心理衛(wèi)生服務(wù)管理制度

心理衛(wèi)生服務(wù)管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了保障醫(yī)院心理衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量和效果，促進(jìn)患者心理健康，提高患者滿意度，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院全部心理衛(wèi)生服務(wù)相關(guān)人員，包含心理醫(yī)生、心理學(xué)實(shí)習(xí)生、心理咨詢(xún)師等。第三條服務(wù)宗旨醫(yī)院的心理衛(wèi)生服務(wù)宗旨是以患者為中心，關(guān)注患者的心理需求，供應(yīng)專(zhuān)業(yè)、有效、安全的心理咨詢(xún)和治療服務(wù)，致力于幫忙患者實(shí)現(xiàn)心理健康與全面發(fā)展。第二章心理衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)第四條設(shè)置與組織醫(yī)院成立心理衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，由醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)設(shè)立，機(jī)構(gòu)設(shè)置包含心理門(mén)診、心理咨詢(xún)室、心理治療室等，確保各項(xiàng)服務(wù)的順利進(jìn)行。第五條人員配置心理衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)有合格的心理醫(yī)生、心理學(xué)實(shí)習(xí)生等人員構(gòu)成，其中心理醫(yī)生應(yīng)具備相應(yīng)職業(yè)資格。心理衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)服務(wù)需求合理配置心理衛(wèi)生服務(wù)人員的數(shù)量和比例。第六條保密與隱私心理衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員需嚴(yán)格遵守患者隱私保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)患者的個(gè)人隱私信息，不得泄露或?yàn)E用患者信息。心理衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全的信息管理制度，確?；颊咝畔⒌陌踩煽?。第三章心理咨詢(xún)服務(wù)流程第七條預(yù)約與接待患者可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場(chǎng)等方式進(jìn)行預(yù)約心理咨詢(xún)服務(wù)，接待人員應(yīng)予以及時(shí)確認(rèn)，供應(yīng)認(rèn)真的咨詢(xún)時(shí)間和地方。接待人員應(yīng)熱誠(chéng)接待患者，供應(yīng)必需的信息咨詢(xún)，引導(dǎo)患者填寫(xiě)相關(guān)的個(gè)人信息表，確保咨詢(xún)過(guò)程的順利進(jìn)行。第八條評(píng)估與初診心理醫(yī)生應(yīng)對(duì)患者進(jìn)行初步評(píng)估，了解患者的心理困擾和需求，確定心理咨詢(xún)的目標(biāo)和范圍。依據(jù)患者的情況，心理醫(yī)生可以將患者轉(zhuǎn)診到其他心理醫(yī)生或心理專(zhuān)家進(jìn)行進(jìn)一步評(píng)估和治療。第九條心理咨詢(xún)心理醫(yī)生應(yīng)依據(jù)患者的需求和困擾，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)技巧和知識(shí)，開(kāi)展心理咨詢(xún)服務(wù)，幫忙患者解決心理問(wèn)題。心理咨詢(xún)過(guò)程中，心理醫(yī)生應(yīng)維護(hù)咨詢(xún)的專(zhuān)業(yè)性和中立性，保持對(duì)患者的敬重和理解，注意避開(kāi)任何形式的鄙視行為。第十條心理治療對(duì)于需要心理治療的患者，心理醫(yī)生應(yīng)依據(jù)患者的診斷和治療計(jì)劃，采取相應(yīng)的治療方法，如認(rèn)知行為療法、催眠療法、心理動(dòng)力學(xué)治療等。心理醫(yī)生應(yīng)緊密跟蹤治療效果，依據(jù)患者的反饋和進(jìn)展及時(shí)調(diào)整治療方案，確保治療的有效性。第四章患者權(quán)益保障第十一條客觀公正心理衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員應(yīng)客觀公正對(duì)待患者，不得因種族、性別、宗教信仰、社會(huì)地位等原因進(jìn)行任何形式的鄙視。心理衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立客訴機(jī)制，接受患者的投訴和建議，并及時(shí)處理和反饋。第十二條保密與隱私心理衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員應(yīng)妥當(dāng)保管患者的個(gè)人信息，不得擅自向他人透露或使用?；颊叩碾[私權(quán)應(yīng)得到敬重，在收集、使用和傳遞患者信息時(shí)，應(yīng)遵從相關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定。第十三條知情同意心理衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員應(yīng)在供應(yīng)服務(wù)前向患者充分解釋服務(wù)的目的、方式、風(fēng)險(xiǎn)和可能的效果?；颊邞?yīng)在明確理解并自己樂(lè)意同意后，方可接受相應(yīng)的心理衛(wèi)生服務(wù)。第五章質(zhì)量掌控與安全管理第十四條質(zhì)量掌控心理衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員應(yīng)依照相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展規(guī)范、科學(xué)、安全的心理衛(wèi)生服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。心理衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的服務(wù)記錄和檔案管理制度，確保服務(wù)的連續(xù)性和追溯性。第十五條事故與風(fēng)險(xiǎn)防范心理衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全的事故和風(fēng)險(xiǎn)防范體系，訂立應(yīng)急預(yù)案，保障患者和服務(wù)人員的安全。心理衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)定期接受相關(guān)培訓(xùn)，提高安全意識(shí)，熟識(shí)應(yīng)急處理程序，確保服務(wù)過(guò)程中的安全性和可控性。第六章附則第十六條制度宣傳和培訓(xùn)心理衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期開(kāi)展心理衛(wèi)生知識(shí)的宣傳活動(dòng)，提高患者的心理健康意識(shí)和心理衛(wèi)生服務(wù)的知曉度。心理衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織心理衛(wèi)生服務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，提升專(zhuān)業(yè)本領(lǐng)和服務(wù)質(zhì)量。第十七條監(jiān)督與評(píng)估醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)對(duì)心理衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和引導(dǎo)，確保其工作符合相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。心理衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期進(jìn)行自我評(píng)估和審核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，并接受醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人的監(jiān)督檢查。第十八條生效和修訂本制度自批準(zhǔn)之日起生效，并適用于醫(yī)院的心理衛(wèi)生服務(wù)。心理衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)實(shí)際需要及時(shí)修訂和完善本制度，并報(bào)醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。以上為醫(yī)院的心理衛(wèi)