小米企業(yè)文化

小米企業(yè)文化【篇一：小米企業(yè)文化研究】小米企業(yè)文化研究【摘要】本文主要是從制度文化、服務(wù)文化、營(yíng)銷(xiāo)文化、米粉文化這三個(gè)方面來(lái)分析小米企業(yè)的企業(yè)文化的特色，從而得出企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用。因?yàn)樾∶灼髽I(yè)的發(fā)展具有自身獨(dú)特的地方，尤其是其營(yíng)銷(xiāo)文化和米粉文化，讓小米具有不可代替的地位。從分析結(jié)果可以看出，小米企業(yè)應(yīng)該繼續(xù)傳承原有的企業(yè)文化。【關(guān)鍵詞】制度文化全方位服務(wù)饑餓營(yíng)銷(xiāo)米粉文化正文：一、選題背景、公司簡(jiǎn)介（1）選題背景小米企業(yè)作為一個(gè)成立不到四年的企業(yè)，其火熱程度超出了人們的想象，屬于“不正?！钡默F(xiàn)象。雖然如此，但是從小米的企業(yè)文化中，也就可以找到其成功的原因，主要是源于營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新、設(shè)計(jì)理念的獨(dú)特以及競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇。所以小米的成功并不是偶然，而是必然。我們傳統(tǒng)的企業(yè)也可以從小米企業(yè)的成功得到很多的啟示。（2）公司簡(jiǎn)介小米公司正式成立于2010年4月，創(chuàng)始人兼ceo是雷軍。是一家專(zhuān)注于智能手機(jī)自主研發(fā)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，定位于高性能發(fā)燒手機(jī)。小米手機(jī)、miui、米聊是小米公司旗下三大核心業(yè)務(wù)?！盀榘l(fā)燒而生”是小米的產(chǎn)品理念。小米公司首創(chuàng)了用互聯(lián)網(wǎng)模式開(kāi)發(fā)手機(jī)操作系統(tǒng)、發(fā)燒友參與開(kāi)發(fā)改進(jìn)的模式。小米手機(jī)、miui、米聊是小米公司旗下三大核心業(yè)務(wù)?！盀榘l(fā)燒而生”是小米的產(chǎn)品理念，定位于中低端市場(chǎng)。小米公司首創(chuàng)了利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)和改進(jìn)手機(jī)操作系統(tǒng)，60萬(wàn)發(fā)燒友參與了開(kāi)發(fā)改進(jìn)。官方已經(jīng)推出各種附加值產(chǎn)品，官網(wǎng)出售的電視，盒子，米兔，旅行包，手機(jī)膜，耳機(jī)，帽子，男裝、女裝，鞋子等都得到了廣大消費(fèi)者的好評(píng)，為小米的成功奠定了很大的基礎(chǔ)。小米的logo是一個(gè)“mi”形，是mobileinternet的縮寫(xiě)，代表小米是一家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，小米的logo倒過(guò)來(lái)是一個(gè)“心”字，少一個(gè)點(diǎn)。意味著小米要讓小米的用戶省一點(diǎn)心。另外，mi是米的漢語(yǔ)拼音，正好對(duì)應(yīng)其名字稱(chēng)號(hào)。在2014年10月30日，中國(guó)制造商小米公司已經(jīng)超過(guò)聯(lián)想公司和lg公司，一躍成為全球第三大智能手機(jī)制造商，僅次于三星公司和蘋(píng)果公司。二、小米文化小米企業(yè)有著自身獨(dú)特的文化，小米的成功離不開(kāi)企業(yè)文化的作用。小米的企業(yè)文化最主要有四個(gè)方面：（1）制度文化1.崇尚自由，平等沒(méi)有森嚴(yán)的等級(jí)，每一位員工都是平等的，每一位同事都是自己的伙伴。2.創(chuàng)新，快速的互聯(lián)網(wǎng)文化專(zhuān)注于高端智能機(jī)的創(chuàng)新研發(fā)，首創(chuàng)用互聯(lián)網(wǎng)方式來(lái)打造一個(gè)手機(jī)品牌，首創(chuàng)用互聯(lián)網(wǎng)模式開(kāi)發(fā)手機(jī)操作系統(tǒng)miui，首創(chuàng)軟件、硬件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)一體，首創(chuàng)一周快速迭代（意味著兩天規(guī)劃功能、兩天開(kāi)發(fā)、兩天測(cè)試化），首創(chuàng)ＣＰＳ的社交方式（聯(lián)系人列表為核心的社交工具）首創(chuàng)四大核心業(yè)務(wù)：手機(jī)、miui、米聊、小米網(wǎng)。3.開(kāi)放，信任小米操作系統(tǒng)miui借用安卓廠商對(duì)手機(jī)自身權(quán)限的開(kāi)放性，給用戶帶來(lái)了本土化的手機(jī)操作miui。系統(tǒng)研發(fā)平臺(tái)miui是開(kāi)放的，研發(fā)者可以開(kāi)發(fā)各種程序；銷(xiāo)售平臺(tái)是開(kāi)放的，小米的研發(fā)人員根據(jù)消費(fèi)者提出的軟件要求進(jìn)行開(kāi)發(fā)，我們相信用戶就是驅(qū)動(dòng)力，我們堅(jiān)持“為發(fā)燒而生”的產(chǎn)品理念。（2）全方位的服務(wù)文化1.與廣泛的客戶互動(dòng)，我們主要從官方網(wǎng)站，論壇社區(qū)，客服微博，定期同城會(huì)等服務(wù)手段第一時(shí)間接到用戶意見(jiàn)和反應(yīng)，為客戶提供快捷高質(zhì)的服務(wù)。2.滿足個(gè)性化定制需求，例如個(gè)性化定制后蓋的服務(wù)。3.建立客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃。我們小米通過(guò)24小時(shí)電話客服，小米之家，微博，米聊等一系列服務(wù)方式，為客戶提供便捷快速的服務(wù)方式，保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。其次，也很重視客戶關(guān)系網(wǎng)的維系。最后就是小米理念的灌輸。（3）營(yíng)銷(xiāo)文化小米的營(yíng)銷(xiāo)文化中，饑餓營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略是最為成功的。饑餓營(yíng)銷(xiāo)是指商品提供者有意調(diào)低產(chǎn)量以期達(dá)到調(diào)控供求關(guān)系，制造供不應(yīng)求的假象，維持商品較高售價(jià)和利潤(rùn)率的目的。饑餓營(yíng)銷(xiāo)的最終作用不僅僅是為了調(diào)高價(jià)格，賺取更大的利潤(rùn)，更是為了對(duì)品牌產(chǎn)生高額的附加價(jià)值，從而為品牌樹(shù)立起高價(jià)值的形象。（4）米粉文化“無(wú)米粉，不小米”這句話就道明了“米粉”對(duì)于小米企業(yè)發(fā)展的重要性，也是小米的特色企業(yè)文化之一。雷軍常說(shuō)“因?yàn)槊追?，所以小米”。如果說(shuō)小米是成功的，那么它最成功的就是塑造了自己的粉絲文化，讓粉絲成為小米的代言人，去宣傳小米的優(yōu)點(diǎn)，維護(hù)小米的聲譽(yù)。米粉除了帶來(lái)豐富的銷(xiāo)量外就是品牌影響力，米粉的熱情和忠誠(chéng)度，讓更多人知道小米，成為小米的粉絲，然后像滾雪球一樣越來(lái)越多的人躋身米粉的行列，進(jìn)一步促進(jìn)了小米的銷(xiāo)量。如果說(shuō)小米是成功的，那么它最成功的一點(diǎn)便是塑造了自己的粉絲文化，讓粉絲成為產(chǎn)品的代言人，去宣傳小米的優(yōu)點(diǎn)，去維護(hù)小米的品牌榮譽(yù)，所以說(shuō)米粉成就了小米也毫不為過(guò)。三、分析與評(píng)價(jià)小米公司的企業(yè)文化可以用三個(gè)詞語(yǔ)來(lái)概括：“為發(fā)燒而生”；“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”；“米粉文化”?！盀榘l(fā)燒而生”是小米企業(yè)的理念，是小米為了那些對(duì)小米有獨(dú)特愛(ài)好的發(fā)燒友而研發(fā)的手機(jī)，體現(xiàn)了以人為本，以用戶的需求為本，專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)精心制作，滿足用戶根本需求?！梆囸I營(yíng)銷(xiāo)”是小米企業(yè)最為突出和成功的地方，但是饑餓營(yíng)銷(xiāo)也像是一把雙刃劍，關(guān)鍵在于如何去使用與掌控。饑餓營(yíng)銷(xiāo)只能用于那些具有產(chǎn)品獨(dú)特性，并能成功把握消費(fèi)者心里，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不充分，時(shí)尚前沿，可替代性小，品牌知名度高，顧客渴求度高的產(chǎn)品，而且要注意饑餓度的把握，時(shí)刻保持危機(jī)感，不斷創(chuàng)新進(jìn)取。當(dāng)今企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的格局已演變?yōu)樯虡I(yè)模式競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)只有形成自身獨(dú)特的商業(yè)模式，才能使企業(yè)立于不敗之地。因?yàn)樾∶灼髽I(yè)具備種種的優(yōu)勢(shì)，才能成功的運(yùn)用饑餓營(yíng)銷(xiāo)。“米粉文化”是小米的特色文化，也是小米企業(yè)健康發(fā)展的重要支撐。正所謂得粉絲者的天下，小米企業(yè)公開(kāi)讓米粉參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，滿足用戶的創(chuàng)作需求。四、結(jié)論和啟示小米企業(yè)作為一個(gè)從成立到現(xiàn)在不超過(guò)四年時(shí)間的企業(yè)，它的成功之道還是值得很多企業(yè)效仿的。小米企業(yè)成功的最大因素得益于符合自身企業(yè)的企業(yè)文化。小米重視企業(yè)文化，注重實(shí)踐企業(yè)文化。小米文化的三大特色是其成功的最根本要素，在此發(fā)展的基礎(chǔ)上，小米企業(yè)應(yīng)該繼續(xù)傳承原有的企業(yè)文化。從小米的成功中我們可以學(xué)習(xí)其成功之道，主要由幾個(gè)方面的啟示：?jiǎn)⑹疽唬粋€(gè)產(chǎn)品，一家公司的成功，可能是很多要素的組合，也可能是因?yàn)檫m應(yīng)時(shí)事，在少數(shù)單項(xiàng)上取得巨大成功，以至于讓同行的老眼光看走了眼。小米的典型就在于一切圍繞互聯(lián)網(wǎng)模式，把過(guò)去建渠道，經(jīng)營(yíng)品牌的老思路，變成了一種互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的快速營(yíng)銷(xiāo)，快速聚焦。啟示二，破壞性創(chuàng)新的根源在人。小米的創(chuàng)始人雷軍有著個(gè)人的獨(dú)特魅力和強(qiáng)大的號(hào)召力，才讓小米模式得以成功。啟示三，獨(dú)特的企業(yè)文化是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心。小米的成功很大程度上是歸功于小米獨(dú)特的企業(yè)文化。參考文獻(xiàn)：[1]北京小米科技有限公司百度百科[2]張欣《小米文化》百度文庫(kù)2013-11-13[3]王旭《小米饑餓營(yíng)銷(xiāo)》百度文庫(kù)2013-12-22[4]《外媒phoneradar：小米公司成功的五大原因》環(huán)球網(wǎng)2014-10-13[5]《小米手機(jī)的三大啟示》福布斯中文網(wǎng)(上海)2013-10-08【篇二：小米公司企業(yè)文化研究】小米公司企業(yè)文化研究小米公司成立于2010年，2011年才發(fā)布第一款手機(jī)，發(fā)展至今也不過(guò)4年，但小米卻成為諸多巨頭模仿的對(duì)象。小米能有今天的成就，和他的企業(yè)文化文化是分不開(kāi)的，下面我們一起來(lái)探究一下小米公司的文化。說(shuō)道小米，大多數(shù)人首先會(huì)想到那句：為發(fā)燒而生。小米人都喜歡創(chuàng)新、快速的互聯(lián)網(wǎng)文化，不會(huì)有冗長(zhǎng)無(wú)聊的會(huì)議和流程；平等、輕松的伙伴式工作氛圍，享受與技術(shù)、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)等各領(lǐng)域頂尖人才共同創(chuàng)業(yè)成長(zhǎng)的快意；一個(gè)很平凡的名字“小米”，但我們卻絕不平庸，因?yàn)樾∶兹耸怯蓙?lái)自國(guó)內(nèi)it巨頭公司微軟、谷歌、金山的達(dá)人們所組成，不要以為他們只會(huì)在電腦前發(fā)揮自己的才智，真正的天才和牛人會(huì)讓你在任何時(shí)候都能感受到他們的創(chuàng)意。小米的品牌快崛起僅僅是靠營(yíng)銷(xiāo)或者互聯(lián)網(wǎng)思維么？按照這一思維邏輯，如下碎片化疑問(wèn)又該如何解答：智能手機(jī)市場(chǎng)已是蘋(píng)果與三星的兩強(qiáng)爭(zhēng)霸格局，蘋(píng)果可以用粉絲經(jīng)濟(jì)或軟硬一體化來(lái)簡(jiǎn)單闡釋?zhuān)銖?qiáng)可以與小米放在同一語(yǔ)境下，但如何解讀三星的強(qiáng)勢(shì)？小米的品牌宣言是“為發(fā)燒而生”，但大量購(gòu)買(mǎi)用戶并非發(fā)燒友群體，他們?yōu)楹钨I(mǎi)小米的產(chǎn)品？像華為這樣的傳統(tǒng)強(qiáng)勢(shì)品牌也在經(jīng)營(yíng)粉絲群體“花粉”，其忠誠(chéng)度與熱情超乎大家想象，但華為的營(yíng)銷(xiāo)或粉絲經(jīng)營(yíng)遠(yuǎn)不及小米，又是什么讓粉絲追隨一個(gè)轉(zhuǎn)型中的傳統(tǒng)品牌？小米的早期投資人、晨興資本的劉芹最近的一場(chǎng)訪談，或可提供一些線索，他說(shuō)：“晨興資本的投資主題在過(guò)去十幾年幾乎沒(méi)有變過(guò)，就是尋找中國(guó)消費(fèi)方式變遷和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新帶來(lái)的變革的結(jié)合點(diǎn)?！睋Q句話說(shuō)，在一個(gè)產(chǎn)品豐饒的時(shí)代，比拼功能與技術(shù)的翻新已不再是殺手锏，品牌需要將“用戶”變?yōu)椤斑x民”，找到這些群體，并將他們被壓抑已久的參與感、平等感釋放出來(lái)。小米的快崛起，可能不單純?cè)谟诨ヂ?lián)網(wǎng)思維，而是抓住了消費(fèi)與技術(shù)大遷移中選民覺(jué)醒的機(jī)遇。金山網(wǎng)絡(luò)ceo傅盛曾有一篇文章流傳甚廣，名字叫《工程師邏輯已不再重要》，他指出工程師企業(yè)文化管理建設(shè)重在強(qiáng)調(diào)邏輯性，“他們會(huì)在產(chǎn)品上花很多心血，很多功能都舍不得扔掉，卻不知道用戶能接受的其實(shí)只是最簡(jiǎn)單的點(diǎn)”。這是手機(jī)產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)消費(fèi)需求與技術(shù)斷裂期的典型表現(xiàn)。當(dāng)手機(jī)從早期少數(shù)人才能使用的高端通訊工具，逐步變成大眾消費(fèi)品時(shí)，傳統(tǒng)巨頭卻依然維持著傳統(tǒng)大工業(yè)制造與工程師技術(shù)企業(yè)文化管理建設(shè)的慣性。它們講求大規(guī)模流水線作業(yè)，以規(guī)模經(jīng)濟(jì)降低成本，以功能的延展構(gòu)筑護(hù)城河，但最終導(dǎo)致“千機(jī)一律”的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，尤其是陷入價(jià)格血戰(zhàn)。與此同時(shí)，工程師企業(yè)文化管理建設(shè)也帶來(lái)了一種語(yǔ)境隔膜，無(wú)數(shù)的手機(jī)發(fā)布會(huì)都在強(qiáng)調(diào)各種功能參數(shù)，而用戶卻對(duì)冰冷的數(shù)字產(chǎn)生了疲勞。第一個(gè)挑戰(zhàn)者是蘋(píng)果，就在諾基亞高層嘲諷第一代iphone根本不經(jīng)摔時(shí)，用戶卻為之瘋狂。iphone之所以能夠重新定義智能手機(jī)，在于它的第一出發(fā)點(diǎn)是讓用戶輕松用手機(jī)上網(wǎng)，并開(kāi)啟了軟硬一體化的新紀(jì)元。隨之而來(lái)的新晉者是htc與三星，它們抓住了android系統(tǒng)追趕乃至反超ios系統(tǒng)的機(jī)遇，迅速坐大。從技術(shù)演進(jìn)的角度看，這些后來(lái)者并沒(méi)有將手機(jī)視為純粹的通訊硬件，而是基于操作系統(tǒng)的移動(dòng)化的電腦。雷軍在創(chuàng)業(yè)之前，曾買(mǎi)來(lái)二三十部iphone一代，也買(mǎi)了htc的g1等安卓手機(jī)進(jìn)行研究，悟出了背后的技術(shù)演進(jìn)趨勢(shì)：未來(lái)的手機(jī)就是移動(dòng)的電腦，而參考30年蘋(píng)果電腦的遭遇，小米的“臺(tái)風(fēng)”口在于做適合中國(guó)人的android手機(jī)。于是也就有了小米手機(jī)未發(fā)，先做miui系統(tǒng)的情況，并以硬件微利的方式售賣(mài)產(chǎn)品，這是大工業(yè)時(shí)代的手機(jī)硬件商所無(wú)法想象的做法。問(wèn)題在于，目前借勢(shì)android系統(tǒng)的硬件制造商們，大部分依然擺脫不了上述慣性路徑，強(qiáng)調(diào)參數(shù)的工程師企業(yè)文化管理建設(shè)依然濃厚，基于多核、拍照、防水、輕薄等功能性競(jìng)爭(zhēng)甚至愈演愈烈。這意味著，小米的崛起背后不僅僅是抓住了技術(shù)演進(jìn)的機(jī)遇期，還在于它滿足了社會(huì)斷裂期消費(fèi)遷移的某些特定需求。琪哥曾在深夜給小米聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬(wàn)強(qiáng)發(fā)微信，請(qǐng)他用一句話來(lái)總結(jié)米粉的心理訴求，他回復(fù)了兩個(gè)詞：“可參與”以及“真實(shí)”。在黎萬(wàn)強(qiáng)看來(lái)，“對(duì)用戶而言，小米是它們的，它們參與過(guò)就有了擁有感。同時(shí)，小米有很多的不一樣，很個(gè)性，而任何時(shí)候的年輕人都喜歡不一樣”。在從貧瘠時(shí)代邁入豐饒時(shí)代后，中國(guó)人極度匱乏、卻又極度渴求參與感與個(gè)性表達(dá)，這些原本沉默的大多數(shù)需要獲得精神價(jià)值層面的滿足。這種企業(yè)文化管理建設(shè)斷裂催生了很多亞企業(yè)文化管理建設(shè)現(xiàn)象，比如“土豪”盛行、極客消費(fèi)主義、懷念逝去的青春、綠色消費(fèi)、輕奢侈等符號(hào)，均呈現(xiàn)出“社群化”聚集與參與性高漲的特征。由此也不難解釋?zhuān)瑸楹我髮?dǎo)師背身評(píng)審的《中國(guó)好聲音》火了，突出真實(shí)錄攝的《爸爸去哪兒》人氣暴漲，獲差評(píng)無(wú)數(shù)的《小時(shí)代》依然有人捍衛(wèi)，屌絲逆襲的《泰囧》能夠拿下票房冠軍，羅振宇的自媒體《邏輯思維》可以體制外生存??新鮮傳媒ceo紀(jì)中展在去年完成了一份針對(duì)90后的調(diào)研報(bào)告，他發(fā)現(xiàn)90后一代呈現(xiàn)出碎片化（他們喜愛(ài)的明星已經(jīng)碎片化到任何一個(gè)明星都不能吸引這個(gè)群體的10%）、指尖上的一代（依賴(lài)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）等特征，更重要的是他們是“反饋饑渴的一代”——渴求極致的游戲化體驗(yàn)，每完成一個(gè)動(dòng)作或步驟都渴望得到反饋和激勵(lì)。在這場(chǎng)消費(fèi)企業(yè)文化管理建設(shè)的大遷移中，用戶不會(huì)因?yàn)楣δ苄詽M足而選擇一個(gè)品牌，但能夠擁有選民的品牌一定是戳到了用戶企業(yè)文化管理建設(shè)價(jià)值訴求的痛點(diǎn)，滿足了其身份認(rèn)知與表達(dá)的訴求。今年7月底，小米曾在其qq認(rèn)證空間中放了一張用牛皮紙包裝的產(chǎn)品圖，請(qǐng)大家猜測(cè)是什么產(chǎn)品，隨后揭曉謎底是紅米手機(jī)，并開(kāi)放預(yù)售。結(jié)果有745萬(wàn)人參與預(yù)約，90秒內(nèi)10萬(wàn)臺(tái)紅米銷(xiāo)售一空。今年的紅米note在qq空間發(fā)布的結(jié)果也是類(lèi)似。黎萬(wàn)強(qiáng)在后來(lái)解讀這一現(xiàn)象時(shí)，說(shuō)了這樣的話：“這并非只是利用人類(lèi)的炫耀心理，而是人類(lèi)自我認(rèn)知、自我表達(dá)的最基本需求之一，炫耀與存在感是后工業(yè)時(shí)代和數(shù)字時(shí)代交融期，在互聯(lián)網(wǎng)上最顯性的群體意識(shí)特征?！庇纱丝梢?jiàn)，現(xiàn)階段的中國(guó)市場(chǎng)存在著兩條斷裂線，一條是消費(fèi)企業(yè)文化管理建設(shè)變遷，一條是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)演進(jìn)，小米的崛起在于抓住并滿足了斷裂期的選民訴求。“好的冰球選手會(huì)竭盡全力追趕冰球，但是偉大的冰球選手則會(huì)尋找冰球的下一個(gè)位置，然后等在那里給以致命一擊?！毙∶椎钠髽I(yè)文化管理建設(shè)密碼可以是一套對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的七字訣“專(zhuān)注、極致、口碑和快”，以此區(qū)別于大工業(yè)時(shí)代的制造思維；它還可以是一個(gè)“高性?xún)r(jià)比”的產(chǎn)品宣言，比如帶有“最快”或“首發(fā)”的標(biāo)簽，制造“讓用戶尖叫”的1999元或799元的價(jià)格錨點(diǎn)，從而樹(shù)立作為行業(yè)顛覆者的多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)；它可以用粉絲用小米粒粘出來(lái)的手機(jī)模型，一份帶有小米特色風(fēng)格的ppt，一個(gè)帶有特權(quán)色彩的詞匯“f碼”，一次帶有跨界或新舊經(jīng)濟(jì)對(duì)比色彩的對(duì)話交鋒??再次，你需要融入社群，通過(guò)“真實(shí)”、“參與感”與社群共生共榮，并從一個(gè)細(xì)小的利基市場(chǎng)跨越到大眾市場(chǎng)。小米的品牌slogan是“為發(fā)燒而生”，這背后是一種極客消費(fèi)企業(yè)文化管理建設(shè)，但小米最大的成功在于實(shí)現(xiàn)了粉絲社群與品牌的共同成長(zhǎng)，用雷軍的話來(lái)說(shuō)，“小米堅(jiān)持了從群眾中來(lái)到群眾中去，相信群眾，依賴(lài)群眾”。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，小米論壇有將近1000萬(wàn)的用戶，空間用戶過(guò)1000萬(wàn)，微博粉絲為300多萬(wàn)，微信粉絲約280萬(wàn)，通過(guò)這樣的社交矩陣，粉絲們?cè)丛床粩酁樾∶滋峁└鞣N產(chǎn)品、服務(wù)建議，并自發(fā)進(jìn)行口碑傳播。對(duì)于如何經(jīng)營(yíng)如此龐大的社群，黎萬(wàn)強(qiáng)特別強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)用戶的參與感，由此延伸出來(lái)類(lèi)似“溫度感”、“直接可感知”、“說(shuō)人話”等方法論。比如，為了保持溫度感，以前雷軍、黎萬(wàn)強(qiáng)等幾個(gè)聯(lián)合創(chuàng)始人要保證每天在論壇上1個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在每天再忙也要保持在論壇上十幾分鐘，而所有工程師也被鼓勵(lì)通過(guò)論壇、微博和qq等渠道和用戶直接取得聯(lián)系，要讓“這些宅男工程師就覺(jué)得他寫(xiě)程序不是為了小米公司寫(xiě)，是為了他的粉絲在做一件工作”。另外一個(gè)值得研究的話題在于，小米如何從“發(fā)燒友”這個(gè)利基市場(chǎng)完成向大眾消費(fèi)市場(chǎng)的跨越，未來(lái)新崛起的品牌幾乎都要經(jīng)歷這樣的蛻變。實(shí)際上，《全球商業(yè)經(jīng)典》曾經(jīng)梳理出一個(gè)小米用戶扭曲立場(chǎng)的金字塔結(jié)構(gòu)：塔尖是可以參與決策的發(fā)燒友，比如小米論壇的神秘組織“榮組兒”，以賦予粉絲特權(quán)的方式鼓勵(lì)其參與決策；塔中間是米粉群體，他們信賴(lài)和追隨小米的價(jià)值主張，購(gòu)買(mǎi)小米產(chǎn)品的意愿強(qiáng)烈；塔基則是普通的大眾用戶，他們能夠從微博、微信、事件營(yíng)銷(xiāo)以及米粉的自發(fā)傳播中接觸小米，繼而轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者或晉級(jí)為米粉。“當(dāng)企業(yè)超越同類(lèi)產(chǎn)品古板的企業(yè)文化管理建設(shè)正統(tǒng)，而推動(dòng)一種更有號(hào)召力的意識(shí)形態(tài)的時(shí)候，消費(fèi)者就會(huì)趨之若鶩。”見(jiàn)諸媒體或網(wǎng)絡(luò)的答案也比較繁雜，比如小米要克制盈利的欲望，小米需要可持續(xù)的創(chuàng)新，小米需要保持提供極致用戶體驗(yàn)的能力等等。小米需要找到下一個(gè)技術(shù)浪潮演進(jìn)的機(jī)遇期。在這一技術(shù)波浪潮中，小米將手機(jī)視為移動(dòng)的pc，主要是解決個(gè)人移動(dòng)計(jì)算的需求，但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在催生的新變革在于萬(wàn)物之間可以直接、實(shí)時(shí)鏈接，從而將原本被壓抑的需求進(jìn)行基于碎片化和場(chǎng)景化的資及時(shí)滿足。小米通過(guò)進(jìn)軍客廳，推出小米電視與路由器，正嘗試滿足多屏互動(dòng)的場(chǎng)景化需求，但一些政策限制的“閹割”、更復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)分工與整合，使得這一嘗試并未顯著見(jiàn)效。此外，隨著4g商用的加速，用戶對(duì)視頻以及云服務(wù)的需求即將勃興，小米同樣需要有所布局。小米需要跟上消費(fèi)者對(duì)意識(shí)形態(tài)、企業(yè)文化管理建設(shè)價(jià)值的需求，它們并非靜止不動(dòng)，新的社會(huì)斷裂出現(xiàn)之后，消費(fèi)者對(duì)商品的需求隨之將發(fā)生遷移。這里可以從兩個(gè)維度來(lái)看：首先是社會(huì)分層正向個(gè)性化、分散化的社群發(fā)展，這些部落基于生活方式和價(jià)值觀而，而不是某種特定的興趣，一旦呈現(xiàn)分裂加速的態(tài)勢(shì)，小米基于發(fā)燒友的極客消費(fèi)企業(yè)文化管理建設(shè)會(huì)不會(huì)被取代？下一個(gè)或一批更適合小米企業(yè)文化管理建設(shè)調(diào)性的社群又是什么？其次從年齡段來(lái)分析，90后無(wú)可置疑將是社會(huì)消費(fèi)的又一大主力主題，在研究和咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)青年志（chinayouthology）最近完成的一份《90后青年——大時(shí)代里的小世界》報(bào)告中，闡釋了90后的四大訴求特征——品質(zhì)生活代表的安全感、興趣為核心的深度自我、獨(dú)而不寂的個(gè)人與社會(huì)鏈接以及善良微光的社會(huì)參與。青年志在給品牌的啟示建議中寫(xiě)道，在個(gè)體社會(huì)崛起的時(shí)代，對(duì)品牌而言，獲得90后年輕人的關(guān)注，建立品牌將越來(lái)越困難。而要成為有企業(yè)文化管理建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力的品牌，企業(yè)需要具備四種能力或角色，即生活創(chuàng)新、興趣養(yǎng)成者、關(guān)系粘合者以及社會(huì)改變者。再增加一點(diǎn)，隨著小米體量與規(guī)模變大，當(dāng)它在進(jìn)入一些新興領(lǐng)域時(shí)，在創(chuàng)業(yè)者和一些早期消費(fèi)者眼中，它將不再是一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司，而可能是前來(lái)?yè)屖车摹熬揞^”。【篇三：小米文化】為發(fā)燒而生，為青春喝彩小米企業(yè)文化:是小米企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，由雷軍積極倡導(dǎo)，全體員工認(rèn)同遵守，逐步形成獨(dú)特的企業(yè)文化。（一）符號(hào)物質(zhì)層文化——ＬＯＧＯ1.橘黃色明亮而搶眼,能在第一時(shí)間抓住人們的眼球2.中間是鏤空的米字的拼音，米：每一豎每一行都是相等的，從中透漏著嚴(yán)謹(jǐn)。3.“mi”在倒過(guò)來(lái)看就是一個(gè)少了一點(diǎn)的心字：讓消費(fèi)者放心一點(diǎn)，省心一點(diǎn)。4.Ｍｏｂｉｌｅｉｎｔｅｒｎｅｔ移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司Ｍｉｓｓｉｏｎｉｍｐｏｓｓｉｂｌｅ小米要完成不能完成的任務(wù)小米加步槍?zhuān)瑔拘衙迩楣?jié)，雷軍要用小米加步槍征服世界。（二）制度行為層（1）企業(yè)簡(jiǎn)介：雷軍：董事長(zhǎng)兼ceo，金山公司創(chuàng)始人，天使投資人由前google、微軟、金山等公司的頂尖高手組建的精英的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)成立時(shí)間：2010年4月6日三大核心產(chǎn)品：米聊、miui、小米手機(jī)旗下產(chǎn)品：小米電視、紅米手機(jī)、小米商城、小米社區(qū)、小米盒子公司定位：新一代智能手機(jī)軟件開(kāi)發(fā)與熱點(diǎn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的公司。(2）制度文化1.崇尚自由，平等沒(méi)有嚴(yán)森的等級(jí)觀念，在自由、平等、輕松的伙伴式工作氛圍中發(fā)揮自己的創(chuàng)意2.創(chuàng)新，快速的互聯(lián)網(wǎng)文化專(zhuān)注于高端智能機(jī)的創(chuàng)新研發(fā)，首創(chuàng)用互聯(lián)網(wǎng)方式來(lái)打造一個(gè)手機(jī)品牌，首創(chuàng)用互聯(lián)網(wǎng)模式開(kāi)發(fā)手機(jī)操作系統(tǒng)miui，首創(chuàng)軟件、硬件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)一體，首創(chuàng)一周快速迭代（意味著兩天規(guī)劃功能、兩天開(kāi)發(fā)、兩天測(cè)試化），首創(chuàng)ＣＰＳ的社交方式（聯(lián)系人列表為核心的社交工具）首創(chuàng)四大核心業(yè)務(wù)：手機(jī)、miui、米聊、小米網(wǎng)。3.開(kāi)放，信任魅族：一直讓人詬病封閉，主題收費(fèi)，操作系統(tǒng)封閉。小米：操作系統(tǒng)miui借用安卓廠商對(duì)手機(jī)自身權(quán)限的開(kāi)放性，給用戶帶來(lái)了本土化的手機(jī)操作miui。系統(tǒng)研發(fā)平臺(tái)miui是開(kāi)放的，研發(fā)者可以開(kāi)發(fā)各種程序；銷(xiāo)售平臺(tái)是開(kāi)放的，小米的研發(fā)人員根據(jù)消費(fèi)者提出的軟件要求進(jìn)行開(kāi)發(fā)魅族一直封閉，直到ＭＩＵＩ成功才創(chuàng)新出flyme，而此時(shí)手機(jī)操作系統(tǒng)市場(chǎng)已接近飽和。（3）全方位的服務(wù)文化１.廣泛的客戶互動(dòng)：官方網(wǎng)站，論壇社區(qū)，客服微博，定期同城會(huì)等服務(wù)手段第一時(shí)間接到用戶意見(jiàn)和反應(yīng)，快捷高質(zhì)的提供服務(wù)。２.滿足個(gè)性化定制需求：個(gè)性化定制后蓋服務(wù)３.建立客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃。1).服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)效果小米通過(guò)24小時(shí)電話客服，小米之家，微博，米聊等一系列服務(wù)方式，為客戶提供便捷快速的服務(wù)方式。2).維護(hù)客戶關(guān)系網(wǎng)米兔：帶有雷鋒帽子，系紅領(lǐng)巾的小兔，成為維護(hù)小米與顧客的橋梁3).理念灌輸米聊，miui，小米手機(jī),米兔，小米之家，小米同城會(huì),小米手機(jī)在建造一個(gè)龐大的用戶體驗(yàn)圈，相信小米和步槍可以征服世界，并持續(xù)給予顧客的心理刺激及增值感受（同城會(huì)，小米實(shí)際大賽給客戶超值服務(wù)）（4）營(yíng)銷(xiāo)文化提到小米的營(yíng)銷(xiāo)不得不說(shuō)“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”戰(zhàn)略，相信大家都知道經(jīng)濟(jì)學(xué)中的效用，饑餓營(yíng)銷(xiāo)定義：通過(guò)供求兩端的量影響終端，在調(diào)高價(jià)格的基礎(chǔ)上提高企業(yè)形象。自2011年發(fā)布小米手機(jī)以來(lái)，小米手機(jī)正式開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂只在官方網(wǎng)站上限量售賣(mài)，搶購(gòu)、斷貨時(shí)常發(fā)生，2013年9月10萬(wàn)臺(tái)紅米在第一輪搶購(gòu)只用3分鐘發(fā)售完畢?！梆囸I營(yíng)銷(xiāo)瘋狂購(gòu)買(mǎi)