智慧健康站建設(shè)與運(yùn)營規(guī)范

3智慧健康站建設(shè)與運(yùn)營規(guī)范本文件規(guī)定了智慧健康站的術(shù)語、定義、建設(shè)要求和運(yùn)營要求。本文件適用于市智慧健康站的建設(shè)與運(yùn)營。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T20269信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全管理要求3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1智慧健康站smarthealthstation建立村居（社區(qū)面向居民的社區(qū)健康服務(wù)智慧平臺(tái)，是健康管理的載體之一。通過智能化設(shè)備、運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)，為社區(qū)居民提供自助健康管理、便民健康和基本醫(yī)療、基本公共衛(wèi)生等服務(wù)。4總體規(guī)則科學(xué)布局、合理設(shè)置；分類建設(shè)、分檔管理；創(chuàng)新增效、數(shù)字賦能。充分運(yùn)用數(shù)字化改革推進(jìn)數(shù)字化、信息化、智能化建設(shè)。打造“好用、能用、實(shí)用”可持續(xù)基層健康應(yīng)用，包括智慧監(jiān)測(cè)服務(wù)、智慧醫(yī)療服務(wù)、智慧健康服務(wù)等功能，滿足居民實(shí)際健康需求。5建設(shè)要求5.1分檔建設(shè)根據(jù)區(qū)位條件、人口分布規(guī)模及特點(diǎn)、功能定位、設(shè)置要求、人員配備、設(shè)備配備、服務(wù)內(nèi)容、診療設(shè)備等情況，結(jié)合居民健康需求、村社健康服務(wù)供給和管理實(shí)際情況，分A、B、C三檔建設(shè)。智慧健康站分檔建設(shè)應(yīng)符合附錄A的規(guī)定。5.2選址要求智慧健康站選址應(yīng)結(jié)合現(xiàn)有健康管理和居民集中活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)。一個(gè)村（社區(qū)）原則上設(shè)置一家智慧健康站。5.3命名標(biāo)識(shí)5.3.1命名4智慧健康站冠名格式為“所在街鎮(zhèn)名+村（社區(qū)）名+識(shí)別名(可選)+智慧健康站”，可增加識(shí)別名。5.3.2衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求智慧健康站建設(shè)應(yīng)符合國家、省相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，整體環(huán)境體現(xiàn)整潔、有序、適老、溫馨、智慧等要求，服務(wù)標(biāo)識(shí)規(guī)范、醒目。室內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生、房間通風(fēng)良好，美觀舒適溫馨。5.3.3標(biāo)識(shí)智慧健康站原則上應(yīng)在醒目位置設(shè)置全市統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，應(yīng)在室外設(shè)置醒目的標(biāo)志，在市內(nèi)放置與智慧健康站服務(wù)功能相關(guān)的必要指引。智慧健康站的標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)可參考附錄B。5.4功能定位以重點(diǎn)人群、慢性病為主，提供就近的自助健康管理、便民健康和基本醫(yī)療、基本公共衛(wèi)生等服務(wù)。5.5設(shè)置要求業(yè)務(wù)用房面積15㎡以上。其中B檔智慧健康站業(yè)務(wù)用房面積50㎡以上，A檔智慧健康站業(yè)務(wù)用房面積80㎡以上。5.6設(shè)備配備5.6.1數(shù)字化設(shè)備包括門禁設(shè)備、一鍵按鈕報(bào)警器、監(jiān)控、健康自測(cè)一體機(jī)、云診室設(shè)備（醫(yī)生視訊終端）、根據(jù)實(shí)際情況酌情配備便民取藥柜、眼底鏡等適宜設(shè)備。5.6.2配置基本網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，接入專用網(wǎng)絡(luò)（衛(wèi)生專網(wǎng)等）可運(yùn)行智慧健康站入口界面，提供遠(yuǎn)程醫(yī)療、預(yù)約掛號(hào)、隨訪簽約、檔案查詢等功能。5.7服務(wù)內(nèi)容5.7.1提供自助健康管理。包括身高、體重、體質(zhì)指數(shù)（BMI）、血壓、體溫等自助健康檢測(cè)服務(wù)。5.7.2提供居民電子健康檔案調(diào)閱服務(wù)。包括健康檔案開放查詢服務(wù)、居民自助查詢健康檔案服務(wù)、體檢報(bào)告單和健康評(píng)估結(jié)果等打印服務(wù)。5.7.3提供兩慢病遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。包括兩慢病復(fù)診云診室遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)、兩慢病復(fù)診便民取藥服務(wù)、兩慢病遠(yuǎn)程隨訪和數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)服務(wù)、老年人健康管理和中醫(yī)藥體質(zhì)辨識(shí)遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)、電子健康檔案遠(yuǎn)程建檔與更新服務(wù)、遠(yuǎn)程健康教育、健康指導(dǎo)服務(wù)和家庭醫(yī)生遠(yuǎn)程簽約服務(wù)。6運(yùn)營要求6.1人員管理A檔智慧健康站需至少配備2名醫(yī)護(hù)人員（醫(yī)生1人、護(hù)士1人B檔智慧健康站至少配備1名醫(yī)生進(jìn)行定時(shí)、定點(diǎn)服務(wù)；C檔智慧健康站可不固定人員，但需配備1名經(jīng)過培訓(xùn)合格的工作人員作為聯(lián)絡(luò)人（可由家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)或臨床醫(yī)護(hù)人員擔(dān)任，也可由村居（社區(qū)）工作人員、社會(huì)工作者、志愿者等社會(huì)工作6.2開放時(shí)間5智慧健康站建在基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開放時(shí)間原則上每周不少于五天，智慧健康站建在基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)外的，開放時(shí)間原則上不少于兩天，家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)要定時(shí)間、定地點(diǎn)、定團(tuán)隊(duì)的“三定”巡回服務(wù)。為了避免急診患者進(jìn)入智慧健康站就診，建議開放時(shí)間為8:30-19:00（可根據(jù)運(yùn)營單位上班冬令時(shí)、夏令時(shí)做調(diào)整，但需做好公示）。6.3服務(wù)流程圖1智慧健康站服務(wù)流程圖6.3.1識(shí)別進(jìn)站：居民可通過身份證、醫(yī)?？ɑ蛩⒛樤陂T禁處進(jìn)行信息識(shí)別，成功后進(jìn)入智慧健康站。6.3.2站內(nèi)提醒：居民可通過語音提示或者通過指引牌了解服務(wù)內(nèi)容和流程，并進(jìn)行操作。6.3.3健康服務(wù)。居民根據(jù)自我需求進(jìn)行操作，具體項(xiàng)目包括并不僅限于以下內(nèi)容：6.3.3.1健康監(jiān)測(cè)。可自助測(cè)量血壓、測(cè)量身高體重等；6.3.3.2診療服務(wù)。針對(duì)慢病復(fù)診患者提供（遠(yuǎn)程）診療服務(wù)，符合依法執(zhí)業(yè)、醫(yī)保管理等有關(guān)要求；a)呼叫醫(yī)生：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，患者完成身份識(shí)別（身份證、市民卡、人臉、電子健康卡、醫(yī)保電子憑證等均可）后，點(diǎn)擊呼叫醫(yī)生，向轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）或?qū)卺t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)生發(fā)出遠(yuǎn)程視訊呼叫邀請(qǐng)。b)醫(yī)生接診：轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）或?qū)卺t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在醫(yī)生端接受智慧健康站發(fā)來的視訊請(qǐng)求和患者身份信息，并與患者成功建立視訊連接。c)視頻互動(dòng)：醫(yī)生問診并指導(dǎo)患者使用血壓計(jì)等設(shè)備。d)開藥結(jié)算：醫(yī)生在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)完成開藥、費(fèi)用結(jié)算等操作，處方等信息返回至智慧健康站便民取藥柜或第三方配送機(jī)構(gòu)。6.3.3.3預(yù)約掛號(hào)。包括上級(jí)醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)；6.3.3.4報(bào)告打印。包括體檢報(bào)告等打印服務(wù)；6.3.3.5健康查詢。包括個(gè)人健康檔案查詢、診療記錄查詢等服務(wù)；6.3.3.6智慧家醫(yī)。可線上開展智慧健康站內(nèi)慢病線上隨訪、線上簽約等服務(wù)。6.3.4完成服務(wù)，關(guān)門離開智慧健康站。站內(nèi)自動(dòng)播放提醒語音或指引牌引導(dǎo)，患者取出市民卡（或點(diǎn)擊退出登錄按鈕）離開接診平臺(tái)。6.4智能與適老服務(wù)智慧健康站內(nèi)配置的設(shè)備應(yīng)實(shí)現(xiàn)智能化身份識(shí)別（身份證、社?？?、人臉、電子健康卡、醫(yī)保電子憑證），支持多種自費(fèi)支付方式（微信、支付寶等），可拓展支持醫(yī)保支付，支持?jǐn)?shù)據(jù)自動(dòng)采集，支持自測(cè)數(shù)據(jù)自動(dòng)上傳，設(shè)備應(yīng)準(zhǔn)確測(cè)量相關(guān)健康指標(biāo)。同時(shí)強(qiáng)化適老服務(wù)，具有語音提示或指引牌引導(dǎo)功能。醫(yī)療設(shè)備應(yīng)具備相應(yīng)的醫(yī)療設(shè)備證書。66.5信息化管理建立市、縣智慧健康站監(jiān)管平臺(tái)管理系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)可獲取、可利用、可共享。6.6網(wǎng)絡(luò)策略完成接入衛(wèi)生專網(wǎng)及統(tǒng)一管理后臺(tái)網(wǎng)段，確認(rèn)智慧健康站終端設(shè)備接入內(nèi)外網(wǎng)IP，配套系統(tǒng)應(yīng)有必要的信息保密及安全措施，滿足GB/T20269要求。7保障管理7.1駐場(chǎng)運(yùn)維要求智慧健康站設(shè)備投放初期、智慧健康站設(shè)備發(fā)生嚴(yán)重故障期間、重要接待保障期間等情形采取駐場(chǎng)運(yùn)維方式，確保智慧健康站設(shè)備的正常穩(wěn)定運(yùn)行。7.2非駐場(chǎng)運(yùn)維要求7.2.1非駐場(chǎng)運(yùn)維期間，采取常態(tài)化運(yùn)維方式。7.2.2用戶操作智慧健康站設(shè)備時(shí)，發(fā)生使用障礙或故障，用戶反應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)情況。7.2.3熱線客戶人員接收并記錄用戶報(bào)障或投訴，完成登記后提交，報(bào)障或投訴信息生成工單。7.2.4后臺(tái)運(yùn)維人員收到工單提示，采取遠(yuǎn)程分析處理，與用戶溝通，后臺(tái)日志分析等一系列處置措施定位故障原因。如初步判斷是硬件故障，則聯(lián)系負(fù)責(zé)硬件運(yùn)維的廠商進(jìn)行處置。7.2.5根據(jù)運(yùn)維所需時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)判斷，半個(gè)小時(shí)以內(nèi)可以解決的及時(shí)處理，做好臺(tái)賬登記。遠(yuǎn)程處置需要4小時(shí)方可以解決的要及時(shí)向運(yùn)維管理方報(bào)告情況，由運(yùn)維管理方視嚴(yán)重情形向政府側(cè)相關(guān)方報(bào)告情況。如果4小時(shí)內(nèi)遠(yuǎn)程不能解決的，則需要運(yùn)維人員到現(xiàn)場(chǎng)配合解決。7（規(guī)范性）智慧健康站站點(diǎn)分類智慧健康站站點(diǎn)分類見表A.1。表A.1智慧健康站站點(diǎn)分類站點(diǎn)分類A檔智慧健康站B檔智慧健康站C檔智慧健康站選址位于未來社區(qū)、未來鄉(xiāng)村的政府辦基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)優(yōu)先設(shè)置于政府辦基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)面積80㎡以上50㎡以上15㎡以上自助健康服務(wù)提供提供提供便民服務(wù)提供提供提供基本醫(yī)療慢性病常見病診療、中醫(yī)適宜技術(shù)等慢性病常見病診療、雙向轉(zhuǎn)診等健康監(jiān)測(cè)慢性病遠(yuǎn)程復(fù)診基本公共衛(wèi)生重點(diǎn)人群和重點(diǎn)疾病健康管理重點(diǎn)人群和重點(diǎn)疾病健康管理重點(diǎn)人群和重點(diǎn)疾病遠(yuǎn)程隨訪家庭醫(yī)生簽約提供提供遠(yuǎn)程提供接入衛(wèi)生專網(wǎng)接入接入接入運(yùn)行智慧健康站入口界面，鏈接遠(yuǎn)程、簽約等系統(tǒng)達(dá)標(biāo)達(dá)標(biāo)達(dá)標(biāo)接入市、縣級(jí)智慧健康站監(jiān)管平臺(tái)接入接入接入接入?yún)^(qū)域HIS，實(shí)現(xiàn)功能流程達(dá)標(biāo)達(dá)標(biāo)不作要求門禁設(shè)備配備配備配備監(jiān)控配備配備配備一鍵按鈕報(bào)警器配備配備配備便民取藥柜配備酌情配備酌情配備眼底鏡配備酌情配備酌情配備健康自測(cè)一體機(jī)配備配備配備云診室設(shè)備（含醫(yī)生視訊終端）配備配備配備一級(jí)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)調(diào)閱調(diào)閱調(diào)閱健康檔案系統(tǒng)調(diào)閱、接入調(diào)閱、接入調(diào)閱5G云診療系統(tǒng)配備配備配備公共衛(wèi)生服務(wù)平臺(tái)調(diào)閱調(diào)閱調(diào)閱（資料性）智慧健康站標(biāo)識(shí)B.1智慧健康站標(biāo)識(shí)圖智慧健康站標(biāo)識(shí)見圖B.1、圖B.2、圖B.3、圖B.4。圖B.1標(biāo)識(shí)彩色圖案圖B.2標(biāo)識(shí)黑白圖案圖B.3門頭牌（參考），可結(jié)合實(shí)際情況酌情修改，