2017年10月商務(wù)交流（二）自考真題及答案解析

2017年10月商務(wù)交流(二)自考真題及答案解析

(1/20)單項(xiàng)選擇題

第1題

下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法表述正確的是

A.主題或問題的表述必須簡明

B.只需記錄主要的想法

C.不可以對想法進(jìn)行組合和延伸

D.想法的質(zhì)量比數(shù)量重要

下一題

(2/20)單項(xiàng)選擇題

第2題

下列屬于影響群體效率的結(jié)果變量是

A.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

B.任務(wù)要求

C.成員滿意度

D.群體對任務(wù)的激勵(lì)

上一題下一題

(3/20)單項(xiàng)選擇題

第3題

“領(lǐng)導(dǎo)者的行為受達(dá)到目標(biāo)就要不斷地指導(dǎo)這一信念支配”表述的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是

A.民主的

B.獨(dú)裁的

C.自由放任的

D.靈活變化適應(yīng)需要的

上一題下一題

(4/20)單項(xiàng)選擇題

第4題

群體交流中，調(diào)和不同觀點(diǎn)的成員所扮演的角色是

A.任務(wù)角色

B.任務(wù)和維持雙重角色

C.群體建設(shè)和維持角色

D.無功能行為角色

上一題下一題

(5/20)單項(xiàng)選擇題

第5題

比較公正，但投票時(shí)機(jī)很關(guān)鍵的決策方法是

A.權(quán)威決策法

B.趨同決策法

C.達(dá)成一致決策法

D.多數(shù)/投票表決決策法

上一題下一題

(6/20)單項(xiàng)選擇題

第6題

與會者的首要責(zé)任是

A.認(rèn)識群體過程

B.認(rèn)識群體功能

C.做好準(zhǔn)備和了解會議主題

D.樹立對會議的積極態(tài)度，敞開思想并聽取別人的意

上一題下一題

(7/20)單項(xiàng)選擇題

第7題

“正如羅曼羅蘭所說……”，這種開場白的方式是

A.提問

B.幽默

C.引經(jīng)據(jù)典

D.趣聞軼事

上一題下一題

(8/20)單項(xiàng)選擇題

第8題

使用視覺輔助手段的一般原則是

A.創(chuàng)新

B.可視性強(qiáng)

C.直觀和輔助性

D.精美并且有趣

上一題下一題

(9/20)單項(xiàng)選擇題

第9題

面談時(shí)，可以快速得到明確信息的提問類型是

A.直接提問

B.引導(dǎo)性提問

C.提示性提問

D.另有用意的提問

上一題下一題

(10/2。)單項(xiàng)選擇題

第10題

利用語音信箱進(jìn)行交流的優(yōu)點(diǎn)是

A.可降低成本

B.留下長篇留言

C.組織中的大多數(shù)成員都需要在此系統(tǒng)上

D.不必每天打開音箱,此系統(tǒng)也能發(fā)揮作用

上一題下一題

(11/20)單項(xiàng)選擇題

第11題

手勢和表情這些交流形式可稱為

A.身體語言

B.附加交流

C.言外之意

D.非語言交流

上一題下一題

(12/20)單項(xiàng)選擇題

第12題

書面交流與口頭交流相比的優(yōu)勢是

A.更適合表達(dá)感覺和感情

B.可獲得即時(shí)的反饋信息

C.可用精煉的語言表達(dá)復(fù)雜的信息

D.可根據(jù)非語言暗示進(jìn)行內(nèi)容的調(diào)整

上一題下一題

(13/20)單項(xiàng)選擇題

第13題

交流過程的第二個(gè)環(huán)節(jié)是

A.譯碼

B.編碼

C.發(fā)出信息

D.接收信息

上一題下一題

(14/20)單項(xiàng)選擇題

第14題

具有高效、非?，F(xiàn)代，并且最常用的書信樣式是

A.齊頭式

B.縮行式

C.半縮頭式

D.半齊頭式

上一題下一題

(15/20)單項(xiàng)選擇題

第15題

“人們往往觀其所想看的，而不是客觀事實(shí)”表述的交流障礙是

A成見

B.情緒

C武斷

D.個(gè)性的差異

上一題下一題

(16/20)單項(xiàng)選擇題

第16題

報(bào)告中表明調(diào)查范圍和限制的部分是

A.摘要

B.前言

C.目錄

D.授權(quán)調(diào)查范圍

上一題下一題

(17/20)單項(xiàng)選擇題

第17題

適用于組織內(nèi)部低成本大眾傳播的書面交流方式是

A.表格

B.備忘錄

C.公務(wù)信件

D.辦公室通告

上一題下一題

(18/20)單項(xiàng)選擇題

第18題

商務(wù)書信結(jié)構(gòu)中,可以明顯知道其主要內(nèi)容的部分是

A.簽名

B.信頭

C.主題行

D.存檔號碼

上一題下一題

(19/20)單項(xiàng)選擇題

第19題

組織結(jié)構(gòu)圖適于演示的信息類型是

A.統(tǒng)計(jì)信息

B.非統(tǒng)計(jì)信息

C.連續(xù)性信息

D.非連續(xù)性信息

上一題下一題

(20/20)單項(xiàng)選擇題

第20題

表示某班全體學(xué)生期末考試分?jǐn)?shù)的頻率分布應(yīng)采用的視圖是

A.條形圖

B.直方圖

C.散點(diǎn)圖

D.圓形圖

上一題下一題

(1/5)簡答題

第21題

簡要說明群體交流的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

上一題下一題

(2/5)簡答題

第22題

簡要說明優(yōu)秀的接線員應(yīng)具備的素質(zhì)。

上一題下一題

(3/5)簡答題

第23題

簡要說明“隱秘議程”的表現(xiàn)。

上一題下一題

(4/5)簡答題

第24題

列舉六個(gè)常用的演講輔助工具。

上一題下一題

(5/5)簡答題

第25題

簡要說明打電話前應(yīng)注意的事項(xiàng)。

上一題下一題

(26~29/共4題)案例分析題

假如你是一家大型超市的采購經(jīng)理，經(jīng)常需要與供貨商進(jìn)行商務(wù)交流。你深知非語言交流與

語言交流同等重要，因此在交流中除了注重與對方的語言交流之外，還特別關(guān)注對方的眼神、

姿勢、個(gè)人空間等非語言交流。

第26題

解釋附加交流的含義。

第27題

說明個(gè)人空間的類型及其適用范圍。

第28題

說明Utah。在商務(wù)交流中發(fā)揮的作用。

第29題

說明姿勢在商務(wù)交流中可以達(dá)到的目的。

上一題下一題

(30~32/共3題)綜合題

YJ公司是一家新成立的廣告公司，公司中聚集了一群有著共同理想和目標(biāo)的年輕人。為盡快

提高公司競爭力和團(tuán)隊(duì)成員的信心，近期公司將召開一次會議，專門探討加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一些

實(shí)操性方案。假如你是這家公司的經(jīng)理,請為此次會議做相關(guān)準(zhǔn)備。

第30題

請說明有效會議參與者的特征。

第31題

說明會議取得成功的因素。

第32題

說明與會者講話應(yīng)具備的特征。

上一題下一題

(1/2)應(yīng)用題

第33題

W科技公司的人力資源部對公司員工的受教育程度(獲得的最高學(xué)位)進(jìn)行了一次調(diào)查。統(tǒng)計(jì)

結(jié)果為30歲以下的員工中，獲得學(xué)士學(xué)位的人數(shù)為21人，碩士學(xué)位5人，博士學(xué)位3人。3r*40

歲之間的員工中獲得學(xué)士學(xué)位的人數(shù)為18人，碩士學(xué)位9人，博士學(xué)位2人，41歲以上的員

工中獲得學(xué)士學(xué)位的人數(shù)為16人，碩士學(xué)位6人，博士學(xué)位2人。

請根據(jù)以上信息，繪制該公司的人員學(xué)歷表格。

上一題下一題

(2/2)應(yīng)用題

第34題

我國旅游資源十分豐富，近十年旅游業(yè)保持快速發(fā)展的勢頭。2010~2014年我國國內(nèi)游和入境

游收入情況如下表所示：

圖片

請根據(jù)以上信息，繪制復(fù)合曲線圖。

上一題交卷

交卷

答題卡

答案及解析

(1/20)單項(xiàng)選擇題

第1題

下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法表述正確的是

A.主題或問題的表述必須簡明

B.只需記錄主要的想法

C.不可以對想法進(jìn)行組合和延伸

D.想法的質(zhì)量比數(shù)量重要

參考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

下一題

(2/20)單項(xiàng)選擇題

第2題

下列屬于影響群體效率的結(jié)果變量是

A.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

B.任務(wù)要求

C.成員滿意度

D.群體對任務(wù)的激勵(lì)

參考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(3/20)單項(xiàng)選擇題

第3題

“領(lǐng)導(dǎo)者的行為受達(dá)到目標(biāo)就要不斷地指導(dǎo)這一信念支配”表述的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是

A.民主的

B.獨(dú)裁的

C.自由放任的

D.靈活變化適應(yīng)需要的

參考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(4/20)單項(xiàng)選擇題

第4題

群體交流中，調(diào)和不同觀點(diǎn)的成員所扮演的角色是

A.任務(wù)角色

B.任務(wù)和維持雙重角色

C.群體建設(shè)和維持角色

D.無功能行為角色

參考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(5/20)單項(xiàng)選擇題

第5題

比較公正，但投票時(shí)機(jī)很關(guān)鍵的決策方法是

A.權(quán)威決策法

B.趨同決策法

C.達(dá)成一致決策法

D.多數(shù)/投票表決決策法

參考答案：D您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(6/20)單項(xiàng)選擇題

第6題

與會者的首要責(zé)任是

A.認(rèn)識群體過程

B.認(rèn)識群體功能

C.做好準(zhǔn)備和了解會議主題

D.樹立對會議的積極態(tài)度，敞開思想并聽取別人的意

參考答案：D您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(7/20)單項(xiàng)選擇題

第7題

“正如羅曼羅蘭所說……”，這種開場白的方式是

A.提問

B.幽默

C.引經(jīng)據(jù)典

D.趣聞軼事

參考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(8/20)單項(xiàng)選擇題

第8題

使用視覺輔助手段的一般原則是

A.創(chuàng)新

B.可視性強(qiáng)

C.直觀和輔助性

D.精美并且有趣

參考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(9/20)單項(xiàng)選擇題

第9題

面談時(shí)，可以快速得到明確信息的提問類型是

A.直接提問

B.引導(dǎo)性提問

C.提示性提問

D.另有用意的提問

參考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(10/20)單項(xiàng)選擇題

第10題

利用語音信箱進(jìn)行交流的優(yōu)點(diǎn)是

A.可降低成本

B.留下長篇留言

C.組織中的大多數(shù)成員都需要在此系統(tǒng)上

D.不必每天打開音箱,此系統(tǒng)也能發(fā)揮作用

參考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(11/20)單項(xiàng)選擇題

第11題

手勢和表情這些交流形式可稱為

A.身體語言

B.附加交流

C.言外之意

D.非語言交流

參考答案：D您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(12/20)單項(xiàng)選擇題

第12題

書面交流與口頭交流相比的優(yōu)勢是

A.更適合表達(dá)感覺和感情

B.可獲得即時(shí)的反饋信息

C.可用精煉的語言表達(dá)復(fù)雜的信息

D.可根據(jù)非語言暗示進(jìn)行內(nèi)容的調(diào)整

參考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(13/20)單項(xiàng)選擇題

第13題

交流過程的第二個(gè)環(huán)節(jié)是

A.譯碼

B.編碼

C.發(fā)出信息

D.接收信息

參考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(14/20)單項(xiàng)選擇題

第14題

具有高效、非?，F(xiàn)代，并且最常用的書信樣式是

A.齊頭式

B.縮行式

C.半縮頭式

D.半齊頭式

參考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(15/20)單項(xiàng)選擇題

第15題

“人們往往觀其所想看的，而不是客觀事實(shí)”表述的交流障礙是

A成見

B.情緒

C.武斷

D.個(gè)性的差異

參考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(16/20)單項(xiàng)選擇題

第16題

報(bào)告中表明調(diào)查范圍和限制的部分是

A.摘要

B.前言

C.目錄

D.授權(quán)調(diào)查范圍

參考答案：D您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(17/20)單項(xiàng)選擇題

第17題

適用于組織內(nèi)部低成本大眾傳播的書面交流方式是

A.表格

B.備忘錄

C.公務(wù)信件

D.辦公室通告

參考答案：D您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(18/20)單項(xiàng)選擇題

第18題

商務(wù)書信結(jié)構(gòu)中,可以明顯知道其主要內(nèi)容的部分是

A.簽名

B.信頭

C.主題行

D.存檔號碼

參考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(19/20)單項(xiàng)選擇題

第19題

組織結(jié)構(gòu)圖適于演示的信息類型是

A.統(tǒng)計(jì)信息

B.非統(tǒng)計(jì)信息

C.連續(xù)性信息

D.非連續(xù)性信息

參考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(20/20)單項(xiàng)選擇題

第20題

表示某班全體學(xué)生期末考試分?jǐn)?shù)的頻率分布應(yīng)采用的視圖是

A.條形圖

B.直方圖

C.散點(diǎn)圖

D.圓形圖

參考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(1/5)簡答題

第21題

簡要說明群體交流的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

參考答案：優(yōu)點(diǎn)乂1)更多的承諾。

(2)更好的決策。

缺點(diǎn)：(1)浪費(fèi)時(shí)間。

(2)群體壓力。

⑶說而不做。

詳細(xì)解答：

上一題下一題

(2/5)簡答題

第22題

簡要說明優(yōu)秀的接線員應(yīng)具備的素質(zhì)。

參考答案：(1)語言的可理解性。

(2)速度。

(3)禮貌。

⑷準(zhǔn)確。

⑸判斷力。

⑹機(jī)制。

詳細(xì)解答：

上一題下一題

(3/5)簡答題

第23題

簡要說明“隱秘議程”的表現(xiàn)。

參考答案：⑴想引起別人《或許是某個(gè)上級)的注意。

(2)保護(hù)自己所代表的群體的利益。

⑶利用會議“貶低”對手。

⑷掩蓋在過去的錯(cuò)誤上表現(xiàn)由的無能。

⑸結(jié)成特別聯(lián)盟。

⑹把公議作為個(gè)人酒追或“追求個(gè)人成就”的舞臺。

詳細(xì)解答：

上一題下一題

(4/5)簡答題

第24題

列舉六個(gè)常用的演講輔助工具。

參考答案：(1)白板。

(2)翻紙板。

(3)磁板和粘貼物。

⑷實(shí)物。

⑸模和實(shí)驗(yàn)。

⑹投影儀。

⑺電視和錄像。

詳細(xì)解答：

上一題下一題

(5/5)簡答題

第25題

簡要說明打電話前應(yīng)注意的事項(xiàng)。

參考答案：⑴回答有效交流的6個(gè)問題。

⑵記下想要做的事，其中的要點(diǎn)和問題，以及日期、事實(shí)等需要注意的題。

⑶準(zhǔn)備好在談話過程中可能需要的各種文件、相關(guān)資料等。

⑷準(zhǔn)備好一張空白紙做記錄。

⑸了解清楚要與之通話之人的姓名。

⑹記住，一天中的某些時(shí)候使用電話的價(jià)格是便宜的。

⑺撥號時(shí)要細(xì)心(或者清楚地告訴接線員號碼)。

詳細(xì)解答：

上一題下一題

(26~29/共4題)案例分析題

假如你是一家大型超市的采購經(jīng)理，經(jīng)常需要與供貨商進(jìn)行商務(wù)交流。你深知非語言交流與

語言交流同等重要，因此在交流中除了注重與對方的語言交流之外，還特別關(guān)注對方的眼神、

姿勢、個(gè)人空間等非語言交流。

第26題

解釋附加交流的含義。

參考答案：人們在使用語言進(jìn)行交流的同時(shí),不可避免地伴隨著其他形式的交流，所在這些

語言之外的交流被稱為“附加交流”。

詳細(xì)解答：

第27題

說明個(gè)人空間的類型及其適用范圍。

參考答案：⑴親密接觸。適用于表示愛情，親情和親密的友情，還適用于擁擠的電梯或地鐵

車廂這樣的場合.

(2)私人距離。適用于普通的朋友或他們的邂逅相遇。

⑶社會距離。適用于非個(gè)人事物和一般性談話的場合，還適用于社會和商務(wù)交的場合。

⑷公共距離。適用于正式的聚會，還適用于為政治人物或社會名人所用。

詳細(xì)解答：

第28題

說明Utah。在商務(wù)交流中發(fā)揮的作用。

參考答案：⑴表示興趣。

(2)反饋。

(3)伴隨講話。

⑷吸引。

詳細(xì)解答：

第29題

說明姿勢在商務(wù)交流中可以達(dá)到的目的。

參考答案：(1)交流信息。

(2)交流情感。

⑶輔助講話。

⑷表現(xiàn)自我形象。

⑸表不關(guān)系。

詳細(xì)解答：

上一題下一題

(30~32/共3題)綜合題

YJ公司是一家新成立的廣告公司，公司中聚集了一群有著共同理想和目標(biāo)的年輕人。為盡快

提高公司競爭力和團(tuán)隊(duì)成員的信心，近期公司將召開一次會議，專門探討加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一些

實(shí)操性方案。假如你是這家公司的經(jīng)理,請為此次會議做相關(guān)準(zhǔn)備。

第30題

請說明有效會議參與者的特征。

參考答案：⑴注意考慮其他有關(guān)的人。

(2)認(rèn)識到交互作用過程必須是雙向的