企業(yè)疫情防控下采集數(shù)據(jù)的研究-以邢臺(tái)煒杰物業(yè)服務(wù)有限公司為例

第1章前言新冠病毒引起的肺炎在全球范圍內(nèi)肆虐，一場(chǎng)看不見(jiàn)的戰(zhàn)爭(zhēng)已經(jīng)拉開(kāi)了序幕。全國(guó)上下眾志成城，共克時(shí)艱，各行業(yè)主動(dòng)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，多措并舉，為疫情防控工作建言獻(xiàn)策[1]。在這段時(shí)間里，我們?cè)谧约旱闹車(chē)?，看到了許多物業(yè)工作人員堅(jiān)守崗位，也和聽(tīng)到了許多物業(yè)工作人員感人的故事，更深刻地感受到了物業(yè)服務(wù)企業(yè)在疫情期間所貢獻(xiàn)的重要力量。從2019年末突發(fā)的“新冠肺炎”疫情中，對(duì)住宅小區(qū)實(shí)行封閉式管理，在此就體現(xiàn)出了目前物業(yè)管理的技術(shù)手段落后，同樣的也面臨著數(shù)據(jù)采集的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、不完整、不及時(shí)以及采集的效率不高、管理混亂等多方面的問(wèn)題和困難。在大數(shù)據(jù)時(shí)代物業(yè)通過(guò)必要信息的采集和統(tǒng)計(jì)分析，可有效應(yīng)對(duì)采集來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化，研究和調(diào)整，準(zhǔn)確高效地采集內(nèi)外部、多樣化、多層次地?cái)?shù)據(jù)，把控?cái)?shù)據(jù)質(zhì)量，發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值，同時(shí)輔助社區(qū)做好數(shù)字化社區(qū)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)治理的信息化。疫情對(duì)社會(huì)造成巨大沖擊，社區(qū)作為防疫與生活的基本單元，持續(xù)承受著多方面的壓力[2]。雖然此次疫情能夠在短時(shí)間大規(guī)模爆發(fā)、并且來(lái)勢(shì)洶洶，但由于煒杰物業(yè)反應(yīng)迅速、果斷，在阻斷疫情擴(kuò)散中發(fā)揮了不可忽視的作用[3]。雖然此次疫情能夠在短時(shí)間大規(guī)模爆發(fā)、并且來(lái)勢(shì)洶洶，但由于煒杰物業(yè)反應(yīng)迅速、果斷，在阻斷疫情擴(kuò)散中發(fā)揮了不可忽視的作用[4]。因物業(yè)企業(yè)直接服務(wù)于小區(qū)業(yè)主，比任何組織工作人員更直接地接觸小區(qū)內(nèi)的每個(gè)家庭。物業(yè)服務(wù)企業(yè)此次應(yīng)對(duì)疫情的反應(yīng)速度、對(duì)隔離人員的管控力度、防疫消殺的措施方法、對(duì)于業(yè)主方的主動(dòng)服務(wù)的預(yù)判等，都決定著所服務(wù)小區(qū)的防疫力度。國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展“十三五”規(guī)劃以來(lái)，從社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境來(lái)看，我國(guó)經(jīng)濟(jì)正向頂層次、系分工、新結(jié)構(gòu)的階段演化，對(duì)第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)功能要求也在逐步提高，第三產(chǎn)業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，信息需求和數(shù)據(jù)采集明顯增加，特別是新冠肺炎疫情期間，物業(yè)行業(yè)和物業(yè)企業(yè)在社會(huì)公共功能上發(fā)揮出積極的作用，未來(lái)將促使整個(gè)行業(yè)突破城市共生服務(wù)邊界向多業(yè)態(tài)服務(wù)方向發(fā)展。數(shù)據(jù)成為企業(yè)實(shí)施高效與精準(zhǔn)管理有力證據(jù)與依據(jù)，而科學(xué)全面地?cái)?shù)據(jù)采集是驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)發(fā)揮作用的前提。第2章采集數(shù)據(jù)的相關(guān)概念2.1數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)是指記錄下來(lái)的、可以鑒別的符號(hào)；數(shù)據(jù)是對(duì)事實(shí)或者現(xiàn)象的數(shù)據(jù)化描述，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的采集、整理和分析，可以產(chǎn)生驚人的洞察力[5]。還可以理解為信息是數(shù)據(jù)加工的結(jié)果，數(shù)據(jù)是信息加工的原材料。在這個(gè)信息的社會(huì)中，任何一個(gè)企業(yè)都離不開(kāi)對(duì)數(shù)據(jù)，然而煒杰物業(yè)也是一樣的。在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，各種字母、數(shù)字符號(hào)的組合、語(yǔ)音、圖像等統(tǒng)稱(chēng)為數(shù)據(jù)，在自然科學(xué)中，數(shù)據(jù)是指人們利用文字符號(hào)、數(shù)字符號(hào)以及其他規(guī)定的符號(hào)對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的事物及其活動(dòng)所做的抽象描述。2.2疫情數(shù)據(jù)在當(dāng)前的全球新冠疫情背景下，疫情數(shù)據(jù)通常包括以下內(nèi)容：累計(jì)確診病例是指自疫情爆發(fā)以來(lái)，某個(gè)地區(qū)或國(guó)家累計(jì)報(bào)告的確診病例數(shù)。在疫情防控期間，及時(shí)準(zhǔn)確地收集和分析疫情數(shù)據(jù)，有助于指導(dǎo)政策和措施的制定和實(shí)施，從而更有效地控制疫情的傳播和蔓延。疫情數(shù)據(jù)是指關(guān)于某種疾病在特定時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)，通常包括累計(jì)確診病例數(shù)、死亡病例數(shù)、治愈病例數(shù)、現(xiàn)存確診病例數(shù)、每日新增確診病例和死亡病例數(shù)、病毒變異情況、病原體基因序列等信息[6]。這些數(shù)據(jù)可以反映出疾病的傳播情況、流行趨勢(shì)、危害程度和防控效果等重要信息。在當(dāng)前全球新冠疫情的背景下，疫情數(shù)據(jù)具有非常重要的意義，可以幫助政府和衛(wèi)生部門(mén)及時(shí)掌握疫情的發(fā)展趨勢(shì)，制定和實(shí)施相應(yīng)的防控措施，以保護(hù)公眾的健康和安全。同時(shí)，疫情數(shù)據(jù)也是科學(xué)家們研究病毒特性、疾病傳播規(guī)律和藥物疫苗開(kāi)發(fā)等領(lǐng)域的重要依據(jù)，對(duì)全球公共衛(wèi)生安全具有重要的影響。對(duì)于公眾來(lái)說(shuō)，了解疫情數(shù)據(jù)也是非常重要的，可以幫助人們做好個(gè)人的防護(hù)，避免感染風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，公眾對(duì)疫情數(shù)據(jù)的關(guān)注和理解，也有助于緩解社會(huì)恐慌情緒，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和和諧發(fā)展。2.3采集數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)是指通過(guò)對(duì)各種類(lèi)型的信息進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、管理、加工處理，從而獲得反映事物內(nèi)在規(guī)律和聯(lián)系的信息[7]。采集數(shù)據(jù)是數(shù)字化生存的重要內(nèi)容。與數(shù)據(jù)采集不同的是，數(shù)據(jù)采集是指在不影響現(xiàn)有信息系統(tǒng)功能的前提下，按照特定的要求，采用一定的方法和技術(shù)，從外部對(duì)信息進(jìn)行收集、整理、儲(chǔ)存和傳遞。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)是一個(gè)關(guān)鍵要素。企業(yè)要想更好地發(fā)展，必須不斷地收集、分析、利用各種數(shù)據(jù)，進(jìn)而對(duì)業(yè)務(wù)做出正確決策。要想提高自己的工作效率，首先要學(xué)會(huì)采集數(shù)據(jù)，并將其進(jìn)行分類(lèi)整理，再根據(jù)具體情況進(jìn)行分析和利用。第3章邢臺(tái)煒杰物業(yè)服務(wù)有限公司采集疫情數(shù)據(jù)現(xiàn)狀3.1邢臺(tái)煒杰物業(yè)服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介及結(jié)構(gòu)調(diào)查3.1.1邢臺(tái)煒杰物業(yè)服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介邢臺(tái)煒杰物業(yè)服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為煒杰物業(yè)），核心成員有監(jiān)事陳東生，經(jīng)理執(zhí)行董事陳杰強(qiáng)，注冊(cè)資金壹佰萬(wàn)元人民幣，是一家從事物業(yè)管理企業(yè)。主要從事行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、商場(chǎng)、住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)和各用人單位的勞務(wù)派遣服務(wù)以及人力資源招聘推薦等服務(wù)。企業(yè)從業(yè)人數(shù)70人左右，管理技術(shù)人員15人，其中包括高級(jí)物業(yè)管理師、建筑工程師、電器工程師、會(huì)計(jì)師、水暖工程師、人力資源管理師、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師等。公司具有完善的管理體系，具備優(yōu)良的企業(yè)信用，內(nèi)部設(shè)行政事務(wù)辦公室、財(cái)務(wù)部、保安部、保潔部、綠化部、工程維修部和勞務(wù)派遣部。各部門(mén)分工職責(zé)和權(quán)限明確，檔案制度健全，員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，熱情服務(wù)。服務(wù)中公司秉承“您的要求就是我們的承諾，我們多努力，使你更加滿(mǎn)意！”的經(jīng)營(yíng)思想，使企業(yè)的管理更加規(guī)范化，制度化，科學(xué)化，人性化。用心營(yíng)造“管家式”的人性化服務(wù)，盡職盡責(zé)，兌現(xiàn)承諾，做到優(yōu)美、安全、有序、公用事業(yè)、方便、快捷、咨詢(xún)、解答問(wèn)題，制定整套嚴(yán)格的管理流程和操作規(guī)程，通過(guò)科學(xué)有序的管理，為客戶(hù)提供安全、文明、整潔、快捷的服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求并且不斷改進(jìn)服務(wù)方式，打造高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。企業(yè)注冊(cè)地位于河北省邢臺(tái)市邢臺(tái)縣皇寺鎮(zhèn)東寺村，所屬行業(yè)為房地產(chǎn)業(yè)，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼為91130521MA0D7T9X3。邢臺(tái)煒杰物業(yè)服務(wù)有限公司目前的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)為存續(xù)（在營(yíng)、開(kāi)業(yè)、在冊(cè)）。公司裝備齊全，技術(shù)力量雄厚，管理經(jīng)驗(yàn)豐富，具備承接大型物業(yè)的能力。嚴(yán)格遵照國(guó)家的法律法規(guī)及省市物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，制定了科學(xué)的、詳實(shí)的、規(guī)范的物業(yè)管理規(guī)定，完善的內(nèi)部管理制度，建立了高效務(wù)實(shí)的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，配備了精干的物業(yè)管理人員。此外，公司還擁有一支專(zhuān)業(yè)的勞務(wù)派遣管理隊(duì)伍，以用人單位的人力需求為依據(jù)，對(duì)員工進(jìn)行招聘，并與其簽署勞動(dòng)合同，構(gòu)建起勞動(dòng)關(guān)系，并對(duì)其進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，將員工派遣到工作單位工作，與此同時(shí)，對(duì)員工提供人事行政、勞資福利、后勤保障等綜合配套派遣服務(wù)。公司一直秉承著“以人為本”的宗旨，不斷地開(kāi)拓創(chuàng)新，吸收了科學(xué)的經(jīng)營(yíng)思想，借鑒了先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)方式，積極地參加了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，不斷地在新的經(jīng)營(yíng)理念和新的經(jīng)營(yíng)模式中探索新的經(jīng)營(yíng)思路和新的經(jīng)營(yíng)模式，同時(shí)，我們也在努力地創(chuàng)建著煒杰物業(yè)服務(wù)的品牌，并在不斷地朝著優(yōu)質(zhì)、規(guī)范和規(guī)模的方向發(fā)展。公司秉承“誠(chéng)信”“專(zhuān)業(yè)”“服務(wù)”“創(chuàng)新”的企業(yè)精神，以“誠(chéng)信”“專(zhuān)業(yè)”“服務(wù)”“創(chuàng)新”的企業(yè)文化為指導(dǎo)，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)能力，為廣大客戶(hù)提供最好的服務(wù)，最大限度地減輕客戶(hù)的負(fù)擔(dān)。3.1.2煒杰物業(yè)對(duì)社區(qū)疫情防控的結(jié)構(gòu)調(diào)查通過(guò)走訪調(diào)查，了解到了煒杰物業(yè)所管轄社區(qū)的結(jié)構(gòu)。社區(qū)配備有治安、調(diào)解、共青團(tuán)、婦聯(lián)等各類(lèi)組織機(jī)構(gòu)，同時(shí)配套有排水、電力供應(yīng)、道路、綠化、環(huán)衛(wèi)等必須的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)；設(shè)有公共服務(wù)中心，由20名社區(qū)工作人員負(fù)責(zé)提供人口計(jì)生、勞動(dòng)保障、社會(huì)事務(wù)等日常政務(wù)服務(wù)[8]。本輪新冠肺炎疫情防控過(guò)程中，社區(qū)主要采取了網(wǎng)格化模式（見(jiàn)圖3.2.1-1）。圖3.1.2-1社區(qū)疫情防控網(wǎng)格化模式附注1：該模式根據(jù)社區(qū)內(nèi)部資料綜合整理形成，此處小區(qū)用ABC來(lái)代替。3.2煒杰物業(yè)關(guān)于采集疫情數(shù)據(jù)情況調(diào)查分析自從疫情爆發(fā)后，煒杰物業(yè)對(duì)個(gè)人的信息的采集，數(shù)據(jù)采集普遍增高，因而對(duì)信息化管理能力也有所提高。因此對(duì)該公司進(jìn)行一次展開(kāi)的調(diào)查，來(lái)了解該公司。本次的調(diào)查分析采用了訪談法。訪談對(duì)象為該公司的張經(jīng)理。訪談提問(wèn)：能不能向您咨詢(xún)一下貴公司在疫情期間采用采集數(shù)據(jù)的主要工具是什么嗎？主要采集哪些數(shù)據(jù)呢？有什么優(yōu)勢(shì)？這個(gè)工具運(yùn)行了一段時(shí)間，您覺(jué)得有哪些不足或者要改善的地方呢？訪談獲得的信息：煒杰物業(yè)采用一種重要的工具就是疫情信息化管理系統(tǒng)，其中包括住戶(hù)健康信息采集：煒杰物業(yè)需要采集住戶(hù)的健康狀況信息，例如體溫、旅行史、核算采集情況、打疫苗情況、二次復(fù)陽(yáng)情況、健康情況等，以及住戶(hù)的聯(lián)系方式，以便在疫情發(fā)生時(shí)及時(shí)通知和跟蹤住戶(hù)。煒杰物業(yè)員工健康信息采集：煒杰物業(yè)需要采集員工的健康狀況信息，例如體溫、旅行史等，以確保員工的健康狀況符合相關(guān)要求，并在必要時(shí)進(jìn)行隔離和治療。人員進(jìn)出記錄采集：煒杰物業(yè)需要采集進(jìn)出小區(qū)的人員的信息，例如姓名、身份證號(hào)、進(jìn)出時(shí)間等，以便在必要時(shí)進(jìn)行追蹤和排查。煒杰物業(yè)巡查記錄采集：煒杰物業(yè)需要采集巡查人員的巡查記錄，例如巡查時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題等，以確保物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和安全。消毒記錄采集：煒杰物業(yè)需要采集消毒人員的消毒記錄，例如消毒時(shí)間、地點(diǎn)、消毒劑的種類(lèi)和濃度等，以確保小區(qū)的衛(wèi)生和安全。有了這個(gè)系統(tǒng)之后，對(duì)于采集數(shù)據(jù)更加方便和快速，處理數(shù)據(jù)也節(jié)約了很多時(shí)間，省時(shí)也省力。充分有效的利用各種數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位，充分了解人員信息，整合居民信息資源，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、集成管理，可以隨時(shí)隨地查看居民信息，健康情況和居民活動(dòng)軌跡，方便及時(shí)做好防護(hù)工作，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)管理、輔助決策等優(yōu)點(diǎn)，當(dāng)然也存在一些不足，在面對(duì)海量的數(shù)據(jù)，大多只能在封閉的局域網(wǎng)環(huán)境運(yùn)行，在綜合管理上缺乏有效性、準(zhǔn)確性和統(tǒng)一性，在解決工作難點(diǎn)的同時(shí)，也帶來(lái)了一些新的問(wèn)題，例如采集的數(shù)據(jù)存在不準(zhǔn)確、不完整、不及時(shí)、效率不高等問(wèn)題[9]。在與張經(jīng)理溝通后，我們發(fā)現(xiàn)了在采集數(shù)據(jù)時(shí)，既存在優(yōu)點(diǎn)，也存在缺點(diǎn)。同時(shí)，也要針對(duì)這些缺陷，采取相應(yīng)的對(duì)策，使之得到及時(shí)的改進(jìn)。3.3煒杰物業(yè)在采集疫情數(shù)據(jù)中存在的優(yōu)點(diǎn)3.3.1煒杰物業(yè)意識(shí)到了采集疫情數(shù)據(jù)的重要性新型冠狀病毒肺炎的疫情下，做好疫情防護(hù)下的采集疫情數(shù)據(jù)是非常重要的，直接關(guān)系到人們的生活和健康，更是使人們有一個(gè)有序的世界提供了保障。在這些海量、復(fù)雜的疫情數(shù)據(jù)面前，煒杰物業(yè)意識(shí)到了采集疫情數(shù)據(jù)的重要性，一個(gè)好的采集疫情數(shù)據(jù)工具，使疫情數(shù)據(jù)相對(duì)完整、準(zhǔn)確，使雜亂無(wú)章的疫情數(shù)據(jù)有序化，使疫情數(shù)據(jù)都變得有用起來(lái)，對(duì)社區(qū)或者社會(huì)提供幫助。為了使公司更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，精進(jìn)管理，對(duì)公司提出了更高的要求。在新型的技術(shù)蓬勃發(fā)展，及時(shí)的改變公司的策略，設(shè)計(jì)出適合公司發(fā)展的系統(tǒng)，使得準(zhǔn)確、廣泛地采集疫情數(shù)據(jù)已經(jīng)得以實(shí)現(xiàn)。重視采集疫情數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確高效地采集內(nèi)外部、多樣化、多層次地疫情數(shù)據(jù)，把控疫情數(shù)據(jù)質(zhì)量，發(fā)揮疫情數(shù)據(jù)價(jià)值。在這疫情這段時(shí)間里，煒杰物業(yè)在社會(huì)公共功能上發(fā)揮出積極的作用，未來(lái)將促使整個(gè)行業(yè)突破城市共生服務(wù)邊界向多業(yè)態(tài)服務(wù)方向發(fā)展。運(yùn)用信息技術(shù)手段進(jìn)行對(duì)疫情數(shù)據(jù)的采集，加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)與社區(qū)合作，使收集的疫情數(shù)據(jù)更加有效的整合為有用的信息為企業(yè)所使用。3.3.2煒杰物業(yè)注重采集疫情數(shù)據(jù)的全面性采集的疫情數(shù)據(jù)全面性使數(shù)據(jù)有了足夠的分析價(jià)值，支撐了分析需求。疫情防控進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期，全面有效掌握個(gè)人數(shù)據(jù)對(duì)當(dāng)前疫情防控工作的裨益顯然易見(jiàn)。且緣于生命健康的重要性、防控工作的緊迫性。要加大對(duì)疫情數(shù)據(jù)的采集，為相關(guān)部門(mén)的決策提供支持。注重采集疫情數(shù)據(jù)的全面性，方便了后續(xù)工作的開(kāi)展，有效的支持了科學(xué)判斷，為決策者提供了決策依據(jù)，加快了決策者處理事情的效率。煒杰物業(yè)認(rèn)識(shí)到了采集疫情數(shù)據(jù)的全面性之后，及時(shí)總結(jié)防控經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)、研究疫情信息共享規(guī)律，迅速做出了反應(yīng)，建立了一個(gè)適合自身的系統(tǒng)，充分展現(xiàn)了疫情數(shù)據(jù)的全面性。采集到的疫情數(shù)據(jù)包括：住戶(hù)健康信息采集、住戶(hù)的聯(lián)系方式、員工的健康狀況信息、人員進(jìn)出記錄采集、巡查記錄采集、消毒人員的消毒記錄等等。在采集時(shí)記錄很精準(zhǔn)，會(huì)精確到小時(shí)，這樣就會(huì)給公司帶來(lái)方便，當(dāng)有人感染新冠或者復(fù)陽(yáng)時(shí)，可以查找這個(gè)人的所有信息，為后續(xù)治療提供依據(jù)。第4章煒杰物業(yè)采集疫情數(shù)據(jù)存在的主要問(wèn)題4.1采集的疫情數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確在新冠疫情防控的關(guān)鍵階段，如果能將數(shù)據(jù)采集應(yīng)用工作做好，對(duì)社區(qū)疫情防控和醫(yī)院患者救治效果無(wú)疑會(huì)產(chǎn)生直接的影響。同時(shí)，也是進(jìn)一步提升煒杰物業(yè)的管理治理能力的有效途徑。評(píng)價(jià)疫情數(shù)據(jù)的好壞，主要是評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低。數(shù)據(jù)質(zhì)量包含準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完整性、規(guī)范性和高效性等多個(gè)方面。而準(zhǔn)確性是其中最重要的性質(zhì)，在許多實(shí)際情況下，正是因?yàn)椴粶?zhǔn)確的數(shù)據(jù)導(dǎo)致了決策的失誤[10]。準(zhǔn)確性：數(shù)據(jù)質(zhì)量的第一個(gè)核心需求就是數(shù)據(jù)中沒(méi)有任何不正常或者不正確的信息，即“錯(cuò)誤數(shù)據(jù)”或者“異常數(shù)據(jù)”。在采集過(guò)程中，這是最基本，也是最關(guān)鍵的一點(diǎn)。如果采集到的信息不準(zhǔn)確，或者是不真實(shí)，那么在采集到的信息中，就會(huì)失去利用的價(jià)值，還會(huì)導(dǎo)致決策的錯(cuò)誤，給煒杰物業(yè)的發(fā)展帶來(lái)很大的損失。煒杰物業(yè)在疫情初期，由于缺乏足夠的數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)疫情的傳播和控制情況變得困難。即使現(xiàn)在已經(jīng)有了更多的數(shù)據(jù)，但有些數(shù)據(jù)可能不夠準(zhǔn)確或不完整，這可能會(huì)影響對(duì)疫情的分析和應(yīng)對(duì)措施。根據(jù)調(diào)查表明，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的主要原因是，前期煒杰物業(yè)數(shù)據(jù)采集的主要途徑是人工采集，數(shù)據(jù)記錄完全依靠人工打字輸入的方式進(jìn)行Excel表格記錄。人工輸入的方式，在收集和處理大量數(shù)據(jù)的過(guò)程中可能會(huì)存在一些質(zhì)量問(wèn)題，比如人工的數(shù)據(jù)采集需要人員現(xiàn)場(chǎng)操作，分工不明確，人員的懈怠，操作繁瑣，數(shù)據(jù)量大不宜查找出現(xiàn)的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，就會(huì)存在疏漏、誤差等問(wèn)題，從而導(dǎo)致準(zhǔn)確性較低。4.2采集的疫情數(shù)據(jù)不完整疫情數(shù)據(jù)完整性主要表現(xiàn)在對(duì)數(shù)據(jù)的缺失程度的采集，作為數(shù)據(jù)質(zhì)量基本性質(zhì)之一，疫情數(shù)據(jù)的大量缺失將會(huì)造成后續(xù)的操作困難，因此完整性是數(shù)據(jù)質(zhì)量狀況的重要基石[11]。煒杰物業(yè)在疫情防控中的數(shù)據(jù)采集不完整會(huì)影響到整個(gè)疫情防控工作的有效性和準(zhǔn)確性。以下可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)采集不完整的原因，在采集信息時(shí)業(yè)主表現(xiàn)不配合，使專(zhuān)業(yè)工作人員無(wú)法完整得到數(shù)據(jù)，使信息來(lái)源不足，煒杰物業(yè)不能獲得足夠的數(shù)據(jù)來(lái)源或者數(shù)據(jù)來(lái)源不全面，導(dǎo)致數(shù)據(jù)采集不完整。在實(shí)踐中，煒杰物業(yè)的調(diào)查員因其工作、生活的特殊性與局限性，僅能在工作之余到居民家中進(jìn)行調(diào)查。大部分的被調(diào)查對(duì)象在經(jīng)過(guò)一天的工作回到家之后，要面對(duì)的是一份比較長(zhǎng)的、復(fù)雜的調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查表很容易讓人失去耐心。此外，由于調(diào)查的內(nèi)容比較敏感，還會(huì)涉及到整個(gè)家庭中每一個(gè)成員的個(gè)人信息，導(dǎo)致調(diào)查對(duì)象的防衛(wèi)心理很強(qiáng)。按照每月輪換50%的調(diào)查樣本，每個(gè)調(diào)查樣本參與兩次調(diào)查的方案要求，短時(shí)間內(nèi)難以使煒杰物業(yè)調(diào)查員與調(diào)查對(duì)象建立起深厚的關(guān)系，在面對(duì)調(diào)查員的詢(xún)問(wèn)時(shí)，部分調(diào)查對(duì)象出于保密隱私的心理，或多或少的隱瞞其家庭的真實(shí)情況，從而造成數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確和不完整[12]。4.3采集的疫情數(shù)據(jù)不及時(shí)在疫情防控期間，煒杰物業(yè)的數(shù)據(jù)采集工作非常關(guān)鍵。及時(shí)性是指數(shù)據(jù)產(chǎn)生到可以查看的時(shí)間間隔，也叫數(shù)據(jù)的延時(shí)時(shí)長(zhǎng)。事實(shí)上，及時(shí)性并不是很重要。但若數(shù)據(jù)采集的周期與數(shù)據(jù)構(gòu)建的時(shí)間相加，導(dǎo)致得到的數(shù)據(jù)過(guò)長(zhǎng)，錯(cuò)過(guò)使用數(shù)據(jù)的最佳時(shí)間，則數(shù)據(jù)所得到的結(jié)果就不具有參考價(jià)值了。如果數(shù)據(jù)采集不及時(shí)，可能會(huì)影響到疫情信息的掌握和處理，進(jìn)而會(huì)影響到員工和居民的健康安全。數(shù)據(jù)采集不及時(shí)，可能的原因在于，員工意識(shí)不夠，部分員工可能沒(méi)有意識(shí)到數(shù)據(jù)采集的重要性，或者因?yàn)橐咔榉揽毓ぷ鞣泵O大考驗(yàn)著調(diào)查員的耐心、責(zé)任心與專(zhuān)業(yè)性，而無(wú)法及時(shí)完成數(shù)據(jù)采集工作。采集的疫情數(shù)據(jù)不及時(shí)，就不能很好的發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用，不能及時(shí)的傳遞數(shù)據(jù)。在疫情期間，煒杰物業(yè)需要采取更多的措施來(lái)確保疫情防控工作的順利進(jìn)行，這可能導(dǎo)致公司人手不足，從而無(wú)法及時(shí)完成數(shù)據(jù)采集工作。技術(shù)設(shè)備不足，煒杰物業(yè)缺乏必要的技術(shù)設(shè)備不足，從而導(dǎo)致數(shù)據(jù)采集工作不及時(shí)。流程不順暢，煒杰物業(yè)的疫情防控工作存在流程不順暢的問(wèn)題，從而導(dǎo)致數(shù)據(jù)采集不及時(shí)。員工的能力不足，也可導(dǎo)致數(shù)據(jù)采集不及時(shí)。所以煒杰物業(yè)在疫情防控期間必須重視數(shù)據(jù)采集工作，并采取必要的措施來(lái)解決數(shù)據(jù)采集不及時(shí)的問(wèn)題，以確保業(yè)主和員工的健康安全。4.4采集的疫情數(shù)據(jù)效率不高在疫情防控期間，煒杰物業(yè)的數(shù)據(jù)采集工作非常關(guān)鍵。如果數(shù)據(jù)采集效率不高、采集速度慢、采集方式單一，可能會(huì)影響到疫情信息的掌握和處理，進(jìn)而會(huì)影響到員工和居民的健康安全。采集方式單一，煒杰物業(yè)僅采用了一種方式進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，導(dǎo)致采集效率低下，速度慢。人員不足也使煒杰物業(yè)沒(méi)有足夠的人員來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集工作，導(dǎo)致采集效率低下，速度慢。數(shù)據(jù)采集工具不完善，也會(huì)導(dǎo)致采集效率低下。所以煒杰物業(yè)針對(duì)效率低下的問(wèn)題應(yīng)該做出改善。第5章煒杰物業(yè)采集疫情數(shù)據(jù)存在問(wèn)題的對(duì)策5.1煒杰物業(yè)應(yīng)加強(qiáng)數(shù)據(jù)采集疫情數(shù)據(jù)的管控?zé)樈芪飿I(yè)要強(qiáng)化組織架構(gòu)。因?yàn)楦鱾€(gè)部門(mén)在業(yè)務(wù)的推進(jìn)過(guò)程中，必然會(huì)面臨很多新的挑戰(zhàn)，所以必須要有一個(gè)明確的分工，明確各自的責(zé)任。同時(shí)也要建立一個(gè)數(shù)據(jù)管理的專(zhuān)項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組。在信息中心設(shè)立專(zhuān)人、專(zhuān)崗負(fù)責(zé)具體的組織、協(xié)調(diào)、通報(bào)和考核工作，有關(guān)業(yè)務(wù)科室和分局為具體落實(shí)責(zé)任單位，各落實(shí)單位均設(shè)立專(zhuān)人專(zhuān)崗，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的組織運(yùn)行機(jī)制[13]。建立績(jī)效考評(píng)制度，在績(jī)效考評(píng)中引入“數(shù)字化”的理念，以量化指標(biāo)來(lái)體現(xiàn)績(jī)效。統(tǒng)計(jì)基層操作人員從事業(yè)務(wù)操作的數(shù)量和差錯(cuò)情況，對(duì)那些承擔(dān)了大量的業(yè)務(wù)量、差錯(cuò)又少的操作人員，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。但是可在基層產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用，這為我們提供了一個(gè)很好的方向，讓我們能夠正確地評(píng)價(jià)那些在日常工作中辛勤勞作的普通員工。與此同時(shí)，在征管質(zhì)量指標(biāo)、目標(biāo)考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)上，要廣泛調(diào)研，征求各部門(mén)對(duì)于目前各種考核指標(biāo)的意見(jiàn)和建議，切合基層管理實(shí)際。建立預(yù)警系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)采集過(guò)來(lái)的疫情數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)警和管理。對(duì)于不符合規(guī)則的自動(dòng)進(jìn)行提示和攔截，減少了因錄入不準(zhǔn)確而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。并且預(yù)警系統(tǒng)可以按照預(yù)設(shè)的指標(biāo)，從綜合信息中自動(dòng)提取信息，篩選過(guò)錯(cuò)行為，實(shí)現(xiàn)用信息化手段對(duì)疫情數(shù)據(jù)進(jìn)行整合。規(guī)范數(shù)據(jù)采集的標(biāo)準(zhǔn)，把好信息質(zhì)量關(guān)，提高數(shù)據(jù)信息質(zhì)量，要重抓“三個(gè)環(huán)節(jié)”。一是建立完善的數(shù)據(jù)來(lái)源。同時(shí)加強(qiáng)與其他部門(mén)、單位的信息溝通和交流，以獲得更全面的數(shù)據(jù)來(lái)源。二是對(duì)信息的采集進(jìn)行規(guī)范化。構(gòu)建并完善在疫情期間的信息采集加工處理和維護(hù)機(jī)制，對(duì)在疫情期間信息采集的重點(diǎn)、采集時(shí)限、采集范圍和采集標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明確，對(duì)內(nèi)部信息交換系統(tǒng)進(jìn)行充分的利用，強(qiáng)化與管理部門(mén)之間的溝通聯(lián)系，積極參加由當(dāng)?shù)卣疇款^的公共信息共享平臺(tái)，定期進(jìn)行信息的交換和共享，持續(xù)擴(kuò)大信息的采集渠道，從而真正解決在疫情期間信息不對(duì)稱(chēng)、不準(zhǔn)確的問(wèn)題。三是嚴(yán)格信息審核。加大信息審核力度，對(duì)于部門(mén)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)、專(zhuān)人先進(jìn)行邏輯性初審，再給另一個(gè)人再進(jìn)行復(fù)核一次。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，通過(guò)這樣的方式，每天的數(shù)據(jù)都是零差錯(cuò)。實(shí)現(xiàn)了每個(gè)錄入數(shù)據(jù)的零差錯(cuò)目標(biāo)。四是嚴(yán)格控制信息輸入。加強(qiáng)信息采集的源頭管理，保證信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性和可用性。五是建立規(guī)范的數(shù)據(jù)分類(lèi)和整合標(biāo)準(zhǔn)。并利用數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和整合，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和效率。5.2煒杰物業(yè)應(yīng)提升業(yè)主的配合度加強(qiáng)物主疫情防護(hù)意識(shí)，提高調(diào)查前的宣傳工作，提升調(diào)查戶(hù)的配合度。一是宣傳開(kāi)展調(diào)查的意義與參與的必要性。強(qiáng)調(diào)“團(tuán)結(jié)一致”的理念，詳細(xì)介紹住戶(hù)調(diào)查是重要的民生調(diào)查，調(diào)查結(jié)果將成為企業(yè)研究制定相關(guān)政策、進(jìn)行科學(xué)決策的重要依據(jù)。通過(guò)電視、廣播，微信公眾號(hào)、微博、抖音、快手等新媒體不斷擴(kuò)大宣傳方式方法，讓廣大居民了解疫情數(shù)據(jù)調(diào)查的目的意義，不斷增強(qiáng)居民支持、配合調(diào)查的積極性。二是宣傳統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)。一定要向廣大居民提前宣傳《統(tǒng)計(jì)法》的相關(guān)規(guī)定：不得對(duì)外提供任何設(shè)計(jì)調(diào)查戶(hù)的保密信息。調(diào)查涉及的個(gè)人信息全部受法律保護(hù)，不得外泄，明確對(duì)居民個(gè)人信息的保護(hù)措施，增強(qiáng)居民對(duì)調(diào)查保護(hù)個(gè)人信息的信心，讓居民徹底放心，提髙的調(diào)查戶(hù)配合度[13]。三是加強(qiáng)學(xué)習(xí)疫情防護(hù)知識(shí)。通過(guò)宣傳會(huì)，廣告欄等方式，全面提升各業(yè)主的與疫情有關(guān)的知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)調(diào)查指標(biāo)口徑、數(shù)據(jù)審核、分析信息等各環(huán)節(jié)工作，提高調(diào)查員人員、輔助調(diào)查員處理、解決問(wèn)題的能力，進(jìn)一步提高源頭調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)準(zhǔn)確性[14]。加強(qiáng)了物主的配合度，使疫情期間數(shù)據(jù)采集的完整性進(jìn)一步的提高。采集數(shù)據(jù)后還需要進(jìn)行定期校驗(yàn)，以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。比如，在數(shù)據(jù)收集過(guò)程中，可以采用各種方式對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)、校驗(yàn)、鑒別、校正等。5.3煒杰物業(yè)應(yīng)增加人力資源，組織人員培訓(xùn)，提高員工的工作能力對(duì)于數(shù)據(jù)采集的及時(shí)性上，煒杰物業(yè)應(yīng)開(kāi)展扎實(shí)有效的培訓(xùn)，扎實(shí)有效的培訓(xùn)是解決人員素質(zhì)問(wèn)題的主要手段。提高員工意識(shí)，煒杰物業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)員工的意識(shí)教育，提高員工對(duì)數(shù)據(jù)采集工作的重視程度加強(qiáng)人員培訓(xùn)，明確數(shù)據(jù)采集的標(biāo)準(zhǔn)和流程，并建立數(shù)據(jù)采集的質(zhì)量控制機(jī)制，保證數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。培養(yǎng)數(shù)據(jù)質(zhì)量意識(shí)，讓數(shù)據(jù)采集人員和相關(guān)人員了解數(shù)據(jù)采集的重要性和數(shù)據(jù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。通過(guò)培訓(xùn)和教育，使數(shù)據(jù)采集人員掌握相關(guān)的技能和能力，以提高數(shù)據(jù)采集和處理的準(zhǔn)確性、可靠性、有效性，從而有效提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。為了提高數(shù)據(jù)的品質(zhì)，確保數(shù)據(jù)的正確性與全面性，煒杰物業(yè)要制定一套嚴(yán)格的數(shù)據(jù)收集與質(zhì)控制度，嚴(yán)格審核數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與完整性。此外，可以采用數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量[15]。在疫情防控期間，信息傳遞的速度和準(zhǔn)確性對(duì)于及時(shí)制定和實(shí)施措施非常關(guān)鍵。因此，還需要建立高效的信息收集、傳遞和共享機(jī)制，及時(shí)獲取和分析疫情相關(guān)的數(shù)據(jù)信息。建議煒杰物業(yè)增加足夠的人力資源以確保數(shù)據(jù)采集工作能夠及時(shí)完成。煒杰物業(yè)應(yīng)該采購(gòu)必要的技術(shù)設(shè)備和信息系統(tǒng)，以提高數(shù)據(jù)采集的效率。煒杰物業(yè)還可以對(duì)疫情防控工作的流程進(jìn)行優(yōu)化，以確保數(shù)據(jù)采集工作能夠及時(shí)完成[16]。5.4煒杰物業(yè)應(yīng)采用現(xiàn)代技術(shù)或者升級(jí)設(shè)備來(lái)提高效率采用自動(dòng)化技術(shù)：煒杰物業(yè)可以采用自動(dòng)化技術(shù)、引入數(shù)字化技術(shù)來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集工作，比如，在利用傳感器、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集的同時(shí)，還可以充分利用這些先進(jìn)的數(shù)據(jù)采集、整合和分析工具，來(lái)提升數(shù)據(jù)采集的效率和速度，進(jìn)一步提升數(shù)據(jù)采集的效率和準(zhǔn)確性。引入人工智能技術(shù)：煒杰物業(yè)可以引入人工智能技術(shù)來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和處理，例如使用圖像識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)，從而提高數(shù)據(jù)采集的效率和速度。建立多渠道采集機(jī)制：煒杰物業(yè)可以建立多渠道采集機(jī)制，包括線上和線下渠道，從而豐富采集方式，提高采集的效率和速度。加強(qiáng)人員培訓(xùn)和技術(shù)支持：煒杰物業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)人員的培訓(xùn)和技術(shù)支持，提高員工的技術(shù)水平和操作能力，從而提高數(shù)據(jù)采集的效率和速度。在此基礎(chǔ)上，煒杰物業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)處理流程進(jìn)行優(yōu)化，一方面使用數(shù)據(jù)分析工具，另一方面建立數(shù)據(jù)可視化平臺(tái)，從數(shù)據(jù)采集、清洗、整合、分析到展示，通過(guò)高效的數(shù)據(jù)處理流程提高了數(shù)據(jù)處理的效率和速度。促進(jìn)數(shù)據(jù)共享：在保護(hù)個(gè)人隱私的前提下，促進(jìn)數(shù)據(jù)共享，加強(qiáng)跨部門(mén)、跨領(lǐng)域、跨地區(qū)的協(xié)作，共同應(yīng)對(duì)疫情挑戰(zhàn)[17]。針對(duì)數(shù)據(jù)采集的效率不高問(wèn)題，煒杰物業(yè)還應(yīng)該購(gòu)置或者升級(jí)必要的數(shù)據(jù)采集工具，對(duì)數(shù)據(jù)采集、整理和分析進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化管理，專(zhuān)業(yè)化處理，提高數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性和完整性。充分利用發(fā)達(dá)的大數(shù)據(jù)技術(shù)，更新、升級(jí)錄入信息的功能，來(lái)提高錄入的效率和質(zhì)量。升級(jí)或者購(gòu)置軟件，提高信息錄入便捷性[14]。對(duì)于采集到的不準(zhǔn)確、不完整、缺失的信息，自動(dòng)報(bào)錯(cuò)或者標(biāo)紅，方便專(zhuān)門(mén)的工作人員解決處理，這極大的省時(shí)省力。購(gòu)置和升級(jí)設(shè)備對(duì)于數(shù)據(jù)采集是有必要的，它也可以減少網(wǎng)絡(luò)異常導(dǎo)致數(shù)據(jù)采集的不完整。在此基礎(chǔ)上，煒杰物業(yè)也可以同時(shí)引進(jìn)高精尖的人才，增加足夠的高精尖的人才以確保采集的速度加快。第6章總結(jié)總之，煒杰物業(yè)在抗擊新冠疫情期間，嚴(yán)格按照政府的要求，開(kāi)展了許多復(fù)雜的具體工作，為疫情的防控做出了積極的貢獻(xiàn)，讓社會(huì)充分認(rèn)識(shí)到了它在應(yīng)急處置中的重要作用，也讓我們看到了它在應(yīng)急處置中的重要地位。在這個(gè)過(guò)程中，煒杰公司遇到了很多的問(wèn)題，比如采集的數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確，不夠完整，不夠及時(shí)，收集的效率不夠高，或者是管理的不夠好，所以，為了煒杰公司的長(zhǎng)期發(fā)展，煒杰公司必須要不斷的完善，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的調(diào)整。所以，煒杰物業(yè)在采集數(shù)據(jù)的時(shí)候，要注意數(shù)據(jù)采集中存在的一些問(wèn)題，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、有效，并且要對(duì)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行多層次、多樣化的分析，這樣才能更好地控制數(shù)據(jù)的質(zhì)量，為以后的操作與決策奠定基礎(chǔ)。強(qiáng)化煒杰物業(yè)和社區(qū)之間的協(xié)作，充分發(fā)揮煒杰物業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)，使采集的數(shù)據(jù)更好地為公司所使用。參考文獻(xiàn)高凡.讓智慧物業(yè)在疫情防控中發(fā)揮專(zhuān)業(yè)化、規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì)——專(zhuān)訪綠色智慧物業(yè)應(yīng)用推廣中心主任劉政[J].中國(guó)建設(shè)信息化,2020(06):60-63.張楓雪.新冠疫情背景下社區(qū)韌性的提升策略研究[J].內(nèi)江科技,2022