B2C電子商務(wù)概述

B2C電子商務(wù)電子商務(wù)(E-commerce)ElectronicCommerce(EC)。利用電腦，透過網(wǎng)際網(wǎng)路從事商業(yè)行為。將買賣商品或服務(wù)的流程透過使用網(wǎng)際網(wǎng)路及其它數(shù)位科技的電腦化數(shù)位交易來達(dá)成。特性：即時(shí)、互動、多媒體、低成本、跨越時(shí)間與空間的限制。電子商務(wù)的商業(yè)營運(yùn)模式依交易對象區(qū)分：企業(yè)對企業(yè)(B2B)、企業(yè)對消費(fèi)者(B2C)、消費(fèi)者對企業(yè)(C2B)、消費(fèi)者對消費(fèi)者(C2C)依網(wǎng)站服務(wù)功能區(qū)分：仲介網(wǎng)站、廣告刊登網(wǎng)站、資訊媒介網(wǎng)站、銷售商網(wǎng)站、製造商網(wǎng)站、連屬網(wǎng)站、社群網(wǎng)站、訂閱服務(wù)網(wǎng)站、公用服務(wù)網(wǎng)站依獲利型態(tài)區(qū)分：仲介型、社群型、客戶代理型、市場拍賣型、賣方代理型、原廠直銷型依交易對象區(qū)分(一)企業(yè)對企業(yè)(BusinesstoBusiness,B2B)指企業(yè)對企業(yè)之間的交易關(guān)係，透過網(wǎng)際網(wǎng)路企業(yè)間可以從事商業(yè)活動，整合彼此之間的運(yùn)作，重視關(guān)係的建立，包括電子訂單採購、投標(biāo)下單、客戶服務(wù)、技術(shù)支援等。優(yōu)勢：使企業(yè)間更容易了解所需物料與服務(wù)，獲得更詳盡的資訊，以降低買賣雙方的交易成本。依交易對象區(qū)分(二)企業(yè)對消費(fèi)者(BusinesstoCustomer,B2C)指企業(yè)透過網(wǎng)際網(wǎng)路對消費(fèi)者販?zhǔn)凵唐坊蛱峁┓?wù)。網(wǎng)路金融單位物流業(yè)者網(wǎng)路商店消費(fèi)者行銷訂購付款、結(jié)算付款、結(jié)算運(yùn)送、退貨運(yùn)送、退貨依交易對象區(qū)分(三、四)消費(fèi)者對消費(fèi)者(CustomertoCustomer,C2C)指消費(fèi)者對消費(fèi)者之間的購買行為，主要是拍賣市場或二手跳蚤市場。消費(fèi)者對企業(yè)(CustomertoBusiness,C2B)指消費(fèi)者對企業(yè)之間的購買行為，此類商務(wù)模式並不是消費(fèi)者將商品賣給企業(yè)，而是將欲購買相同商品的消費(fèi)者聚集在一起，然後對同一家公司進(jìn)行議價(jià)，以獲得較低的價(jià)格，並爭取更好的條件與品質(zhì)。依服務(wù)功能區(qū)分(一)仲介網(wǎng)站(brokerage)採購/銷售代理人 –拍費(fèi)仲介商交易市集 –反向拍賣商業(yè)交易社群 –分類網(wǎng)站買方聚集者 –搜尋代理人配銷者虛擬商場衍生性服務(wù)代理人依服務(wù)功能區(qū)分(二)廣告刊登網(wǎng)站(advertising)一般性入口網(wǎng)站個(gè)人化入口網(wǎng)站專屬入口網(wǎng)站引誘行銷網(wǎng)站免費(fèi)模式折扣網(wǎng)站依服務(wù)功能區(qū)分(三、四)資訊媒介網(wǎng)站(infomediary)消費(fèi)情報(bào)推薦網(wǎng)站註冊網(wǎng)站銷售商網(wǎng)站(merchant)虛擬商店目錄商店虛擬商店與實(shí)體商店並存數(shù)位供應(yīng)商依服務(wù)功能區(qū)分(五~九)製造商網(wǎng)站(manufacture)連屬網(wǎng)站(affiliate)社群網(wǎng)站(community)義工模式知識網(wǎng)站訂閱服務(wù)網(wǎng)站(subscription)公用服務(wù)網(wǎng)站(utility)依獲利型態(tài)區(qū)分仲介型社群型客戶代理型市場拍賣型賣方代理型原廠直銷型電子商務(wù)交易流程金流網(wǎng)路上的付款機(jī)制目前採用SSL與SET技術(shù)物流將透過電子商務(wù)購買的商品送達(dá)消費(fèi)者手中資訊流網(wǎng)站的架設(shè)採用標(biāo)準(zhǔn)程式語言，並清楚分類，讓使用者能快速取得所需的資料。電子商務(wù)對企業(yè)所創(chuàng)造的優(yōu)勢採購與存貨的成本降低庫存的產(chǎn)品比較少生產(chǎn)的作業(yè)時(shí)間變短對客戶的服務(wù)更有效率降低行銷的成本增加新的銷售機(jī)會電子商店在網(wǎng)路上販?zhǔn)凵唐返木W(wǎng)站就是電子商店。電子商店是建構(gòu)在網(wǎng)際網(wǎng)路世界中的虛擬商店。網(wǎng)際網(wǎng)路商機(jī)無限，進(jìn)入門檻低，不需要投入龐大的資金。消費(fèi)者不需要出門即可選購產(chǎn)品，24小時(shí)提供訂購服務(wù)，沒有時(shí)間與空間限制。電子商店的特點(diǎn)節(jié)省交易成本新銷售通路更密切的顧客關(guān)係行銷活動靈活彈性電子商店的種類依產(chǎn)品屬性零售商品、數(shù)位產(chǎn)品、資訊產(chǎn)品、二手商品依商店規(guī)模個(gè)人、商店、百貨、商城依行銷功能線上店面、網(wǎng)際網(wǎng)路呈現(xiàn)方式、服務(wù)內(nèi)容、線上大型型購物中心、提供誘因的服務(wù)站、搜尋代理電子商店的經(jīng)營模式商場型網(wǎng)站專賣店式網(wǎng)站拍賣、集體購買網(wǎng)站經(jīng)營社群型網(wǎng)站電子商店的付款與配送信用卡劃撥轉(zhuǎn)帳貨到付款異業(yè)結(jié)合會員點(diǎn)數(shù)卡與便利商店結(jié)合郵寄、宅配、便利店取貨、海外電子商店的評比指標(biāo)安全的購物與付款系統(tǒng)便利的線上購物車線上購物追蹤顧客隱私線上顧客支援國際遞送產(chǎn)品搜尋電子商店與傳統(tǒng)商店的差異成本考量時(shí)間的限制空間的使用顧客來源商品的展示人員的配置相關(guān)服務(wù)的提供電子商店經(jīng)營的注意重點(diǎn)通路衝突、價(jià)格衝突、商品衝突、服務(wù)衝突電子商店對傳統(tǒng)商店的衝擊完整的商品資訊、內(nèi)容資訊經(jīng)常更新、親和的人機(jī)界面、適當(dāng)?shù)纳唐贩诸?、搜尋功能?qiáng)大電子銀行ElectronicBanking(EB)指銀行客戶透過電子或通訊設(shè)備直接取得金融機(jī)構(gòu)所提供的各項(xiàng)服務(wù)，其電子通訊設(shè)備的軟、硬體代替了傳統(tǒng)人工與紙張作業(yè)，提供任何時(shí)間、任何地點(diǎn)的作業(yè)服務(wù)。電子銀行可以節(jié)省建置分行與人工處理的成本，加速帳務(wù)處理速度，提高顧客滿意度。電子銀行的優(yōu)點(diǎn)以銀行來看降低建置成本降低人事費(fèi)用服務(wù)多元化以客戶來看降低交易成本具便利性電子銀行網(wǎng)路安全措施網(wǎng)路傳輸安全措施使用SSL加密技術(shù)資料分段電腦主機(jī)安全措施防火牆路由器過濾特殊的作業(yè)系統(tǒng)安全稽核的轉(zhuǎn)體電子銀行的型式無人銀行指自動化服務(wù)區(qū)，設(shè)備以ATM自動櫃員機(jī)為主電話銀行指顧客透過電話來完成交易，或是與語音專員聯(lián)繫，由語音服務(wù)專員代為執(zhí)行金融業(yè)務(wù)。網(wǎng)路銀行指經(jīng)由網(wǎng)際網(wǎng)路的電子通路提供金融商品及服務(wù)，又稱為虛擬銀行。行動銀行以行動電話連接銀行的電話語音銀行系統(tǒng)，透過行動電話螢?zāi)伙@示，進(jìn)行各項(xiàng)服務(wù)。網(wǎng)路銀行與PC銀行之比較網(wǎng)路銀行使用一般上Internet的browser即可較不受時(shí)空限制沒有購買特定軟體的成本可直接跨行處理擁有更改、新增電子交易軟體介面，十分具有彈性PC銀行必須使用銀行所提供的特定軟體較受限制有侷限該銀行更改或新增功能必須花錢，且受限於他人傳統(tǒng)分行與電子銀行之比較項(xiàng)目分行ATM電話銀行網(wǎng)路銀行服務(wù)範(fàn)圍分行附近ATM附近限本行客戶上網(wǎng)所有人服務(wù)方式雙向溝通單向服務(wù)單雙向服務(wù)單雙向溝通服務(wù)時(shí)間9:00~15:3024小時(shí)24小時(shí)24小時(shí)收益來源利差&手續(xù)費(fèi)跨行手續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)帳客戶手續(xù)費(fèi)交易成本29-357-80.50.4優(yōu)點(diǎn)臨櫃作業(yè)時(shí)間便利性時(shí)空便利性服務(wù)範(fàn)圍廣缺點(diǎn)成本高時(shí)空限制不夠多元安全性需完善的客服中心交易安全及隱私性電子證券所謂「網(wǎng)路下單」指的是投資人一天24小時(shí)皆可透過網(wǎng)際網(wǎng)路向往來的證券商委託買賣股票。這種全新交易型態(tài)，不但方便、即時(shí)，在交易網(wǎng)站上又可以取得財(cái)務(wù)分析、企業(yè)動態(tài)、走勢預(yù)測等資訊。傳統(tǒng)證券與電子證券之比較以投資人的下單動作來看傳統(tǒng)方式投資人人數(shù)有限以券商的角度來看傳統(tǒng)股票經(jīng)紀(jì)商營運(yùn)成本較高以交易流程來看電子方式即時(shí)得知交易結(jié)果，減少等待時(shí)間與營業(yè)員的操作失誤以功能特色來看網(wǎng)路下單有較佳之效率性、自主性、便利性、服務(wù)內(nèi)容多元、不受地域限制、手續(xù)費(fèi)更優(yōu)惠傳統(tǒng)券商所遭受的衝擊網(wǎng)路下單之優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)手續(xù)費(fèi)折扣，突破時(shí)間限制，突破空間限制，下單程序簡化，豐富的資料提供，網(wǎng)路下單交易迅速，精確性提高，具自主性、隱密性缺點(diǎn)資料安全性的考量，網(wǎng)路中斷造成交易失誤，證券經(jīng)紀(jì)商電腦主機(jī)當(dāng)機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)，人際交流的減少，交易紛爭問題之解決電子證券的未來趨勢專屬個(gè)人化理財(cái)服務(wù)的趨勢交易速度的增加交易項(xiàng)目及服務(wù)的增加客戶使用成本的降低證券商虛擬化傳統(tǒng)廣告的特質(zhì)單向溝通強(qiáng)迫接受曝光時(shí)間短資訊簡單標(biāo)準(zhǔn)化的資訊網(wǎng)路廣告運(yùn)用網(wǎng)際網(wǎng)路專業(yè)技術(shù)，將廣告以文字連結(jié)、動態(tài)展示的方式呈現(xiàn)，藉由網(wǎng)路相互連結(jié)的特性將廣告訊息傳達(dá)出去，以吸引網(wǎng)際網(wǎng)路使用者的目光，利用此高科技的運(yùn)作方式，增加產(chǎn)品或活動的曝光度。網(wǎng)路廣告內(nèi)容種類商品訊息的傳遞、線上購物、促銷活動、線上互動調(diào)查、形象公關(guān)、新產(chǎn)品試用網(wǎng)路廣告的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：刊登廣告的價(jià)格經(jīng)濟(jì)，更新速度迅速、即時(shí)，廣告效益可被評估統(tǒng)計(jì)，傳播範(fàn)圍廣大，互動性極高，版面與時(shí)段靈活，主動閱讀，具有聲光效果，可展現(xiàn)複雜文件，使用者特徵明顯，進(jìn)行一對一行銷缺點(diǎn)：連線成本太高，傳輸速度偏慢，網(wǎng)路的使用困難，使用者過於集中，被動等待點(diǎn)選機(jī)會網(wǎng)路廣告的分類模式電子郵件(e-mail)廣告贊助式的電子郵件，贊助的討論區(qū)與新聞信遞送服務(wù)，贊助電子郵件遊戲，電子郵件廣告信全球資訊網(wǎng)(WWW)文字鏈結(jié)型態(tài)橫幅型態(tài)背景式廣告網(wǎng)路廣告效益評估基本衡量定義觸擊，流量，訪客，使用者，造訪發(fā)展中的衡量方法曝光率的衡量廣告瀏覽次數(shù)、印象或上站人數(shù)、網(wǎng)頁瀏覽次數(shù)互動性的衡量廣告點(diǎn)選、點(diǎn)閱率、瀏覽時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)路廣告之步驟決定行銷策略調(diào)配廣告預(yù)算選擇網(wǎng)路廣告媒體評估網(wǎng)路廣告成效提高網(wǎng)路廣告的點(diǎn)選率具有吸引力動態(tài)廣告檔案大小經(jīng)常更換以顧客的利益為前提選擇合適的網(wǎng)站建置網(wǎng)路廣告?zhèn)鞑ッ襟w平面媒體報(bào)紙，雜誌電子媒體電視，廣播網(wǎng)路媒體無地域限制，即時(shí)更新，題材種類繁多，版面大小不限，多媒體方式呈現(xiàn)網(wǎng)路新聞的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)時(shí)效性和綜合性強(qiáng)內(nèi)容豐富、形態(tài)多變新聞資訊蒐集與保存容易具有很強(qiáng)的選擇性和互動性確切掌握讀者狀況版面不受限制不受地域限制具有聲光效果缺點(diǎn)電腦硬體太貴網(wǎng)路連線費(fèi)用太貴網(wǎng)路傳輸速度太慢網(wǎng)路的使用太過困難網(wǎng)路新聞的未來趨勢提供專業(yè)化、個(gè)人化新聞深入的新聞報(bào)導(dǎo)複雜性日趨加深網(wǎng)路記者需求增加一對一行銷一對一行銷(One-to-OneMarketing)主要在提供顧客一個(gè)量身訂作的服務(wù)，為企業(yè)建立顧客忠誠度，將顧客關(guān)係管理發(fā)揮到極致。一對一行銷將重點(diǎn)放在「顧客占有率」，與過去的行銷活動著重在「市場占有率」不同。要把更多的產(chǎn)品或服務(wù)，設(shè)法賣給同一個(gè)顧客。一對一行銷的特色可以更清楚的掌握傳播者的資料可以針對所瞄準(zhǔn)的產(chǎn)品或服務(wù)做行銷針對每個(gè)顧客都必須單獨(dú)做一次重複或不同的動作每個(gè)人是單獨(dú)被傳播，具有隱私性每個(gè)人被傳播的內(nèi)容可以因人而異一對一行銷的四大步驟辨識(identify)找出誰才是顧客，知道誰是顧客才能準(zhǔn)確的給予服務(wù)區(qū)隔(differentiate)將顧客加以分類，方便之後的行銷活動進(jìn)行互動(interact)與顧客進(jìn)行互動，加強(qiáng)了解顧客需要量身訂作(customize)為顧客量身訂作產(chǎn)品，如此才能符合顧客之真正需求一對一行銷的行銷模式傳統(tǒng)的一對一行銷郵件一對一行銷人員一對一行銷信用卡消費(fèi)記錄銷未來網(wǎng)路一對一行銷可省卻成本、溝通暢通、互動性高、主動提供偏好商品、24小時(shí)無休提供服務(wù)C2C的電子商務(wù)模式指消費(fèi)者對企業(yè)的交易模式，也就是將主導(dǎo)權(quán)和先發(fā)權(quán)由企業(yè)移到消費(fèi)者。在網(wǎng)路上具有共同與趣或需求的人，集體向廠商議價(jià)，藉由較多的數(shù)量使售價(jià)降低又稱C2B為「社群」模式，也有人稱這種商業(yè)模式為「合購」模式。C2C的電子商務(wù)模式指消費(fèi)者對消費(fèi)者的交易模式C2C交易雙方都是消費(fèi)者，網(wǎng)路經(jīng)營者協(xié)助市場資訊的匯集、建立信用評等制度，以及市場促進(jìn)者的角色，確保網(wǎng)站交易的進(jìn)行。這種模式又稱為「中介」(Intermediary)模式。其它商務(wù)模式點(diǎn)對點(diǎn)(Peer-to-Peer,P2P)藉由網(wǎng)路的連接，使得網(wǎng)路上的使用者可以將自己的資訊分享給別人，也可以享受別人所收集的資訊。行動商務(wù)(Mobilecommerce,M-commerce)在金融方面在醫(yī)療服務(wù)方面在製造業(yè)方面在零售、配銷業(yè)方面B2B電子商務(wù)李錦雄93年5月30日電子市集電子市集(e-Marketplace)是以網(wǎng)際網(wǎng)路技術(shù)，提供特定產(chǎn)業(yè)或共通需求的仲介平臺，主要在匯集買賣雙方、塑造交易雙方動態(tài)交易與合作環(huán)境，提供上下游買賣雙方進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)交易的中立場所，使企業(yè)間的商務(wù)行為不再侷限於以往的合作夥伴，各種中小型企業(yè)有機(jī)會可以在此場所公平的進(jìn)行交易，迅速獲得更為物美價(jià)廉的產(chǎn)品或服務(wù)，以協(xié)助企業(yè)降低交易成本，提升經(jīng)營效能。電子市集的應(yīng)用電子市集主要以供應(yīng)鏈的關(guān)係來處理交易行為，主要集中的功能為：價(jià)格交易管理電子型錄顧客及供應(yīng)商管理電子市集的類別(一)以市場交易機(jī)制觀點(diǎn)切入線上流通交易(OnlineAggregatorExchange)線上拍賣(OnlineAuction)線上招標(biāo)(OnlineBid)以服務(wù)對象為分類規(guī)則以服務(wù)買方為主的電子市集以服務(wù)賣方為主的電子市集以同時(shí)服務(wù)買賣方為主的電子市集電子市集的類別(二)以市場開放度為分類規(guī)則開放式電子市集封閉式電子市集以供應(yīng)對象為分類規(guī)則垂直式電子市集水平式電子市集以經(jīng)營者身分分類中立第三者、國內(nèi)集團(tuán)、企業(yè)私有、外商大廠電子市集的類別(三)以哈佛商業(yè)評論的分類營運(yùn)維護(hù)中心(MROHub)型錄中心(CatalogHub)收益經(jīng)理人(YieldManagers)交易中心(ExchangeHub)營運(yùn)所需物料製造所需物料系統(tǒng)性採購營運(yùn)維護(hù)中心型錄中心現(xiàn)貨採購收益經(jīng)理人交易中心電子市集的好處買方的好處節(jié)省交易成本發(fā)掘供應(yīng)商市集透明化縮短上市時(shí)間賣方的好處降低交易成本增加曝光度市場情報(bào)透明化競爭環(huán)境公平匿名存貨處理電子市集應(yīng)具有之服務(wù)競標(biāo)服務(wù)(Auctions)電子型錄管理服務(wù)(CatologManagement)電子交易服務(wù)(TransactionServices)供應(yīng)鏈管理服務(wù)(SupplyChainManagement)產(chǎn)業(yè)訊息內(nèi)容(Content)後勤服務(wù)(Logistics)整合後臺服務(wù)(Back-officeIntegration)加值服務(wù)(Value-AddedServices)電子市集的營收與挑戰(zhàn)電子市集的營收來源會員費(fèi)、交易傭金、軟體授權(quán)費(fèi)、附加價(jià)值服務(wù)費(fèi)、廣告出租費(fèi)經(jīng)營電子市集面臨的挑戰(zhàn)交易頻率吸引足夠的供應(yīng)商型錄成本相容性與整合性供應(yīng)鏈管理(SCM)供應(yīng)鏈的形成係為了因應(yīng)瞬息萬變的市場，上下游廠商藉著緊密的結(jié)合形成一種「鏈」(chain)的型態(tài)，讓資訊在鏈內(nèi)快速傳遞，以達(dá)到快速回應(yīng)顧客的要求。供應(yīng)鏈?zhǔn)峭沸蛻B(tài)中緊密程度最高的一種，企業(yè)與企業(yè)間是一種相互依賴很深的商業(yè)模式，稱為「夥伴關(guān)係」(partnership)以相互分享資訊或生產(chǎn)程序，形成互惠的雙贏(win-win)。供應(yīng)鏈管理的演進(jìn)生產(chǎn)生產(chǎn)管理原料購買銷售派送派送管理物料管理生產(chǎn)管理物料管理派送管理生產(chǎn)管理物料管理派送管理外部整合內(nèi)部整合功能整合各功能獨(dú)立夥伴關(guān)係障礙障礙障礙障礙障礙障礙障礙障礙障礙障礙障礙障礙電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理B2B電子商務(wù)可以用來降低銷售、採購、製造、配銷及庫存成本B2C電子商務(wù)可以帶來更方便的資訊搜尋，更快速的金融服務(wù)甚至是線上採購等經(jīng)濟(jì)部技術(shù)處主導(dǎo)的「示範(fàn)性資訊應(yīng)用開發(fā)計(jì)畫」A計(jì)畫、B計(jì)畫主要環(huán)繞著產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈管理C、D、E計(jì)畫則是著眼於供應(yīng)鏈成員間的協(xié)同設(shè)計(jì)、金流與物流管理供應(yīng)鏈的意義1980年代，製造商採用即時(shí)管理(JustInTime,JIT)、全面品質(zhì)管理(TotalQualityManagement,TQM)和其它程序來改善製造上的效率以顧客需求為主的今日，供應(yīng)鏈(supplychain)是指一整合的生產(chǎn)製造的程序，將原物料轉(zhuǎn)換成最終商品然後送到顧客手中企業(yè)間供應(yīng)鏈具有的風(fēng)險(xiǎn)市場快速變動，特用性投資的程度，交易的不確定性，利益衝突供應(yīng)鏈程序生產(chǎn)規(guī)劃(productionplanning)及存貨控制(inventorycontrol)分配(distribution)及運(yùn)籌(logistics)程序原料供應(yīng)商生產(chǎn)製造倉儲零售商運(yùn)送分配中心生產(chǎn)規(guī)劃及存貨控制派送及運(yùn)籌支援供應(yīng)鏈管理的過程供應(yīng)鏈管理是企業(yè)間重要程序的整合與管理，包含從上游供應(yīng)商至下游客戶間實(shí)體原料、服務(wù)和資訊的管理，以增加客戶的價(jià)值為目的供應(yīng)鏈管理乃是一種策略，企業(yè)對其上游供應(yīng)商、內(nèi)部流程及下游通路顧客所進(jìn)行的精緻化整合，以提升企業(yè)及整合夥伴企業(yè)在市場的競爭力供應(yīng)鏈管理的基本要素美國SupplyChainCouncil的「SCOR(SupplyChainOperationsReference)」模式定義為：規(guī)劃(plan)、採購及原料取得(source)、製造生產(chǎn)(make)、運(yùn)送(delivery)以及退貨(return)GSCF(GlobalSupplyChainForum)組織所定義之供應(yīng)鏈網(wǎng)路架構(gòu)，包含有資訊流與產(chǎn)品流，牽涉到資訊流、物流、金流及商流的整合。成功供應(yīng)鏈管理之特性供應(yīng)鏈管理乃是一種管理哲學(xué)，非僅止於管理技術(shù)或資訊科技技術(shù)層次。供應(yīng)鏈管理乃是一種跨越企業(yè)界限的資源、資訊及流程整合活動。供應(yīng)鏈管理的形成乃是為了最終顧客。供應(yīng)鏈管理大多必須透過資訊科技的協(xié)助，才得以達(dá)成高度整合的目的。供應(yīng)鏈管理改變了企業(yè)之間競爭模式。供應(yīng)鏈管理對企業(yè)的意義從活動的角度來看供應(yīng)鏈管理包含了接單到將產(chǎn)品交給顧客及售後服務(wù)的過程中所有活動。供應(yīng)鏈整合視為一種延伸性的企業(yè)體。從組織結(jié)構(gòu)的角度來看供應(yīng)鏈管理突破了企業(yè)的疆界，將屬於不同組織的活動整體考量，實(shí)現(xiàn)虛擬式組織的目標(biāo)或網(wǎng)路式組織。從企業(yè)策略的角度來看供應(yīng)鏈管理乃是結(jié)合供應(yīng)鏈成員，將彼此的關(guān)係從對立轉(zhuǎn)化成為合夥或聯(lián)盟關(guān)係，以便提高整體供應(yīng)鏈的競爭力，達(dá)到回應(yīng)環(huán)境快速變化的策略性目標(biāo)。從資訊科技的角度來看供應(yīng)鏈管理可以視為不同企業(yè)資訊系統(tǒng)之間的緊密整合，透過資訊科技的協(xié)助，企業(yè)之間可以有效並快速的交換重要資訊，降低溝及協(xié)調(diào)成本，並提高整體供應(yīng)鏈的資訊能見度。供應(yīng)鏈管理對企業(yè)的意義供應(yīng)鏈可以分成三個(gè)維度來看功能內(nèi)的協(xié)調(diào)、功能間的協(xié)調(diào)、組織間的協(xié)調(diào)一般性供應(yīng)鏈管理觀念即時(shí)補(bǔ)貨制度(JustInTime,JIT)快速回應(yīng)(QuickResponse,QR)有效的客戶回應(yīng)(EfficientCustomerResponse,ECR)電子商務(wù)應(yīng)用供應(yīng)商管理庫存(VendorManagedInventory,VMI)虛擬倉庫(virtualhub)接單後生產(chǎn)(BuildToOrder,BTO)接單後組裝(ConfigureToOrder,CTO)長鞭效應(yīng)整個(gè)供應(yīng)鏈體系由客戶端一直到供應(yīng)商各階層間，因?yàn)楦髯元?dú)立決策，相互資訊回饋複雜，加上需求不確定性的因素、價(jià)格變動的預(yù)期心理影響，以及前置時(shí)間的延遲，使各階層為了保持一不會缺貨的狀況，會有預(yù)先購買儲存或緩慢購買的行為，如此造成訂單需求從客戶端到供應(yīng)商工廠端會呈現(xiàn)放大現(xiàn)象，此現(xiàn)象稱為長鞭效應(yīng)(bullwhipeffect)。降低長鞭效應(yīng)的方法降低變異量及不確定性降低前置時(shí)間策略聯(lián)盟傳播方向供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵成功因素供應(yīng)鏈成員間的互信及企業(yè)高階主管的支援了解供應(yīng)鏈成員彼此利益並具有說服力的協(xié)調(diào)者充份了解流程規(guī)範(fàn)及整合資訊科技技術(shù)的專案團(tuán)隊(duì)企業(yè)內(nèi)部人員的調(diào)適與訓(xùn)練企業(yè)間資源與資訊共享並充分進(jìn)行流程整合事前仔細(xì)的系統(tǒng)分析與流程建構(gòu)供應(yīng)鏈成員間明確的商業(yè)交易規(guī)範(fàn)適當(dāng)?shù)墓?yīng)鏈績效查核制度共同建立物流體系電子採購電子採購(e-procurement)是指透過網(wǎng)際網(wǎng)路的技術(shù)提供電子化訂單處理流程以及增強(qiáng)買賣雙方對於訂單流程處理的管理功能，可以加速採購流程、節(jié)省人力、增加作業(yè)效率，以及縮減潛在的作業(yè)成本。採購的概念間接性採購：包含所有和生產(chǎn)產(chǎn)品沒有直接相關(guān)的商品或服務(wù)。分為ORM(OperatingResourceManagement,營運(yùn)資源管理)及MRO(MaintenanceRepairandOperations,保養(yǎng)、修理、以及運(yùn)轉(zhuǎn))。直接性採購：包含在生產(chǎn)過程中直接用來生產(chǎn)產(chǎn)品的物料。資訊產(chǎn)業(yè)的作業(yè)模式具有技術(shù)密集、資本密集、產(chǎn)品生命週期短、市場波動幅度大的本質(zhì)。2000年以前BTS(BuildToStock,存貨式生產(chǎn))2002年以後BTO(BuildToOrder,接單後生產(chǎn))、EMS(ElectronicsManufacturingServices,電子產(chǎn)品專業(yè)代工)、VMI(VendorManagedInventory,供應(yīng)商管理庫存)、TDS(TaiwanDirectShipment,臺灣直接配送)、CTO(ConfigureToOrder,接單後組裝)臺灣主要營運(yùn)模式OEM(OriginalEquipmentManufacturing,原廠權(quán)委託製造)/ODM(OriginalDesignManufacturing,原廠授權(quán)委託設(shè)計(jì)製造)國內(nèi)現(xiàn)況A計(jì)畫包含IBM、HP及Compaq三家國際資訊廠商與國內(nèi)重要系統(tǒng)廠商建立從設(shè)計(jì)到採購階段的電子化供應(yīng)鏈。B計(jì)畫則包含15家臺灣資訊或關(guān)鍵零組件領(lǐng)導(dǎo)廠商，與上游1800餘家零組件供應(yīng)商，建立從採購到製造階段的電子化供應(yīng)鏈。A、B計(jì)畫對臺灣資訊產(chǎn)業(yè)帶來的效益電子採購的優(yōu)點(diǎn)和困難電子採購的優(yōu)點(diǎn)縮短訂單週期、提升達(dá)交率、和緩長鞭效應(yīng)、增進(jìn)買賣雙方長期夥伴關(guān)係、建立標(biāo)準(zhǔn)化的採購程序電子採購的缺點(diǎn)與執(zhí)行困難流程變革與系統(tǒng)之間的整合不易、投資成本過高、資訊安全資訊系統(tǒng)的執(zhí)行方式B2Bi、EC-Turnkey、Browser-based運(yùn)籌管理運(yùn)籌(logistics)往往被稱為物流，指「物」的流通。物流是一種物的實(shí)體流通活動的行為，在流通過程中，透過管理程序有效結(jié)合運(yùn)輸、倉儲、裝卸、包裝、流通加工、資訊等相關(guān)物流機(jī)能性活動，以創(chuàng)造價(jià)值、滿足顧客及社會需求。物流是物品從生產(chǎn)地至顧客或使用地點(diǎn)的整個(gè)流通過程。廣義的物流包含原物料供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、退回品及廢棄物物流。運(yùn)籌管理為了滿足顧客的需求，企業(yè)有效且經(jīng)濟(jì)的規(guī)劃、執(zhí)行與控制產(chǎn)品從原料到消費(fèi)點(diǎn)流通及相關(guān)資訊、產(chǎn)品與服務(wù)之流動與儲存的整體管理流程，屬於供應(yīng)鏈程序的一部分。目標(biāo)為在最低的成本下，有效率的提供顧客最佳的服務(wù)。完整的供應(yīng)鏈循環(huán)包含正向物流(forwardlogistics)：指產(chǎn)品從原物料經(jīng)生產(chǎn)製造乃至需求點(diǎn)的整個(gè)流通過程逆向物流(reverselogistics)：包含產(chǎn)品退回、資源減量、物料替代、物料再利用、廢棄品處置、再處理、維修及再製造等活動運(yùn)籌管理的特性運(yùn)籌管理的特性以顧客需求為核心快速的物流活動有效的執(zhí)行延遲決策(postponement)減少錯(cuò)誤並降低庫存水準(zhǔn)夥伴關(guān)係專業(yè)物流服務(wù)業(yè)提供物流委外服務(wù)的專業(yè)物流公司稱為3PL(thirdpartylogisticsserviceprovider,第三者物流公司)監(jiān)督第3PL服務(wù)品質(zhì)的公司或組織為4PL(fourthpartylogisticsserviceprovider,第四者物流公司)國內(nèi)現(xiàn)況除了A、B計(jì)畫之外，政府持續(xù)推出C(cash-金流)、D(delivery-物流)、E(engineeringcollaboration-協(xié)同設(shè)計(jì))計(jì)畫全球運(yùn)籌管理模式由BTS(BuildToStock,存貨式生產(chǎn))轉(zhuǎn)變成為BTO(BuildToOrder,接單後生產(chǎn))及CTO(ConfigureToOrder,接單後組裝)在地補(bǔ)貨中心、海外組裝中心、直接配送全球運(yùn)籌活動所面臨的挑戰(zhàn)全球市場存在不同的進(jìn)入障礙、利潤空間遭到嚴(yán)重壓縮、流程改造與資訊安全顧慮、標(biāo)準(zhǔn)式的資訊系統(tǒng)平臺循序式的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)流程概念初步設(shè)計(jì)功能分析細(xì)部設(shè)計(jì)雛型製作測試製程規(guī)劃責(zé)任分配與滿足功能需求回饋協(xié)同設(shè)計(jì)同步工程(concurrentengineering)大多以組織內(nèi)部的合作開發(fā)為主協(xié)同設(shè)計(jì)希望藉由供應(yīng)鏈夥伴間的分工合作，以虛擬企業(yè)的概念形成「跨組織協(xié)同設(shè)計(jì)」模式，整合企業(yè)彼此的知識、資源和技術(shù)，以反應(yīng)市場變化及符合顧客需求，並讓顧客能有效掌握產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程，提升顧客的策略應(yīng)用，加速產(chǎn)品上市的速度，以提升整體供應(yīng)鏈的競爭力?？缃M織協(xié)同設(shè)計(jì)跨組織協(xié)同設(shè)計(jì)的特性配合顧客需求為主專業(yè)分工與良好的溝通協(xié)調(diào)整合性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)程序以資訊科技為基礎(chǔ)互信的夥伴關(guān)係協(xié)同設(shè)計(jì)的挑戰(zhàn)涉及組織流程變革投入成本極高主導(dǎo)的問題目標(biāo)與KPI(KeyPerformanceIndex,關(guān)鍵績效指標(biāo))不夠明確網(wǎng)路應(yīng)用未來的趨勢李錦雄93年5月30日行動商務(wù)行動商務(wù)(MobileCommerce,M-Commerce)意指：利用行動通信網(wǎng)路，進(jìn)行與金錢有關(guān)的交易活動。推展行動商務(wù)的動力行動裝置的普及、無線通信系統(tǒng)與網(wǎng)際網(wǎng)路的結(jié)合、第三代通信技術(shù)、情境式資訊的堀起行動商務(wù)面臨的挑戰(zhàn)用戶介面的挑戰(zhàn)、應(yīng)用的挑戰(zhàn)、商業(yè)模式的挑戰(zhàn)、互通的挑戰(zhàn)、安全與隱私的挑戰(zhàn)行動通信行動通信的特質(zhì)傳輸媒體不夠穩(wěn)定、頻寬