企業(yè)疫情防控下采集數(shù)據(jù)的研究-以邢臺煒杰物業(yè)服務(wù)有限公司為例

第1章前言新冠病毒引起的肺炎在全球范圍內(nèi)肆虐，一場看不見的戰(zhàn)爭已經(jīng)拉開了序幕。全國上下眾志成城，共克時艱，各行業(yè)主動發(fā)揮自身優(yōu)勢，多措并舉，為疫情防控工作建言獻策[1]。在這段時間里，我們在自己的周圍，看到了許多物業(yè)工作人員堅守崗位，也和聽到了許多物業(yè)工作人員感人的故事，更深刻地感受到了物業(yè)服務(wù)企業(yè)在疫情期間所貢獻的重要力量。從2019年末突發(fā)的“新冠肺炎”疫情中，對住宅小區(qū)實行封閉式管理，在此就體現(xiàn)出了目前物業(yè)管理的技術(shù)手段落后，同樣的也面臨著數(shù)據(jù)采集的數(shù)據(jù)不準確、不完整、不及時以及采集的效率不高、管理混亂等多方面的問題和困難。在大數(shù)據(jù)時代物業(yè)通過必要信息的采集和統(tǒng)計分析，可有效應(yīng)對采集來的數(shù)據(jù)進行優(yōu)化，研究和調(diào)整，準確高效地采集內(nèi)外部、多樣化、多層次地數(shù)據(jù)，把控數(shù)據(jù)質(zhì)量，發(fā)揮數(shù)據(jù)價值，同時輔助社區(qū)做好數(shù)字化社區(qū)服務(wù)，實現(xiàn)社會治理的信息化。疫情對社會造成巨大沖擊，社區(qū)作為防疫與生活的基本單元，持續(xù)承受著多方面的壓力[2]。雖然此次疫情能夠在短時間大規(guī)模爆發(fā)、并且來勢洶洶，但由于煒杰物業(yè)反應(yīng)迅速、果斷，在阻斷疫情擴散中發(fā)揮了不可忽視的作用[3]。雖然此次疫情能夠在短時間大規(guī)模爆發(fā)、并且來勢洶洶，但由于煒杰物業(yè)反應(yīng)迅速、果斷，在阻斷疫情擴散中發(fā)揮了不可忽視的作用[4]。因物業(yè)企業(yè)直接服務(wù)于小區(qū)業(yè)主，比任何組織工作人員更直接地接觸小區(qū)內(nèi)的每個家庭。物業(yè)服務(wù)企業(yè)此次應(yīng)對疫情的反應(yīng)速度、對隔離人員的管控力度、防疫消殺的措施方法、對于業(yè)主方的主動服務(wù)的預(yù)判等，都決定著所服務(wù)小區(qū)的防疫力度。國民經(jīng)濟和社會發(fā)展“十三五”規(guī)劃以來，從社會經(jīng)濟大環(huán)境來看，我國經(jīng)濟正向頂層次、系分工、新結(jié)構(gòu)的階段演化，對第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)功能要求也在逐步提高，第三產(chǎn)業(yè)的規(guī)模不斷擴大，信息需求和數(shù)據(jù)采集明顯增加，特別是新冠肺炎疫情期間，物業(yè)行業(yè)和物業(yè)企業(yè)在社會公共功能上發(fā)揮出積極的作用，未來將促使整個行業(yè)突破城市共生服務(wù)邊界向多業(yè)態(tài)服務(wù)方向發(fā)展。數(shù)據(jù)成為企業(yè)實施高效與精準管理有力證據(jù)與依據(jù)，而科學(xué)全面地數(shù)據(jù)采集是驅(qū)動數(shù)據(jù)發(fā)揮作用的前提。第2章采集數(shù)據(jù)的相關(guān)概念2.1數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)是指記錄下來的、可以鑒別的符號；數(shù)據(jù)是對事實或者現(xiàn)象的數(shù)據(jù)化描述，通過對數(shù)據(jù)的采集、整理和分析，可以產(chǎn)生驚人的洞察力[5]。還可以理解為信息是數(shù)據(jù)加工的結(jié)果，數(shù)據(jù)是信息加工的原材料。在這個信息的社會中，任何一個企業(yè)都離不開對數(shù)據(jù)，然而煒杰物業(yè)也是一樣的。在計算機系統(tǒng)中，各種字母、數(shù)字符號的組合、語音、圖像等統(tǒng)稱為數(shù)據(jù)，在自然科學(xué)中，數(shù)據(jù)是指人們利用文字符號、數(shù)字符號以及其他規(guī)定的符號對現(xiàn)實世界的事物及其活動所做的抽象描述。2.2疫情數(shù)據(jù)在當前的全球新冠疫情背景下，疫情數(shù)據(jù)通常包括以下內(nèi)容：累計確診病例是指自疫情爆發(fā)以來，某個地區(qū)或國家累計報告的確診病例數(shù)。在疫情防控期間，及時準確地收集和分析疫情數(shù)據(jù)，有助于指導(dǎo)政策和措施的制定和實施，從而更有效地控制疫情的傳播和蔓延。疫情數(shù)據(jù)是指關(guān)于某種疾病在特定時間和地點內(nèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)，通常包括累計確診病例數(shù)、死亡病例數(shù)、治愈病例數(shù)、現(xiàn)存確診病例數(shù)、每日新增確診病例和死亡病例數(shù)、病毒變異情況、病原體基因序列等信息[6]。這些數(shù)據(jù)可以反映出疾病的傳播情況、流行趨勢、危害程度和防控效果等重要信息。在當前全球新冠疫情的背景下，疫情數(shù)據(jù)具有非常重要的意義，可以幫助政府和衛(wèi)生部門及時掌握疫情的發(fā)展趨勢，制定和實施相應(yīng)的防控措施，以保護公眾的健康和安全。同時，疫情數(shù)據(jù)也是科學(xué)家們研究病毒特性、疾病傳播規(guī)律和藥物疫苗開發(fā)等領(lǐng)域的重要依據(jù)，對全球公共衛(wèi)生安全具有重要的影響。對于公眾來說，了解疫情數(shù)據(jù)也是非常重要的，可以幫助人們做好個人的防護，避免感染風險。同時，公眾對疫情數(shù)據(jù)的關(guān)注和理解，也有助于緩解社會恐慌情緒，促進社會穩(wěn)定和和諧發(fā)展。2.3采集數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)是指通過對各種類型的信息進行收集、存儲、管理、加工處理，從而獲得反映事物內(nèi)在規(guī)律和聯(lián)系的信息[7]。采集數(shù)據(jù)是數(shù)字化生存的重要內(nèi)容。與數(shù)據(jù)采集不同的是，數(shù)據(jù)采集是指在不影響現(xiàn)有信息系統(tǒng)功能的前提下，按照特定的要求，采用一定的方法和技術(shù)，從外部對信息進行收集、整理、儲存和傳遞。對于一個企業(yè)來說，數(shù)據(jù)是一個關(guān)鍵要素。企業(yè)要想更好地發(fā)展，必須不斷地收集、分析、利用各種數(shù)據(jù)，進而對業(yè)務(wù)做出正確決策。要想提高自己的工作效率，首先要學(xué)會采集數(shù)據(jù)，并將其進行分類整理，再根據(jù)具體情況進行分析和利用。第3章邢臺煒杰物業(yè)服務(wù)有限公司采集疫情數(shù)據(jù)現(xiàn)狀3.1邢臺煒杰物業(yè)服務(wù)有限公司簡介及結(jié)構(gòu)調(diào)查3.1.1邢臺煒杰物業(yè)服務(wù)有限公司簡介邢臺煒杰物業(yè)服務(wù)有限公司（以下簡稱為煒杰物業(yè)），核心成員有監(jiān)事陳東生，經(jīng)理執(zhí)行董事陳杰強，注冊資金壹佰萬元人民幣，是一家從事物業(yè)管理企業(yè)。主要從事行政機關(guān)、企事業(yè)單位、商場、住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)和各用人單位的勞務(wù)派遣服務(wù)以及人力資源招聘推薦等服務(wù)。企業(yè)從業(yè)人數(shù)70人左右，管理技術(shù)人員15人，其中包括高級物業(yè)管理師、建筑工程師、電器工程師、會計師、水暖工程師、人力資源管理師、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師等。公司具有完善的管理體系，具備優(yōu)良的企業(yè)信用，內(nèi)部設(shè)行政事務(wù)辦公室、財務(wù)部、保安部、保潔部、綠化部、工程維修部和勞務(wù)派遣部。各部門分工職責和權(quán)限明確，檔案制度健全，員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，熱情服務(wù)。服務(wù)中公司秉承“您的要求就是我們的承諾，我們多努力，使你更加滿意！”的經(jīng)營思想，使企業(yè)的管理更加規(guī)范化，制度化，科學(xué)化，人性化。用心營造“管家式”的人性化服務(wù)，盡職盡責，兌現(xiàn)承諾，做到優(yōu)美、安全、有序、公用事業(yè)、方便、快捷、咨詢、解答問題，制定整套嚴格的管理流程和操作規(guī)程，通過科學(xué)有序的管理，為客戶提供安全、文明、整潔、快捷的服務(wù)，滿足客戶的需求并且不斷改進服務(wù)方式，打造高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。企業(yè)注冊地位于河北省邢臺市邢臺縣皇寺鎮(zhèn)東寺村，所屬行業(yè)為房地產(chǎn)業(yè)，統(tǒng)一社會信用代碼為91130521MA0D7T9X3。邢臺煒杰物業(yè)服務(wù)有限公司目前的經(jīng)營狀態(tài)為存續(xù)（在營、開業(yè)、在冊）。公司裝備齊全，技術(shù)力量雄厚，管理經(jīng)驗豐富，具備承接大型物業(yè)的能力。嚴格遵照國家的法律法規(guī)及省市物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，制定了科學(xué)的、詳實的、規(guī)范的物業(yè)管理規(guī)定，完善的內(nèi)部管理制度，建立了高效務(wù)實的物業(yè)管理機構(gòu)，配備了精干的物業(yè)管理人員。此外，公司還擁有一支專業(yè)的勞務(wù)派遣管理隊伍，以用人單位的人力需求為依據(jù)，對員工進行招聘，并與其簽署勞動合同，構(gòu)建起勞動關(guān)系，并對其進行協(xié)調(diào)處理，將員工派遣到工作單位工作，與此同時，對員工提供人事行政、勞資福利、后勤保障等綜合配套派遣服務(wù)。公司一直秉承著“以人為本”的宗旨，不斷地開拓創(chuàng)新，吸收了科學(xué)的經(jīng)營思想，借鑒了先進的經(jīng)營方式，積極地參加了市場的競爭，不斷地在新的經(jīng)營理念和新的經(jīng)營模式中探索新的經(jīng)營思路和新的經(jīng)營模式，同時，我們也在努力地創(chuàng)建著煒杰物業(yè)服務(wù)的品牌，并在不斷地朝著優(yōu)質(zhì)、規(guī)范和規(guī)模的方向發(fā)展。公司秉承“誠信”“專業(yè)”“服務(wù)”“創(chuàng)新”的企業(yè)精神，以“誠信”“專業(yè)”“服務(wù)”“創(chuàng)新”的企業(yè)文化為指導(dǎo)，提高企業(yè)的經(jīng)營和服務(wù)能力，為廣大客戶提供最好的服務(wù)，最大限度地減輕客戶的負擔。3.1.2煒杰物業(yè)對社區(qū)疫情防控的結(jié)構(gòu)調(diào)查通過走訪調(diào)查，了解到了煒杰物業(yè)所管轄社區(qū)的結(jié)構(gòu)。社區(qū)配備有治安、調(diào)解、共青團、婦聯(lián)等各類組織機構(gòu)，同時配套有排水、電力供應(yīng)、道路、綠化、環(huán)衛(wèi)等必須的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)；設(shè)有公共服務(wù)中心，由20名社區(qū)工作人員負責提供人口計生、勞動保障、社會事務(wù)等日常政務(wù)服務(wù)[8]。本輪新冠肺炎疫情防控過程中，社區(qū)主要采取了網(wǎng)格化模式（見圖3.2.1-1）。圖3.1.2-1社區(qū)疫情防控網(wǎng)格化模式附注1：該模式根據(jù)社區(qū)內(nèi)部資料綜合整理形成，此處小區(qū)用ABC來代替。3.2煒杰物業(yè)關(guān)于采集疫情數(shù)據(jù)情況調(diào)查分析自從疫情爆發(fā)后，煒杰物業(yè)對個人的信息的采集，數(shù)據(jù)采集普遍增高，因而對信息化管理能力也有所提高。因此對該公司進行一次展開的調(diào)查，來了解該公司。本次的調(diào)查分析采用了訪談法。訪談對象為該公司的張經(jīng)理。訪談提問：能不能向您咨詢一下貴公司在疫情期間采用采集數(shù)據(jù)的主要工具是什么嗎？主要采集哪些數(shù)據(jù)呢？有什么優(yōu)勢？這個工具運行了一段時間，您覺得有哪些不足或者要改善的地方呢？訪談獲得的信息：煒杰物業(yè)采用一種重要的工具就是疫情信息化管理系統(tǒng)，其中包括住戶健康信息采集：煒杰物業(yè)需要采集住戶的健康狀況信息，例如體溫、旅行史、核算采集情況、打疫苗情況、二次復(fù)陽情況、健康情況等，以及住戶的聯(lián)系方式，以便在疫情發(fā)生時及時通知和跟蹤住戶。煒杰物業(yè)員工健康信息采集：煒杰物業(yè)需要采集員工的健康狀況信息，例如體溫、旅行史等，以確保員工的健康狀況符合相關(guān)要求，并在必要時進行隔離和治療。人員進出記錄采集：煒杰物業(yè)需要采集進出小區(qū)的人員的信息，例如姓名、身份證號、進出時間等，以便在必要時進行追蹤和排查。煒杰物業(yè)巡查記錄采集：煒杰物業(yè)需要采集巡查人員的巡查記錄，例如巡查時間、地點、發(fā)現(xiàn)的問題等，以確保物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和安全。消毒記錄采集：煒杰物業(yè)需要采集消毒人員的消毒記錄，例如消毒時間、地點、消毒劑的種類和濃度等，以確保小區(qū)的衛(wèi)生和安全。有了這個系統(tǒng)之后，對于采集數(shù)據(jù)更加方便和快速，處理數(shù)據(jù)也節(jié)約了很多時間，省時也省力。充分有效的利用各種數(shù)據(jù)實現(xiàn)精準定位，充分了解人員信息，整合居民信息資源，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、集成管理，可以隨時隨地查看居民信息，健康情況和居民活動軌跡，方便及時做好防護工作，實現(xiàn)移動管理、輔助決策等優(yōu)點，當然也存在一些不足，在面對海量的數(shù)據(jù)，大多只能在封閉的局域網(wǎng)環(huán)境運行，在綜合管理上缺乏有效性、準確性和統(tǒng)一性，在解決工作難點的同時，也帶來了一些新的問題，例如采集的數(shù)據(jù)存在不準確、不完整、不及時、效率不高等問題[9]。在與張經(jīng)理溝通后，我們發(fā)現(xiàn)了在采集數(shù)據(jù)時，既存在優(yōu)點，也存在缺點。同時，也要針對這些缺陷，采取相應(yīng)的對策，使之得到及時的改進。3.3煒杰物業(yè)在采集疫情數(shù)據(jù)中存在的優(yōu)點3.3.1煒杰物業(yè)意識到了采集疫情數(shù)據(jù)的重要性新型冠狀病毒肺炎的疫情下，做好疫情防護下的采集疫情數(shù)據(jù)是非常重要的，直接關(guān)系到人們的生活和健康，更是使人們有一個有序的世界提供了保障。在這些海量、復(fù)雜的疫情數(shù)據(jù)面前，煒杰物業(yè)意識到了采集疫情數(shù)據(jù)的重要性，一個好的采集疫情數(shù)據(jù)工具，使疫情數(shù)據(jù)相對完整、準確，使雜亂無章的疫情數(shù)據(jù)有序化，使疫情數(shù)據(jù)都變得有用起來，對社區(qū)或者社會提供幫助。為了使公司更長遠的發(fā)展，精進管理，對公司提出了更高的要求。在新型的技術(shù)蓬勃發(fā)展，及時的改變公司的策略，設(shè)計出適合公司發(fā)展的系統(tǒng)，使得準確、廣泛地采集疫情數(shù)據(jù)已經(jīng)得以實現(xiàn)。重視采集疫情數(shù)據(jù)，準確高效地采集內(nèi)外部、多樣化、多層次地疫情數(shù)據(jù)，把控疫情數(shù)據(jù)質(zhì)量，發(fā)揮疫情數(shù)據(jù)價值。在這疫情這段時間里，煒杰物業(yè)在社會公共功能上發(fā)揮出積極的作用，未來將促使整個行業(yè)突破城市共生服務(wù)邊界向多業(yè)態(tài)服務(wù)方向發(fā)展。運用信息技術(shù)手段進行對疫情數(shù)據(jù)的采集，加強物業(yè)管理企業(yè)與社區(qū)合作，使收集的疫情數(shù)據(jù)更加有效的整合為有用的信息為企業(yè)所使用。3.3.2煒杰物業(yè)注重采集疫情數(shù)據(jù)的全面性采集的疫情數(shù)據(jù)全面性使數(shù)據(jù)有了足夠的分析價值，支撐了分析需求。疫情防控進入關(guān)鍵時期，全面有效掌握個人數(shù)據(jù)對當前疫情防控工作的裨益顯然易見。且緣于生命健康的重要性、防控工作的緊迫性。要加大對疫情數(shù)據(jù)的采集，為相關(guān)部門的決策提供支持。注重采集疫情數(shù)據(jù)的全面性，方便了后續(xù)工作的開展，有效的支持了科學(xué)判斷，為決策者提供了決策依據(jù)，加快了決策者處理事情的效率。煒杰物業(yè)認識到了采集疫情數(shù)據(jù)的全面性之后，及時總結(jié)防控經(jīng)驗與教訓(xùn)、研究疫情信息共享規(guī)律，迅速做出了反應(yīng)，建立了一個適合自身的系統(tǒng)，充分展現(xiàn)了疫情數(shù)據(jù)的全面性。采集到的疫情數(shù)據(jù)包括：住戶健康信息采集、住戶的聯(lián)系方式、員工的健康狀況信息、人員進出記錄采集、巡查記錄采集、消毒人員的消毒記錄等等。在采集時記錄很精準，會精確到小時，這樣就會給公司帶來方便，當有人感染新冠或者復(fù)陽時，可以查找這個人的所有信息，為后續(xù)治療提供依據(jù)。第4章煒杰物業(yè)采集疫情數(shù)據(jù)存在的主要問題4.1采集的疫情數(shù)據(jù)不準確在新冠疫情防控的關(guān)鍵階段，如果能將數(shù)據(jù)采集應(yīng)用工作做好，對社區(qū)疫情防控和醫(yī)院患者救治效果無疑會產(chǎn)生直接的影響。同時，也是進一步提升煒杰物業(yè)的管理治理能力的有效途徑。評價疫情數(shù)據(jù)的好壞，主要是評價數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低。數(shù)據(jù)質(zhì)量包含準確性、及時性、完整性、規(guī)范性和高效性等多個方面。而準確性是其中最重要的性質(zhì)，在許多實際情況下，正是因為不準確的數(shù)據(jù)導(dǎo)致了決策的失誤[10]。準確性：數(shù)據(jù)質(zhì)量的第一個核心需求就是數(shù)據(jù)中沒有任何不正?；蛘卟徽_的信息，即“錯誤數(shù)據(jù)”或者“異常數(shù)據(jù)”。在采集過程中，這是最基本，也是最關(guān)鍵的一點。如果采集到的信息不準確，或者是不真實，那么在采集到的信息中，就會失去利用的價值，還會導(dǎo)致決策的錯誤，給煒杰物業(yè)的發(fā)展帶來很大的損失。煒杰物業(yè)在疫情初期，由于缺乏足夠的數(shù)據(jù)，預(yù)測疫情的傳播和控制情況變得困難。即使現(xiàn)在已經(jīng)有了更多的數(shù)據(jù)，但有些數(shù)據(jù)可能不夠準確或不完整，這可能會影響對疫情的分析和應(yīng)對措施。根據(jù)調(diào)查表明，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不準確的主要原因是，前期煒杰物業(yè)數(shù)據(jù)采集的主要途徑是人工采集，數(shù)據(jù)記錄完全依靠人工打字輸入的方式進行Excel表格記錄。人工輸入的方式，在收集和處理大量數(shù)據(jù)的過程中可能會存在一些質(zhì)量問題，比如人工的數(shù)據(jù)采集需要人員現(xiàn)場操作，分工不明確，人員的懈怠，操作繁瑣，數(shù)據(jù)量大不宜查找出現(xiàn)的錯誤數(shù)據(jù)，就會存在疏漏、誤差等問題，從而導(dǎo)致準確性較低。4.2采集的疫情數(shù)據(jù)不完整疫情數(shù)據(jù)完整性主要表現(xiàn)在對數(shù)據(jù)的缺失程度的采集，作為數(shù)據(jù)質(zhì)量基本性質(zhì)之一，疫情數(shù)據(jù)的大量缺失將會造成后續(xù)的操作困難，因此完整性是數(shù)據(jù)質(zhì)量狀況的重要基石[11]。煒杰物業(yè)在疫情防控中的數(shù)據(jù)采集不完整會影響到整個疫情防控工作的有效性和準確性。以下可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)采集不完整的原因，在采集信息時業(yè)主表現(xiàn)不配合，使專業(yè)工作人員無法完整得到數(shù)據(jù)，使信息來源不足，煒杰物業(yè)不能獲得足夠的數(shù)據(jù)來源或者數(shù)據(jù)來源不全面，導(dǎo)致數(shù)據(jù)采集不完整。在實踐中，煒杰物業(yè)的調(diào)查員因其工作、生活的特殊性與局限性，僅能在工作之余到居民家中進行調(diào)查。大部分的被調(diào)查對象在經(jīng)過一天的工作回到家之后，要面對的是一份比較長的、復(fù)雜的調(diào)查問卷，調(diào)查表很容易讓人失去耐心。此外，由于調(diào)查的內(nèi)容比較敏感，還會涉及到整個家庭中每一個成員的個人信息，導(dǎo)致調(diào)查對象的防衛(wèi)心理很強。按照每月輪換50%的調(diào)查樣本，每個調(diào)查樣本參與兩次調(diào)查的方案要求，短時間內(nèi)難以使煒杰物業(yè)調(diào)查員與調(diào)查對象建立起深厚的關(guān)系，在面對調(diào)查員的詢問時，部分調(diào)查對象出于保密隱私的心理，或多或少的隱瞞其家庭的真實情況，從而造成數(shù)據(jù)的不準確和不完整[12]。4.3采集的疫情數(shù)據(jù)不及時在疫情防控期間，煒杰物業(yè)的數(shù)據(jù)采集工作非常關(guān)鍵。及時性是指數(shù)據(jù)產(chǎn)生到可以查看的時間間隔，也叫數(shù)據(jù)的延時時長。事實上，及時性并不是很重要。但若數(shù)據(jù)采集的周期與數(shù)據(jù)構(gòu)建的時間相加，導(dǎo)致得到的數(shù)據(jù)過長，錯過使用數(shù)據(jù)的最佳時間，則數(shù)據(jù)所得到的結(jié)果就不具有參考價值了。如果數(shù)據(jù)采集不及時，可能會影響到疫情信息的掌握和處理，進而會影響到員工和居民的健康安全。數(shù)據(jù)采集不及時，可能的原因在于，員工意識不夠，部分員工可能沒有意識到數(shù)據(jù)采集的重要性，或者因為疫情防控工作繁忙極大考驗著調(diào)查員的耐心、責任心與專業(yè)性，而無法及時完成數(shù)據(jù)采集工作。采集的疫情數(shù)據(jù)不及時，就不能很好的發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用，不能及時的傳遞數(shù)據(jù)。在疫情期間，煒杰物業(yè)需要采取更多的措施來確保疫情防控工作的順利進行，這可能導(dǎo)致公司人手不足，從而無法及時完成數(shù)據(jù)采集工作。技術(shù)設(shè)備不足，煒杰物業(yè)缺乏必要的技術(shù)設(shè)備不足，從而導(dǎo)致數(shù)據(jù)采集工作不及時。流程不順暢，煒杰物業(yè)的疫情防控工作存在流程不順暢的問題，從而導(dǎo)致數(shù)據(jù)采集不及時。員工的能力不足，也可導(dǎo)致數(shù)據(jù)采集不及時。所以煒杰物業(yè)在疫情防控期間必須重視數(shù)據(jù)采集工作，并采取必要的措施來解決數(shù)據(jù)采集不及時的問題，以確保業(yè)主和員工的健康安全。4.4采集的疫情數(shù)據(jù)效率不高在疫情防控期間，煒杰物業(yè)的數(shù)據(jù)采集工作非常關(guān)鍵。如果數(shù)據(jù)采集效率不高、采集速度慢、采集方式單一，可能會影響到疫情信息的掌握和處理，進而會影響到員工和居民的健康安全。采集方式單一，煒杰物業(yè)僅采用了一種方式進行數(shù)據(jù)采集，導(dǎo)致采集效率低下，速度慢。人員不足也使煒杰物業(yè)沒有足夠的人員來進行數(shù)據(jù)采集工作，導(dǎo)致采集效率低下，速度慢。數(shù)據(jù)采集工具不完善，也會導(dǎo)致采集效率低下。所以煒杰物業(yè)針對效率低下的問題應(yīng)該做出改善。第5章煒杰物業(yè)采集疫情數(shù)據(jù)存在問題的對策5.1煒杰物業(yè)應(yīng)加強數(shù)據(jù)采集疫情數(shù)據(jù)的管控煒杰物業(yè)要強化組織架構(gòu)。因為各個部門在業(yè)務(wù)的推進過程中，必然會面臨很多新的挑戰(zhàn)，所以必須要有一個明確的分工，明確各自的責任。同時也要建立一個數(shù)據(jù)管理的專項領(lǐng)導(dǎo)小組。在信息中心設(shè)立專人、專崗負責具體的組織、協(xié)調(diào)、通報和考核工作，有關(guān)業(yè)務(wù)科室和分局為具體落實責任單位，各落實單位均設(shè)立專人專崗，形成一級抓一級、層層抓落實的組織運行機制[13]。建立績效考評制度，在績效考評中引入“數(shù)字化”的理念，以量化指標來體現(xiàn)績效。統(tǒng)計基層操作人員從事業(yè)務(wù)操作的數(shù)量和差錯情況，對那些承擔了大量的業(yè)務(wù)量、差錯又少的操作人員，給予一定的物質(zhì)獎勵。但是可在基層產(chǎn)生很大的激勵作用，這為我們提供了一個很好的方向，讓我們能夠正確地評價那些在日常工作中辛勤勞作的普通員工。與此同時，在征管質(zhì)量指標、目標考核指標的設(shè)計上，要廣泛調(diào)研，征求各部門對于目前各種考核指標的意見和建議，切合基層管理實際。建立預(yù)警系統(tǒng)，實現(xiàn)對采集過來的疫情數(shù)據(jù)進行預(yù)警和管理。對于不符合規(guī)則的自動進行提示和攔截，減少了因錄入不準確而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)錯誤。并且預(yù)警系統(tǒng)可以按照預(yù)設(shè)的指標，從綜合信息中自動提取信息，篩選過錯行為，實現(xiàn)用信息化手段對疫情數(shù)據(jù)進行整合。規(guī)范數(shù)據(jù)采集的標準，把好信息質(zhì)量關(guān)，提高數(shù)據(jù)信息質(zhì)量，要重抓“三個環(huán)節(jié)”。一是建立完善的數(shù)據(jù)來源。同時加強與其他部門、單位的信息溝通和交流，以獲得更全面的數(shù)據(jù)來源。二是對信息的采集進行規(guī)范化。構(gòu)建并完善在疫情期間的信息采集加工處理和維護機制，對在疫情期間信息采集的重點、采集時限、采集范圍和采集標準進行明確，對內(nèi)部信息交換系統(tǒng)進行充分的利用，強化與管理部門之間的溝通聯(lián)系，積極參加由當?shù)卣疇款^的公共信息共享平臺，定期進行信息的交換和共享，持續(xù)擴大信息的采集渠道，從而真正解決在疫情期間信息不對稱、不準確的問題。三是嚴格信息審核。加大信息審核力度，對于部門采集的數(shù)據(jù)進行專門、專人先進行邏輯性初審，再給另一個人再進行復(fù)核一次。你會發(fā)現(xiàn)，通過這樣的方式，每天的數(shù)據(jù)都是零差錯。實現(xiàn)了每個錄入數(shù)據(jù)的零差錯目標。四是嚴格控制信息輸入。加強信息采集的源頭管理，保證信息的真實性、準確性、完整性、及時性和可用性。五是建立規(guī)范的數(shù)據(jù)分類和整合標準。并利用數(shù)字化技術(shù)進行數(shù)據(jù)處理和整合，提高數(shù)據(jù)的準確性和效率。5.2煒杰物業(yè)應(yīng)提升業(yè)主的配合度加強物主疫情防護意識，提高調(diào)查前的宣傳工作，提升調(diào)查戶的配合度。一是宣傳開展調(diào)查的意義與參與的必要性。強調(diào)“團結(jié)一致”的理念，詳細介紹住戶調(diào)查是重要的民生調(diào)查，調(diào)查結(jié)果將成為企業(yè)研究制定相關(guān)政策、進行科學(xué)決策的重要依據(jù)。通過電視、廣播，微信公眾號、微博、抖音、快手等新媒體不斷擴大宣傳方式方法，讓廣大居民了解疫情數(shù)據(jù)調(diào)查的目的意義，不斷增強居民支持、配合調(diào)查的積極性。二是宣傳統(tǒng)計法律法規(guī)。一定要向廣大居民提前宣傳《統(tǒng)計法》的相關(guān)規(guī)定：不得對外提供任何設(shè)計調(diào)查戶的保密信息。調(diào)查涉及的個人信息全部受法律保護，不得外泄，明確對居民個人信息的保護措施，增強居民對調(diào)查保護個人信息的信心，讓居民徹底放心，提髙的調(diào)查戶配合度[13]。三是加強學(xué)習疫情防護知識。通過宣傳會，廣告欄等方式，全面提升各業(yè)主的與疫情有關(guān)的知識，加強對調(diào)查指標口徑、數(shù)據(jù)審核、分析信息等各環(huán)節(jié)工作，提高調(diào)查員人員、輔助調(diào)查員處理、解決問題的能力，進一步提高源頭調(diào)查數(shù)據(jù)的真實準確性[14]。加強了物主的配合度，使疫情期間數(shù)據(jù)采集的完整性進一步的提高。采集數(shù)據(jù)后還需要進行定期校驗，以確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。比如，在數(shù)據(jù)收集過程中，可以采用各種方式對數(shù)據(jù)進行比對、校驗、鑒別、校正等。5.3煒杰物業(yè)應(yīng)增加人力資源，組織人員培訓(xùn)，提高員工的工作能力對于數(shù)據(jù)采集的及時性上，煒杰物業(yè)應(yīng)開展扎實有效的培訓(xùn)，扎實有效的培訓(xùn)是解決人員素質(zhì)問題的主要手段。提高員工意識，煒杰物業(yè)應(yīng)該加強員工的意識教育，提高員工對數(shù)據(jù)采集工作的重視程度加強人員培訓(xùn)，明確數(shù)據(jù)采集的標準和流程，并建立數(shù)據(jù)采集的質(zhì)量控制機制，保證數(shù)據(jù)的完整性和準確性。培養(yǎng)數(shù)據(jù)質(zhì)量意識，讓數(shù)據(jù)采集人員和相關(guān)人員了解數(shù)據(jù)采集的重要性和數(shù)據(jù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。通過培訓(xùn)和教育，使數(shù)據(jù)采集人員掌握相關(guān)的技能和能力，以提高數(shù)據(jù)采集和處理的準確性、可靠性、有效性，從而有效提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。為了提高數(shù)據(jù)的品質(zhì)，確保數(shù)據(jù)的正確性與全面性，煒杰物業(yè)要制定一套嚴格的數(shù)據(jù)收集與質(zhì)控制度，嚴格審核數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準確性與完整性。此外，可以采用數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)方法對數(shù)據(jù)進行處理和分析，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量[15]。在疫情防控期間，信息傳遞的速度和準確性對于及時制定和實施措施非常關(guān)鍵。因此，還需要建立高效的信息收集、傳遞和共享機制，及時獲取和分析疫情相關(guān)的數(shù)據(jù)信息。建議煒杰物業(yè)增加足夠的人力資源以確保數(shù)據(jù)采集工作能夠及時完成。煒杰物業(yè)應(yīng)該采購必要的技術(shù)設(shè)備和信息系統(tǒng)，以提高數(shù)據(jù)采集的效率。煒杰物業(yè)還可以對疫情防控工作的流程進行優(yōu)化，以確保數(shù)據(jù)采集工作能夠及時完成[16]。5.4煒杰物業(yè)應(yīng)采用現(xiàn)代技術(shù)或者升級設(shè)備來提高效率采用自動化技術(shù)：煒杰物業(yè)可以采用自動化技術(shù)、引入數(shù)字化技術(shù)來進行數(shù)據(jù)采集工作，比如，在利用傳感器、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)進行數(shù)據(jù)采集的同時，還可以充分利用這些先進的數(shù)據(jù)采集、整合和分析工具，來提升數(shù)據(jù)采集的效率和速度，進一步提升數(shù)據(jù)采集的效率和準確性。引入人工智能技術(shù)：煒杰物業(yè)可以引入人工智能技術(shù)來進行數(shù)據(jù)采集和處理，例如使用圖像識別、語音識別等技術(shù)，從而提高數(shù)據(jù)采集的效率和速度。建立多渠道采集機制：煒杰物業(yè)可以建立多渠道采集機制，包括線上和線下渠道，從而豐富采集方式，提高采集的效率和速度。加強人員培訓(xùn)和技術(shù)支持：煒杰物業(yè)應(yīng)該加強人員的培訓(xùn)和技術(shù)支持，提高員工的技術(shù)水平和操作能力，從而提高數(shù)據(jù)采集的效率和速度。在此基礎(chǔ)上，煒杰物業(yè)對數(shù)據(jù)處理流程進行優(yōu)化，一方面使用數(shù)據(jù)分析工具，另一方面建立數(shù)據(jù)可視化平臺，從數(shù)據(jù)采集、清洗、整合、分析到展示，通過高效的數(shù)據(jù)處理流程提高了數(shù)據(jù)處理的效率和速度。促進數(shù)據(jù)共享：在保護個人隱私的前提下，促進數(shù)據(jù)共享，加強跨部門、跨領(lǐng)域、跨地區(qū)的協(xié)作，共同應(yīng)對疫情挑戰(zhàn)[17]。針對數(shù)據(jù)采集的效率不高問題，煒杰物業(yè)還應(yīng)該購置或者升級必要的數(shù)據(jù)采集工具，對數(shù)據(jù)采集、整理和分析進行專業(yè)化管理，專業(yè)化處理，提高數(shù)據(jù)采集的準確性和完整性。充分利用發(fā)達的大數(shù)據(jù)技術(shù)，更新、升級錄入信息的功能，來提高錄入的效率和質(zhì)量。升級或者購置軟件，提高信息錄入便捷性[14]。對于采集到的不準確、不完整、缺失的信息，自動報錯或者標紅，方便專門的工作人員解決處理，這極大的省時省力。購置和升級設(shè)備對于數(shù)據(jù)采集是有必要的，它也可以減少網(wǎng)絡(luò)異常導(dǎo)致數(shù)據(jù)采集的不完整。在此基礎(chǔ)上，煒杰物業(yè)也可以同時引進高精尖的人才，增加足夠的高精尖的人才以確保采集的速度加快。第6章總結(jié)總之，煒杰物業(yè)在抗擊新冠疫情期間，嚴格按照政府的要求，開展了許多復(fù)雜的具體工作，為疫情的防控做出了積極的貢獻，讓社會充分認識到了它在應(yīng)急處置中的重要作用，也讓我們看到了它在應(yīng)急處置中的重要地位。在這個過程中，煒杰公司遇到了很多的問題，比如采集的數(shù)據(jù)不夠準確，不夠完整，不夠及時，收集的效率不夠高，或者是管理的不夠好，所以，為了煒杰公司的長期發(fā)展，煒杰公司必須要不斷的完善，不斷的學(xué)習，不斷的調(diào)整。所以，煒杰物業(yè)在采集數(shù)據(jù)的時候，要注意數(shù)據(jù)采集中存在的一些問題，確保數(shù)據(jù)的準確、有效，并且要對采集到的數(shù)據(jù)進行多層次、多樣化的分析，這樣才能更好地控制數(shù)據(jù)的質(zhì)量，為以后的操作與決策奠定基礎(chǔ)。強化煒杰物業(yè)和社區(qū)之間的協(xié)作，充分發(fā)揮煒杰物業(yè)的資源優(yōu)勢，使采集的數(shù)據(jù)更好地為公司所使用。參考文獻高凡.讓智慧物業(yè)在疫情防控中發(fā)揮專業(yè)化、規(guī)?；瘍?yōu)勢——專訪綠色智慧物業(yè)應(yīng)用推廣中心主任劉政[J].中國建設(shè)信息化,2020(06):60-63.張楓雪.新冠疫情背景下社區(qū)韌性的提升策略研究[J].內(nèi)江科技,2022