停車場(chǎng)管理項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)

第一節(jié)組織架構(gòu)及崗位設(shè)置 1一、崗位設(shè)置 1二、管理架構(gòu)圖 2三、人員崗位職責(zé) 3第二節(jié)人員管理 7一、人員的管理機(jī)制 7二、管理人員紀(jì)律和職業(yè)道德 8第三節(jié)人員考核辦法 10一、目的 10二、適用范圍 10三、原則 10四、考核時(shí)間 10五、考核內(nèi)容 10六、考核辦法 11七、考核通則 11八、評(píng)分細(xì)則 14第一節(jié)組織架構(gòu)及崗位設(shè)置一、崗位設(shè)置1.摩托車、非機(jī)動(dòng)車出口各設(shè)固定收費(fèi)崗；2.機(jī)動(dòng)車入口設(shè)固定崗，出口設(shè)收費(fèi)崗及固定崗；3.停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)流動(dòng)巡邏崗，同時(shí)，監(jiān)控中心也負(fù)責(zé)停車場(chǎng)內(nèi)部之監(jiān)控；二、管理架構(gòu)圖停車場(chǎng)服務(wù)中心停車場(chǎng)服務(wù)中心停車場(chǎng)主管停車場(chǎng)主管車場(chǎng)工程人員車場(chǎng)清潔員巡邏崗收費(fèi)崗車場(chǎng)工程人員車場(chǎng)清潔員巡邏崗收費(fèi)崗非機(jī)動(dòng)車出入口機(jī)動(dòng)車出入口三、人員崗位職責(zé)（一）停車場(chǎng)主管職責(zé)1.對(duì)直屬主管負(fù)責(zé)，服從上級(jí)安排，聽從指揮做到令行禁止，依法循章對(duì)交通、車輛進(jìn)行管理。2.經(jīng)常視察車場(chǎng)、并確保各停車位正確使用，保證車道、車場(chǎng)出入口周圍道路暢通。3.熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理部署安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位，按物價(jià)部門規(guī)定收取車位停放費(fèi)。4.安排和調(diào)整屬下人員的工作時(shí)間，合理分派所有工作給予屬下員工，確使他們嚴(yán)格遵照指示工作，提高工作效率。5.負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)，對(duì)員工進(jìn)行崗位職責(zé)、工作規(guī)程、車管儀器操作等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)和法制教育及職業(yè)道德教育，并安排定期對(duì)員工進(jìn)行考核，提高員工的工作技能及服務(wù)素質(zhì)。6.負(fù)責(zé)每日工作檢查，并做好相關(guān)記錄。7.負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問(wèn)題和客戶投訴。8.熟悉停車場(chǎng)內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)、安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)、轄區(qū)道路，車位使用情況，負(fù)責(zé)對(duì)車場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施、車管系統(tǒng)的運(yùn)行情況清潔等監(jiān)管工作，以確保車場(chǎng)管理工作順利及有效開展。9.負(fù)責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管制度，對(duì)任何員工涉及違反紀(jì)律事情應(yīng)該迅速及徹底調(diào)查，并及時(shí)上報(bào)并提出處理建議。10.定期召開班組會(huì)議，檢討工作表現(xiàn)，并借此溝通現(xiàn)場(chǎng)管理人員。11.根據(jù)工作需要和上級(jí)的指示，有權(quán)調(diào)動(dòng)下屬人員加強(qiáng)某區(qū)域的管理工作，定時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)工作。（二）車場(chǎng)管理員職責(zé)1.負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)停泊車輛之管理工作，指揮好車道的交通秩序，使車道、車場(chǎng)出入口周圍保持暢通。2.實(shí)行24小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。3.按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。4.登記所有出入車輛之?dāng)?shù)據(jù)，包括車牌號(hào)碼、停放位置、出入時(shí)間。對(duì)于所有訪客車輛或并無(wú)有效停車證者，須登記其欲到訪住戶詳情，情形許可下登記訪客司機(jī)的個(gè)人資料。5.負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，經(jīng)常巡視車場(chǎng)并確使各停車位正確使用，督促所有車輛正確使用行車線和泊車位，維持停車秩序，保證車輛停放安全。6.負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的巡視查看，如發(fā)生任何未經(jīng)授權(quán)人士、可疑人物流連停車場(chǎng)，應(yīng)立即規(guī)勸或命令其離開，如有需要，立即呈報(bào)上級(jí)主管或監(jiān)控中心注意監(jiān)察。7.負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的消防安全巡查工作，熟悉停車場(chǎng)內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)，安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)等，以便一旦發(fā)生事故時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)。8.如發(fā)生交通意外，應(yīng)記錄和拍攝有關(guān)數(shù)據(jù)包括涉及車輛損壞情況等，并須立即呈報(bào)主管人員或安管部。9.當(dāng)發(fā)現(xiàn)任何車輛未鎖好或門窗未關(guān)好，應(yīng)留駐現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤并錄像及立即呈報(bào)上級(jí)主管設(shè)法通知車主，防止發(fā)生失竊現(xiàn)象。10.禁止任何刻意違反交通標(biāo)志及泊車規(guī)定之車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。11.任何停車場(chǎng)的員工，不得以任何理由向司機(jī)或車主索取任何利益或報(bào)酬。12.未經(jīng)許可，禁止任何車輛在停車泊位或車道上維修或清洗車輛。13.遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅自離職守。（三）車場(chǎng)收銀員職責(zé)1.收銀員必須忠于職守，認(rèn)真仔細(xì)做好工作，不得出錯(cuò)，并保證現(xiàn)金的安全。2.根據(jù)規(guī)定及計(jì)費(fèi)時(shí)間按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算應(yīng)收的車位使用費(fèi)，開具收費(fèi)發(fā)票，準(zhǔn)確無(wú)誤地收取車位使用費(fèi)。3.每次收款均要記賬（輸入計(jì)算機(jī)），現(xiàn)金數(shù)額應(yīng)與賬面數(shù)額相符。4.根據(jù)規(guī)定對(duì)失效車票及遺失車票進(jìn)行查核，經(jīng)查核無(wú)誤后，進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。并收取相關(guān)的費(fèi)用。5.對(duì)免費(fèi)停車的車輛在驗(yàn)證及辦理好免費(fèi)結(jié)算手續(xù)后給予放行。6.按規(guī)定辦理好收費(fèi)情況及現(xiàn)金的交接，及時(shí)繳交營(yíng)業(yè)款。7.按照規(guī)定填報(bào)車位使用費(fèi)收費(fèi)匯總表格。8.完成上級(jí)主管交給的其他工作。（四）車場(chǎng)清潔人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)停車場(chǎng)內(nèi)清潔衛(wèi)生，保證車場(chǎng)整潔干凈；2.按照制定的停車場(chǎng)清潔服務(wù)安排及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作；3.負(fù)責(zé)停車場(chǎng)配套設(shè)備及消防設(shè)施、排風(fēng)口及照明等系統(tǒng)的清潔工作；4.保障停車場(chǎng)排水溝的暢通、定期清理。（五）巡邏員1.負(fù)責(zé)投訴受理和處理跟蹤工作。2.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常巡視、檢查工作。3.負(fù)責(zé)草擬自己工作計(jì)劃及工作總結(jié)等文印資料。4.負(fù)責(zé)管理出勤率、物資管理、辦公用品的領(lǐng)取發(fā)放工作。5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（六）車場(chǎng)工程技術(shù)人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)每天對(duì)車場(chǎng)的巡查，保證各設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。2.對(duì)車場(chǎng)內(nèi)的消防系統(tǒng)、排風(fēng)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等做周月檢工作，排除故障隱患，并認(rèn)真執(zhí)行運(yùn)行管理規(guī)程。3.負(fù)責(zé)對(duì)停車管理收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)故障立即上報(bào)，同時(shí)迅速聯(lián)系設(shè)備供貨商進(jìn)行維修，做好協(xié)助工作。4.負(fù)責(zé)車場(chǎng)內(nèi)停車標(biāo)識(shí)，建筑物等公共設(shè)施的檢查維護(hù)工作，以確保車場(chǎng)管理工作順利及有效開展。5.協(xié)助車場(chǎng)清潔人員清除排水渠的污跡、排風(fēng)口及地面油污的清潔工作。第二節(jié)人員管理一、人員的管理機(jī)制人是企業(yè)的核心內(nèi)容，人員的管理是一個(gè)企業(yè)雙重管理運(yùn)作機(jī)制的過(guò)程，我公司提出“有滿意的員工才有滿意的客戶”的管理概念，善待員工，支持“以人為本”的管理理想，健全人事管理機(jī)制，實(shí)施誘導(dǎo)式的培訓(xùn)機(jī)制與情感式的激勵(lì)機(jī)制，提高員工的集體榮譽(yù)感與團(tuán)隊(duì)精神，進(jìn)一步開發(fā)人才資源，量才錄用，知人善任，合理調(diào)配。（一）量才適用，合理配置為最大限度地發(fā)展人員的主動(dòng)性和積極性，充分挖掘他們的潛能，我公司對(duì)人才資源進(jìn)行合理有效的配置，合理設(shè)計(jì)各工作崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍，使員工適合于職務(wù)，使職務(wù)適合于人，充分體現(xiàn)“會(huì)用人，用好人”的思路。我們規(guī)定新員工錄用后，由有經(jīng)驗(yàn)的管理人員帶領(lǐng)，到基層進(jìn)行試用實(shí)習(xí)，并在實(shí)習(xí)過(guò)程中，全面測(cè)定和驗(yàn)證新員工的個(gè)人工作能力，對(duì)不合崗位要求的而又有其他專長(zhǎng)的，實(shí)行調(diào)崗安排使用，充分發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)。（二）分工協(xié)作，層級(jí)管理機(jī)制在管理中實(shí)施層級(jí)管理，一級(jí)管一級(jí)，下級(jí)服從上級(jí)，規(guī)范管理機(jī)制，明確各級(jí)人員的崗位職責(zé)和權(quán)力，通過(guò)規(guī)范企業(yè)運(yùn)作約束員工行為，達(dá)到制度管人，增強(qiáng)管理人員的責(zé)任感與向上的進(jìn)取心。（三）激勵(lì)機(jī)制，留住人才公司對(duì)員工的管理是建立在“人性”的基礎(chǔ)上，對(duì)員工的工作與生活都給予了高度的重視，我們做法有：1.樹立員工也是顧客的管理理念2.人才創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓機(jī)會(huì)造就人才3.唯人是舉，任人不疑，發(fā)現(xiàn)人才，重用人才4.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，精神獎(jiǎng)勵(lì)，形成人才的歸屬感5.營(yíng)造企業(yè)文化氛圍，促進(jìn)交流溝通（四）考核與淘汰機(jī)制在管理過(guò)程中實(shí)行月度考核制與淘汰機(jī)制，我們采用人性與制度化管理的相結(jié)合，對(duì)崗位的員工進(jìn)行月度考核（有標(biāo)準(zhǔn)），對(duì)每季度考核的佼佼者給予物質(zhì)的與晉升的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)連續(xù)三次最低分者給予辭退，使考核起到獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良好作用，同時(shí)也使員工有壓力感、責(zé)任感和緊迫感。二、管理人員紀(jì)律和職業(yè)道德（一）車場(chǎng)管理人員紀(jì)律1.儀容整潔，著裝整齊。2.執(zhí)行公司文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待人。3.嚴(yán)格遵守交接班制度。4.值班前禁止喝酒，值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西。5.不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看報(bào)紙、聽廣播，及做其他與值班責(zé)任無(wú)關(guān)的事。6.愛(ài)護(hù)各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。7.服從指令，嚴(yán)守服務(wù)中心制度，嚴(yán)守職業(yè)道德，不準(zhǔn)假公濟(jì)私，不徇私舞弊。8.不準(zhǔn)借娛樂(lè)為名搞變相賭博。9.團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。10.愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)守業(yè)主和客戶秘密。11.保持良好的品德及行為。12.不得擅自收受利益或向其他同事、客戶、承辦商等借貸。（二）車場(chǎng)管理人員職業(yè)道德1.熱愛(ài)本職工作，盡忠職守，敬業(yè)樂(lè)業(yè)。2.熱誠(chéng)服務(wù)，堅(jiān)守職責(zé)，任勞任怨。3.遵紀(jì)守法，服從指揮，嚴(yán)于律己。4.堅(jiān)持原則，是非分明。5.無(wú)私奉獻(xiàn)，廉潔自律。6.精于業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)。7.文明服務(wù)，禮貌待人。8.謙虛誠(chéng)實(shí)，不謀私利。第三節(jié)人員考核辦法一、目的為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，激勵(lì)員工的工作積極性，使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，制定本辦法。二、適用范圍公司全體員工。三、原則1.制度面前，人人平等。2.堅(jiān)持“四不講”，不講條件，不講情面，不講照顧，不講客觀，獎(jiǎng)罰分明，逗硬考核。3.停車場(chǎng)管理經(jīng)理行使對(duì)停車場(chǎng)管理人員的考核權(quán)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，公司對(duì)停車場(chǎng)管理經(jīng)理考核，各主管對(duì)員工進(jìn)行考核。四、考核時(shí)間每月26-28日前由停車場(chǎng)管理經(jīng)理向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛T進(jìn)行打分考核。各主管對(duì)各崗位進(jìn)行打分考核并公司審查、備案。五、考核內(nèi)容1.公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。2.崗位考核執(zhí)行情況。六、考核辦法1.停車場(chǎng)管理人員各崗位工資由標(biāo)準(zhǔn)工資和考核工資組成，其中考核工資根據(jù)公司對(duì)各崗位的工作要求中劃定考核工資。具體經(jīng)理每月X元，收費(fèi)員、消控員、保安為每月X元，保潔員為每月X元，作為當(dāng)月的考核工資。2.工作考核實(shí)行100分/人、月制考核，全面達(dá)標(biāo)為100分，依次為94.84.74.64共五個(gè)等級(jí)。（1）得分為95-100分者，得全月考核工資。（2）得分為85-94分者，扣全月考核工資30%（3）得分為75-84分者，扣全月考核工資80%（4）得分為64-74分者，扣全月考核工資，另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的30%。（5）得分為64分以下者，扣全月考核工資，另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的50%。直至當(dāng)月違反同一規(guī)定兩次及以上者，加倍考核。七、考核通則1.獎(jiǎng)勵(lì)（1）對(duì)公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn)，使公司增加收入上2萬(wàn)元或減少損失2萬(wàn)元以上者，獎(jiǎng)5～50分/次。特別突出，晉升一級(jí)工資。（2）工作業(yè)績(jī)突出，受到業(yè)主/使用人書面感謝表?yè)P(yáng)者，獎(jiǎng)5～10分/次。（3）參加行業(yè)、區(qū)、市級(jí)競(jìng)賽獲獎(jiǎng)，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)5～10分/次，獲市級(jí)嘉獎(jiǎng)，獎(jiǎng)15分/次，記功一次。（4）見義勇為，事跡突出者，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)5～10分/次，特別突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。（5）拾金不昧，獎(jiǎng)1～10分/次，數(shù)額巨大，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。（6）公司的單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。（7）積極提合理化建議，對(duì)公司停車場(chǎng)服務(wù)工作有實(shí)際收獲和較好推動(dòng)作用，獎(jiǎng)5～20分/次。（8）及時(shí)制止治安、消防及其他突發(fā)事件，保護(hù)了生命財(cái)產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟(jì)損失，獎(jiǎng)5～20分/次。（9）精打細(xì)算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果，獎(jiǎng)5～20分/次。（10）對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行技改，延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者，獎(jiǎng)5～20分/次，特別突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。（11）堅(jiān)持原則，檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為，事跡突出者，獎(jiǎng)5～20分/次，特別突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。2.考核（1）遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行。（2）著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣1分/次。（3）姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣1分/次（項(xiàng)）。（4）語(yǔ)言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，扣5分/次（項(xiàng)）。（5）不服從指揮，未按時(shí)完成上級(jí)交辦任務(wù)，扣3分/次（項(xiàng)）。（6）破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非，工作推諉、拖拉，扣3分/次（項(xiàng)）。（7）工作期間，干預(yù)本職工作無(wú)關(guān)之事，扣3分/次。（8）當(dāng)班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。（9）當(dāng)班吃零食，禁區(qū)內(nèi)吸煙者，扣2分/次。（10）串崗、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理。（11）當(dāng)班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節(jié)嚴(yán)重者，另行處理。（12）當(dāng)班期間睡崗者，扣10分/次。（13）無(wú)故不參加例會(huì)、訓(xùn)練、培訓(xùn)者，扣2分/次。（14）記錄不準(zhǔn)確，各類資料上報(bào)不及時(shí)者，扣2分/次。（15）弄虛作假，隱瞞實(shí)情，包庇、縱容下屬者，扣5分/次（項(xiàng)）。（16）限期整改不及時(shí)，未達(dá)要求者，扣3分/次（項(xiàng)）。（17）泄露公司機(jī)密、造謠、誹謗、打擊、報(bào)復(fù)他人者，扣10～20分/次。（18）工作場(chǎng)地不干凈、整潔，工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，扣1分/次（處）。（19）故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對(duì)象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費(fèi)，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣20分/次，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。（20）主管負(fù)責(zé)人督查不嚴(yán)，導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟(jì)損失，扣5～20分/次或另行處理。（21）業(yè)主（使用人）投訴、咨詢時(shí)認(rèn)為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)者，扣2分/次。（22）各種考核事件如果有屬于直接上級(jí)平時(shí)督導(dǎo)不周的原因，或此事是由其他人員、其他部門檢舉者，其直接上級(jí)應(yīng)受相應(yīng)考核。（23）各級(jí)員工對(duì)所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報(bào)或蓄意護(hù)短者，將受到被考核人相同的考核。八、評(píng)分細(xì)則1.部門負(fù)責(zé)人考核評(píng)分細(xì)則（1）所管理停車場(chǎng)范圍內(nèi)發(fā)生安全責(zé)任事故，根據(jù)事故責(zé)任大小扣20分/次或予行政處理，或按有關(guān)法律、法規(guī)處理。（2）所管轄停車場(chǎng)配套設(shè)施、設(shè)備完好率>98%，每降1個(gè)百分點(diǎn)，扣5分/個(gè)百分點(diǎn)。（3）所管轄停車場(chǎng)各項(xiàng)管理、服務(wù)規(guī)范未建立、健全，每缺一項(xiàng)，扣1分/項(xiàng)。（4）每半年由公司調(diào)查一次業(yè)主滿意率，未達(dá)規(guī)定值，每降1個(gè)百分點(diǎn)，扣5分/個(gè)百分點(diǎn)。（5）員工培訓(xùn)不符合有關(guān)規(guī)定，扣5分/次。（6）未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，擅作主張，給業(yè)主或公司造成一定損失，扣5～20分/次，情節(jié)嚴(yán)重，另行處理。（7）違反公司人事管理制度和財(cái)務(wù)管理制度，扣10～20分/次。（8）工作失職、瀆職，經(jīng)考評(píng)，不能勝任本職工作者，予降職或其他處理。2.收費(fèi)員考核評(píng)分細(xì)則（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度，建立健全各項(xiàng)收費(fèi)臺(tái)賬，未做到，扣2分/次（項(xiàng)）。（2）各科目按規(guī)定記賬，按時(shí)結(jié)賬、對(duì)賬，未做到，扣2分/次（項(xiàng)）。建立、完善各種收費(fèi)臺(tái)賬，保管、使用好發(fā)票及收據(jù)，定期檢查、核對(duì)，未做到，扣1分/次（項(xiàng)）。（3）按時(shí)發(fā)放職工工資，不出差錯(cuò)，未做到，扣5分/次。（4）認(rèn)真、仔細(xì)收取各類費(fèi)用，無(wú)計(jì)算、書寫錯(cuò)誤，未做到，扣1～5分/次，收到假鈔，自行賠付。（5）保證及時(shí)準(zhǔn)確提供欠繳費(fèi)用業(yè)主/用戶名單明細(xì)，延時(shí)或不準(zhǔn)確，扣1～5分/次（項(xiàng)）。（6）保持工作臺(tái)面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1分/次。3.停車場(chǎng)管理員考核評(píng)分細(xì)則（1）及時(shí)收集、整理、統(tǒng)計(jì)業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣2分/次（戶）。（2）認(rèn)真耐心接待投訴，及時(shí)處理并跟蹤督促解決，未做到，扣2分/次。（3）積極主動(dòng)配合收費(fèi)員催收各類款項(xiàng)，未做到，扣2分/次。（4）定期回訪，加強(qiáng)溝通，及時(shí)反饋信息，未做到，扣2分/次。（5）保持記錄完整、及時(shí)、有效，未做到，扣2分/次（項(xiàng)）。（6）