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文檔簡介

本章節(jié)描述了工程總承包項目管理體系關(guān)于績效管理的原EPCCM-PJZN評價管理相關(guān)方開展和組織相關(guān)調(diào)查并分析反饋和結(jié)果接收和處理項目投訴相關(guān)方開展和組織相關(guān)調(diào)查并分析反饋和結(jié)果接收和處理項目投訴管理審核（內(nèi)部審核）管理審核（外部審核）關(guān)鍵績確立項目KPI和各項管理目標監(jiān)控各個合同履行情況并在專業(yè)分包內(nèi)容效指標月度報告中提交KPI審查各個KPI并采取改善措施滿意度并更新信息管理系統(tǒng)管理評價與改進審查與考慮員工提交的反饋意見分供方績效報告項目的整體績效。它是一種評價管理工具，和各項管理目標，并根據(jù)局檢查考核評價體系對總承包項目部及各子項目定期檢查3.4項目經(jīng)理應(yīng)指派專人收集每一個合同的定期關(guān)鍵績效指標(KPI)的執(zhí)行結(jié)果自檢報4.1項目管理團隊應(yīng)與內(nèi)部/外部客戶(如業(yè)務(wù)代表、有關(guān)政府部門及其他有關(guān)人士)保4.2針對客戶的期望和反饋，相應(yīng)的項目管理團隊應(yīng)通過相應(yīng)的措施進行討論、評審和4.3企業(yè)工程管理部是接收和反饋有關(guān)項目投訴的主管部門?？偝邪椖坎砍蓡T接收的投訴應(yīng)及時向企業(yè)工程管理部通報與提交。企業(yè)工4.4企業(yè)工程管理部應(yīng)建立客戶投訴的臺賬，并將項目投訴頻次及投訴問題的嚴重程度面評論，并確保所有事件都得到及時的跟綜整改4.6鼓勵所有員工對優(yōu)化工程總承包項目管理體系提交反饋意見。局或企業(yè)企劃部應(yīng)維護與更新相關(guān)數(shù)據(jù)庫，收集、審查并分析反饋意見，并酌情對管理體系進行修訂與5.2總承包項目部應(yīng)規(guī)劃并定期組織對參與項目工程的分供方進行外部管理審核，一般6.1應(yīng)每年對工程總承包項目管理體系評審一次，以便評估

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