫(yī)院內(nèi)部規(guī)章制度的執(zhí)行情況和違法違規(guī)行為處理記錄予以評(píng)分。5.信用等級(jí)劃分醫(yī)院信用等級(jí)依照信用評(píng)分的級(jí)別劃分，共分為五個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀信用等級(jí)：評(píng)分在90分以上；良好信用等級(jí)：評(píng)分在80—89分之間；中等信用等級(jí)：評(píng)分在70—79分之間；一般信用等級(jí)：評(píng)分在60—69分之間；弱勢(shì)信用等級(jí)：評(píng)分在60分以下。6.信用評(píng)價(jià)流程醫(yī)院信用評(píng)價(jià)流程如下：收集評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)和信息：包含醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度、醫(yī)療安全管理、違法違規(guī)行為等方面的數(shù)據(jù)和信息；數(shù)據(jù)分析和評(píng)分：由評(píng)審小組、患者問卷調(diào)查組、安全管理部門、法律事務(wù)部門分別對(duì)相應(yīng)的指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分；綜合評(píng)分和等級(jí)劃分：依據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分結(jié)果綜合評(píng)定醫(yī)院信用評(píng)分和等級(jí)；反饋和改進(jìn)：將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給醫(yī)院管理層和各部門，針對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)和提升。7.信用評(píng)價(jià)結(jié)果發(fā)布醫(yī)院信用評(píng)價(jià)結(jié)果需要及時(shí)向社會(huì)公布，通過以下途徑進(jìn)行發(fā)布：醫(yī)院官方網(wǎng)站：在醫(yī)院官方網(wǎng)站上公布醫(yī)院的信用評(píng)價(jià)結(jié)果，包含評(píng)分和等級(jí)；醫(yī)院內(nèi)部通知：通過內(nèi)部電子郵件、內(nèi)部網(wǎng)站等渠道向醫(yī)院全體員工發(fā)布信用評(píng)價(jià)結(jié)果；社會(huì)媒體：在醫(yī)院的社會(huì)媒體平臺(tái)上發(fā)布信用評(píng)價(jià)結(jié)果，向社會(huì)公眾進(jìn)行廣泛宣傳。8.信用獎(jiǎng)懲措施醫(yī)院依據(jù)信用評(píng)價(jià)結(jié)果采取相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，以鼓舞優(yōu)秀醫(yī)院、激勵(lì)醫(yī)院改進(jìn)，具體獎(jiǎng)懲措施如下：優(yōu)秀信用嘉獎(jiǎng)：向獲得優(yōu)秀信用等級(jí)的醫(yī)院頒發(fā)嘉獎(jiǎng)證書，并予以適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)金；良好信用稱贊：向獲得良好信用等級(jí)的醫(yī)院發(fā)放稱贊信，并予以適當(dāng)?shù)募为?jiǎng)；低信用懲罰：對(duì)獲得一般信用等級(jí)和弱勢(shì)信用等級(jí)的醫(yī)院采取相應(yīng)的懲罰措施，如罰款、扣減醫(yī)保資金等。結(jié)論醫(yī)院信用評(píng)價(jià)管理制度旨在規(guī)范醫(yī)院的內(nèi)部管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，加添患者對(duì)醫(yī)院的信任度。通過建立健全的信用評(píng)價(jià)體系、明確評(píng)分規(guī)定和等級(jí)劃分、訂立評(píng)價(jià)流程和獎(jiǎng)懲措