直播團隊助播的工作體系流程及考核方案

會計實操文庫1/8直播團隊助播的工作體系流程及考核方案目錄1.助播的工作職責(zé)2.助播的四大類型3.助播的話術(shù)培訓(xùn)4.助播的能力提升5.助播的薪酬方案6.助播的考核建議

01助播的工作職責(zé)

1.前期準(zhǔn)備：①樣品準(zhǔn)備，與主播核對產(chǎn)品賣點；②準(zhǔn)備直播過款的商品，做好商品排序和布置；③準(zhǔn)備促單時候需要的道具，比如比價表，計算器，尺碼表，秒表等；④庫存、物流、發(fā)貨等提前核對；⑤預(yù)告短片制作并投放：成熟的預(yù)告短片投放次數(shù)，提前2天開始投放2條，前1天投放1條，當(dāng)天投放1條，并制作1-3條直播切片短片投放。

2.控制屏幕：①節(jié)奏、不良信息控制；②管理員設(shè)置：屏蔽假、演、戲精等詞匯；③直播中控制節(jié)奏，和主播多進行溝通；④公屏可多用文字與粉絲互動，帶節(jié)奏；

3.氣氛烘托：①氣氛互動問答；②配合秒殺、限購等活動；③準(zhǔn)備直播道具，配合主播直播，增加產(chǎn)品附加值；④通過即興發(fā)揮，調(diào)動了粉絲情緒，增加粉絲活躍，保證了直播間的熱度。

4.現(xiàn)場情況應(yīng)對：①及時匯報銷量情況，配合更改庫存及價格。聯(lián)系商家、售后等問題；②主播中途不在，要充當(dāng)副播；③處理黑粉及不良言論；④做好視頻及直播的投放準(zhǔn)備。

5.配合主播①與主播互動，加大趣味性，加強產(chǎn)品看點；②提示主播，放大產(chǎn)品特點；③營造貨品緊缺、市場好評氛圍。

02助播的四大類型

（針對店鋪自播，2-3人直播團隊）

1.聊天搭話型：與主播搭話，通過案例突出產(chǎn)品特點，引導(dǎo)粉絲消費，增加粉絲互動，將脫口秀變成雙人相聲。

2.試驗配合型：試穿、試化、試吃等，通過自身感受反饋體驗，促進下單。

3.頻繁提示型:不間斷引導(dǎo)粉絲關(guān)注、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)，介紹活動、價格、尺碼、優(yōu)惠、物流等信息。

4.老板砍價型:老板為助理，直播現(xiàn)場經(jīng)常出現(xiàn)，增加可信度，并且和主播配合掌控價格。

03助播的話術(shù)培訓(xùn)1.話術(shù)類型①自造問題主播，這個洗衣液能不能洗掉我身上的油污呀?你前幾天不就要是買個短褲嗎?直播間這件適合你嗎?

②反駁主播（正面反駁）大姐，這個產(chǎn)品真這么好用嗎?對于男士你確定可以嗎?我覺得你平常用的面膜不適合你，你換買的這個吧。我給你買!

③放大特點提前策劃話對每一件產(chǎn)品想要突出的特點；這個會起球、變色嗎？為什么這個褲子下面加了一塊呀?

④互動評論時刻注意公屏上的評論；主播，有的寶寶皮膚干，能用這款護膚霜嗎?有家人問，這個尺碼180斤能穿嗎?

2.案例拆釋（附視頻）整體話術(shù)分3段，控制時長3min30s

第一段：主播借助產(chǎn)品鞋子使用場景和流行性，做鋪墊（1min）（用專柜強化正品認(rèn)知）準(zhǔn)備好了！下面是我們天美意，今天我們是在天美意的專柜哦。如果說你在銀泰逛街的話，你可以在路過會看到我哦，我們在天美意的專柜保證正品給大家。

（強調(diào)流行+強調(diào)場景）這雙鞋我覺得你們可以考慮下拍。小香風(fēng)類型的，今年特別流行，各大專柜全部都有上，沒錯，這種鞋你知道舒服又洋氣。就有些女生可能不喜歡這種鞋子，但是有些女生喜歡的瘋掉。（助播：真的?。┚褪俏艺J(rèn)識關(guān)注了很多博主，全部今年都換這種鞋子來穿，很少穿那種單鞋的，全部穿這種鞋子。

（描述鞋子細節(jié)，描述可選擇的顏色）他這雙的話，看到?jīng)]有，香奶奶的紋路在上面；然后整個做全部鏈條包邊，就全部材質(zhì)都是非常ok的這雙鞋。然后有黑色，白色和黑色，就整個材質(zhì)細節(jié)都很好看。它這雙挺洋氣的，真的好看。

第二段：主播試穿講品，助播開始加入并引導(dǎo)互動（1min）（主播試穿+助播開始配合搭話）我給你們試一下你們看下哈?？匆幌鹿@個可以。這個好看的（助播：而且他好像也有增高哎）都有增高。來，大家可以看看這雙，上腳好看，它比較偏休閑一些。然后你可以搭運動褲啊小短裙啊，都是可以搭的。它很舒服呦，這雙鞋哦。

（主播描述產(chǎn)品特點+助播引導(dǎo)互動）然后給大家說一下，這是他里面是有凹進去一點點的。這樣的鞋能夠完全往下塌，有些鞋子下雨天一穿，吱溜的往前滑了，但我這款的話是往下塌，中間往下塌，所以說不會哧溜地往外跑。我試一下白色，這雙鞋的話是我們天美意價哦，我們現(xiàn)在就在天美意專柜哦，拿過來的也只有100雙，如果說你們喜歡的話可以把“4”刷起來。（助播：喜歡的寶寶可以把4先刷起來哦，主播他們說腳背高可以穿嗎？）可以穿，放心好了啊。他們家鞋子不挑腳，真不挑腳，所有腳都可以穿。

第三段：進入憋單和逼單環(huán)節(jié)，助播放開節(jié)奏緊密配合主播，加強情緒點，加強促銷點（1min30s）（助播配合主播，開始鋪墊憋單）喜歡這雙，但只有100雙，把白色給大家穿一下，稍等一下啊。（助播：大家可以先看一下顏色寶寶，喜歡白色還是喜歡黑色。）如果是按我的話，我可能會買白色，雖然黑色比較耐臟，但是我特別想要一個白色鞋和白色的包包，我最近都在看那個白色包包，想買一個白色的包包。可以根據(jù)你們自己喜好買（助播：wow！主播，這款熱情相當(dāng)高哦?。┌咨浞凵_指甲還挺好看的白色，（助播：可以哎）白色可以買一雙，真的，有條件可以買兩雙，到時候你搭裙子也很好搭，那我們所有直播間的都送運費險哦，然后尺碼是標(biāo)碼只有100雙，搶完就沒有了。

（助播報銷量逼單）專柜價是賣799天美意的，今天直播間到手價（助播：多少呢？！）到手價346，348的價格。（來上鏈接改價格寶寶，來2號鏈接348的價格改好咯，數(shù)量真的很少，還有最后70雙）最后70雙（助播：最后60雙啦）60雙。（助播：喜歡的寶寶50雙啦?。┌ィ@個還蠻顯腿瘦的，到時候搭那種衛(wèi)衣啊運動褲啊都能搭起來。（助播：白色斷碼了）沒啦，真的加不了哈（助播：白色沒了）我跟你講，如果說你還想要的話，你得額外加50塊錢，（助播：只有30雙了）你得額外加50塊錢。

來，那我們就過了啊。前面幾雙我已經(jīng)說過了，前面這幾雙呢是人家各大品牌給的福利價格（助播：主播37碼都沒了）沒了哈，那就都斷了，那就沒了。

04助播的能力提升配合直播，促單增單

1.熟悉直播間工具的玩法①限時/限量促銷活動商品促銷活動（限時、秒殺、限量)

②抽獎粉絲團抽獎、評論抽獎、免單定時抽獎增加用戶停留時長吸引新用戶關(guān)注

③優(yōu)惠券直播間發(fā)放優(yōu)惠券、限時搶購

④發(fā)紅包（福袋）發(fā)紅包增加粉絲在線時長增加粉絲粘性

2.其它能力提升①砍價粉絲直播間砍價、大小號互動

②緊張氛圍制造庫存緊張氛圍，務(wù)必要說到做到

③商家聯(lián)絡(luò)現(xiàn)場聯(lián)系商家補充庫存、要折扣、贈品等

④增加信任品牌方/店長聯(lián)合講解，對產(chǎn)品全方位描述、增加品牌力和信任感

05助播薪酬及提