整形美容醫(yī)院前臺導醫(yī)服務接待禮儀培訓課件

前臺禮儀培訓前言

醫(yī)務人員的禮儀水平直接反映了醫(yī)療隊伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈競爭中得以生存的必備條件。微笑服務微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，自然大方、真實親切。微笑要貫穿禮儀行為的整個過程。微笑服務對醫(yī)務工作者來說是以真誠服務來取信于病人，用甜美的微笑、溫情的關愛給顧客以心理上的慰藉。正確的目光交流與人談話時，大部分時間應看著對方，正確的目光是自然的，注視對方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方。道別或握手時，目光正視對方的眼睛。淡妝上崗淡妝上崗是自尊自愛、熱愛生活的直接體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力，體現(xiàn)積極健康的人生態(tài)度。

護理人員淡妝上崗既能使她自身容光煥發(fā)、充滿活力，又可以讓顧客從心底感到很舒暢，喚醒她追求美的天性。站姿LOREM1坐姿LOREM2行姿LOREM3外形與三姿完美的職業(yè)形象頭正：兩眼平視前方，下頜微收，表情自然，面帶微笑肩平：兩肩平正、放松，稍向下沉手貼：虎口張開，右手搭在左手手指上，自然貼在腹部腳穩(wěn)：腳尖展開，左腳腳跟靠近右腳中部成“丁”字步站姿要領

女士前搭手站姿坐姿要領入座要輕，坐滿椅子的三分之二，坐的時候向后攏一下裙子頭正：兩眼平視前方，下頜微收，表情自然，面帶微笑肩平：雙肩平正放松，兩手自然彎曲放在腿上膝并：雙膝自然并攏，雙腿正放或側放，雙腿平放或交疊身軀：坐在椅子上，要立腰、挺胸，上身自然挺直行姿要領上身：應保持挺拔的身姿，雙肩保持平穩(wěn)，雙臂自然擺動，手臂幅度距離身體30-40cm為宜。下身：保持步態(tài)平穩(wěn)；起步時身姿稍向前傾，大腿帶動小腿，腳跟先著地，重心落在前腳掌，膝蓋伸直，腳尖向正前方伸出，行走時雙腳踩在一條線緣上。步伐：步伐均勻、節(jié)奏流暢會使人顯得精神飽滿、神采奕奕。步幅的大小應根據(jù)身高、著裝與場合的不同而有所調(diào)整。手勢規(guī)范手勢是服務工作中必不可少的一種體態(tài)語言手勢的規(guī)范標準五指伸直并攏，掌心向斜上方，腕關節(jié)伸直，手與前臂形成直線，以肘關節(jié)為軸，肘關節(jié)既不要成90°直角，也不要完全伸直，彎曲140°左右為宜。行進指引時的姿態(tài)規(guī)范陪同引領上下樓梯上下樓梯要領及時的關照提醒，經(jīng)過拐角或樓梯之處，需提醒留意陪同顧客上樓時，陪同人員應走在顧客的后面；下樓時，應走在顧客的前面堅持“右上右下”原則，上下樓梯、自動扶梯時都不應并排行走，而要從右側上。鞠躬禮儀身體向下彎曲成30°角，頭頸背成一條直線，目光落于體前1米處，用于迎送顧客，自我介紹或交換名片時。文明服務七聲顧客來時要有歡迎聲遇到顧客要有稱呼