亞朵酒店案例分析

第一組AtourHotel亞朵酒店案例分析ResearchonAtourHotelk匯報(bào)人：組別：第一小組酒店的定位1服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展階段2為什么要?jiǎng)?chuàng)新3服務(wù)創(chuàng)新策略4目錄Content定位酒店的定位1特色中產(chǎn)閱讀攝影情懷人文STPStrategy酒店定位是是以閱讀和攝影為主題的中端、連鎖、精品酒店，它的主要客戶群體定位為我國(guó)崛起的中產(chǎn)階層、有一定人文素養(yǎng)的客戶人群，對(duì)商旅住宿升級(jí)的需求。亞朵酒店切入市場(chǎng)的路徑是主打“閱讀和攝影”，要做一家人文型連鎖酒店快捷酒店與高端酒店無法滿足更多人對(duì)于酒店的要求，因此亞朵酒店定位為中端主題酒店，即適應(yīng)了經(jīng)濟(jì)型酒店飽和后需要中端酒店的需求，同時(shí)兼具人文閱讀+屬地?cái)z影+極致服務(wù)的主題文化。酒店定位眾里尋他服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展階段2定位中端初露崢嶸重視體驗(yàn)遭遇瓶頸柳暗花明服務(wù)優(yōu)化服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展階段1324第一階段主題創(chuàng)新打造“靜謐、樸實(shí)、舒適”的自然風(fēng)格，同時(shí)融入閱讀和屬地?cái)z影的人文情懷。為客戶提供個(gè)性化、有人文色彩以及更好服務(wù)品質(zhì)的中檔酒店。第二階段體驗(yàn)創(chuàng)新以酒店為平臺(tái)，面向大眾開放，召開讀書會(huì)、攝影大賽、有度沙龍，為朵粉建立網(wǎng)上社區(qū)，線上活動(dòng)與線下活動(dòng)結(jié)合提升酒店人文主題的凝聚力。第三階段管理創(chuàng)新給員工信用授權(quán)額度并用花朵合伙人制度激勵(lì)員工提供更令人驚喜的服務(wù)；實(shí)施信息化改造，輕資產(chǎn)云端運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)更穩(wěn)定、流暢的系統(tǒng)服務(wù)。第四階段運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新升級(jí)客房物件，改良服務(wù)細(xì)節(jié)，做到優(yōu)于同價(jià)位的中端酒店。，利用粉絲經(jīng)濟(jì)推出O2O服務(wù)，以酒店為流量入口，開展理財(cái)?shù)冉鹑诜?wù)，創(chuàng)造增量?jī)r(jià)值。以眾籌的方式不僅解決資金問題更加強(qiáng)了與朵粉之間的聯(lián)系紅海市場(chǎng)，同質(zhì)化，飽和為什么要?jiǎng)?chuàng)新3市場(chǎng)需求，時(shí)代召喚準(zhǔn)確定位，把風(fēng)格做到極致才能吸引目標(biāo)市場(chǎng)群體線上線下顧客體驗(yàn)一同提升第一階段傳統(tǒng)酒店普遍設(shè)備老舊，服務(wù)理念落后，裝修互相抄襲，行業(yè)利潤(rùn)不斷壓低。起步階段的服務(wù)創(chuàng)新很好的解決了同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)以及獲客生存的問題。MoreDetails創(chuàng)新動(dòng)力第二階段一是要適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大趨勢(shì)，二增加自身服務(wù)的廣度和深度，三是是給客戶更好的體驗(yàn)，三是增加上下游客戶的黏性，讓客戶和加盟商有利可圖。MoreDetails創(chuàng)新動(dòng)力第三階段業(yè)務(wù)要想更上一層樓，員工和信息系統(tǒng)至關(guān)重要。夯實(shí)基礎(chǔ)要提高員工服務(wù)質(zhì)量，原有系統(tǒng)無法支撐業(yè)務(wù)發(fā)展需求。MoreDetails創(chuàng)新動(dòng)力第四階段擴(kuò)大業(yè)務(wù)發(fā)展，解決資金缺口MoreDetails創(chuàng)新動(dòng)力主題創(chuàng)新策略服務(wù)創(chuàng)新策略4體驗(yàn)創(chuàng)新策略內(nèi)部創(chuàng)新策略運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新策略4213主題創(chuàng)新策略強(qiáng)調(diào)回歸自然的返璞歸真內(nèi)涵，同時(shí)灌注人文情懷。其支撐體系是對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的獨(dú)特洞察，以及人文精神方面的資源整合體驗(yàn)創(chuàng)新策略堅(jiān)決以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，投入大量資源進(jìn)行橫向比較和改良；同時(shí)以酒店為平臺(tái)，縱向匯聚人群創(chuàng)造價(jià)值。其支撐體系是企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)家精神。內(nèi)部創(chuàng)新策略提高員工的認(rèn)可及忠誠(chéng)度，加強(qiáng)信息化管理，輕裝高效。其支撐體系還是企業(yè)以服務(wù)為本的文化和價(jià)值觀。運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新策略利