停車場管理項目組織機構(gòu)

第一節(jié)組織架構(gòu)及崗位設(shè)置 1一、崗位設(shè)置 1二、管理架構(gòu)圖 2三、人員崗位職責(zé) 3第二節(jié)人員管理 7一、人員的管理機制 7二、管理人員紀律和職業(yè)道德 8第三節(jié)人員考核辦法 10一、目的 10二、適用范圍 10三、原則 10四、考核時間 10五、考核內(nèi)容 10六、考核辦法 11七、考核通則 11八、評分細則 14第一節(jié)組織架構(gòu)及崗位設(shè)置一、崗位設(shè)置1.摩托車、非機動車出口各設(shè)固定收費崗；2.機動車入口設(shè)固定崗，出口設(shè)收費崗及固定崗；3.停車場內(nèi)設(shè)流動巡邏崗，同時，監(jiān)控中心也負責(zé)停車場內(nèi)部之監(jiān)控；二、管理架構(gòu)圖停車場服務(wù)中心停車場服務(wù)中心停車場主管停車場主管車場工程人員車場清潔員巡邏崗收費崗車場工程人員車場清潔員巡邏崗收費崗非機動車出入口機動車出入口三、人員崗位職責(zé)（一）停車場主管職責(zé)1.對直屬主管負責(zé)，服從上級安排，聽從指揮做到令行禁止，依法循章對交通、車輛進行管理。2.經(jīng)常視察車場、并確保各停車位正確使用，保證車道、車場出入口周圍道路暢通。3.熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理部署安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位，按物價部門規(guī)定收取車位停放費。4.安排和調(diào)整屬下人員的工作時間，合理分派所有工作給予屬下員工，確使他們嚴格遵照指示工作，提高工作效率。5.負責(zé)監(jiān)督和落實員工崗位職責(zé)，對員工進行崗位職責(zé)、工作規(guī)程、車管儀器操作等相關(guān)知識的培訓(xùn)和法制教育及職業(yè)道德教育，并安排定期對員工進行考核，提高員工的工作技能及服務(wù)素質(zhì)。6.負責(zé)每日工作檢查，并做好相關(guān)記錄。7.負責(zé)對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。8.熟悉停車場內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)、安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)、轄區(qū)道路，車位使用情況，負責(zé)對車場內(nèi)公共設(shè)施、車管系統(tǒng)的運行情況清潔等監(jiān)管工作，以確保車場管理工作順利及有效開展。9.負責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場監(jiān)管制度，對任何員工涉及違反紀律事情應(yīng)該迅速及徹底調(diào)查，并及時上報并提出處理建議。10.定期召開班組會議，檢討工作表現(xiàn)，并借此溝通現(xiàn)場管理人員。11.根據(jù)工作需要和上級的指示，有權(quán)調(diào)動下屬人員加強某區(qū)域的管理工作，定時向上級主管匯報工作。（二）車場管理員職責(zé)1.負責(zé)對停車場內(nèi)停泊車輛之管理工作，指揮好車道的交通秩序，使車道、車場出入口周圍保持暢通。2.實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。3.按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。4.登記所有出入車輛之?dāng)?shù)據(jù)，包括車牌號碼、停放位置、出入時間。對于所有訪客車輛或并無有效停車證者，須登記其欲到訪住戶詳情，情形許可下登記訪客司機的個人資料。5.負責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，經(jīng)常巡視車場并確使各停車位正確使用，督促所有車輛正確使用行車線和泊車位，維持停車秩序，保證車輛停放安全。6.負責(zé)對停車場現(xiàn)場的巡視查看，如發(fā)生任何未經(jīng)授權(quán)人士、可疑人物流連停車場，應(yīng)立即規(guī)勸或命令其離開，如有需要，立即呈報上級主管或監(jiān)控中心注意監(jiān)察。7.負責(zé)停車場的消防安全巡查工作，熟悉停車場內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)，安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)等，以便一旦發(fā)生事故時能夠從容應(yīng)對。8.如發(fā)生交通意外，應(yīng)記錄和拍攝有關(guān)數(shù)據(jù)包括涉及車輛損壞情況等，并須立即呈報主管人員或安管部。9.當(dāng)發(fā)現(xiàn)任何車輛未鎖好或門窗未關(guān)好，應(yīng)留駐現(xiàn)場執(zhí)勤并錄像及立即呈報上級主管設(shè)法通知車主，防止發(fā)生失竊現(xiàn)象。10.禁止任何刻意違反交通標(biāo)志及泊車規(guī)定之車輛進入停車場。11.任何停車場的員工，不得以任何理由向司機或車主索取任何利益或報酬。12.未經(jīng)許可，禁止任何車輛在停車泊位或車道上維修或清洗車輛。13.遵守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅自離職守。（三）車場收銀員職責(zé)1.收銀員必須忠于職守，認真仔細做好工作，不得出錯，并保證現(xiàn)金的安全。2.根據(jù)規(guī)定及計費時間按標(biāo)準(zhǔn)計算應(yīng)收的車位使用費，開具收費發(fā)票，準(zhǔn)確無誤地收取車位使用費。3.每次收款均要記賬（輸入計算機），現(xiàn)金數(shù)額應(yīng)與賬面數(shù)額相符。4.根據(jù)規(guī)定對失效車票及遺失車票進行查核，經(jīng)查核無誤后，進行補發(fā)。并收取相關(guān)的費用。5.對免費停車的車輛在驗證及辦理好免費結(jié)算手續(xù)后給予放行。6.按規(guī)定辦理好收費情況及現(xiàn)金的交接，及時繳交營業(yè)款。7.按照規(guī)定填報車位使用費收費匯總表格。8.完成上級主管交給的其他工作。（四）車場清潔人員職責(zé)1.負責(zé)停車場內(nèi)清潔衛(wèi)生，保證車場整潔干凈；2.按照制定的停車場清潔服務(wù)安排及標(biāo)準(zhǔn)進行工作；3.負責(zé)停車場配套設(shè)備及消防設(shè)施、排風(fēng)口及照明等系統(tǒng)的清潔工作；4.保障停車場排水溝的暢通、定期清理。（五）巡邏員1.負責(zé)投訴受理和處理跟蹤工作。2.負責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常巡視、檢查工作。3.負責(zé)草擬自己工作計劃及工作總結(jié)等文印資料。4.負責(zé)管理出勤率、物資管理、辦公用品的領(lǐng)取發(fā)放工作。5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（六）車場工程技術(shù)人員職責(zé)1.負責(zé)每天對車場的巡查，保證各設(shè)施設(shè)備的正常運行。2.對車場內(nèi)的消防系統(tǒng)、排風(fēng)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等做周月檢工作，排除故障隱患，并認真執(zhí)行運行管理規(guī)程。3.負責(zé)對停車管理收費系統(tǒng)運行狀態(tài)的檢測，發(fā)現(xiàn)故障立即上報，同時迅速聯(lián)系設(shè)備供貨商進行維修，做好協(xié)助工作。4.負責(zé)車場內(nèi)停車標(biāo)識，建筑物等公共設(shè)施的檢查維護工作，以確保車場管理工作順利及有效開展。5.協(xié)助車場清潔人員清除排水渠的污跡、排風(fēng)口及地面油污的清潔工作。第二節(jié)人員管理一、人員的管理機制人是企業(yè)的核心內(nèi)容，人員的管理是一個企業(yè)雙重管理運作機制的過程，我公司提出“有滿意的員工才有滿意的客戶”的管理概念，善待員工，支持“以人為本”的管理理想，健全人事管理機制，實施誘導(dǎo)式的培訓(xùn)機制與情感式的激勵機制，提高員工的集體榮譽感與團隊精神，進一步開發(fā)人才資源，量才錄用，知人善任，合理調(diào)配。（一）量才適用，合理配置為最大限度地發(fā)展人員的主動性和積極性，充分挖掘他們的潛能，我公司對人才資源進行合理有效的配置，合理設(shè)計各工作崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍，使員工適合于職務(wù)，使職務(wù)適合于人，充分體現(xiàn)“會用人，用好人”的思路。我們規(guī)定新員工錄用后，由有經(jīng)驗的管理人員帶領(lǐng)，到基層進行試用實習(xí)，并在實習(xí)過程中，全面測定和驗證新員工的個人工作能力，對不合崗位要求的而又有其他專長的，實行調(diào)崗安排使用，充分發(fā)揮個人專長。（二）分工協(xié)作，層級管理機制在管理中實施層級管理，一級管一級，下級服從上級，規(guī)范管理機制，明確各級人員的崗位職責(zé)和權(quán)力，通過規(guī)范企業(yè)運作約束員工行為，達到制度管人，增強管理人員的責(zé)任感與向上的進取心。（三）激勵機制，留住人才公司對員工的管理是建立在“人性”的基礎(chǔ)上，對員工的工作與生活都給予了高度的重視，我們做法有：1.樹立員工也是顧客的管理理念2.人才創(chuàng)造機會，讓機會造就人才3.唯人是舉，任人不疑，發(fā)現(xiàn)人才，重用人才4.物質(zhì)獎勵，精神獎勵，形成人才的歸屬感5.營造企業(yè)文化氛圍，促進交流溝通（四）考核與淘汰機制在管理過程中實行月度考核制與淘汰機制，我們采用人性與制度化管理的相結(jié)合，對崗位的員工進行月度考核（有標(biāo)準(zhǔn)），對每季度考核的佼佼者給予物質(zhì)的與晉升的獎勵，對連續(xù)三次最低分者給予辭退，使考核起到獎勵先進，鞭策后進的良好作用，同時也使員工有壓力感、責(zé)任感和緊迫感。二、管理人員紀律和職業(yè)道德（一）車場管理人員紀律1.儀容整潔，著裝整齊。2.執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待人。3.嚴格遵守交接班制度。4.值班前禁止喝酒，值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西。5.不準(zhǔn)在值班時會客、看報紙、聽廣播，及做其他與值班責(zé)任無關(guān)的事。6.愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。7.服從指令，嚴守服務(wù)中心制度，嚴守職業(yè)道德，不準(zhǔn)假公濟私，不徇私舞弊。8.不準(zhǔn)借娛樂為名搞變相賭博。9.團結(jié)互助，禁止鬧糾紛，不做不利于團結(jié)的事。10.愛護公共財產(chǎn)，嚴守業(yè)主和客戶秘密。11.保持良好的品德及行為。12.不得擅自收受利益或向其他同事、客戶、承辦商等借貸。（二）車場管理人員職業(yè)道德1.熱愛本職工作，盡忠職守，敬業(yè)樂業(yè)。2.熱誠服務(wù)，堅守職責(zé)，任勞任怨。3.遵紀守法，服從指揮，嚴于律己。4.堅持原則，是非分明。5.無私奉獻，廉潔自律。6.精于業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)。7.文明服務(wù)，禮貌待人。8.謙虛誠實，不謀私利。第三節(jié)人員考核辦法一、目的為加強公司內(nèi)部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，制定本辦法。二、適用范圍公司全體員工。三、原則1.制度面前，人人平等。2.堅持“四不講”，不講條件，不講情面，不講照顧，不講客觀，獎罰分明，逗硬考核。3.停車場管理經(jīng)理行使對停車場管理人員的考核權(quán)，對公司負責(zé)，公司對停車場管理經(jīng)理考核，各主管對員工進行考核。四、考核時間每月26-28日前由停車場管理經(jīng)理向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛T進行打分考核。各主管對各崗位進行打分考核并公司審查、備案。五、考核內(nèi)容1.公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。2.崗位考核執(zhí)行情況。六、考核辦法1.停車場管理人員各崗位工資由標(biāo)準(zhǔn)工資和考核工資組成，其中考核工資根據(jù)公司對各崗位的工作要求中劃定考核工資。具體經(jīng)理每月X元，收費員、消控員、保安為每月X元，保潔員為每月X元，作為當(dāng)月的考核工資。2.工作考核實行100分/人、月制考核，全面達標(biāo)為100分，依次為94.84.74.64共五個等級。（1）得分為95-100分者，得全月考核工資。（2）得分為85-94分者，扣全月考核工資30%（3）得分為75-84分者，扣全月考核工資80%（4）得分為64-74分者，扣全月考核工資，另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的30%。（5）得分為64分以下者，扣全月考核工資，另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的50%。直至當(dāng)月違反同一規(guī)定兩次及以上者，加倍考核。七、考核通則1.獎勵（1）對公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻，使公司增加收入上2萬元或減少損失2萬元以上者，獎5～50分/次。特別突出，晉升一級工資。（2）工作業(yè)績突出，受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚者，獎5～10分/次。（3）參加行業(yè)、區(qū)、市級競賽獲獎，為公司爭得榮譽者，給予通報表揚，獎5～10分/次，獲市級嘉獎，獎15分/次，記功一次。（4）見義勇為，事跡突出者，給予通報表揚，獎5～10分/次，特別突出者，加倍獎勵。（5）拾金不昧，獎1～10分/次，數(shù)額巨大，加倍獎勵。（6）公司的單項獎勵按有關(guān)規(guī)定進行獎勵。（7）積極提合理化建議，對公司停車場服務(wù)工作有實際收獲和較好推動作用，獎5～20分/次。（8）及時制止治安、消防及其他突發(fā)事件，保護了生命財產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟損失，獎5～20分/次。（9）精打細算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果，獎5～20分/次。（10）對設(shè)施設(shè)備進行技改，延長設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者，獎5～20分/次，特別突出者，加倍獎勵。（11）堅持原則，檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為，事跡突出者，獎5～20分/次，特別突出者，加倍獎勵。2.考核（1）遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行。（2）著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣1分/次。（3）姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣1分/次（項）。（4）語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，扣5分/次（項）。（5）不服從指揮，未按時完成上級交辦任務(wù)，扣3分/次（項）。（6）破壞團結(jié)、撥是弄非，工作推諉、拖拉，扣3分/次（項）。（7）工作期間，干預(yù)本職工作無關(guān)之事，扣3分/次。（8）當(dāng)班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。（9）當(dāng)班吃零食，禁區(qū)內(nèi)吸煙者，扣2分/次。（10）串崗、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理。（11）當(dāng)班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節(jié)嚴重者，另行處理。（12）當(dāng)班期間睡崗者，扣10分/次。（13）無故不參加例會、訓(xùn)練、培訓(xùn)者，扣2分/次。（14）記錄不準(zhǔn)確，各類資料上報不及時者，扣2分/次。（15）弄虛作假，隱瞞實情，包庇、縱容下屬者，扣5分/次（項）。（16）限期整改不及時，未達要求者，扣3分/次（項）。（17）泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復(fù)他人者，扣10～20分/次。（18）工作場地不干凈、整潔，工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，扣1分/次（處）。（19）故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣20分/次，情節(jié)嚴重者予以辭退。（20）主管負責(zé)人督查不嚴，導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟損失，扣5～20分/次或另行處理。（21）業(yè)主（使用人）投訴、咨詢時認為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)者，扣2分/次。（22）各種考核事件如果有屬于直接上級平時督導(dǎo)不周的原因，或此事是由其他人員、其他部門檢舉者，其直接上級應(yīng)受相應(yīng)考核。（23）各級員工對所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報或蓄意護短者，將受到被考核人相同的考核。八、評分細則1.部門負責(zé)人考核評分細則（1）所管理停車場范圍內(nèi)發(fā)生安全責(zé)任事故，根據(jù)事故責(zé)任大小扣20分/次或予行政處理，或按有關(guān)法律、法規(guī)處理。（2）所管轄停車場配套設(shè)施、設(shè)備完好率>98%，每降1個百分點，扣5分/個百分點。（3）所管轄停車場各項管理、服務(wù)規(guī)范未建立、健全，每缺一項，扣1分/項。（4）每半年由公司調(diào)查一次業(yè)主滿意率，未達規(guī)定值，每降1個百分點，扣5分/個百分點。（5）員工培訓(xùn)不符合有關(guān)規(guī)定，扣5分/次。（6）未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，擅作主張，給業(yè)主或公司造成一定損失，扣5～20分/次，情節(jié)嚴重，另行處理。（7）違反公司人事管理制度和財務(wù)管理制度，扣10～20分/次。（8）工作失職、瀆職，經(jīng)考評，不能勝任本職工作者，予降職或其他處理。2.收費員考核評分細則（1）嚴格執(zhí)行公司的財務(wù)制度，建立健全各項收費臺賬，未做到，扣2分/次（項）。（2）各科目按規(guī)定記賬，按時結(jié)賬、對賬，未做到，扣2分/次（項）。建立、完善各種收費臺賬，保管、使用好發(fā)票及收據(jù)，定期檢查、核對，未做到，扣1分/次（項）。（3）按時發(fā)放職工工資，不出差錯，未做到，扣5分/次。（4）認真、仔細收取各類費用，無計算、書寫錯誤，未做到，扣1～5分/次，收到假鈔，自行賠付。（5）保證及時準(zhǔn)確提供欠繳費用業(yè)主/用戶名單明細，延時或不準(zhǔn)確，扣1～5分/次（項）。（6）保持工作臺面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1分/次。3.停車場管理員考核評分細則（1）及時收集、整理、統(tǒng)計業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣2分/次（戶）。（2）認真耐心接待投訴，及時處理并跟蹤督促解決，未做到，扣2分/次。（3）積極主動配合收費員催收各類款項，未做到，扣2分/次。（4）定期回訪，加強溝通，及時反饋信息，未做到，扣2分/次。（5）保持記錄完整、及時、有效，未做到，扣2分/次（項）。（6）