管理知識培訓(xùn)

做一名合格的管理人員云虛悟道

20181管理知識培訓(xùn)5/9/2024一、部門及崗位的理解1、為什么設(shè)置該部門？2、自己的現(xiàn)有崗位是什么角色？應(yīng)該如何履職？二、管理人員的職責(zé)首要職責(zé)是溝通，為完成任務(wù)制訂計劃、組織人員、協(xié)調(diào)各方面的力量來完成目標(biāo)。在完成目標(biāo)過程中，需要搜集信息、使用合適的員工進行工作分配、輔導(dǎo)員工、監(jiān)督進度。處理工作的關(guān)系重在合作、協(xié)調(diào)、主動、積極。三、管理人員必須認知三個層面的互動關(guān)系高層訂方針、中層講方法、基層快行動高層要有先見力、中層要有計劃力、基層要有執(zhí)行力高層重在創(chuàng)造、中層重在改善、基層重在維持高層講變化、中層要應(yīng)變、基層在行動四.三承三啟承上啟下：目標(biāo)、指令、任務(wù)承前啟后：部門內(nèi)的協(xié)調(diào)、跨部門的協(xié)調(diào)與合作承點啟面：員工是點、部門是面、企業(yè)是體。單項業(yè)務(wù)是點、重大活動是面、企業(yè)盈利是體。五.合格管理人員的三個表現(xiàn)正確貫徹上司意圖、深得上司器重；與同事協(xié)同作戰(zhàn)，深得同事支持；帶領(lǐng)下屬實現(xiàn)目標(biāo)，深得下屬尊敬.0102030405管理角色云虛悟道2管理知識培訓(xùn)5/9/2024第二部分管理人員做事態(tài)度與藝術(shù)云虛悟道一、與下屬相處之道感激相處以身作則平等待人禮遇下屬關(guān)心下屬信任下屬接近下屬二、與同事相處之道真誠合作同甘共苦公平競爭寬容待人3管理知識培訓(xùn)5/9/2024云虛悟道與上司相處的六大原則1、明晰：上級戰(zhàn)略意圖2、執(zhí)行：表現(xiàn)你的支持3、積極：主動尋求反饋4、匹配：調(diào)適領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格5、勇氣：承擔(dān)單位責(zé)任；6、見地：多報告結(jié)果，少請示，有方案，需要請示時要有備選方案；如何向上司匯報工作精簡：簡明扼要、有數(shù)據(jù)講話；有針對性；從上司的立場來看問題；尊重上司的評論、不要爭論。讓上司做選擇題、少做論述題。1上司認同、重視的8種管理干部1、有能力、有貢獻；2、為組織著想；3、對自己有信心且言之有物的人；4、在工作上全力以赴的人；5、工作有目標(biāo)，知道下一步該做什么；6、能夠解決難題的人；7、愿意承擔(dān)更多重任及工作的人；8、與上司及橫向部門配合度高的人。234管理知識培訓(xùn)5/9/2024云虛悟道與同事相處的要求高調(diào)做事、低調(diào)做人。兩個思想1、不要以為自己最重要，你的協(xié)助才最重要；2、關(guān)注全局、團隊至上。博取同事支持的三個要求：1、彼此尊重、從我做起；

2、適當(dāng)保持距離；3、懂得分享、勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任.

結(jié)論向上報告要有膽略同級溝通要有心情向下輔導(dǎo)要有耐心5管理知識培訓(xùn)5/9/2024

管理下屬云虛悟道一、管理下屬的四個原則以身作則的原則擔(dān)當(dāng)責(zé)任的原則支持員工的原則糾正錯誤的原則二、管理各類的員工管理有個性的員工.尊重他的個性，要有寬宏大量的心態(tài)，不能以級威壓人；懂得去引導(dǎo)他們，但是在與他們溝通時要避免過分的熱情。表示對他的信任，做到恰當(dāng)?shù)姆艡?quán)；適才適崗管理功高蓋主的員工只要看到他們在工作中做得好的地方，就一定不要吝嗇你對他們的夸獎；讓他們享有功勞，甚至可以將功勞讓給他們；用更高的標(biāo)準(zhǔn)去激勵他們管理脾氣暴躁的員工表揚他們在工作中做得好的部分，建議他們將工作中不太滿意的部分做得更好；

在他們發(fā)脾氣的時候暫時回避，甚至采用故意低聲的方式緩和局面；.理解他們的想法或情結(jié)，用委婉的語言提出試探性的問題，找到真正的原因；鼓勵他們自己來做決定管理平庸的員工一般來說，企業(yè)或部門中特別優(yōu)秀的員工占20%左右，表現(xiàn)很差的員工也占20%左右，很大部分的員工成績居中，也就是說水平能力一般。業(yè)績平平的員工構(gòu)成部門的主體，占到60%左右，那么，對這些員工應(yīng)該如何管理呢？

重視他們的意見

本身業(yè)績平平，不出眾，所以這類職工會認為上級不會重視自己，如果管理人員給予他他們充分的重視，并超乎了他們的想像，則會讓職工感到驚喜，感激的心情油然而生。

加強感情上的交流

對于這個部門的主體，部門負責(zé)人需要加強感情上的交流，保持良好的關(guān)系，獲得主體的支持。為他們制定個人發(fā)展計劃

為這類員工制定個人發(fā)展計劃，讓他們感到部門和礦都非常重視他們，需要他們，從而產(chǎn)生更大的動力。

定期幫助他們總結(jié)

定期幫助員工總結(jié)，讓他們看到自己的進步，增強信心，提高業(yè)績6管理知識培訓(xùn)5/9/2024云虛悟道管理愛找茬的員工事先與他們商量，讓他們有參與感，溝通時盡量用“咱們”。開誠布公地請他們發(fā)表反對意見，給他們一個傾訴的機會。如果這種態(tài)度影響到其他員工，就要直接指出來，給他壓力。但是不要做人身攻擊，以免兩敗俱傷。合理利用愛找碴兒的員工。管理悶葫蘆形的員工直接的方法：直接詢問法直接詢問他，剛才我們說了什么，讓他重復(fù)一遍剛才談話的內(nèi)容。預(yù)防式在談話之前提醒他注意。處罰法如果不能把工作連貫地進行下去，就不讓他參與。間接的方法：殺雞給猴看分而治之；以其人之道還治其人之身；化敵為友。管理有后臺的員工利用他們的自信，使其更多的展現(xiàn)在工作崗位上。不要回避他的身份，從一開始合作就直接提出要求，給他壓力和鼓勵。在表揚的時候，一定要適度，在批評的時候要非常公正。用團隊的凝聚力吸引他們，讓他們成為團隊的一員。法制與人治的融合有情領(lǐng)導(dǎo)、無情管理、絕情制度預(yù)先警告原則即時原則一致性原則公正性原則7管理知識培訓(xùn)5/9/2024云虛悟道嚴明紀律制度管理：燙爐原則所謂燙爐原則就是說紀律就像一個很燙的爐子放在那里，只要你碰到這個爐子（違反紀律），就會嘗到它的厲害。誰碰燙誰、一碰就燙、誰都要敢燙法制與人治的融合：有情領(lǐng)導(dǎo)、無情管理、絕情制度預(yù)先警告原則即時原則一致性原則公正性原則制度觀念：1、紅綠燈比警察重要；2、建機制比疏導(dǎo)交通重要；3、一批問題常出現(xiàn)是制度有問題；個體問題是人的問題。4、先訂制度、后執(zhí)行。5、制度有缺限，也必執(zhí)行，先執(zhí)行再修訂8管理知識培訓(xùn)5/9/2024云虛悟道一、目標(biāo)管理的四個過程：目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)分解、目標(biāo)認同、過程管理。二、目標(biāo)管理須重視的舉措：目標(biāo)認同、員工參與是常被管理者忽視的過程，有員工參與并得到認同的目標(biāo)，會使員工自動自發(fā)地努力完成。目標(biāo)公示：將每個人的月度目標(biāo)公示于部門辦公室，以及不定期以班前會的形式強化目標(biāo)、提醒進度，并且將最終的目標(biāo)達成情況進行通報公告，是一種很好的目標(biāo)管理辦法。目標(biāo)排序：將每個工作面、每個班組、每個月度的目標(biāo)達成率進行排序、公示、競賽。目標(biāo)不能太多，要少而精。人們的特質(zhì)決定我們每次只能把一件事做好。專注于最重要的目標(biāo)。目標(biāo)檢查：員工不會做你期望做的，只會做要檢查的。9管理知識培訓(xùn)5/9/2024云虛悟道工作時間的管理時間=有效時間+無效時間=（高效時間+低效時間）+無效時間第一代時間管理——備忘錄型特點：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時間安排。第二代時間管理——事先規(guī)劃安排行程特點：制定合適的目標(biāo)與計劃，講究效率、明確責(zé)任。第三代時間管理——規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，、操之在我。特點：明確價值觀，制定中、長、短期目標(biāo)，將每天的活動排出優(yōu)先順序，有詳盡的計劃表、組織表。第三代時間管理最大的貢獻是將目標(biāo)與計劃置于價值觀之上。第四代時間管理——注重單位時間的價值，而非單位時間的效率（一二象限）超越時空（今天要管理明天的時間，第二象限）以人為本的時間觀（人的價值觀統(tǒng)一）系統(tǒng)的而非個人的時間管理效率和時間的關(guān)系效率=成果/時間功勞：在有限時間準(zhǔn)確完成目標(biāo)。苦勞：在有限時間沒有完成目標(biāo)。疲勞：在有限的時間忙碌，不知道目標(biāo)在哪里。徒勞：在有限時間做錯了事，錯了方向。10管理知識培訓(xùn)5/9/2024云虛悟道誰是時間殺手？——電話聊天、形不成決議的會議、拖延、等待上司決策、猶豫不決、缺乏優(yōu)先等級、完成期限的概念、缺乏檢查、授權(quán)不足、權(quán)力或責(zé)任不能界定要事為先在有限時間內(nèi)優(yōu)先處理最重要的事情，減少那些緊急而重要的“救火”事情，授權(quán)那些緊急而不是很重要的事情，卻除不緊急、不重要的事情。制訂自己每天的工作清單：將必須完成的事寫下來，并確定優(yōu)先次序。溝通：溝通是人們在互動過程中通過某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受者，并獲取理解的過程。11管理知識培訓(xùn)5/9/2024云虛悟道63%85%42%21%做溝通高手：1、站著對方的立場來思考問題；2、運用對方可接收的方式進行溝通；3、真誠的態(tài)度、尊重的表達；4、認真傾聽、理解對方；5、放下面子，及時放棄不很必要的爭論。有效溝通建議之一誠信寬容溝通心態(tài)有效溝通建議之二培養(yǎng)有效傾聽技能有效溝通建議之三雙向互應(yīng)交流溝通有效溝通建議之四語言體態(tài)有效配合有效溝通建議之五因人而異

進行溝通12管理知識培訓(xùn)5/9/2024

云虛悟道高效團隊的9個特征：清晰的目標(biāo)、一致的承諾、相互的信任、開放的溝通、相關(guān)的技能、有效的結(jié)構(gòu)、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)、足夠的外部支持、快樂的分享成果。高效行動力的四個觀念世界觀：行動力就是生產(chǎn)力；自我潛能的發(fā)揮是一種習(xí)慣，別做溫水中的青蛙；提高職業(yè)技能比金錢更重要。人生觀：服務(wù)別人、成就自己；我為人人、人人為我；付出愛心、收獲自尊；生活是快樂的、工作是快樂的；我的快樂我做主、我的努力我做主。價值觀：最低級的價值——給多少錢、辦多少事。中級價值——盡心盡力、盡力而為、能做多少是多少。高級價值——付出自有回報。職業(yè)觀：我是自己的老板、自己職業(yè)的老板、為老板打工、為自己打基礎(chǔ)。職業(yè)是成就自己人生的開始。人生的價值在于雙贏。

團隊管理、高效執(zhí)行13管理知識培訓(xùn)5/9/2024云虛悟道高效團隊的四個要素：目標(biāo)：共同的愿景與目標(biāo)、建立同理心、讓成員參與，聽取他們的意見；宣導(dǎo)、建立認同。關(guān)系：正式關(guān)系與非正式關(guān)系；疏導(dǎo)、理解、關(guān)懷式的關(guān)系；從懷疑到互信；從動蕩到穩(wěn)定。規(guī)范：結(jié)構(gòu)性問題與非結(jié)構(gòu)性問題；建章立制比處理問題更重要；人性管理與無情管理。領(lǐng)導(dǎo)力：明確目標(biāo)與期望的結(jié)果；做出樣板與標(biāo)桿；授權(quán)、放手讓成員去做；密切關(guān)注走向；對優(yōu)秀給予鼓勵、對劣差以輔導(dǎo)優(yōu)秀管理人員工作理念行動力的理念：信念比利益更重要、速度比完美更重要、勝利比公平更重要、結(jié)果比理由更重要。行動力關(guān)鍵：要敢——不在乎條件；要快——勤奮努力；要對——盯住目標(biāo)。高效行動力的具體落實處理問題三不放過：發(fā)生問題、找不到原因不放過；發(fā)生問題，找不到責(zé)任人不放過；發(fā)生問題，沒有整改措施不放過。14管理知識培訓(xùn)5/9/2024云虛悟道SwOT成功管理人員的標(biāo)準(zhǔn)激勵員工，讓員工自動自發(fā)地快樂工作。迫使下屬進化：下屬的素質(zhì)差不是你的錯，但不能提升下屬的素質(zhì)，就是你的錯。.合格管理人員解決問題的思維原則：外部出了問題，從內(nèi)部找起；部屬出了問題，從主管找起；工作出了問題，從自身找起；經(jīng)營出了問題，從管理找起；今天出了問題，從昨天找起。教練方法以傾聽替代告訴；替代部下做事到幫助部下做事；鼓勵學(xué)