高速公路收費站口突發(fā)事件處理與應(yīng)急預(yù)案 39

高速公路收費站口突發(fā)事件處理

與應(yīng)急預(yù)案高速公路收費站口突發(fā)事件處理與應(yīng)急預(yù)案突發(fā)事件的概念背景分析分類類別主要特征處理原那么處理流程應(yīng)急預(yù)案突發(fā)事件的概念背景分析

背景分析非理性、非法的表現(xiàn)形式比例上升突發(fā)事件的類型特別齊全參與突發(fā)事件的總?cè)藬?shù)呈大幅增加趨勢各類突發(fā)事件的總量呈爆炸式增長我國已進入突發(fā)事件高發(fā)時期我國高速公路突發(fā)事件也在逐年增加因司機疲勞駕駛導(dǎo)致收費亭被撞司機欲逃費對收費站人員進行毆打收費站通行費被盜、被搶

收費站機電系統(tǒng)被雷擊

聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)被黑客攻擊、數(shù)據(jù)全部喪失高速公路發(fā)生大面積山體滑坡

分類類別

A自然災(zāi)害

B交通事故CD收費設(shè)備運作異常事件

從高速公路收費站日常管理過程來看，發(fā)生在收費站口的事件或事故大致可分為自然災(zāi)害自然災(zāi)害自然災(zāi)害：通常把以自然條件變異或突變?yōu)橹饕蛩a(chǎn)生的對高速公路收費站口造成災(zāi)害性影響的事件稱為自然災(zāi)害事件。如：暴雨、暴雪等。交通事故交通事故

交通事故：是指車輛在道路或收費站口收費廣場，因過錯或者意外造成人身傷亡或者財產(chǎn)損失的事件。如：車輛撞壞收費亭、車輛追尾等。

治安事件

治安事件治安事件：主要指在高速公路收費站口發(fā)生的爆炸、涉槍、殺人、搶劫、重大盜竊等危害交通平安的重大治安事件和沖擊收費站口等群體性治安事件。如：盜竊、搶劫、破壞設(shè)施、武力威脅、毆打或擄走收費工作人員等?；馂?zāi)事件

收費運作異常事件收費運作異常事件收費運作異常事件：是指因員工在高速公路收費過程中不能按照標準操作而造成或可能造成損害的異常事件。如：系統(tǒng)死機、IC卡損壞等。主要特征

突然性

破壞性難以預(yù)測性

復(fù)雜性

連鎖性

影響性縱觀高速公路收費站口的管理，突發(fā)事件主要有以下主要特征：主要特征突然性

突然性有兩種表現(xiàn)：一種是客觀突然性，從發(fā)生到開展，瞬間劇變，令人措手不及。一般來講，這種危害占大多數(shù)。二種是主觀突然性，其發(fā)生、開展有較長的過程，但由于人們的無視，一旦突然正視，有強烈的主觀沖擊性。如：有些電路老化引起事故等。主要特征破壞性

突發(fā)事件往往是各種矛盾的集中暴露，一般具有較大的危害性，對高速公路收費站口日常管理具有較大的破壞性，有的甚至帶有消滅性。主要特征難以預(yù)測性雖然少數(shù)突發(fā)事件在事前已有蛛絲螞跡，但相當一局部那么是難以預(yù)測的。復(fù)雜性復(fù)雜性

一是類型多樣。不同的突發(fā)事件有著不同的產(chǎn)生原因和行為目的。二是矛盾呈交織狀態(tài)。三是過程呈反復(fù)之勢。連鎖性

連鎖性少數(shù)突發(fā)事件涉及很快，處理不及時會發(fā)生連鎖反響，引發(fā)災(zāi)害鏈。影響性影響性

一經(jīng)產(chǎn)生往往傳播迅速，影響巨大，引起廣泛關(guān)注，負作用大且持續(xù)時間長。處理原那么突發(fā)事件應(yīng)對堅持預(yù)防為主、預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合的原那么堅持反響快速、及時處理的原那么堅持平安第一、疏導(dǎo)交通的原那么堅持保護財產(chǎn)、降低損失的原那么堅持控制事態(tài)、維護秩序的原那么處理流程

記錄和保存現(xiàn)場材料組織及時搶救或處理通知有關(guān)人員啟動應(yīng)急預(yù)案了解事件真相并報告

應(yīng)急預(yù)案

為了保證預(yù)防和減少突發(fā)事件，或者在突發(fā)事件發(fā)生之后減輕、控制、消除突發(fā)事件造成的危害，保障高速公路管理過程中的人身、財產(chǎn)平安，維護正常的站口工作秩序，維護高速公路正常的營運管理。高速公路管理者必須認真制定適合本單位實際情況的應(yīng)急預(yù)案，收費站口常見的應(yīng)急預(yù)案有應(yīng)急預(yù)案應(yīng)對收費站口自然災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)對收費站口交通事故的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)對收費站口治安事件的應(yīng)急預(yù)應(yīng)對收費站收費運作異常情況的應(yīng)急預(yù)案自然災(zāi)害交通事故治安事件異常情況應(yīng)對收費站口自然災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案

應(yīng)對收費站口交通事故的應(yīng)急預(yù)案

應(yīng)對收費站口治安事件的應(yīng)急預(yù)案

迅速處理安置傷員控制事態(tài)轉(zhuǎn)移物資加強監(jiān)管注重苗頭應(yīng)對收費站收費運作異常情況的應(yīng)急預(yù)案A科學(xué)預(yù)測、認真部署。收費站根據(jù)收費規(guī)律，分析車流量，測算車輛可能突然增加的時段，做好應(yīng)對準備。

B格守職責、充分準備。收費站各崗位，必須做好隨時應(yīng)對車道流量猛增的情況，要有隨時上崗的思想準備，內(nèi)業(yè)人員做好票、卡、備用金的供給準備，提前檢查票、卡庫存情況，準備票箱、卡箱、備用金等〔需要時可以預(yù)制局部預(yù)制卡〕。CD記錄分析、及時調(diào)整。待車輛完全通過收費站口后，及時分析車流量猛增的原因，如果可能還會發(fā)生類似情況，那么要調(diào)整、完善應(yīng)急方案。車流量猛增隨機應(yīng)變、及時應(yīng)對。當開足車道仍無法疏通車流時，及時通知值班領(lǐng)導(dǎo)，并請示是否使用預(yù)制卡及定額票據(jù)，提高站口車輛通行能力，路段中心上報聯(lián)網(wǎng)管理部，并通知聯(lián)網(wǎng)路段內(nèi)各收費站。應(yīng)對收費站收費運作異常情況的應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)突然癱瘓發(fā)現(xiàn)收費系統(tǒng)無法使用，應(yīng)立即通知收費站機電維護員檢查，如果系統(tǒng)癱瘓，立即報告給值班領(lǐng)導(dǎo)，并啟動備用車道收費系統(tǒng)收費；如果全部車道收費系統(tǒng)癱瘓，經(jīng)請示后，使用便攜式收費機或者預(yù)制卡及定額票據(jù)。路段中心上報聯(lián)網(wǎng)管理部，同時趕往現(xiàn)場聯(lián)系專人維修，并通知聯(lián)網(wǎng)路段內(nèi)各分中心。事件處理完畢后，認真做好登記。應(yīng)對收費站收費運作異常情況的應(yīng)急預(yù)案因停電或收費系統(tǒng)故障導(dǎo)致所有出、入口車道無法使用⑴、收費現(xiàn)場停電，監(jiān)控員及時通知管理所電工進行發(fā)電，如果因為發(fā)電機原因，無法繼續(xù)發(fā)電，立即通知值班領(lǐng)導(dǎo)、請示路段中心使用預(yù)制卡及定額票據(jù)。⑵、路段中心上報聯(lián)網(wǎng)管理部,并通知聯(lián)網(wǎng)路段內(nèi)各分中心。⑶、待供電或收費系統(tǒng)恢復(fù)正常后上報監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心報知聯(lián)網(wǎng)區(qū)域其他路段。⑷、事件處理完畢后，認真做好登記。應(yīng)對收費站收費運作異常情況的應(yīng)急預(yù)案事前無通知的警衛(wèi)車隊的應(yīng)急處理⑴、如車隊前后均有警車護衛(wèi)及車隊標記，被護衛(wèi)車輛為地方車牌，但是事前沒有接到該車隊經(jīng)過的通知，收費員應(yīng)將車隊特征上報路段中心，查核清楚后，再進行操作。⑵、如有護衛(wèi)警車到收費廣場告知收費人員警衛(wèi)車隊和車輛數(shù)量，收費員報和路段中心,應(yīng)做好準備，提前翻開專用車道，待車隊來時免費優(yōu)先放行。⑶、收費所周圍地段發(fā)生重大災(zāi)害事故，收費所對前往搶險救災(zāi)的車輛或無警車開道的特殊車隊，上報路段中心，經(jīng)同意后可優(yōu)先免費放行。⑷、車隊經(jīng)過后，管理所收費人員及監(jiān)控室應(yīng)將車輛數(shù)量、車輛特征、經(jīng)過時間等詳細情況做好記錄，并上報路段中心。應(yīng)對收費站收費運作異常情況的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)對收費站收費運作異常情況的應(yīng)急預(yù)案沖崗車的應(yīng)急處理⑴、將車牌、車型、行走方向、特征、收費設(shè)施損壞情況等信息報監(jiān)控中心。⑵、正常收費車沖崗，在系統(tǒng)確認闖關(guān)記錄。⑶、當刷卡顯示費額時，駕駛員丟下缺乏繳納通行費的現(xiàn)金沖崗，收費員將此情況向監(jiān)控中心報告，征得同意后，按沖崗車處理，將此款交票管員作為特殊長款處理，并備注清楚；如丟下現(xiàn)金足繳納的，按『確認』鍵打票，余款交票管員做特殊長款處理，并做好記錄，將情況上報監(jiān)控中心。應(yīng)對收費站收費運作異常情況的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)對收費站收費運作異常情況的應(yīng)急預(yù)案關(guān)于鈔幣真?zhèn)蔚膽?yīng)急處理⑴、婉轉(zhuǎn)請駕駛員換另一張。⑵、向駕駛員解釋此幣與真鈔的區(qū)別，并且告訴已經(jīng)過精確度較高的驗鈔機進行了檢驗，確為假幣；如確實只有那么多現(xiàn)金，可抵押價值大于通行費的物品，按未付車處理。車輛駛離后，駕駛員返回說收費員找贖的是假幣要求退換的應(yīng)急處理⑴、禮貌告訴駕駛員，票款應(yīng)當面點清，收費員都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，對人民幣具有一定的辨識能力〔從鈔票的水印、手感、紙質(zhì)等方面同駕駛員解釋〕，而且還有精密的驗鈔機幫助區(qū)分。⑵、對成心滋事的，上報監(jiān)控室，監(jiān)控員將情況向值班領(lǐng)導(dǎo)反映，征得同意后打110報警。應(yīng)對收費站收費運作異常情況的應(yīng)急預(yù)案車輛在車道出現(xiàn)故障的應(yīng)急處理⑴、如是小型汽車，先與駕駛員協(xié)商將車輛推出車道，但先關(guān)閉通行燈，關(guān)閉手動欄桿，擺好交通錐后才能進行。⑵、如是大型車，視情況而定，上報監(jiān)控中心通知拖車。⑶、故障車在廣場旁修理，要求其做好平安措施，不得在廣場留下遺棄物和油漬。車輛損壞收費設(shè)施的應(yīng)急處理⑴、在確保人身平安的前提下示意駕駛員停下，同時班長開道指揮疏導(dǎo)交通。⑵、可暫時抵押肇事車輛相關(guān)物品或有