管理學(xué)-管理的基本原理

管理學(xué)第三章管理的基本原理第一節(jié)管理原理的特征第二節(jié)系統(tǒng)管理第三節(jié)人本管理第四節(jié)責(zé)任管理第五節(jié)效益管理第一節(jié)管理原理的特征原理是指某種客觀事物的實(shí)質(zhì)及運(yùn)動(dòng)的基本規(guī)律管理原理是對(duì)管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本真理，它是現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的抽象，是對(duì)各項(xiàng)管理制度和管理方法的高度綜合與概括，因而對(duì)一切管理活動(dòng)具有普遍的指導(dǎo)意義一、管理原理的特征客觀性概括性穩(wěn)定性系統(tǒng)性管理原理的主要特征一、管理原理的特征（一）客觀性管理原理是對(duì)管理的實(shí)質(zhì)及客觀規(guī)律的表述。管理原則是人們規(guī)定的行動(dòng)準(zhǔn)則，有一定的人為因素。二者的聯(lián)系：管理原則以管理原理為依據(jù)，管理原則的約束作用又可以加強(qiáng)管理原理的指導(dǎo)作用。一、管理原理的特征（二）普適性管理原理是在總結(jié)大量管理活動(dòng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，舍棄了各組織之間的差異，經(jīng)過高度綜合和概括而得出的具有普遍性、規(guī)律性的結(jié)論。（三）穩(wěn)定性管理原理和一切科學(xué)原理一樣，都是確定的，具有“公理的性質(zhì)”。一、管理原理的特征（四）系統(tǒng)性管理原理：系統(tǒng)原理、人本原理、責(zé)任原理、效益原理，本身就是具有高度系統(tǒng)性的相互制約的有機(jī)整體。系統(tǒng)原理基礎(chǔ)人本原理主體效益原理目的責(zé)任原理保證二、研究管理原理的意義管理原理，是現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的一種抽象，是大量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的升華，它指導(dǎo)一切管理行為1、掌握管理原理有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性2、研究管理原理有助于掌握管理的基本規(guī)律3、對(duì)于管理原理的掌握有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段第三節(jié)人本原理先來看看Google的員工福利！

谷歌的辦公環(huán)境是業(yè)界標(biāo)桿，員工可以在辦公環(huán)境中感到非常舒適：開放、自由、健康。Google還為員工提供了獲取靈感所需的一切必備品：健康小貼士、茶水間、健身房、按摩室、桌球臺(tái)、游戲室、閱覽室，以及母嬰室等。在某些辦事處，您甚至可以帶上自己的寵物狗去上班！谷歌員工的食堂也堪稱五顆星業(yè)界典范。谷歌總部不僅向員工提供免費(fèi)餐飲，而且這些食物都是高薪聘請(qǐng)的大廚制作而成，員工餐幾乎可以媲美五星級(jí)酒店的自助餐。這只是谷歌最近的福利增強(qiáng)計(jì)劃之一，谷歌早前還推出過一項(xiàng)“死亡福利”：谷歌的所有員工在其去世后的10年里，其配偶可以繼續(xù)領(lǐng)取去世員工生前50%的薪水。這項(xiàng)“空想社會(huì)改良者”的舉措已經(jīng)于2011年開始實(shí)施。除了領(lǐng)取10年的50%薪水，過世員工的配偶在員工過世后還將馬上領(lǐng)到股票獎(jiǎng)金，過世員工子女還將領(lǐng)取每月1000美元的補(bǔ)助直到19歲（全日制在校生可領(lǐng)到23歲）。無論是員工一直想學(xué)的公司內(nèi)部編碼課程、烹飪課程，還是一直有意的學(xué)位攻讀計(jì)劃、吉他課程，公司都大力支持。而在工作技能方面，谷歌之前就規(guī)劃將公司內(nèi)部2.5萬名工程師通過培訓(xùn)的方式轉(zhuǎn)型為深度學(xué)習(xí)技術(shù)專家，有這樣的公司，再也不用擔(dān)心自己落伍了。有沒有覺得這樣的福利很贊？感覺比有些壟斷國企還要好？難怪谷歌已經(jīng)多年榮獲美國薪酬福利最好公司的稱號(hào)。2016年谷歌每名員工平均創(chuàng)造營收139萬美元，平均每人創(chuàng)造利潤30萬美元。一、職工是企業(yè)的主體人們對(duì)提供勞動(dòng)服務(wù)的勞動(dòng)者在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的作用是逐步認(rèn)識(shí)的，這個(gè)認(rèn)識(shí)過程大體上經(jīng)歷了三個(gè)階段要素研究階段行為研究階段主體研究階段把職工看做是生產(chǎn)要素的一部分，是機(jī)器的附屬物強(qiáng)調(diào)從多方面滿足勞動(dòng)者的需要，激勵(lì)勞動(dòng)者的熱情，仍然把勞動(dòng)者視為管理的客體70年代，日本管理的研究是人們認(rèn)識(shí)到職工在企業(yè)管理中的重要性，形成了以人為主體的管理思想二、有效管理的關(guān)鍵是職工參與有效管理的途徑高度集權(quán)，從嚴(yán)治廠適度分權(quán)，民主治廠兩條途徑的比較：

1、前者把企業(yè)職工視作管理上的客體，職工處在被動(dòng)被管的地位2、后者把企業(yè)職工視作管理的主體，使職工處于主動(dòng)地參與管理的地位3、當(dāng)企業(yè)職工受到饑餓和失業(yè)的威脅時(shí)，或受到政治與社會(huì)的壓力時(shí)，前一種管理方法可能是有效的4、當(dāng)職工經(jīng)濟(jì)上已比較富裕，基本生活已得到保證，就業(yè)和流動(dòng)比較容易，政治和社會(huì)環(huán)境比較寬松時(shí)，后一種方法就必然更為合理、更為有效職工參與管理的途徑1、通過職工代表大會(huì)選舉代表參加企業(yè)最高決策機(jī)構(gòu)——管理委員會(huì)或董事會(huì)。2、由職工代表大會(huì)選舉代表參加企業(yè)的最高監(jiān)督機(jī)構(gòu)——監(jiān)事會(huì)3、廣泛參加日常生產(chǎn)管理活動(dòng)，增加職工在生產(chǎn)管理中的發(fā)言權(quán)。三、現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展1、封建時(shí)代：完全遵守2、資本主義：利己、守信3、當(dāng)今時(shí)代：利人、利己，民主平等、等級(jí)觀念并存——引導(dǎo)和促進(jìn)人性的發(fā)展成功的管理者要引導(dǎo)和促進(jìn)人性的發(fā)展。只有管理者的人性達(dá)到比較完美的境界，才能使企業(yè)職工的人性得到完美的全面發(fā)展，而職工隊(duì)伍的狀況又是企業(yè)成功的關(guān)鍵。四、管理是為人服務(wù)的1、為用戶服務(wù)，滿足用戶的需要，實(shí)質(zhì)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其社會(huì)存在的基本條件2、尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn)管理用戶股東員工社會(huì)公眾案例三：齊魯石化公司的“信得過”管理齊魯石化公司是一個(gè)現(xiàn)代石油化工生產(chǎn)的企業(yè)，由于這種行業(yè)具有特殊性和危險(xiǎn)性，公司一開始就實(shí)行從嚴(yán)從實(shí)管理，制定崗位操作要求，實(shí)行公司、廠兩級(jí)的檢查和獎(jiǎng)懲制度。1990年7月，公司所屬烯烴廠裂解一班工人提出“自我管理，讓領(lǐng)導(dǎo)放心”的口號(hào)，并提出“免檢”申請(qǐng)。公司抓住這一契機(jī)，在全公司推廣創(chuàng)“免檢”活動(dòng)，并細(xì)化為一套可操作的行為準(zhǔn)則，這就是（1）工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化；（2）專業(yè)管理制度化；（3）現(xiàn)場(chǎng)管理定量化；（4）崗位培訓(xùn)星級(jí)化；（5）工作安排定期化；（6）工作過程程序化；（7）經(jīng)濟(jì)責(zé)任和管理責(zé)任契約化；（8）考核獎(jiǎng)懲定量化；（9）臺(tái)帳資料規(guī)格化；（10）管理手段現(xiàn)代化。公司開展“信得過”活動(dòng)，是企業(yè)基層以及整個(gè)企業(yè)的管理水平有了顯著提高。主要表現(xiàn)在：（1）職工的主人翁意識(shí)普遍增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了職工從“我被管理”到“我來管理”，群眾性從嚴(yán)管理蔚然成風(fēng)。（2）基層建設(shè)方面明確了由專業(yè)管理制度、管理人員職責(zé)范圍和工作標(biāo)準(zhǔn)、班級(jí)崗位十項(xiàng)規(guī)章制度等三方面構(gòu)成，使基層管理水平有了明顯提高。（3）星級(jí)管理使職工主動(dòng)學(xué)技術(shù)、技能，努力成為多面手；對(duì)管理裝置工藝流程全面了解，提高了處理本崗本系統(tǒng)突發(fā)事件的應(yīng)變能力，事故發(fā)生率大幅度降低。（4）企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益顯著提高。（1）齊魯石化的“信得過”管理采用了哪些管理的基本方法？齊魯石化公司“信得過”管理活動(dòng)，是由該公司烯烴廠一班工人提出“自我管理，讓領(lǐng)導(dǎo)放心”的口號(hào)，并提出“免檢”申請(qǐng)而引發(fā)起來的。公司抓住這一契機(jī)，在全公司推廣創(chuàng)“免檢”活動(dòng)，并細(xì)化為一套的行為準(zhǔn)則。這些準(zhǔn)則概括為十條，涉及職責(zé)管理、經(jīng)濟(jì)管理、過程管理、現(xiàn)場(chǎng)管理等許多方面。（2）從齊魯石化例子，分析企業(yè)應(yīng)如何堅(jiān)持以人為中心的管理?！靶诺眠^”活動(dòng)顯示出員工當(dāng)家作主人的高尚情操，管理工作方面更應(yīng)該重視“以人為中心的管理”，使整個(gè)企業(yè)的管理水平有顯著提高，具體表現(xiàn)為：a.實(shí)現(xiàn)了員工從“我被管理”轉(zhuǎn)到“我來管理”；b.基層建設(shè)上由三方面制度、標(biāo)準(zhǔn)所構(gòu)成，明顯地提高了管理水平；c.星級(jí)管理使員工養(yǎng)成肯學(xué)習(xí)的氛圍；d.經(jīng)濟(jì)效益顯著提高。第四節(jié)責(zé)任原理倫迪汽車分銷公司是一家新成立的企業(yè)，下設(shè)若干銷售門市部。 公司剛成立時(shí)，為具體體現(xiàn)民主管理，制訂了若干的責(zé)任制度，運(yùn)轉(zhuǎn)尚屬順利。隨著時(shí)間的推移，員工中相互推諉的事情時(shí)有發(fā)生，但在處理這種事情時(shí)，又說不清誰應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，以致有的事情就不了了之。為了推進(jìn)民主管理，公司力爭(zhēng)讓下屬參與某些重要決策。他們引進(jìn)了高級(jí)小組制度，從每一個(gè)銷售門市部挑選一名非管理者，共挑出五人，公司主管人員每月與他們開一次會(huì)，討論各種問題的解決方法和執(zhí)行策略。盡管如此，但人們的積極性并沒有充分的調(diào)動(dòng)起來。 經(jīng)過兩年的經(jīng)營，公司的營業(yè)收入有了一定的增長，但企業(yè)的稅前利潤增長不快，第二年比第一年只增長1.8%。這給主管人員帶來很大的苦惱。（1）公司制定了責(zé)任制度，卻又出現(xiàn)責(zé)任不清，請(qǐng)分析什么原因？一、明確每個(gè)人的職責(zé)挖掘人的潛力的最好辦法是明確每個(gè)人的職責(zé)。職責(zé)是在合理分工的基礎(chǔ)上確定每個(gè)人的職位，明確規(guī)定各職位應(yīng)負(fù)擔(dān)的責(zé)任。職責(zé)是在數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、效益等方有嚴(yán)格規(guī)定的行為規(guī)范。職責(zé)劃分的要求：1、職責(zé)界限要清楚 1）要根據(jù)工作職位離實(shí)體成果的密切程度劃分出直接責(zé)任與間接責(zé)任，實(shí)時(shí)責(zé)任與事后責(zé)任。 2）職責(zé)內(nèi)容要具體，并要做出明文規(guī)定，這樣才能便于執(zhí)行、檢查與考核。2、職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容。在規(guī)定某個(gè)崗位工作職責(zé)的同時(shí)，必須規(guī)定同其他單位、個(gè)人協(xié)同配合的要求。3、職責(zé)一定要落實(shí)到每個(gè)人，只有這樣，才能做到事事有人負(fù)責(zé)崗位職責(zé)手冊(cè)舉例二、職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授管理的基本原則是：一定的人對(duì)所管的一定的工作完全負(fù)責(zé)——列寧一定的人對(duì)所管的一定的工作能否做到完全負(fù)責(zé)，取決于下列三個(gè)因素：1、權(quán)限——沒有人權(quán)、物權(quán)、財(cái)權(quán)，任何人不可能真正開展管理工作?！庇胸?zé)必有權(quán)，權(quán)責(zé)必相等“如果責(zé)任大于權(quán)限會(huì)出現(xiàn)什么情況？2、利益3、能力（關(guān)鍵因素）如果給一個(gè)能力不夠的人分配超過其能力的責(zé)任會(huì)出現(xiàn)什么情況？職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系應(yīng)遵守等邊三角形定理：權(quán)限=利益=職責(zé)>能力三、獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)1、對(duì)每個(gè)人進(jìn)行公正的獎(jiǎng)懲，要求以準(zhǔn)確的考核為前提2、為了做到嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，要建立健全組織的獎(jiǎng)懲制度，使獎(jiǎng)懲工作盡可能地規(guī)范化、制度化，是實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲公正而及時(shí)的可靠保證如何能做到準(zhǔn)確的考核呢？（1）公司制定了責(zé)任制度，卻又出現(xiàn)責(zé)任不清，請(qǐng)分析什么原因？ 責(zé)任原理包含了明確每個(gè)人的職責(zé)；職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理；獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)。倫迪公司雖然制訂了責(zé)任制度，但在明確每個(gè)人的職責(zé)、職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授可能都做得不周到，因而出現(xiàn)責(zé)任不清、相互推諉的事情時(shí)有發(fā)生。（2）從人本管理分析，應(yīng)該如何調(diào)動(dòng)員工的積極性？ 要調(diào)動(dòng)員工的積極性，貫徹“以人為中心”的人本原理是非常重要的。倫迪公司讓下屬五個(gè)非管理人員參與討論問題的會(huì)議，并沒有調(diào)動(dòng)大家的積極性，以致經(jīng)營二年，稅前利潤增長不多。這是要注意的。（3）請(qǐng)你為公司經(jīng)濟(jì)效益增長慢的原因作簡(jiǎn)要分析。 主要原因：a.人的積極性未充分調(diào)動(dòng)起來；b.獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)，會(huì)使員工認(rèn)真、勤奮地工作；c.職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授并不理想，因而處理事情就不得力。第二節(jié)系統(tǒng)原理系統(tǒng)是由相互作用相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，而且這個(gè)有機(jī)整體又是它從屬的更大系統(tǒng)的組成部分。系統(tǒng)是普遍存在的，從基本粒子到河外星系，從人類社會(huì)到人的思維，從無機(jī)界到有機(jī)界，從自然科學(xué)到社會(huì)科學(xué)，系統(tǒng)無所不在。二、系統(tǒng)的特征二、系統(tǒng)的特征1、集合性系統(tǒng)最基本的特征，一個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)或兩個(gè)以上的子系統(tǒng)組成2、層次性系統(tǒng)是由處于不同地位的子系統(tǒng)、子子系統(tǒng)等組成3、相關(guān)性系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存、相互制約的關(guān)系三、系統(tǒng)原理的要點(diǎn)（一）整體性原理要素之間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)。（二）動(dòng)態(tài)性原理掌握系統(tǒng)動(dòng)態(tài)原理，研究系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)規(guī)律，可以使我們預(yù)見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)，樹立起超前觀念，減少偏差，掌握主動(dòng)，使系統(tǒng)向期望的目標(biāo)順利發(fā)展（三）開放性原理明智的管理者應(yīng)當(dāng)從開放性原理出發(fā)，充分估計(jì)到外部對(duì)本系統(tǒng)的種種影響，努力從開放中擴(kuò)大本系統(tǒng)從外部吸入的物質(zhì)、能量和信息（四）環(huán)境適應(yīng)性原理作為管理者既要有勇氣看到能動(dòng)地改變環(huán)境的可能，又要冷靜地看到自己的局限，才能實(shí)事求是地作出科學(xué)的決策，保證組織的可持續(xù)發(fā)展

（五）綜合性原理把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性。

對(duì)綜合性原理包括的含義：1、系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性和綜合性2、系統(tǒng)實(shí)施方案選擇的多樣性與綜合性3、創(chuàng)造離不開綜合

管理者既要學(xué)會(huì)把許多普通的東西綜合為新的構(gòu)思、新的產(chǎn)品、創(chuàng)造出新的系統(tǒng)，又要善于把復(fù)雜的系統(tǒng)分解為最簡(jiǎn)單的的單元去解決。第五節(jié)效益原理一、效益的概念效益是與效果和效率既相互聯(lián)系、又相互區(qū)別的概念效果：由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是有效益的，有的是無效益的效率：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系可分為“社會(huì)效益”和“經(jīng)濟(jì)效益”二、效益的評(píng)價(jià)效益的評(píng)價(jià)，可由不同主體，從多個(gè)不同角度去進(jìn)行，因此沒有一個(gè)絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)管理首先要求對(duì)效益的評(píng)價(jià)