如何實踐三現(xiàn)主義思想

如何實踐三現(xiàn)主義思想？(2010-01-0219:49:50)標簽：對策流程電子白板500強日本潘芳松youcoh·cims優(yōu)光機電財經(jīng)分類：?3A㊣管理?YOUCOHCIMS·優(yōu)光機電董事長/潘芳松“三現(xiàn)”主義到底是什么？“三現(xiàn)”主義起源于日本的制造業(yè)，是豐田、SONY等日本公司的習(xí)慣。所謂“三現(xiàn)”，指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實，就是說，當發(fā)生問題的時候，管理者要快速到“現(xiàn)場”去，親眼確認“現(xiàn)物”，認真探究“現(xiàn)實”，并據(jù)此提出和落實符合實際的解決辦法。三現(xiàn)主義是一個比較重要的方法論，是思考問題、解決問題的出發(fā)點。它正是針對中國企業(yè)喜歡“從理論角度上想問題，從感覺上找解決問題的方法”的現(xiàn)狀提出的。以解決問題為例，要解決一個問題，首先要掌握一些關(guān)于這個問題的數(shù)據(jù)和資料，國內(nèi)企業(yè)喜歡開會研討，參加會議的人員一般是部門的主管、領(lǐng)導(dǎo)，他們對于問題的理解，往往來源于下屬的匯報：是從一線工人一層層傳達上來的信息，但這些信息，有可能因為一線員工的知識和經(jīng)驗有限，反映的只是一個簡單的甚至有可能是錯誤的現(xiàn)象，也有可能反映出的信息經(jīng)過了人為的“加工”；而所有的干部圍繞著這樣一個原始資料可能錯誤的信息進行討論，結(jié)果顯然是沒有意義的。但這卻是常見的一種解決問題的辦法?！笆聦崱迸c經(jīng)驗事實有很多種：有真實的事實;有被隱藏了一部分的事實（例如在員工的報告中，只反映別人的失誤而隱藏自己的失誤）;還有本身是錯誤的“事實”。證據(jù)來源于事實，不到現(xiàn)場去，就不會得到”真實的”事實。很多人喜歡用經(jīng)驗來解決問題，經(jīng)驗有好與不好，找問題產(chǎn)生的原因和事實時，不要用經(jīng)驗主義，分析問題和解決問題則需要利用經(jīng)驗。比如我們小時候可以聽到鳥叫，看到天上的星星，長大之后看不到鳥和星星，原因在哪？不是鳥和星星消失了，而是我們失去了童趣。經(jīng)驗往往迷住我們的眼睛，不去現(xiàn)場求證而只是憑經(jīng)驗辦事，就好比失去了最基本的好奇心，找問題時失去了好奇心，那就無所謂去不去現(xiàn)場了，結(jié)果也是可想而知。但在現(xiàn)場調(diào)查事實的時候，有一個原則叫做“經(jīng)驗歸零”，不管你有多豐富的經(jīng)驗，調(diào)查問題的時候，只看事實，等到把問題的事實把握住了，在分析問題和解決問題的時候，這時才運用經(jīng)驗?，F(xiàn)在存在很多用經(jīng)驗主觀論定問題的情況，而我們調(diào)查和判斷問題的時候一定要到現(xiàn)場，去看現(xiàn)實存在的事物。我們對待問題要像醫(yī)生對待病人一樣，不光是詢問和查看病人的感受與外觀征兆，還要抽血、檢查化驗等，然后再判定是因為什么原因?qū)е铝思膊。ㄕ髡祝?。這就是現(xiàn)場、現(xiàn)物。什么叫現(xiàn)實？即解決問題的辦法一定是現(xiàn)實可操作的。而不是“原則上……”，具體就該問題來說應(yīng)該怎么操作，卻答不出個所以然。職能部門如何體現(xiàn)“三現(xiàn)”主義職能部門中業(yè)務(wù)管理部門比較多，這些部門都需要制定業(yè)務(wù)流程和管理規(guī)范，許多部門習(xí)慣“閉門造車”制定規(guī)章制度，或者是按照方便本部門工作的原則來制定，而按照“三現(xiàn)”主義，就應(yīng)該先調(diào)查業(yè)務(wù)現(xiàn)在是怎么執(zhí)行的，按步驟梳理一遍，看這個流程是否繁瑣，是否需要改善？表單是否可以合并？環(huán)節(jié)和手續(xù)是否可以減少？最后總結(jié)出問題點，再研究解決方案。解決之后還要對改善過后的新流程進行再驗證?？葱Ч绾危欠襁€有其他方面的附屬問題。比如采購：一般的企業(yè)都是先填申請購買單、提交部門領(lǐng)導(dǎo)審批、再給財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)簽字，購買之后，走付款的流程。這個流程是否能夠簡化或優(yōu)化，值得我們思考，更值得我們按實際流程走,將所有表單過一遍，看看能減少幾個表單？能減少幾次領(lǐng)導(dǎo)簽字？同樣可以既起到監(jiān)督又能符合財務(wù)要求，但是減少其他部門少跑路,少……?！叭F(xiàn)”主義如何落地“三現(xiàn)”主義是一種工作的習(xí)慣，或者說工作作風(fēng)。主要在平時工作中去實踐，通過實踐來獲得。比如出現(xiàn)一個問題后，先去了解情況、查清事實，再尋求解決辦法，找到對策之后還要到現(xiàn)場察看是否能落地和執(zhí)行，可否轉(zhuǎn)化為標準。1、首先，各層級領(lǐng)導(dǎo)和主管要形成習(xí)慣，要求員工匯報工作時提供事實和證據(jù)，對員工匯報的工作要去“現(xiàn)場”看事實，這樣員工就不能憑感覺來匯報工作。在日常工作中，員工對主管領(lǐng)導(dǎo)的工作匯報，有可能只是一些想法或還沒有實際完成的工作，但他們可能會將此當作已經(jīng)完成的工作來進行匯報，而運用“三現(xiàn)”主義的工作習(xí)慣，就能避免這個問題。例如對新員工的培養(yǎng)，新員工可能會每月按要求寫實習(xí)報告，運用“三現(xiàn)”主義，則要對照他應(yīng)該掌握和在他的報告中顯示的已經(jīng)掌握的知識，對其進行測試或要求其進行實際操作。如生產(chǎn)工藝怎么編排，現(xiàn)場要求其編排，編完后指出哪些不合理、是否能解決這些問題，這才是真的掌握了；又如裝配線QC是否知曉產(chǎn)品的原理結(jié)構(gòu)，很簡單，拆一個成品然后裝起來。2、在制定各種規(guī)范、制度時，不要急于求成，而要進行深入的調(diào)查和了解現(xiàn)狀，尋找存在的各類問題點，思考問題點的改善對策，然后再優(yōu)化改善原來流程或規(guī)范制度。建議各部門目前先把問題點比較多、比較繁瑣的規(guī)范、流程利用“三現(xiàn)”主義來分析和改善。3、突出改善（制造企業(yè)需要大量的改善、管理的本質(zhì)就是標準加改善），每個部門突出最本質(zhì)的業(yè)務(wù)改善，同時營造改善氛圍，避虛就實，改善要求有實際效果。要求員工不斷在工作中尋找和發(fā)現(xiàn)問題點，并進行改善，營造改善氛圍。例如對工廠的員工，強調(diào)改善提案，自己在本工位上發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。讓員工立足于本工序、本崗位職責(zé)范圍內(nèi)，尋找問題點，進行改善，公司對表現(xiàn)優(yōu)秀的進行獎勵。改善提案就是一種“三現(xiàn)”主義的實踐。對職能部門的員工，主要還是在規(guī)范和流程方面。將需要改善的業(yè)務(wù)變成小課題進行改善推進。每一個崗位都可以利用“三現(xiàn)”主義進行分析和改善。“三現(xiàn)”主義實例：在一些優(yōu)秀的500強企業(yè)里，有一些體現(xiàn)三現(xiàn)主義的實例很值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。站立式會議桌：在一家500強企業(yè)的開放式辦公室里，放著一張會議桌，桌前擺著一張白板。一群人圍著桌子站著（沒有椅子），在快速協(xié)調(diào)某一個問題的解決或任務(wù)分配。這家公司的總經(jīng)理介紹說，這里是“10分鐘會議桌”，當有緊急事務(wù)需要協(xié)商時，召集人可以臨時召集各有關(guān)部門人員匯聚桌前開現(xiàn)場會。這樣做，要比發(fā)一紙通知把相關(guān)人員召集到某正式會議室開會更高效，更現(xiàn)場，更務(wù)實。即日品質(zhì)與生產(chǎn)會議：在生產(chǎn)線的旁邊，有一個開放式會議臺（有時候連臺都沒有）和一個可以書寫或復(fù)印的電子白板，每天下午四點半雷打不動地開始即日品質(zhì)與生產(chǎn)會議。所有與生產(chǎn)活動有直接關(guān)聯(lián)的部門（計劃、采購、物流、生產(chǎn)、技術(shù)、檢查等）代表出席會議，坐在電子白板前，匯集一天中出現(xiàn)的各類問題（缺料、不良、故障等），確認原因、對策和對策實施部門，或者指定相關(guān)部門調(diào)查原因，并提出和實施對策措施。對緊急問題原則上當日必須處置完畢，在次日會議上確認進展狀況。這個會議如果能夠長期堅持不懈，最終將形成一種日事日畢的管理文化。生產(chǎn)線停線警報和處置：某500強工廠規(guī)定生產(chǎn)線停線超過5分鐘還不能自主恢復(fù)時，廠部或拉響停線警報或廣播通知各相關(guān)部門（技術(shù)、設(shè)備、生產(chǎn)、采購、計劃等）負責(zé)人在三分