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第二章質(zhì)量管理目

錄質(zhì)量與藥品質(zhì)量第一節(jié)第二章

質(zhì)量管理質(zhì)量管理與藥品質(zhì)量管理第二節(jié)全面質(zhì)量管理第三節(jié)醫(yī)藥企業(yè)常用質(zhì)量管理方法第四節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)熟悉醫(yī)藥企業(yè)常用質(zhì)量管理方法和藥品質(zhì)量管理體系。了解質(zhì)量和藥品質(zhì)量的定義、特征，質(zhì)量管理發(fā)展的歷史。第二章

質(zhì)量管理掌握全面質(zhì)量管理理論的概念、特點(diǎn)和工作程序。全面質(zhì)量管理第三節(jié)第二章

質(zhì)量管理第三節(jié)

全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的含義一、

一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。包含如下幾個(gè)方面的含義：（一）

全面質(zhì)量管理的中心是質(zhì)量（四）

全面質(zhì)量管理的最終受益者是企業(yè)成員和社會(huì)（三）

全面質(zhì)量管理的最終目標(biāo)是讓顧客滿意（二）

全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)是全員參與第三節(jié)

全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)二、三

全2三一切21.全員參加2.全過(guò)程3.全方位4.一切為顧客滿意5.一切以預(yù)防為主6.一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話全面質(zhì)量管理的工作程序三、第三節(jié)

全面質(zhì)量管理（一）PDCA循環(huán)過(guò)程PDCA循環(huán)示意圖第三節(jié)

全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的工作程序三、（二）PDCA循環(huán)的特點(diǎn)大環(huán)套小環(huán)階梯式上升，循環(huán)前進(jìn)3.大環(huán)套小環(huán)，相互促進(jìn)2.按順序周而復(fù)始1.PDCAPDCAPDCA階梯式上升P

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