管家培訓(xùn)考試第二次附有答案

管家培訓(xùn)考試-第二次[復(fù)制]系統(tǒng)首次發(fā)起保潔單派單時(shí)間為?（）[單選題]*A.客人下單時(shí)就派單B.客人入住時(shí)派單C.客人退房前一天派單(正確答案)D.以上均不是（多選）若客人臨時(shí)決定續(xù)住，管家該如何處理已派單給保潔人員的保潔單?（）*A.選擇終止保潔單(正確答案)B.修改保潔單訊息重新派單(正確答案)C.管家可另外通知保潔人員取消保潔單(正確答案)D.無需做任何操作，保潔單會(huì)自動(dòng)失效房東收款明細(xì)包含哪些?（）*A、房費(fèi)收入和清潔費(fèi)收入(正確答案)B、會(huì)員折扣和優(yōu)惠券(正確答案)C、路客補(bǔ)貼(正確答案)關(guān)于房費(fèi)GMV的計(jì)算方法，說法正確的是（）[單選題]*A.房費(fèi)日歷價(jià)B.房費(fèi)日歷價(jià)+清潔費(fèi)(正確答案)C.房費(fèi)日歷價(jià)+折扣+優(yōu)惠D.房費(fèi)日歷價(jià)+折扣+優(yōu)惠+補(bǔ)貼關(guān)于房費(fèi)營業(yè)收入的計(jì)算方法，說法正確的是（）[單選題]*A.GMV-折扣-優(yōu)惠+平臺(tái)補(bǔ)貼金額(正確答案)B.GMV-折扣C.GMV-優(yōu)惠D.GMV+折扣+優(yōu)惠-平臺(tái)補(bǔ)貼金額以下計(jì)算的公式正確的是（）*A.Revpar=ADR/入住率B.Revpar=ADR*入住率(正確答案)C.Revpar=房費(fèi)營業(yè)收入/房間數(shù)/天數(shù)(正確答案)D.Revpar=100%入住的情況下的ADR(正確答案)以下關(guān)于GMV的表述，正確的是（）*A．日歷價(jià)1000元調(diào)整為日歷價(jià)800元時(shí)，以800元來核算GMV(正確答案)B．日歷價(jià)1000元調(diào)整為日歷價(jià)800元時(shí)，以1000元來核算GMVC．日歷價(jià)1000元的房源，管家發(fā)送特別優(yōu)惠后為800元，日歷價(jià)不變，以1000元來核算GMV(正確答案)D．日歷價(jià)1000元的房源，管家發(fā)送特別優(yōu)惠后為800元，日歷價(jià)不變，以800元來核算GMV以下計(jì)算的ADR正確的是（）*A．全年房費(fèi)營業(yè)收入為250萬，房間數(shù)為30間，出租率為60%，則ADR為380.5(正確答案)B．全年GMV為250萬，房間數(shù)為30間，出租率為60%，則ADR為380.5C．180天的房費(fèi)營業(yè)收入為100萬，房間數(shù)為30間，出租率為60%，則ADR為308.6(正確答案)D．180天房費(fèi)營業(yè)收入為100萬，房間數(shù)為30間，出租率為60%，則ADR為185.2以下計(jì)算的Revpar正確的是（）*A．全年房費(fèi)營業(yè)收入為250萬，房間數(shù)為30間，出租率為60%，則Revpar為380.5B．全年房費(fèi)營業(yè)收入為250萬，房間數(shù)為30間，出租率為60%，則Revpar為228.(正確答案)C．180天房費(fèi)營業(yè)收入為250萬，房間數(shù)為30間，出租率為60%，則Revpar為463.(正確答案)D．180天房費(fèi)營業(yè)收入為250萬，房間數(shù)為30間，出租率為60%，則Revpar為771路客生活館，是承載了路客精品民宿“一房一設(shè)計(jì)”理念，支持品牌VI標(biāo)準(zhǔn)化物資采購的__渠道，同時(shí)是開展家居新零售業(yè)務(wù)的重要陣地。（）[單選題]*A．關(guān)鍵B．唯一(正確答案)C．常規(guī)D．銷售若投資人的房源被查無法做短租，應(yīng)如何處理?（）[單選題]*A.申請(qǐng)下架B.申請(qǐng)解約C.發(fā)郵件報(bào)備，轉(zhuǎn)長租(正確答案)D.投資人自行處理如果房東提出自住房源，應(yīng)該如何操作?（）*A.房東自住僅接受路客訂單(正確答案)B.房東自住必須選擇在路客下單，正常收取平臺(tái)費(fèi)(正確答案)C.標(biāo)記房東自住的路客訂單不收取該訂單的管理費(fèi)(正確答案)D.管家標(biāo)記為自住訂單，BU總管核實(shí)（只有路客訂單才有自住標(biāo)簽可選擇勾選）(正確答案)E.標(biāo)記房東自住的路客訂單，暫正常核算管家和BU業(yè)績（如路客訂單指標(biāo)、入住率等）(正確答案)為保持房源干凈和設(shè)施正常使用，路客管家每月需要查房幾次?（）[單選題]*A.每月每房源查房1次，并根據(jù)查房結(jié)果對(duì)保潔人員進(jìn)行考核B.每月每房源查房2次，并根據(jù)查房結(jié)果對(duì)保潔人員進(jìn)行考核(正確答案)C.每月每房源查房3次，并根據(jù)查房結(jié)果對(duì)保潔人員進(jìn)行考核D.每月每房源查房4次，并根據(jù)查房結(jié)果對(duì)保潔人員進(jìn)行考核路客的8大入住保障分別是什么呢?（）*A.入住時(shí)無房賠償首晚房費(fèi)(正確答案)B.額外漲價(jià)賠償雙倍差價(jià)(正確答案)C.訂單被提前取消賠償1000元抵用券(正確答案)D.入住時(shí)發(fā)現(xiàn)未及時(shí)打掃賠償首晚房費(fèi)(正確答案)E.門鎖長時(shí)間無法打開賠償首晚房費(fèi)(正確答案)F.送免費(fèi)保險(xiǎn)，人身安全有保障(正確答案)G.7*24小時(shí)客服熱線服務(wù)(正確答案)H.專屬管家(正確答案)路客管家接待客人的形象要求，以下正確的是?（）*A.微信頭像使用清晰端莊的個(gè)人生活照B.穿著路客統(tǒng)一服飾拍照工作照作為微信頭像，并統(tǒng)一規(guī)范微信昵稱(正確答案)C.統(tǒng)一使用路客公司的手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)微信賬號(hào)(正確答案)D.使用路客統(tǒng)一規(guī)范的微信賬號(hào)，來與投資人做日常溝通(正確答案)目前已經(jīng)推出的路客提供保險(xiǎn)產(chǎn)品有哪些?（）*A.路客安心宿個(gè)人意外險(xiǎn)，免費(fèi)贈(zèng)送給每一位入住路客房源的客人(正確答案)B.路客安心宿個(gè)人意外險(xiǎn)，免費(fèi)贈(zèng)送給每一位在路客自有平臺(tái)下單的客人C.路客家財(cái)寶綜合保險(xiǎn)，要求全部路客房源采購，費(fèi)用由房東承擔(dān)(正確答案)D.路客預(yù)定取消險(xiǎn)，客人自行購買，可保障客人行程變故后的費(fèi)用損失會(huì)員大禮包的指標(biāo)設(shè)定規(guī)則是什么呢?（）[單選題]*A.所有訂單10轉(zhuǎn)1B.剔除長租訂單后10轉(zhuǎn)1C.剔除長租和黑卡訂單后10轉(zhuǎn)1(正確答案)D.剔除黑卡訂單后10轉(zhuǎn)1關(guān)于長租對(duì)房東的收費(fèi)情況，以下正確的是（）[單選題]*A、僅收取2%管理費(fèi)，及200元管家工資B、僅收取2%管理費(fèi)，及150元管家工資(正確答案)C、僅收取3%管理費(fèi)，及200元管家工資D、僅收取3%管理費(fèi)，及150元管家工資關(guān)于長租，BU總管和管家的要求是什么（）【多選】*A、BU總管報(bào)備長期期限，上下架房源，城市推廣，房源日歷維護(hù)(正確答案)B、管家提供水電氣、物業(yè)費(fèi)等代繳，房源的日常維護(hù)等服務(wù)(正確答案)C、長租期間，房源計(jì)算入住率參與日獎(jiǎng)金、月獎(jiǎng)金考評(píng)，不計(jì)入VI物資、大清房考核規(guī)則(正確答案)D、房源推廣、出租及押金管理等長租的平臺(tái)有哪些（）*A、貝殼(正確答案)B、美團(tuán)C、58同城(正確答案)D、蘑菇(正確答案)《保潔管理規(guī)范》中對(duì)保潔員未做到“一客一換”的處罰是（）*A、扣除本次保潔費(fèi)全款/次B、處罰首晚房費(fèi)*1.5C、罰款500元/次(正確答案)D、解除合作(正確答案)以下保潔員行為處罰20元/次的行為有哪些?（）*A、未按流程打掃/遺漏區(qū)域(正確答案)B、清潔質(zhì)量不合格(正確答案)C、未補(bǔ)充易耗品/遺漏(正確答案)D、超時(shí)未打掃(正確答案)投資私下接待客人安排入住房源，運(yùn)營人員應(yīng)如何處理（）[單選題]*A、給機(jī)械鑰匙讓投資人自行安排B、幫投資人發(fā)密碼，讓投資人自行收款，不維護(hù)日歷C、讓投資人自行收款，錄入低價(jià)日歷，發(fā)送密碼給投資人D、按實(shí)際情況錄入房費(fèi)，并讓投資人將房費(fèi)存入公司賬戶，正常維護(hù)日歷，按標(biāo)準(zhǔn)入住流程發(fā)送密碼客人(正確答案)“建立微信接待群”中必做的接待內(nèi)容有哪些?（）*A、歡迎及介紹群內(nèi)成員(正確答案)B、介紹管家的聯(lián)系方式(正確答案)C、介紹接待入住方式(正確答案)D、介紹房源地址獲取方式(正確答案)E、介紹密碼使用規(guī)則(正確答案)“接待入住”中描述正確的是（）*A、（非現(xiàn)場接待）微信群內(nèi)多次問候客人行程是否順利，直至客人安全抵達(dá)房源(正確答案)B、（現(xiàn)場接待）準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)約定地點(diǎn)，根據(jù)接待流程完成操作(正確答案)C、（現(xiàn)場接待）在約定地點(diǎn)接到客人并將客人送到房間即可離開、溫馨提醒:房屋使用規(guī)則(正確答案)“關(guān)懷服務(wù)”的內(nèi)容有哪些?（）*A、早上9點(diǎn)早安問候，提供出行建議(正確答案)B、下午6點(diǎn)問候客人行程是否順利，提供餐飲介紹(正確答案)C、客人入住期間消息需3分鐘內(nèi)回復(fù)(正確答案)D、為了及時(shí)回復(fù)客人的消息我們可以使用私人微信回復(fù)客人E、交談中主動(dòng)了解客人滿意度，如滿意順勢(shì)介紹路客會(huì)員(正確答案)F、交談中主動(dòng)了解客人滿意度，如產(chǎn)生問題需改進(jìn)并安撫(正確答案)G、如果客人不回復(fù)管家消息，則管家不必再次進(jìn)行關(guān)懷客人在退房時(shí)管家需要做些什么?（）*A、退房當(dāng)天詢問客人是否需要續(xù)住/退房B、熱情歡送，并向客人推薦我們的會(huì)員卡(正確答案)C、邀請(qǐng)客人提供五星好評(píng)(正確答案)D、退房當(dāng)天邀請(qǐng)客人進(jìn)入微信群（城市福利社），延伸服務(wù)場景(正確答案)E、延長服務(wù)體驗(yàn)，當(dāng)晚問候客人返程是否順利，再次提醒客人給予好評(píng)(正確答案)關(guān)于2019年管家標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)完成率，以下說法正確的是:（）*A、考核管家查房次數(shù)，每月每房源要求查房兩次;(正確答案)B、每個(gè)管家每月完成20次現(xiàn)場接待;(正確答案)C、所有中央渠道的咨詢，刷單和閃訂除外，要求在3分鐘之內(nèi)進(jìn)行回復(fù);D、除長租房源外，所有滿月房源每月執(zhí)行大清一次;(正確答案)關(guān)于“熱情現(xiàn)場接待”，以下正確的是:（）*A.路客金卡和黑卡會(huì)員入住必須接待;(正確答案)B.路客商務(wù)會(huì)員每年享受六次現(xiàn)場接待;(正確答案)C.管家提前一小時(shí)到達(dá)房源開始查房;(正確答案)D.管家每個(gè)月要求現(xiàn)場接待20次;(正確答案)以下哪個(gè)選項(xiàng)符合大清保潔查房標(biāo)準(zhǔn):（）

[單選題]*ABC(正確答案)D以下關(guān)于管家“咨詢回復(fù)”正確的是（）*A、09:00-23:00期間中央渠道的全部咨詢，含閃訂，要求每次咨詢?cè)?分鐘內(nèi)回復(fù)(正確答案)B、23:00-09:00期間中央渠道的咨詢，可以不回復(fù)C、回復(fù)時(shí)間5min-30min，不會(huì)扣罰D、回復(fù)時(shí)間5min-30min未成功接單，扣罰5元/單(正確答案)內(nèi)部采購訂單必須在房源編號(hào)（買家備注上填寫），請(qǐng)確保登錄的賬號(hào)是__。（）[單選題]*A．會(huì)員賬號(hào)(正確答案)B．管家賬號(hào)C．房東賬號(hào)D．員工賬號(hào)路客的品牌Slogan是?（）[單選題]*A.重新定義旅行B.Travellikealocal，wearelocals！與當(dāng)?shù)厝私慌笥眩癞?dāng)?shù)厝艘粯勇眯校?正確答案)C.做國內(nèi)最好的精品民宿D(zhuǎn).用技術(shù)改變旅行路客品牌定位是?（）[單選題]*A.民宿界的奧斯卡B.重新定義旅行C.用技術(shù)改變旅行D.精品民宿第一品牌(正確答案)路客品牌核心宣傳概念是?（）*A.會(huì)員規(guī)模最大(正確答案)B.房源規(guī)模最大C.平臺(tái)規(guī)模最大(正確答案)D.民宿第一品牌(正確答案)路客獲得哪些投資方的投資?（）*A.順為資本(正確答案)B.洪泰基金(正確答案)C.真格基金(正確答案)D.紅杉基金路客公司名稱是?（）[單選題]*A.Locals路客(正確答案)B.路客C.路客精品民宿D(zhuǎn).Locals路客核心產(chǎn)品的名稱是（）*A.路客HOMES/路客精品民宿(正確答案)B.路客ResortC.路客Villas(正確答案)D.路客Hotels(正確答案)路客目標(biāo)受眾人群（）*A.一二線核心城市高素質(zhì)年輕消費(fèi)人群(正確答案)B.對(duì)干凈衛(wèi)生、品質(zhì)個(gè)性住宿有追求(正確答案)C.男性>女性D.熱愛旅行(正確答案)目前路客房源定制的產(chǎn)品有多少款?（單選題）（）[單選題]*A.20款B.28款C.32款(正確答案)D.45款以下用品哪些是路客定制的產(chǎn)品?（）*A消毒液(正確答案)B消毒水C洗衣液(正確答案)D洗手液(正確答案)E清潔劑F洗潔精(正確答案)未按照標(biāo)準(zhǔn)配置房源產(chǎn)品，以下正確的是?（）*A凡是發(fā)現(xiàn)的房源首周警告提醒;(正確答案)B一周后必須提交查房報(bào)告，二次出現(xiàn)罰款10元每次;(正確答案)C多次出現(xiàn)，罰款10元*2N.(正確答案)D每次出現(xiàn)罰50元釘釘查房匯報(bào)圖文不實(shí)，以下說法正確的是?（）[單選題]*A每次發(fā)現(xiàn)，罰款50元B每次發(fā)現(xiàn)，罰款100元(正確答案)C每次發(fā)現(xiàn)，罰款150元以下拖鞋擺放錯(cuò)誤的是?（）*AB(正確答案)C(正確答案)以下雨傘、雨傘架擺放錯(cuò)誤的是?（）*A(正確答案)B(正確答案)C(正確答案)D(正確答案)E以下浴巾擺放正確的是?（）*A(正確答案)BC(正確答案)DE路客會(huì)員等級(jí)升級(jí)條件是什么?（）*A.普卡會(huì)員需滿足最近1年內(nèi)累計(jì)預(yù)訂房晚>2或累計(jì)訂單>1B.銀卡會(huì)員需滿足最近1年內(nèi)累計(jì)預(yù)訂房晚>5或累計(jì)訂單>2(正確答案)C.金卡會(huì)員需滿足最近1年內(nèi)累計(jì)預(yù)訂房源>20或累計(jì)訂單>5(正確答案)D.黑卡會(huì)員需滿足最近1年內(nèi)累計(jì)預(yù)訂房