人際交往能力的重要性講義

主題三實(shí)現(xiàn)雙贏——培養(yǎng)社交能力任務(wù)一左右逢源·服務(wù)中人際交往能力的重要性知識(shí)點(diǎn)1人際交往能力的重要性W-11人際交往能力的重要性講義5/9/20241、你認(rèn)為你在這個(gè)班級(jí)或者學(xué)校的人際關(guān)系如何？2、你認(rèn)為你有幾個(gè)真正的朋友？3、在你遇到困難的時(shí)候你第一個(gè)會(huì)想到的朋友是誰，為什么？2人際交往能力的重要性講義5/9/2024比一比：誰的人緣好？隨機(jī)抽取班級(jí)四名同學(xué)，讓其他的同學(xué)進(jìn)行跟隨，看看這四位同學(xué)能夠吸引多少伙伴？3人際交往能力的重要性講義5/9/2024測(cè)一測(cè)：誰的人際交往能力強(qiáng)請(qǐng)拿出一張白紙，將題號(hào)及選項(xiàng)框畫好題號(hào)

ABC題號(hào)ABC111

212

313414

5

156

1671781891910

204人際交往能力的重要性講義5/9/20245人際交往能力的重要性講義5/9/20246人際交往能力的重要性講義5/9/20247人際交往能力的重要性講義5/9/20248人際交往能力的重要性講義5/9/20249人際交往能力的重要性講義5/9/202410人際交往能力的重要性講義5/9/202411人際交往能力的重要性講義5/9/202412人際交往能力的重要性講義5/9/202413人際交往能力的重要性講義5/9/202414人際交往能力的重要性講義5/9/202415人際交往能力的重要性講義5/9/2024測(cè)一測(cè)：你得了多少分測(cè)試結(jié)果：如果你的分?jǐn)?shù)在48～60之間，說明你的人際交往能力很強(qiáng)；如果你的分?jǐn)?shù)在37～47之間，說明你的人際交往能力較強(qiáng)；如果你的分?jǐn)?shù)在27～36之間，說明你的人際交往能力一般；如果你的分?jǐn)?shù)在26分以下，說明你的人際交往能力較差。16人際交往能力的重要性講義5/9/2024

禮儀導(dǎo)航孔子曾說：獨(dú)學(xué)而無友，則孤陋而寡聞。17人際交往能力的重要性講義5/9/2024人際關(guān)系交談室人際交往趣味測(cè)試情景假使你走向一個(gè)熟睡的嬰兒，她忽然睜開眼睛，你認(rèn)為接著她會(huì)有什么反應(yīng)？A哭B笑C閉上眼睛繼續(xù)睡覺D咳嗽18人際交往能力的重要性講義5/9/2024參考答案“嬰兒”代表“他人”，一般人對(duì)于與他人的相處，容易產(chǎn)生不安與恐懼，尤其對(duì)沒自信的人更嚴(yán)重。由于這種不安、不信任感容易流露在臉上，于是對(duì)方也產(chǎn)生了同樣的反應(yīng)。選A的人是相當(dāng)沒有自信的人。選B的人是充滿自信的人。選C的人是相當(dāng)孤僻的人。選D的人是相當(dāng)神經(jīng)質(zhì)的人。19人際交往能力的重要性講義5/9/2024人際關(guān)系測(cè)試問答如果有一個(gè)不是很熟的人突然對(duì)你開始百般討好，你會(huì)怎樣做？

A.以平常心與對(duì)方交往

B.“無事獻(xiàn)殷勤，非奸即盜”，不動(dòng)聲色地提防他

C.即刻拒絕，這樣就不用擔(dān)心他有什么企圖了

D.最近不知道怎么了，人緣總是很好，好高興

20人際交往能力的重要性講義5/9/2024A.你不會(huì)預(yù)設(shè)性地給別人套上有所圖的非朋友的帽子，也不會(huì)給自己戴高帽子。在你看來，對(duì)方只是想跟你做朋友，所以你可以很坦誠(chéng)地表現(xiàn)自我，以一顆平常心與對(duì)方交往。這樣就算對(duì)方真的有所圖，也會(huì)自動(dòng)打消念頭，同時(shí)由于你的平常心，就不會(huì)會(huì)受對(duì)方影響。這樣的心態(tài)會(huì)為你帶來良好的人際關(guān)系。21人際交往能力的重要性講義5/9/2024

B.你的心靈圍墻筑得頗高。在陌生人面前，你會(huì)不由自主地打開自我防衛(wèi)系統(tǒng)，等待對(duì)方的攻勢(shì)。你這種以不變應(yīng)萬變的方式使你的人際關(guān)系四平八穩(wěn)，另一方面如果有敵人要暗算你，也絕對(duì)不是容易的事。此外，你相當(dāng)成熟穩(wěn)重，往往看破說不破。這使你不會(huì)無端地為自己樹敵。

22人際交往能力的重要性講義5/9/2024C.你的過度自我防衛(wèi)意識(shí)會(huì)影響到你的正常人際關(guān)系。如果對(duì)方是誠(chéng)心想和你做朋友，你的斷然回絕元疑會(huì)增加一個(gè)敵人。你隨時(shí)都處于戒備狀態(tài)，尤其是對(duì)陌生人。也許你曾經(jīng)受到過傷害，也許是你天生神經(jīng)質(zhì)造成了你過高的心理圍墻，但是最好敞開一些心靈空間，否則你的人際關(guān)系會(huì)處于封閉狀態(tài)，同時(shí)也會(huì)給你的心理健康帶來不利的影響。其實(shí)有的時(shí)候，敵人是我們自己的心制造出來的假想敵。

23人際交往能力的重要性講義5/9/2024D.你以自我為中心，只為自己著想，這樣的你很容易被人抓住弱點(diǎn)。當(dāng)別人有所企圖接近你時(shí)，只要稍微對(duì)你殷勤一點(diǎn)，贊揚(yáng)你一番，你就會(huì)不由自主地陷入自我期待中，完全打開心房，接下來對(duì)方再略使手段，你就會(huì)成為對(duì)方手中的傀儡24人際交往能力的重要性講義5/9/2024我的交友圈以小組為單位，分析我的朋友圈，學(xué)生自由暢談。②①③④⑤⑥25人際交往能力的重要性講義5/9/2024人際交往能力的重要性人的本質(zhì)是社會(huì)關(guān)系的總和。人不能脫離人群、脫離社會(huì)。人際交往也稱人際關(guān)系，表現(xiàn)為人與人之間的心理距離，反映人們尋求滿足需要的心理狀態(tài)。動(dòng)態(tài)講，人際交往是指人與人之間一切直接或間接的相互作用，以及通過動(dòng)態(tài)的相互作用形成的情感聯(lián)系。人際交往不僅是人體認(rèn)識(shí)自我、完善自我的重要手段，也是企業(yè)形象的重要途徑。26人際交往能力的重要性講義5/9/2024人際交往能力的重要性美國(guó)喬*富勒“知識(shí)使人變得文雅，而交際使人變得完善”。人際關(guān)系是人之基本社會(huì)需求，可達(dá)到自我實(shí)踐與肯定，增加事業(yè)成功的機(jī)會(huì)，同時(shí)也是協(xié)調(diào)集體關(guān)系、形成集體合力的紐帶。沒有人可以獨(dú)自面對(duì)人生，更沒有人可以獨(dú)自取得成功。27人際交往能力的重要性講義5/9/2024案例蜘蛛與青蛙

同是大學(xué)畢業(yè)的小李和小王被招聘到同一家公司，崗位相同，結(jié)果3年過去了，當(dāng)小李還在忙忙碌碌原地踏步的時(shí)候，小王已經(jīng)成了部門主管，有了獨(dú)立的辦公室。于是小李整天抱怨老天不公平，覺得自己運(yùn)氣不好，而小王卻常常有貴人相助。其實(shí)，小李就像伊索寓言里的那只青蛙，一個(gè)人單打獨(dú)斗，忽略了人際關(guān)系的作用。而小王就像那只蜘蛛，通過積極的互動(dòng)和交流，培養(yǎng)自己良好的人際關(guān)系網(wǎng)。就是這張網(wǎng)，幫助他攀登了一個(gè)又一個(gè)事業(yè)的高峰。思考：為什么兩個(gè)同學(xué)在事業(yè)發(fā)展上會(huì)有不同的結(jié)果？28人際交往能力的重要性講義5/9/2024人際交往能力的重要性德國(guó)喬*山塔那面對(duì)快速變遷的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，未來工作者最重要的三大課題是：不斷學(xué)習(xí)新事物、學(xué)習(xí)新技能以及建立新關(guān)系。新關(guān)系的建立，依靠的是出色的社交能力。

29人際交往能力的重要性講義5/9/2024人際交往能力的重要性美國(guó)卡耐基成功=15%的專業(yè)技術(shù)知識(shí)+85%的為人處世一個(gè)人能否成功，有15%是由你的智商因素決定的，而85%是由你的情商因素決定的。良好的人際交往是事業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要核心因素。30人際交往能力的重要性講義5/9/2024人際交往能力的重要性洛克菲勒愿意花費(fèi)更多的金錢來提高自己與別人打交道的能力，這種能力比天底下任何一種能力都更為重要。31人際交往能力的重要性講義5/9/2024結(jié)論人際關(guān)系是成就事業(yè)、實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的最簡(jiǎn)捷、最有效的途徑。在職場(chǎng)中，智商決定是否錄用，情商決定是否升遷，而社交商則決定你的生活質(zhì)量。32人際交往能力的重要性講義5/9/2024謝謝觀看！33人際交往能力的重要性講義5/9/2024主題三實(shí)現(xiàn)雙贏——培養(yǎng)社交能力任務(wù)一左右逢源·服務(wù)中人際交往能力的重要性知識(shí)點(diǎn)2提高人際交往能力的因素W-3434人際交往能力的重要性講義5/9/2024維系良好人際關(guān)系的首要條件人際交往的核心部分合作溝通35人際交往能力的重要性講義5/9/2024禮儀是社會(huì)交往中的通行證服務(wù)工作最核心技能合作溝通36人際交往能力的重要性講義5/9/2024我們一起學(xué)以小組為單位，分析案例，學(xué)生自由暢談。②①③④⑤⑥37人際交往能力的重要性講義5/9/2024提高人際交往能力的幾個(gè)因素溝通合作——1+1>2案例分析：省力的扁擔(dān)古時(shí)候，有兩個(gè)人出去辦事。兩人各自帶著一包行李出門，一路上，重重的行李使兩人的行走速度變慢了。他們只能左手累了換右手，右手累了又換左手。這時(shí)，其中的一個(gè)人靈機(jī)一動(dòng)，停了下來，在路邊買了一根扁擔(dān)，將兩件行李一前一后掛在扁擔(dān)上，挑起兩件行李上路。這樣一來反而覺得輕松了很多。兩個(gè)人一人挑一段路，既相互增進(jìn)了感情，又加快了行走的速度，很快就到達(dá)了目的地。38人際交往能力的重要性講義5/9/202439人際交往能力的重要性講義5/9/2024溝通合作——1+1>2溝通是人與人之間傳遞情感、態(tài)度、事實(shí)、信念和想法的過程。以友善的姿態(tài)與人溝通，使大家產(chǎn)生同感，這是溝通的基礎(chǔ)，也是合作的基本保證。用溫暖、尊重、了解的方式去溝通，以對(duì)方的立場(chǎng)和觀點(diǎn)去設(shè)想，用聽眾的心靈去聽聽對(duì)方的想法和感受。40人際交往能力的重要性講義5/9/2024提高人際交往能力的幾個(gè)因素察言觀色——讀懂言外之意案例分析：察言觀色一次，小張去拜訪一位客戶，坐下來沒談多久，小張發(fā)現(xiàn)那位客戶神色焦慮，心不在焉，而且還不時(shí)看表。小張馬上意識(shí)到這位客戶可能還有別的事，于是找了個(gè)借口表示告辭。盡管客戶做了一些挽留，但小張還是約見下次碰面的時(shí)間后告辭了。因?yàn)樾垙目蛻舻捏w態(tài)中，看出他另外有事，只是不方便說出來，所以他主動(dòng)離開，免得對(duì)方為難。41人際交往能力的重要性講義5/9/2024察言觀色——讀懂言外之意

社交成功的前提是善于了解對(duì)方、懂得察言觀色。怎么才能真正聽懂對(duì)方的弦外音、言外意？要認(rèn)真細(xì)致地觀察對(duì)方的言談、舉止、神情等，由此洞悉其心理活動(dòng)。一方面，要提高對(duì)自己及別人的需要、思想、感受的洞察力另一方面要細(xì)心觀察不同的情境和人物，分辨其中不同之處并加以理解分析，以加強(qiáng)對(duì)千變?nèi)f化的社交環(huán)境的掌握。42人際交往能力的重要性講義5/9/2024提高人際交往能力的幾個(gè)因素理解寬容——社交的助推器案例分析：將軍的私人車廂在開往費(fèi)城的火車上，一位婦女在中途上車。她隨意地來到一節(jié)車廂。發(fā)現(xiàn)偌大的空間，里面只有一個(gè)男人。不一會(huì)兒，她被那男人的煙霧嗆了，忍不住開口說：“火車?yán)镉幸还?jié)專門吸煙的車廂，這里是不允許抽煙的。”那男人聽了，一聲不吭地就把香煙掐滅了。過了一會(huì)兒，列車員進(jìn)來了，看到婦人說：“對(duì)不起，夫人，請(qǐng)您到別的車廂就座，因?yàn)檫@是將軍的私人車廂。”婦人聽了大吃一驚，忙起身往門口走。將軍寬容大度地對(duì)她微笑著，沒有讓她一丁點(diǎn)難堪，沒有一絲嘲弄她的表情。43人際交往能力的重要性講義5/9/202444人際交往能力的重要性講義5/9/2024理解寬容——社交的助推器理解是人際溝通的橋梁，表現(xiàn)為能設(shè)身處地地為他人著想，善解人意。理解像春風(fēng)，能化干戈為玉帛。寬容是有度量的表現(xiàn)，是建立良好人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。比爾*蓋茨“一個(gè)不懂得寬容的人，同事他會(huì)失去許多發(fā)展的機(jī)會(huì)?！?5人際交往能力的重要性講義5/9/2024比爾蓋茨46人際交往能力的重要性講義5/9/2024提高人際交往能力的幾個(gè)因素真誠(chéng)謙虛——用誠(chéng)心俘獲人心案例分析：里根的照片美國(guó)總統(tǒng)里根在做演員的時(shí)候，很多影迷都很欽慕他。一天，他收到了一封來自醫(yī)院的信件，自稱是一位得了癌癥的粉絲，想在臨死前得到里根的一張照片。里根見后，以為又是一個(gè)想騙他照片的騙子，就直接把信扔到了一邊。里根的父親卻撿起信，替里根回了一張照片。里根還怪父親多事，縱容騙子。幾個(gè)月以后，里根收到了那家醫(yī)院的護(hù)士寫的一封信，信中描述了那位病人抱著里根照片含笑而逝的情景，讓里根大受震動(dòng)。從那以后，他從不任意懷疑別人，總是抱著一顆真誠(chéng)的心對(duì)待別人，把真誠(chéng)作為社交的第一準(zhǔn)則。從政后，他的這種真誠(chéng)態(tài)度也贏得了選民的信任和愛戴。47人際交往能力的重要性講義5/9/202448人際交往能力的重要性講義5/9/2024真誠(chéng)謙虛——用誠(chéng)心俘獲人心真誠(chéng)是社交的紐帶，只有付出真誠(chéng)才可能收獲信賴，長(zhǎng)久地維系人與人之間的關(guān)系。真誠(chéng)是人類最珍貴的感情之一，是社交的金子招牌。社交中，真誠(chéng)比技巧更高尚，也更重要。真誠(chéng)本身就是世間交往的最高明的技巧。在人際交往過程中，除了真誠(chéng)，還需要謙虛。謙虛是一種學(xué)問，領(lǐng)悟了它就獲得了一種社交動(dòng)力和魅力，能夠贏得別人的歡心和支持。49人際交往能力的重要性講義5/9/2024提高人際交往能力的幾個(gè)因素溝通合作——1+1>2察言觀色——讀懂言外之意理解寬容——社交的助推器真誠(chéng)謙虛——用誠(chéng)心俘獲人心50人際交往能力的重要性講義5/9/202451人際交往能力的重要性講義5/9/2024主題三實(shí)現(xiàn)雙贏——培養(yǎng)社交能力任務(wù)一左右逢源·服務(wù)中人際交往能力的重要性知識(shí)點(diǎn)3良好人際關(guān)系的相關(guān)理論W-5252人際交往能力的重要性講義5/9/2024你認(rèn)識(shí)你的同桌是從什么時(shí)候開始的？怎么認(rèn)識(shí)的？你的同桌今天和昨天比較有什么不同嗎？53人際交往能力的重要性講義5/9/2024良好人際關(guān)系的相關(guān)理論人際關(guān)系理論心理效應(yīng)人際交往法則首因效應(yīng)近因效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)刻板印象白金法則黃金法則54人際交往能力的重要性講義5/9/2024人際交往中的心理效應(yīng)首因效應(yīng)近因效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)刻板印象55人際交往能力的重要性講義5/9/2024首因效應(yīng)

又稱第一印象。人際交往總是從第一印象開始的。良好的第一印象可以讓人們心理相容，反之，則可能導(dǎo)致心理相斥。良好的第一印象是打開交往大門的一把無形的鑰匙。良好的開始時(shí)成功的一半。給別人留下良好的第一印象，可為將來的成功奠定基礎(chǔ)。56人際交往能力的重要性講義5/9/2024近因效應(yīng)即最近印象。是在人際交往中，由交往對(duì)象的最近信息所形成的印象而產(chǎn)生的心理影響。57人際交往能力的重要性講義5/9/2024光環(huán)效應(yīng)也叫暈輪效應(yīng)。是指人們常常從對(duì)方知覺的局部特征，泛化到其他一系列整體特征。人們對(duì)他人的判斷最初多數(shù)是根據(jù)好壞得出來的，一個(gè)人被大多數(shù)人認(rèn)為是好的，他就被一種積極的光環(huán)所籠罩，從而也就被賦予其他好的特質(zhì)。58人際交往能力的重要性講義5/9/2024刻板印象也叫社會(huì)刻板印象。是指社會(huì)上對(duì)某一類人或事物所形成的一種比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。如：科學(xué)工作者嚴(yán)謹(jǐn)?shù)狈η檎{(diào)西方人一般是直率而開朗等。59人際交往能力的重要性講義5/9/202460人際交往能力的重要性講義5/9/202461人際交往能力的重要性講義5/9/2024人際交往中的幾個(gè)法則白金法則黃金法則對(duì)客服務(wù)的十條黃金法則62人際交往能力的重要性講義5/9/2024白金法則1987年美國(guó)學(xué)者亞歷山大*德拉博士&奧康納博士“白金法則”論文在人際交往中要取得成功，就一定要做到交往對(duì)象需要什么，我們就要在合法的條件下滿足對(duì)方什么。服務(wù)行業(yè)中被人們普遍視為交際通則和“服務(wù)基本定律”。63人際交往能力的重要性講義5/9/2024白金法則

要點(diǎn)：1、在人際交往中彼此自覺地知法、懂法、守法，必須行為合法。2、交往成功有賴于凡事以對(duì)方為中心。啟迪：1、擺正位置。2、端正態(tài)度。64人際交往能力的重要性講義5/9/2024黃金法則

中國(guó)古話“己所不欲，勿施于人”想要?jiǎng)e人怎樣對(duì)待你，你就怎樣去對(duì)待別人。美國(guó)作家愛默生《報(bào)酬》“每一個(gè)人會(huì)因他的付出而獲得相對(duì)的報(bào)酬”想得到愛，先付出愛；想得到快樂，先獻(xiàn)出快樂；播種終會(huì)收獲。65人際交往能力的重要性講義5/9/2024對(duì)客服務(wù)的十條黃金法則

干凈、整潔。給予客人直接關(guān)注。顯示自豪感。微笑、熱情地招呼客人。積極聆聽。保持目光接觸。使用客人姓氏。保護(hù)客人隱私。永遠(yuǎn)為客人多做一點(diǎn)。永遠(yuǎn)重視客人的詢問，或盡可能向其提供幫助。66人際交往能力的重要性講義5/9/2024投其所好明白人際交往中的理論的重要性學(xué)生分成