中國民生銀行鎮(zhèn)江支行 中臺部門服務(wù)一線情況評價下級行行領(lǐng)導(dǎo)條線附有答案

中國民生銀行鎮(zhèn)江支行中臺部門服務(wù)一線情況評價（下級行行領(lǐng)導(dǎo)條線）[復(fù)制]公司銀行部

1、服務(wù)能力（0到300分）[填空題]*評價維度：

①能否較好開展協(xié)同營銷、主動推動；（100分）

②是否具有能力較好幫助或解決基層經(jīng)營機構(gòu)在服務(wù)客戶過程中困難；（100分）

③能否較好地開展條線團隊建設(shè)和專業(yè)培訓(xùn)，團隊管理有效到位；（80分）

④能否在條線重點工作中及時發(fā)出相關(guān)提示，主動提醒。（20分）

評價標(biāo)準(zhǔn)：

評價等級

分值區(qū)間

優(yōu)秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服務(wù)能力“優(yōu)秀”：部門的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力較強，上下溝通協(xié)調(diào)能力強，能主動謀劃、推動業(yè)務(wù)，能夠較好的協(xié)助經(jīng)營機構(gòu)營銷客戶、服務(wù)客戶，管理的條線隊伍戰(zhàn)斗力強。

2）服務(wù)能力“良好”：部門具有一定的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力，上下溝通協(xié)調(diào)良好，能夠協(xié)助經(jīng)營機構(gòu)營銷客戶、服務(wù)客戶，條線隊伍管理有序。

3）服務(wù)能力“基本合格”：部門具有基本的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力，上下正常溝通，能夠勉強或者被動地協(xié)助經(jīng)營機構(gòu)營銷客戶、服務(wù)客戶，條線管理一般。

4）服務(wù)能力“不合格”：部門的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力較弱，不能很好的上下溝通，不能很好協(xié)助經(jīng)營機構(gòu)營銷客戶、服務(wù)客戶，工作被動，條線管理混亂。_________________________________公司銀行部

2、服務(wù)意識（0到300分）[填空題]*評價維度：

①部門是否具備良好的服務(wù)一線意識，服務(wù)基層意識；（100分）

②是否存在大機關(guān)、推諉等作風(fēng)問題，是否存在“電話難打、話難說、事難辦”的現(xiàn)象；（80分）

③對基層問題和困難是否能積極主動幫助解決；（80分）

④是否考慮主動給基層機構(gòu)減負(fù)，是否給基層機構(gòu)布置較多的無效工作，增加基層工作量。（40分）

評價標(biāo)準(zhǔn)：

評價等級

分值區(qū)間

優(yōu)秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服務(wù)意識“優(yōu)秀”：部門具有較好的主動服務(wù)一線的意識，能夠在認(rèn)真履職的同時積極主動幫助解決基層的困難，不推諉、不躲避，工作作風(fēng)優(yōu)良，部門內(nèi)部溝通良好，能夠積極為基層減負(fù)，幫助基層機構(gòu)集中精力開拓市場。

2）服務(wù)意識“良好”：部門具有較好服務(wù)一線的意識，能夠幫助基層解決困難和問題，工作中盡量不增加基層負(fù)擔(dān)，工作作風(fēng)較好。

3）服務(wù)意識“基本合格”：部門具備服務(wù)一線的意識，能夠解決工作過程中涉及到本部門的基層困難，工作中基本能夠支持和服務(wù)基層經(jīng)營機構(gòu)。

4）服務(wù)意識“不合格”：部門服務(wù)一線的意識較差，工作中推諉、扯皮，對基層反映的問題不能積極解決，基層機構(gòu)對其反映、意見較大。

_________________________________公司銀行部

3、服務(wù)效率（0到300分）[填空題]*評價維度：

①部門對涉及基層經(jīng)營機構(gòu)業(yè)務(wù)的本職工作，是否及時有效辦理，是否能夠做到急事急辦、特事特辦；（150分）

②部門對涉及到經(jīng)營機構(gòu)的個別業(yè)務(wù)問題，是否第一時間指導(dǎo)、幫助、協(xié)調(diào)解決；（100分）

③部門對基層經(jīng)營機構(gòu)反映其他問題和情況能否及時解決；（50分）

評價標(biāo)準(zhǔn)：

評價等級

分值區(qū)間

優(yōu)秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服務(wù)效率“優(yōu)秀”：部門內(nèi)部執(zhí)行力強、工作效率高，對經(jīng)營機構(gòu)在拓展業(yè)務(wù)過程中的各類問題都能第一時間處理或協(xié)調(diào)解決。確實有困難的，部門能夠第一時間主動上報行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，或者幫助其跨部門協(xié)調(diào)。

2）服務(wù)效率“良好”：部門工作有序，對經(jīng)營機構(gòu)反映的工作情況或問題，能夠及時處理或解決。對存在一些困難問題，不能做好跨部門協(xié)調(diào)或者主動向行領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。

3）服務(wù)效率“基本合格”：對經(jīng)營機構(gòu)反映的工作情況或問題，能夠有所回應(yīng)。優(yōu)先處理本職工作，個別經(jīng)營機構(gòu)事項需要催促才能幫助完成。

4）服務(wù)效率“不合格”：對經(jīng)營機構(gòu)反映的工作或問題，幾乎沒有回應(yīng)，不主動、不積極。只是在有領(lǐng)導(dǎo)過問的情況下才幫助處理。

_________________________________公司銀行部

4、合規(guī)廉政（0到100分）[填空題]*評價維度：

①部門是否廉潔自律，風(fēng)清氣正。

②部門業(yè)務(wù)處理、流程是否規(guī)范、合規(guī)。

③部門是否存在吃拿卡要，不給好處不辦事的情況。

評價標(biāo)準(zhǔn)：

評級等級

評分區(qū)間

合格

60-100

不合格

<100

1）合規(guī)廉政“合格”：部門業(yè)務(wù)辦理合規(guī)，內(nèi)部員工廉潔自律，無違規(guī)操作或違反廉潔規(guī)定情況反映。

2）合規(guī)廉政“不合格”：部門存在違規(guī)辦理業(yè)務(wù)，或者存在違反廉潔自律相關(guān)規(guī)定情況的。

特別說明：合規(guī)廉政“不合格”的，一律對部門的總體評價為“不合格”。_________________________________公司銀行部

5、客觀評價[填空題]*您對該部門有何具體工作建議或情況反映。（本調(diào)查不記名）_________________________________公司銀行部負(fù)責(zé)人

1、服務(wù)能力（0到300分）[填空題]*評價維度：

①個人能否較好開展協(xié)同營銷、主動推動；（100分）

②個人是否具有能力較好幫助或解決基層經(jīng)營機構(gòu)在服務(wù)客戶過程中困難；（100分）

③個人能否較好地開展條線團隊建設(shè)和專業(yè)培訓(xùn)，團隊管理有效到位；（80分）

④個人能否在條線重點工作中及時發(fā)出相關(guān)提示，主動提醒。（20分）

評價標(biāo)準(zhǔn)：

評價等級

分值區(qū)間

優(yōu)秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服務(wù)能力“優(yōu)秀”：個人的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力較強，上下溝通協(xié)調(diào)能力強，能主動謀劃、推動業(yè)務(wù)，能夠較好的協(xié)助經(jīng)營機構(gòu)營銷客戶、服務(wù)客戶，管理的條線隊伍戰(zhàn)斗力強。

2）服務(wù)能力“良好”：個人具有一定的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力，上下溝通協(xié)調(diào)良好，能夠協(xié)助經(jīng)營機構(gòu)營銷客戶、服務(wù)客戶，條線隊伍管理有序。

3）服務(wù)能力“基本合格”：個人具有基本的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力，上下正常溝通，能夠勉強或者被動地協(xié)助經(jīng)營機構(gòu)營銷客戶、服務(wù)客戶，條線管理一般。

4）服務(wù)能力“不合格”：個人的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力較弱，不能很好的上下溝通，不能很好協(xié)助經(jīng)營機構(gòu)營銷客戶、服務(wù)客戶，工作被動，條線管理混亂。_________________________________公司銀行部負(fù)責(zé)人

2、服務(wù)意識（0到300分）[填空題]*評價維度:

①個人是否具備良好的服務(wù)一線意識，是否存在推諉、扯皮等作風(fēng)現(xiàn)象，是否存在“電話難打、話難說、事難辦”的現(xiàn)象；（100分）

②個人對經(jīng)營機構(gòu)的推動、點評、考核、評價是否公平、公正、公開；（80分）

③個人能否堅決執(zhí)行行領(lǐng)導(dǎo)工作安排，能否準(zhǔn)確傳達行領(lǐng)導(dǎo)工作要求；（60分）

④個人對基層問題和困難是否能積極主動幫助解決；個人是否考慮主動給基層機構(gòu)減負(fù)，是否給基層機構(gòu)布置較多的無效工作，增加基層工作量。（60分）

評價標(biāo)準(zhǔn)：

評價等級

分值區(qū)間

優(yōu)秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服務(wù)意識“優(yōu)秀”：個人具有較好的主動服務(wù)一線的意識，能夠在認(rèn)真履職的同時積極主動幫助解決基層的困難，不推諉、不躲避，工作作風(fēng)優(yōu)良，能夠積極為基層減負(fù)，幫助基層機構(gòu)集中精力開拓市場。

2）服務(wù)意識“良好”：個人具有較好服務(wù)一線的意識，能夠幫助基層解決困難和問題，工作中盡量不增加基層負(fù)擔(dān)，工作作風(fēng)較好。

3）服務(wù)意識“基本合格”：個人具備服務(wù)一線的意識，能夠解決工作過程中涉及到本部門的基層困難，工作中基本能夠支持和服務(wù)基層經(jīng)營機構(gòu)。

4）服務(wù)意識“不合格”：個人服務(wù)一線的意識較差，工作中推諉、扯皮，對基層反映的問題不能積極解決，基層機構(gòu)對其反映、意見較大。_________________________________公司銀行部負(fù)責(zé)人

3、服務(wù)效率（0到300分）[填空題]*評價維度：

①個人對涉及基層經(jīng)營機構(gòu)的本職工作，是否及時有效辦理，是否能夠做到急事急辦、特事特辦；（150分）

②個人對涉及到經(jīng)營機構(gòu)的個別業(yè)務(wù)問題，是否第一時間指導(dǎo)、幫助、協(xié)調(diào)解決；（100分）

③個人對基層經(jīng)營機構(gòu)反映其他問題和情況能否及時解決；（50分）

評價標(biāo)準(zhǔn)：

評價等級

分值區(qū)間

優(yōu)秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服務(wù)效率“優(yōu)秀”：個人工作效率高，對經(jīng)營機構(gòu)在拓展業(yè)務(wù)過程中的各類問題都能第一時間處理或協(xié)調(diào)解決。確實有困難的，個人能夠第一時間主動上報行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，或者幫助其跨部門協(xié)調(diào)。

2）服務(wù)效率“良好”：個人對經(jīng)營機構(gòu)反映的工作情況或問題，能夠及時處理或解決。對存在一些困難問題，不能做好跨部門協(xié)調(diào)或者主動向行領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。

3）服務(wù)效率“基本合格”：個人對經(jīng)營機構(gòu)反映的工作情況或問題，能夠有所回應(yīng)。但優(yōu)先處理本職工作，個別經(jīng)營機構(gòu)事項需要催促才能幫助完成。

4）服務(wù)效率“不合格”：個人對經(jīng)營機構(gòu)反映的工作或問題，幾乎沒有回應(yīng)，不主動、不積極。只是在有領(lǐng)導(dǎo)過問的情況下才幫助處理。_________________________________公司銀行部負(fù)責(zé)人

4、合規(guī)廉政（0到100分）[填空題]*評價維度：

①個人是否廉潔自律。

②個人是否存在違規(guī)辦業(yè)務(wù)情況。

③個人是否存在吃拿卡要，不給好處不辦事的情況。

評價標(biāo)準(zhǔn)：

評價等級

分值區(qū)間

合格

60-100

不合格

<100

1）合規(guī)廉政“合格”：部門業(yè)務(wù)辦理合規(guī)，內(nèi)部員工廉潔自律，無違規(guī)操作或違反廉潔規(guī)定情況反映。

2）合規(guī)廉政“不合格”：部門存在違規(guī)辦理業(yè)務(wù)，或者存在違反廉潔自律相關(guān)規(guī)定情況的。

特別說明：合規(guī)廉政“不合格”的，一律對個人的總體評價為“不合格”。_________________________________公司銀行部負(fù)責(zé)人

5、客觀評價[填空題]*您對該部門負(fù)責(zé)人有何具體工作建議或情況反映。（本調(diào)查不記名）_________________________________信貸管理部

1、服務(wù)能力（0到300分）[填空題]*評價維度：

①能否較好開展協(xié)同營銷、主動推動；（100分）

②是否具有能力較好幫助或解決基層經(jīng)營機構(gòu)在服務(wù)客戶過程中困難；（100分）

③能否較好地開展條線團隊建設(shè)和專業(yè)培訓(xùn)，團隊管理有效到位；（80分）

④能否在條線重點工作中及時發(fā)出相關(guān)提示，主動提醒。（20分）

評價標(biāo)準(zhǔn)：

評價等級

分值區(qū)間

優(yōu)秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服務(wù)能力“優(yōu)秀”：部門的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力較強，上下溝通協(xié)調(diào)能力強，能主動謀劃、推動業(yè)務(wù)，能夠較好的協(xié)助經(jīng)營機構(gòu)營銷客戶、服務(wù)客戶，管理的條線隊伍戰(zhàn)斗力強。

2）服務(wù)能力“良好”：部門具有一定的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力，上下溝通協(xié)調(diào)良好，能夠協(xié)助經(jīng)營機構(gòu)營銷客戶、服務(wù)客戶，條線隊伍管理有序。

3）服務(wù)能力“基本合格”：部門具有基本的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力，上下正常溝通，能夠勉強或者被動地協(xié)助經(jīng)營機構(gòu)營銷客戶、服務(wù)客戶，條線管理一般。

4）服務(wù)能力“不合格”：部門的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力較弱，不能很好的上下溝通，不能很好協(xié)助經(jīng)營機構(gòu)營銷客戶、服務(wù)客戶，工作被動，條線管理混亂。_________________________________信貸管理部

2、服務(wù)意識（0到300分）[填空題]*評價維度：

①部門是否具備良好的服務(wù)一線意識，服務(wù)基層意識；（100分）

②是否存在大機關(guān)、推諉等作風(fēng)問題，是否存在“電話難打、話難說、事難辦”的現(xiàn)象；（80分）

③對基層問題和困難是否能積極主動幫助解決；（80分）

④是否考慮主動給基層機構(gòu)減負(fù)，是否給基層機構(gòu)布置較多的無效工作，增加基層工作量。（40分）

評價標(biāo)準(zhǔn)：

評價等級

分值區(qū)間

優(yōu)秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服務(wù)意識“優(yōu)秀”：部門具有較好的主動服務(wù)一線的意識，能夠在認(rèn)真履職的同時積極主動幫助解決基層的困難，不推諉、不躲避，工作作風(fēng)優(yōu)良，部門內(nèi)部溝通良好，能夠積極為基層減負(fù)，幫助基層機構(gòu)集中精力開拓市場。

2）服務(wù)意識“良好”：部門具有較好服務(wù)一線的意識，能夠幫助基層解決困難和問題，工作中盡量不增加基層負(fù)擔(dān)，工作作風(fēng)較好。

3）服務(wù)意識“基本合格”：部門具備服務(wù)一線的意識，能夠解決工作過程中涉及到本部門的基層困難，工作中基本能夠支持和服務(wù)基層經(jīng)營機構(gòu)。

4）服務(wù)意識“不合格”：部門服務(wù)一線的意識較差，工作中推諉、扯皮，對基層反映的問題不能積極解決，基層機構(gòu)對其反映、意見較大。

_________________________________信貸管理部

3、服務(wù)效率（0到300分）[填空題]*評價維度：

①部門對涉及基層經(jīng)營機構(gòu)業(yè)務(wù)的本職工作，是否及時有效辦理，是否能夠做到急事急辦、特事特辦；（150分）

②部門對涉及到經(jīng)營機構(gòu)的個別業(yè)務(wù)問題，是否第一時間指導(dǎo)、幫助、協(xié)調(diào)解決；（100分）

③部門對基層經(jīng)營機構(gòu)反映其他問題和情況能否及時解決；（50分）

評價標(biāo)準(zhǔn)：

評價等級

分值區(qū)間

優(yōu)秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服務(wù)效率“優(yōu)秀”：部門內(nèi)部執(zhí)行力強、工作效率高，對經(jīng)營機構(gòu)在拓展業(yè)務(wù)過程中的各類問題都能第一時間處理或協(xié)調(diào)解決。確實有困難的，部門能夠第一時間主動上報行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，或者幫助其跨部門協(xié)調(diào)。

2）服務(wù)效率“良好”：部門工作有序，對經(jīng)營機構(gòu)反映的工作情況或問題，能夠及時處理或解決。對存在一些困難問題，不能做好跨部門協(xié)調(diào)或者主動向行領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。

3）服務(wù)效率“基本合格”：對經(jīng)營機構(gòu)反映的工作情況或問題，能夠有所回應(yīng)。優(yōu)先處理本職工作，個別經(jīng)營機構(gòu)事項需要催促才能幫助完成。

4）服務(wù)效率“不合格”：對經(jīng)營機構(gòu)反映的工作或問題，幾乎沒有回應(yīng)，不主動、不積極。只是在有領(lǐng)導(dǎo)過問的情況下才幫助處理。

_________________________________信貸管理部

4、合規(guī)廉政（0到100分）[填空題]*評價維度：

①部門是否廉潔自律，風(fēng)清氣正。

②部門業(yè)務(wù)處理、流程是否規(guī)范、合規(guī)。

③部門是否存在吃拿卡要，不給好處不辦事的情況。

評價標(biāo)準(zhǔn)：

評級等級

評分區(qū)間

合格

60-100

不合格

<100

1）合規(guī)廉政“合格”：部門業(yè)務(wù)辦理合規(guī)，內(nèi)部員工廉潔自律，無違規(guī)操作或違反廉潔規(guī)定情況反映。

2）合規(guī)廉政“不合格”：部門存在違規(guī)辦理業(yè)務(wù)，或者存在違反廉潔自律相關(guān)規(guī)定情況的。

特別說明：合規(guī)廉政“不合格”的，一律對部門的總體評價為“不合格”。_________________________________信貸管理部

5、客觀評價[填空題]*您對該部門有何具體工作建議或情況反映。（本調(diào)查不記名）_________________________________信貸管理部負(fù)責(zé)人

1、服務(wù)能力（0到300分）[填空題]*評價維度：

①個人能否較好開展協(xié)同營銷、主動推動；（100分）

②個人是否具有能力較好幫助或解決基層經(jīng)營機構(gòu)在服務(wù)客戶過程中困難；（100分）

③個人能否較好地開展條線團隊建設(shè)和專業(yè)培訓(xùn)，團隊管理有效到位；（80分）

④個人能否在條線重點工作中及時發(fā)出相關(guān)提示，主動提醒。（20分）

評價標(biāo)準(zhǔn)：

評價等級

分值區(qū)間

優(yōu)秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服務(wù)能力“優(yōu)秀”：個人的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力較強，上下溝通協(xié)調(diào)能力強，能主動謀劃、推動業(yè)務(wù)，能夠較好的協(xié)助經(jīng)營機構(gòu)營銷客戶、服務(wù)客戶，管理的條線隊伍戰(zhàn)斗力強。

2）服務(wù)能力“良好”：個人具有一定的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力，上下溝通協(xié)調(diào)良好，能夠協(xié)助經(jīng)營機構(gòu)營銷客戶、服務(wù)客戶，條線隊伍管理有序。

3）服務(wù)能力“基本合格”：個人具有基本的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力，上下正常溝通，能夠勉強或者被動地協(xié)助經(jīng)營機構(gòu)營銷客戶、服務(wù)客戶，條線管理一般。

4）服務(wù)能力“不合格”：個人的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力較弱，不能很好的上下溝通，不能很好協(xié)助經(jīng)營機構(gòu)營銷客戶、服務(wù)客戶，工作被動，條線管理混亂。_________________________________信貸管理部負(fù)責(zé)人

2、服務(wù)意識（0到300分）[填空題]*評價維度:

①個人是否具備良好的服務(wù)一線意識，是否存在推諉、扯皮等作風(fēng)現(xiàn)象，是否存在“電話難打、話難說、事難辦”的現(xiàn)象；（100分）

②個人對經(jīng)營機構(gòu)的推動、點評、考核、評價是否公平、公正、公開；（80分）

③個人能否堅決執(zhí)行行領(lǐng)導(dǎo)工作安排，能否準(zhǔn)確傳達行領(lǐng)導(dǎo)工作要求；（60分）

④個人對基層問題和困難是否能積極主動幫助解決；個人是否考慮主動給基層機構(gòu)減負(fù)，是否給基層機構(gòu)布置較多的無效工作，增加基層工作量。（60分）

評價標(biāo)準(zhǔn)：

評價等級

分值區(qū)間

優(yōu)秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服務(wù)意識“優(yōu)秀”：個人具有較好的主動服務(wù)一線的意識，能夠在認(rèn)真履職的同時積極主動幫助解決基層的困難，不推諉、不躲避，工作作風(fēng)優(yōu)良，能夠積極為基層減負(fù)，幫助基層機構(gòu)集中精力開拓市場。

2）服務(wù)意識“良好”：個人具有較好服務(wù)一線的意識，能夠幫助基層解決困難和問題，工作中盡量不增加基層負(fù)擔(dān)，工作作風(fēng)較好。

3）服務(wù)意識“基本合格”：個人具備服務(wù)一線的意識，能夠解決工作過程中涉及到本部門的基層困難，工作中基本能夠支持和服務(wù)基層經(jīng)營機構(gòu)。

4）服務(wù)意識“不合格”：個人服務(wù)一線的意識較差，工作中推諉、扯皮，對基層反映的問題不能積極解決，基層機構(gòu)對其反映、意見較大。_________________________________信貸管理部負(fù)責(zé)人

3、服務(wù)效率（0到300分）[填空題]*評價維度：

①個人對涉及基層經(jīng)營機構(gòu)的本職工作，是否及時有效辦理，是否能夠做到急事急辦、特事特辦；（150分）

②個人對涉及到經(jīng)營機構(gòu)的個別業(yè)務(wù)問題，是否第一時間指導(dǎo)、幫助、協(xié)調(diào)解決；（100分）

③個人對基層經(jīng)營機構(gòu)反映其他問題和情況能否及時解決；（50分）

評價標(biāo)準(zhǔn)：

評價等級

分值區(qū)間

優(yōu)秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服務(wù)效率“優(yōu)秀”：個人工作效率高，對經(jīng)營機構(gòu)在拓展業(yè)務(wù)過程中的各類問題都能第一時間處理或協(xié)調(diào)解決。確實有困難的，個人能夠第一時間主動上報行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，或者幫助其跨部門協(xié)調(diào)。

2）服務(wù)效率“良好”：個人對經(jīng)營機構(gòu)反映的工作情況或問題，能夠及時處理或解決。對存在一些困難問題，不能做好跨部門協(xié)調(diào)或者主動向行領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。

3）服務(wù)效率“基本合格”：個人對經(jīng)營機構(gòu)反映的工作情況或問題，能夠有所回應(yīng)。但優(yōu)先處理本職工作，個別經(jīng)營機構(gòu)事項需要催促才能幫助完成。

4）服務(wù)效率“不合格”：個人對經(jīng)營機構(gòu)反映的工作或問題，幾乎沒有回應(yīng)，不主動、不積極。只是在有領(lǐng)導(dǎo)過問的情況下才幫助處理。_________________________________信貸管理部負(fù)責(zé)人

4、合規(guī)廉政（0到100分）[填空題]*評價維度：

①個人是否廉潔自律。

②個人是否存在違規(guī)辦業(yè)務(wù)情況。

③個人是否存在吃拿卡要，不給好處不辦事的情況。

評價標(biāo)準(zhǔn)：

評價等級

分值區(qū)間

合格

60-100

不合格

<100

1）合規(guī)廉政“合格”：部門業(yè)務(wù)辦理合規(guī)，內(nèi)部員工廉潔自律，無違規(guī)操作或違反廉潔規(guī)定情況反映。

2）合規(guī)廉政“不合格”：部門存在違規(guī)辦理業(yè)務(wù)，或者存在違反廉潔自律相關(guān)規(guī)定情況的。

特別說明：合規(guī)廉政“不合格”的，一律對個人的總體評價為“不合格”。_________________________________信貸管理部負(fù)責(zé)人

5、客觀評價[填空題]*您對該部門負(fù)責(zé)人有何具體工作建議或情況反映。（本調(diào)查不記名）_________________________________金融市場部

1、服務(wù)能力（0到300分）[填空題]*評價維度：

①能否較好開展協(xié)同營銷、主動推動；（100分）

②是否具有能力較好幫助或解決基層經(jīng)營機構(gòu)在服務(wù)客戶過程中困難；（100分）

③能否較好地開展條線團隊建設(shè)和專業(yè)培訓(xùn)，團隊管理有效到位；（80分）

④能否在條線重點工作中及時發(fā)出相關(guān)提示，主動提醒。（20分）

評價標(biāo)準(zhǔn)：

評價等級

分值區(qū)間

優(yōu)秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服務(wù)能力“優(yōu)秀”：部門的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力較強，上下溝通協(xié)調(diào)能力強，能主動謀劃、推動業(yè)務(wù)，能夠較好的協(xié)助經(jīng)營機構(gòu)營銷客戶、服務(wù)客戶，管理的條線隊伍戰(zhàn)斗力強。

2）服務(wù)能力“良好”：部門具有一定的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力，上下溝通協(xié)調(diào)良好，能夠協(xié)助經(jīng)營機構(gòu)營銷客戶、服務(wù)客戶，條線隊伍管理有序。

3）服務(wù)能力“基本合格”：部門具有基本的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力，上下正常溝通，能夠勉強或者被動地協(xié)助經(jīng)營機構(gòu)營銷客戶、服務(wù)客戶，條線管理一般。

4）服務(wù)能力“不合格”：部門的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力較弱，不能很好的上下溝通，不能很好協(xié)助經(jīng)營機構(gòu)營銷客戶、服務(wù)客戶，工作被動，條線管理混亂。_________________________________金融市場部

2、服務(wù)意識（0到300分）[填空題]*評價維度：

①部門是否具備良好的服務(wù)一線意識，服務(wù)基層意識；（100分）

②是否存在大機關(guān)、推諉等作風(fēng)問題，是否存在“電話難打、話難說、事難辦”的現(xiàn)象；（80分）

③對基層問題和困難是否能積極主動幫助解決；（80分）

④是否考慮主動給基層機構(gòu)減負(fù)，是否給基層機構(gòu)布置較多的無效工作，增加基層工作量。（40分）

評價標(biāo)準(zhǔn)：

評價等級

分值區(qū)間

優(yōu)秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服務(wù)意識“優(yōu)秀”：部門具有較好的主動服務(wù)一線的意識，能夠在認(rèn)真履職的同時積極主動幫助解決基層的困難，不推諉、不躲避，工作作風(fēng)優(yōu)良，部門內(nèi)部溝通良好，能夠積極為基層減負(fù)，幫助基層機構(gòu)集中精力開拓市場。

2）服務(wù)意識“良好”：部門具有較好服務(wù)一線的意識，能夠幫助基層解決困難和問題，工作中盡量不增加基層負(fù)擔(dān)，工作作風(fēng)較好。

3）服務(wù)意識“基本合格”：部門具備服務(wù)一線的意識，能夠解決工作過程中涉及到本部門的基層困難，工作中基本能夠支持和服務(wù)基層經(jīng)營機構(gòu)。

4）服務(wù)意識“不合格”：部門服務(wù)一線的意識較差，工作中推諉、扯皮，對基層反映的問題不能積極解決，基層機構(gòu)對其反映、意見較大。

_________________________________金融市場部

3、服務(wù)效率（0到300分）[填空題]*評價維度：

①部門對涉及基層經(jīng)營機構(gòu)業(yè)務(wù)的本職工作，是否及時有效辦理，是否能夠做到急事急辦、特事特辦；（150分）

②部門對涉及到經(jīng)營機構(gòu)的個別業(yè)務(wù)問題，是否第一時間指導(dǎo)、幫助、協(xié)調(diào)解決；（100分）

③部門對基層經(jīng)營機構(gòu)反映其他問題和情況能否及時解決；（50分）

評價標(biāo)準(zhǔn)：

評價等級

分值區(qū)間

優(yōu)秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服務(wù)效率“優(yōu)秀”：部門內(nèi)部執(zhí)行力強、工作效率高，對經(jīng)營機構(gòu)在拓展業(yè)務(wù)過程中的各類問題都能第一時間處理或協(xié)調(diào)解決。確實有困難的，部門能夠第一時間主動上報行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，或者幫助其跨部門協(xié)調(diào)。

2）服務(wù)效率“良好”：部門工作有序，對經(jīng)營機構(gòu)反映的工作情況或問題，能夠及時處理或解決。對存在一些困難問題，不能做好跨部門協(xié)調(diào)或者主動向行領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。

3）服務(wù)效率“基本合格”：對經(jīng)營機構(gòu)反映的工作情況或問題，能夠有所回應(yīng)。優(yōu)先處理本職工作，個別經(jīng)營機構(gòu)事項需要催促才能幫助完成。

4）服務(wù)效率“不合格”：對經(jīng)營機構(gòu)反映的工作或問題，幾乎沒有回應(yīng)，不主動、不積極。只是在有領(lǐng)導(dǎo)過問的情況下才幫助處理。

_________________________________金融市場部

4、合規(guī)廉政（0到100分）[填空題]*評價維度：

①部門是否廉潔自律，風(fēng)清氣正。

②部門業(yè)務(wù)處理、流程是否規(guī)范、合規(guī)。

③部門是否存在吃拿卡要，不給好處不辦事的情況。

評價標(biāo)準(zhǔn)：

評級等級

評分區(qū)間

合格

60-100

不合格

<100

1）合規(guī)廉政“合格”：部門業(yè)務(wù)辦理合規(guī)，內(nèi)部員工廉潔自律，無違規(guī)操作或違反廉潔規(guī)定情況反映。

2）合規(guī)廉政“不合格”：部門存在違規(guī)辦理業(yè)務(wù)，或者存在違反廉潔自律相關(guān)規(guī)定情況的。

特別說明：合規(guī)廉政“不合格”的，一律對部門的總體評價為“不合格”。_________________________________金融市場部

5、客觀評價[填空題]*您對該部門有何具體工作建議或情況反映。（本調(diào)查不記名）_________________________________金融市場部負(fù)責(zé)人

1、服務(wù)能力（0到300分）[填空題]*評價維度：

①個人能否較好開展協(xié)同營銷、主動推動；（100分）

②個人是否具有能力較好幫助或解決基層經(jīng)營機構(gòu)在服務(wù)客戶過程中困難；（100分）

③個人能否較好地開展條線團隊建設(shè)和專業(yè)培訓(xùn)，團隊管理有效到位；（80分）

④個人能否在條線重點工作中及時發(fā)出相關(guān)提示，主動提醒。（20分）

評價標(biāo)準(zhǔn)：

評價等級

分值區(qū)間

優(yōu)秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服務(wù)能力“優(yōu)秀”：個人的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力較強，上下溝通協(xié)調(diào)能力強，能主動謀劃、推動業(yè)務(wù)，能夠較好的協(xié)助經(jīng)營機構(gòu)營銷客戶、服務(wù)客戶，管理的條線隊伍戰(zhàn)斗力強。

2）服務(wù)能力“良好”：個人具有一定的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力，上下溝通協(xié)調(diào)良好，能夠協(xié)助經(jīng)營機構(gòu)營銷客戶、服務(wù)客戶，條線隊伍管理有序。

3）服務(wù)能力“基本合格”：個人具有基本的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力，上下正常溝通，能夠勉強或者被動地協(xié)助經(jīng)營機構(gòu)營銷客戶、服務(wù)客戶，條線管理一般。

4）服務(wù)能力“不合格”：個人的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力較弱，不能很好的上下溝通，不能很好協(xié)助經(jīng)營機構(gòu)營銷客戶、服務(wù)客戶，工作被動，條線管理混亂。_________________________________金融市場部負(fù)責(zé)人

2、服務(wù)意識（0到300分）[填空題]*評價維度:

①個人是否具備良好的服務(wù)一線意識，是否存在推諉、扯皮等作風(fēng)現(xiàn)象，是否存在“電話難打、話難說、事難辦”的現(xiàn)象；（100分）

②個人對經(jīng)營機構(gòu)的推動、點評、考核、評價是否公平、公正、公開；（80分）

③個人能否堅決執(zhí)行行領(lǐng)導(dǎo)工作安排，能否準(zhǔn)確傳達行領(lǐng)導(dǎo)工作要求；（60分）

④個人對基層問題和困難是否能積極主動幫助解決；個人是否考慮主動給基層機構(gòu)減負(fù)，是否給基層機構(gòu)布置較多的無效工作，增加基層工作量。（60分）

評價標(biāo)準(zhǔn)：

評價等級

分值區(qū)間

優(yōu)秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服務(wù)意識“優(yōu)秀”：個人具有較好的主動服務(wù)一線的意識，能夠在認(rèn)真履職的同時積極主動幫助解決基層的困難，不推諉、不躲避，工作作風(fēng)優(yōu)良，能夠積極為基層減負(fù)，幫助基層機構(gòu)集中精力開拓市場。

2）服務(wù)意識“良好”：個人具有較好服務(wù)一線的意識，能夠幫助基層解決困難和問題，工作中盡量不增加基層負(fù)擔(dān)，工作作風(fēng)較好。

3）服務(wù)意識“基本合格”：個人具備服務(wù)一線的意識，能夠解決工作過程中涉及到本部門的基層困難，工作中基本能夠支持和服務(wù)基層經(jīng)營機構(gòu)。

4）服務(wù)意識“不合格”：個人服務(wù)一線的意識較差，工作中推諉、扯皮，對基層反映的問題不能積極解決，基層機構(gòu)對其反映、意見較大。_________________________________金融市場部負(fù)責(zé)人

3、服務(wù)效率（0到300分）[填空題]*評價維度：

①個人對涉及基層經(jīng)營機構(gòu)的本職工作，是否及時有效辦理，是否能夠做到急事急辦、特事特辦；（150分）

②個人對涉及到經(jīng)營機構(gòu)的個別業(yè)務(wù)問題，是否第一時間指導(dǎo)、幫助、協(xié)調(diào)解決；（100分）

③個人對基層經(jīng)營機構(gòu)反映其他問題和情況能否及時解決；（50分）

評價標(biāo)準(zhǔn)：

評價等級

分值區(qū)間

優(yōu)秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服務(wù)效率“優(yōu)秀”：個人工作效率高，對經(jīng)營機構(gòu)在拓展業(yè)務(wù)過程中的各類問題都能第一時間處理或協(xié)調(diào)解決。確實有困難的，個人能夠第一時間主動上報行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，或者幫助其跨部門協(xié)調(diào)。

2）服務(wù)效率“良好”：個人對經(jīng)營機構(gòu)反映的工作情況或問題，能夠及時處理或解決。對存在一些困難問題，不能做好跨部門協(xié)調(diào)或者主動向行領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。

3）服務(wù)效率“基本合格”：個人對經(jīng)營機構(gòu)反映的工作情況或問題，能夠有所回應(yīng)。但優(yōu)先處理本職工作，個別經(jīng)營機構(gòu)事項需要催促才能幫助完成。

4）服務(wù)效率“不合格”：個人對經(jīng)營機構(gòu)反映的工作或問題，幾乎沒有回應(yīng)，不主動、不積極。只是在有領(lǐng)導(dǎo)過問的情況下才幫助處理。_________________________________金融市場部負(fù)責(zé)人

4、合規(guī)廉政（0到100分）[填空題]*評價維度：

①個人是否廉潔自律。

②個人是否存在違規(guī)辦業(yè)務(wù)情況。

③個人是否存在吃拿卡要，不給好處不辦事的情況。

評價標(biāo)準(zhǔn)：

評價等級

分值區(qū)間

合格

60-100

不合格

<100

1）合規(guī)廉政“合格”：部門業(yè)務(wù)辦理合規(guī)，內(nèi)部員工廉潔自律，無違規(guī)操作或違反廉潔規(guī)定情況反映。

2）合規(guī)廉政“不合格”：部門存在違規(guī)辦理業(yè)務(wù)，或者存在違反廉潔自律相關(guān)規(guī)定情況的。

特別說明：合規(guī)廉政“不合格”的，一律對個人的總體評價為“不合格”。_________________________________金融市場部負(fù)責(zé)人

5、客觀評價[填空題]*您對該部門負(fù)責(zé)人有何具體工作建議或情況反映。（本調(diào)查不記名）_________________________________投資銀行部

1、服務(wù)能力（0到300分）[填空題]*評價維度：

①能否較好開展協(xié)同營銷、主動推動；（100分）

②是否具有能力較好幫助或解決基層經(jīng)營機構(gòu)在服務(wù)客戶過程中困難；（100分）

③能否較好地開展條線團隊建設(shè)和專業(yè)培訓(xùn)，團隊管理有效到位；（80分）

④能否在條線重點工作中及時發(fā)出相關(guān)提示，主動提醒。（20分）

評價標(biāo)準(zhǔn)：

評價等級

分值區(qū)間

優(yōu)秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服務(wù)能力“優(yōu)秀”：部門的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力較強，上下溝通協(xié)調(diào)能力強，能主動謀劃、推動業(yè)務(wù)，能夠較好的協(xié)助經(jīng)營機構(gòu)營銷客戶、服務(wù)客戶，管理的條線隊伍戰(zhàn)斗力強。

2）服務(wù)能力“良好”：部門具有一定的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力，上下溝通協(xié)調(diào)良好，能夠協(xié)助經(jīng)營機構(gòu)營銷客戶、服務(wù)客戶，條線隊伍管理有序。

3）服務(wù)能力“基本合格”：部門具有基本的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力，上下正常溝通，能夠勉強或者被動地協(xié)助經(jīng)營機構(gòu)營銷客戶、服務(wù)客戶，條線管理一般。

4）服務(wù)能力“不合格”：部門的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力較弱，不能很好的上下溝通，不能很好協(xié)助經(jīng)營機構(gòu)營銷客戶、服務(wù)客戶，工作被動，條線管理混亂。_________________________________投資銀行部

2、服務(wù)意識（0到300分）[填空題]*評價維度：

①部門是否具備良好的服務(wù)一線意識，服務(wù)基層意識；（100分）

②是否存在大機關(guān)、推諉等作風(fēng)問題，是否存在“電話難打、話難說、事難辦”的現(xiàn)象；（80分）

③對基層問題和困難是否能積極主動幫助解決；（80分）

④是否考慮主動給基層機構(gòu)減負(fù)，是否給基層機構(gòu)布置較多的無效工作，增加基層工作量。（40分）

評價標(biāo)準(zhǔn)：

評價等級

分值區(qū)間

優(yōu)秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服務(wù)意識“優(yōu)秀”：部門具有較好的主動服務(wù)一線的意識，能夠在認(rèn)真履職的同時積極主動幫助解決基層的困難，不推諉、不躲避，工作作風(fēng)優(yōu)良，部門內(nèi)部溝通良好，能夠積極為基層減負(fù)，幫助基層機構(gòu)集中精力開拓市場。

2）服務(wù)意識“良好”：部門具有較好服務(wù)一線的意識，能夠幫助基層解決困難和問題，工作中盡量不增加基層負(fù)擔(dān)，工作作風(fēng)較好。

3）服務(wù)意識“基本合格”：部門具備服務(wù)一線的意識，能夠解決工作過程中涉及到本部門的基層困難，工作中基本能夠支持和服務(wù)基層經(jīng)營機構(gòu)。

4）服務(wù)意識“不合格”：部門服務(wù)一線的意識較差，工作中推諉、扯皮，對基層反映的問題不能積極解決，基層機構(gòu)對其反映、意見較大。

_________________________________投資銀行部

3、服務(wù)效率（0到300分）[填空題]*評價維度：

①部門對涉及基層經(jīng)營機構(gòu)業(yè)務(wù)的本職工作，是否及時有效辦理，是否能夠做到急事急辦、特事特辦；（150分）

②部門對涉及到經(jīng)營機構(gòu)的個別業(yè)務(wù)問題，是否第一時間指導(dǎo)、幫助、協(xié)調(diào)解決；（100分）

③部門對基層經(jīng)營機構(gòu)反映其他問題和情況能否及時解決；（50分）

評價標(biāo)準(zhǔn)：

評價等級

分值區(qū)間

優(yōu)秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服務(wù)效率“優(yōu)秀”：部門內(nèi)部執(zhí)行力強、工作效率高，對經(jīng)營機構(gòu)在拓展業(yè)務(wù)過程中的各類問題都能第一時間處理或協(xié)調(diào)解決。確實有困難的，部門能夠第一時間主動上報行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，或者幫助其跨部門協(xié)調(diào)。

2）服務(wù)效率“良好”：部門工作有序，對經(jīng)營機構(gòu)反映的工作情況或問題，能夠及時處理或解決。對存在一些困難問題，不能做好跨部門協(xié)調(diào)或者主動向行領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。

3）服務(wù)效率“基本合格”：對經(jīng)營機構(gòu)反映的工作情況或問題，能夠有所回應(yīng)。優(yōu)先處理本職工作，個別經(jīng)營機構(gòu)事項需要催促才能幫助完成。

4）服務(wù)效率“不合格”：對經(jīng)營機構(gòu)反映的工作或問題，幾乎沒有回應(yīng)，不主動、不積極。只是在有領(lǐng)導(dǎo)過問的情況下才幫助處理。

_________________________________投資銀行部

4、合規(guī)廉政（0到100分）[填空題]*評價維度：

①部門是否廉潔自律，風(fēng)清氣正。

②部門業(yè)務(wù)處理、流程是否規(guī)范、合規(guī)。

③部門是否存在吃拿卡要，不給好處不辦事的情況。

評價標(biāo)準(zhǔn)：

評級等級

評分區(qū)間

合格

60-100

不合格

<100

1）合規(guī)廉政“合格”：部門業(yè)務(wù)辦理合規(guī)，內(nèi)部員工廉潔自律，無違規(guī)操作或違反廉潔規(guī)定情況反映。

2）合規(guī)廉政“不合格”：部門存在違規(guī)辦理業(yè)務(wù)，或者存在違反廉潔自律相關(guān)規(guī)定情況的。

特別說明：合規(guī)廉政“不合格”的，一律對部門的總體評價為“不合格”。_________________________________投資銀行部

5、客觀評價[填空題]*您對該部門有何具體工作建議或情況反映。（本調(diào)查不記名）_________________________________投資銀行部負(fù)責(zé)人

1、服務(wù)能力（0到300分）[填空題]*評價維度：

①個人能否較好開展協(xié)同營銷、主動推動；（100分）

②個人是否具有能力較好幫助或解決基層經(jīng)營機構(gòu)在服務(wù)客戶過程中困難；（100分）

③個人能否較好地開展條線團隊建設(shè)和專業(yè)培訓(xùn)，團隊管理有效到位；（80分）

④個人能否在條線重點工作中及時發(fā)出相關(guān)提示，主動提醒。（20分）

評價標(biāo)準(zhǔn)：

評價等級

分值區(qū)間

優(yōu)秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服務(wù)能力“優(yōu)秀”：個人的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力較強，上下溝通協(xié)調(diào)能力強，能主動謀劃、推動業(yè)務(wù)，能夠較好的協(xié)助經(jīng)營機構(gòu)營銷客戶、服務(wù)客戶，管理的條線隊伍戰(zhàn)斗力強。

2）服務(wù)能力“良好”：個人具有一定的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力，上下溝通協(xié)調(diào)良好，能夠協(xié)助經(jīng)營機構(gòu)營銷客戶、服務(wù)客戶，條線隊伍管理有序。

3）服務(wù)能力“基本合格”：個人具有基本的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力，上下正常溝通，能夠勉強或者被動地協(xié)助經(jīng)營機構(gòu)營銷客戶、服務(wù)客戶，條線管理一般。

4）服務(wù)能力“不合格”：個人的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力較弱，不能很好的上下溝通，不能很好協(xié)助經(jīng)營機構(gòu)營銷客戶、服務(wù)客戶，工作被動，條線管理混亂。_________________________________投資銀行部負(fù)責(zé)人

2、服務(wù)意識（0到300分）[填空題]*評價維度:

①個人是否具備良好的服務(wù)一線意識，是否存在推諉、扯皮等作風(fēng)現(xiàn)象，是否存在“電話難打、話難說、事難辦”的現(xiàn)象；（100分）

②個人對經(jīng)營機構(gòu)的推動、點評、考核、評價是否公平、公正、公開；（80分）

③個人能否堅決執(zhí)行行領(lǐng)導(dǎo)工作安排，能否準(zhǔn)確傳達行領(lǐng)導(dǎo)工作要求；（60分）

④個人對基層問題和困難是否能積極主動幫助解決；個人是否考慮主動給基層機構(gòu)減負(fù)，是否給基層機構(gòu)布置較多的無效工作，增加基層工作量。（60分）

評價標(biāo)準(zhǔn)：

評價等級

分值區(qū)間

優(yōu)秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服務(wù)意識“優(yōu)秀”：個人具有較好的主動服務(wù)一線的意識，能夠在認(rèn)真履職的同時積極主動幫助解決基層的困難，不推諉、不躲避，工作作風(fēng)優(yōu)良，能夠積極為基層減負(fù)，幫助基層機構(gòu)集中精力開拓市場。

2）服務(wù)意識“良好”：個人具有較好服務(wù)一線的意識，能夠幫助基層解決困難和問題，工作中盡量不增加基層負(fù)擔(dān)，工作作風(fēng)較好。

3）服務(wù)意識“基本合格”：個人具備服務(wù)一線的意識，能夠解決工作過程中涉及到本部門的基層困難，工作中基本能夠支持和服務(wù)基層經(jīng)營機構(gòu)。

4）服務(wù)意識“不合格”：個人服務(wù)一線的意識較差，工作中推諉、扯皮，對基層反映的問題不能積極解決，基層機構(gòu)對其反映、意見較大。_________________________________投資銀行部負(fù)責(zé)人

3、服務(wù)效率（0到300分）[填空題]*評價維度：

①個人對涉及基層經(jīng)營機構(gòu)的本職工作，是否及時有效辦理，是否能夠做到急事急辦、特事特辦；（150分）

②個人對涉及到經(jīng)營機構(gòu)的個別業(yè)務(wù)問題，是否第一時間指導(dǎo)、幫助、協(xié)調(diào)解決；（100分）

③個人對基層經(jīng)營機構(gòu)反映其他問題和情況能否及時解決；（50分）

評價標(biāo)準(zhǔn)：

評價等級

分值區(qū)間

優(yōu)秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服務(wù)效率“優(yōu)秀”：個人工作效率高，對經(jīng)營機構(gòu)在拓展業(yè)務(wù)過程中的各類問題都能第一時間處理或協(xié)調(diào)解決。確實有困難的，個人能夠第一時間主動上報行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，或者幫助其跨部門協(xié)調(diào)。

2）服務(wù)效率“良好”：個人對經(jīng)營機構(gòu)反映的工作情況或問題，能夠及時處理或解決。對存在一些困難問題，不能做好跨部門協(xié)調(diào)或者主動向行領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。

3）服務(wù)效率“基本合格”：個人對經(jīng)營機構(gòu)反映的工作情況或問題，能夠有所回應(yīng)。但優(yōu)先處理本職工作，個別經(jīng)營機構(gòu)事項需要催促才能幫助完成。

4）服務(wù)效率“不合格”：個人對經(jīng)營機構(gòu)反映的工作或問題，幾乎沒有回應(yīng)，不主動、不積極。只是在有領(lǐng)導(dǎo)過問的情況下才幫助處理。_________________________________投資銀行部負(fù)責(zé)人

4、合規(guī)廉政（0到100分）[填空題]*評價維度：

①個人是否廉潔自律。

②個人是否存在違規(guī)辦業(yè)務(wù)情況。

③個人是否存在吃拿卡要，不給好處不辦事的情況。

評價標(biāo)準(zhǔn)：

評價等級

分值區(qū)間

合格

60-100

不合格

<100

1）合規(guī)廉政“合格”：部門業(yè)務(wù)辦理合規(guī)，內(nèi)部員工廉潔自律，無違規(guī)操作或違反廉潔規(guī)定情況反映。

2）合規(guī)廉政“不合格”：部門存在違規(guī)辦理業(yè)務(wù)，或者存在違反廉潔自律相關(guān)規(guī)定情況的。

特別說明：合規(guī)廉政“不合格”的，一律對個人的總體評價為“不合格”。_________________________________投資銀行部負(fù)責(zé)人

5、客觀評價[填空題]*您對該部門負(fù)責(zé)人有何具體工作建議或情況反映。（本調(diào)查不記名）_________________________________運營管理部

1、服務(wù)能力（0到300分）[填空題]*評價維度：

①能否較好開展協(xié)同營銷、主動推動；（100分）

②是否具有能力較好幫助或解決基層經(jīng)營機構(gòu)在服務(wù)客戶過程中困難；（100分）

③能否較好地開展條線團隊建設(shè)和專業(yè)培訓(xùn)，團隊管理有效到位；（80分）

④能否在條線重點工作中及時發(fā)出相關(guān)提示，主動提醒。（20分）

評價標(biāo)準(zhǔn)：

評價等級

分值區(qū)間

優(yōu)秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服務(wù)能力“優(yōu)秀”：部門的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力較強，上下溝通協(xié)調(diào)能力強，能主動謀劃、推動業(yè)務(wù)，能夠較好的協(xié)助經(jīng)營機構(gòu)營銷客戶、服務(wù)客戶，管理的條線隊伍戰(zhàn)斗力強。

2）服務(wù)能力“良好”：部門具有一定的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力，上下溝通協(xié)調(diào)良好，能夠協(xié)助經(jīng)營機構(gòu)營銷客戶、服務(wù)客戶，條線隊伍管理有序。

3）服務(wù)能力“基本合格”：部門具有基本的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力，上下正常溝通，能夠勉強或者被動地協(xié)助經(jīng)營機構(gòu)營銷客戶、服務(wù)客戶，條線管理一般。

4）服務(wù)能力“不合格”：部門的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力較弱，不能很好的上下溝通，不能很好協(xié)助經(jīng)營機構(gòu)營銷客戶、服務(wù)客戶，工作被動，條線管理混亂。_________________________________運營管理部

2、服務(wù)意識（0到300分）[填空題]*評價維度：

①部門是否具備良好的服務(wù)一線意識，服務(wù)基層意識；（100分）

②是否存在大機關(guān)、推諉等作風(fēng)問題，是否存在“電話難打、話難說、事難辦”的現(xiàn)象；（80分）

③對基層問題和困難是否能積極主動幫助解決；（80分）

④是否考慮主動給基層機構(gòu)減負(fù)，是否給基層機構(gòu)布置較多的無效工作，增加基層工作量。（40分）

評價標(biāo)準(zhǔn)：

評價等級

分值區(qū)間

優(yōu)秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服務(wù)意識“優(yōu)秀”：部門具有較好的主動服務(wù)一線的意識，能夠在認(rèn)真履職的同時積極主動幫助解決基層的困難，不推諉、不躲避，工作作風(fēng)優(yōu)良，部門內(nèi)部溝通良好，能夠積極為基層減負(fù)，幫助基層機構(gòu)集中精力開拓市場。

2）服務(wù)意識“良好”：部門具有較好服務(wù)一線的意識，能夠幫助基層解決困難和問題，工作中盡量不增加基層負(fù)擔(dān)，工作作風(fēng)較好。

3）服務(wù)意識“基本合格”：部門具備服務(wù)一線的意識，能夠解決工作過程中涉及到本部門的基層困難，工作中基本能夠支持和服務(wù)基層經(jīng)營機構(gòu)。

4）服務(wù)意識“不合格”：部門服務(wù)一線的意識較差，工作中推諉、扯皮，對基層反映的問題不能積極解決，基層機構(gòu)對其反映、意見較大。

_________________________________運營管理部

3、服務(wù)效率（0到300分）[填空題]*評價維度：

①部門對涉及基層經(jīng)營機構(gòu)業(yè)務(wù)的本職工作，是否及時有效辦理，是否能夠做到急事急辦、特事特辦；（150分）

②部門對涉及到經(jīng)營機構(gòu)的個別業(yè)務(wù)問題，是否第一時間指導(dǎo)、幫助、協(xié)調(diào)解決；（100分）

③部門對基層經(jīng)營機構(gòu)反映其他問題和情況能否及時解決；（50分）

評價標(biāo)準(zhǔn)：

評價等級

分值區(qū)間

優(yōu)秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服務(wù)效率“優(yōu)秀”：部門內(nèi)部執(zhí)行力強、工作效率高，對經(jīng)營機構(gòu)在拓展業(yè)務(wù)過程中的各類問題都能第一時間處理或協(xié)調(diào)解決。確實有困難的，部門能夠第一時間主動上報行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，或者幫助其跨部門協(xié)調(diào)。

2）服務(wù)效率“良好”：部門工作有序，對經(jīng)營機構(gòu)反映的工作情況或問題，能夠及時處理或解決。對存在一些困難問題，不能做好跨部門協(xié)調(diào)或者主動向行領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。

3）服務(wù)效率“基本合格”：對經(jīng)營機構(gòu)反映的工作情況或問題，能夠有所回應(yīng)。優(yōu)先處理本職工作，個別經(jīng)營機構(gòu)事項需要催促才能幫助完成。

4）服務(wù)效率“不合格”：對經(jīng)營機構(gòu)反映的工作或問題，幾乎沒有回應(yīng)，不主動、不積極。只是在有領(lǐng)導(dǎo)過問的情況下才幫助處理。

_________________________________運營管理部

4、合規(guī)廉政（0到100分）[填空題]*評價維度：

①部門是否廉潔自律，風(fēng)清氣正。

②部門業(yè)務(wù)處理、流程是否規(guī)范、合規(guī)。

③部門是否存在吃拿卡要，不給好處不辦事的情況。

評價標(biāo)準(zhǔn)：

評級等級

評分區(qū)間

合格

60-100

不合格

<100

1）合規(guī)廉政“合格”：部門業(yè)務(wù)辦理合規(guī)，內(nèi)部員工廉潔自律，無違規(guī)操作或違反廉潔規(guī)定情況反映。

2）合規(guī)廉政“不合格”：部門存在違規(guī)辦理業(yè)務(wù)，或者存在違反廉潔自律相關(guān)規(guī)定情況的。

特別說明：合規(guī)廉政“不合格”的，一律對部門的總體評價為“不合格”。_________________________________運營管理部

5、客觀評價[填空題]*您對該部門有何具體工作建議或情況反映。（本調(diào)查不記名）_________________________________運營管理部負(fù)責(zé)人

1、服務(wù)能力（0到300分）[填空題]*評價維度：

①個人能否較好開展協(xié)同營銷、主動推動；（100分）

②個人是否具有能力較好幫助或解決基層經(jīng)營機構(gòu)在服務(wù)客戶過程中困難；（100分）

③個人能否較好地開展條線團隊建設(shè)和專業(yè)培訓(xùn)，團隊管理有效到位；（80分）

④個人能否在條線重點工作中及時發(fā)出相關(guān)提示，主動提醒。（20分）

評價標(biāo)準(zhǔn)：

評價等級

分值區(qū)間

優(yōu)秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服務(wù)能力“優(yōu)秀”：個人的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力較強，上下溝通協(xié)調(diào)能力強，能主動謀劃、推動業(yè)務(wù)，能夠較好的協(xié)助經(jīng)營機構(gòu)營銷客戶、服務(wù)客戶，管理的條線隊伍戰(zhàn)斗力強。

2）服務(wù)能力“良好”：個人具有一定的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力，上下溝通協(xié)調(diào)良好，能夠協(xié)助經(jīng)營機構(gòu)營銷客戶、服務(wù)客戶，條線隊伍管理有序。

3）服務(wù)能力“基本合格”：個人具有基本的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力，上下正常溝通，能夠勉強或者被動地協(xié)助經(jīng)營機構(gòu)營銷客戶、服務(wù)客戶，條線管理一般。

4）服務(wù)能力“不合格”：個人的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力較弱，不能很好的上下溝通，不能很好協(xié)助經(jīng)營機構(gòu)營銷客戶、服務(wù)客戶，工作被動，條線管理混亂。_________________________________運營管理部負(fù)責(zé)人

2、服務(wù)意識（0到300分）[填空題]*評價維度:

①個人是否具備良好的服務(wù)一線意識，是否存在推諉、扯皮等作風(fēng)現(xiàn)象，是否存在“電話難打、話難說、事難辦”的現(xiàn)象；（100分）

②個人對經(jīng)營機構(gòu)的推動、點評、考核、評價是否公平、公正、公開；（80分）

③個人能否堅決執(zhí)行行領(lǐng)導(dǎo)工作安排，能否準(zhǔn)確傳達行領(lǐng)導(dǎo)工作要求；（60分）

④個人對基層問題和困難是否能積極主動幫助解決；個人是否考慮主動給基層機構(gòu)減負(fù)，是否給基層機構(gòu)布置較多的無效工作，增加基層工作量。（60分）

評價標(biāo)準(zhǔn)：

評價等級

分值區(qū)間

優(yōu)秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服務(wù)意識“優(yōu)秀”：個人具有較好的主動服務(wù)一線的意識，能夠在認(rèn)真履職的同時積極主動幫助解決基層的困難，不推諉、不躲避，工作作風(fēng)優(yōu)良，能夠積極為基層減負(fù)，幫助基層機構(gòu)集中精力開拓市場。

2）服務(wù)意識“良好”：個人具有較好服務(wù)一線的意識，能夠幫助基層解決困難和問題，工作中盡量不增加基層負(fù)擔(dān)，工作作風(fēng)較好。

3）服務(wù)意識“基本合格”：個人具備服務(wù)一線的意識，能夠解決工作過程中涉及到本部門的基層困難，工作中基本能夠支持和服務(wù)基層經(jīng)營機構(gòu)。

4）服務(wù)意識“不合格”：個人服務(wù)一線的意識較差，工作中推諉、扯皮，對基層反映的問題不能積極解決，基層機構(gòu)對其反映、意見較大。_________________________________運營管理部負(fù)責(zé)人

3、服務(wù)效率（0到300分）[填空題]*評價維度：

①個人對涉及基層經(jīng)營機構(gòu)的本職工作，是否及時有效辦理，是否能夠做到急事急辦、特事特辦；（150分）

②個人對涉及到經(jīng)營機構(gòu)的個別業(yè)務(wù)問題，是否第一時間指導(dǎo)、幫助、協(xié)調(diào)解決；（100分）

③個人對基層經(jīng)營機構(gòu)反映其他問題和情況能否及時解決；（50分）

評價標(biāo)準(zhǔn)：

評價等級

分值區(qū)間

優(yōu)秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服務(wù)效率“優(yōu)秀”：個人工作效率高，對經(jīng)營機構(gòu)在拓展業(yè)務(wù)過程中的各類問題都能第一時間處理或協(xié)調(diào)解決。確實有困難的，個人能夠第一時間主動上報行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，或者幫助其跨部門協(xié)調(diào)。

2）服務(wù)效率“良好”：個人對經(jīng)營機構(gòu)反映的工作情況或問題，能夠及時處理或解決。對存在一些困難問題，不能做好跨部門協(xié)調(diào)或者主動向行領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。

3）服務(wù)效率“基本合格”：個人對經(jīng)營機構(gòu)反映的工作情況或問題，能夠有所回應(yīng)。但優(yōu)先處理本職工作，個別經(jīng)營機構(gòu)事項需要催促才能幫助完成。

4）服務(wù)效率“不合格”：個人對經(jīng)營機構(gòu)反映的工作或問題，幾乎沒有回應(yīng)，不主動、不積極。只是在有領(lǐng)導(dǎo)過問的情況下才幫助處理。_________________________________運營管理部負(fù)責(zé)人

4、合規(guī)廉政（0到100分）[填空題]*評價維度：

①個人是否廉潔自律。

②個人是否存在違規(guī)辦業(yè)務(wù)情況。

③個人是否存在吃拿卡要，不給好處不辦事的情況。

評價標(biāo)準(zhǔn)：

評價等級

分值區(qū)間

合格

60-100

不合格

<100

1）合規(guī)廉政“合格”：部門業(yè)務(wù)辦理合規(guī)，內(nèi)部員工廉潔自律，無違規(guī)操作或違反廉潔規(guī)定情況反映。

2）合規(guī)廉政“不合格”：部門存在違規(guī)辦理業(yè)務(wù)，或者存在違反廉潔自律相關(guān)規(guī)定情況的。

特別說明：合規(guī)廉政“不合格”的，一律對個人的總體評價為“不合格”。_________________________________運營管理部負(fù)責(zé)人

5、客觀評價[填空題]*您對該部門負(fù)責(zé)人有何具體工作建議或情況反映。（本調(diào)查不記名）_________________________________個人金融部

1、服務(wù)能力（0到300分）[填空題]*評價維度：

①能否較好開展協(xié)同營銷、主動推動；（100分）

②是否具有能力較好幫助或解決基層經(jīng)營機構(gòu)在服務(wù)客戶過程中困難；（100分）

③能否較好地開展條線團隊建設(shè)和專業(yè)培訓(xùn)，團隊管理有效到位；（80分）

④能否在條線重點工作中及時發(fā)出相關(guān)提示，主動提醒。（20分）

評價標(biāo)準(zhǔn)：

評價等級

分值區(qū)間

優(yōu)秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服務(wù)能力“優(yōu)秀”：部門的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力較強，上下溝通協(xié)調(diào)能力強，能主動謀劃、推動業(yè)務(wù)，能夠較好的協(xié)助經(jīng)營機構(gòu)營銷客戶、服務(wù)客戶，管理的條線隊伍戰(zhàn)斗力強。

2）服務(wù)能力“良好”：部門具有一定的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力，上下溝通協(xié)調(diào)良好，能夠協(xié)助經(jīng)營機構(gòu)營銷客戶、服務(wù)客戶，條線隊伍管理有序。

3）服務(wù)能力“基本合格”：部門具有基本的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力，上下正常溝通，能夠勉強或者被動地協(xié)助經(jīng)營機構(gòu)營銷客戶、服務(wù)客戶，條線管理一般。

4）服務(wù)能力“不合格”：部門的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力較弱，不能很好的上下溝通，不能很好協(xié)助經(jīng)營機構(gòu)營銷客戶、服務(wù)客戶，工作被動，條線管理混亂。_________________________________個人金融部

2、服務(wù)意識（0到300分）[填空題]*評價維度：

①部門是否具備良好的服務(wù)一線意識，服務(wù)基層意識；（100分）

②是否存在大機關(guān)、推諉等作風(fēng)問題，是否存在“電話難打、話難說、事難辦”的現(xiàn)象；（80分）

③對基層問題和困難是否能積極主動幫助解決；（80分）

④是否考慮主動給基層機構(gòu)減負(fù)，是否給基層機構(gòu)布置較多的無效工作，增加基層工作量。（40分）

評價標(biāo)準(zhǔn)：

評價等級

分值區(qū)間

優(yōu)秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服務(wù)意識“優(yōu)秀”：部門具有較好的主動服務(wù)一線的意識，能夠在認(rèn)真履職的同時積極主動幫助解決基層的困難，不推諉、不躲避，工作作風(fēng)優(yōu)良，部門內(nèi)部溝通良好，能夠積極為基層減負(fù)，幫助基層機構(gòu)集中精力開拓市場。

2）服務(wù)意識“良好”：部門具有較好服務(wù)一線的意識，能夠幫助基層解決困難和問題，工作中盡量不增加基層負(fù)擔(dān)，工作作風(fēng)較好。

3）服務(wù)意識“基本合格”：部門具備服務(wù)一線的意識，能夠解決工作過程中涉及到本部門的基層困難，工作中基本能夠支持和服務(wù)基層經(jīng)營機構(gòu)。

4）服務(wù)意識“不合格”：部門服務(wù)一線的意識較差，工作中推諉、扯皮，對基層反映的問題不能積極解決，基層機構(gòu)對其反映、意見較大。

_________________________________個人金融部

3、服務(wù)效率（0到300分）[填空題]*評價維度：

①部門對涉及基層經(jīng)營機構(gòu)業(yè)務(wù)的本職工作，是否及時有效辦理，是否能夠做到急事急辦、特事特辦；（150分）

②部門對涉及到經(jīng)營機構(gòu)的個別業(yè)務(wù)問題，是否第一時間指導(dǎo)、幫助、協(xié)調(diào)解決；（100分）

③部門對基層經(jīng)營機構(gòu)反映其他問題和情況能否及時解決；（50分）

評價標(biāo)準(zhǔn)：

評價等級

分值區(qū)間

優(yōu)秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服務(wù)效率“優(yōu)秀”：部門內(nèi)部執(zhí)行力強、工作效率高，對經(jīng)營機構(gòu)在拓展業(yè)務(wù)過程中的各類問題都能第一時間處理或協(xié)調(diào)解決。確實有困難的，部門能夠第一時間主動上報行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，或者幫助其跨部門協(xié)調(diào)。

2）服務(wù)效率“良好”：部門工作有序，對經(jīng)營機構(gòu)反映的工作情況或問題，能夠及時處理或解決。對存在一些困難問題，不能做好跨部門協(xié)調(diào)或者主動向行領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。

3）服務(wù)效率“基本合格”：對經(jīng)營機構(gòu)反映的工作情況或問題，能夠有所回應(yīng)。優(yōu)先處理本職工作，個別經(jīng)營機構(gòu)事項需要催促才能幫助完成。

4）服務(wù)效率“不合格”：對經(jīng)營機構(gòu)反映的工作或問題，幾乎沒有回應(yīng)，不主動、不積極。只是在有領(lǐng)導(dǎo)過問的情況下才幫助處理。

_________________________________個人金融部

4、合規(guī)廉政（0到100分）[填空題]*評價維度：

①部門是否廉潔自律，風(fēng)清氣正。

②部門業(yè)務(wù)處理、流程是否規(guī)范、合規(guī)。

③部門是否存在吃拿卡要，不給好處不辦事的情況。

評價標(biāo)準(zhǔn)：

評級等級

評分區(qū)間

合格

60-100

不合格

<100

1）合規(guī)廉政“合格”：部門業(yè)務(wù)辦理合規(guī)，內(nèi)部員工廉潔自律，無違規(guī)操作或違反廉潔規(guī)定情況反映。

2）合規(guī)廉政“不合格”：部門存在違規(guī)辦理業(yè)務(wù)，或者存在違反廉潔自律相關(guān)規(guī)定情況的。

特別說明：合規(guī)廉政“不合格”的，一律對部門的總體評價為“不合格”。_________________________________個人金融部

5、客觀評價[填空題]*您對該部門有何具體工作建議或情況反映。（本調(diào)查不記名）_________________________________個人金融部負(fù)責(zé)人

1、服務(wù)能力（0到300分）[填空題]*評價維度：

①個人能否較好開展協(xié)同營銷、主動推動；（100分）

②個人是否具有能力較好幫助或解決基層經(jīng)營機構(gòu)在服務(wù)客戶過程中困難；（100分）

③個人能否較好地開展條線團隊建設(shè)和專業(yè)培訓(xùn)，團隊管理有效到位；（80分）

④個人能否在條線重點工作中及時發(fā)出相關(guān)提示，主動提醒。（20分）

評價標(biāo)準(zhǔn)：

評價等級

分值區(qū)間

優(yōu)秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服務(wù)能力“優(yōu)秀”：個人的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力較強，上下溝通協(xié)調(diào)能力強，能主動謀劃、推動業(yè)務(wù)，能夠較好的協(xié)助經(jīng)營機構(gòu)營銷客戶、服務(wù)客戶，管理的條線隊伍戰(zhàn)斗力強。

2）服務(wù)能力“良好”：個人具有一定的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力，上下溝通協(xié)調(diào)良好，能夠協(xié)助經(jīng)營機構(gòu)營銷客戶、服務(wù)客戶，條線隊伍管理有序。

3）服務(wù)能力“基本合格”：個人具有基本的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力，上下正常溝通，能夠勉強或者被動地協(xié)助經(jīng)營機構(gòu)營銷客戶、服務(wù)客戶，條線管理一般。

4）服務(wù)能力“不合格”：個人的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力較弱，不能很好的上下溝通，不能很好協(xié)助經(jīng)營機構(gòu)營銷客戶、服務(wù)客戶，工作被動，條線管理混亂。_________________________________個人金融部負(fù)責(zé)人

2、服務(wù)意識（0到300分）[填空題]*評價維度:

①個人是否具備良好的服務(wù)一線意識，是否存在推諉、扯皮等作風(fēng)現(xiàn)象，是否存在“電話難打、話難說、事難辦”的現(xiàn)象；（100分）

②個人對經(jīng)營機構(gòu)的推動、點評、考核、評價是否公平、公正、公開；（80分）

③個人能否堅決執(zhí)行行領(lǐng)導(dǎo)工作安排，能否準(zhǔn)確傳達行領(lǐng)導(dǎo)工作要求；（60分）

④個人對基層問題和困難是否能積極主動幫助解決；個人是否考慮主動給基層機構(gòu)減負(fù)，是否給基層機構(gòu)布置較多的無效工作，增加基層工作量。（60分）

評價標(biāo)準(zhǔn)：

評價等級

分值區(qū)間

優(yōu)秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服務(wù)意識“優(yōu)秀”：個人具有較好的主動服務(wù)一線的意識，能夠在認(rèn)真履職的同時積極主動幫助解決基層的困難，不推諉、不躲避，工作作風(fēng)優(yōu)良，能夠積極為基層減負(fù)，幫助基層機構(gòu)集中精力開拓市場。

2）服務(wù)意識“良好”：個人具有較好服務(wù)一線的意識，能夠幫助基層解決困難和問題，工作中盡量不增加基層負(fù)擔(dān)，工作作風(fēng)較好。

3）服務(wù)意識“基本合格”：個人具備服務(wù)一線的意識，能夠解決工作過程中涉及到本部門的基層困難，工作中基本能夠支持和服務(wù)基層經(jīng)營機構(gòu)。

4）服務(wù)意識“不合格”：個人服務(wù)一線的意識較差，工作中推諉、扯皮，對基層反映的問題不能積極解決，基層機構(gòu)對其反映、意見較大。_________________________________個人金融部負(fù)責(zé)人

3、服務(wù)效率（0到300分）[填空題]*評價維度：

①個人對涉及基層經(jīng)營機構(gòu)的本職工作，是否及時有效辦理，是否能夠做到急事急辦、特事特辦；（150分）

②個人對涉及到經(jīng)營機構(gòu)的個別業(yè)務(wù)問題，是否第一時間指導(dǎo)、幫助、協(xié)調(diào)解決；（100分）

③個人對基層經(jīng)營機構(gòu)反映其他問題和情況能否及時解決；（50分）

評價標(biāo)準(zhǔn)：

評價等級

分值區(qū)間

優(yōu)秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服務(wù)效率“優(yōu)秀”：個人工作效率高，對經(jīng)營機構(gòu)在拓展業(yè)務(wù)過程中的各類問題都能第一時間處理或協(xié)調(diào)解決。確實有困難的，個人能夠第一時間主動上報行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，或者幫助其跨部門協(xié)調(diào)。

2）服務(wù)效率“良好”：個人對經(jīng)營機構(gòu)反映的工作情況或問題，能夠及時處理或解決。對存在一些困難問題，不能做好跨部門協(xié)調(diào)或者主動向行領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。

3）服務(wù)效率“基本合格”：個人對經(jīng)營機構(gòu)反映的工作情況或問題，能夠有所回應(yīng)。但優(yōu)先處理本職工作，個別經(jīng)營機構(gòu)事項需要催促才能幫助完成。

4）服務(wù)效率“不合格”：個人對經(jīng)營機構(gòu)反映的工作或問題，幾乎沒有回應(yīng)，不主動、不積極。只是在有領(lǐng)導(dǎo)過問的情況下才幫助處理。_________________________________個人金融部負(fù)責(zé)人

4、合規(guī)廉政（0到100分）[填空題]*評價維度：

①個人是否廉潔自律。

②個人是否存在違規(guī)辦業(yè)務(wù)情況。

③個人是否存在吃拿卡要，不給好處不辦事的情況。

評價標(biāo)準(zhǔn)：

評價等級

分值區(qū)間

合格

60-100

不合格

<100

1）合規(guī)廉政“合格”：部門業(yè)務(wù)辦理合規(guī)，內(nèi)部員工廉潔自律，無違規(guī)操作或違反廉潔規(guī)定情況反映。

2）合規(guī)廉政“不合格”：部門存在違規(guī)辦理業(yè)務(wù)，或者存在違反廉潔自律相關(guān)規(guī)定情況的。

特別說明：合規(guī)廉政“不合格”的，一律對個人