智慧酒店規(guī)范

1DB43/TXXXX—2021智慧酒店規(guī)范本文件規(guī)定了智慧酒店規(guī)范的術(shù)語(yǔ)和定義、智慧酒店的商務(wù)系統(tǒng)、智慧客房管理系統(tǒng)、入住系統(tǒng)、智能安防監(jiān)控系統(tǒng)、樓宇系統(tǒng)、員工管理系統(tǒng)、購(gòu)銷管理系統(tǒng)、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)、營(yíng)銷管理系統(tǒng)、服務(wù)機(jī)器人。本文件適用于湖南省境內(nèi)規(guī)劃設(shè)計(jì)智慧酒店和其他服務(wù)機(jī)構(gòu)等。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適應(yīng)于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適應(yīng)于本文件。LB/T020-2013飯店智能化建設(shè)與服務(wù)指南3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文本。3.1智慧酒店wisdomhotel智慧酒店是指基于5G應(yīng)用場(chǎng)景，以區(qū)塊鏈技術(shù)為基礎(chǔ)，采用電子化、信息化手段，充分運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)，以旅客體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，通過數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)數(shù)字信息化服務(wù)技術(shù)的酒店。4智慧酒店的商務(wù)系統(tǒng)4.1相關(guān)數(shù)據(jù)納入湖南省文化與旅游廳智慧酒店管理系統(tǒng)4.2實(shí)現(xiàn)面向顧客發(fā)布酒店的商務(wù)信息功能。4.2.1宜通過網(wǎng)站和智能信息終端發(fā)布酒店所在地的天氣、溫度、空氣質(zhì)量、當(dāng)?shù)睾桨?、火車、地鐵、公交等信息及其線路圖，發(fā)布公益信息、地域文化、政策法規(guī)等內(nèi)容。DB43/TXXXX—20214.2.2宜通過網(wǎng)站和智能信息終端顯示酒店介紹、公告、特色餐飲、會(huì)議設(shè)施介紹、服務(wù)指南和客房展示等信息。4.2.3宜通過網(wǎng)站和智能信息終端發(fā)布酒店周邊“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”等信息。4.3旅客可在相應(yīng)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)下單訂房、點(diǎn)餐、租車、結(jié)算、查詢個(gè)人消費(fèi)明細(xì)等功能。4.4實(shí)現(xiàn)酒店內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)。宜建設(shè)智能導(dǎo)航系統(tǒng)，自動(dòng)感應(yīng)旅游者的房卡信息，點(diǎn)亮指示牌，指引旅游者找到自己的房間。4.5實(shí)現(xiàn)智能叫早及行程提醒系統(tǒng)。宜通過系統(tǒng)告知行程安排，定時(shí)并提醒。4.6實(shí)現(xiàn)智慧會(huì)務(wù)功能。4.6.1宜能實(shí)現(xiàn)燈光分區(qū)控制，亮度調(diào)節(jié)好，隔音效果好，具備有同聲傳譯的功能。4.6.2宜具備會(huì)議投票、表決、主席控制系統(tǒng)。4.6.3宜具備電視電話會(huì)議功能，有多媒體演講系統(tǒng)。4.6.4宜具備遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)。4.6.5宜具備會(huì)議自動(dòng)簽到系統(tǒng)。4.6.6宜具備會(huì)議統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)。4.6.7宜能通過網(wǎng)絡(luò)或智能終端等設(shè)備提供預(yù)訂服務(wù)。4.7實(shí)現(xiàn)電梯樓層控制功能。4.8泊車功能宜建設(shè)智能停車場(chǎng)管理系統(tǒng)，應(yīng)提供智能卡計(jì)時(shí)、計(jì)費(fèi)或視頻車牌識(shí)別計(jì)時(shí)計(jì)費(fèi)服務(wù)，車庫(kù)入口應(yīng)顯示空閑車位數(shù)量，應(yīng)提供電子化尋車定位導(dǎo)引。住店客人可直接免費(fèi)出入。5實(shí)現(xiàn)智慧客房管理系統(tǒng)3DB43/TXXXX—20216入住系統(tǒng)在酒店大堂設(shè)置自助入住機(jī)，客人可以使用二代身份證通過自助機(jī)認(rèn)證與刷臉認(rèn)證辦理入住和退房，也可以直接到前臺(tái)通過人工辦理入住和退房。微信訂房的客人到店在大廳通過自助機(jī)認(rèn)證與刷臉認(rèn)證進(jìn)行身份智能核驗(yàn)辦理入住，或在前臺(tái)提交證件登記通過人證對(duì)比在前臺(tái)辦理入住。采用公安部認(rèn)證的人臉/指紋識(shí)別技術(shù)進(jìn)行智能比對(duì)，確保人證合一?？腿巳胱⌒畔⑼ㄟ^身份核實(shí)系統(tǒng)實(shí)時(shí)上傳至公安部門。持護(hù)照客人、兒童、持臨時(shí)身份證客人暫不能使用自助入住機(jī)辦理入住和退房，只能通過人工辦理。DB43/TXXXX—20215DB43/TXXXX—20217智能安防監(jiān)控系統(tǒng)宜具備智能安防監(jiān)控系統(tǒng)。旅客離開，智能網(wǎng)絡(luò)攝像頭啟動(dòng)，智能安防監(jiān)控系統(tǒng)開始工作，提高酒店房間的安全。同時(shí)旅客可自行設(shè)定智能監(jiān)控?cái)z像頭的工作時(shí)間，保護(hù)旅客隱私。宜具有防盜功能、防破壞功能，視頻清晰度高，能在黑夜環(huán)境中識(shí)別車牌號(hào)碼；應(yīng)設(shè)置電子圍欄，對(duì)超過圍欄的，進(jìn)行提醒;圖像信息可供其他系統(tǒng)調(diào)用，應(yīng)識(shí)別火災(zāi)并與消防系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)。8智能樓宇系統(tǒng)樓宇智能控制應(yīng)設(shè)置控制單元，網(wǎng)絡(luò)通訊方式支持TCP/IP方式傳輸數(shù)據(jù)，可擴(kuò)展性好。智能終端應(yīng)控制空調(diào)、燈光、電視、窗簾等，具有模式（睡眠、舒適等）設(shè)定功能。9智能員工管理系統(tǒng)9.1宜配備智能員工考勤管理系統(tǒng)，具備身份識(shí)別、資料備案、授權(quán)管理、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和信息在詢功能，可自動(dòng)統(tǒng)計(jì)和記錄員工的出勤情況。9.2宜配備智能員工門禁管理系統(tǒng)，自動(dòng)對(duì)員工進(jìn)出記錄進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)并形成報(bào)表。同時(shí)具各聯(lián)動(dòng)監(jiān)控、自動(dòng)報(bào)警和緊急驅(qū)動(dòng)功能。9.3宜配備能耗管理系統(tǒng)，對(duì)員工用水、制服洗滌等進(jìn)行實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)掌握，并自動(dòng)生成報(bào)表和對(duì)比分析圖。9.4宜自動(dòng)采集員工考勤數(shù)據(jù)、能耗數(shù)據(jù)和質(zhì)量管理數(shù)據(jù)，形成績(jī)效綜合報(bào)表，完成量化考核與績(jī)效評(píng)定。9.5宜具備員工投訴及建議的管理功能。9.6宜建立智能化人事工資管理系統(tǒng)，具備結(jié)構(gòu)編碼、檔案建立和查詢、工資變動(dòng)管理、職稱評(píng)議和勞保管理等功能。9.7系統(tǒng)自動(dòng)生成和備份工資統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并形成報(bào)表，為管理者提供數(shù)據(jù)查詢依據(jù)。10購(gòu)銷管理系統(tǒng)10.1宜建立酒店物資采購(gòu)管理信息平臺(tái)，及時(shí)反應(yīng)物資采購(gòu)動(dòng)態(tài)信息，為采購(gòu)計(jì)劃制定提供數(shù)據(jù)查詢服務(wù)。DB43/TXXXX—202110.2利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立嚴(yán)密的銷售數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)酒店店各類銷售報(bào)表進(jìn)行在線統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)銷售、財(cái)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)、保衛(wèi)和管理等部門的智能化遠(yuǎn)程管理和資源共享。10.3宜設(shè)立智能庫(kù)存系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存物資統(tǒng)計(jì)，庫(kù)存盤存實(shí)數(shù)輸入統(tǒng)計(jì)，庫(kù)存盤盈、盤虧、損耗統(tǒng)計(jì)，庫(kù)存月末轉(zhuǎn)接智能化管理。11固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)11.1在貴重固定資產(chǎn)上粘貼電子標(biāo)簽，利用信息介質(zhì)，對(duì)酒店固定資產(chǎn)管理進(jìn)行全程跟蹤，保證信息流和資產(chǎn)實(shí)物流的對(duì)應(yīng)。11.2當(dāng)酒店貴重固定資產(chǎn)被非法移動(dòng)時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警。12營(yíng)銷管理系統(tǒng)12.1宜建立智能化經(jīng)營(yíng)管理查